销售代理服保障体系
世联代理项目服务保障体系
谨程兴合房地产开发有限公司
目录
一．世联代理项目的体系建设 (4)
（一）全程管理机制 (4)
（二）世联策划与代理保障机制 (6)
1．策划系统四大保障机制： (6)
2．销售系统五大保障机制： (8)
二.本项目与委托方的联络反馈机制 (12)
3. 本项目客户投诉和咨询热线 (12)
4. 本项目与其它合作方的联络反馈机制对接流程 (12)
一. 项目组织结构及工作内容
二．世联针对代理项目的体系建设
（一）全程管理机制
1．全国统一调配的人力保障
世联销售代理服务团队凭借集团共享的知识平台分享全国及武汉高端项目成功经验，在华中区域范围内针对服务项目的特点，统一调配人员，为委托项目提供强有力的支持。
2．武汉公司组织保障
2008年世联已正式成立武汉公司，为武汉及湖北执行项目操作提供一站式服务、世联人力及平台资源共享、快速响应的高效执行体系。
3．世联策划代理服务品质管理——三次三级四点评审制度
世联认为在目前的市场中，单凭一句响亮的口号、一个新颖的概念已不足以保证项目的成功，而只有一个完善的体系才能保证项目的各个环节减少专业失误、降低操作风险，确保项目的成功。所有项目的书面报告必须经项目专案组负责人审核方可提交，重要报告和重要事项必须通过本项目世联品质管理和技术支持委员会评审。
三次评审
市场调研评审
核心成果评审
最终报告评审
三级评审
小组内部自评
项目专案组评审
世联品质管理和技术支持委员会评审
四个层次判断（四点）
前期策划报告
销售执行报告
内部认购开盘方案
价格方案
各阶段重要报告和重要事项
世联中国品质管理和技术支持委员会在项目品质管理中的职责公司资源调配
策划报告评审
服务品质监督
（二）世联策划与代理保障机制
1．策划系统四大保障机制：
策划系统保障机制1：技术平台：
世联致力于房地产专业技术平台的建设，经过十八年的市场磨练，已形成成熟的工作流程与工作方法，并自有研发机构进行案例分享及工具沉淀，旨在通过科学的工作方法、模型、案例及工具为客户提供最佳的、可操作的、符合市场和公司需求的解决方案，从技术角度保障世联策划服务的水准。
绩效 考核
技术 平台
人员 管理
专题 培训
策划 团队
实时更新的数据库
不断积累的国内外案例丰富的实战分析模型
强大技术支持的专家库
策划系统保障机制2：人员管理
策划经理职责：
职责1 前期策划的完成
1.协助项目经理完成策划工作计划和市场调查计划。
2.参与市场调查，对调查内容进行整理分析，提交项目组讨论，并根据所形成的项
目框架方案，完成策划报告。
3.负责向项目评审会汇报策划报告，并负责报告的调整、修改、补充和最终定稿。
4.负责向委托方汇报策划报告。
5.项目前期巡展、客户调研工作的组织。
职责2 项目筹备、销售阶段的全程参与、跟进和总结
1.在项目筹备阶段，负责制定项目的广告、价格、开盘策略及包装方案等重要策略。
2.负责制定项目销售过程中的广告计划、促销活动等有关营销方案。
3.根据实际情况，对所负责项目提出阶段性调整方案，对所负责项目进行阶段性和
终结性总结。
策划系统保障机制3：绩效考核
1)晋升通道：
1.项目经理竞聘
2.策划师晋级（策划人员晋级基本标准）
2)绩效考核：
1．策划报告评审
2．技术考评（世联策划人员考核指标）
策划系统保障机制4：专题培训
专题培训1：策划人员工作指引
专题培训2：策划基础思路
专题培训3：代理业务流程及相关岗位职责
专题培训4：房地产开发程序
专题培训5：市场调研及文案写作
专题培训6：营销活动与现场执行
专题培训7：房地产项目策划管理
专题培训8：策略调整与尾盘策略培训
……
2．销售系统五大保障机制：
世联将选派销售精英进入项目现场服务，销售人员上岗前均要经过销售专业培训，并熟悉市场及仙桃企业及投资客户的购买心理。
世联武汉公司会在项目销售过程中执行目标管理和淘汰机制，实行不定期的巡盘检查制度，及时帮助和解决销售中遇到的问题，务求保持一贯的高品质服务水准，以确保实现项目的销售目标。
流程
控制
沟通反馈
业务
培训
绩效
考核人员
管理
销售
团队
销售系统保障机制1：流程控制
世联销售业务操作流程——保障项目运作过程的可控性
流程1：项目专案组成立流程
流程2：销售代表岗前培训流程
流程3：人员进场及内部认购流程
流程4：项目开盘流程
流程5：日常接待流程
流程6：办理客户签约及按揭流程
流程7：入伙流程
流程8：项目结案流程
流程9：大事件流程
流程10：危机处理流程
示例1：流程5：日常接待流程
示例2：流程10：危机处理流程
危机事件处理流程的制度化保证在危机发生的第一时间、第一地点能够做出反应，快速、及时、安全的解决问题从而保障了现场销售工作的正常运行以及维护项目良好的对外形象。
流程10-1：客户投诉危机处理流程
流程10-2：媒体造访危机处理流程
流程10-3：售楼处现场及工地现场安全危机处理流程
销售系统保障机制2：人员管理
销售经理具有丰富销售经验和管理能力，世联不仅通过规范的销售流程、培训、绩效考核等节点实现销售队伍销售力的保障，同时更关注对销售人员在接待客户过程中服务质量的管理，保障在服务过程中的客户满意度。
1）三大纪律（即炒）
1.不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2.不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
3.不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次。2）八项注意（停盘）
1.不能做任何未经公司许可的超范围承诺。
2.不得向外界透露公司的业务数据。
3.不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。
4.不能私下议论、对接发展商。
5.不能引起客户的投诉。
6.不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。
7.销售代表不得接待轮空。
8.不得违反售楼处销售代表形象要求。
销售系统保障机制3：绩效考核
1）晋升通道：
1.项目经理竞聘
2.销售代表评级：
2）淘汰体系
销售代表淘汰制度
以结果为导向的管理，籍由个体能力的提升达到促进团队生产力提高
3）其他激励方式：
赛季安排最佳产能奖/金银牌奖/最佳业绩奖/外派培训/职业经理人奖/投稿（前线故事、星空）/优秀员工奖/新人进步奖……
销售系统保障机制4：业务培训
销售团队在驻场前即开展全方位、高强度、高频度的实战演练，使员工在岗前培训中快速完成角色转变，具备单兵作战能力。
世联培训体系——完备的课程体系
多元化与高频度的全员培训课程，使销售代表得到不断的充实和提高，全面提高单兵作战和团队作战能力!
课程系列1：公共培训课程系列
课程系列2：行业认知课程系列
课程系列3：项目认知课程系列
课程系列4：业务流程课程系列
课程系列5：成单技巧课程系列
课程系列6：客户服务课程系列
销售系统保障机制5：信息收集与沟通反馈
在销售管理系统中，拥有完备的信息收集工具、丰富的信息分享渠道，保证了客户信息及相关信息收集的及时性、准确性与实用性。现场销售管理实现表格化、网络化、实现前台销售与后台实时监控的同步，便于我司与委托方准确把握各节点销售动态，客户购买特点及成交心理，及时调整销售计划及策略，确保销售目标的完成。
三.本项目与委托方的联络反馈机制
1）工作单制度
2）周例会制度
周例会内容：就前期工作进展、下阶段工作安排进行沟通、讨论。
周例会解决的问题：会后24小时内工作组向发展商提交书面形式的会议纪要，并请发展商签字确认，根据发展商所确认的事项推进下一阶段的工作。
3）报表体系
项目组每周提交《周报表》，及时反馈客户和销售状况，并对目前状况提出建议并与委托
方协商后进行策略调整，之后推进实施。
4）总结反馈机制
《70％销售总结》、《100％销售总结》
《项目开盘总结》《项目重大活动总结》……
项目组会根据不同的销售阶段提交《总结报表》，及时反馈客户和销售状况，并对目前状况提出建议并与委托方协商后进行策略调整，之后推进实施。
5）签字确认制度
项目组提交的所有策划方案必须经过委托项目责任人签字确认后项目组实施。
6）市场资讯分享：
不定期进行《房地产相关政策解读》
3. 本项目客户投诉和咨询热线
在项目专案工作组成立后，由世联执委会成员或客户总监负责接受咨询和客户投诉，并监
督客户异议的处理，保障客户利益。
4. 本项目与其它合作方的联络反馈机制对接流程
世联会参与贵司对应征合作方的评标工作，并提供对应征方作出的评价意见，但不参与发展商与合作方的协商谈判。
我司执行与合作方在共同会议上达成一致的结论，如与合作方产生分歧，我司将分歧意见提交贵司评价。
质量管理体系及保证体系
武汉地铁六号线二期第三标段 质量管理体系 及质量保证措施 编制： 复核： 审批： 中铁五局集团武汉地铁6号线二期第三标段项目部 2017年9月
目录 第一章编制说明 (1) 1、编制依据 (1) 2、编制范围 (1) 3、编制原则 (1) 第二章质量方针、目标、标准 (2) 第三章质量保证体系、质量管理体系 (2) 1、质量保证体系 (3) 2、质量管理体系 (3) 3、质量保证与控制方案 (4) 第四章质量保证措施 (5) 1、确保工程质量的措施 (5) 1.1建立质量管理组织机构 (5) 1.2制定严格的质量制度 (6) 1.3保证质量的管理措施 (8) 1.4保证质量的控制措施 (9) 1.5保证质量技术管理措施 (12)
第一章编制说明 1、编制依据 1.1《武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段工程施工设计》； 1.2武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建招标设计附图及说明书； 1.3武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建工程项目承包合同； 1.4施工现场调查资料、投标文件。 1.5本企业现有施工技术力量、设备状况、管理水平及类似工程施工经验； 1.6现行的轨道交通工程及其它适用的标准、施工规范及验收标准。 2、编制范围 武汉市轨道交通六号线二期第三标段车站主体围护、车站结构工程等合同文件规定的工程。 3、编制原则 3.1严格按照招标文件规定的内容和设计文件的要求，采用先进、合理、经济、可行的施工方案；贯彻执行各项技术标准、技术规范。
3.2严格按照ISO9002国际质量认证体系和项目法施工要求，建立严密的工程质量保证体系和完善的安全环保保证体系。 3.3采用先进、配套的施工设备和技术，合理安排人员、机械、材料、方法，确保工程质量和工期。 第二章质量方针、目标、标准 1、质量方针：科学管理，质量第一，信守合同，争创一流。 2、质量目标：工程质量目标为合格，施工过程中保证各单项工程合格率100%，确保达到合格目标，争创优良。 3、质量标准：现行在用的国家质量验收标准及规范，地方行业标准及规范。
XX公司管理策划控制程序
XX公司管理策划控制程序 1 目的 对实现组织的质量目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现质量目标资源加以识别和策划。 3 职责 3.1 总经理根据组织的质量目标、配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量策划输出文件。 3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的文件。 3.3 质管部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。 3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。 4 程序 4.1 质量目标 4.1.1 为实现组织的质量方针，组织总的质量目标为： a)常规产品成品合格率达到95%，今后三年内每年递增1%； b)常规产品零部件合格率达到93%，在今后三年内每年递增1%； c)开发新产品总体一次成功。 4.1.2 与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。 4.2 进行质量策划的时机 组织在下列情况下需进行质量策划： a)按照质量管理标准建立、改进质量管理体系； b)组织的质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化； c)组织的资源配置、市场情况发生重大变化； d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行《实现过程的策划程序》。4.3 质量策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量策划的内容
应包括： a)需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动， 并做出相应规定； b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置； c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应 评审过程和活动的改进； d)根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的 有效性和效率； e)策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。 4.4 质量策划输出文件编制原则 a)应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标、并与产品实现过程的 策划及其他质量体系文件的内容协调一致； b)已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。 4.5 质量策划输出文件的编制、审批和发放 4.5.1 《质量策划输出文件》由质管部组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。 4.5.2 《质量策划输出文件》的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。 4.6 质量策划的实施、监督检查和更改 4.6.1 各部门在执行中应按照质量策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。 4.6.2 质管部对质量策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量策划实施情况检查表》报告总经理。 4.6.3 质量策划的更改 a)《质量策划输出文件》的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文 件更改申请》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行； b)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织结构的调整应对职责 做出相应的变更，以确保体系正常运作。 4.6.4 质量策划所形成的相关文件，由质管部负责存档保存。
运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维服务管理体系 (5) 4.1 运维服务管理对象 (6) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3 运维管理组织结构 (7) 4.3.1 项目负责人 (8) 4.3.2 项目经理 (8) 4.3.3 技术主管 (9) 4.3.4 服务台 (9) 4.3.5 网络管理员 (10) 4.3.5 应用、数据库管理员 (10) 4.3.7 终端管理员 (11) 4.4 运维服务流程 (11) 4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12) 4.4.2 服务台 (12) 3.4.3 事件管理 (13) 4.4.4 工单管理 (13) 4.4.5 问题管理 (14) 4.4.6 变更管理 (14)
4.4.7 配置管理 (14) 4.4.8 知识库管理 (15) 4.4.9 统计及工作报告 (15) 5、运维服务内容 (15) 5.1 服务目标 (15) 5.2 资产统计服务 (16) 5.3 网络、安全系统运维服务 (16) 5.4 主机、存储系统运维服务 (17) 5.5 数据库系统运维服务 (18) 5.6 中间件运维服务 (19) 5.7 终端、外设运维服务 (19) 6、应急服务响应措施 (19) 6.1 应急预案实施基本流程 (20) 6.2 突发事件应急策略 (20) 7、服务管理制度规范 (21) 7.1 服务时间 (21) 7.2 行为规范 (22)
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进 企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
组织机构设置及管理人员配备
10组织机构设置及管理人员配备 技术人员配备及主要职责 1、施工人员配备： 该工程实行项目法施工，设立项目经理，项目经理对工程的生产技术质量、安全、物资供应负有直接责任。 2、主要职责 2.1项目经理职责： 我公司将委派张班超同志担任本标段工程项目经理，张班超同志是我公司的项目经理，二级建造师，大学学历，工程师职称，该同志具有丰富的项目管理经验和施工经验。 ⑴代表本公司履行工程施工合同，承担合同条款规定的各项责任和义务，承担施工项目部质量、安全、经济、行政、法律责任和全面管理工作。 ⑵主持编制项目总包责任管理方案，确定项目管理的目标与方针。 ⑶确定项目总包责任管理组织机构的构成并配备人员，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作。 ⑷及时、适当地作出项目管理决策，其主要内容包括人事任免决策、重大技术方案决策、财务工作决策、资源调配决策、工期进度决策及变更决策等。 ⑸依据本公司质量管理要求，结合工程项目特点，确保质量体系在项目部的正常运行。以积极的态度支持技术人员、质检人员在施工质量管理中提出的各种技术整改措施和奖罚措施，确保各项工作都处于受控状态。 ⑹审批各分包商的技术方案与管理方案，并监督协调其实施行为。 ⑺全面组织管理施工现场的生产活动，合理调配劳动力资源。 ⑻参与重大质安事故的处理。 ⑼负责项目对外的综合协调关系，与业主、监理保持经常接触，解决随机出现的各种问题，替业主、监理排忧解难，确保业主利益。 ⑽积极处理好与项目所在地政府部门及当地村民委员会的关系，确保当地政府部门利益并促使本项目成为“爱民工程”。 ⑾具体负责项目的质量、安全、工期、文明施工的管理目标和施工现场的标准化管理工作。 ⑿负责组织办理开工报告手续，布置开工前的准备工作，负责施工现场规划和组织临时设施搭建，落实安排好物资供应、机电设备、劳动力准备。
质量管理体系和保证措施
一、质量管理体系与保证措施 1.质量方针 我公司贯彻执行“质量第一、用户至上，以优质工程和优质服务求生存、 图发展。”的质量方针，做到持续改进和持续满足客户要求，为用户提供满意产品。公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定为工程服务的连续性提供了保证，进货渠道合法性为工程质量提供了有力的保证。 2.质量目标 （1）分项工程交验合格率100%； （2）单位工程交验合格率100%； （3）本工程质量合格，争创优质工程； （4）质量管理体系文件、质量活动记录完整，与工程同步； （5）与业主、监理、设计保持良好关系，共同合作搞好质量管理。 我们将按照企业成熟的项目管理模式，层层监督落实质量管理制度，充分发挥企业的整体优势和提供专业化施工保障，严格按照三个体系的标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施 工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，确保本工程质量目标的实现。 3.质量保证体系 3.1质量控制和保证的指导原则
（1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。 （2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。 （3）制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严 格奖罚制度。 （4）建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚 决贯彻执行。 （5）严格执行质量检查和审批等制度。 （6）广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管 理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。 （7）利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制， 强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。 （8）大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和 审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。 （9）严把材料（包括原材料、成品和半成品）设备的出厂质量和进场质量关。 （10）确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步； 竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 3.2建立有效的质量管理保证体系 按照企业的项目管理模式，以ISO9001：2000标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001 国际质量管理体系标准，以合同为制约， 强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。 根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施 工管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，生
系统运维信息系统运行保障方案
第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本； 负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
一组织机构和人员配置
组织机构和人员配置 为了有效地实现安全生产管理的目标，必须设置相应的组织机构，将各项工作能够分配给各个部门或成员，使他们形成一个既相互分工又相互协作的统一整体。组织机构是发挥管理功能，实现管理目标工具；成功的组织机构设置会帮助生产经营单位顺利实现安全生产管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，形成整体力量的汇聚放大，使安全生产管理工作更卓有成效。安全生产管理组织机构是安全生产的组织保证。对于组织机构的设置，《安全生产法》和《上海市安全生产条例》都有明确的规定。 一.安全生产管理机构设置的原则 组织机构设置除满足法律、法规、规定的要求外，还应遵循以下原则： 1.目标明确原则 2. 管理服务原则 3. 责权对等原则 4. 统一指挥原则 5.因事于因人设置相结合的原则 二．安全生产管理机构的组织形式 安全管理机构的组织形式是根据生产经营单位的规模及行业危险性决 定的。 组织机构的建立因符合《安全生产法》的要求，遵循组织设计原则，与 规模、生产过程的危险性相适应、以保证实现安全管理的目标。为提高安全 生产管理的质量，生产经营单位应当按照《上海市安全生产条例》规定设立 安全生产委员会。设立的安全生产委员会不是职能机构，而是协调机构。 三．安全生产管理部门人员的配置 建立一支精明强干、团结和谐的安全管理队伍、不仅需要一个合理的组 织机构，更需要适合这个组织的安全生产管理人员。搞好安全工作，实施安 全生产的保障条件，安全生产管理人员是关键环节；因为他们既是各项方针 政策、法规的具体执行者，又是落实本单位安全生产规章制度的具体组织者。《安全生产法》规定，“安全生产管理人员必须具备与本单位说从事生产经 营活动相应的安全生产知识和管理能力。”具体地讲,主要包括以下几个方面：（1）熟悉国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规以及与本行业、 本单位有关的安全卫生法规标准，熟悉现代安全管理的方法; （2）掌握相应的安全专业技术知识和管理知识； （3）经过培训熟悉生产工艺流程及工艺危险性，并能根据生产特点进行 检查和处理查出的问题； （4）能够协助高层安全管理人员进行决策，也能对安全检查、处理、报 告进行记录在案； （5）满足本行业特殊要求的其他条件； 1 / 11 / 1
安全管理体系及保障措施
安全管理体系及保障措施 1.19.1、安全目标 坚持“安全第一、预防为主”和“管生产必须管安全”的原则。本项目部安全目标为： “五无”：即无人身伤亡事故、无重大行车事故、无重大交通责任事故、无火灾事故、无压力容器爆炸事故。 “两控制”：职工重伤频率控制在0.6‰以下，轻伤频率控制在1.2‰以下。 “三消灭”：消灭违章指挥，消灭违章作业，消灭惯性事故。 1.29.2、安全管理体系 9.2.1安全管理体系 1、安全管理组织机构 建立健全安全生产管理机构，成立以项目经理为组长的安全生产领导小组，全面负责并领导本项目的安全生产工作，项目总工程师为安全生产的技术负责人。
图9-1 安全管理组织图 2、安全管理办公室设置及职责 项目经理部安全管理办公室设在安全质量部，安质部下设安全组，设专职安全员，具体负责本项目部的安全管理工作。 安质部对本项目部工程项目的施工安全工作行使监督检查职权。做好安全管理和监督检查工作。贯彻执行劳动保护法规。督促实施各项安全技术措施。开展安全生产教育工作。组织安全生产检查，研究解决施工中的不安全因素。参加事故调查，提出事故处理意见，制止违章作业，遇有险情有权停止生产。健全安全管理工作台帐。 3、安全防范重点 根据本项目部项目工程特点，施工场地中安全防范的重点为：（1）、生产设备的施工生产安全； （2）、起重设备的施工安全； （3）、施工用电安全； 4、安全保证体系框图
图9-2 安全保障体系框图第3页共24 页
9.2.2、安全管理制度 1、建立健全安全生产责任制度 牢固树立安全意识，严格执行施工过程中的各项规章制度，建立健全各项安全生产责任制度，落实安全措施和责任，确保施工安全。对施工安全工作做到有检查、有落实、有总结评比、有考核。施工中认真落实安全措施，做到责任到人。在施工生产中，按照定岗定责的原则，增加安全人员的责任心，避免发生各种责任事故，并对发生安全事故的责任人进行处罚。 从项目经理到生产工人的安全管理系统必须做到纵向到底，一环不漏；各职能部门和人员的安全生产责任制横向到边，人人有责。项目经理是安全生产的第一责任人。 （1）项目经理（副经理）安全职责： 对安全生产和劳动保护负领导和管理责任； 贯彻国家、行业和公司有关安全生产的方针、政策和规章制度； 组织制定安全管理制度，研究解决安全生产中的问题，组织安全生产检查； 监督各级、各职能部门贯彻安全生产责任制情况； 主持重大伤亡事故的调查处理。 （2）项目总工（副总工）安全职责： 对安全生产和劳动保护方面工作负技术领导责任； 在组织编制实施性施工组织设计时，同时编制相应的安全技术措施； 认真解决施工生产中安全技术问题，对职工进行安全技术教育； 参加重大伤亡事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改进措施。 （3）安质科安全职责：
企业运行保障体系
企业运行保障体系 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
企业运行保障体系一、资金调配投入 1）执行专款专用制度? 建立专门的工程资金帐户，随着工程各阶段控制日期的完成，及时支付专业队伍的劳务费用，防止施工中因为资金问题而影响工程的进展，充分保证劳动力、机械、材料的及时进场；? 2）执行严格的预算管理? 施工准备期间，编制项目全过程现金流量表，预测项目的现金流，对资金做到平衡使用，以丰补缺，避免资金的无计划管理；? 3）资金压力分解? 在选择分包商、材料供应商时，提出部分支付的条件，向同意部分支付又相对资金雄厚的合格分包商、供应商进行倾斜。? 4）公司储备资金管理措施? 由于物资储备资金在流动资金占相当大的比重，管好物资储备资金是管好用活流动资金的重点。? 项目在材料采购时，要正确制定采购计划，搞好供需平衡，合理安排采购资金。对生产所需的各种材料物资，应区分轻、重、缓、急，统筹安排，坚决保证生产关键材料、重点项目的材料；对超储积压材料，应严禁采购；应严格做到能自制加工的不购进，能改进的不购进，能修旧利废的尽量使用；在材料到货时按合同严格进行验收，对库存物资要认真审核，及时掌握进货情况，把好资金结算关，使进货中发生的问题解决在承付货款之前。? 为达到以上要求，项目在内部管理上，把储备资金逐项分解落实到各部门、科室、个人，实行奖罚制度，使有关部门和
人员精打细算，克服过去管物不管钱、盲目采购、积压资金现象严重等情况。财务部门对每个采购人员按照采购计划核定备用金，并加强对采购资金的跟踪管理，按月清理，以减少资金的垫支和使用。? 5）贯彻执行节约成本，降低消耗措施? 项目要采取有效措施，控制生产消耗、节约各项费用。要正确编制生产计划，严格按计划施工。要把成本指标和各种主要材料、单项消耗指标纵横分解到各部门、各施工段及个人，实行奖罚承包。 6）执行工程计量工作制度，加快资金的回收。? 加强工程部门、合同部门的对已完工程及变更工程的计量工作。做到工程只要结束，就能很快形成计量。同时，合同部门、财务部门应通力合作，尽快使申报的计量款回到我们手中。? 7）通过内部银行，实施二级核算制度? 通过内部银行，按照相应的内部结算办法和结算制度。?项目公司通过内部银行账户，进行内部结算业务，防止流动的乱战、乱用占用。同时，我公司的内部银行，确保一个工日内办理完相关业务，严禁拖欠。? 内部银行存款，项目要先存后用，不准透支；项目向内部银行借款。公司执行内部银行结算制，促进企业流动资金的周转，使企业经济效益进一步稳定提高。? 8）坚持多渠道融资，强化流动资金筹措随着公司规模的快速扩张，企业仅靠自身资金及工程款收入，已难以公司大规模资金需求的要求，但是对该项目，我公司完全有能力，满足施工对流动资金的要求。? 同时我公司将想方设法多方面、多渠道筹集流动资金资金，诸如我公司与浙商银行等办理的流动资
公司内部管理机构设置方案
公司内部管理机构设置方案 根据公司实际生产经营的需要，公司内部管理机构共设12个职能部门，其具体工作职责分工如下： 产品开发部：负责制定公司产品开发战略；负责组织实施公司的产品结构调整计划；负责编制新产品开发计划并与技术中心共同组织开发工作；负责新系列新品种的器型、花面、包装等的设计工作；负责根据业务部和各地经销商的客户要求进行打样；负责对样品室进行管理；协助进行公司产品的市场推广工作。 技术中心：负责行业技术发展的研究和分析；负责提出公司的技术战略规划；负责公司技术中心的运营与管理；负责产品的原料、釉水配方；组织化验室对矿物原料的理化指标进行检测；组织化验室对产品的铅、镉溶出量等指标进行检测；向生产管理部、质量控制部、产品开发部提供技术支持；负责公司监视和测量装置的管理。 营销管理部：负责公司营销策略的制订和实施；营销渠道的管理；和大型零售终端的客户联系；集团客户和海外市场的开发；负责顾客关系管理，包括顾客反馈、顾客投诉、顾客满意度调查等；对顾客提供的样品、稿件等进行验收及其相关工作；和财务部共同负责国内外市场信息收集和货款回收。 企划设计部:负责公司负责塑造、维护、发展和传播企业文化，负责企业形象的设计和宣传，负责公司各类标识的设计和维护,负责公司参展的布景，负责公司的网站宣传。 采购部：负责对矿物、白瓷、包装物供应商以及外协加工厂开发与管理；负责按时按质采购生产所需材料。 生产管理部：下设骨锂瓷厂、轻质瓷厂、彩瓷厂和普白瓷厂，分别负责有关产品的生产计划组织，完成生产任务，确保准时交货；负责组织协调各生产厂区的生产管理和安全管理；负责生产过程的质量控制；组织协调生产管理人员做好现场的人员、设备、材料、工艺、环境的管理；组织做好各生产部门的绩效考核工作。 质量控制部：负责公司质量管理的战略制定；负责与外部有关质量机构的沟通协作；组织实施质量数据的分析利用；组织编制公司原辅材料和产品的质量标准和检验标准；负责公司ISO9001质量管理体系的组织管理工作，提高质量管理水平；负责组织实施原辅材料和外协加工产品的进货验收、工序质量监控以及成品检验；负责完善
各项管理体系与保证措施
2.9 各项管理体系与保证措施 2.9.1 质量管理体系及相应保证措施 （1） 质量管理体系 质量管理体系是整个工程质量能否加以控制的关键，质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性作用。根据政府相关部门的政策法规，结合工程特点、GB/T19001质量保证体系标准和企业质量管理体系，我单位将建立覆盖本工程全部施工范围的质量管理体系，并确保其贯穿于工程施工的全过程。施工质量管理体系详见图 2.9.1-1。 在本工程开工之初，我单位将对项目有关管理人员进行GB/T1900质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在工程施工过程中，及时跟踪工程的质量情况，对项目进行考核，同时促进本工程同我单位其它创优项目的交流，确保本工程质量目标的实现。 本工程施工管理程序将各工程按“施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段”进行划分，在各阶段对分解目标按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作（即PDCA 循环），在施工过程中收集、整理质量记录的原始记录，分析质量状况和发展趋势，有针对性地提出改进措施，对各工序施工质量作持续改进，通过工序施工质量控制整体质量 技术质量部 项目经理部 业 主 监 理 企业总部 工程部 相关部门 质量保证计划 质量保证体系 质量保证措施 工程质量 产品 施工过程 施工中控制 施工后控制 图2.9.1-1 施工质量管理体系 施工前控制 施工后控制
（2）质量保证措施 1）质量控制原则 为确保按质按量完成工程承包合同及施工图纸所规定的全部任务，必须依据国家、省、市的施工规范、规程、规定以及工程项目施工图特有的要求，进行全过程的施工质量控制。 2）施工管理措施 ①工程质量检查以班组自检和专职检查相结合。施工班组在下班前要对当天的施工作业成果进行质量自检，对不符合质量要求的予以纠正。 ②各工序工作完成后，由分管工序的技术人员，质检员组织工(班)长按有关技术规范要求进行检查，不合格的坚决返工，上道工序不合格不得开始下道工序施工，班组在进行工序交接时必须有明确的质量合格交接意见，严格执行“三工序”制度，即检查上工序，做好本工序，服务下工序。 ③每道工序完成并自检合格后，通知驻地监理验收，并做好相关验收记录和工程检查签证资料整理工作。 ④加强技术人员对工程质量的监督，并完善施工记录。 3）分项工程质量控制保证措施 ①工程测量与试验控制措施 （A）遵循“从整体到局部，先控制后细部”的施工测量原则，精确建立施工控制桩(网)。 （B）施工控制桩(网)中的点位在施工中应经常检查校正，以防碰撞和沉陷，发现有松动，沉陷和丢失的平面、高程控制桩，应予以加固和恢复，并重新测算。 （C）平面定位测量，必须引用两个以上控制桩予以联测，并闭合以免出错。 （D）测量仪器应按规定定期进行检测校核，确保仪器的精确度。 （E）为保证回填土质量得到有效控制，在现场设试验室并采用经过地市以上技术监督部门核定的土工实验仪器和土方压实检测设备。②填方工程 （A）地面树桩及主根应拔除，其坑穴应分层回填夯实。 （B）地面上的长草或植物应割除。 （C）地面以上建筑垃圾应清除。 （D）填方前，应对原地面进行碾压，压实度要求为0.9(重型击实标准)，压实影响深度不小于15cm 。 （E）原地面处理及碾压经监理单位检查合格后方可进行填方作业。 （F）用压路机进行大面积填方碾压，碾压方向应从两边逐渐压向
如何建立流程运行的保障体系(时代光华试题及答案)
单选题 正确 1.下列选项中，不属于建立流程运行保障体系的基础的是： 1. A 管理岗位“AB角机制” 2. B 监督检查机制 3. C 文字传达机制 4. D 奖惩处罚机制 正确 2.关于监督者权力的制约，表述错误的是： 1. A 发现不足之处，可以行使领导权力 2. B 发现问题及时反馈给上级领导解决 3. C 不可以发表意见 4. D 没有现场解决问题的权力 正确 3.关于执行力与企业的关系，表述错误的是： 1. A 执行力决定企业竞争力 2. B 执行力是企业行为的最高准则 3. C 执行力是企业的终极目标文化 4. D 执行力的强弱对企业的影响不是很大
正确 4.下列选项中，不属于建立流程运行保障体系所需要的文化是： 1. A 合作文化 2. B 学习力文化 3. C 沟通文化 4. D 细节文化 正确 5.下列不属于用文字记录的好处是： 1. A 帮助自己整理工作思路 2. B 督促自己完成任务 3. C 体现文字水平 4. D 节省汇报工作的时间 正确 6.关于学习力文化的理念，表述不正确的是： 1. A 团队学习力大于个人学习力之和 2. B 学习需要日积月累 3. C 学习知识就可以增加智慧和能力 4. D 学习的最好方法就是教给别人 正确
7.对企业来说，培训是投资也是成本，对员工来说，培训是： 1. A 可有可无的 2. B 既然安排了，不去白不去 3. C 时下流行的学习方式 4. D 一种成长性收入，可以转化成金钱收入 正确 8.关于培训的步骤，表述正确的是： 1. A 说明、答疑、演练、模型、结论 2. B 演练、说明、答疑、结论、模型 3. C 说明、模型、答疑、结论、演练 4. D 说明、模型、答疑、演练、结论 正确 9.下列属于“头脑风暴”法原则的是： 1. A 可以天马行空自由发言 2. B 提倡交流意见 3. C 不需要太多想法 4. D 允许批评和评论 正确 10.以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是：
07组织变更管理控制程序
组织变更管理控制程序 1、目的 为了对人员、管理、工艺、技术、设备、设施等永久性或暂时性的变化进行有计划的控制，从源头控制和削减在一定条件下产生的变更对企业管理体系的有害影响，对各类变更情况采取相应有效的控制措施，确保变更过程符合管理体系要求。 2、适用范围 适用于管理体系运行过程中对变更的管理，包括：管理、新扩改基建、新增环境安全设施、新作业环境、新人员、新设备设施、新工艺、新材料、新产品、设备用途更改等。 3、定义 3.1新扩改基建：指用于生产、储存、生活、办公等，新增加建筑，或对原有建筑扩建、改造结 构或规模的项目。 3.2新设备设施、安全设施：指新增机械设备或安全设施、消耗一定能资源，产生一定废物、带 来一定的作业风险，或需定期维护点检、更换零部件、追加安全防护的机器。 3.3新材料：指新增原材料，包装材料中可能含有新的化学成分，并具有一定职业危害的材料。 3.4新产品：指新产品生产过程中，需要增加新材料、新设备、新技术、新作业环境、作业场所、 作业人员、作业操作规程、体系管理或包装材料等。 3.5设备更改：是指对设备、工具等进行改造，例:生产线设备改造、手动工具等改造。 3.6用途更改：是指由一般用途该做特殊用途，例：储藏室改为易燃化学品库或油库等。 3.7管理变更：政策法规和标准的变更，企业机构和人员的变更、管理体系的变更等 4、职责 4.1管理部 （1）负责协助各部门对变更过程环境和职业健康安全的调查、策划、实施控制、验证、文件建立和完善、人员的培训等。 （2）负责办理新改扩建项目的申报手续。 （3）负责管理体系变更时的文件建立及修订，并将变更内容传达到各部门人员。 （4）负责法律、法规、标准变更时的及时更新，并将最新法规、标准传达到各部门人员。 （5）组织对应急计划变更的沟通，协助各部门将应急修订内容传达与员工。 （6）对新扩改建中环境、职业健康安全风险的控制、办理竣工验收、三同时验收、消防验收等工作；
运行保障机制(1)
目录 1. 电子支付体系的安全机制 (2) 1.1.电子支付体系的安全/风险分析及应对措施 (2) 1.1.1. 金融支付服务机构面临的主要风险 (2) 1.1.2. 我要付的安全/风险应对措施 (2) 1.1.2.1. 管理层安全分析及对策 (2) 1.1.2.2. 物理层安全分析及对策 (2) 1.1.2.3. 系统层安全分析及对策 (3) 1.1.2.4. 网络层安全分析及对策 (3) 1.1.2.5. 应用层安全分析及对策 (4) 1.2.我要付风险控制体系 (4) 1.3.我要付安全机制实现 (5) 1.3.1. 账户安全 (5) 1.3.2. 安全账户体系 (5) 1.3.3. 结算安全 (6) 1.3.4. 支付安全 (6) 1.3.5. 系统安全 (6) 1.3.6. 我要付盾......................................................................... 错误！未定义书签。 2. 运行保障体系 (7) 2.1. 灾难应对解决方案 (7) 2.2. 掉单交易解决方案 (9) 2.2.1. 掉单交易的通常引起因素 (9) 2.2.2. 交易掉单的解决方案 (9) 3. 数据核对的处理流程、网络连接方式和安全机制 (11) 3.1.业务流程综述 (11) 3.2.信息系统安全数据和机制的保护 (12) 3.2.1. 信息系统内部数据传送 (12) 3.2.2. 篡改保护 (12) 3.2.3. 安全策略执行的模块化和连续化 (12) 3.2.4. 可信恢复 (12) 3.2.5. 参照仲裁 (13) 3.2.6. 域分离 (13) 3.2.7. 时间戳 (13) 3.2.8. 信息系统自检 (13) 3.3.在信息系统业务应用层中使用的安全功能、安全技术及其实现的描述 (13) 3.3.1. 数字签名与数字证书 (13) 3.3.2. 密码支持技术 (14) 3.3.3. 非对称加密技术 (14)
安全管理制度及安全保障体系
安全管理制度及安全保障体系 成立以项目经理为首的安全生产管理小组，设立专职安全员，各生产班组织设兼职安全员，建立一套完整有效的管理体系，管理体系见附表： 一、生产组织保证措施 1 落实本单位管理标准中的《安全生产》、《安全防护》、《安全生产奖惩办法》等各项制度。 2 项目经理与入场作业队伍及各级管理人员签订纵向管理合同，把安全生产作为必查指标。 3 落实入场人员必须进行入场安全教育制度。 4 落实定期进行安全技术交底的管理制度。 5 落实安全检查制度，定期和不定期组织检查现场安全生产情况。 6 落实安全生产责任制，项目经理为第一责任人，坚持管生产必须管安全的原则。 7 实施“施工生产安全否决权”制，对于违章指挥及违章作业，施工人员有权进行抵制，专职安全员有权中止施工，并限期进行整改。 二、安全生产技术保证措施 我们除在入场后，制定详细的安全防护方案外，还采取以下技术措施，加强现场防护：制定切实有效安全保护措施。同时本工程配备机械设备多，应加强机械伤害防护，操作面交叉作业人员多，要注意物体打击伤害. 开关箱内部、顶部装防火板，一机一闸，熔丝不得用其他金属代替。振捣器、打夯机、潜水泵等持电动工具都必须安装灵敏有效的漏电保护装置，安装
完毕要办理验收单。每一分部分项工程施工前必须由专业工长下达书面安全技术交底，班组履行签字手续后才能施工。现场用高、低压设备及线路，按编制的临时用电布置图安装和架设，禁止使用破损或绝缘性能不良的电线，严禁电线随地走。具体如下： 1 建立健全安全管理网络体系，加强领导，强化管理，建立安全责任制，严格制定安全生产管理条例的实施细则，项目经理为第一安全责任人，下设专职安全员以及各作业队队长兼职安全员，将安全责任层层分解，落实到具体人身上。 2 抓好安全教育，牢固树立“安全第一”的思想，正确处理安全生产与质量、进度及效益的关系，做好安全交底，做到警钟长鸣。 3 做好岗前培训工作加强特殊工种的持证管理，坚持持证上岗，正确使用劳动保护用品，自我保护。 4 施工现场及搅拌站均设置警示牌以往及警界线，拒绝闲散人员及非施工车辆进入现场，搅拌站按照安全规范要求必须设置消防灭火器具和消防水源，确保施工现场交通的正常秩序和安全。 5 各种材料及熟料的装卸及运输严格按照施工组织设计规定的线路及操作规程进行，不违章作业，确保安全。现场设备、材料均不占通行车道，保证交通畅通。 6 现场施工人员必须穿戴工作服以及劳保鞋。 7 施工现场的护拦摆放整齐，专人看守，做到封闭范围内无非施工车辆出入。 8 施工现场施工完毕后，各种车辆停放整齐，路障摆放合理，夜间派
组织知识控制程序
组织知识控制程序 1.依据；本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1； 2.目的和适用范围；为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程；该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执； 3.职责；3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作；3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资；3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档；3.4所有研发与技术文档由技 1.依据 本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册 “7.1.6”节编制。 2.目的和适用范围 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。 3.职责 3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。 3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。 3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。 4.内部知识管理信息系统的建设 4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。 5.内部知识的积累与交流 5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程 序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。 5.2公司信息由管理中心负责收集、整理与发布。 5.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。 5.4项目积累由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 6.外部知识的积累与交流 6.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 ——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 ——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 6.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。 6.3外来资料由营销中心负责收集、整理与发布。相关部门有责任主动完善该信息库。 6.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其他有关法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 6.5所有外来资料均需标明出处。
如何建立流程运行的保障体系试题答案
如何建立流程运行的保障体系试题答案 单选题 1. 下列选项中，不属于建立流程运行保障体系的基础的是：√ A 管理岗位“AB角机制” B 监督检查机制 C 文字传达机制 D 奖惩处罚机制 正确答案： D 2. 关于监督者权力的制约，表述错误的是：√ A 发现不足之处，可以行使领导权力 B 发现问题及时反馈给上级领导解决 C 不可以发表意见 D 没有现场解决问题的权力 正确答案： A 3. 关于执行力与企业的关系，表述错误的是：√ A 执行力决定企业竞争力 B 执行力是企业行为的最高准则 C 执行力是企业的终极目标文化 D 执行力的强弱对企业的影响不是很大 正确答案： D 4. 下列选项中，不属于建立流程运行保障体系所需要的文化是：√ A 合作文化 B 学习力文化 C 沟通文化 D 细节文化 正确答案： A 5. 下列不属于用文字记录的好处是：√
A 帮助自己整理工作思路 B 督促自己完成任务 C 体现文字水平 D 节省汇报工作的时间 正确答案： C 6. 关于学习力文化的理念，表述不正确的是：√ A 团队学习力大于个人学习力之和 B 学习需要日积月累 C 学习知识就可以增加智慧和能力 D 学习的最好方法就是教给别人 正确答案： C 7. 对企业来说，培训是投资也是成本，对员工来说，培训是：√ A 可有可无的 B 既然安排了，不去白不去 C 时下流行的学习方式 D 一种成长性收入，可以转化成金钱收入 正确答案： D 8. 关于培训的步骤，表述正确的是：√ A 说明、答疑、演练、模型、结论 B 演练、说明、答疑、结论、模型 C 说明、模型、答疑、结论、演练 D 说明、模型、答疑、演练、结论 正确答案： D 9. 下列属于“头脑风暴”法原则的是：√ A 可以天马行空自由发言 B 提倡交流意见
组织结构设置管理制度
第二章组织结构设置管理制度 一、基本组织规定 第一章总则 第一条本规定旨在公司章程基础上，明确规定公司的组织机构、业务分工以及职务权限和责任（以下简称机构、分工及权限），以谋求公司业务有组织和有效率的运营，作为章程的组织实施细则。 第二条本规定中的用语，分别定义如下： （1）所谓组织机构，是指在公司董事会领导下，分担公司业务的组成部门。 （2）所谓业务分工，是指各部门应该执行的基本任务。 （3）所谓权限，是指为执行分担的业务所必要的权利。所谓责任，是指执行业务的义务，以及对行使或不行使权力的结果应负的责任。 （4）所谓管理者，是指主任、总监、经理及其副职。 （5）所谓监督，是指管理者以外的责任者。 第三条执行业务的原则公司的业务必须按照下面确定的原则执行。 （1）指令系统的统一。指示及命令全部按照已规定的系统，由上级发给下级，由初始部门向各流程中相关部门流转。 （2）在分管的界限和进行分工时，必须明确地维持其界限，以使业务圆满地进行。 （3）为谋求合作和业务的圆满进行，必须与有关部门充分协商，努力搞好协调工作。 （4）要明确以政策为中心的实施计划，确认实施结果，并将实施计划与结果一起迅速报告。 第四条行使权限的原则。权限须按下列原则行使。 （1）权限的行使者。 原则上必须由该负责人员亲自行使权限。但是，在执行业务上认为有必要时，在取得直接上级管理者许可的情况下可以把一部分权限委任给下级负责人和其他人员，或者令他们代行权限，并且管理者可以限制下级负责人的一部分权限或限定其行使期限。 （2）权限行使的基准。
在有其他预先规定了一般性的、总括性的或具体的基准的情况下，权限的行使必须服从这一基准。 （3）权限的委任或代行。 在负责人由于事故或其他原因，不能行使其权限的情况下，原则上由直接上级负责人代行其权限。负责人将其权限的全部或一部分委任给他人代行权限时，在这个权限范围内，负责人不得亲自行使其权限。 （4）对于行使权限的干涉。 上级负责人不得干涉下级负责人行使权限，但不应该排斥上级负责人的指挥和监督。 （5）负责人之间的协商。当负责人之间相互协商不能达成协议时，按下列程序解决。 ①当有主管权限者，则由其负责实施。 ②当双方都是同一个上级负责人的属下时，由上级负责人决定。 ③双方的上级负责人不相同时，由双方的上级负责人之间协商决定。 （6）执行单位和分工的执行是以科或项目子公司为单位时，由管理者统一负责。 第二章董事和监事 第五条根据董事会的决议，公司总经理主持公司的全面工作。 第六条董事、常务董事根据分工，管理委托的工作。当公司董事长因故不能行使其职责时，由同等地位的先任职者依次代行其职责。 第七条董事会。 （1）公司董事长召集董事会，并担任主席。监事和顾问可出席董事会，并发表意见。 （2）公司的工作方针和其他重要事项必须经董事会表决通过。 第八条董事长的职责。 （1）领导董事会。 （2）建立管理董事会工作的程序（若同时担任总经理，应遵守由常务董事制订的该程序）。 （3）确保董事会充分履行其职能。 （4）召集董事会议，并同委员会主席一起协调安排各委员会的会议。 （5）依据董事的提议，组织常规的和特别的董事会会议并安排议程。 （6）确保供给董事会恰当的信息流，审查支持管理层提议的文件资料的充足性和及时性。 （7）确保有足够的前期准备时间对关注问题进行有效的研究与讨论。 （8）监督准备和分发股东的代表权物质。 （9）通过向董事会成员分配专项任务帮助董事会完成设定的目标。 （10）制订董事行为规范，并确保每一位董事都作出较大的贡献。