管理咨询培训公司一名老销售人员个人的话术手册

1。陌生电话：话术

邀约话术

1.信任关系的铺垫【连结信任关系】

A信任源{介绍人}

提前收集客户信息，客户资料{越详细越好}【通过介绍人，网络，朋友的朋友】B．话术：

●{王总您好，吃了吗？或者下班没?‘吃了’我是XX朋友，是负责企业

资源整合项目的<名企业咨询顾问>，很高兴认识您，XX总说您在您的行业做的非常成功！让我有机会向您请教，和您聊聊，您看您今天下午有时间还是明天上午有时间我去拜访您，和您交个朋友！同时聊聊关于您企业业务推广和资源整合的事情！

●还有听说您的孩子6岁了是吧？（孩子、企业或其它需求入手）孩子这

时候是最好玩的时候，7岁之前的教育特别重要，特别是传统文化的学习，等我们见面时我会给您带去我特意为您准备的神秘礼物，给孩子的（传统文化的教育光碟，对孩子的早教和学习特别好）！

●‘没吃’那您现在方便吗？我请您吃！我是XX朋友，是负责企业资

源整合项目的<名企业咨询顾问>，很高兴认识您，XX总说您在您的行业做的非常成功！让我有机会可以拜访您！我15分钟后到您那，和您交个朋友！同时聊聊关于您企业业务推广和资源整合的事情！2.话术分三个层次：

A建立信任关系

B增加信任关系，传递价值，呈现价值

C邀约见面或参加沙龙活动

3.发短信【亲切的，关心的，温馨的，让客户有温暖舒服难忘的感觉】

{王总，我是刚才和您通话的###让他记住你及你的电话}

4.见面【拜访】

自我介绍{王总您好！您看我是先做个自我介绍？还是您先介绍一下您的企业？企业介绍黄金问话{顾问式，同理心}

5.再次邀约【不同主题的活动】

{口气充满自信，让客户觉得如果不来会很遗憾}

A．亮明身份，做好需求问题分析。

B．简洁介绍活动的内容。

a主题---效果

b人群---参与办法{很多向您这样非常成功的各行各业的企业家}

c卖点---稀缺性

1，赵老师，11年咨询诊断经验，百余家企业案例积累，中国实战派顾问；

2.老会员辅导及回炉；

3.现场会员的顾问案，价值5万；

4.现场你自己企业问题的解答；

5.非常好的人脉交友平台，可以交到不同行业的朋友；

6.这样的活动近一两个月只有两次，机会难得，把你最棘手的问题带过来，由赵老师现场为您答疑，平时都是收费一两千的呢！您这次是免费的，一定要把握住机会！

7.现场会学到顾问技术里的问题界定模型{教老板发现企业问题，找到解决方法，变成企业医生}；

8.这次活动只有30个名额，我帮你提前预留一个位置，要不然，怕没有名

额了！}

6.短信{活动时间和地点}

7.再次确认，直到参会！

8.短信：

2。资源整合陌生拜访话术：

{王总您好！您看我是先做个自我介绍？还是您先介绍一下您的企业？

A自我介绍，公司简单介绍

B企业问题询问

C寻找需求及问题点（填补流程图）

D资源整合项目介绍

E两套以上方案选择

F调表，收款

想拓展新客户吗？

想提升你进门客户的成交率吗？

想让你的老客户的消费频次和课单价提高吗？

一本商圈可以帮助您迅速解决这个问题，您只要加入一本商圈，即可帮助您解决这个问题。

每次整合每个行业只有一家可以参与公开产品推广。

要求交50元定金

获得可控潜客最大允许成本

业绩=平均成交率*可控潜客数量*客户'终身价值

x为开发可控潜客最大允许成本

x=客户终身价值*平均毛利率*平均成交率*平均重复购买率

三、操作流程

1。陌生拜访或电话拜访，说明一本商圈的意义，发介绍资料，电话回访等

2。电话邀约参加小型沙龙会，收场地费三十元，

1）。讲一本商圈是什么，未来发展又会是什么，稀缺性紧迫性设计2）。一本商道聚宝盆模型讲解，重点讲可控潜客成交率及客户终身价值，并讲可控潜客渠道的建立。

3做三人游戏，让参与企业看到在过程中增加获得了什么？

1。借力信任2。可控潜客3。把促销品发给了精准的目标客户4）。成交300元参加资源整合大会资格：

A、成交展台500元或者中心展台2000元。500元展台一共20个。

B、1000元展台5个3000元展台2个。

4。成交企业填写资源整合表格

5。宣布对参与整合企业的要求，价值观等

6。宣布展台尺寸及内容要求

7。把所有确认参会企业资料进行整理，隐藏电话及公司名称，并把所有参会企业编号，并把所有资料发给确认参会企业

四、协议书准备

1。我承诺不卖假货，否则承担的责任

2。我承诺提供的价值是什么，如果不达标愿意接受的惩罚是什么3。我给会员企业提供的折扣是什么，与我公司现有会员的待遇有什么不同

4。我承诺给予会员企业的会员提供什么样的折扣，与我公司现有会员的待遇有什么不同。

5。我愿意提供的担保方式是什么。

6。我承诺愿意把发出代金券客户资料第一时间发给整合商圈的伙伴（圈友）

五、免费场地餐食联络对接

人员招聘，培训

课程设计

网站设计

顾问支持

六、会后对接

1。按照小组顺序次第邀约到公司，并通知所有参与整合企业有跟该组某公司有对接意向的企业一同来公司进行对接

2。公司业务人员作为主持人和中间人参与对接，并促成双方签署合作协议

3。对接内容包括提供的代金券金额及使用方法，要求接收代金券一方必须亲自体验产品或服务，承诺严格按照要求把代金券发给提供代金券一方要求的目标客群，提供代金券一方承诺提供的服务或产品一定保质保量，并不对消费者进行过度销售，以保证对原有客户的服务能够满意

生产一线员工培训方案

生产一线员工培训方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

生产一线员工培训方案 成立教育培训委员会，教育培训委员会办公室挂靠人力资源部，由总经理、党委书记担任主任，公司领导班子其他成员担任副主任，各部门负责人作为成员。教育培训委员会具体负责培训工作的实施。各部门专兼职培训员、班组长和班组培训员构成培训网络的基础。 一、部门专职培训员职责 1编制本部门的培训计划，并按期完成总结，上报培训月度报表。 2布置、检查、督促和指导各班组开展日常培训工作；定期召开班组培训员会议，组织交流培训工作经验。 3组织本部门、专业的规程考试和反事故演习。组织生产人员进行规程制度和生产技术知识的检查考问。 4组织各岗位独立值班前的考试。 5组织本部门、各专业范围内的技术训练班、安全技术培训班、技术讲座等培训活动及考试。 6参加部门的生产会议、事故分析会、技术竞赛评比会。 7对于部门外出培训，负责提出培训申请、费用预算报人力资源部审核。 8负责及时更新部门人员培训档案。 9负责部门培训台帐的管理。 二、基层培训组织职责 生产一线部门下设基层培训组织，由基层班组长负责。基层班组班组长及班组培训员职责如下： 1班组长是本班组培训工作第一责任人，负责班组内培训工作全面管理 2班组培训员是班组内部培训组织者，负责具体组织开展本班组培训工作。 3班组培训员负责对本班组人员培训情况进行评价。 4班组培训员负责及时更新班组员工培训档案。 三、培训计划的制定 人资部每年12月组织生产一线培训专责召开培训专题会，总结本年度培训工作不足，了解下一年度员工培训需求，为下年度培训计划制定打好基础。同时，各部门专兼职培训员充分调研员工培训需求基础上制定年度培计划，经部门负责审批后，交给人力资源部，人力资源部汇总各部门负责人审核通过后的培训计划，编制公司级年度培训计划于12月15日前报公司分管领导提交教育培训委员会审批，通过后于次年1月20日前会同年度培训工作要点、培训预算分解以正式文件下发。 四、培训工作的执行与落实 生产一线部门要制定本部门的培训管理考核办法，并根据实际每年修订一次。每季度最后一月底前，上报部门季度培训总结并统计部门培训费用支出情况。生产人员每月培训不少于三次，管理人员每月不少于两次，每次学习时间不低于1小时。各部门、班组培训时间、地点相对固定。生产班组每月自行组织考试，将考试成绩计入培训档案。 部门内部培训需要组织定期检查。每季度最后一月组织部门人员进行技能（生产人员）、业务（管理人员）考试。每季度培训结束后，培训专工要对本部门员工培训情况进行考核，考核内容包括出勤率、课堂纪律、考试成绩、培训成绩等，记入员工培训档案，并于下月10日前交人力资源部。

销售人员培训资料

销售人员培训资料-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓 “知己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染 力，在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作 具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的

如何过前台销售话术2

为什么要了解如何去过前台,首先一个是我们资料的来源,.很多是从网上，黄页上找来的，所以优质的电话资料有限,不可能全是有老总的手机号的资料,我们更多的是前台的电话.我们要与老总搭上话的话,我们就得知道如何去过前台才行.但我们往往过前台的时候确总是遇到前台小姐无理的阻截,怎么办, 首先我们要了解前台的心理,,了解她们在公司的位置,她们所在公司的位置是属于底层的,她们在公司里面别人说什么她就得做什么,所以在她们的心里就有一种感觉自己很卑微.心情肯定也是很压抑,人都是有荣誉感的人,都希望显示出自己的重要性的,而我们打电话要去找老总就正好有事要她帮求她,这个时候就刚好可以用来满足她们的这种重要性的虚荣心,她就刚好把这种压抑爆发出来转移到我们的身上来了，所以这个时候她们就会故意来刁难你,她们这个时候是反过来客串她们公司的领导了,让我们来扮演前台的人员了.我们就要受制于她们了.我总结的应对办法如下. 第一，渺视法，我们还让她们自己做前台,不能让她们把我们当前台,要来个先声夺人,或是用气势先压住她们,首先让她们不敢小看我们,我们可以是老总的朋友,可以是老总的生意伙伴,也可以是老总的亲戚,只要能让她们尊重我们不敢小看我们都可以.我们说话的时候声音一定低沉，听起来很稳、很冷，很干脆，没有一句多余的话，这种方法比较快.针对那种比较弱小的前台,或是那种胆小的人. 第二,满足法，满足她们的这种虚荣心,把实际的情况说给她们听,请她一定要帮我们这个忙，让她们认为自己得到了尊重,同时也要让她们把电话转过去且不会被老总责怪,也给她们塑造一下我们的价值,让她们也认为这个东西确实很好,对他们的企业也是很帮助的.这个时间相对用的时间比较长,做了很多的无用功.针对那种没有什么素质的前台,因为你跟她来硬的,她可能比你更硬. 第三，用抬高自己的身份法，说自己是某某政府机构，或是某某行业协会，有一些我们事情要与老总商量，或是有个关于什么的活动要通知到你们这边的老总，一般来说前台也不会拦你的。 第四,用诱导法,给她们说我们跟你们老总在某些方面有来往.只是暂时没有带他的资料不知道他的联系方式,不太记得了,他的手机号好象是13 音一定要拖一下,有些人就会跟着说下去,不过这样的机会不是很大 第五，紧迫法，一打通电话，就用很急很急的声音告诉她找老总，让她也感觉到有种紧张，她可能说很快的就转进去了。 有时候老总不在公司,问老总的电话号码也是很重要的一环 第一,用亲戚,朋友,生意伙伴等身份来要.可以说是我们没有带手机，一时找不到联系方式。 第二,说明其重要性,和时间的紧迫性。用很紧迫的语气，不要给她说话的机会，只给她说老总电话的机会。 第三.转到其它的部门,比如说财务部等相对比较好应付一些的部门.因为这些部门的这种前台防范意识没有这么强。容易转

一线营销团队培训计划

*****有限公司 运营商数据业务地面渠道营销项目培训计划 针对****据业务地面渠道营销项口的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项U的摸索前行阶段，为了让中方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。 培训提纲： 1、培训基础 2、培训目标 3、培训方法 4、培训内容 5、培训思想 6、注意事项 一、培训基础 公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；***员工考勤休假管理办法； 二、培训目标： 1.新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。 2.通过对联通数据业务地面渠道营销项LI的诠释及分解，让新进员工对工作范圉与职责 有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。 3.提升新进员工沟通能力与行业理解。

三、培训方法： 1.结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定 的了解。 2.结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职业技能 3.提问形式，充分发挥员工的主观能动性 4.答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力； 5.结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技 巧。 四、培训内容： 1.公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等； 2.《联通数据业务地面渠道营销》项U U前的发展规划及方向； 3.《商务礼仪》 4.《有效沟通》 5.我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。 6.销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例； 7.什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行力的 重要作用是什么？ &团队建设的重要性及团队精神发挥的作用； 9.绩效考核及佣金奖励制度 五、培训思想 1.培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的学习 途径，而培训就是很重要的一种方式； 2.培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能 将口前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起； 3.建立良好培训流程，形成培训学习氛圉，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良 好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识； 4.巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲

前台应对销售人员话术

.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。 装客户转销售部。 如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？）对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。纠缠过份的，转空号。再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。 他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。（什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。 （什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 .随便转一个分机再问（不按转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 应对：无解。只有加强公司内部员工培训。.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。 、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 类似的有，我们是国家质检局的…… 应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。 如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。

销售人员 培训目标

销售人员培训目标 充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理，全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。 培训受益 ◆了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质，在态度、知识、技能各方面需要的提升◆全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案 ◆能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易 ◆帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员 教材特点 ◆内容：全面深刻讲解了销售工作的各个步骤、要点和相应技能，案例翔实，内容贴近现实◆形式：采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼 ◆结构：采用模块式结构，12讲是一套内容连贯的培训课程，而每一讲又独立成章 讲师简介 杜继南（Alex Du） GEC专职培训师，曾在多家世界着名外资企业（世界500强）中担任销售经理、专业培训师等职位，有丰富的实践经验。他也曾是一位优秀的销售代表，曾获得某着名外企（世界500强）中国区销售冠军，并出席该公司在总部举办的全球销售冠军年度宴会。接受过DDI、FORUM、富兰克林柯维、企顾司等国际着名培训公司的系统专业导师训练和课程TTT训练，曾为许多着名外资、合资及民营企业进行一系列销售管理和管理技巧系列课程的培训。并为某着名外资企业（世界500强）在华企业设计系列培训内容并贯彻实施。其培训风格生动活泼、亲和力强，注重良好团队精神的建立，广受学员的好评。《销售人员的十堂专业必修课》VCD内容简介 >>>详细介绍: 第一课你是优秀的销售人员吗 * 优秀销售人员的自画像 * 良好的专业知识是成功的基础 * 态度决定一切 * 良好的技能令你更具效率 第二课追求成为顾问式的销售人员 * 销售人员的自身发展 * 追求成为顾问式的销售人员 第三课如何使客户留下美好的第一印象 * 专业的形象是获得信任的第一步 * 有效的开场白令拜访顺利进行 第四课如何寻找客户的需求（上） * 明白客户的需求

销售人员培训资料

销售人员培训资料 一、统一口径建筑基础知识篇 二、统一口径行为准则篇 三、销售行为礼仪参照规范 四、房地产销售的业务流程与销售策略 五、房地产销售技巧 六、个人素质和能力培养 七、市场调研的内容 八、统一口径项目工程篇 九、办理银行按揭贷款手续统一口径 统一口径建筑基础知识篇 一、房地产专业名词 ◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证； ◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》； ◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证； ◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场； ◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场； ◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利； ◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。 ◆楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。 ◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整； ◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整； ◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和 面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线

电话销售话术绕前台

电话销售话术绕前台 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

电话营销话术——巧妙绕前台话术 电话营销话术——巧妙绕前台话术：情景1 请问你是哪里 错误应对： 1.“我们是一家专业的邮局服务提供商” 2.“我们是厦门中资源网络服务有限公司的” 经理建议： 电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人 经典话术： 对话1 销售人员：你好！请问是某某公司吗 前台：是的。你是哪里 销售人员：我们是中资源的。 前台：中资源 销售人员：是的，你好！请问你贵姓 前台：我姓张 销售人员：张小姐，你好！我是中资源公司的沈正兴。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？ 前台：好的，请稍等。 对话2 销售人员：你好！是总机吗 前台：是的。请问你哪里 销售人员：我是沈正兴，请问贵公司的负责人在吗？ 前台：你是说赵经理吗 销售人员：对。他现在办公室吗 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧 销售人员：好的，谢谢。 对话3 销售人员：请问是某某公司吗 前台：是的。你是哪里 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗 前台：是张总吗请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术：电话情景2 你有什么事情吗

错误应对： 1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品” 2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于企业邮箱购买的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要购买我们公司的企业邮箱” 经理建议 说话的语气要缓和，态度要坚决。 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术： 对话1 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗 前台：是的。你有什么事情吗 销售人员：你好！我是中资源公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ 前台：好的。请稍等。 对话2 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗 销售人员：是这样的，我们公司对你们的产品很感兴趣。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。 前台：哦。好的，请稍等。 对话3 销售人员：你好！请帮我转接张总。 前台：请问你有什么事情吗 销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。 前台：是关于哪方面的合作呢 销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！ 前台：好的，请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术:电话情景3 你有事先预约过吗 错误应对： 1．“没有” 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” 3.“哦，今天我就是想和他预约的” 经理建议： 与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。 生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。

(电话营销)一线万金电话销售培训指南最全版

（电话营销）一线万金电话销售培训指南

书名：一线万金：电话销售培训指南 作者：张烜搏 书的目录 第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润 ·电话营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题 ·运用电话销售可以解决这些问题 ·典型的电话销售模式 ·不可不看：电话销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用电话营销和销售 ·引进电话营销和销售可分两步走 第2章电话营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库 ·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的电话销售流程 ·高效专业的电话销售队伍 第3章电话营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能 ·获取各种信息 ·获取销售线索

·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于电话营销职能 第2部分电话销售职能 第4章电话销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍 第5章以客户为中心的电话销售流程 ·案例1一个电话完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·电话销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目的 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目标 ·案例2客户打电话来，要订购30台笔记本电脑 ·案例2——如何做准备：准备电话目的和电话目标 ·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备：为达到目标所必须问的问题 ·设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想电话中可能发生的事情并做好准备·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想客户可能会问的问题并做好准备

五大销售技巧和话术

五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 推销技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 推销技巧五：送君一程

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二） 三、培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪： 前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： （1）走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。 （2）电梯 引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全

眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材 料全 眼镜店销售人员培训资料一眼镜架的材料(全) 眼镜架的材料 金属材料 1.加金材料:即将一金届丝作为基础，其表面包上一层开(K)金、开金的颜色有两种:分为白色金和黃色金。A.黃金 这是一种金色金属，其延展性良好，儿乎无氧化变色情况。山于纯金(24K)很柔软，所以用金作眼镜架时.耍混入钢、银等添加物，使其成为合金以降低品位，增加强度及韧性。眼镜架含金量一般规格为18K、14K、12K、loK。 B 口金 这是一种口色金属，质量重而价格昂贵，纯度为95%。 2.开金与包金 A.什么是开金所谓的(K)金并不是纯金，而是由纯金与其它金属合制的合金。即未 参入其它金属)的黄金。商业上所用的开金，就是指合纯金是末做成合全( 金中纯金对其他金属的比例，以(K)数来表示，也就是以金的全重量的二十四 分之一的倍数表示，故24K金为纯金.12K金就是合金中含有十二份的纯金和十二份的其他金属,9K金就是合金中含有九份纯金和十五份的其他金属。 B.包金 包金是品质意义，在制造包金时，是一层基础金属外包一层开金，而最后材料的

规格是所用开金的比例及读开金的开数表示。

包金的表示方法有两种:十分之一12 (K)就是镜架的重量的十分之一为12K金；另一种是以成品中所含纯金量来表示;十分之一12K金即可写成5/100纯金(因为12K金中含50/100的纯金)同理，二十分之一10K金可以写成21/looo纯金.以此类推，黃色金和白色全都可用来制造包金镜架。 3.铜合金材料 铜合金中最为重要的为黃铜、青铜、锌口铜等，在眼镜行业中常用的有黃铜和白铜。 A.铜银锌合全(锌口铜) 出于加工性(切削性、电镀等)良好，可用于所有的零件，是一种含Cu64、Nil8> Znl8的三元合金。 B.黄铜(Brass) 是一种含cu63-65%,其余为zn的二元合金，色调呈黃色。缺点是易变色，但山于切屑加丄容易，故可用来做鼻托蕊子。 C.铜银锌锡合金(Bran Kas) 在这种含Cu62、Ni23、znl 3、Sn2的四元合金中，由于弹性、电镀性能特别良好，耐蚀性也优良，故可使用于边丝和印厂形符号。 D.青铜(Bronze) 这是一种Cu、sn合金根据所含sn的比例而成为具有不同性质的合金。跟黃铜比，由于含有锡sn,故价昂，加工较困难，但由于弹性极好，适合作边丝材料，缺点是不耐腐蚀。 E.高强度耐蚀银铜合金

前台应对销售人员话术

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。 装客户转销售部。 如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？） 对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。纠缠过份的，转空号。再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。 他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。 （什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。 （什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 应对：无解。只有加强公司内部员工培训。4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。 5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 类似的有，我们是国家质检局的…… 应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。 如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。

销售话术培训总结

篇一：销售技能培训心得 销售培训心得 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 xxx xxx 2012年11月30日篇二：销售技巧知识培训心得体会 销售技巧知识培训心得体会 201x年11月7日上午9点，公司组织了销售技巧培训讲座。这不仅是一次针对销售人员的技巧培训，对作为文职人员的我来说也是一次提升个人能力与素质的机会。 本次培训由从事销售行业10年时间，目前任职于时代xx的xx担任讲师。此次讲座以客户销售——如何开拓市场为题，理论结合实际，将日常销售工作中应当注意基本问题深入浅出的分析讲解，让我受益良多，我在此次培训后感受最深的有以下几点： 一、充分的准备是成功的关键。要想顺利拿下一个客户，事前的调查准备往往是不可或缺的。作为一名合格的销售人员，首先应对自己的产品或服务有着充分而细致的了解，能根据客户的不同需求提供最适合的产品或服务。其次，在接到一项销售任务后的第一件事应该就是要收集客户以及竞争对手的各类信息并加以分析，根据手头上所掌握的信息制定相应的策略。 二、顾问式营销才是销售的最高境界。不单单只是推销自己的产品，而是以客户的角度考虑问题，完成客户的要求，甚至是预见到客户未来的需求提出行之有效的解决方法，这才称得上是成功的销售。将销售的重点放在获得客户的信任、解决客户的问题上，将产品的优势与客户的需求联系起来，这远比泛泛的介绍产品或不断突出价格优势有用得多。 三、要有行动力。销售是一项辛苦的工作，坐在家里呆着是拿不下客户的。销售人员一定要不怕挫折，积极向上，在面对99位客户的拒绝后，仍然能走向第100位客户，这样坚持到底，才有机会获得最后的胜利。 业务部：xxx 二〇一三年十一月十日篇三：销售技巧培训总结

销售部门年度培训计划

销售部门年度培训计划 篇一：公司2011年营销体系年度培训计划 杭州*****有限公司2011年营销体系年度培训计划 根据前期市场调研和营销团队的访谈，结合营销人员能力模型及传化现有的营销团队情况特拟订此培训计划，以指导营销体系培训工作的开展。 一、培训目的 围绕公司“夯实基础、厚积薄发”的管理理念，基于公司近五年的发展战略和2011年的营销目标，通过对营销团队的培训与开发，提高团队工作技能、知识层次和管理素养，改善工作绩效，培养营销团队的归属感和责任心，打造业务能力强的专业化团队，进而增强企业的综合竞争力。 二、培训的指导思想

1. 工作即培训：通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 2. 部门主管即“培训师”：树立领导者就是教练的意识，在传化公司内部建立一支卓越的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 3. 整合外部资源，提高培训层次：善于整合及利用传化集团和外部咨询机构资源，引进外部先进的管理理念、工作方式和技巧，逐步改善员工的理 念、技巧和行为，进而实现业绩的提升。 三、营销体系在职人员培训计划 1. 培训对象： 1）营销团队所有在职营销人员，主要包括：销售部长，分公司经理，客户经理及其它职能支持人员 2）重点经销商，潜力经销商及其团队2．培训方向/内容： （一）针对部长、分公司经理培训 培训重点在于管理者能力、团队凝

聚力的开发、管理制度、有效的团队建设、企业文化的了解、生产实践等管理技能培训。通过培训，激发管理者- 1 - 的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。 培训方式： （1）每月进行月度任务销售评比及市场情况研讨，并针对问题进行专题培训。（2）每个季度结合案例及市场重点情况，利用会议时间进行综合能力提升培训。（3）年度进行竞岗并进行岗位培训。（二）针对客户经理培训员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人力资源部备案。 培训方式： （1）培训师或部长进驻一线市场随

销售人员话术培训总结

销售人员话术培训总结 导语：你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了 解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。下面是由为你的销售人员话术培训总结，欢迎大家阅读。 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师 谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵 活运用,提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售 理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的'影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价 格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

新员工销售培训讲课教案

新员工销售培训 产品销售 一．找客户 （1）找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 （2）搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招：客户转介绍 2.传统资源的有效利用： A.黄页：公布的是对外销售部门电话，信息相对会不准确， B.电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会：用此收集，行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户

C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式： A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二．拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户，了解当地市场客户的各种胶水使用情况，存在的主要问题，找到突破点，同时帮助提醒老客户用好我们的胶水，做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤： a.拜访前做到六个熟悉： 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源：老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料（什么叫平板玻璃、浮法玻璃、