关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见

栗民字“2011”72号

关于印发《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的

实施方案》的通知

各乡镇民政所、局机关各股室：

现将《关于在窗口单位和服务行业深入开展?为民服务创先争优?活动的实施方案》印发给你们，请认真结合实际，抓好贯彻落实。

二〇一一年十月十七日

关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案

为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，扎实推进?三讲三促?主题教育活动，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程。按照市、县委创先争优活动领导小组的部署，经研究决定，在全局窗口单位和服务行业深入开展?为民服务创先争优?活动。根据县委创先争优活动领导小组印发的《关于在窗口单位和服务行业深入开展?为民服务创先争优?活动的实施意见》，结合我局实际，现制定如下方案。

一、充分认识活动开展的重要意义，进一步增强为民服务创先争优的责任感和使命感

窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密、服务群众最直接，是民政系统联系群众的桥梁和纽带。搞好窗口单位和服务行业的创先争优活动，是全局创先争优活动的重点领域，是深化?富民兴县我先行，‘三大发展’当先锋（安全发展、转型发展、绿色发展）?党员公开承诺活动的重要抓手，是确保创先争优活动取得实效的关键所在。在全局窗口单位和服务行业深入开展?为民服务创先争优?活动，对于进一步密切党群干群关系，做好新形势下群众工作，加强和创新社会管理，提升民政系统形象；对于进一步促进政风行风建设，提高服务水平和服务效能，优化发展环境；对于进一步加强窗口单位和服务行业基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设；对于实

现全国婚姻登记达标单位、全省社会救助工作先进县、全市民政工作一流单位的目标，实现?十二五?良好开局，都具有十分重要的意义。全局各股室，特别是窗口单位和服务行业广大党员要充分认识开展?为民服务创先争优?活动的重要意义，把思想和行动统一到局党组的部署要求上来，以高度的政治责任感和使命感，自觉投身到?为民服务创先争优?的实践中去，争科学发展之先、创社会和谐之优，以优异的成绩迎接明年党的十八大的胜利召开。

二、参与活动的主要对象和范围

全局参加深入开展?为民服务创先争优?活动的窗口单位和服务行业主要涉及二个层面：

1.各乡镇民政所；

2.局机关各股室，主要包括优抚股、救灾救济股、社会救助局、婚姻登记中心、社会事务股、基层政权股等窗口。

三、切实把握深入开展“为民服务创先争优”活动的目标要求，努力实现“四个明显”变化

要紧紧围绕?推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织?的总体要求，按照创建?五个好?先进基层党组织、争做?五带头?优秀共产党员的标准，围绕中心任务，从各自职能特点出发，突出为民服务这个重点，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

一要增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。大力改进政风行风，寓管理于服务之中，建立检查监督机制，试行明查暗访，切实纠正?庸、懒、散?现象，认真解决?门难进、脸难看、话难听、事难办?

的问题，努力形成?人人是形象、处处是窗口、事事是服务?的行业服务环境。

二要加强教育培训，提升服务能力。大力加强学习型党组织建设，在广大窗口单位和服务行业党员、干部、职工中深入开展党性教育和社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德。同时，结合行业、单位特点和员工实际情况，组织开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进干部职工熟练掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象，努力建设一支政治强、业务精、服务优的基层党员队伍，通过提高党员队伍的能力素质，带动本行业本单位能力和服务水平全面提升。

三要依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事，努力营造有利于推进上栗经济建设、保障?十二五?规划顺利实施的高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境和舒适便利的生活环境。优化工作流程，规范服务标准，提高服务效能，做到服务受理零推脱、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差距、服务目标零投诉，争做行业服务标兵。

四要解决突出问题，回应群众期待。建立健全窗口单位和服务行业干部下基层、深入一线，走农户、进社区、入企业，送政策、送温暖、送服务，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，把各项惠民政策落到实处，切实推动解决群众反映强烈的劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题，维护群众的基本权益，让群众感受到创先争优带来的新变化，

共享改革发展成果，努力把创先争优活动办成群众满意工程。

四、以“三亮三比三评”为主载体，扎实推进活动深入开展

各窗口单位和服务行业要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，以?三亮三比三评?活动为主载体，结合?三讲三促?活动，创新载体，丰富内涵，广泛开展为民服务创先争优，促进广大窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入开展，带动群众创先争优。

1.大力推行“三亮”，激发争创动力。结合开展公开承诺活动，使窗口单位和服务行业做到?亮标准、亮身份、亮承诺?。一是普遍推行公开服务事项、工作流程、限时办结制度，亮明服务标准。二是通过佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗等形式，亮明党员身份、干部职务和岗位职责。三是引导党组织重点围绕提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩、根据自身能力特长为民服务等方面作出承诺，采取设置展示板、电子显示屏、网络平台等多种形式，亮出党组织和党员公开承诺。

2.积极开展“三比”，提升争创实效。在窗口单位和服务行业广泛开展?比技能、比作风、比业绩?活动，积极参与全县?十佳服务标兵?、?十佳岗位明星?、?十佳群众满意窗口?、?十佳优质服务品牌?等四个?十佳?评选活动。一是比技能，争当?十佳服务标兵?和?十佳岗位明星?。对照本行业本单位先进标准和先进典型，广泛开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，引导党员领导干部作表率、争当优质服务带头人，引导党员树形象、争当优

秀服务标兵。二是比作风，争创?十佳群众满意窗口?。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。三是比业绩，争创?十佳优质服务品牌?充分发挥?党员志愿者?、?青年文明号?、?工人先锋号?、?巾帼英雄岗?等服务品牌作用，引导党员发挥先锋模范作用，带动广大青年、职工、妇女立足本职岗位比贡献、看实绩，争创更多社会知名度和群众信任度高的优质服务品牌。

3.认真组织“三评”，提高群众满意度。一是基层党员自评。各窗口单位和服务行业党员要结合本行业特点和岗位实际，对照身边的先进典型，查找问题和不足，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。二是领导点评。党员领导干部要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，指明努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和邀请?两代表一委员?评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于民。注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。同时，创先争优活动办公室应收集整理好本单位开展?三评?情况的全套资料。

五、加强组织领导，确保活动取得实效

深入开展窗口单位和服务行业?为民服务创先争优?活动，要落实领导责任，加强分类知道，坚持条块联动、统筹推进，确保活动取得实效。

1.加强领导，统筹协调，落实责任。组织开展好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，是各级党组织的一项重要任务。局创先争优活动领导小组要高度重视窗口单位和服务行业创先争优工作，要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实，要对党组织关系在本单位的窗口单位和服务行业加强领导，要对党组织关系隶属于行业主管部门的加强统筹。同时，要加强与纪检监察和机关效能投诉中心等部门的统筹协调，结合政风行风评议和优化发展环境监测等工作，强化督察，抓好落实。各窗口单位和服务行业要按照统一部署，结合行业特点，周密安排，精心组织，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，层层落实责任。

2.条块联动，党群共建，形成合力。对党组织关系隶属于行业主管部门的窗口单位，乡镇民政所和行业主管部门要加强沟通，密切配合，努力构建横向到边、纵向到底、条块结合、上下联动的新格局。坚持党建带工建、带团建、带妇建，带动群团组织及其所联系的窗口单位和服务行业的工作人员创先进、争优秀。充分发挥党员志愿者的引领示范作用，带动团员志愿者和人民群众共同开展志愿服务活动。通过深化条块联动、党群共建，形成强大合力，共同推进为民服务创先争优活动。

3.加强督查，分类指导，全面推进。局党组创先争优活动指导检查组要深入窗口单位和服务行业基层单位搞好督促检查。要区别不同窗口单位和服务行业的岗位特点，指导基层单位制定具体可行的实施方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施。对党的力量比较薄弱、开展创先争优活动比较困难的窗口单位和服务行业，采取有效措施，加

强重点指导，全面推进为民服务创先争优活动。

4.加强宣传，树立典型，营造氛围。要充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体作用，综合运用新闻宣传、社会宣传等手段，广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务的政策导向、重要进展、先进典型和成功经验，树立一批样板和标兵，推动形成学先进、赶先进、当先进的热潮，用身边事教育身边人，让大家见贤思齐，见强思超，力争上游，引导广大党员对照先进找差距、学习模范见行动、立足岗位创佳绩、服务群众作贡献。

主题词：创先争优窗口单位和服务行业实施方案通知上栗县民政局办公室 2011年10月17日印发

共印20份

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

深入开展“为民服务创先争优”活动 实施方案

关于市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方 案 中心所属各单位、处室: 为认真贯彻落实市民政局关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神,全面完成市民政局部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创立工作要求,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,不断提高人民群众对殡葬工作的满意度,结合我中心具体实际,现制定乌鲁木齐市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会

精神,贯彻落实市民政局创先争优活动领导小组的部署和要求,以”真情暖人心、满意在殡葬”为主题,以”争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线,以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标,以提高群众满意度为导向,以”三亮”、”三比”、”三评”和特色创立活动为抓手,以殡葬服务中心行风建设示范单位创立为基础,以解决群众反映强烈的突出问题为重点,坚持突出主题、凝聚共识,坚持贴近实际、务求实效,坚持创新载体、分类指导,动员和组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动,努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 二、目标任务 经过活动,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,切实解决在服务态度、工作作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题,使人民群众对殡葬服务工作的满意度明显提高。 (一)服务意识明显增强。切实增强为民服务的责任感、使命感,真正做到把殡葬服务对象当亲人,真情关心群众、真心帮助群众,主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,多做解民忧、暖民心的工作。 (二)服务作风明显改进。进一步巩固殡葬服务中心行风建设成果,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,推进

窗口服务规范

窗口服务规范 一、适用范围 本规范适用于各供水管理所营业大厅窗口人员。 二、相关部门、人员职责 （一）窗口服务人员负责办理客户各类申报、收费业务及受理客户咨询、意见（投诉）等。 （二）各供水管理所负责对本单位窗口服务人员进行管理。 （三）公司服务监督部指导、监督、考核各供水管理所的客户服务工作。 三、基本原则 （一）服务承诺制。 （二）首问责任制。 （三）限时办结制。 四、服务标准 （一）仪容仪表 1.工作人员一律穿着制服，挂牌上岗，标识齐全，不得配戴夸张饰品，不得敞开上装，及穿拖鞋上岗。 2.仪表端庄（头发干净、衣服整洁、纽扣整齐）；男职工头发不留过肩，女职工妆容适度。 3.举止文明，坐姿端正。不坐在办公桌和椅子扶手上，工作时间不趴在桌上，不躺在椅子上。

（二）服务要求 1.微笑服务，礼貌待人，用语文明，热情周到。 2.依叫号机安排顺序接待客户，不得优先接待亲朋、好友和熟人。 3.接待客户时应主动打招呼迎面正视对方，态度热情，说话温和。 4.接待人员要认真聆听客户来意，热心引导、快速衔接，并提供准确办理业务联系人、联系电话。 5.解答客户咨询或提问时，应耐心解释，不冷淡怠慢。当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应作耐心解释，争取客户理解，做到有礼有节。遇客户提出不合理要求时，应委婉说明，不得与客户发生争吵。当客户言行超越法律允许范围内的，马上请保安人员控制局面，必要时报警处理，在整个处理过程中不得与客户发生语言、肢体冲突。 6.主动给年纪老迈、行动不便的客户提供特别照顾和帮助。对听力不好的客户，适当提高柔和语音，放慢语速。 7.客户填写业务登记时，咨询岗人员应给予热情的指导与帮助，并认真查核校对是否有误。 8.因技术故障等原因需暂时中止办理业务，应及时摆放“暂停服务”业务指示牌，并主动向客户作出解释并致歉，以取得客户谅解。 9.受理业务时，应主动向客户说明需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目及收费标准，及业务咨询电话，如前一位客户业务办理时间较长，应礼貌向下位客户致歉。 10.如遇外单位参观、检查考核时，要注意礼貌，微笑回答问题。

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

机关创先争优实施方案

中共永顺县卫生局机关党支部和党员 开展创先争优活动的实施方案 （2010年5月20日） 为进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，激励广大党员干部增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强创造力、凝聚力和战斗力，保持和发展党员队伍先进性。按照中央、省委、州委和县委的统一部署，从2010年4月至2012年党的十八大召开前，在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动活动。根据《中共永顺县委办公室转发〈中共永顺县委组织部、中共永顺县委宣传部关于在全县党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见〉的通知》精神，结合本单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕县委“转变作风强素质、夯实基层激活力、破解瓶颈求发展、惠及民生促和谐”的主题，从本单位实际出发，以“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，努力建设学习型机关、服务型队伍、效能型部门，在推动科学跨越、

加快富民强县的实践中建功立业。 二、目标任务 紧紧围绕“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题开展创先争优活动，全面落实卫生工作会议提出的“围绕一个中心、建好两支队伍、强化三项服务、树立四个形象、实现五个突破、抓好六个重点”的工作思路，改革创新、扎实工作，创先争优、务求实效，充分发挥党组织和党员的积极作用，努力达到中央提出的“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求。 一是推动科学发展。认真贯彻落实党的卫生工作路线方针政策和积极推动深化医药体制改革的重大决策部署，进一步解放思想、凝聚科学发展共识，在创先争优活动中破解卫生事业科学发展中存在的突出问题和难题，着力缓解看病就医、医疗保障和医患关系等群众关心的热点和焦点问题。推进各项医改任务的落实，创新体制机制，建立健全管理制度，圆满完成全年的卫生工作任务，促进我县卫生事业的新跨越。 二是促进社会和谐。模范践行社会主义核心价值体系，坚决抵制医药购销领域和医疗服务中的不正之风，推动形成良好社会风气；及时了解群众思想动态，有针对性地做好教育引导工作，引导群众依法表达合理诉求，主动排查、调处和化解矛盾纠纷，维护社会稳定。通过优化医务人员执业环境，规范医疗纠纷调解，努力构建和谐医患关系；在重大突发公共卫生事件面前，立场坚

2018年党支部开展创先争优活动方案

2018年党支部开展创先争优活动方案 XX党支部开展创先争优活动方案 按照中央、省、市和市卫生局党委的安排部署，从18年4月到党的十八大召开前在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。为切实搞好本院创先争优活动，结合我院工作实际，现提出如下实施方案。 一、强化对开展创先争优活动重大意义的认识 在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大作出的重大部署，是巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强党的建设一项重要的经常性工作。在党的基层组织和党员中开展创先争优活动，是进一步抓好学习实践科学发展观活动整改落实工作、完善长效机制、巩固和拓展活动成果的需要;是进一步调动和激发广大党员积极性、创造性，发挥带头作用，投身医改，服务大局，促进卫生事业又好又快发展，保障人民健康的需要。对进一步保持和发展党的先进性、提高党的执政能力，更好地发挥党组织政治核心作用，凝聚人心、推进医改、服务群众、促进医患和谐都具有十分重要的意义。 二、目标要求 开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会、省委十一届五次全会和市委二届八次全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“立足岗位做贡献、比学赶超当人才、科学发展促医改”为主题，着力推动深化医改各项重点任务的全面落实，统筹推进各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动卫生事业科学发展，促进医患和谐、保障人民健康、加强基层组织建设的实践中建功立业。具体目标:一是推动卫生事业科学发展。学习实践科学发展观活动成果得到巩固和扩大，深化医药卫生体制改革的政策措施进一步落实，卫生事业的公益性更加显现。广大党员以模范行动影响和带动广大群众，努力完成各项工作任务。二是保障人民健康。落实医药卫生体制改革任务，改善卫生基础设施，切实帮助解决生活困难的群众在看病就医中遇到的实际问题，医务工作者技术和服务水平得到提高，人才队伍建设加强。三是加强组织建设。积极推进学习型党组织

为民服务创先争优实施方案

“为民服务创先争优”督查情况通报 各乡、镇党委，陆城街道、松宜矿区、宜都工业园区工委，人武部党委，市委各部委，市级国家机关各办局党委（组），各人民团体党组： 为全面贯彻落实中央召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，巩固我市“窗桥工程”成果, 市委党建督查组、市委创先争优活动领导小组办公室组建督查专班于9月8日至15日对全市窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动情况进行了专项督查。督查组采取听汇报、查资料、看现场等方式，先后巡查了市人社局、市农村信用合作银行、市华运公司、市一医院、市行政服务中心、市电信公司、市供电公司、陆城东风社区、杨守敬小学等11家窗口单位和服务行业。现将督查情况通报如下： 一、活动进展情况 根据督查情况看，全市各窗口单位和服务行业严格按照市委的安排部署，高度重视，精心组织，有序推进，为民服务创先争优活动开局良好，进展顺利。 1、领导重视，活动启动迅速。全市各窗口单位和服务行业严格按照市委统一要求，迅速启动了为民服务创先争优活动。分别成立了由单位党组织书记为组长的活动领导小组，配齐配强了工作专班，由专人具体抓，其他领导班子成员配合抓，形成了较强的工作合力。市人社局开展“优质服务窗口”创建活动，推动服务窗口规范化、标准化建设；市一医院开展“实施窗桥工程、争创群众满意医院”主题活动，打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的新型医院；本次督查的其他单位都及时印发了《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》，对为民服务创先争优活动进行了动员部署。 2、宣传有力，活动氛围浓厚。各窗口单位和服务行业采取了形式多样的宣传方式，极大调动了全体党员参与创先争优活动的积极性，营造了较为浓厚的舆论氛围。市一医院在院内广场竖立了12块《创先争优闪光点》大型宣传展牌，系统介绍了该院闪光专科、闪光集体、闪光人员等先进事迹；市行政服务中心、市供电公司、市农村信用合作银行通过大厅显示屏，大力宣传“窗桥工程”的具体内容；市华

医疗单位窗口服务规范标准

医疗单位窗口服务规范（草稿） 【窗口服务】 挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口 【窗口服务流程】 一、挂号窗口服务流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。 1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。 2、若患者无医保卡或社保卡，则直接给其挂号并收取挂号费。 3、若患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。 4、若患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。 5、若患者是咨询的，耐心回答对方。 二、收费窗口服务流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。 1、请患者出示医保本或社保卡。 2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX 元”，“收您XX元”，“找您XX元” 3、收费完毕说“再见，您慢走” 医疗单位应体现“人性化服务”，提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。及时处理病人投诉，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

三、药房窗口服务流程 面带微笑，眼睛看着对方，读出患者姓名，音量 适中要让对方听清。 审核处方自然项目，药名、剂量、剂型、数量、 用法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解 决处方中所有问题。 对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后， 方可调配药品。保证每种药品上均有正确的用法 用量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交 待。 将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两 张处方时应提醒发药人员，以免漏发。发药人员 唱出患者姓名（例如：您是***吗？）。核对处方 上的药品名称剂量与调配好的药品准确无误后方 可唱发药品。耐心交待患者药品名称、数量、用 法用量、注意事项等。 药品全部轻放在窗口的装药槽内，发药完毕交待患 者：“您的药齐了。” 注意：1、对待老年耳聋、反应迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据 等核对清楚后方可发药；

窗口单位服务规范

窗口单位服务规范（试行） 为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务监控，向广大人民群众提供更加制度化、规范化、专业化和人性化服务，按照人力资源和社会保障部《关于开展窗口单位改进工作作风专项行动的通知》精神，特制定我省人社系统窗口单位服务规范。 一、服务对象和服务方式 人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务。 二、基本要求 （一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。 （二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。 （三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁、维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。 （四）安全便捷。在服务对象聚焦的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。 （五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。 三、行为规范 （一）岗责分明。在面对面服务场所，设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。 （二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。男士不留胡须，女士不浓妆艳抹。不留奇异发型。 （三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。 （四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务中，对超越职责权限的事项要及时请示。 （五）廉洁从政。廉洁奉公、依法经办，忠于职守，秉公办事。工作作风正派，不吃、拿、卡、要，不徇私情亲情，不谋私利，办事公开透明。 四、服务场所规范 （一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。保持办公场所清洁干净，办公设备摆放整齐有序。 （二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。

中国航空集团公司深入开展创先争优活动实施方案

中国航空集团公司深入开展创先争优活动实施方案 根据《中共中央办公厅转发＜中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见＞的通知》（中办发〔2010〕12号）及国资委党委2010年5月21日在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员部署会议精神，为保证中国航空集团公司（以下简称“集团”）创先争优活动有序开展、取得实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，通过在集团各级党组织和党员中深入开展创先争优活动，进一步巩固和扩大学习实践活动成果，提升集团党建工作整体水平，促进各级党组织和党员不断保持和发展党的先进性，更好地联系和服务群众，为推动和实现集团事业又好又快发展作出新的更大贡献。 二、目标要求 根据中央和国资委党委要求，集团深入开展创先争优活动要紧密围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标，以“发挥双优势、创造新业绩”活动为载体，努力把党的政治优势转化为集团的核心

竞争力，为集团科学发展、和谐发展提供坚强的思想保证、政治保证和组织保证。 （一）推动科学发展。集团各级党组织和党员要坚定中国特色社会主义理想信念，切实贯彻落实党和国家的各项路线、方针、政策，紧紧围绕集团改革发展大局，按照学习实践科学发展观活动中形成的总体思路，不断提高推动科学发展的能力素质，有效落实集团的各项规划、思路、举措。党员要以模范行动影响和带领广大职工群众努力完成各项工作任务。 （二）促进社会和谐。集团各级党组织和党员要以高度的责任感，以建立和谐型企业为重点，及时了解职工群众思想动态，有针对性地做好引导工作；积极践行社会主义核心价值体系，更好地履行中央企业责任，自觉维护企业和社会和谐；在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚定、旗帜鲜明、迎难而上、敢于负责，坚决捍卫国家和人民利益。 （三）服务人民群众。集团各级党组织和党员要充分尊重职工群众，紧紧依靠职工群众，认真倾听职工群众呼声，及时反映职工群众意愿，主动关心职工群众疾苦，帮助职工群众解决生产生活中遇到的实际困难；积极参加党员志愿服务活动，多为职工群众办实事、办好事，让职工群众得到更多的实惠。 （四）加强基层组织。优化集团基层党组织设置，选好

中共中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》

关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的指导意见 （2011年7月20日） 中央创先争优活动领导小组 为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下指导意见。 一、明确参与范围 窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。这些单位和行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。 参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。 二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。 增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 三、丰富活动载体 要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群

医疗单位窗口服务规范标准

医疗单位窗口服务规（草稿） 【窗口服务】 挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口 【窗口服务流程】 一、挂号窗口服务流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。 1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。 2、若患者无医保卡或社保卡，则直接给其挂号并收取挂号费。 3、若患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。 4、若患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。 5、若患者是咨询的，耐心回答对方。 二、收费窗口服务流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。 1、请患者出示医保本或社保卡。 2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX元”，“收您XX元”，“找您XX元” 3、收费完毕说“再见，您慢走” 医疗单位应体现“人性化服务”，提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。及时处理病人投诉，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

三、药房窗口服务流程 面带微笑，眼睛看着对方，读出患者，音量适中要 让对方听清。 审核处方自然项目，药名、剂量、剂型、数量、用 法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解决处 方中所有问题。 对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后，方 可调配药品。保证每种药品上均有正确的用法用 量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交待。 将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两处 方时应提醒发药人员，以免漏发。发药人员唱出患 者（例如：您是***吗？）。核对处方上的药品名称 剂量与调配好的药品准确无误后方可唱发药品。耐 心交待患者药品名称、数量、用法用量、注意事项 等。 药品全部轻放在窗口的装药槽，发药完毕交待患者： “您的药齐了。” 注意： 1、对待老年耳聋、反应迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据等 核对清楚后方可发药； 2、药品要轻拿轻放或直接递到患者手中，切勿摔打， 发出大的声音；

业务窗口服务规范制度

业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日

业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日

深入开展创先争优活动实施方案

中冶崃山纸业 深入开展创先争优活动实施方案 （2011年） 按照《关于下发徐向春在2010-2012年创先争优动员大会上的讲话的通知》（中纸集党【2010】8号）的文件精神以及贯彻《关于印发中冶纸业集团深入开展创先争优活动实施方案的通知》（中纸集党【2010】6号）和《关于下发中冶纸业集团“创先争优”活动实施细则的通知》（中纸集党【2010】11号）的具体要求，为继续推动中冶崃山纸业（以下简称崃山纸业）创先争优活动的深入开展，确保取得实效，现根据《中冶美利崃山纸业深入开展创先争优活动的实施方案（2010年）》的方法步骤，就深入开展创先争优活动特制定中冶崃山纸业2011年“创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届四中全会精神。2010年通过深入开展创先争优活动，以“立足岗位做贡献，科学发展创佳绩”为活动主题，崃山纸业实现了‘达产达标’的各项任务，顺利进入正式生产阶段；2011 年是开展创先争优活动承上启下之年，上半年以“争先创优，为党旗增色”为活动主题、下半年以“人人争先锋，个个当模”为活动主题，着力巩固和扩大2010年的创争成果，同时为2012年更深入的开展创先争优活动大侠坚实的基础，以优异的成绩向党的十八大献礼。 二、目标要求 （一）总目标 继续深入开展创先争优活动，以集团公司党委提出的“工作机制求科学、工作制度求规、工作流程求清晰、工作成果效”为工作总目标，为中纸集团打造成为质量效益型的一流国际化工程公司提供坚强

的思想保证、政治保证和组织保证。 （二）具体目标 继续深入开展创先争优活动，要以“推动科学发展、促进公司跨越式发展、增强核心竞争力、加强组织建设”为主要目标。通过创先争优活动，努力实现四个“明显提升”，即党组织引领发展的能力明显提升，党员先锋模的影响力明显提升，员工职业素质明显提升，部门科学管理水平明显提升。 三、活动主题及主要容 （一）活动主题一：“创先争优，为党旗增色”。（2010年9月至2011年6月） 活动主题二：人人争先锋，个个当模。（2011年7月至2012年6月） （二）活动主要容：创先争优活动是基层党建的一项经常性工作，要有计划地持续推进。从2011年1月开始到2011年7月前，着重围绕迎接建党90周年开展活动，兴起创先争优的热潮；从2011年7 月开始，着重围绕迎接党的十八大开展创先争优活动，引导基层广大党员和员工以昂扬向上的精神风貌和更加出色的工作业绩向党献礼。 1、紧扣三项重点工作开展争先创优。 一是紧紧围绕公司“竞聘上岗”开展活动。把创先争优活动和领导干部上岗结合起来，认真选好领导干部，营造一个积极奋进的氛围。 二是紧扣建党90周年几年活动创先争优。通过“七一”表彰大会的形式对优秀共产党员进行表彰，集中推出一批好的典型，并通过中冶纸业通讯、报刊、简报、板报等宣传阵地，大力宣传优秀共产党员的先进事迹，起到“一个党员一面旗帜”的示引领作用，形成学习先进、争当先进的良好风气。 三是积极落实“集团公司成本、产量目标”的完成。坚持以科学发展为主题，以技改创新为主线，在生产实践中创先争优。

为民服务创先争优发言稿

“为民服务创先争优”讨论会发言稿 通过站支部组织学习《关于开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，以及我站“为民服务创先争优”活动实施方案。使我深刻领会到开展“为民服务创先争优”活动的目的和意义。现围绕活动目标任务，结合自身工作实际谈点感想： 在基层党组织和党员中开展为民服务创先争优活动，是党的十七大作出的重大战略部署，是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求，针对窗口单位和服务行业实际，突出为民服务这个重点，深化开展创先争优活动，是深入学习实践科学发展观活动的延展。 要开展好为民服务创先争优活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。 其次，要不断加强自身素质的提升，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，廉洁奉公，务必求真务实、不骄不燥。筑牢思想道德防线，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，加强自身修养，提高精神境界，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为全面实现公司“十二五”规划目标而不懈奋斗。 再次，要不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯。在加强理论知识学习的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，顾全大局；在工作中要严格要求自己，坚持原则、心胸豁达、团结同志。 我们在“创先争优”的过程中还要理解：“创先争优”靠的绝对不是哪一个人的力量，而是要大家一起团结协作，体现团体力量和价

值才能够创造出“先进”和“优秀”。在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，因为“先进”和“优秀”确实是在实际工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有获得荣誉称号的个人和群体也并不意味着自身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成绩！ 将“为民服务创先争优”活动结合我站实际情况来讲，就是要紧紧围绕“组织创先进、党员争优秀、企业上水平、职工提素质”的目标要求，积极推行“五强化、五负责、五争创”承诺，形成履职尽责创先进、党员立足岗位争优秀、干部示范引领作表率，群众齐争共创做贡献的良好局面，进一步提升公司的企业形象与核心竞争力。 作为本站的一名党员干部在活动中我将以身作则，严格要求自己，充分发挥党员干部的先锋模范作用。主要从以下几方面开展好工作： 1、增强服务意识，改进工作作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立全心全意为民服务的思想，在思想上尊重群众，感情上贴近群众。认真帮助站员工解决在工作生活中遇到的实际困难，努力提高员工满意度，让员工切实感受到为民服务创先争优带来的新变化。 2、加强教育培训，提升服务能力。认真开展职工培训，加大员工职业道德教育，加大政策法规、岗位理论知识和操作技能培训力度，努力提高员工队伍服务企业的能力，为我站增产创效、提高产品质量夯实基础。 3、严格依规办事，强化服务职责。考勤管理关系到站里每个员工的切身利益，因此在考勤管理上应严格按照规章制度处理，要体现公

窗口人员服务规范

1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁 之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁，坚持每日早、晚涮牙，保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁，搞好鼻腔卫生，剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁，男同志不留长发，不理怪发型，女同志不披头散发，不论男女都应保 持整齐干净，无异味。 3.1.1.5 手清洁，保持手的清洁卫生，做到不留长指甲，不涂有色指甲油，不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜，和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则，白天宜淡，夜晚宜浓，要掌握恰到好处，切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时，应穿航空标志服，服装应保持衣领平整，无头皮屑粘附，领带或领花端正，衬衫一律内扎，而不是一半在内，一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌，在柜台前摆放带有照片的工号牌，以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套，女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿：双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，动作平和自然，肩平舒展。 3.3.2 坐姿：挺胸，上身自然平直，双目平视，嘴唇微闭，略收下颌，双膝并拢，双腿 放正，双脚平落在地上，接待旅客时要面带微笑，目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，双肩自然，轻松的摆动挺 胸收腹，脚尖应是正对前方，步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势：手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大。为旅客引路或指引方向时， 应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是：主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样：对待生人、熟人一样热情；工作忙、闲一样耐心；大人、小孩

党支部创先争优工作计划

党支部创先争优工作计划 xxx年党建工作的指导思想和总体要求是：坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的两会精神。按照局党委关于党建工作的总体部署和要求，充分调动党员的模范先锋作用，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，为确保学校各项目标的顺利完成，特制定党支部“创先争优”活动方案。 一、严格执行《党章》和《条例》规定，切实加强校党的基层组织建设 1、认真抓好党员先进性教育。 2、开展纪念新中国诞辰周年活动。 3、进一步做好校党组织的设置和领导班子建设。 4、认真做好党员发展工作。 二、加强党员队伍建设 1、组织好科学发展观和两会精神的学习教育。一要制定学习计划。切实保证隔周课外活动政治学习制度不动摇，学习中要做到“四个有”：有学习内容、有学习制度、有学习笔记、有学习园地。二要讲究学习方法。在学习形式上，采取“两结合”：个人自学与集中学习相结合、学习理论与解决实际问题相结合。三要突出学习重点。学习两会精神，重点要牢牢抓住两会的主题、灵魂和两会报告的精髓。 2.坚持每学期召开一次党员民主生活会。以党支部为单位组织党员开展批评与自我批评。同时对学校工作提出建设性意见，协助学校领导改进工作。通过民主生活会进一步增强党支部的凝聚力和战斗力，进一步增强党员的免疫力。 三、以德育为首，教学为中心，努力提高办学质量和办学效益，我校名共产党员，他们都战斗在教学、管理的第一线。因此，充分发挥党员的先锋模范作用，立足教学和管理工作，为提高教学质量和办学效益作出贡献。

1.以德育为首，加强对学校群团组织领导，充分发挥群团组织的作用，协助指导他们开展各项工作，培养学生树立良好的学风和校风。 2.狠抓教学质量、努力扩大办学规模 (1)继续抓好教学及管理工作。 (2)加强师资队伍建设，党员要带头加强现代教学理论及方法的学习和运用，努力提高教学质量。 四、深化“创建”活动，提高校党建的整体水平 1、加强领导，统一思想，开展创建红旗支部活动。 **年支部要继续将创建红旗党支部活动列入支部重要议事日程，明确责任，努力形成支部书记亲自抓，分管领导具体抓，党务教师全力抓的工作机制，在全体党员中做好思想动员，进行明确分工，制定好创先计划，建立民主责任制。 2、以创红旗党支部为目标，全面推进校支部党的建设。 具体工作：要制定一个计划(党支部工作计划);建立两个目标责任制(支部目标责任制、党员目标责任制);做到三化(党员教育经常化、发展党员程序化、党员管理规范化);所在单位工作达到三无三达标(无重大事故、无违纪犯罪、无违反计划生育;工作任务、精神文明建设、计生工作达标) 在硬件建设方面：做到一室、三簿一册、十上墙(建立支部活动室;有支部大会记录簿、民主生活会记录簿、党员花名册;党旗、誓词、党员权利、党员义务、党风一定三包责任制、党费收缴公布上墙)。 在活动制度建设方面：要求做到周有学习、月有三会(其中一会)、季有党课、半年有民主生活会、年终有民主评议党员。 3、充分发挥全体党员的模范作用，使党建工作达到一个新水平。 在党建工作中做到：围绕一个中心(学校教育教学);搞好四个建设(政治、思想、组织、作风建设);实现两个提高(提高学校教育教学质量、提高

党员个人为民服务创先争优心得体会

2018年党员个人为民服务创先争优心得体 会 2018年党员个人为民服务创先争优心得体会 华罗庚说过：“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。” 所谓“创先争优”，按我的理解，就是在生活中和工作中努力争取先进和优秀。虽然我现在还没有参加工作，但在生活中时刻提醒自己要做到“创先争优”是很有必要的，因为这对我的未来会有很积极的影响。 而对于共产党员来说，时刻提醒自己要有“创先争优”意识就更加有必要和迫切了。如果每个党员在工作上和生活上都保持这样的想法，那我们的党员建设就会非常的完美，我们的党就会永葆青春；否则，就会失去生气了。我们要向在“创先争优”活动上做得好的人虚心学习。不过我们要明白这样一个道理，在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，由于“先进”和“优秀”的确是在工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有取得荣誉称号的个人和群体也并不意味着本身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”说到底，其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成果！而要怎么做才能做到“创先争优”呢？这个说简单也简单，说困难也困难，关键在于坚持。我觉得主要要做到以下几点： 第一，要不时的增强本身的素质，坚持自己的原则。一定要坚定地抵抗歪风邪

气，务必求真务实、正直公允、不骄不燥。要筑起结实的思想防线不让自己堕落腐败，每日自重、自省、自警、自励，坚持共产党员的先进性、纯真性，以实践行动加强共产党员的先锋模范作用和带头示范作用，为完成全面建立小康社会的雄伟目标而不懈奋斗。 第二，要不断地学习，遵守党的纪律，坚持批评与自我批评。不时的学习新的理论学问，培育良好的学习习气和好的学习才能。不时增强理论学问的同时要树立刚强的党性准绳，服从纪律，服从组织召唤，保全大局；坚持严厉请求本人，从严请求家眷子女和身边工作人员，决不应用手中权利为本人和别人谋取私利；在工作中，坚持准绳，作风民主，心胸豁达、擅长团结同志维护党的团结。第三、创先争优的提出，有利于基层党组织工作的开展。它不仅仅只是一句口号，而是一个目标，是一种方向。它的提出能让我们凝成一股绳，使我们团结一致而努力奋进。也有利于以先进带动落后，以点带面，最终推动党建工作的蓬勃发展! 第三、践行“一切以群众为中心，一切为了方便群众”，努力提高工作服务质量，严格遵守一切规章制度，服从领导。 而对于我自己来说，要做到“创先争优”我决定采取下面措施： 1、加强学习，专业和政治学习齐头并进二不误，做到二手都要硬，特别要抽出时间系统学习保先教材，做到理论联系实践，指导实践。 2、努力学习，把作为学生最重要的事情做好。 3、积极参加班级等集体活动。多交流，多探讨，自学融入集体的大家庭，并有争先，保先的意识。 4、增强服务，奉献意识，树立时间观念、效率观念、与时俱进，开拓创新。 5、坚持批评与自我批评，对其它同学能提出反对意见，对自己的缺点与不足也

建筑公司开展创先争优活动实施方案

建筑公司开展创先争优活动实施方案根据农场党委在基层党组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动（以下简称创先争优活动）的总体安排部署，为确保公司创先争优活动有计划、按步骤、高质量推进，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，现制定如下实施方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果为主线，以加强党员队伍建设、提高党员素质、增强服务能力、增强党组织的战斗力和凝聚力为指针，联系实际，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，以良好的精神状态和卓有成效的工作业绩，努力开创公司各项工作新局面。 二、主要内容 以建设高素质经营管理者队伍、人才队伍、党员队伍、职工队伍为着力点，把开展“四好”领导班子创建活动和开展“四强”党组 织、“四优”共产共产党员创建活动结合起来，通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用，增强企业活力、控制力和影响力。 1、开展“四好”领导班子创建活动的目标是：一是政治素质好，二是经营业绩好，三是团结协作好，四是作风形象好。 2、开展“四强”党组织创建活动内容：一是政治引领力强，二是推动发展力强，三是改革创新力强，四是凝聚保障力强。 3、开展四优”共产党员创建活动内容：一是政治素质优，二是岗位技能优，三是工作业绩优，四是群众评价优。 三、目标任务

1、抓学习，着力提高党员干部素质。按照农场党委和农场创先争优活动领导小组的安排部署，在公司干部职工中倡导和营造浓厚的学习氛围，要广泛深入宣传活动的重要意义、基本内容和要求，动员各级党组织和广大党员自觉投入、积极参与争创“四强四优”活动，努力做到组织全覆盖、党员全参与。在组织党员干部认真学好党章、党史的基础上，下功夫学习与建筑行业紧密相关的新技术、新知识，与工作实际相关的业务知识。通过学习，不断提高公司广大党员干部贯彻与执行政策的能力，分析问题和处理问题的能力，以及科技创新、为农场服务的能力。 2、抓重点工作，着力提高施工质量。要坚持实事求是、因企制宜，紧密抓住本单位不同阶段的急、重、难点任务，根据企业党组织和党员队伍的状况，明确具体目标和措施，特别要注重在党支部和生产经营一线党员中精心组织、富有实效地开展，加强分类指导，真正使争创“四强四优”活动为企业所需要、党员所拥护、职工群众所认可。在各项目施工中狠抓安全生产和文明施工，进一步提高工程施工质量和企业知名度，加快公司发展步伐，为圆满完成年初农场确定的各项任务指标打下坚实基础。 3、抓示范工程建设，着力提高公司科技创新能力。要积极开拓创新，切实增强活动针对性。要把创新精神贯穿于活动的始终，既要传承以往开展“创先争优”活动的好经验、好做法，也要在形式和方法上开拓创新，以“四强四优”活动推动企业党建工作创新。以示范工程建设为载体，加强试验、示范和研究，加强新科技、新技术的推广应用，强化示范和展示，提高公司建筑科技创新能力。 4、抓项目工作，着力壮大单位经济实力。认真研究兵、师、场出台的新政策和投资建设重点项目工作，主动加强与上级相关部门的沟通