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现代管理完整版

一、名称解释（出5题，共占20分）常用的组织维度分为两类：结构性和关联性。

结构性维度描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。

关联性维度反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。网络计划技术的原理，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。

网络计划技术主要包括绘制网络图、计算时间参数、进行时间—资源优化等三个部分。前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。

课本：是发生行动之前的控制行为，主要是以实现识别和预防偏差为主，有事也称预先控制。这种控制通过对流入组织的人力、物料和财务等资源进行源头管理，保证系统输入的质量来预防事后问题的发生

企业文化或称组织文化，是一个组织尤其价值观，信念。仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象

矩阵制（矩阵结构组织）：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。

Or 矩阵组织是一种按之恩那个划分部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式管理方格理论（Management G 在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X 理论为依据而强调靠监督，或者以Y 理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点 rid Theory ）是研究企业的领导方式及其有效性的理论

反馈控制。 “亡羊补牢” ，问题出现后，损失已经造成，最常用。

管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制

课本：是在行为执行之后的评价活动，其控制中心放在组织的产生结果上—尤其是最终产品的质量和服务，又成为时候控制，反馈控制通过对过去行动中的结果作出评价来知道日后改进工作。

决策方式：在管理实践中，由于决策目标、可利用资源以及组织内外部环境的复杂多变，有(1.1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不

关心，效果最差。

(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好

人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心

生产。

(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心

人。

(9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关

心。 (5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关

的问题需要借助决策模型和数学工具进行周密全面的分析权衡，以实现对未来不确定性的管理，提高管理的正确性，有的问题可以通过运用决策者的历史经验和科学判断来完成的这种方式叫做决策方式

经纪人假设用经济手段来调动工人们工作的积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率

影响力：领导者的影响力主要来自两个方面一时职位权利，人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位的权利。二是来自个人权利，这种权利是有领导个人自身的某些特殊条件才具有的这种权利不随着职位消失而消失，对人们的影响是发自内心的长远的

权利第特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力

管理幅度：每个管理者直接领导的下属数量。

网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构

课本：是利用现代信息技术手段而监理和发展起来的一种新型组织结构

多选

古典管理理论包括那些理论：1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与一般管理理论3、韦伯与理想行政组织理论

受管理幅度和组织层次相互影响的组织结构扁平结构形态、锥形结构形态!

布莱克和木遁把管理中领导者的行为概括为什么？

管理方格理论的五个横坐标表示对事物的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度

属于传统的控制方法有那些？主要有生产控制，预算控制，其他常用的有比率分析，进度控制，直接控制！

期望价值理论认为调动员工的积极性必须处理好的关系1努力与绩效的关系2绩效与奖励的关系3奖励和个人需求的关系

二、简答题（出4题，共占20分）

1、简述管理者具备的技能和基本素质？

（基层）技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（中）人际技能：指管理者处理人事关系的技能

（高）概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力

政治技能：提高个体在组织中的职位、建立权力基础、维系社会关系的能力

现代管理者素质的核心——创新1、创新是现代管理者素质的核心

创新素质主要体现：创新意识创新精神、创新思维、创新能力

基本素质1远见卓识2健全的心理3真诚待人4

2简述不确定性决策的方法

指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策方法有：

乐观法(大中取大法)在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最大损益值（即最有利的状态发生），然后，在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案。

悲观法(小中取大法)在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最小损益值（即最不利的状态发生），然后，在各方案的最小损益值中取最大者对应的方案。

最大后悔值最小法(大中取小法)后悔值：各个市场状态下最优方案的可能结果同其他方案结果的差额。

步骤：（1）计算各方案在各种状态下的后悔值。（2）找出每一方案后悔值的最大值。（3）取其中最小值所对应的方案为合理方案。

3.简述权变领导理论

主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响，该理论认为在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所有又被成为领导情境理论，这一理论的研究成果包括，1弗雷德·菲德勒提出的菲德勒造型2领导生命周期理论3路径--目标理论

4、简述双因素理论

双因素分为保健因素：公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。

特点：这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。意即只能防止疾病，不能医治疾病。

激励因素：工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。

特点：这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。

5、简述管理的本质含义。

将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。

管理的本质就是制订规则和实施规则。你要想管好一件事、一个人、一个组织，就是给他们定规矩，也就是规则体系。在定具体的操作性规则之前，首先要想好你的目标和理念是什么，具体的规则只是实现你的目标和理念的手段。规则制定之后，就要把他们传播给有关的对象，包括有关的管理者和被管理者，然后要督促、指导被管理对象遵照执行，并对被管理对象的执行效果予以评估，并给与肯定或否定和纠正。

6.简述决策的影响因素

1环境，环境的特点影响着组织决策的频率和内容，环境的特点影响着组织的活动选择，2.环境红的其他行动者及决策也会对组织决策产生影响

2组织文化。组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为

组织文化通过影响人们对态度的改变二队决策起影响和限制作用

组织文化构成组织内部环境的注意因素

3决策者对风险的态度：风险来自于不确定性。很显然，任何决策大都带有一定程度的风险性。决策者对待风险的不同态度会影响对决策方式的选择。

愿意承担风险的决策者，采取独裁式的可能性大。保守的决策者，选择的民主决策方式可能性较大。

4伦理标准

5.决策时间的紧迫性

7、简述网络型组织结构的优缺点

网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。

优点：灵活性和应变能力。

缺点：不利于控制，不利于技术保密。

8、简述管理者的十大角色

（1）作为挂名首脑的经理、所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。

（2）作为领导者的经理。、领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。

（3）作为联络者的经理。联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。。

（4）作为监听者的经理。所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。

（5）作为传播者的经理。经理所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。

（6）作为发言人的经理。传播者角色是面对组织内部，发言人角色是面对组织外部。（7）作为企业家的经理。企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。

（8）作为故障排除者的经理。故障排除者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。

（9）作为资源分配者的经理。

组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定。

（10）作为谈判者的经理。

谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判的实质是现场资源交易。

10.简述期望理论？

期望理论又称效价—手段—期望理论

基本描述：激励力=期望值×效价

激励力指一个人受激励的程度。

效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不满足的程度。

期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。

基本观点：绩效取决于一个人的努力程度、能力大小以及当事人对所需完成任务的了解程度。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。

激励是对内在报酬和外在报酬的期望。

三、单选（出15题，共占30分）

1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( )

A 概念技能、技术技能、人际技能

B 技术技能、概念技能、人际技能

C 概念技能、人际技能、技术技能

D 人际技能、概念技能、技术技能

2、（）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色

A 泰勒

B 法约尔

C 孔茨

D 明茨伯格

3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。

A 信息情报方面

B 决策方面

C 人际关系方面

D 业务经营方面

4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( ) A授权和技术一样重要 B人际关系是第一位的

C人际沟通比技术更重要 D技术不是最重要的

5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( )

A.管理幅度原则

B.例外管理原则

C.等级链指挥原则

D.权变管理原则

答案：A D C C B

1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《________》。（）

A．国富论 B．工业管理和一般管理

C．政治经济学原理 D．新教伦理和资本主义精神

2、“X理论－Y理论”是由行为科学家________提出的。（）

A．克莱顿?奥尔德弗 B．戴维?麦克利兰

C．道格拉斯?麦格雷戈 D．维克托?弗鲁姆

3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（）

A．管理哲学 B．组织原理

C．管理学 D．管理的科学与实务

4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（）

A．Z型组织 B．A型组织

C．理想的行政组织 D．学习型组织

5、（）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。

A．韦伯 B．麦克利兰

C．麦格雷戈 D．梅奥

答案：B C C D D

1、以下属于直接利益相关者的是（）

A．社区 B．公共组织 C．政府 D．工会

2、以下属于间接利益相关者的是（）

A．社区 B．供应商 C．顾客 D．工会

3、（）在20世纪80年代初，提出了企业文化

A．彼得-圣吉 B．德鲁克 C．松下幸之助 D．迪尔和肯尼迪

答案：A D D

1、下列（）不属于决策的特点

A．超前性 B．适时性 C．目标确定性 D．风险性

2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（）决策和业务决策。

A．集体 B．战术 C．程序性 D．风险性

3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（）

A．非确定性决策 B．常规决策 C．追踪决策 D．战略型决策

4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？

A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．冒险决策

5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：

A B C D

价廉方面0.8 0.6 0.4 0.5

省油方面0.5 0.5 0.7 0.7

可靠方面0.7 0.6 0.6 0.6

舒适方面0.2 0.3 0.7 0.8

请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（）

A.B 品牌

B.D品牌

C. A 品牌

D.C 品牌

答案：B B C B B

1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（）

A．战略、战术和作业计划 B．综合、专业和项目计划

C．指导性计划和具体性计划 D．战略、程序、规则、规划等

2、一个组织最综合、最长远的目标是。（）

A．战略B．宗旨C．规划D．政策

3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（）

A．滚动计划法 B．网络计划法 C．运筹学法 D．投入产出法

4、按内容的明确性，计划可分为（）

A．战略、战术和作业计划 B．综合、专业和项目计划

C．指导性计划和具体性计划 D．战略、程序、规则、规划等

5、在管理中，居于主导地位的工作是（）

A．计划 B．组织C．人员配备D．指挥

答案：A A A C A

1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。

A．领导 B．组织 C．控制 D．协调

2、即时控制通常又被称作（）。

A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．同步控制

3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。

A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员

C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员

4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。

A．随机性原则 B．灵活性原则C．多变性原则 D．弹性原则

5、QC小组的概念是由（）管理专家提出的。

A．美国 B．中国 C．日本 D．德国

6、成本控制的主要对象是管理过程中的（）。

A．作业层 B．物 C．财 D．人

7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。

A．质量小组 B．技术小组 C．检测小组 D．临时小组

答案：C D B B A B A

1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（）性质的强化

A、正强化

B、负强化

C、惩罚

D、消除

2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（）：

A、从参与型向说服型转变

B、从参与型向命令型转变

C、从说服型向授权型转变

D、从命令型向说服型转变

3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。

A.1.1型

B.1.9型

C.9.1型

D.9.9型

4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（）。

A．领导特质理论 B．领导环境理论 C．领导权变理论 D．领导行为理论

5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（）。

A．生理需求 B．安全需求 C．自我实现需求 D．社交需求

6、弗鲁姆提出的激励理论认为

A．激励力=期望值×效价B．激励不是一种简单的因果关系

C．人是社会人 D．对一主管来说，最重要的需求是成就需求

答案：B C C A C A

1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。

A．领导 B．组织 C．控制 D．协调

2、即时控制通常又被称作（）。

A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．同步控制

A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员

C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员

A．随机性原则 B．灵活性原则C．多变性原则 D．弹性原则

5、QC小组的概念是由（）管理专家提出的。

A．美国 B．中国 C．日本 D．德国

6、成本控制的主要对象是管理过程中的（）。

A．作业层 B．物 C．财 D．人

7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。

A．质量小组 B．技术小组 C．检测小组 D．临时小组

答案：C D B B A B A

1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A )

A.软科学

B.硬科学

C.应用性学科

D.定量化学科

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( D )

A.科学

B.技术

C.管理

D.生产者

3.需要层次论认为，人的最低层需要是( A )

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( C )

A.任务型管理方式

B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式

D.乡村俱乐部型管理方式

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( A )

A.人与人的关系

B.人与财的关系

C.人与信息的关系

D.人与物的关系

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( C )

A.道德手段

B.道德责任

C.道德目的

D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( C )

A.法律手段

B.经济手段

C.行政手段

D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( A )

A.传统管理

B.现代管理

C.目标管理

D.组织管理

9.目标管理的基本精神是( A )

A.以自我管理为中心

B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心

D.以人员编制为中心

10.职能型组织结构形式的优点是实现了( B )

A.管理现代化

B.管理专业化

C.统一指挥

D.统一领导

11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( A )

A.直式结构

B.扁平结构

C.直线结构

D.矩形结构

12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( D )

A.人事选拔

B.人事监督

C.人员培训

D.人员考评

13.现代人事管理的基本职能是( D )

A.完善人事管理制度

B.健全人事分类制度

C.加强人事培训工作

D.促进人力资源的优化

14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于( A )

A.作业信息

B.协调信息

C.管理控制信息

D.战略计划信息

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是( B )

A.磁带、磁盘

B.文字、图形（像）

C.公文、档案

D.目录、卡片

16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是( C )

A.管好用好全部支出

B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出

D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为( A )

A.财务检查

B.财务分析

C.实物检查

D.现场调查

18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( B )

A.发现问题

B.设计方案

C.选择方案

D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( A )

A.战术决策

B.战略决策

C.常规决策

D.非常规决策

20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( D )

A.战略目标

B.综合目标

C.整体目标

D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( D )

A.高层计划的形式

B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式

D.指导性计划的形式

22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( D )

A.指挥权力的分配基础

B.指挥权力的固有基础

C.指挥客体的潜在能力

D.指挥目标与手段的合理性

23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( D )

A.现代权威

B.人格权威

C.技术权威

D.法规权威

24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( C )

A.计划

B.组织

C.协调

D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( A )

A.协调

B.控制

C.决策

D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( C )

A.成就需要强的人

B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人

D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( D )

A.领导

B.组织

C.创新

D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( A )

A.常规控制

B.非常规控制

C.直接控制

D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是( C )

A.政治环境

B.社会环境

C.经济环境

D.技术环境

30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( A )

A.管理环境

B.管理道德

C.管理方法

D.管理手段

四、多选（出5题，共占15分）

1 古典管理理论主要包括那些理论？

泰勒-科学管理理论；法约尔-一般管理理论；韦伯-组织管理理论

2 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？

扁平结构；直式结构（即锥形结构）

3 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？

对人的关心；对生产的关心

4 属于传统的控制方法有哪些？

视察；报告；统计资料

5 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？

努力和绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励和个人的关系

五、论述题15分

运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存在的问题及对策。

A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。

问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。

解决：针对问题1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。

针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。

B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。

分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。

简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。

解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。

什么是运营管理

什么是运营管理企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。什么是运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。营运管理范围现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。营运管理发展方向随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。营运管理目标企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩

浅谈现代企业运营管理发展

浅谈现代企业运营管理发展发表时间：2019-05-16T11:59:30.350Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年2期作者：韩晓会 [导读] 本文参考了国内学者相关研究成果并融入商业伦理学等新视角，对运营管理发展趋势进行分析并提出相应的应对措施。中交一公局集团有限公司北京 100024 摘要：随着社会经济的发展，我国的企业有了很大进展，在企业中运营管理越来越受到重视。为了提高企业竞争力，必须对运营管理战略进行改善与创新。本文参考了国内学者相关研究成果并融入商业伦理学等新视角，对运营管理发展趋势进行分析并提出相应的应对措施。关键词：现代企业；运营管理；发展趋势引言随着我国市场改革的不断深化，经济全球化一体化的不断发展，企业业务的拓展、市场的开拓、品牌的打造，除了需积极研发革新生产技术和引进高端人才之外，还离不开高效的成本管理和风险控制。近年来，如何通过加强成本管理、有效提高风险控制水平，以此切实提升企业的核心竞争力，越来越成为经济界和社会各界广泛关注的热点问题。 1运营管理战略的概述其实，运营管理战略简单来说就是依据企业本身及产品的特点，并分析企业所处的市场环境，为企业制定出一套科学完善的运营管理方案。而制定方案的最主要原因就是让企业在激烈的市场竞争中占有一席之地，从而长久地发展经营下去。企业的运营管理战略大致可以分为三类：总成本领先战略，差异化的战略以及目标集聚的战略。总成本领先战略粗略地来说，就是企业在发展的过程中，花费的成本比对手低，这样就比对手多占据一点优势，从而占据产品的市场份额。差异化的战略就是，企业在发展的过程中，观念比较先进，喜欢用创新的思维去开发新的，独特的产品，从而利用这种特色产品去占领市场，体现与对手的差异性。目标集聚的战略就是，先对市场进行大规模的调研，选出适合自己企业的消费群体，然后针对这一消费群体，制造出专门适合他们使用的产品，从而抓住这一群体，占据市场份额。此外，若想具有良好的市场竞争力，企业需要用心做产品，保证它们的质量，抓住产品使用者的心理，市场竞争力自然不容小觑。 2企业运营成本管理与风险控制的现状问题综述 2.1生产缺乏科学合理的成本预算计划，片面强调控制生产成本虽然通过成本管理来进行风险控制已经成为当前多数企业发展的共识，但由于运营成本管理在我国尚属新兴领域，如何运用这些相应措施，对很多企业来讲还存在不少误区。其中，对企业发展没有预见性，缺乏对生产领域全方位的统筹谋划、一味强调降低费用支出和生产成本，是对成本进行管理的误区之一。按照相关经济理论，企业生产过程中涉及各种相关的成本管理环节，因这些环节涉及的成本风险不同，对企业也会产生不同的影响。而目前这种单一的成本控制模式使企业发展缺乏资金支持，长此以往还会阻碍企业开发新产品和新技术，从而影响企业战略目标的实现和品牌声誉的打造，无形中加大了质量提升和效益增加的风险，这是企业实现可持续发展的最大障碍。 2.2面临的外部环境以及内部环境从外部环境这个角度来说，没有企业是独立于社会的，肯定要与外部进行接触。而且，单靠企业内部的话是无法发展壮大的。在外部环境中，虽然竞争压力非常大，但它也为企业的发展提供了一些机会。而且，在外部环境的强烈刺激下，也会激发企业的潜能，使它能够更好地去发展，压力也就变相地成为了一种动力。既然无力隔绝外部的环境，那就努力地去适应它，将外部环境中不好的地方转变成好的，为企业所用。从内部环境这个角度来说，要对企业内部的资源进行充分了解，对企业内部管理人员的能力要有所掌握。企业中有很多类型的资源，不同企业间也是在相互竞争资源，有了好的资源，企业才能利用这些资源进行发展，因此，充分了解企业内部资源并合理地进行利用，才能使企业发展得更加壮大。对企业内部的管理人员也要充分了解，要依据他们的能力，为他们分配最为合适的工作位置，这样才能使他们的能力得到最大程度的发挥，才能为企业创造出最大的价值。 2.3企业成本管理方法缺少创新目前，多数企业成本管理的首要目标是通过成本预算分析不断降低企业生产车间产品成本、费用支出，以获取更多经济利益。因此，企业成本管理的主要方法也只停留在成本预算分析、控制原材料领用及规范成本核算方法等方面，使企业形成了只要投入较少的成本而获得更多经济利益即为经营战略目标的片面思想。同时，多数企业认为成本管理只是财务部门或管理层负责或关心的工作，各个部门或工作人员只要在成本、费用支出时不超出定额、预算即可，这种片面的成本管理观也造成了企业生产车间、行政管理部门对成本管理工作的配合、支持不够。表现在企业员工方面，由于个别工作人员对成本管理范围、意义的漠视及理解偏差，造成其在日常生产、管理中随意列支成本项目、年底突击报销及预算编制不科学等问题的发生，严重影响着企业正常生产经营的开展。 2.4相关管理机制尚不完善，制约风险控制作用的发挥企业正常运转，需要各个部门全体员工的协同工作，而成本管理正是对这些环节实现统筹、将风险控制工作落到实处的必要环节。但大部分企业在成本管理方面，仅仅依靠最基本的成本核算控制制度，必要的统筹管理机制却十分匮乏，而各部门管理人员的工作重点本就不同，往往容易导致各方工作人员难以形成合力，成本管理、风险控制的协调性差。在加上由于制度不善引起的间接成本核算遗漏，更会引起企业决策方面的失误，给企业发展带来不可控制的风险。 3现代企业运营管理的应对措施 3.1促使企业树立正确的成本管理观念企业的产品生产过程主要包括投入原材料后，通过生产车间加工、处理后，由企业销售部门销往客户手中，最终取得价款后再将资金投入到新产品研发、设备购置、原材料采购等环节，实现循环的生产作业链。企业在产品生产作业链中，不光是完成了产品从生产到销售的过程，也实现了企业投入资金价值增长。近年来，随着我国科学技术的快速发展及生产工艺水平的提升，企业加大了对产品研发、固定资产更新改造方面的投入，产品在生产效率、服务质量等方面均取得了一定的提升。因此，虽然企业在固定资产更新方面投入了巨资，但高科技生产设备也在日常保养、维护方面为企业节省了大量的资金，并在产品生产质量及效率方面为企业赢得了可观的利润。企业为了最

上海交大成人教育现代管理学期末复习汇总

现代管理学复习题一、名词解释结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。决策树：一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。他包含独裁方式1：领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。独裁方式2：领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。协商方式1：以个别接触的方式,让有关下属了解问题,听取他们的意见和建议,决策方案中可以反映意见,也可以不反映。协商方式2：让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反映下属意见,也可以不反映。团体决策：让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。经济人假设：是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。影响力：指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。领导者的影响力来自于职位权力（法定、奖励、强制权力）和个人权力（专家、感召和参考权力）。权力：管理学中指特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为、的影响力和控制力，它可以是个人或是集团。管理幅度：也称管理跨度，是指每个管理者直接领导的下属数量。

对现代企业经营管理理念的几点思考

对现代企业经营管理理念的几点思考摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。关键词:现代企业经营管理理念创新自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP 的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯〃韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段

现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控制和计划,解决企业中生产与经营的问题。管理过程学派的观点是,无论组织所处的环境和组织的性质有多么不同,但管理人员的管理职能是相同的。 1.3 20世纪80年代—至今,当代管理理论阶段当代管理理论阶段,是指进入80年代以后,国际环境发生很大变化,特别是石油危机,深刻影响了国际环境,这一阶段的管理理论,研究企业环境与组织关系,以战略管理为主,重点研究企业应该如何适应不断变化的、充满危机的、动荡不安的经济环境。这一阶段的代表人物是迈克尔〃波特。这一阶段也是企业再造的时代,原美国麻省理工学院的教授詹姆斯〃钱皮与迈克尔〃哈默是该理论的创始人。他们认为,企业应对经营、管理和运作的方式进行重新的设计,以工作流程为中心,进行“再造工程”。从80年代起,美国企业开始了大规模的重组革命。90年代开始,日本企业的第二次管理革命也陆续展开。 2.现代企业经营管理的新理念 2.1企业的信用管理

小上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案

一、名字解释 1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。 4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。 13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力） 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务

4月自学考试00107现代管理学试题答案

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（）。 A．私人管理是相对封闭的管理 B．私人管理的每一项活动都有助于公共利益 C．私人管理凭借的是政治权威 D．私人管理应以社会责任为要务【答案】A 【解析】私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。故选A。私人管理追求的是个人利益的最大化，底线是保证利润；在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威；私人管理以市场为导向，追求利润最大化。故可排除B、C、D三项。【考点】管理概述 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（）。 A．注重对纪律的研究 B．强调民主参与管理 C．注重对人的行为的研究 D．强调人性激发的管理【答案】A 【解析】与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。故选A。【考点】行为科学理论 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉·大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（）。A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论

上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案(完整版)

(完整版)2017年10月自考00107现代管理学试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性；公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。

企业运营管理心得

企业运营管理心得 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

企业运营管理心得随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础，又懂得管理学基本原理和必要的管理技能，了解中国企业实情，具有决策能力，创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理，理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，在我国社会主义市场经济下，努力提高管理，增强企业的竞争能力和发展能力，已成为当务之急。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。通过学习，我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识，高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由"大鱼吃小鱼"向"快鱼吃慢鱼"急速转

变。企业直接面对更大范围，更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。如果企业组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。另一方面，天下没有白吃的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。从许多管理专案活动失败的案例可以得知，没有执行力，就没有竞争力。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康，持续的发展。总的来讲，可将此种方法归纳为如下几点: 一，着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人，一个企业或一个组织学习的动力，毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕"三要素"提高学习力，针对工作的重点，难点增强创新力，实实在在从组织保证，措施落实，载体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。 1，提高认识，完善激励，激活员工学习动力当今，纺织品市场竞争日趋激烈，市场开拓难度越来越大，特别是一些私营，合资企业的兴起，对包袱沉重的国有老企业挤压力越来越大，产品质量要求高，价格低，批量小，周期短，给企业的工作和盈利带来了一定的难度。面对这种情景，我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争，价格竞争，服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的纺

现代管理学重点总结(精)

第一章管理与管理学现代管理学:在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上,综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问史前人类社会管理的特点:习惯化的管理方式;原始的管理制度;简单的管理机构;人格化的管理权力;单一的公共事务管理前资本主义国家的管理特点:管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段;管理容趋于复杂,管理权力开始分化;管理制度产生,但在管理中的作用受到限制;管理思想提出,但经验管理仍占主导地位资本主义社会管理的特点:1.科学管理;2.分权管理;3.法制管理;4.经济管理成为管理的重点现代管理的基本特征:1.系统化管理;2.化管理;3.科学化管理;4.法治化管理;5.以人为本;6.追求效率现代管理领域划分为公共领域和私人领域,两者的差别表现在:管理宗旨;管理主体;管理依据;管理对象;管理过程管理的作用:1.管理是维系人类正常社会生活的条件;2.管理是社会资源有效配置的手段; 3.管理是社会生产力实现的基础; 4.管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力管理学的研究对象:研究生产方面、生产关系方面、上层建筑方面的问题管理学的学科特征:1.是一门理论性与应用性相统一的学科;2.是一门定性和定量相统一的学科;3.是一门软学科;4.具有鲜明的时代特征;5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科

现代管理学的特征:变革性、开放性、严密性、实用性现代管理学的研究容:1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;2.关于管理职能的基本问题;3.关于管理方法与技术的基本问题学习现代管理学的途径:1.以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提;2.一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点;3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件;4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法:比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法第二章管理思想的产生和发展中国古代的管理思想:1.中国古代朴素的管理思想强调要了解敌我双方的情况,要分析客观规律,从整体上把我战争局势才能克敌制胜;2.用人思想以孔子为代表的人本主义思想和以非子为代表的专制管理思想;3.经济管理思想商鞅和非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想,管仲把以农为本发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理,荀子把富民视为富国的基础;西汉司马迁提出善因论古代管理学的特征及表现:1.古代管理学思想具有直观性,表现在孤立、零散,缺乏理论的系统性;肤浅、简单,缺乏理论的深刻性;2.古代管理思想具有明显的阶级局限性,表现在有许多反科学的方面泰勒科学管理理论的主要容:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人;3.为提高劳动生产效率必须实现标准化;4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制;5.设置计划层、实行职能制;6.对组织机构的管理控制实行例外原则;7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”

现代管理基础知识

现代管理基础知识现代管理的定义管理科学是研究管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰罗创造出"标准劳动方法"和劳动定额，被称为"泰罗制"，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为"科学管理之父"。与"科学管理理论"同期问世的还有法约尔的"管理过程理论"和韦伯的"行政组织理论。"这三种理论统称为"古典管理理论。"管理科学的第二个里程碑是"行为科学理论"。它产生于本世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。现代管理理论是以"系统理论"、" 决策理论"、"管理科学理论"等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。现代管理学的课程简介现代管理学是经济学和管理学两大学科门类中的基础课程，主要目的是掌握现代管理的基本原理，熟悉管理思想的演变和发展，对管理的本质、特点、原则、职能和过程有深入的了解，为其他专业课程奠定扎实的理论基础。要求学生重点学习管理思想、管理过程和管理职能，理解决策、计划、组织、领导、激励、沟通和控制等主要职能的内容。现代管理学的教学目标现代管理学是经济、管理两大学科的专业基础课程，也是行政管理、新闻、教育、政治、社会等学科的基础课程。本课程开设的任务是普及现代管理知识，增强管理也是生产力

的观念，树立按照管理的客观规律办事的思想，推动管理水平的提高。本课程的目标是系统讲述现代管理思想与理论的演变，介绍现代管理的概念、方法与工具，使学生掌握管理学的基本框架，拓展知识领域，提高基本素养，为进一步学习其他管理课程提供准备。看过“现代管理基础知识“的人还看了：

运营管理参考答案 MBA

简答题: 运营系统: 运营系统是指利用运营资源把投入转换成产出的过程，它包括运营过程和运营资源两部分。其中，运营过程是指围绕着产品或者服务的一系列有组织的运营活动，是一个“投入-转换-产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。运营资源是指企业内部支持运营活动的资源条件，主要由人、财、物和技术等构成，是运营过程的支撑体系。运营过程包括运营投入、转换过程及运营产出三部分，其中运营投入，又称为待转换资源，主要有原材料、信息和顾客等，运营产出则是企业满足顾客需要的产成品或者服务。一般来说，运营系统中发生的转换过程包括：物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、生理过程和信息过程。投入和产出的不同就是转换的结果，转换的本质要求是增加价值，即通过运营过程对运营的投入进行转换的过程必须为企业增加价值。在日常经营过程中，每一个企业都包括了人力资源、行政后勤、财务管理、研发、采购、生产、销售和售后服务等企业应该具有的所有部门，但是在这众多的部门中属于运营系统核心流程的是哪些呢？根据运营过程分析，企业中的采购、生产、销售和售后服务与“投入-转换-产出”过程一一对应，即投入系统主要是采购流程，转换系统主要是生产流程，产出系统主要是销售流程和售后服务流程。运营管理: 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。现代运营管理现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

现代管理学论述题

现代管理学论述题 1.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。答案:(1)外部招聘的优势:可以发挥外来优势,利于缓和组织成员间的关系,为组织带来新鲜空气,人员来源广、选择余地大。(3分) (2)外部招聘的局限性:人员进入角色较慢,存在一定的风险,内部人员失去了晋升机会、影响士气。(3分) 2.试述企业再造的特点及程序。答:一、企业再造的特点: 1、企业再造的目标。企业再造的目标不是渐进改变或局部改善,不是简单的产值、利润的增加,而是要实现企业性能和绩效的飞跃,故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 2、企业再造的任务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 3、企业再造的动力。企业再造强调顾客导向和股务至上,企业必须转变理念,把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。 4、企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。 5、企业再造的对象。

企业再造的对象是企业过程,即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。二、企业再造的程序: 1、设计企业再造管理团队。管理团队是企业再造的人力资源保证,一般由五种角色构成:领导者, 负责推动整个企业再造工作;指导委员会,负责企业再造的战略设计; 再造总监,负责企业再造技术和方法的开发;流程负责人,负责专门流程的设计与再造;再造团队,由具体承担再造工程的人员组成,负责提出创意和计划并予以实施。 2、明确企业再造的原则。企业再造适用于三类对象:一是问题丛生、面临危机,处于困境之中的企业;二是表象上业绩不错,但潜伏的危机已经形成的企业;三是正处于发展高峰,但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。 3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。绘制企业的作业流程图,发现并分析存在的问题,主要包括:一是功能障碍分析;二是重要性分析。 4、制定企业再造方案。制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。 5、组织实施与持续改善。企业再造方案的实施,必然会触及利益关系,打破原有的利益格局,面临来自各方面的阻力,因此应精心组织,统筹兼顾,沉着应对,积极推进。

人大第五版(孙茂竹)管理会计课后思考题答案

第一章一、思考题１．从管理会计定义的历史研究中你有哪些思考和想法？答：对管理会计的定义从狭义的管理会计阶段发展到广义的管理会计阶段，我们可以看出，这一过程是一个广泛引入和应用相邻学科的新的方法从而不断丰富学科本身内容的过程，是一个伴随着社会经济环境变化和经济管理理论等多学科理论的发展而发展的过程。管理会计是适应企业管理发展的要求而产生和不断完善、发展的。新的管理理论的产生及推广运用总是源于企业实践的需要，并随着实践的发展而发展。相应地，管理会计的理论与技术方法也会随着管理理论的发展而发展，必然推动着管理会计定义不断丰富、清晰、完整，促进管理会计基本理论框架的建立与完善。所以，从管理会计定义的历史研究来看，结合管理会计各个阶段的变化和发展，我们觉得可以更好地预测未来管理会计工作的变动趋势和管理会计以后研究的演变，除了了解过往、以史为鉴，更重要的是寻找管理会计发展的动因和规律，并能够把握未来的发展方向。２．从管理会计人员的职业道德和管理会计学科课程体系的内容设计看，你认为管理会计人员在企业管理中处于何种地位？答：从管理会计人员的职业道德和管理会计学科课程体系的内容设计看，管理会计人员只有具有良好的职业道德，才能成功进行以使用价值管理为基础的价值管理，实现管理会计的目标，履行管理会计人员职能和重要工作，在企业管理中发挥提供客观的信息、有效参与决策的重要作用。特别是，当信息也成为企业的竞争力之一时，管理会计人员的作用也就逐渐从辅助性决策支持者转为积极的商业伙伴，通过发现企业持续改进的机会和评价稀缺资源的最佳使用方案而促进企业各种变革的展开。由于管理会计人员在单位中的地位和独立程度不同，导致会计职业道德有不同程度的欠缺。单位负责人的道德水准较高，单位的人事政策对管理会计人员的任用和选拔比较重视，管理会计人员在单位中的地位较高，其独立性较强，就有利于管理会计人员职业道德水平的提高，也有利于其在企业管理中发挥重要作用。如果管理会计人员的独立性受到很大制约，就不利于管理会计人员职业道德水平的提高。因为管理会计人员的工作完全在单位负责人的领导、管理之下，具有天然的从属性，单位负责人享有独立的人事分配权和劳动用工权，管理会计人员对于“老板”是不具有监督职能的，充其量只具有建议功能。这种情况，严格地讲，虽也表现出管理会计人员职业道德上的缺欠，但主要不是管理会计人员自身职业道德缺欠，而主要是比管理会计人员握有更大权力的单位负责人道德缺欠造成的。这会导致管理会计人员在企业管理中处于两难的尴尬地位。３．经济理论对管理会计的产生和发展有哪些重要影响？你从中得到了什么启示？答：古典组织理论特别是科学管理理论的出现促使现代会计分化为财务会计和管理会计，现代会计的管理职能得以表现出来。该阶段，管理会计以成本控制为基本特征，以提高企业的生产效率和工作效率为目的，其主要内容包括标准成本、预算控制和差异分析。为适应企业管理重心由提高生产和工作效率转到提高经济效益的需要，西方管理理论出现了行为科学、系统理论、决策理论，使得管理会计的理论体系逐渐完善，内容更加丰富，逐步形成了预测、决策、预算、控制、考核、评价的管理会计体系。随着市场竞争的日趋激烈，战略管理的理论有了长足发展，重视环境对企业经营的影响是企业战略管理的基本点。因而，战略管理会计运用灵活多样的方法，收集、加工、整理与战略管理相关的各种信息，并据此协助企业管理层确立战略目标、进行战略规划、评价管理业绩。从中得到的启示：管理会计的历史证明，管理会计的形成和发展受社会实践及经济理论的双重影响：一方面，社会经济的发展要求加强企业管理；另一方面，经济理论的形成又使这种要求得以实现。管理会计在其形成和发展的各个阶段，无不体现着这两方面的影响。一方面，管理会计的理论和技术方法会随着管理理论的发展而发展；另一方面，只有新的管理会计的理论和技术方法发展了，才能满足新的管理理论实践的需要。在经济理论与管理会计演化的历史长河中，经济理论历来揭示经济的本质及运行目标，

现代管理学知识点

第一章管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性学习现代管理学的途径：

1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的管理权利 5、单一的公共事务管理前资本主义各社会阶段国家管理的特点： 1、管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段