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北京现代4S店维修实习报告

中等职业学校专业骨干教师国家级培训企业实践实习报告

学员姓名吕晨

指导教师

起止时间2013.11.21至12.11

实习单位北京现代金华金京4S店

浙江师范大学工学院、职业技术教育学院

2013年11月21日到12月11日，我在北京现代金华金京4S店进行维修实习活动。在这三个星期的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

北京现代4S金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是现代系列车辆运行的安全保证。该单位员工约一百余人，有销售接待、售后接待、维修（机修、钣金、油漆）、后勤等工作岗位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、途胜等几种车型。

在这三个星期的实习中，我对汽车维修保养流程和销售流程有了深刻的理

解。4S店的汽车维修保养流程：1、顾客到达，接车员接待，顾客在陈述汽车故

障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录相关信息，同时接车员诊断结果或

提相关建议；2. 接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实际价

值，送机修车间，进度看板登入；3.车间确认结果并提出相关建议和主要故障零

部件；4.接车员找客户确定维修方案，打维修派工单；5.维修工根据派工单进行

汽车维修保养；6. 通知客户交车前准备；7.向客户交车；8.下次保养说明；9.陪

同结算；10.送行。汽车保养:首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公

里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；

一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机

油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万五千公里更换机油机滤；三万公里更换机

油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更

换机油机滤；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换

空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、

更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙。其销售流程为：1.接待

客户——注意主动和礼貌; 2.介绍产品——注重针对性以及专业化;3.需求分析

——通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度;4.试乘试驾——陪客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象;5.促成交易——促成交易并不是催促客户进行交易，而是要加强客户对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾虑;6.签定合同——注意营造轻松的签约气氛;7.交车——保证车辆毫发无损，通透干净;8 .售后服务——回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解顾客对车辆的使用情况和评价。

该4S店有预售接待区、售后接待区、客户休息区、交车停车区、维修区等区域，功能区的划分和利用比较合理，能全方位为客户服务。

现代4S店机修车间有液压双柱举升机、车轮平衡机、四轮定位仪、检测线；

油漆车间有烤漆房、抛光机、短波红外线烤漆机；钣金车间有车身校正台、焊机、

整形机和角向磨光机等大型维修设备。其中举升机也叫举重机，4个支架将车平稳的支起来，举升到半空中后可以方便的对汽车底盘维修操作。车轮平衡机是一种测量汽车车轮不平衡量，并指示不平衡量位置的设备，人们再通过相应重量的平衡块将其补偿在指定位置，使车轮平衡。本4S店采用的是离车式车轮平衡机，具体操作：在给汽车平衡车轮时，先将车轮从车轴上拆下，再将其装在平衡机上平衡。四轮定位仪是用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其符合原设计要求，以达到理想的汽车行驶性能，即操纵轻便、行驶稳定可靠、减少轮胎偏磨损的精密测量仪器。具体操作：首先要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压是否一样，必要时进行调整，之后，安装传感器，按照电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，之后安装刹车锁，固定方向盘。接着升起车辆，按照电脑的数据，对车辆的前轴的前束，后倾，外倾角做必要的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好之后，进行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的，在工作时间并没看见使用。短波红外线烤漆机采用具有很强渗透力的近红外短波辐射加热管在通电后产生近红外线辐射热量，烘烤时间短，只需10-15分钟左右，经济效益高：省时节能快干高效。特别适合于现代汽车维修烘烤漆使用。车身校正台是平台式车身校正台，它具有高强度的车身定位及固定装置，具有较多形状及功能各异的维修拉具，能满足修复不同部位的需要，能进行多点、全方位的校正拉拔工作，能够进行精确地测量，准确检测出各基准点的偏离量及修复误差。整形机是对车辆外壳进行整容修正处理的必备设备，本机采用高频脉冲电子控制电路，其调整宽度广，输出功率大，使用范围宽，配合各种专用工具，无需拆卸车体即可在车体表面作业。能快捷完美的修复整形损坏部位是汽修部门的理想设备。

在这次实习中，我们也观看到一些故障案例和维修实例。

案例一：发动机故障码常亮

案例描述：车启动连续跑10来公里后发动机故障灯就亮起来,熄火重新启动消失,过一会又会出来。

故障分析：氧传感器故障的可能性较大，可能是三元催化坏了。

操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码和数据流，检测结果氧传感控制器电压过高，测得数据流为0.8v；

2.排故。（1）检查控制电路断路或电源电路短路；（2）检查保险丝或线路接触情况；（3）检查氧传感器；

3.更换氧传感控制器，故障消除。

案例二：气囊灯常亮

案例描述：仪表盘气囊灯常亮，车型为现代朗动MDC

故障分析：车辆出现过防滑出现了偶发故障，或车辆出过事故，气囊幢爆了，还有一种可能电脑版故障。

操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码，检测结果显示（1）警示灯故障；（2）FIS（前碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）FIS（前碰撞传感器）助手席通讯故障；（4）SIS（侧面碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）SIS（侧面碰撞传感器）助手席通讯故障。

2.故障分析，更换电脑版。

3.清除故障码，利用检测仪读故障码，故障排除。

案例三：70码以上方向盘抖，加油门无力

案例描述：汽车70码以上踩油门加速车头及方向盘会抖动很厉害，加油门无力故障分析：汽车抖动很厉害需做动平衡，检查看看数据大不大，如果很大<超过100克>建议换钢圈，不大可以在钢圈上加平衡块，汽车摆动是轮胎引起的。加油门无力引起的原因有多种原因如进气歧管是否漏气，进气歧管压力传感器是否正常，三元催化器有没有堵塞，油路是否通畅，油泵油压够不够，火花塞有没有积碳，空气格是否堵塞等。

操作流程：1.取下前后轮胎，利用动平衡仪分别给四个轮胎做动平衡，数据显示轮胎左右在0-5克范围，停止跟换平衡块，轮胎平衡；

2. 检测进气歧管是否漏气——漏气，空气格是否堵塞—很脏；

3.更换进气歧管和空气格，故障排除。

案例四：车子发动不起来，机油灯常亮

案例描述：汽车发动不了，机油灯常亮

故障分析：汽车发动不了原因很多, 电路、油路和机械都有可能出现故障。电路容易出现的故障具体表现在蓄电池没电，启动机损坏，点火线圈损坏，高压线或火花塞故障、点火开关及线路故障包括续接、是有是无的性能故障），电脑损坏，传感器工作不良，防盗锁只等；油路容易出现的故障有油泵损坏、保险损坏、邮箱没有（油表不准造成）、油品、喷油器或油压调节器故障等；机械易出现故障有发动机机械部分、缸压、配气正时等。

操作流程：1. 检查蓄电池电压

2. 线路检查，看接头接触情况

3.检查发电机

4. 更换发电机，故障排除。

虽然我在这家公司实习的时间很短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，了解车身的构造，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。

船舶工程技术(船舶机械制造与维修)概要

船舶工程技术（船舶机械制造与维修）（520406）一、培养目标本专业培养德、智、体、美等全面发展的，适应社会主义现代化建设需要的，具有一定的现代船舶机电设备安装、检测、调试和修理等的基础理论知识和专门知识，并具有较强实践能力的高等级技能型专门人才。二、职业面向和资格证书（一）职业面向本专业毕业生主要面向船舶修造、设计等单位，在船舶修造企业及船舶相关企业、行业的生产第一线从事船舶机电设备安装、调试和维修、管路安装与调试、施工设计、检验及技术管理等工作，也可在与船舶有关的企事业从事船舶运输管理、行业管理、安全管理等方面的技术和管理工作。（二）资格证书 1、浙江省劳动厅中（初）级技能等级证书（钳工、车工、焊工）（至少选考一项）。 2、全国CAD培训中心证书（选考）三、基本规格要求（一）基本要求 1、具有在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。 2、具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德。具有为社会主义现代化建设服务，为人民服务的责任感和艰苦奋斗、开拓进取的精神。 3、能自觉遵守法律法规和公民基本道德规范，培养良好的职业道德和创新精神，加强自身道德修养，促进思想政治素质、科学文化素质全面协调发展。 4、具有一定的体育和军事基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，受到必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准，具备健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。（二）业务规格要求 1、职业岗位知识要求（1）掌握本专业所必需的专业基础知识和专业理论知识。（2）掌握必需的公共和专业英语听、说、阅读的知识。（3）掌握船舶柴油机结构原理及应用、装配安装与调试基本知识。（4）掌握船舶机械设备维修的基本理论知识。（5）掌握计算机应用基础方面的知识。（6）掌握船舶机舱布置设计基础知识。（7）掌握船舶动力装置基础知识。（8）熟悉船舶机电设备的基本原理及相关知识。（8）熟悉船舶动力辅助系统的原理及管系布置；熟悉管路制造工艺。（9）熟悉船舶甲板机械原理及了解安装调试方面知识。 2、职业岗位能力要求

汽车4s店市场专员工作总结最新总结

汽车4s店市场专员工作总结职责一：汽车4s店市场专员职责 1. 收集与汇总市场信息，寻找项目相关的有价值资料； 2. 协助市场部进行信息的更新、核对与处理； 3. 协助市场部网络推广优化的相关工作； 4. 协助市场推广、展会组织及布展等相关工作职责二：汽车4s店市场专员职责（1）、协助总经理制定公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；（2）、开拓热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系；（3）、制定全年销售费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度；

（4）、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策；（5）、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求；（6）、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（7）、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍（8）、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（9）、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域。职责三：汽车4s店市场专员职责（1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。（2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。（3）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。（4）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

（5）、本地区市场环境数据的收集、分析工作。（6）、客户、消费者数据的收集、分析工作。（7）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。（8）、收集汇总厂家市场政策。（9）、贮存并管理促销材料（10）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

浅析船舶电气设备维修方案

浅析船舶电气设备维修方案专业：年级班：学生姓名：指导教师：摘要:随着科学技术的日益发展，我国的船舶行业的自动化程度不断提高.但是，因为电气设备故障而导致的企业和人员损失也越来越大，因此，对船舶电气设备的可靠性和稳定性要求也愈来愈高。长期以来，我国主要的船舶维修方案都是基于对船舶进行定期检查的基础上进行的，这样的维修方式对于长时间运行的船舶来说并不是最好的维修方式。近几年，随着状态维修技术的广泛认同，状态维修技术取代定期维修已成为船舶维修技术发展的必然趋势。关键词：船舶电气设备状态维修

Analysis of ship electrical equipment repair pian Major：grade： Undergraduate：Supervisor： Abstract: With the development of science and technology, automation of ship industry in China continues to improve. However,the enterprises and personnel losses are increasing due to the fault of electrical equipment, therefore, the requirements of reliability and stability of the ship electrical equipment is more and more high. For a long time, China's major ship repair schemes which is not the best pian for the ship that having a long running in the sea are based on the regular inspections of the ship on the way to the ship repair. In recent years, with the widely accepted state repair technology, state repair technology to replace the regular repair has become the development trend of ship repair technology. Key words: ship, electric equipment, condition based on maintenance.

现代汽车维修企业大全

二○○三年五月十二日

现代汽车维修企业基本管理制度目录序言 (4) 第一章人事管理 (4) 员工的聘用…员工的任用…员工的解聘第二章考勤管理 (8) 例假规定...请假程序...准假权限...工作时间...考勤监管第三章考核管理 (11) 试用考核...月度考核...年终考核...专门考核...团队考核第四章薪酬管理 (13) 基本工资…奖金分配…其他待遇第五章培训管理 (14) 培训要求...岗前培训...岗位培训...晋升培训...员工外培第六章奖惩管理 (16) 奖励等级、标准、程序、条件...处分等级、权限、依据、原则第七章保密管理 (19) 保密内容…保密处理第八章政务管理 (20) 档案…印鉴…公文…用品…电话…车辆第九章规范管理 (27) 员工行为...职场文明...宿舍环境...门卫职责...食堂管理第十章财务管理 (32)

管理职责…岗位设置…管理原则…管理规范附则 (44) 附件1．员工手册要点 (46) 附件2．员工守则 (48) 附件3．员工职业生涯规划要点 (50) 附件4．企业团队风采训练 (52) 附件5．新员工岗前培训计划 (54) 附件6．主管、经理任职资格培训计划 (55) 附件7．主管、经理誓词 (56) 附件8．应聘人员登记表 (57) 附件9．劳动合同书 (58) 附件10．员工培训协议 (62) 附件11．员工履历表 (64) 附件12．工作调动通知书 (65) 附件13．职务调整通知书 (65) 附件14．离职通知书 (66) 附件15．值班规定 (67) 附件16．事故处理意见表 (69) 附件17．工作绩效考核表 (70) 附件18．文明服务考核表 (71) 附件19．员工月度考核表 (72) 附件20．员工年度考核表 (73)

汽车销售4s店工作总结

汽车销售4s店工作总结销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。今天小编给大家为您整理了汽车销售4s 店工作总结，希望对大家有所帮助。汽车销售4s店工作总结范文一：店自成立以来至今在各4S 二级经销商网点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共4563 台,平均每月实现各个网点销售100 多台,网点销售占据整个公司销售额的50%以上,经销商销售管理工作已成为XX公司销售工作的重要组成部分,现我就公司近5 个月经销商销售工作做一工作总结: 一.二级经销网络的建立与完善公司汽车4S 店自成立以来,秉承环节中的重要部分,培养忠诚,有实力的经销商是公司目前经营的原则.二级网点与总代之间关系衔接直接影响双方的利益. 汽车市场需要总代与二级网络之间的共同维护,也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效性,信息渠道畅通性,信息反馈的准确性.针对二级市场公司

目前正加速人员配备, 合理运用人力资源,尽快落实市场区域人员到每个区域与二级网络销售人员共同开发大客户市场,通过对市场需求的分析,对购买车客户群进行行业划分,真正做到购车信息的准确性.希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局.除此之外公司也将提供更多的市场购车信息分配到二级网络,使汽车在二级网点具备强大的市场信息网络,公司也将与二级网络长期合作与发展. 二.汽车强势市场与弱势市场的均衡汽车湖南营销中心通过5 个月的整合销售以来,市场格局呈现了强势市场与弱势市场,其中主要原因第一受区域条件的限制,第二公司经销商网络不完善造成.从市场发展情况分析呈现地区,地区销售量占整个省内销售量三分之二,其它地区销售不胜理想,为达到各区域销售的市场均衡,需要各二级网络共同协作,公司将鼓励二级网络建设,提供人员及资源支持,全力配合二级经销商开拓市场,争取年内促使全省各二级网络销售量都能达到预期的效果. 三.经销商管理上的不足之处健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设,对于全省车区域管理由于各地区网点建设分布不均,使销售与售后产生了脱节.在这方面公司将尽快确定销售政策,在人员培训,广告,售后等给予大力支持,我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨

现代船舶电气设备维修决策方法探讨

现代船舶电气设备维修决策方法探讨发表时间：2018-08-31T14:01:19.517Z 来源：《防护工程》2018年第7期作者：孟宪雷李兰兰卢威[导读] 随着我国社会经济以及科学技术的不断发展，船舶自动化程度也已经有了长足的进步，船舶电气设备稳定运转是现代化船舶业发展的关键江苏扬子江船业集团公司江苏泰州 225300 摘要：随着我国社会经济以及科学技术的不断发展，船舶自动化程度也已经有了长足的进步，船舶电气设备稳定运转是现代化船舶业发展的关键，一旦电气设备出现故障，就容易为企业带来一定的经济损失，这也说明目前现代船舶安全性能与船舶电气设备运行的可靠性密切相关。必须要找到符合我国现状的现代船舶电气设备维修决策方案，只有这样才能够提升船舶电气设备运行稳定性以及安全性。本文综合分析了现代船舶电气设备的常见故障，进而深入探讨了船舶电气设备状态维修决策方法，希望能够对我国相关行业的发展做出一定的贡献。关键词：现代船舶；电气设备；维修决策方法引言：现如今，我国的计算机技术已经普遍应用到了各行各业，并且带动了社会经济的发展速率，对于现代船舶行业来说，计算机技术的应用使得电气设备自动化逐渐成为现实，并且能够广泛的应用在现代船舶行业中，发挥着重要作用，随着技术的不断进步，其应用越来越呈现出通用性，成为船舶体系中重要的一部分。这些技术的综合应用一方面为船舶企业带来了极大的经济效益，不过另一方面也容易使得船舶电气设备维修决策难度增加，需要提高电气设备维修决策的全面性。目前，我国的一些运输公司已经就船舶技术管理方法和内容进行了有效改善，并且在现有的技术手段基础上进行了一定的创新，发展的重点也放在了船舶运输体系与计算机管理系统的相互结合，进而建立成熟的船舶电气设备维修养护体系，不过这种定期维护的模式还是有很多地方需要不断的完善。一、现代船舶电气设备维修常见问题我国传统的船舶电气设备一直以来普遍使用的是设备计划维修与设备故障预防两种方式相结合进行维修，这种船舶电气设备检修模式可以在一定程度上降低故障发生概率，不过也存在着很多的不足。由于是周期性的检修方法，所以对于很多需要立即进行检修的设备来说也只有等到了时间才可以进行维修，而很多并不需要进行检修的设备还要按照既定的模式进行大修。这种定期维修方法一方面容易为企业造成不必要的人力物力浪费，另一方面也有可能导致电气设备维修不及时，最终给设备留下安全隐患，不利于船舶的安全运行以及可靠性。二、现代船舶电气设备维修策略方法研究的意义船舶电气设备维修的具体方法能够影响到船舶运行安全性和稳定性，所以，必须要找到符合我国现代船舶技术体系的电气设备维修策略，现如今比较常见的是状态检修法。不同于周期性维修，状态检修是根据设备的运行状态来决定是否进行维修，很显然这种方式更加合理。状态检修最重要的一个功能就是能够实现对于船舶电气设备的实时监控，可以通过一定的技术手段监测到设备运行状态，并且根据状态进行分析，从而决定当前设备状况是否需要检修。状态检修的监测功能可以发现设备存在的潜在故障，并且能够提前进行预防，同时对于有可能出现的后果进行分析，找出最为正确的应对方式防止故障扩大化。不过状态检修一般只适用于故障发生频率与时间有关的电气设备，还有经常性的进行常规方法监测的电气设备，所以有时候也需要结合周期维修方法同时进行。此外，对于一些频繁发生故障的大型船舶电气设备来说，还能够使用主动检修方式，进行综合分析之后如果发现故障的后果不是十分严重，那么可以等待电气设备达到损坏地步，再利用故障检修常规方法进行维修。应该将定期检修、状态检修、主动检修紧密的结合在一起，进而实现不同维修方案的优化组合，对策略进行不断的完善，保证在维修决策可靠性充分的情况下，最大化减少维修成本，从而促进船舶业持续不断的健康发展。三、现代船舶电气设备维修决策方法目前比较普遍应用的现代船舶电气设备状态检修方法有以下几种，分别是多目标决策法、随机决策法、模糊决策法以及灰色决策法，通过对电气设备的具体情况进行分析，从而选择合适的检修方法。（一）多目标决策法多目标决策法在人们的现实生产生活中应用比较广泛，这种决策方法的特征在于决策者较多，不同决策人员的性格、认知都有着明显差异，从而在进行决策的时候容易出现比较模糊的随机情况，使决策问题往往处于半结构状态。多目标决策通常会出现多个方案，不同方案具备不同特性，需要利用一些方法进行有效判断。例如，当出现柴油机拉缸故障的时候，主要指的是活塞外环的巨大磨损，所以其最为重要的原因就是活塞环与气缸进行摩擦之后产生了较大的热量，进而引发一些碳化物，在气缸冷却之后，就会对汽缸壁产生磨损。解决这种问题的办法就是使用润滑油，要保证润滑油的质量符合标准，并且做到及时的更换。（二）随机性决策这种决策方法主要指的是在一些不确定性因素的影响下，或者相关信息不全面的情况下进行的决策，其特点在于有可能引发不确定后果，而其决策所遵循的原则是期待最大原则、期待水平最高原则以及最大可能原则。（三）模糊决策随着现代科学的不断进步，在实际生产中出现的一些目标函数以及限制因素都难以用特定的数学公式进行正确表达，这也使得在系统运行过程中的决策充满了不确定性，所以人们都希望能够通过一定的经验进行判断，决策的限制因素关系到了很多的模糊因素，从而产生模糊决策。现代船舶电气设备处于模糊的环境中所做出的决策就是模糊决策，其最终目的是根据有一些模糊约束条件从所有决策中选出最优的对象。（四）灰色决策

现代汽车维修技术的主要特征及应用

随着汽车制造工艺的创新，汽车内部结构更加的复杂，在对时，不仅仅是单纯的进行零件的更换，很大程度的给技术提升了难度。本文针对现代技术的主要特征及应用进行了论述，希望有一定的参考价值。 1 现代技术的主要特征 1.1现代电子技术和电脑的广泛运用网络技术的发展和应用，给行业的发展带来极大的促进作用，尤其是电脑电子技术在汽车当中广泛的运用，比如说：电子燃油喷射系统发动机、自动空调、自动巡航系统等，很多方面都有涉及到电脑电子技术。对于维修人员而言，必须对大量的电子知识进行有效的了解和掌握，在汽车行业当中电脑和电子技术的运用，这也是汽车行业未来的发展趋势。 1.2汽车维修管理系统化需求日益突出在现代当中，具体为机械、电子、液压三者相结合，是一体化诊断技术，也可以说是将总成拆装调整及系统的诊断技术两者相组合。其主要的工作原理就是借助仪器、仪表等进行检测，然后对其结果进行分析。在时，查找详细的参数，需要使用维修诊断方法和技术。生产商通过这些技术的运用，获得的数据作为维修资料，更给维修人员在进行维修时提供了参考依据，这样更利于维修人员工作的顺利开展。 1.3汽车维修企业管理现代化的要求由于目前汽车发展趋势越来越趋向于经营网络化、服务综合化、管理规范化。这些巨大的改变，对企业有着重要的意义，对于技术的可持续发展更有着深远的意义。企业想要长远的发展，就需要现代化管理模式的建立，要对自身的优势进行提升。对自身的不足要进行不断的弥补，企业人才的管理及培养要进行加强，让其管理真正的实现科学化、程序化、现代化、规范化。 2 优化现代技术应用措施上述内容讲述了现代技术的主要特征，以此为基础对维修技术、维修人员等方面进行了深入的探究，从而对现代技术进行不断的完善，有效提升现代维修水平，更保证其维修质量，这有着十分重要的意义。 2.1配备高科技的设备目前可以将汽车检测及设备维修分成设备维修、设备修理、设备测试、设备诊断四个方面。我国较为先进的设备具体有配用高精度的角度传感器，测量非常的准确；历史记录查询设备，能够有效的分析和诊断之前的故障问题等。通过配备高科技的设备，能够让维修人员在短时间内发现故障，并且立即对其进行解决和处理，让车辆能够安全的行驶。 2.2汽车维修人员专业水平的提升如今汽车制造工越来越趋向于高科技化，所以，使用的维修设备越来越智能化自动化，因此，维修人员的技术水平应该进行提升。首先，引进先进的维修新技术，在维修当中充分的运用计算机技术，对维修人员的专业培训力度进行加强，提高维修人员的整体综合素质。其次，专业化维修团队的建立。将拥有丰富专业知识、实践动手能力强的维修人员组成维修团队，团队在检测方面，以及维修方面更加专业化，能够更好的解决问题。 2.3现代技术发展趋势的把握国家的发展和进步，让人们的思想意识也在发生变化，越来越多的人开始关注环保问题，所以，汽车制造工艺在整体的发展中以节能减排为主，让汽车内部结构方面要求越来越高，尤其是动力系统上，目前我国很多的汽车当中运用了智能系统、电力驱动系统等。

汽车4s店售后年度工作总结

汽车4s店售后年度工作总结篇一：汽车4S店年度工作总结汽车4S店年度工作总结忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情

和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

船舶建造与维修专业教学计划

船舶建造与维修专业教学计划一、招生对象和学制本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，学制3年。二、培养目标和业务范围一培养目标：根据中等职业教育的特点和中国扬帆集团的需求，扬帆船舶焊接专业培养的学生应具有良好的职业道德和思想品德，熟练掌握焊接专业的基本理论和操作技能的德、智、体、美等综合素质全面发展的应用型、操作型、技能型中初级技术人才。二业务范围：本专业面向扬帆集团船舶修造的船体焊接、冷作等工种。三、知识结构、能力结构及要求知识结构及要求（1）熟练掌握焊工工艺基础理论；（2）掌握机械工程的基础知识，能够绘制一般焊接结构图纸，熟记焊接结构示示意图；（3）掌握常用工程材料与热处理的牌号、成份、性能，了解它们的性质；（4）掌握焊接冶金、金属焊接工艺的基础知识，了解金属熔化焊过程的基本规律，焊接冶金特点，理解金属熔化焊中常见缺陷产生原因及控制方法；（5）掌握船舶放样基本原理。

能力结构及要求（1）具有选用和使用常用焊接设备，实施焊接工艺的基本能力；（2）掌握两种以上常用焊接方法的操作技能，达到中级工水平；（3）掌握船舶放样方法；（4）了解计算机的基本知识，并具备初步的操作能力，能对文字进行处理；（5）具有焊接车间和技术管理的初步能力；四、课程设置（一）文化基础模块 1．德育法律、生活、职业本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其主要任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为做斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。 (2)经济、政治、社会本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会

北京现代汽车常见故障案例分析

北京现代汽车常见故障案例分析【摘要】北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。关键字：北京现代汽车；故障检修；故障排除；分析一、概述在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立的汽车维修企业非常少；改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。汽车维修行业存在的基本问题，目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。二、汽车起动困难的故障案例分析：（一）故障现象：一辆伊兰特1.6L 排量的轿车（老款），行驶里程为16 万公里，报修时的故障现象是：发动机冷机时，能顺利起动；热机熄火后立即起动，也能顺利着火；但发动机热机熄火，再停放0.5h 以后，则起动困难，必须连续多次用起动机带动曲轴转动，发动机方能着火。在检修中，首先用元征汽车电控系统检测仪调取故障代码。在发动机室熔断器盒内找到诊断端子，接好检测仪，将点火开关置于“ON”位，检测仪显示“00523（-G42）”，其含义是进气温度传感器故障。从进气道上拆下进气温度传感器，发现其触头上沾有油污，用化油器清洗剂将其清洗干净。再用万用表Ω档测量其电阻值，在环境温度为20℃时，其电阻值为6.3KΩ；在测量过程中用化油器清洗剂喷射其触头，此时其电阻值呈下降趋势。测试证明该传感器未损坏。将它装到进气道上，并用检测仪消去故障代码，然后接通起动机，发动机顺利起动。几天后报修，仍是发动机热机停放一段时间后，起动困难。再调取故障代码，仍无故障代码出现。检查中确认点火系统无故障。根据故障现象，初步认为燃油供给系统可能有问题，所以首先在进油管上接上燃油压力表来检查燃油压力。试车中，故障依旧。后经分析认为，发动机热机时不易起动的主要原因是混合气过浓。为了证实这一判断，在发动机热机停

汽车4s保险工作总结

在线网校：>>>点击进入<<<网校授课：>>>点击进入<<<考试书库：>>>点击进入<<<网校以及考试书库开发及拥有课件范围涉及公务员/财会类/学历类/建筑工程类等9大类考试的在线网络培训辅导和全新引进高清3D电子书考试用书。总结一：汽车4s保险工作总结 1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!总结二：汽车4s保险工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区

船舶修理年限

（2）小修：小修的间隔期一般客货船为12个月，远洋船为12-18个月。如船舶技术状况良好并经验船师认可。可延长6个月，但不超过12个月。小修的目的是按规定周期结合坞内检验和年度检验对船体、主副机等主要设备进行不拆开或少拆开的重要检验，修复过度磨损件，保证安全航行至下次计划修理。（3）检修：在2-3个小修后结合特别检验，拆开必要的机器设备，对船体和全船主要设备系统进行较全面的检查，使主要设备和系统安全运转至下次检修。（最高级别）除上述厂修类别外，还有事故修理，是海损或机损事故后的修理。其修理规模，范围等依损坏程度和船检机构的意见而定。 2＞按航运企业规定。（1）航修：属临时性修理，不维修船计划，主要解决营运中的局部故障。影响航行安全而又不能自修的工程。（2）计划修理（包括检修）一般每5年进行一次，5年中进行一次特检和一次计划修理。两次计划修理之间进行一次坞修。（3）事故修理：船舶发生事故后，应依损坏情况和船舶检验机构的要求进厂修理。2．修船原则：（1）船舶修理应以恢复机械、设备的原有性能为目的，并以船舶的使用年限为重要依据。船舶种类和船龄不同对其修理的要求也不一样。船龄在10年以内的较大船龄的船舶，修理时应达到保持原设计性能。船龄在10年以上的较大船龄的船舶，修理时应达到保证营运安全和计划使用年限。（2）远洋船舶应按八级标准进行修理，如为达到原八级要求而修理范围过大，经

济论证又不合算时，应按改变八级航区或改为海使用的要求进行修理。（3）坚持日常保养与计划修理，船员自修与厂修结合的原则。（4）保证修船质量，缩短修船时间和降低修船费用。要求修船质量保修期，固定件应为6个月，运动件应为3个月。（5）修理应夺着节约的精神，节省修船费用和缩短修船时间。 3、修船准备。 1＞编制修船计划修船计划分为年度、季度、月度计划年度修船计划由船技部门在修理年度前的10月底编妥报总司审批。编制年度修船计划须根据修理简陋期，前一年度和本年度上半年修船实际情况和参考过去的修船记录。计划的重要项目有：修理类别、进厂月度计划、估计费用、计划修船厂及其地址等。季度计划于季度开始前一个月编妥。月度计划是修理船舶的执行计划。（2）编制修理单修理单上列出船舶修理工程的项目、进度、范围和要求，是修船的主要文件和船厂修船的依据。编制准确和正确的修理单对节约船舶经费、缩短修期和提高修船质量均有决定性作用。编制修理单的依据：（1）合同的修船原则，修理类别及有关规定。

汽车4S店活动总结

10.19日活动总结本次活动共计邀约客户组，实际到店43组，销售车辆5台，成交率为%，其中新增客户4组。活动费用为元，活动中好的地方： 1、本次活动氛围热烈，利用广宣物料（条幅、奖品KT板等）及主持超水平发挥营造了良好的活动气氛。 2、活动前、后网络充分宣传。活动前后，分别在太平洋、汽车之家、易车网、大渝网等主流网络媒体发帖并持续推送至首页，保证了充分的媒体曝光率。 3、事先准备充分。因事前与相关部门充分协调，各项物料制作及安装、冷餐均及时到位，保证了活动的按时开展。 4、王总的现场主持，成为活动当天的看点。现场的幽默发挥及细节把控，对于活动的氛围起到了推波助澜的作用。 5、市场部陈晨进步快速。在活动物料的设计上及与广告公司的对接上，如活动画面的独立解决及对高渝广告的多次督促及强势要求，陈晨表现的更为负责和细心，并且多次提出自己的看法，对于活动细节的完善起了很良好的补充作用。活动中需改进的地方： 1、活动细节不够完善。在桌牌，台签的设置上，因座号出现数字4，有些顾客不愿接受。虽然活动流程未受影响，但诸如此类的小问题，将在今后的活动中更加注意，魔鬼存在细节中，只有细节到位，才有完美的工作。 2、成本控制不足。活动的预算支出约为销售利润的30%，本次活动并无销售，又因活动为前期国际车展活动的收尾，本次活动费用支出近2000元，高规格的活动在对现有销售促进并无推动作用，仅在宣传上起到了吸引公众注意力的作用。 3、活动物料及流程的确认不到位。活动前期，按照规定应将活动物料表及流程执行案发给相关部门。但这项工作的确认没有及时找领导签字确认。在今后活动中，市场部将严格执行活动流程规定。本次活动还有很多流程及细节均待改进，请领导多指正批评。总结人：市场部 2013-10-21

现代汽车维修企业管理制度

阮庆生二○○三年五月十二日

现代汽车维修企业基本管理制度目录序言 (4) 第一章人事管理 (4) 员工的聘用…员工的任用…员工的解聘第二章考勤管理 (8) 例假规定…请假程序…准假权限…工作时间…考勤监管第三章考核管理 (11) 试用考核…月度考核…年终考核…专门考核…团队考核第四章薪酬管理 (13) 基本工资…奖金分配…其它待遇第五章培训管理 (14) 培训要求…岗前培训…岗位培训…晋升培训…员工外培

第六章奖惩管理 (16) 奖励等级、标准、程序、条件…处分等级、权限、依据、原则第七章保密管理 (19) 保密内容…保密处理第八章政务管理 (20) 档案…印鉴…公文…用品…电话…车辆第九章规范管理…………………………………………………… 27 员工行为…职场文明…宿舍环境…门卫职责…食堂管理第十章财务管理 (32) 管理职责…岗位设置…管理原则…管理规范附则 (44) 附件1．员工手册要点 (46) 附件2．员工守则 (48)

附件3．员工职业生涯规划要点 (50) 附件4．企业团队风采训练 (52) 附件5．新员工岗前培训计划 (54) 附件6．主管、经理任职资格培训计划 (55) 附件7．主管、经理誓词 (56) 附件8．应聘人员登记表 (57) 附件9．劳动合同书 (58) 附件10．员工培训协议 (62) 附件11．员工履历表 (64) 附件12．工作调动通知书 (65) 附件13．职务调整通知书 (65) 附件14．离职通知书…………………………………………………

汽车4s店售后年终工作总结

汽车4s店售后年终工作总结篇一：汽车4S店售后年终总结年终总结结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下： 1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：XX 万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户

的流失显得由为一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

现代汽车维修企业售后服务

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登