网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：90.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做（ ） √ A 指导型 B C D 教练型
支持型 授权型
正确答案： B 2. 指导型领导方式的特点包括（ ） √ A B 高命令、高支持 低命令、低支持 C D 高命令、低支持
低命令、高支持
正确答案： C 3. 授权型领导方式的特点包括（ ） √ A 高命令、高支持 B C D 低命令、低支持
高命令、低支持 低命令、高支持
正确答案： B 多选题 4. 小微客户需求的特点包括（ ） √ A B C D 金额小 速度快 种类多 操作易

正确答案： A B C D 5. 小微客户批量开发的重点包括（ ） √ A B C D 渠道合作 盯住市场 建立特色 拓展个人
正确答案： A B C D 6. 小微客户进行交叉销售的目的包括（ ） √ A B C D 提升客户体验 提升产品加载 密切公私联动 做强小微品牌
正确答案： A B C D 7. 银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（ ） √ A B C D 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合 利用 O2O 科技技术，整合商户联盟 进行商圈商户联合营销活动 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢
正确答案： A B C D 判断题 8. 对于手机银行的考核指标，只需要考核手机银行的下载量就可以了。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 银行在设计绩效考核标准的时候，应该重视和谐的奖励分配。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 10. 网点周例会， 就是由网点负责人来总结本周的业绩， 并针对每位员工， 提出具体的、 量化的改进措施。 × 正确

错误 正确答案： 错误

图书馆提升服务效能的途径

图书馆提升服务效能的途径 图书馆是传播文化、引导市民读书学习、推进社会主义文化建设的载体。随着社会经济的发展和大众对于文化知识的需求，提升图书馆的服务效能势在必行。本文针对图书馆服务效能存在的问题及提升措施进行分析，以提高图书馆的服务水平，促进图书馆的发展。 标签：图书馆服务效能提升 前言 中共十八大对我国公共文化产业有了新的要求，图书馆作为一个地区的精神文明载体和公共文化中心，在其发展过程中必须认识到自身服务效能的重要性及能力水平，不断扩转服务功能，能够满足人们对图书阅读的需求，给大众带去便捷、满意的服务，实现图书馆的可持续发展。 一、图书馆服务效能的现状 1.图书馆服务效能及影响因素 图书馆的服务效能是指图书馆对于自身各项职能的履行程度，包括图书馆的设施、环境，书籍的更新速度、种类，相关活动的开展以及对读者的服务，而影响其服务效能的因素一般包括资金投入、技术支持、人力资源、文化信息等。图书馆的服务效能有限，而读者的需求不断发生变化，所以这样的供求关系时刻存在，因此我国大多数的图书馆都出现服务效能低下的状况。 2.图书馆服务效能水平 据调查研究，2013年我国大陆图书馆超过3000处，但大陆图书管理和接待人员是台湾的125倍，但平均每个工作人员接待量却不足台湾平均接待量的1/3，人均接待量作为衡量图书馆服务效能的指标之一，不难看出大陆图书馆的服务效能远远不够。再根据2009到2013年对我国排名靠前的几个城市如苏州、杭州、厦门等市图书馆的人均接待量的调查，相比台湾，依旧较低[1]。 3.图书馆服务效能评比系统不健全 我国大多数图书馆对现有的资源不能充分的整合利用，不能扩大文化服务的再生能力，不能够投入合理的资源和资金，不能够正确估算服务成本，虽然大部分图书馆采用了绩效管理措施，但因为相关法律法规和评比系统不完善，缺少相应的绩效分析报告，而工作人员和管理者对其重视度不够，不能够形象具体的掌握图书馆的服务效能。 二、提升图书馆服务效能的必要性

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源和非酬

金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。 建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍 通过分层分级体系的构建， 识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、 优质渠道， 加强 对其的管理精细度， 并强化酬金激励和非酬金的关系维护， 在控制社会渠道总体成本的同时， 提高对高层级社会渠道的掌控力度。

中国农业银行私人银行业务服务营销策略研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/7b16478328.html, 中国农业银行私人银行业务服务营销策略研究 作者：孙永霖 来源：《商场现代化》2017年第03期 摘要：私人银行业务（Private Banking）是指商业银行以富人阶层客户为目标，以财富管理为核心，向社会富裕人士所提供的包含了顶级专业化的金融服务和金融产品，其业务范围涵盖财富管理、银行投资、信托等多个行业领域。改革开放以来，中国经济迅猛发展，国民财富快速积累，适逢中国商业银行处于战略转型时期，多方面条件创造了私人银行业务在中国的巨大市场。虽然国内的发展环境良好，但农行私人银行的发展存在着些许问题，面临严峻挑战。本文在借鉴国外私人银行业务发展所总结的先进经验基础上，引入市场营销学服务营销理念，通过分析中国农业银行的市场营销环境、发展现状和现阶段存在问题，结合银行营销策略、市场营销学等理论知识，研究出适合中国农业银行私人银行业务发展的服务营销策略，并给予中国其他商业银行在私人银行服务营销领域以发展启示。 关键词：中国农业银行；私人银行；服务营销 一、注重客户实际需求，制定差异化产品与服务 1.转变偏差营销理念，注重客户实际需求 中国农业银行私人银行业务发展缓慢的重要原因之一是之前长时间秉承“以产品为中心”的营销观念，与客户需求相背离。营销成功的基础在于满足顾客需求，私人银行顾名思义是“以客户需求为中心”的特定化业务，需要根据高端客户自身的实际情况、个性化财富管理需求、目标收益等具体条件，为其提供专门定制的差异化产品。国外私人银行发展迅速，广受赞誉的关键也在此，所以农行私人银行应充分分析和考虑客户的心理需求、金融需求和提高生活品位的需求（心理需求：被尊重需求，私密性需求，倾诉烦恼需求；金融需求：融资需求，资产安全需求，财富增值需求，财富传承需求；生活品味需求：爱好，收藏，精神生活等）。做到掌握客户实际状况并了解其诉求，保持与客户的联系，优化服务流程与维护客户关系。基于客户的需求研究创造出适合其的产品与服务，有助于农行私人银行快速打开国内市场。 2.制定令客户满意的差异化产品与服务 私人银行包含的服务范围非常广泛，涵盖资产管理服务、保险服务、信托服务、税务咨询、遗产咨询和房地产咨询等，总体可以分为三大类：咨询、产品与服务。随着历史的变迁，私人银行客户对财富管理的需求也不断发生着变化，私人银行也需要根据客户需求变化来创新其产品与服务。通过了解每个客户的具体需求，将其所需服务挑选组合，研究创造出令其满意

提升高中体育课堂教学效能的几点建议

提升高中体育课堂教学效能的几点建议 发表时间：2019-12-27T10:45:37.447Z 来源：《教育学文摘》2019年15期作者：黄荣池 [导读] 目前的高中体育课堂教学中还存在以下突出问题，如教师对学生心理素质教育重视度不够高、对信息技术的利用不够充分、对学生的辅导不够精准等 摘要：目前的高中体育课堂教学中还存在以下突出问题，如教师对学生心理素质教育重视度不够高、对信息技术的利用不够充分、对学生的辅导不够精准等，使得体育教师的课堂教学实施变得高耗能、低效率，影响到学生较好的对体育知识技能的掌握，也不利于学生的健康成长，需要高中体育教师进一步立足课堂教学实际，进一步对这些问题进行解决，从而让体育课堂的教学效率更高、质量更好。本文将结合历年来的高中体育课堂教学总结，就提升高中体育课堂教学效能提出笔者的几点建议。 关键字：高中体育；课堂教学；效能；提升；策略；建议 体育教师要积极的把握新课改的方向，全面的进行教学钻研和探索，不断的发现和改进体育课堂教学中存在的问题，有效的推进体育课堂教学的改革，从而进一步在高中体育课堂教学中推行素质教育，真正的提升体育课堂的教学效能，助力学生体育综合素养的培养。 一、重视对学生心理素质的教育 体育学习具有较强的实践性，对于学生的心理素质有较高的要求，如在训练中要求学生能够吃苦、能够坚持不懈，并能够不断的突破自我，而如今的学生多为独生子女，在家中娇生惯养，需要高中体育教师在教学实施过程中全面的重视起对学生心理素质的教育，以进一步的挖掘学生的学习潜能，助力学生更好的学习和掌握体育知识技能。一方面，高中体育教师要打造赞赏教育，让学生在课堂学习中能够时刻感受到教师对自己的鼓励、赞扬和关心。例如，在学习篮球运球模块的知识内容时，当学生对运球的技术动作掌握不到位时，体育教师要耐心的鼓励学生不要灰心丧气，像可以轻轻的拍一下学生的肩膀，也可以给予学生一个鼓励的眼神，当学生在学习中回答对了一个问题，教师可以向学生竖起一个大拇指或者轻轻鼓掌，让学生感受到力量的存在，给予学生向上的动力，培养学生的向上心理状态。另一方面，体育教师要将对学生的心理素质培养工作融入到日常的训练中，如通过耐力跑来锤炼学生坚毅的品格，通过接力比赛来培养学生的集体意识，通过篮球对抗比赛来提升学生的竞争意识，还可以通过在教学中为学生讲述一些体育名人故事，进一步给予学生感染和熏陶，真正的塑造学生良好的心理素质，助力学生在课堂更加积极有效的进行体育训练和学习。 二、强化对信息技术的合理应用 体育课堂教学实施过程中需要体育教师反复多次的展示体育技术动作规范，而信息技术在展示上恰好能够较好的满足高中体育课堂教学的基本需要，高中体育教师要认识到体育教学实施中引入信息技术的作用和价值，并在此基础上积极的探索开展信息化教学的方法和策略，有效的助力体育课堂教学效能的提升。一方面，体育教师要发挥信息技术（多媒体）在展示上的优势，积极的为学生构建形象化和趣味化的课堂教学，进一步降低学生体育技能学习的难度。例如，在学习“脚内侧踢停球”模块内容时，体育教师可以借助多媒体视频向学生动态化的模拟演示脚内侧踢停球的动作规范，如对于助跑、支撑脚站位、踢球腿摆动、脚击球、随前动作进行清晰具体的展示，并让学生跟着视频进行操作练习，从而让良好的展示激发学生的学习兴趣，并让学生更加精准的掌握脚内侧踢停球的技术动作，进一步的助力课堂的高效施教。另一方面，体育教师还要借助信息技术打造翻转课堂，有效的构建线上学习空间，如将各种学习资源放置到该平台上，引导学生进行有针对性的预习，并让学生结合自己的需要开展灵活性的复习，教师还可以引导高中学生开展线上交流，一起解决学生平时在体育学习和训练过程中遇到的各种问题，助力学生更好的开展学习。 三、重视对不同层次学生的辅导 不同的学生体育知识储备、体育综合素养等存在较大的差异性，体育教师在指导中应当认识到学生之间存在的这些差异性，并结合不同学生的基本特点，给予学生精准化和差异化的体育学习指导，从而让体育课堂教学的针对性更强、实效性更好，真正的满足不同学生在体育课堂学习的基本需要，助力每个学生的发展和提升。例如，在体育学习过程中体育教师可以为不同的学生制定科学合理的学习规划，对于基础比较弱的学生，教师要在计划中强化学生对基础知识内容和基础动作要领的掌握，循序渐进的培养学生体育综合学习能力。而对于提高层次的学生，则在计划的制定中重视对学生体育能力的培养，并积极的挖掘学生的学习潜能。又例如，在日常的教学中，体育教师也要积极的强调分层指导，如对于学困生要降低要求，多给予鼓励，对于优秀的学生，要进一步提高要求和标准，进一步引导学生进行拓展学习，从而让体育课堂教学更加的精准和高效。 总而言之，高中体育教师要积极的立足目前体育课堂教学的基本现状，进一步就体育课堂教学中存在的各种问题进行改进和完善，并在具体的教学实施过程中重视对学生心理素质的教育、强化对信息技术的合理应用、重视对不同层次学生的辅导等，真正的让高中体育课堂教学变得高效高质，较好的服务学生的成长和提升。 参考文献： [1]宫福乐.新课改下高中体育教学思路与方法创新研究[J].体育世界(学术版),2019(10):160-161. [2]薛新拾.基于学生核心素养培育的高中体育课堂教学策略研究[J].当代体育科技,2019,9(29):83-84.

企业战略领导力及其效能提升策略

企业战略领导力及其效能提升策略 本篇论文目录导航： 【题目】当前企业战略领导及其效能探析 【第一章】企业战略领导力提升研究绪论 【第二章】战略领导与其效能相关理论及概念界定 【第三章】危机环境下企业战略领导效能现状及成因分析 【第四章】企业战略领导效能评价模型的构建 【第五章】危机背景下企业战略领导及其效能案例分析 【第六章】企业战略领导力及其效能提升策略 【结论/参考文献】企业危机下战略领导效能发挥研究结论与参考文献 第6 章危机背景下企业战略领导力及其效能提升策略 通过问卷调查和模型构建对富兴集团战略领导及其效能进行研究发现，在企业组织和内部个体两个层面都存在问题。如满意度低、绩效不理想等。鉴于此，本文依据上述分析结果提出针对性的改进策略： 6.1 加强战略宣传和学习，保证战略有效执行 有效的战略宣传是战略领导的必要手段之一[50].一般而言，在企业内部有效的战略领导宣传不仅可以让企业内部更多的员工了解企业发展方向、规划和目标，也能增强其责任感。在具体宣传过程

中，较为常见的手段包括企业文化宣传片的播放、企业文化手册、定期有关企业文化的素质拓展等。此外，外部环境也是战略宣传的重点。 通常来说，在职培训是企业实现战略领导推广的有效途径。企业可以通过定期组织在职培训的方式，将企业文化、企业战略领导意图、目标和计划传递给企业员工，从而形成一个有效战略管理环境。良好的战略管理环境的构建可以帮助企业在危机之时，顺利渡过难关。 6.2 创建高质的战略领导团队 企业通过创建战略领导团队能够有效提高企业组织应对动态环境的能力和战略领导效能，促进预期绩效的完成[51].创建高质的战略领导团队强化战略领导基础的前提。单人的力量是有限的，特别是在纷繁复杂的危急时刻尤为明显，创建战略领导团队能很好地解决问题。如效能层次在富兴集团贸易公司的评估结果：在可重复的得分是0.549787,百分比是73%,没能达到已管理级水平；在已定义级的得分是0.285238,百分比是72.8%,也没有能够满足这个层次水平；在已管理级的得分0.774328,百分比约为65%,仍未满足这个层次水平，在优化级的得分为1.844892,百分比为71.3%,也为满足优化级的水平。 这些评估结果表明，富兴集团贸易公司的效能成熟度层次还只是处在战略领导成熟度的最低层次-初始级。这都意味着战略领导及其效能的低下。企业创建战略领导团队应具备以下六个特点：清晰、现实而富有挑战性的目标；利用最佳资源；积累经验；进展审查；相互信任和支持；沟通。具备了此六项特点的团队才是高效的，才能面对危机能及时做出应对。

社会渠道特点

课程目标 1、加深对社会渠道及社会渠道经理角色的认知 2、提升渠道经理岗位相关知识、技能和思维方式 3、掌握社会渠道经理的有效工作模式 渠道和电信公司不是一家人 1.社会渠道和电信公司的想法不一样 社会渠道经理能力需求 社会渠道特点：5点 覆盖广-(城市.、乡村、人群、覆盖率的概念：/万人与/村 ） 数量多-（目前的数量、继续提升） 积极性高-与自营厅对比？-（营业厅的销售、销售员） 贴近客户？ 建设快-（快速利用原有设施） 成本可变-（成本性支出、资本性支出） 独特能力？ 社会渠道的特点和作用，决定了社会渠道经理必须抓住代理商的大脑，而不是资金。 社会渠道的选、用、育、留 “留”，主要包括社会渠道的退出机制及社会渠道的沟通及文化建设。 “选”即社会渠道的准入、资质信息管理； “用”：社会渠道规划、分类分级、激励、考核等； “育” ：社会渠道能力提升管理，面向社会渠道的服务举措；分类 网点日常管理对能力的需求 分类——调研 准入——谈判 评级——谈判——调研 培训——培训 退出——谈判——陈列 代办商期望 多家代理 有利润就冲货 尽量减少需要成本的服务，减少服务人员，减少服务硬件 尽量推成熟的产品 鼓励用户换号 店面同时用于手机或其他 减少宣传政策的成本 促销品用于别的用途 电信公司期望 专营 遵守规定的价格，不冲货提高服务水平，在软件、硬件和人员等方面提升服务水平发展新业务 不要洗卡，提高在网率 店面用于电信宣传公司的政策 及时回款严格执行公司促销政策，不截留促销品

考核——谈判——陈列 信息搜集——调研 保证金——谈判——微促 渠道的需求－大量的沉没成本支撑是社会渠道经理工作的主题分类 准入 评级 培训 退出 考核 信息搜集保证金 调·研谈判培训陈列微促

我国商业银行服务营销策略研究：总结 计划 汇报 设计 可编辑

我国商业银行服务营销策略研究 一、引言及服务营销解释 20世纪90年代以来，随着我国商业银行体制改革逐步深化，市场竞争日益激烈，仅靠增加营销成本等传统的营销模式已经很难满足市场的要求，各商业银行探索适合自身发展需要的新型银行营销机制，已是迫在眉睫。此时，服务营销已经成为各家银行间开展竞争的一个非常重要的手段，国有商业银行如何结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为亟待解决的问题。 商业银行服务营销是指银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户的需求。 二、我国商业银行服务营销的发展历程 我国商业银行服务营销发展历程经历了以下三个阶段：（1）抵触阶段（20世纪50年代-20世纪80年代） 服务营销刚刚引进国内时并没能被我国商业银行所接受。八十年代以前，我国银行业有三个特点：一是商业银行

缺乏独立的市场地位，仅发挥着金库，货币发行局以及资金调拨机构的作用，二是金融需求受到高度抑制根本没有金融市场可言，三是人民银行兼具央行和储蓄的职能，其他商业银行并无法发挥作用。处于起步阶段及比较封闭的运营环境中的银行业，销售活动也仅仅局限于特定的一些客户中，营销活动尚未开展，更无法接受所谓的营销服务。 （2）启动阶段（20世纪80年代-20世纪90年代） 改革开放以来，随着社会主义市场经济的迅速改革与发展，我国商业银行开始接受外来事物，虽然金融市场仍然处于卖方市场的阶段，但是银行业的垄断地位开始逐步消失。为了争夺客户，抢占市场，商业银行必须提高自身服务，发展营销，因此服务营销的概念已经初步形成，进入萌芽阶段。 （3）初步发展阶段（20世纪90年代-至今） 20世纪90年代至今，我国商业银行的发展达到空前的规模，银行业竞争日趋激烈，在某些市场的争夺已经达到白热化。在这种激烈竞争的环境中，各家商业银行已经不能通过传统的营销模式抢占市场与客户，这就要求商业银行投入更优质的服务，服务营销的概念也理所当然的融通到各家商业银行的运营当中。 三、我国商业银行服务营销存在的问题及分析（结合问题可做市场调查） （1）无基础，缺乏服务品牌体系建设。

学科教学中提高教学效率策略研究-中期报告

《学科教学中提高教学效率策略研究》中期报告 由我校承担的“学科教学中提高教学效率策略研究”课题，系滨州市教育科学“十二五”规划立项课题。在学校领导的指导和全体实验教师的积极参与努力下，根据课题实验方案的要求，扎扎实实、有条不紊地开展研究，经过努力探索，课题研究已取得了阶段性的成果，达到了预期的目标。现回顾课题研究工作，作如下总结： 一、课题简介： 课题界定：教学效率是指教师和学生在规定的课堂教学时间内通过双边活动所消耗的劳动量与所获得的教学效果之间的比率。在单位课堂教学内课堂教学效率越高其效果就越好。 策略是指为实现课堂的高效而采取的各种教育学的方式、方法总和。包括教具、学具的准备、教学内容的理解、教学对象的分析、教学目标的确定、教学方式的选择、教学活动的设计、教学效果的反馈等。力求简约、高效，并突出各种设计的科学性、针对性和实效性。 解决的问题：以我校“分层互助，多维互动”课堂教学模式研究为契机，努力解决以下问题： 1、转变教师的教育教学理念，实现新型教学模式在课堂教学中的有效使用。 2、转化学生的学习和思考习惯，从被动的接受信息转变为自主学习合作探究，在过程中获取信息、形成能力。 3、探索小组合作的有效方式和评价机制。 本课题研究时间为2013年9月至2015年11月，课题总体分为四各阶段： 1、实验准备阶段（2013年9月——2013年11月）查阅文献资料，制定方案，学习新课程理念，方式当前课堂教学，做好研究的理论准备工作，并准备好课题论证的相关材料。 2、实验初期阶段（2013年12月——2014年3月）根据实验方案，紧密联系教学实际，在实践中不断借鉴和反思做法，加强交流，是实验工作扎实、规范、科学、高效地进行。 3、实验中期阶段（2014年4月——2015年7月）开展课题专项研讨会、经验交流会，探讨课题实验过程中的困惑、问题，收集信息、整理材料。 4、实验总结阶段（2015年9月——2015年11月）整理、汇总实验材料，

网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案

网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案 单选题 1. 指导型领导方式的特点包括（）× A 高命令、高支持 B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案： C 2. 授权型领导方式的特点包括（）× A 高命令、高支持 B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案： B 多选题 3. 电子银行在推广过程中，客户端面临的主要问题有（）√ A 风险 B 不会使用 C 不习惯使用 正确答案： A B C 4. 针对电子银行推广过程中的挑战，银行可以采取以下哪些措施（）× A 增加客户体验 B 举办营销活动 C 培养客户使用习惯 D 差异化定价策略 正确答案： A B C D

5. 银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户（）√ A 资产 B 流水 C 信用 D 伙伴 E 其他增值服务 正确答案： A B C D E 6. 小微客户批量开发的重点包括（）√ A 渠道合作 B 盯住市场 C 建立特色 D 拓展个人 正确答案： A B C D 7. 小微客户进行交叉销售的目的包括（）√ A 提升客户体验 B 提升产品加载 C 密切公私联动 D 做强小微品牌 正确答案： A B C D 8. 银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）√ A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合 B 利用O2O科技技术，整合商户联盟 C 进行商圈商户联合营销活动 D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢 正确答案： A B C D

判断题 9. 对于手机银行的考核指标，只需要考核手机银行的下载量就可以了。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 网点每天都要开晨会和夕会。× 正确 错误 正确答案：错误

创新服务理念 提升服务效能.

创新服务理念提升服务效能 助推经贸企业转型发展 陆兴荣 一、恪守服务主题 专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。 长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。 二、创新服务思路 作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。 三、创新服务模式 1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。 2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。 3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

关于提升渠道效能的营销方案

关于提升渠道效能的活动方案 目前各营销中心通过积极努力已建设完成各类社会渠道网点,为了帮助营销中心提升社会渠道效能, 提高渠道管理人员的管理能力,个人客户部、终端管理中心和渠道管理中心将与各营销中心共同组织开展渠道效能提升营销活动: 一、活动时间： Xx年x月xx日至x月xx日，以周为进度，每周至少二个工作日。 二、活动范围： 各营销中心区域内已建设完成或准备拓展的社会渠道，主要范围：区域承包厅、代理店、手机店。 三、活动方式： 1、模底调查 按营销中心为单位组成营销小组，对本营销区域内的代理店、手机店进行模底，了解社会渠道数量（代理店、手机店）、顾客流量、主售产品、购买价位、购买需求、收费能力、合作意向，此项工作在x月xx日前完成。 2、研究确定进店计划并实施 根据模底情况，各营销小组选定需要进店的社会渠道，小组成员共同组织讨论如何进店、选定促销人员及促销方式，并向提出政策需求。 3、组织现场实战促销活动

营销小组根据公司给予的配套政策，各营销小组通过组织现场营销活动，包括给用户发送业务宣传单、解答用户咨询、为用户办理业务等方式参与渠道实战营销。 4、相关工作要求 （1）本次活动前期重点工作要求: （2）每日活动结束后，由各营销组长组织本组人员进行总结，并针对活动存在问题、营销策划、业务流程存在的问题及时提出建议，如涉及到自己工作范围之内的可提出改进措施。 （3）每周五选一个营销组长主持总结会，以集体讨论方式，将本小组营销成果及营销问题与其它营销小组共同分享和解决，并对下周活动进行具体安排。 五、活动安排： 六、活动评定与奖励： 为使此次活动有效开展，将对联合小组进行渠道提升结

国内商业银行服务营销策略

国内商业银行服务营销策略 开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。那么，国内商业银行如何进行服务营销呢? 一、国内商业银行服务营销现状 1.国内商业银行服务营销特征。 商业银行的服务营销是指银行从客户的需求出发，研发并推出 相应的金融产品，满足顾客需求的同时实现赢利目的的一系列循环的管理活动。它不是以产品售出为终点的，产品售出之后还有相应的售后服务，客户回访等，同时，进一步的发现客户的需求，开展新一轮的客户营销活动。我国商业银行的服务营销具有整体营销、品牌营销、直面营销、全员营销等特点。 1.1整体营销。 由于银行的业务具有一定的关联性以及客户对银行的需求是多 方面的，因此银行非常的注重整体的营销。良好的整体营销更有利于顾客的接受，对顾客来说具有更高的便利性，同时整体营销能对银行的相关服务产生正迁移作用。比如，顾客接受某行基本业务服务的同时很可能消费改行的金融产品。目前，各家银行也为实现有效的整体营销将相关业务进行关联，推出优惠甚至业务。 1.2品牌营销。 毫无疑问，银行业的服务、产品甚至盈利模式具有高度的同质性，这一点是极难改变的。因此，品牌的力量在竞争的过程中显得尤

为重要，目前，很多股份制银行为了加大品牌知名度以及顾客认可度而加大宣传力度，优化服务流程，改善服务质量，提高顾客忠诚度和满意度。 1.3直面营销。 服务行业具有产品的生产与消费具有同时性的特点，因此，直面营销也就成了银行营销的最佳方式。此外，金融产品不同于其他的产品，顾客在购买金融产品时会具有更高的谨慎性，在经过一番深思熟虑之后才会做出购买决策，所以直面营销对顾客来说更容易接受。另外，金融产品还有一定的专业性，直面营销有利于银行营销人员与顾客进行有效的沟通，消除顾客疑虑，满足顾客需求，实现销售目的。 1.4全员营销。 银行的服务营销是全员性质的营销，银行的产品具有无形性的特点，顾客在银行接受的每一个环节的服务都会影响顾客的购买决策以及满意度。因此，银行的员工要通力合作，做好全员营销。 2.商业银行服务4P营销理论。 2.1商业银行产品策略。 虽然银行业同质性比较强，但在产品的设计与组合也是至关重要的，能否适应市场，满足顾客需求也是检验产品策略的标准。目前，国内较大的商业银行在产品上都具有自身的特色性，较大程度上可以利用自身的产品特点满足顾客的需求。比如，针对不同的客户群体设计不同的银行卡卡中，根据市场的变化推出合适的理财产品等。 2.2商业银行价格策略。

紧扣教学要点提升教学效能

紧扣教学要点提升教学效能-中学数学论文 紧扣教学要点提升教学效能 【摘要】新课改指出，“有效”教学应与学习能力培养有效结合，应注重学生学习能力的培养和锻炼，采用并设置形式多样的教学方法和策略，让师生在有效教学策略中，深入互动，深刻实践，有效探析，获得学习能力素养的提升和进步。 关键词初中数学；课堂教学；有效策略；教学效能 课堂是教师与学生之间进行互动交流、深入沟通的重要载体和“阵地”。课堂有效教学，成为新课改下初中数学教师教学教研的重要“课题”。传统的以解题数量为衡量目标的教学方式，已不能适应新课改的要求。只有将学生学习能力素养渗透融入课堂教学中，让学生学习技能和学习素养得到有效锻炼和提升，才能真正体现课堂“有效”二字。“有效”教学应与学习能力培养有效结合，应注重学生学习能力的培养和锻炼，紧扣住教学活动的要点，采用并设置形式多样的教学方法和策略，让师生在有效教学策略中，深入互动，深刻实践，有效探析，获得学习能力素养的提升和进步。 一、紧扣新知教学重难点，实施互动性教学策略 教师作为教学活动的指引者，要实现教学活动效能的有效提升，就必须准确把准课堂教学内容的“脉搏”，找准教学活动的着力点，指明教师“教”的重点和学生“学”的难点，让师生之间能够有的放矢的开展教学活动。教师可以紧扣新知教学重难点，将学生引入到探究分析新知重难点内容要义活动中，通过教师的有效“教”引与学生的有效“学”，实现师生之间以教导学、以教促学活动的深入开展，让师生在同频共振中，对知识重难点的有效理解和掌握。如在“轴对称图

形”教学中，教师抓住该节课的教学重点以及学习难点，引导学生开展师生互动探知解决重难点活动，设计如下教学过程： 师：日常生活中，我们看到的哪些事物具有对称的特性？ 生：观察刚才所折的纸飞机这一物体，找出的折痕。 师：指出折痕就是它的对称轴。折的飞机就是轴对称图形。 生：动手折正方形纸，并画出对称轴。请同学上台演示画法。教师提醒怎样快速画对称轴。 师：引导学生用自己的话说一说怎样判断一个图形是不是轴对称图形? 生：对折、观察。 二、紧扣问题解析关键点，实施探究性教学策略 问题是数学知识内容的“精华”，也是教师教学活动的“载体”，更是学生能力提升的“平台”。学生个体思考分析能力、探究实践能力等都可以通过问题案例解答活动进行有效的展现。同时，问题案例解答过程中，学生探究、分析方面的学习技能能够得到有效的锻炼和提升。学生在问题案例探析过程中，经常在找寻解题方法策略环节出现“卡壳”现象，教师应紧紧抓住这一“现状”，引导和指导学习对象探究找寻解析问题的思路和方法，推进学生个体探究实践活动进程，让学生在师生共同参与的探究性教学策略中，探究分析能力得到锻炼和提升。问题：在Rt△AOB中，∠O=90°，OA=1，OB=3；动点D从点O出发，以每秒1个单位长度的速度在线段OA上运动，当动点D到某一位置时，过点D作OA的垂线交线段AB于点N，设运动的时间为t秒，试问△AON能否为等腰三角形？若能，求出t的值；若不能，请说明理由。 在此问题案例教学活动中，教师抓住学生探究能动性，围绕“如何找寻解决问题

《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》 (新版)

超越梦想从心起航 银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升 课程背景： 在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。 课程收益： 目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。 抓手：提升支行行长的科学管理能力。 重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

运营商社会渠道管理与效能提升培训.doc

培训课程大纲 《运营商社会渠道开发管理与效能提升》 课程对象：运营商市场销售部经理、渠道管理人员 课程目的：提高渠道管理人员的管理能力，发现自身渠道的薄弱点，并提出改进方案 课程要点：渠道设计方法，渠道管理，渠道冲突，渠道绩效评估，渠道网格化管理，终端生动化营销与视觉化营销，体验式营销与体验式销售，SP工具（销售促进工具），促销与路演课时：2天（12课时） 内容： 1破冰 1.1开场故事 1.2课程内容与收益 1.3学习团队建设 2为什么需要社会渠道？ 2.1谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁 2.2渠道为王——电信运营商渠道的价值 2.2.1电信企业渠道的特征 2.2.2电信企业渠道的价值 2.3困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状 2.3.1电信企业渠道的现状 2.3.2电信企业渠道存在的问题 2.3.3电信企业渠道发展趋势 2.4新形势下中移动市场管理模式 3渠道设计 3.1渠道管理基本概念 3.1.1什么是营销渠道？ 3.1.2中国营销渠道的常见种类 3.1.3营销渠道的作用、功能、流程和层次 3.2渠道设计五步法 3.3渠道设计要点 3.3.1渠道长度设计 3.3.2渠道宽度设计 3.3.3渠道广度设计 3.3.4渠道组织设计 3.4案例分析：某电信运营商渠道设计策略 4社会渠道开发 4.1渠道成员的选择 4.2渠道成员的激励 4.3多渠道整合策略的方法 4.4如何开发渠道

4.4.1专业拜访九步骤 4.4.2信息收集与分析 4.4.3关系保持与利用 4.4.4创造价值能力 4.5课堂练习：企业现有渠道自评 5社会渠道管理 5.1流程管理 5.1.1案例分析：花王公司的账款回收管理 5.2成员管理 5.2.1案例分析：百事可乐在中国的渠道成员激励管理 5.3冲突管理 5.3.1渠道冲突类型 5.4危机管理 5.4.1渠道危机类型 5.4.2渠道危机应对 5.5绩效管理 5.5.1渠道绩效评估四步法 5.5.2渠道绩效评估的要点 5.5.3案例分析：Orchard Park公司渠道绩效评估与调整 6渠道网格化管理 6.1当前社会渠道管理存在的问题 6.1.1市场资源利用率有限 6.1.2市场资源满意度不高 6.1.3劳动生产率有待提升 6.2什么是网格化管理？ 6.2.1三种营销组织模式 6.2.2网格化管理的内容 6.2.3网格化管理可以实现的目标 6.2.4划分网格的原则 6.2.5划分网格的方法 6.2.6网格化管理案例：广州移动越秀区分公司和北区分公司的网格划分图 6.3网格化管理的内容 6.4网格化管理实施三步法 6.4.1摸底调查 6.4.2聚类分析与网格划分 6.4.3形成网格地图 6.5网格化管理的主要事项 7终端销售效能提升 7.1营业终端的转型：中国移动第五代营业厅管理模式 7.2渠道终端的生动化营销 7.2.1渠道终端布局 7.2.2渠道终端动线 7.2.3渠道终端商品陈列 7.2.4渠道终端灯光与音乐使用

招商银行信用卡业务营销战略研究

招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销

1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 ［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)

智能银行网点建设方案

关于智能银行网点的建设方案 随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的金融消费行为模式发生了显著的迁移和变化，为更好的满足客户需求，多家银行网点推出“智能银行”，依托手机、互联网、平板电脑、自助设备等向客户提供服务，并在此基础上延伸更多的金融和生活服务。 为全面提升我行电子渠道替代率，建设一流智慧化银行网点，到工商银行、建设银行、民生银行等同业先进银行调研和学习智能银行建设经验，并结合我行现状，进行分析研究，提出我行的智能银行建设模式，以全面提升我行网点的营销效率和市场竞争力。 一、建设目标和原则 按照同业先进银行智能银行的建设经验，及我行的实际情况，结合目前正在推进的网点优化转型项目和渠道优化提升项目，智能银行应以建设面向未来、行业领先的智能化网点为目标，吸收国内外最先进的智能银行建设经验，建设国内一流智能银行；同时，智能银行建设还应达到客户体验佳、节约成本的目标，不搞形象工程，切实为客户提供最优质的业务流程体验，节约网点各方面建设成本，提升网点业务营销水平，力求效益最大化。 为实现以上目标，智能银行建设应遵循以下原则： 第一，建设智能银行应坚持轻型化、智能化、社区化。智能银行在网点面积、机具设备、人员上力求达到资源的最优化配置，坚持轻资产；为提升业务效率，力求最大程度的

通过智能设备替代和分流传统柜面业务，在操作上为客户提供最优体验；同时，网点选址上力求融入社区，使智能网点成为市民生活、工作的组成部分，为市民提供家门口的一站式金融服务。 第二，建设智能银行要具有前瞻性、系统性和可行性。建设智能银行是一项系统工程，要对同业的智能银行建设进行充分研究，在模式、设备、人员配置等方面要有预见性和灵活性；同时，建设智能银行要结合我行实际情况，特别是我行的业务结构、客户层次，以及与我行正在推进的网点优化转型项目和渠道优化提升项目配合，共同推进业务发展。 二、建设意义 鉴于目前市场竞争加剧、利差收窄、获客成本持续上升的外部环境，网点智能化建设已经成为银行发展的战略选择。建设轻型化、智能化、高效能的智能银行网点对于我行具有重大的战略意义和现实意义： 1.建设智能银行网点是打造我行线下金融服务核心竞争力的重要举措，网点建设可复制、可扩展，可实现我行在线下金融市场的市场比较优势。 2.建设智能银行是我行顺应互联网+金融趋势的必要选择。与互联网金融企业相比，我行的优势在于线下物理网点，只要将这种线下优势与互联网+充分结合，进行创新突破，才可以在更加激烈的竞争环境中立于不败之地。 3.传统银行在网点建设上成本高居不下，建设智能银行可在网点租金、装修、人员配置等方面节约大量成本。同时，系统和设备是一次性投入，可实现边际效益最大化。

重要和高位客户用电检查效能提升策略研究

重要和高位客户用电检查效能提升策略研究 发表时间：2018-07-02T11:46:04.697Z 来源：《电力设备》2018年第8期作者：王虹[导读] 摘要：随着社会发展，各层级用户对安全用电、用电质量要求要求越来越高，特别是农村发展及其快速，存在私拉乱接现象，新修房屋等造成对线路安全距离不足现场尤其严重，造成电力部门排查安全隐患带来很大困难。 国网山东省电力公司日照供电公司山东日照 276826 摘要：随着社会发展，各层级用户对安全用电、用电质量要求要求越来越高，特别是农村发展及其快速，存在私拉乱接现象，新修房屋等造成对线路安全距离不足现场尤其严重，造成电力部门排查安全隐患带来很大困难。因此，对供用电安全检查以及隐患治理技术进行详细探究具有十分重要的现实意义。 关键词：重要；高位客户；用电检查；分析 1导言 目前，供电企业政企分开的改革不断深化，有因客户受电设施、供电电源、及运行管理等用电监管失控因素导致的客户用电安全事故出现，客户因此受到了较大的损失，给社会的稳定带来了相对的影响。国家电网公司在承担企业的社会责任时，要求增强客户的用电安全管理，将电网相关领域的不利事件减少，把电网企业的责任与风险降低。因此，只要不断探索实际供用电安全管理工作的整个流程，有创造性地开展客户供用电全过程的安全管理工作。电力作为国民经济关键支柱，给社会经济的发展带来了很大的作用。重要电力客户和高危是电力企业的核心用户，给经济的发展带来非常大的贡献。提高对重要客户和高危的用电检查效能可助于推进供电企业履行相关的社会职责，构建和谐社会。但是，在具体的用电检查中有一些问题存在，要根据合理的措施加以解决。 2高危及重要电力客户概述 电力客户中的重要客户指的是，其在国家或者某一地区，在社会经济等多个方面具有一定的地位的电力客户，对于这类重要电力客户，在供电方面如果出现供电中断或者供电故障问题，可能会造成重要电力客户发生巨大的经济损失，或者产生区域性整治影响等问题，因此，重要电力客户对于供电稳定性和供电质量的要求比较高。通常情况下，重要电力用户又可以被分为重要电力客户以及高危电力客户两种，另外，根据电力终端会对重要电力用户造成的危害的影响程度不同，可以将重要电力用户分为一级、二级、三级重要电力客户以及临时性重要电力客户这几类。 3客户进行用电检查的主要工作内容 一是用电检查的具体内容：主要包含以下方面：首先针对电力客户日常用电情况包括送电、受电装置的安全性进行检查，查看其是否符合国家相关法律文献的规定。其次检查客户的用电设备和用电合同执行情况。用电设备检查主要是查看设备性能是否能达到标准要求，对容易造成安全事故的环节进行有针对性的检查，检查客户是否严格按照用电合同内容执行，查看实际执行情况。最后在进行用电检查时，也要重点检查客户自备电源并网情况，看是否具备合理性和安全性，这对客户的整体用电安全也会产生很大影响。二是用电检查的主要对象特点：用电检查涉及到各行各业，同时客户会发生动态变化，所以用电检查内容、方式都会围绕客户变化进行调整，主要检查对象特点包括：一是新增加客户、变更客户、客户增容或减容都会引起客户数据的变动。二是电力装置和设备随着年限的增加，会出现老化、失灵等问题。三是随着科技的进步，窃电、违约用电也呈现出高科技化。三是用电检查工作的技术措施和管理模式。电力企业每年都要开展定期用电检查工作，具体技术措施包括以下工作：一是制定年营业普查计划，对用电客户的电力设备、计量装置、动力比、用电负荷和电价情况进行检查。二是充分利用媒体和发放宣传资料宣传电力法规知识。三是开展定期或不定期用电检查，打击违法用电和窃电行为。用电检查工作要成立专门的工作小组，以电力企业高层领导为总指挥，组织专业骨干力量进行用电检查工作，以各供电所为检查单位，负责管辖区域内的用电检查工作，高压检查组更要24h不定期检查，也可以采取突击检查的形式，及时发现问题并有针对性的快速处理问题。 4定位驱动下的提升策略构建 4.1实现服务意识文化的下沉 目前，南方电网下属供电企业已经在构筑服务型文化，但该文化塑造仍主要停留在管理层层面。为此，随着电力改革的落地和直面未来售电竞争主体的多元化局面，当前需要将服务型文化下沉到班组一级。作为用电检查班组，其作为售电环节重要的职能部门，需要围绕着服务重点和高危客户的意识下来完成日常工作。为此，供电企业管理层可以牵头，搭建起用电检查部门与客户之间面对面的交流平台。 4.2完备班组服务型标准制订 完备班组服务型标准的目的在于，首先为考核用电检查班组成员的服务绩效提供指标，另外则为实现服务职能转向的提供导向。不难知晓，将用电检查工作与客户服务之间形成联系在当前仍处于探索之中，所以在指标的制订上可以先由原则组成，然后根据供电企业重要和高危客户的需求特点，由管理层与用电检查部门共同制订标准。笔者这里提出了“完备”二字，便在于为了增强标准的可操作性，可以在现有标准中植入服务能力条款。 4.3基于电商平台的信息互动 在开展与客户之间的信息互动时，除了在线下通过面对面平台来展开，还需要基于电子商务平台来建立线上信息互动。前面已经指出，重要和高危客户获得对用电质量要求较高，或者对强电的需求程度较大。为此，用电检查部门应委派专人兼职担任在线信息员。通过人员之间的点对点信息交互，及时收集客户的用电问题和用电诉求，并在供电企业部门之间的联动下，切实提升客户的用电体验感，同时提升用电检查的效能。 4.4创新用电检查的评价体系 建立多元化的用电检查评价体系，关键在于设置好多元评价主体，以及各主体评价占综合评价的权重。为了打破传统上的供电企业自我评价格局，这里的多元主体应拓展到客户和第三方专业机构。客户主要对用电检查的响应时效和问题解决效率进行定性评价，而专业机构则从用电检查的技术层面给予考核。随着现代经济社会的快速发展，供电企业作为国家重要的基础设施建设之一，所发挥的作用越来越明显。而对于供电企业来说，保证用电检查工作不但是经营管理过程中的重中之重，更是支撑电力企业健康可持续发展的关键性环节。事实证明，通过用电检查工作的执行不但有力的保证了供电企业对整个电力市场进行科学有效的管理，还强化了各个电力用户工作的安全性以及合理用电，最大限度的实现电力企业的经济效益。在一定程度上我们可以将用电检查工作看做是一种售后服务，通过及时有效的用电检查工作，不但提高了工作服务的质量与效益，还进一步对用户起到维护稳定的作用。