西南大学[0664]《商务沟通》参考资料

西南大学 网络与继续教育学院

欢迎您！ %E5%94%90%E6%A2%A6%E7%A7%8B 同学 学号：W16108302146002

单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ ）。 A 、报道信息 B 、舆论导向 C 、组织信息 D 、教育大众

1. F. 教育大众

2. 舆论导向

3. 报道信息

4.

组织信息

2、 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） 1. 注意阶段 2. 适应阶段 3. 漠视阶段 4.

依附阶段

3、人际关系的基本类型不包括（ ） 1.

喜爱——憎恨

2.包容——排斥

3.控制——追随

4.控制——管理

4、下列选项中属于非正式沟通的是（）

1.上级指示

2.文件下达

3.组织成员之间的私下交谈

4.组织之间的公函往来

5、各国礼仪的主要特点不包括( )

1.尊重妇女儿童

2.以人为本

3.深度交谈

4.经济清楚

6、人的基本情感不包括（）

1.道德感

2.丑感

3.理智感

4.美感

7、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、

1. C. 动机

2.威胁

3.刺激

4.关系

8、下列说法中不正确的是（）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影

响着组织活动。

3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，

以及对信息的利用水平密切相关。

4.非正式沟通是组织沟通的主流。

9、下列哪项不是大众沟通的功能？（）

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

1.舆论导向

2.报道信息

3.组织信息

4.教育大众

10、人际关系的基本类型不包括（）

A、包容——排斥

B、控制——追随

C、喜爱——憎恨

D、控制——管理

1. B. 控制——管理

2.包容——排斥

3.控制——追随

4.喜爱——憎恨

11、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

1.中国

2.印度

3.泰国

4.阿拉伯国家

12、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）

A、英国

B、美国

C、加拿大

D、中国

1. A. 美国

2.中国

3.英国

4.加拿大

13、

人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

A．“父母”的自我人格状态

B．“儿童”的自我人格状态

C．“成人”的自我人格状态

D．以上都不是

1.“儿童”的自我人格状态

2.以上都不是

3.“成人”的自我人格状态

4.“父母”的自我人格状态

14、下列选项中属于非正式沟通的是（）

A、组织之间的公函往来

B、文件下达

C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

1.组织之间的公函往来

2.组织成员之间的私下交谈

3.上级指示

4.文件下达

15、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）

1.通过什么渠道

2.谁

3.产生什么效果

4.对谁

16、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

A . 索绪尔

B. 皮士尔

C. 卡西尔

D. 亚里士多德

1.索绪尔

2.皮士尔

3.亚里士多德

4.卡西尔

17、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

1.卡西尔

2.索绪尔

3.亚里士多德

4.皮士尔

18、1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )

A、深入性提问

B、假设性提问

C、直接性提问

D、引导性提问

1.假设性提问

2.引导性提问

3.直接性提问

4.深入性提问

19、下列哪项不是大众沟通的功能？（）

1. D. 舆论导向

2.报道信息

3.组织信息

4.教育大众

20、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）

A、注意阶段

B、适应阶段

C、依附阶段

D、漠视阶段

1. E. 适应阶段

2.依附阶段

3.注意阶段

4.漠视阶段

21、各国礼仪的主要特点不包括( )

A、以人为本

B、尊重妇女儿童

C、深度交谈

D、经济清楚

1.深度交谈

2.经济清楚

3.尊重妇女儿童

4.以人为本

22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

D、昂头

1.注视讲话者

2.昂头

3.轻轻点头

4.微笑

23、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

1.注视讲话者

2.昂头

3.微笑

4.轻轻点头

24、下列说法中不正确的是（）

1.非正式沟通是组织沟通的主流。

2.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，

以及对信息的利用水平密切相关。

4.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影

响着组织活动。

25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

1.以上都不是

2.“儿童”的自我人格状态

3.“父母”的自我人格状态

4.“成人”的自我人格状态

26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A. 谁

B. 通过什么渠道

C. 对谁

D. 产生什么效果

1.谁

2.产生什么效果

3.对谁

4.通过什么渠道

27、人的基本情感不包括（）

1.理智感

2.道德感

3.丑感

4.美感

28、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )

1.深入性提问

2.引导性提问

3.假设性提问

4.直接性提问

29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）

1.道家学派

2.儒家学派

3.法家学派

4.墨家学派

30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

1.刺激

2.动机

3.威胁

4.关系

31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

1.主人和来宾一般相对而坐

2.主人坐正门一边，客人坐正门的对面

3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

4.主人和来宾并排坐以示亲切

32、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( )

1.礼貌

2.机智

3.繁冗

4.热情

33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

1.以上都不是

2.“儿童”的自我人格状态

3.“成人”的自我人格状态

4.“父母”的自我人格状态

34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

1.主人和来宾并排坐以示亲切

2.主人和来宾一般相对而坐

3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

4.主人坐正门一边，客人坐正门的对面

主观题

35、舆论

参考答案：

是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

36、大众传播媒介

参考答案：

主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

37、商务传播与沟通

参考答案：

商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

38、商务传播与沟通

参考答案：

商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

39、流行

参考答案：

是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

40、口播新闻

参考答案：

是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

41、晕轮效应

参考答案：

是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。

42、符号

参考答案：

符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

43、大众沟通媒介

参考答案：

大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

44、马斯洛的需求层次论

参考答案：

马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。

45、

参考答案：

1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。其中代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。

其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

46、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

参考答案：

案例分析：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让

下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很

好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。

自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。

所以，双方都有错误。在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好地和上级领导沟通，这样才能更好地开展以后的工作。

47、语言符号的特点

参考答案：

（1）社会性

（2）物理性

（3）生成性

（4）概括性

48、简述自我表露的三大原则

参考答案：

（1）程度原则

（2）对等原则

（3）性质原则

49、沟通过程模式的功能

参考答案：

（1）构造功能

（2）解释功能

（3）启发功能

（4）预测功能

50、信息论沟通过程模式的优劣

参考答案：

答：优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。

缺点：只描述了信息沟通的单向过程，视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。

51、印刷传媒的特点和作用

参考答案：

（1）视觉媒介。印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

（2）保存性强。印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息，便于保存。

52、符号的本质特征

参考答案：

（1）表意性

（2）社会性

（3）任意性

（4）组合性

（5）传承性

（6）超越性

53、控制论沟通过程模式的优劣

参考答案：

（1）优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控

状态，利于调节信息传播路径和方法。

（2）缺点：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众沟通，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。

54、如何培养工商管理人员的自信力？

参考答案：

55、语言符号与沟通的关系

参考答案：

答：语言符号是沟通的根本。因为语言符号有如下作用：

（1）对信息的指代和显示作用

（2）对信息的表意和认识作用

（3）沟通和自律作用

56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

参考答案：

（1）关于行动与准则的问题

（2）关于可选择的行动

（3）关于行动效果

（4）关于公正与正义

57、视听会议的缺点

参考答案：

（1）氛围不足，没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。

（2）交往机会少，没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。

（3）会议呆板，因为是与会者轮流发言，每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。

58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?

参考答案：

首先，找出其工作积极性不强的原因，是因为其自身态度问题还是对工作的不满。

次之，如果是对工作有意见，我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不是以缺席解决问题。如果是其自身态度有问题，我会跟他解释其做法会给部门工作和其他同事工作带来的不便，给他介绍因此带来的负面影响，

希望其端正态度，以高标准要求自己，在工作中创造好成绩。

其后，对于其在公开场合发泄不满情绪的问题，我会努力成为他倾诉的对象，时刻了解他的想法，帮其解决问题。在公开场合发泄，不但不能解决问题，更影响了工作环境，相信他会权衡利弊。

最后，时刻跟踪该同志的情况，不定期向部门主管沟通交流发现的问题，不但要帮助该同志改正错误，还要防止类似问题的再次出现。

59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?

参考答案：

如果有部门主管对我的工作提出意见，首先我会仔细揣摩理解部门主管此次提出工作意见的目的所在，并就自己的理解及时与部门主管进行沟通。之后，在明确了部门主管的目的后，我会有针对性地制订工作完善计划，结合自身工作中存在的不足之处，提出切实可行的改善方案，向部门主管进行汇报，探讨并制订出具体的工作改进方案。最后，根据制订出的工作方案有计划、有步骤地逐步改善自己工作中存在的问题，成为一名合格乃至优秀的工作人员。

60、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

参考答案：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，