质保期满后备品备件易损件价格明细表

质保期满后备品备件易损件价格明细表

投标人名称：

招标编号：

项目名称：

序号货物名称规格型号数量

单价

(元/件)

总价

(元)

制造商、品牌(国别) 备注

合计总价

报价要求：本表价格不计入投标总价。投标人承诺的质保期满后易损件、备件供货价格，须真实，评委将依此评价投标设备投入运行后的运行成本。投标人代表签字：

质保期维修通知

致xxxxx业主（关于维修质保期）的一封信 尊敬的广大业主： 您好! 自您XXXX年XX月入住以来，xxxxx物业服务中心已伴随您走过了近两个年头，这期间有勤奋地耕耘，有辛劳的汗水，有理解和支持，就这样，xxx人踏踏实实的走到现在，所以向一直鼓励鼓舞xxx物业的广大业主表示衷心的感谢！ 我们深知，作为房屋的产权人和使用人，时刻关注着房屋的质量问题。房产作为一种商品，它也同其它商品一样有使用年限，同时也有它的质量保证期即质保期。在质保期内，商品生产厂家对产品使用质量负有维修、维护责任，但质保期过后，商品在使用过程中再出现质量问题，就应该由商品所有人来承担维修、维护责任。 中华人民共和国建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为： 1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； 3、供热与供冷系统，为2个采暖期或供冷期； 4、电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 5、装修工程为2年。 中华人民共和国建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》第八条规定：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 我们xxxx于XXXX年XX月XX 日工程竣工验收合格后办理入住，根据国家规定房屋建筑工程的质保期将在XXXX年XX月X日到期，防水将在XXXX年XX月X日到期。综上，xxxx部分项目即将到质保期的维修期限，此后施工单位按规定将不受理维修事宜。但属于质保期内有报修问题而过了质保期仍未彻底解决的，可依据物业公司详尽的原始记录进行查档并进行维修。物业公司本着对业主负责的原则，近期将协同施工单位进行逐一排查，给予在保期内提出问题的房屋最后彻底的维修。若存在维修问题还没有报修的住户，请在质保期内尽快到物业服务中心报修登记。 对于过质保期后业主新报修的房屋维修问题，施工单位按质量监督的要求有权拒绝承担维修义务。物业公司受理后将根据具体情况对报修业主实行有偿服务，望广大业主支持和理解。 最后，感谢您一如既往的支持物业工作，给予我们更多的理解，我们也将同您一起将园区建设得越来越美好！ xxxxxxxxx物业服务中心 XXXX年X月X日

建筑工程质保期服务计划

建筑工程质保期服务计划 为加强建设工程的保修工作，规范工程保修职责和程序，树立良好服务形象，更好地服务于用户，特制订本服务计划。 1. 保修范围 根据《工程质量保修书》及合同中保修条款规定的保修项目，在保修期限内出现的工程施工质量问题，由项目经理部负责组织保修。 2. 质量保修期 质量保修期从工程实际竣工之日算起。单项竣工验收的工程，按单项工程施工验收时间分别计算质量保修期。 2.1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 2.2 土建工程为2年； 2.3 电气管线、给排水管线安装工程为2年； 2.4 室外的上下水和道路等市政公用工程为2年； 2.5 合同中特别规定的具体保修时间。 3. 责任人及其职责 3.1 项目经理部设专岗负责组织保修工作。 3.2 项目经理部负责人或甲方项目经理，负责协调保修工作。 3.3保修岗负责报修信息登记工作，并与监理单位共同确定质量责任。

3.4保修岗负责报修处理工作，并将处理措施或维修验收结果登记台帐，建立保修信息档案制度。 4. 保修程序 保修期内工程保修按照如下程序进行： （1）发生质量问题或接使用单位保修信息后，一般保修问题，由保修岗通知责任单位保修； （2）发生较大质量问题或需界定质量责任的，由保修岗与监理单位、施工单位一起到现场确定质量责任，必要时项目部负责人或项目经理参加； （3）属于保修范围内的质量问题，由项目经理部负责向责任单位下达保修通知，并限期到场维修； （4）保修岗将处理结果通知报修方，保修完毕，和施工单位一同到现场验收； （5）保修岗记录处理过程和结果，建立保修台帐并存档。 5.保修时间及时限 （1）、对于抢修工程，接到报修通知后立即组织人员进行维修；（2）、对于零修工作，接到报修通知后应在2个工作日内完成维修；（3）、对于重大质量问题，接到报修通知后应在7个工作日内完成维修；

保修期内工程维修管理办法

保修期内工程维修 管理办法 （工程部） 重庆市公共住房开发建设投资有限公司编制 二０一六年三月

目录 第一章总则 (2) 第一条原则 (2) 第二条范围 (2) 第三条名词解释 (2) 第二章工程维修管理组织机构与职责 (4) 第四条工程维修管理组织机构 (4) 一、领导小组 (4) 二、工作小组 (4) 第五条工程维修管理职责 (4) 一、公司质量维修管理职责 (4) （一）公司工程部质量维修管理职责 (4) （二）公司项目部质量维修管理职责 (4) 二、公租局质量维修管理职责 (5) （一）房屋管理中心 (5) 三、物业公司质量保修管理职责 (5) 四、监理单位质量保修管理职责 (5) 五、责任施工单位质量保修管理职责 (6) 第三章保修期内报修工作流程及争议解决 (7) 第六条保修期内报修工作流程 (7) 一、受理报修 (7) 二、查勘初判 (7) 三、责任判定的争议解决流程 (7) 四、监理单位受理分类并安排落实 (8) 五、责任施工单位组织维修 (8) 六、组织验收 (8) 七、核对、销项、备案并形成书面报告 (9) 第七条争议解决 (9) 一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议 (9) （一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决 (9) （二）使用方推诿、拒不认可的解决 (9) （三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决 (10) 二、施工单位对监理单位责任划分产生争议 (10) （一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决 (10) （二）使用不当造成质量问题的争议解决 (11) 第四章维修质量和安全文明施工 (12) 第八条维修质量要求 (12) 一、执行标准 (12) 二、验收要求 (12)

建设工程质保期内工程维修管理办法

江苏顺通建设集团有限公司 南通分公司 建设工程质保期内工程维修管理办法 2013年12月20日 1 建设工程质保期内工程维修管理办法根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规,特制定质保期内工程维修管理办法。 一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在 保修期限内现出现的质量缺陷,予以修复。 二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷,原项目部负责人应当履行保修义务;发生涉及结构安全的质量缺陷,由原设计单位提出保修方案,原项目部负责人实施保修。保修完后,由基建处负责组织验收。 三、质保期限 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。

(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期。 (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 (五)其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执行。 (六)建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改: 1、一般质量问题主要有,墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落;吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少;门、窗变形、渗水,栏杆生锈、变形和破损等;安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。3日内通知原项目部负责人维修。原项目部负责人应在10日内维修完毕。 2、屋面、墙面、楼层地面渗漏,要求原项目部负责人找出原因,提出维修方案,报基建处审查后落实。其中,墙面(含伸缩缝部位)、屋面的渗漏属于外界渗漏的,修补后要经雨水考验,确认不渗漏为止;属于管道破裂及其它安装方面的问题,必须先将安装方面的问题修好,再补好渗漏。 3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。粉刷性裂缝一般缝宽在0.3mm以内。粉刷性裂缝按常规修补方法进行修补。修补完以后,基建处安排有关技术人员和用户共同验收,办理相关手续。结构性裂缝要组织设计、施工、监理等人员进行检查分析,判断其是否对结构和使用功能有影响。如确认影响结构和使用功能,按《房屋建筑工程质量保修办法》和《实施工程建设强制性标准监督规定》有关条款执行,由设计单位提出修补或加固方案,原项目部负责人负责修补或加固。 4、安装工程分两种情况处理。一般的质量问题按规定检修、更

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 （4）定期服务

投标分项报价明细表

投标分项报价明细表 投标单位名称：（盖章）内蒙古汇智计算机系统工程有限公司 招标编号: NMYX15Z-1107 序号货物名称型号规格品牌单位数量单价合计质保期 1 系统软件NewClass全数字多媒体语言 实验室系统软件 v1.0 东方正龙套355900167700三年 2 教师语言 学习终端 NewClass DL950型终端东方正龙套335900107700三年 3 控制机（台 式电脑） HP EliteDesk 800 G1 SFF 惠普台3740022200三年 4 耳机话筒 组 P702+ 立体声插头/驻极体电 容麦克 东方正龙只3300900三年 5 无线路由 器 DIR-612B 300M无线路由器D-link 台3230690三年 6 数字音频 编码器 NC-903a音频数字化编码、解 码处理设备 东方正龙台3710021300三年 7 音箱YX2080T 湖山套320006000三年 8 功放XY120D 湖山台324007200三年 9 数字展台HV-2800 HiteVision 鸿合台3590017700三年 10 主控桌/椅2000mm*800mm*750mm 定制套328008400三年 11 投影机爱普生EB-C735X 爱普生台3980029400三年 12 幕布120寸电动幕布红叶套37202160三年 13 教室地台根据教室订做定制套326007800三年 14 语言学习 终端 NewClass DL940A型终端东方正龙台1684790804720三年 15 耳机话筒 组 P702+ 立体声插头/驻极体电 容麦克 东方正龙只16830050400三年 16 鼠标WM-100针光鼠标、USB接口双飞燕个168427056三年 17 显示器P200、19液晶显示器,纯数字 DVI接口 惠普台168750126000三年 18 学生椅四腿麻面带靠背定制把16813021840三年 19 学生桌1600mm*600mm*1100mm 定制张16840067200三年

竞标报价表

湖南天雁机械有限责任公司 Hunan Tianyan Machinery Limited Company 设备比质比价采购公告（编号：TYZB2017-009）我公司需新购数控车床1台、增压器试验台进气空调1台、激光打标机3台、去毛刺机1台、动平衡机1台、涡轮清洗机1台、压装专机1台、CVE电子束焊机监控系统，现面向社会公开采购，欢迎符合要求的单位参与竞标。并请于2017年6月15日前将相关资料（含设备报价、交货期、付款方式、技术方案、资质等内容）以投标书的形式特快发送或送至我公司，具体要求如下： 一、资质要求： 1.1投标人具有独立法人资格，并具有相应的经营范围和良好的商业信誉，企业财务状况良好，竞标人提供企业营业执照复印件和具有一般纳税人资质证明。 1.2所投产品制造商在近3年就本次投标产品应有销售业绩，并使用良好。需提供主要用户清单，包括数量、联系人。 1.3拟竞标产品制造商应具有完善的售后服务体系，固定的专业维修工程师和零配件仓库存量 1.4如是代理商则需具有厂家出示相关代理资质证明原件。 二、售后服务： 2.1维修反应时间在12小时之内，并在48小时内到达买方安装地。质保期在12个月以上（时间以终验收合格日算起）。 三、竞标方式与日期： 3.1竞标资料通过快递、邮寄、送达等方式，资料需密封，封面标明所投设备名称。（邮寄地址：湖南省衡阳市合江套路195号；单位名称：湖南天雁机械有限责任公司；收件人；李斌武；电话：，邮编：421005） 3.2竞标截止日期（标书达到日期）2017年6月15日。 四、竞标资料要求： 4.1设备技术偏离表、商务偏离表、报价单（注明含税17%，见附表1-4）。 4.2设备技术特点、技术方案，并与同行业比较的优缺点。 4.3设备标准配置所含明细与与分项报价。 4.4近2年的用户清单 五、商务要求：

(完整word版)保修期内服务承诺

保修期内服务承诺 我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。 （一）工程保修 1、保修期：按照合同执行。 2、工程保修 （1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。 （2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 （3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。 （4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。 （5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。 3、保修制度 （1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。 （2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 （3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。 （4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。 （二）保修期后的服务承诺 如果我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。

质保期内维护方案

质保期内维护方案 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务响应时间 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 针对本项目售后服务承诺： 正式验收合格后，提供1年的免费保修服务； 技术支持服务 本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。 硬件支持服务 本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护；

质保期内维修管理协议

质保期内维修管理协议 本协议经p****房地产开发有限公司（下称置业公司）、p****p物业管理有限公司（下称物业公司）、施工单位（下称工程公司），经过充分协商，一致同意就工程公司施工工程保修期内维修问题，形成如下协议内容： 五、维修安排： （一）受理维修申请和质量投诉被确认后，由物业公司服务中心人员联系业主并安排集中维修时间，指示工程小组中的施工单位在规定的时间内承担维修义务。施工单位维修完毕后，需将有业主签字的“维修项目报告单”交维修小组。在规定时间内没有维修好或业主不在家的,维修人员每天下班前，应向置业公司维修小组、物业服务中心汇报，由物业管理人员在“维修项目报告单”

上确认签字并与业主联系另行安排维修事宜。 （二）首次维修后的责任：属于首次维修安排后未完成的维修，物业服务中心负责核实施工单位是否在另行规定的时间准时维修。一经核实参建单位没有在另定的时间准时维修，由维修小组同另行选定的其他维修人员协商好费用后，安排其他单位维修，其费用按“双倍”计算从质保金中扣除，并追加二百元罚款。 （三）业主拒签报告单：维修时遇到业主拒绝签署报告单时，维修人员应及时向物业服务中心反映，由物业服务中心核实后在维修单上注明。任何情况下，维修人员不得与业主发生冲突，每发生一次，罚款壹万元（后附维修程序）。 （一）质量缺陷确认：业主将报修问题反映到物业服务中心，物业服务中心会同工程小组经现场察。如果明显不是质量问题，则向业主解释清楚。如果业主不认可，则留档备案，请业主到有关部门咨询。有业主委员会的，应同时告知业主委员会。确认是工程质量问题后，在业主报修登记本上登记，并请业主在上面签字注明报修内容及时间，同时开出“维修项目报告单”。 （二）维修项目报告单：“维修项目报告单”一式三份，物业服务中心、置业公司维修小组、施工单位各一份。 物业服务中心应在“维修项目报告单”上填写清楚是什么问题、位置、数量、接报人、接报时间、业主联系方式等。填写完毕送置业公司维修小组。维修小组在“维修项目报告单”上签字并注明收到时间，物业服务中心留一份存档。 （三）维修通知：维修小组将按下列步骤进行： 1、接到维修项目报告书后，及时通知各参建单位领取“维修项目报告单”，并要求参建单位在“维修项目报告单”上签字并注明收到时间。维修小组暂留一份。 2、各参建单位接到“维修项目报告单”后，一般情况下，两天内维修完毕，将有业主签字认可的“维修项目报告单”交到维修小组，并在维修小组保留的“维修项目报告单”上签上已维修完毕。维修量较大，需要较长时间维修的，也应通知维修小组和物业服务中心。 施工单位交回的“维修项目报告单”应有业主的签字。若业主没有签字，应如实注明已维修好及业主没签字的原因，并告知物业服务中心，由物 业服务中心进行核实。凡没有维修却自己注明已维修好的，发现一例， 罚款一千元。

质保期内外服务标准及承诺

针对本项目，我公司在人员方面的承诺： 1、我单位将按计划组织具有丰富建筑工程施工经验的管理人员和工程技术人员管理班子。项目经理部实行项目经理责任制和成本核算制，对工程进度、质量、安全、文明施工等方面实施全面管理，采用“专人负责，目标管理”的工作原则，严密组织、精心施工，确保工程各项管理目标的实现。项目经理部下设工程技术、质量安全、材料机具、合同管理、财务等职能人员。 2. 选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 3. 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；对管理人员和作业人员每月至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。 4.为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格方可进场施工。凭通过的素质审查表，在后勤部门正式办理上岗手续，办理工卡，领取统一工作服等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。对特殊工种，按规定必须持证上岗的人员应具有相关专业部门考试合格后签发的上岗证（如电工、焊工等）。针对本项目，我公司在服务方面的承诺： 一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施: （1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人

产品质保期管理细则6.20

天津天保基建股份有限公司 产品质保期管理细则 一、总则 为了明确质保期维修责任，及时有效的进行维修，提高质保期维修管理水平，提高客户满意度，提升我司声誉，特制订产品质保期管理细则（以下简称“本管理细则”）。 二、原则 公正、及时、有效 三、组织机构 主责部门：房产公司销售销售客服部 配合部门（子公司）：嘉创物业项目部，运维管理部、房产子公司工程部 四：质保期间管理规定： 为了维护天津天保基建在广大消费者中的良好形象，有效避免因承包人维修工作不及时、承包人员工消极怠工等情况而导致的购房人不满，特制定客户服务管理规定。要求房产子公司将此规定加入招标文件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件4）。 工程质量保修书作为质保期管理的重要依据，此文件作为合同附件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件5）。 五、工作流程： 1、物业前台接到业主报修，填写返修报修单（报修单见附件1）；

2、返修报修单发到物业项目经理部工程部； 3、物业项目经理部工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下： 3.1若由业主自己造成，则由业主自己维修。 3.2因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。 3.3非业主造成的分为 （1）、过保修期的维修范围由物业按照相关规定进行维修。 （2）、在保修期范围内的通知房产子公司销售客服部，由销售客服部联系施工单位（按照附件2）＞确定施工单位维修时间＞ ①、施工单位按时到场＞由施工单位维修，维修完毕后由业主签字并返回物业留档； ②、施工单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》（以传真形式发送（格式见附件3），待此通知单发后仍然不按时到场，则：由销售客服部约定第三方施工单位维修＞第三方维修单位维修由销售客服部、物业与施工单位一起确定维修方案＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细＞并报预算控制部确认维修费用＞维修完成后照相留底并现场确定工程量＞维修完成后由销售客服部组织验收并验收签字＞维修完成确定维修完好由销售客服部、物业公司共同进行工程量确认

投标分项报价表

投标分项报价表格式一 注： 1．第1栏投标货物品目号系指“招标货物一览表”中该货物的品目号。 2．栏目14＝栏目6＋栏目7至栏目13的各项费用。 3．栏目15＝栏目14×栏目5（数量）。 4．选购件价不包括在本报价表内，应另附纸分项单报。 5．此表第14项投标价若与开标一览表有出入，以开标一览表投标价格为准。投标人代表签名： 投标人（盖章）：日期：

投标分项报价表（按各包报价）:格式二 关于贵单位（项目编号）（项目名称）采购招标项目,我单位提供的报价如下: [货币单位：人民币元] 投标单位（盖章）： 法定代表人或授权代表（签字）： 日期：年月日

投标分项报价表格式三 项目编号： 项目名称： 注： 1. 所有价格均以人民币作为货币单位填写及计算。 2. 该表格式仅作参考，投标人的详细报价表格式可自定。 投标人名称（盖公章）： 投标人授权代表（签字）： 职务： 日期：年月日

报价表格式四 1 报价要求 1.1 所有价格应按“招标文件”中规定的货币单位填写。 1.2 报价为投标货物设计、制作及安装的包工包料价。 1.3 “分项价格表”应将所有设备报价，并分别列出“品牌、型号、产地及制造厂商”。 1.4 此表应经法定代表人或授权委托人签名，并加盖公章。 报价总表 招标项目名称： 招标编号： 分项价格表 投标单位：（盖章） 法人代表或授权代表：（签字） 年月日

1.1投标分项报价表格式五 投标人名称：_________________ （公章） 招标编号/包号：_______________ 货物和/或服务名称： 注： 1、如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。 2、投标人应以包为单位（如分包招标的话），单独填写投标分项报价表。 3、此表应于<投标一览表>单独密封包装，一份正本、五份副本。 投标人代表签字：______________________ 日期：年月日

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案

A、质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。 因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。所以加强成品的保护意识，是首要的任务。施工区域应与非施工区域用护栏隔开。 施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面受损。管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。 第十三章市政工程公司服务手册实施办法 第一节用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：

用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。 相关文件： 《中华人民共和国建筑法》； 《建筑工程质量管理条例》； 建设部80号令等。 第二节用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。 第三节用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 第四节保修期限 市政工程保修：按合同和国家规定执行。 第五节用户服务的组织机构和管理体系 一、用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下，充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司GB/T19000—ISO9001模式标准，建立项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及 维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出众地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改进管理工作的依据。

质保期内维保管理实施细则

集团质保期内维保管理实施细则 为规范和加强质保期内的维保管理，使质保期内的维保工作能尽量做到标准化、规范化和提高工作效率，以减少不必要的法律纠纷，提升公司的对外形象，获得良好的社会效益，结合公司实际情况，制定本质保期内维保管理实施细则。 1.总则 集团所有项目在质保期内的维保管理纳入集团质安部统一管理，具体的报事报修接单、维修工作安排、维修过程监管、维修验收等工作由各项目物管负责统一协调安排。 2.适用范围及时间节点 本维修管理实施细则适用于公司开发的所有项目涉及有质保期和质保金的工程、设备、材料在质保期内的维保管理，当该项目（或期工程）的交房率达到90%以上或交房后三个月时，集团质安部正式介入维保管理工作至各分部分项工程质保期满为止，此节点前的维保管理工作由地产公司工程项目部负责。 3.名词解释 正常维修：本实施细则所指的正常维修是指在质保期内，经电话或初次书面致函要求责任单位进行维修，责任单位即按照要求合同约定组织进行的质保维修。 后备维修：本实施细则所指的后备维修是指当责任单位经电话并书面致函通知后仍不进场维修或责任单位虽在要求的时间内进场维修，但维修过程中因维修单位原因而引起业主投诉并拒绝责任单位维修或维修后经质安部和物业工程部验收仍不符合要求时；当有突发事件需要紧急处理，在电话通知了责任单位，但责任单位未限时赶到现场进行维修时，委托责任单位以外的第三方进行的维修。

4.各部门职责 4.1质安部 统筹质保期内的质保管理工作，建立健全质保管理台账并负责更新维护、质量问题的责任界定、后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、组织所有项目各分部分项工程在质保期到期前6个月和2个月的全面检查、质保期内的对外发文审核、质保金支付审核等。 4.2成本事业部 后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、对后备维修预结算费用进行审核、质保金支付审核以及配合开展工程维修管理其它相关工作。 4.3采购事业部 后备维修审核、采用招投标的方式确定后备维修的后备维修单位，积极配合开展维修管理的其它相关工作。 4.4设计事业部 给予后备维修专业技术支持，积极配合开展维修管理的其它相关工作。 4.5法务事业部 后备维修审核、负责维修工作的法律风险规避、注意事项的梳理和与施工责任方往来函件的审核。 4.6物业公司 根据三方质量保修协议及物业公司维修管理办法，负责各项目质保期内物业具体报事报修事项的受理、组织、实施、维修施工过程管控、维修验收、回访等维修工作，参与质量问题的责任界定，同时及时将发生的所有报事报修事项及维修情况在公司ERP上完善相关台帐。 4.7CRM中心 负责业主意见的收集、整理、反馈并将维修事项维修过程中及结束后的业主意见在ERP

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

质保期内维修补充协议

质保期内维修补充协议 甲方：日照鲍德房地产开发有限公司 乙方：济南德盛物业管理有限公司 丙方： 为了保证鲍德房地产公司各施工项目质保期内的维修能够及时、有效的开展，经三方友好协商，就日照鲍德房地产开发有限公司开发的蓝天花园三期小区号楼质保期内的维修工作达成以下协议： 一、甲方委托乙方对蓝天花园三期质保期内的维修项目进行收集并协调丙方对住户申报的问题进行及时处理。 二、丙方应指定专人负责执行保修任务，其联系电话由丙方以书面型式告知乙方，作为两单位约定的派修电话，如有变动，丙方应及时通报给乙方，未及时通报引起的一切后果，由丙方负责。丙方维修联系人联系电话。 三、乙方接到住户报修后，首先甄别保修内容是否属质保范围内的质量问题，然后再根据情况决定是否安排丙方维修。在交房初的前三个月内，丙方应根据维修量安排施工人员驻守现场，在接到乙方电话维修通知后，在半小时内到乙方维修中心领取《维修单》，并根据情况确定维修时间，经核实住户同意后，按三方约定的时间、地点进行维修（该通

知时点以乙方留存的电话通知记录为准）。三月后由乙、丙方根据剩余维修量的多少，协商确定是否继续留驻人员在现场配合维修。 四、丙方未及时领取《维修单》、未按约定及时进行维修、维修中造成其他损失、同一问题两次仍未解决、维修后没有得到住户或乙方维修中心认可等情况的，乙方有权另行委托其他单位进行维修，所发生的维修相关费用由丙方承担，并由甲方财务部根据乙方开具的收据从丙方的保修金中扣付。 五、在维修完成后，丙方现场施工人员应取得住户的签字确认（维修单相应位置有此预留），并于当天将返回乙方维修中心存档，乙方负责回访住户确认，结束维修流程。 六、本协议自签章后生效，一式三份，三方各执1份。如在协议执行期间产生争议，可到当地仲裁机关仲裁解决。 甲方：签章： 乙方：签章： 丙方签章： 二0一一年五月十五日

备品备件采购和管理制度

备品备件采购和管理制度 1、总则 1.1规范采购流程，科学合理地采购备件，优化库存备件储存结构，提高备件的有效利用率，保证备品备件供货及时，不影响设备维护工作。 1.2 备品、备件库房由项目部集中管理，以备件的属性、特点和用途统筹规划、合理布局。管理的主要任务是做好其接运、检查和验收；对库存进行保管保养；搞好库区规划，充分发挥库房和设备的利用率；实行储备资金下库，搞好库存结构分析；建立与健全仓库管理基础工作，达到数据化、档案化及计算机管理；搞好安全卫生工作，确保备品、备件和人身安全。 1.3加强备品、备件管理，准确提供库存物资信息，及时保证运行、维护、检修所需，加速物资周转，提高运行维护质量有着重要作用。 1.4备品备件的质量和性能要求与原设备一致，一般情况下，必须选择与原设备同品牌同型号的备品备件，由于设备停产，升级等原因导致无法获得原型号的备品备件，项目部需及时向业主部门提出代用或升级方案，按业主部门审批后的代用方案实施。 1.5接受业主部门对备品备件储备情况的和仓储情况进行检查，并按业主部门的要求改进和完善备品备件的储备和仓储管理工作。每月向业主部门报送备品备件库存明细和备品备件出库流水单。 1.6业主部门有权对项目部库存的备品备件进行全局范围的统筹调拨。 2、目的 为加强备品、备件集中统一管理，做好储备工作，以保证设备的正常维修和检修计划顺利进行，特制订本备品、备件管理制度。本制度明确了备品备件从申报、采购、入库、保管到发放领用的制度及管理职责，对备品备件的申报、采购、收、发、存进行控制。 3、适用范围 本规定适用于项目部维护、检测、试验设备备品备件及工装易损件的管理活

建设工程质保期内工程维修管理办法

建设工程质保期内工程维修管理办法 在工程验收交付使用之后，若出现工程质量问题，需要按照事先规定的建设工程质保期内工程维修管理办法承担 维修责任。该管理办法的制定，需要发包方与建设单位根据工程性质进行约定。只有在维修范围内的，才需要承担免费维修的责任。 ▲建设工程质保期内工程维修管理办法 为规范和加强质保期内的维保管理，使质保期内的维保工作能尽量做到标准化、规范化和提高工作效率，以减少不必要的法律纠纷，提升公司的对外形象，获得良好的社会效益，结合公司实际情况，制定本质保期内维保管理实施细则。 ▲1、总则 集团所有项目在质保期内的维保管理纳入集团质安部 统一管理，具体的报事报修接单、维修工作安排、维修过程监管、维修验收等工作由各项目物管负责统一协调安排。 ▲2、适用范围及时间节点

本维修管理实施细则适用于公司开发的所有项目涉及有质保期和质保金的工程、设备、材料在质保期内的维保管理，当该项目(或期工程)的交房率达到90%以上或交房后三个月时，集团质安部正式介入维保管理工作至各分部分项工程质保期满为止，此节点前的维保管理工作由地产公司工程项目部负责。 ▲3、名词解释 正常维修：本实施细则所指的正常维修是指在质保期内，经电话或初次书面致函要求责任单位进行维修，责任单位即按照要求合同约定组织进行的质保维修。 后备维修：本实施细则所指的后备维修是指当责任单位经电话并书面致函通知后仍不进场维修或责任单位虽在要求的时间内进场维修，但维修过程中因维修单位原因而引起业主投诉并拒绝责任单位维修或维修后经质安部和物业工程部验收仍不符合要求时;当有突发事件需要紧急处理，在电话通知了责任单位，但责任单位未限时赶到现场进行维修时，委托责任单位以外的第三方进行的维修。 ▲4、各部门职责 4.1质安部 统筹质保期内的质保管理工作，建立健全质保管理台账并负责更新维护、质量问题的责任界定、后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、组织所有项目各分部分项