旅行社经营与管理试卷

武夷学院期末考试试卷

（ 2011 级 旅游管理 专业2012～2013学年度 第 二 学期） 课程名称 旅行社经营管理 A 卷 考试形式 闭 卷 考核类型 考试 本试卷共 六 大题，卷面满分100分，答题时间120分钟。

一、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共

20分）

1、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。

A.中国旅行社

B.中国青年旅行社

C.中国国际旅行社

D.华侨服务社

2、李先生欲申请设立一家名为武夷山朝阳旅游有限公司的旅行社，那么需要满足的最低注册资本金要求是多少（ ）。 A.3万元

B.30万元

C.150万元

D.500万元

3、旅行社把包价旅游产品提供给最终消费者的途径叫（ ）。

A.销售分配

B.直接销售渠道

C.长销售渠道

D.宽销售渠道

4、以下哪一项不是设立旅行社选择定点餐厅时需要注意的因素（ ）。

A.餐点不易过多

B.餐点选择要多，方便游客

C.餐点周围应该有一定的停车场地

D.餐点选择应该靠近机场、车站、游览点等

5、以下哪一项不是旅行社按职能划分部门所具体有的特点（ ）。

A.部门之间分工明确

B.组织结构稳定

C.增加各个职能部门之间协作的困难

D.是培养管理人才的最好组织形式之一

6、我国设立旅行社的基本程序是（）。

A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构

B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记

C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构

D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

7、在旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，为了及时回收成本投资而采取的

价格策略一般为（）。

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.适宜定价策略

D.心理定价策略

8、以下哪一个城市还没有开通台湾个人游（）。

A.厦门

B.福州

C.泉州

D.广州

9、以下哪一项不是旅行社企业文化中的行为文化（）。

A.企业目标

B.企业制度

C.企业文化活动

D.企业标识

10、下列哪一项不属于旅行社的流动资产（）。

A.货币资金

B.应收账款

C.应付账款

D.存货

二、判断题：（本大题共12小题，每小题1分，共12分）Array

1、新中国第一家旅行社是厦门华侨服务社。（）

2、旅游市场上出现供不应求的现象时，旅行社应采取集中采购的策略。（）

3、管理层次是一个管理人员所拥有的直接下属的数量。（）

4、旅行社应加强对代办处的控制，以防其脱离本社另起炉灶。（）

5、地接社选择组团社时应该尽量选择多家旅行社，增加客源。（）

6、旅行社应该为所有参团游客办理旅行社责任险和旅游意外险。（）

7、整数定价策略适用于价格较高的旅行社产品。

8、旅行社可以不必为出境旅游团派领队人员全程陪同。（ ）

9、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ）

10、旅行社的企业文化是一种软约束。（ ） 11、门票兜售属于散客接待业务类别。（ ）

12、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（ ）

三、名词解释题：（本大题共4小题，每小题3分，共

12分）

1、旅行社

2、包价旅游

3、接团社

4、出境旅游领队

四、简答题：（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1、旅行社的设立条件有哪些？

2、旅游服务采购的管理内容有哪些？

3、旅行社发团作业流程有哪些？

4、旅行社人力资源开发的内容有哪些？

五、论述题：（本大题共1小题，共16分）

1、什么是旅游产品，旅游产品具有什么特效？旅游产品设计的基本原则有哪些？中国旅行社的产品设计过程是怎样的？试做分析论述。 六、案例分析题：（本大题共2小题，每小题10分，共

20分）

案例1：

有个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，并安排吃

了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一顿，于是要求将午饭时间往后延。此时导游犯难了，计划书就是这样安排的，自己没有权利擅自更改，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。但不改吧，游客又不干了，本来嘛，这样的行程设计就是不合理。该团的导游员没有办法，还是按照计划书办事，让客人又吃了一顿。虽然是没有违反规定，但客人们都不高兴了。“我都快冤枉死了。客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样，以后这团就更不好带了。”

（1）请分析在上述案例中是导游人员的服务不到位，还是计调安排的问题，并说明原因。

案例2：

由香港关键旅行社组成的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份风景区旅游观览。下午2:00多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人死亡，32人伤，4人重受伤的惨剧。台湾有关方面表示将全力救治受伤的游客，并尽快协助死伤者家属来台处理善后事宜。香港旅行社已为旅游者上了200万元的保险金。

据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯来不及刹车失控，坠入山谷。后来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的主观原因使他成为这次事故的肇事者。原来，这位司机一上路就在于机里与对方大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动，后来，在出事前的两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来。结果，终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度超标6倍之多。醉酒司机元异于公路杀手。（1）预防交通事故的出现，导游人员应起到什么作用？

（2）当出现交通安全事故时，导游人员应该怎么处理？

武夷学院期末考试试卷

（ 2011 级 旅游管理 专业2011～2012学年度 第 二 学期） 课程名称 旅行社经营与管理 A 卷 考试形式 闭 卷 考核类型 考试 本试卷共 六 大题，卷面满分100分，答题时间120分钟。

一、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20

分）

二、判断题：（本大题共12小题，每小题1分，共12分）

三、名词解释题：（本大题共4小题，每小题3分，共12

分）

四、简答题：（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

五、论述题：（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

六、案例分析题：（本大题共2小题，每小题10分，共20

分）