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情绪管理-唐登华

情绪管理-唐登华
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北大教授唐登华的《情绪管理》

在党校参加培训,观看了远程教育北京大学精神卫生研究所心理治疗科主任唐登华《情绪管理》的讲座,觉得这个讲座对于我们行为人如何重视自身心理健康,了解心理学知识,以及抑郁症的相应心理问题,都有一定的帮助,回家后上网查了一下,果然有这个讲稿,因讲的对象不同,所以内容有些不同。以下就是讲稿的内容:非常高兴有这个机会,跟大家一起讨论一个我们共同关心的话题——如何进行情绪调控。实际上这个话题是一个既古老又时尚的话题。如何让自己多一些愉快,少一些烦恼,这是我们生活的永恒主题,自从有了人类文明,我们就在探寻,如何才能让自己过得更愉快?尤其是人类的文明发展到今天,我们的温饱问题基本得到解决以后,我们就更加要思考如何提高我们的生活质量、如何调整自己的情绪,让自己过得更愉快?

我记得曾经有一个个体老板,他来咨询的时候告诉我,说:“在我很穷的时候,我蹬着平板三轮车卖菜,那时我生活得很充实,我知道今天在哪儿进菜,到哪儿卖。但今天我什么都有了,车子有了,房子有了,票子也有了,但我却过得很无聊,过得很不开心,我特别希望能够开心起来。”另外,现在的时代是一个多变化、高压力的时代。我们面临着各种各样压力,各种各样的变化。我不知道大家是否看过前一段时间媒体炒得很火的一本书,书名是《谁动了我的奶酪》。实际上这本书反映的问题就是我们该如何应对变化,如何以一种乐观的心态来适应变化。如今什么都在变,我们的生活方式在变,工作、专业都在变,人际关系也在变,今天你是别人的老板,明天你就可能变成别人的下属,甚至我们的价值取向、我们的生活理念等等都在变,变化无时无刻都在发生。那么,在如此一个高度变化的社会,就需要我们有一个比较强的心理应对能力。竞争的激烈也是当今社会的一大特点,如果没有一个好的竞争心态,没有一个好的情绪调控能力,在竞争当中你就有可能会落伍。比如有的人,可能你很会学习,可能你的成绩很优秀,但是当你直接地面对复杂的现实社会,复杂的人际关系时,倘若你没有一个良好的心态,你就难以成功。大家是否听过在当代大学生当中有一个第十名效应,即是说大学生毕业走进社会后,最有成就往往是排在第十名左右的学生,而不是前十名的学生。为什么会有这样的结果呢?这就涉及到了情商,即可能你的智商很高,但如果你的情商不高也是不行的。这里所说的“情商”是指我们应对挫折、面对失败的能力,我们情绪调控的能力,我们与他人合作的能力。昨天晚上,我在北京电视台和一位大一年级的同学做了两期节目,讨论有关考试焦虑的问题。在节目中,这位同学说,高考考数学时,考试时间还剩下十分钟时,她突然发现有两道题目尚未完成——后来她跟其他同学交流,发现许多同学与她一样。去年高考数学题量很大,很多同学都没有完成答卷——她当时很紧张,但立即做了自我调节,即闭上眼睛,深吸一口气,静了几秒钟,她告诉自己,就剩下这么多时间,能答多少就答多少。她当时心态就调整得很好,于是在十分钟之内将这两道题目全部解答完了。最后她成了当地的高考状元,她说可能差别就在这两道题目上,别人在如此短的时间内就没法完成。其实这种情况下,考验的不一定是我们的智力,因为在智力方面,可能很多同学都能解答出来,实际上考验的是我们的情绪调控能力。所以,尤其对我们北大同学来讲,我们以后面对的可能都是具有强竞争力的岗位,这就更加需要我们具有良好的情绪调控能力。现在的大学生当中,尤其青少年当中,有心理卫生问题的人非常多,尤其是有情绪障碍的人非常多。举办这个讲座的一个很重要的原因就是,最近连续出现突发事件。包括去年张国荣自杀,当时媒体炒得很火,很多记者都去采访。我告诉他们,你们因为张国荣是名人,所以在他自杀以后就格外关注,可你们是否知道我们国家每天有多少人默默无闻地自杀了?我们每年自杀人数大概25万,自杀未遂者100万。这是一个相当惊人的数字,可我们平时却不太关注。抑郁症的患病率是5%—10%,100个人里面有5—10个人患有抑郁症。我们在座的约200人,有10—20个人可能患有抑郁症。可能大家觉得这个问题离我们很远,跟我们没有任何关系。但事实上这是个十分常见的问题。抑郁的情绪,焦虑的情绪,我们谁都有过,我们现在把抑郁症称为心灵感冒,为什么呢?就是太常见了,只是我们并不关注。

在以前,我们尚未解决温饱问题时,我们每天考虑的是如何找到饭吃,如何有房子住,如何生存下去?但是现在,我们慢慢奔小康了,我们就开始要关注自己的生活质量、关注我们的情绪。我们的门诊经常人满为患,很多人天还没亮就来排队挂号,但还不一定能挂上号,为什么?因为有心理卫生方面需求的人越来越多了,有一种抗抑郁的药,叫“百忧解”,这种药卖得火到什么程度了呢?据统计,在全世界药品销量排行榜中,有好几次它排到第二、第三位,比所有治疗感冒发烧的药销量还要高。举这个例子不是想说明这种药如何有效,而是想说明抑郁症实在是太常见了,比感冒发烧还要常见。美国人当中,抑郁症的终生患病率是17.1%,焦虑症的患病率是5%左右,因此,有情绪障碍的人所占的比例是相当高的。另外,还有部分人存在一定的情绪方面的困难,但是没有达到疾病的诊断标准,这就是亚健康转态,这类人大概占20%—30%。现在,在很多中小学生以及大学生的调查当中,发现也是这个比例,20%—30%人存在不同程度上的心理问题,最常见的就是情绪方面的问题。那么我们究竟该如何管理和调控自己的情绪?大家是否理解情绪这个概念?似乎大家都有些似懂非懂。“情绪”其实是指我们对客观事物态度的一种体验。你感受到这个客观事物对你有利,你就高兴;你感觉到这个事物对你有害,你就痛苦。只要我们是人,我们在这个社会上生活,我们就会有情绪,有喜怒哀乐。我们要调整自己的情绪,就需要了解自己情绪的特点。所以,我们今天主要讨论情绪有哪些特点,了解它的特点之后,才能更好地管理和调控它。

情绪的第一个特性是“必要性”。所谓必要性,是指我们的任何情绪情感不管是高兴也好,还是痛苦也罢,都

是有意义的,都是必要的。虽然我们生活的目标是要多一些愉快,少一些痛苦,但是我们可不可能只要愉快,不要痛苦。曾经有一位患者咨询的时候,问我能不能帮他摆脱所有的痛苦,我说不能,如果真的想要让别人帮你解决所有的痛苦,别找我,去找江湖医生。为什么?其实大家可以想象一下,如果一个人只有愉快,没有痛苦,会是什么样子?也许他就不是人了。所以,虽然人生奋斗的目标以及我们心理治疗的工作,都是为了让人们多一些愉快,少一些痛苦,但我们一定要从整体上了解到,我们的痛苦和快乐是一样的必不可少。

需要强调的是,我们尤其要和那些必要的痛苦和平共处。我们把人类的烦恼和痛苦分为两类,一类叫做“必要的痛苦”,比如人生的几大悲哀:少年丧父、中年丧偶、老年丧子等,无论谁遇到了都会痛;第二类是“自找的痛苦”,我们在生活中尝到的很多痛苦都是自己找的。对于那些必要的痛苦,我们还必须要学会接纳它、与它和平共处。人们遭到重大精神创伤时,如:空难、地震、水灾等,我们去给那些人做危机干预,这时我们去做什么?并不是像别人想像的那样去对他们说“你要节哀,要看开一点”,“死者已矣,生者要好好活”等,实际上这些是没有用的,那个时候就必须让他痛、让他痛出来,如果不痛出来,就会憋出毛病。

我记得有一个24岁的女孩子来咨询,因为父母离异,她从初中二年级开始患抑郁症,从此她便开始走上跟抑郁症过不去的道路,到处求医,用了很多治疗抑郁症的药物,都是有一些效果,但又总是好不彻底,她听说我们医院比较权威,又是研究机构,特地由外地来,问我们有没有最好的、最新的药以帮她彻底摆脱抑郁之苦。我看了她治疗的经过,基本上所有的药她都试过,甚至一些在试用阶段的药她也服用过,但都是无法治愈。于是我问她,你现在在干什么,她说“我这个样子,什么也干不了”;我问她有没有上学,她说“我没法上学,自从初中得了这个病,就不上学了”;“有没有工作?”她说“我这个样子工作不了”;我又问她有没有交男朋友,她说“我这个样子,谁会要我”。所以,你们想想看,一个24岁的女孩子,没有学习,没有工作,没有恋爱,家庭也不和睦,但她却要我帮她快乐起来。于是我问她,你是什么意思?你是不是希望我把你变成一个24岁的女孩子,什么都没有,整天还乐呵呵的?如果要是那样的话,那病就更重了。我们痛苦是有理由的,同样我们愉快也要有理由的,没有理由的愉快,那就是跟抑郁相反的一个病,叫“躁狂症”,这个病更重。

从整体上来讲,痛苦是不可能没有的,相反,它还必须要有,如果有人祝你天天快乐!永远快乐!千万别当真,千万别那样,因为真是那样的话就麻烦了。所以我们要学会和必要的痛苦相处,真的有了这个胸怀,管理自己的情绪就不成问题了。我们在治疗当中有一个很重要的治疗思想,就是让患者学会跟必要的痛苦相处。假如我现在是一个初中男孩,第一次谈恋爱,找了一个很不错的对象,我又很重感情,可是现在我失恋了,那么我该不该“痛”?假如此时你作为咨询者,你告诉他“看开点,天涯何处无芳草,她还有很多缺点”等等,有用吗?没有。实际上我们常常告诉他,你是个多情的男孩,又是初恋,对方又是个不错的女孩,你现在失恋了,你就该“痛”,要允许自己会有一个痛苦的过程,允许自己要有一段时间来愈合这段伤痛。其实,有很多必要的痛苦,我们首先要学会接纳它,才能达到最好的控制它。比如失眠,失眠本身常常是焦虑很重要的一个表现。

一位三十多岁的男病人,他说他整夜失眠,睡不着觉,他尝试过很多办法,到很多地方去求医,但总是没法彻底摆脱失眠。他问我,“你能不能找一个彻底的办法,帮我永远摆脱失眠之苦”。我跟他讲,对这个问题不应该是你请教我,而应该我请教你啊,我工作这么多年,研究那么多课题,而你这十多年就研究这么一个课题,你应该比我更清楚啊!还真是这样,他想过很多的办法,尝试过很多偏方,比如临睡前用温水泡脚、喝牛奶、听轻音乐、打太极、吃中草药等,都是刚开始有点效,但总是好不彻底,我后来对他说,你跟失眠斗了十多年,既然斗不过它,干嘛不向它投降?给它写一个投降书,说“我斗不过你,我认输了,你爱什么时候睡就什么时候睡”!别人一天24小时有8小时要睡觉,你一天24小时都是清醒的,爱想什么就想什么,多好!今天晚上你就别与它斗了,打算一晚上不睡了,结果第二天他来告诉我,昨天是他睡得最好的一晚。

人们在面临不良情绪的时候,你越是害怕它出来、越关注它,就等于在不断给它能量,它就会越厉害,如同小孩子调皮,大人越生气,有的小孩子反而越来劲。在教育孩子时,对于孩子的不良行为除了惩罚以外,还有一个重要的策略就是忽略。同样,对于一些不良的情绪要忽略它,整天提心吊胆、担心它的出现,它就会找各种理由出来。

我们在心理治疗过程当中,每一天面对的都是有一大堆烦恼的人,我们的工作并不是首先考虑怎么帮他们解除烦恼,而是让他们学会跟烦恼相处。虽然我们今天讨论的是怎样控制情绪,但是我们最有智慧的控制方法其实是学会跟它相处。任何情绪对我们来讲都是必要的,我们不仅需要愉快,我们还需要痛苦,只有在经历过一些必要的伤痛之后才能真正体会到愉快的含义。去年SARS之后,有些一线的护士感染SARS,康复以后,我们给她们进行心理辅导。有的护士说,“原来我有钱总是往银行里存,我对未来想得很遥远,我从来不在乎自己的身体,总是省吃俭用,现在得了SARS以后,我觉得要珍爱生命、珍惜生活,要学会享受”。只有经历过失去健康的威胁,才能真正享受到拥有健康的快乐;也只有经历过刻骨铭心的相思之苦,才能真正享受到重逢后的天伦之乐。所以,我们对待痛苦和烦恼应该有一个心态:相处它、接纳它,甚至享受它!

我不知道大家喜不喜欢悲剧,我们在欣赏悲剧时所得到的艺术上的享受并不比欣赏喜剧时来的差,所谓悲剧,就是把人类美好的东西升华到极致,然后再把它摔得粉碎,从中让人们体验到美好的事物破灭时的感受,这么残忍

的事情我们为什么还那么喜欢它?所以,我们不仅仅需要快乐,同样我们还需要痛苦,尤其是我们体验到的痛苦又不是我们自己的事情的时候,这样就比较合算。总之,任何的情绪情感都是有必要的,都有它存在的合理性,即使是一些糟糕的情绪,如愤怒的情绪可以使我们调动能量,克服我们达到目的的障碍,恐惧的情绪呢?它可以使我们回避危险,避免我们受到伤害,高兴的情绪则可以促使我们重复让我们得到快乐的行为,这些对我们都是有意义的。因此,不要排斥情绪的多样性,要学会相处情绪的五颜六色、享受生活的酸甜苦辣。

情绪的第二个特性是“两极性”,这是我们对情绪的一种分类方法。其实对情绪分类方法有很多种,不同学派有不同的分类方法,如我国传统的方法将情绪分为七种:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,但从我们临床学的角度来看我们只把情绪可分为两类,正性和负性情绪。凡是给我们带来愉快体验的情绪就叫正性情绪,凡是给我们带来痛苦体验的情绪则叫负性情绪。正性情绪包括喜、爱、满意、欣慰等等;负性情绪包括愤怒、焦虑、恐惧、悲痛、羞愧等等。如此分类,是出于我们的临床学目的,因为I临床上我们心理治疗的目的就是让人们多一些正性情绪,少一些负性情绪。其实,分类方法并不重要,最重要的是情绪的两极性还有另外两个特性。

第一个特性是两极性的相对性。情绪是我们对客观事物态度的体验,是正性情绪还是负性情绪,它是绝对的,还是相对的呢?我们在经历一件事的时候,是愉快,还是痛苦,是绝对的吗?不是。比如,桌上有半瓶酒,有一个人看到这半瓶酒,他会想:太好了,还有半瓶酒,我还有酒喝,那么他体验到的就是一种正性情绪。另外一个人看到这半瓶酒,他则想:怎么就只剩下半瓶了,真糟糕,眼看就没有了,那么他体验到的就是一种负性情绪。所以,同样一件事情,我们体验到的是愉快还是痛苦?它不是绝对的,而是相对的。这就是情绪两极性的相对性。正是因为这一点,使我们的心理治疗工作成为可能。如果说我们在经历某些事情的时候一定痛苦,在经历另一些事情的时候一定愉快,那么我们心理治疗师就没有用处了。之所以需要心理治疗师的工作,就是因为我们愉快与否,并不完全取决于事情本身,它还取决于另外一些因素,那么取决于哪些因素呢?

第一是认知方式,即你看待事物的方式。任何事物都有正反两面,有没有绝对的好事?没有。有没有绝对的坏事?同样也没有。所以,任何事情都有好的一面,也有坏的一面。如果我们感受到事物坏的一面,我们就会痛苦;如果我们感受到事物好的一面,我们就会愉快。世界上没有绝对的坏事,也没有绝对的好事。即使是人人都痛恨的、不愿意接受的失败和挫折,也有好处,大家可能都能理解,但是真正当我们自己面对失败挫折的时候,我们却常常不接纳。很多孩子前来咨询,说“我这次考试千万不能失败,如果考砸了,我就完了”。我告诉他,你要真的考砸了,你就遭受了一次挫折,同时有了一次成长的机会,不挺好吗?现在大部分孩子都是独生子女,普遍存在的一个很大的问题,就是父母保护的过度,舍不得让孩子遭受任何挫折和失败,例如很多父母说“我受过的罪一定不能再让孩子受,我走过的弯路也一定不让孩子再走”,恰恰就是因为这种过度的保护,使得父母剥夺了孩子从失败和挫折当中获得成长的机会,一个人要学走路,总得摔几跤,一个人要学游泳也不得不呛几口水,所以说失败和挫折是孩子成长所必需的,很遗憾的是,现代的父母都剥夺了孩子这样成长的机会。因此,近来我们的教育理念有了一个很大的改变,就是提倡挫折教育,为什么呢?自然挫折太少了,我们不得不从教育角度给他一些人为挫折。

在一次集体心理治疗中,有十个病人在一起,其中有一个男孩和一个女孩,他们都在抱怨父母的离异给他们造成了情绪上的困难,“因为我爸爸妈妈离婚,所以我现在情绪不好”、“就因为他们离婚,所以我现在得了这个病”,后来,我发现那个男孩虽然才读高中二年级,但是唱歌、跳舞非常优秀,很多全市的大型演出、还有学校的校庆都邀请他去参加;那个女孩也才刚读高三,但散文却写得非常棒,很多作品都已在国家级杂志上发表,她更是校刊的第一号笔杆子,我跟他们讲,你们现在的这种艺术上的成就,其实跟你们的成长背景是密切相关的。有句俗话是“穷人的孩子早当家”,经历一些磨难有时并不是坏事。

在生活中,如果总是从消极的一面去看事物,我们就永远享受不到快乐。记得有一位27岁的小伙子,毕业于某名牌大学计算机系,毕业后在一个很大的外资企业工作,每个月收入六七千元,小伙子长得也很精神,在咨询的时候他讲道:我从上高中开始就不顺,我问怎么不顺?他说:“我初中考高中,虽然考上了北京四中(大家知道,北京四中是全国著名的好中学),但是我才考了全北京一百四十多名,所以我不顺”,“上大学也不是很顺”,我问为什么呢?这所大学不是很好吗?他说“我报的是生物系,没有被录取,才上了计算机系”。我又问,毕业分配呢?在这么著名的公司工作不是很好吗?他说“不行,我很多同学都去了麻省理工大学、去了哈佛,在国内的好多都已经开上大奔了(奔驰轿车)”。我又问,谈恋爱呢?他说“谈恋爱也不顺,在大学期间交了一个女朋友,可她在毕业的时候跟一个大款跑了,我发誓要找一个比她更漂亮的”。我问他找到了吗,他说“找到了”。他找了一个19岁的舞蹈学院的女孩子,我说这不是很好吗?但他说“不行!她才19岁,我整天提心吊胆,担心她会不会跟别人跑”。

有趣的是跟这位小伙子一起参加治疗的还有另外一个人(这也是一次10个人的集体治疗),那人是一个军人的妻子,丈夫从农村到北京来当兵,干得不错,于是提了干,留在北京生活,她作为军人的妻子,就有幸跟着到北京来生活,这在她当地的小姐妹当中是件不得了的事情,很多人十分羡慕,都说她有福气,嫁了一个好老公,能够摆脱农村的贫困到大都市来生活,但她到了北京以后,没有感到一点快乐,我问为什么?她说“只要我一睁眼,就看到北京满大街的人都是大专以上的学历,我现在最大的一个心愿就是拿一个大专文凭”,我指着那个小伙子,问她,

你混到他这个份上会怎么样?她说“那我就心满意足了”!你们相信吗?我说你到了这个份上你会跟他一样,如果你站在你那帮乡下小姐妹份上你可能也会说,要是能到你现在这个份上,嫁个好老公到大城市生活该多好!因此。我们愉快与否,有时候不取决于我们有没有钱财,有没有地位,有没有学历,长得够不够漂亮,而是取决于我们对生活的态度,我们如果真的拥有积极的心态,就能处处体验到生活的美好。

我记得几年前的四月份,我们主办了一个“国际心理治疗高级培训班”,每次培训班时我们都要照一个合影,以作留念,照合影时我们都希望老师和学员相对齐一点,但由于这次我们邀请的都是外籍教员,有的老师上开始两天课,有的上后面两天,还有的上中间的课,好不容易有一天他们相对齐一点,于是我们准备照合影,可是那天偏偏赶上了北京的一个“沙尘暴”天气,那天又正好是我主持会议,要由我来宣布这件事,可想而知,如果我直接宣布:现在我们去照合影,大家会是什么反映呢?可能有人就会骂你,“什么时候照合影不行,非得这种天气下合影”;也许他客气,他不骂你,那他就会骂老天爷,“什么时候刮‘沙尘暴’不好,非要在我们照合影的时候刮”,因此后来我在宣布的时候给大家做了一点小小的引导,我说“每次培训班我们都要照个合影以作留念,照合影时我们都希望老师和学员都齐一点,但由于这次我们请的都是外籍教员,有的讲前面两天,有的讲后面两天,还有的讲中间几天,因此他们很难聚齐,好不容易今天他们相对齐一点;另外,今天对北京来讲还是一个非常特别的天气,这种天气在北京已经不常见了,也许以后治理好的北京就再也看不到这样的天气了,很多南方的同志可能还从来没有见到过这样的天气,那么,我们把这样一个特别的天气和这个具有特别纪念意义的日子一起留下来好不好?我们现在去照合影。”这么一宣布,大家一笑就高兴地去照合影了,大家想想,真的是这样啊,如果以后北京没有“沙尘暴”了,这张相片就是绝版,而那些没见过北京“沙尘暴”的外地学员还可拿着这张相片对自己的家人和朋友炫耀“我见过北京的‘沙尘暴’,你们看,漫天的黄沙、我们的头发都立着、睁不开眼,多好玩!”所以,在生活中,看待问题的方式不一样,心态就不一样,情绪的两极性也不一样。

以上就是我们情绪两极性的第一个决定因素——认知方式,就是由于这一点发展出一个很大的心理治疗流派,叫认知流派。情绪两极性相对性的第二个决定因素是心境。对于同样一件事情,我们感到高兴还是痛苦,有时取决于我们的情绪底色,即情绪背景。如果我们的情绪底色是比较不愉快的或悲伤的,那么即使你正在吃美味佳肴,你也不会享受到原先那么好的胃口。所以,有的时候我们就需要了解自己的情绪背景。当一个人情绪背景不好的时候,就不要奢望他在跟你相处的时候还能很开心,很愉快。

情绪两极性的另一个决定因素是我们的期望,即预期值。两个学生,考试成绩都是七十分,一个愉快,一个不愉快,为什么?因为期望不一样,一个会想“我在北大这么好的学校,考了七十分,中等水平,是很不错的”,那么你就高兴;另一个却想“我怎么才考了七十分,还有那么多人比我强”,那么你就痛苦。所以,我们常常劝人,知足长乐。但我们真正进行心理治疗的时候却常常不这样做,为什么呢?比如,我劝你降低标准,女朋友找不到最漂亮的,找个一般的也可以;考不上北大、清华,考个一般的大学也可以。但这么说有没有作用呢?没有。因为每个人自己的个性是很难改的,假如说他就是一个好强的孩子,你让他降低标准他也做不到,他会说“你考上北大了,所以你站着说话不腰疼”。所以,我们在治疗的时候,需要降低的是对自己目标实现的可能性的期望,而不是降低目标的标准。比如,你想考北大、清华,可不可以呢?完全可以,不想当元帅的士兵就不是好士兵嘛;你想娶天下最美丽的女人,可不可以呢?一样也可以。但是你必须知道,以你的实力,考上北大、清华的可能性是5%,那么当你考不上的时候,你就不会那么痛苦。即你对自己目标的实现有一个合理的预期就可以了。我们不是要求降低目标,而是要求降低目标实现的可能性预期。

我记得有一个女孩子前来咨询,她高考前的每次模拟考试都是全市第一,可结果到临考前她却不敢考了。我问她为什么那么紧张,以你的实力考上重点大学应该是没有问题,她说不知道。于是我又问她“倘若你考不上大学会怎么办呢”,她毫不犹豫地说“我就去自杀”,我说你太应该紧张了,我如果像你这么想的话我会比你还紧张,我会整天蒙在被子里面不敢出来!因为对你来讲高考就是跳悬崖,跳过去就活,跳不过去就死,就算你明明知道自己能跳过去你一样还是会紧张,虽然你每次考试都是全市第一名,但你能不能保证你高考的时候就百分之百能考上?不能的,世界上没有百分之百的事,我们可以有很高的理想,多高都行,但我们一定要知道,理想实现的可能性不是绝对的,强调自己尽力了,能不能达到目标那就要听天由命了,这也是一个智者的胸怀。

情绪两极性除了“相对性”,还有另外一个特性,叫矛盾性。我们在经历一件事情的时候,两种截然相反的情绪体验同时存在。有没有这种可能呢?经常会有的。我们在网吧里上网聊天,一方面感到很开心,一方面又感觉浪费了时间,作业尚未完成。我们好不容易在饭店吃美味佳肴,一方面享受食物的美味,一方面心疼花费的钱,心想这么多钱可以买多少东西回家。我们好不容易出门旅游,一方面在欣赏如画的美景,一方面又在后悔,几个月工资没有了。这就是所谓情绪两极性的矛盾性。为什么会这样呢?因为任何事物对我们来讲都是有利也有弊,如果我们两方面都能感受到,又不能很好地处理,情绪就是矛盾的,而这种矛盾的情感正是心理病理产生的温床。有些人一边花钱享受,一边心疼后悔,我们称这类人“享受能力低下”,他们并不知道赚钱就是为了花销的。其实可以这么说,我们奋斗的落脚点就是为了享受生活,社会发展的落脚点就是为了提高人民的生活水平,也是为了提高我们享受生

活的能力。当然,你可以说得高雅一些,你是为了享受他人的享受,你挣的钱让别人花费了,别人高兴了,你也高兴,这也是享受。上次有个女孩子来咨询,说她现在挣钱了,给父亲治病,我问她快乐不快乐,她说虽然恨父亲以前对她不好,但看到父亲康复了她还是快乐的,她享受着别人的享受。所以,我们需要学会享受生活,不要处在矛盾的状态中。

情绪的第三个特性是“动力性”。所谓动力性,是指情绪可以给我们的行为以及我们的心理活动提供能量,即我们的行为,常常可以由我们的情绪来驱动。大家想一想,从早上到晚上的诸多行为当中,有哪些是因为情绪驱动而发生的?其实我们有很多行为是受情绪左右的。例如有的人一辈子就是为了爱,追求他自己所爱的人;有的人一辈子就是为了恨,为了报仇苦练武功;有的人一辈子都在奋斗,就因为从小受到他人的歧视,一定要争一口气。情绪上来的越高,其对行为的驱动就越强,到极端的时候我们的行为就会完全失去理智,出现冲动行为。

另外,情绪还可以给我们的感知提供能量。比如恐惧的情绪,我们越害怕什么,就越容易感知到什么。越害怕老师不喜欢你,就越容易感受到老师对你的不喜欢;越害怕女朋友有外心,就越容易感受到一些蛛丝马迹;越害怕同学的反感,就越容易感受到同学的排斥迹象。好比你拎着一个一百万现金的钱箱子在黑暗中走路,你最容易感受到什么?就是后面有脚步声,你们有过吗?(同学笑答“没有”)其实我也没有过这种体验,哪一天我们可以借来试试。(笑)曾经有个女孩子,见人就紧张,只要人多,她就紧张。她觉得“因为我紧张,给气氛带来了不和谐,导致别人也紧张,由此别人就不喜欢我”。越如此认为,她就越紧张。后来在集体治疗的时候,十个病人在一起,我问她“有没有感受到别人不喜欢你”,她说“我感觉到了”,我问她“你觉得有多少人不喜欢你”,她说“至少有60%”。于是我让现场每个人给她一个反馈,结果有人说“我压根就没有看你,我自己的事都想不过来,哪有时问去关注你”;有人说“我看到你有些紧张,但并没有不喜欢,相反还有点开心,因为我也紧张,终于有人跟我一样了”;还有一个男孩说“我觉得你比较文静,只是稍微有点紧张,我并没有因为这个不喜欢你,相反,我觉得现在的女孩子都太张扬了,我如果找女朋友的话就找你这样的女孩子”。实际上,没有一个人因为她紧张而不喜欢她,但是她确实感觉到有60%人不喜欢她,这就是害怕情绪造成了我们感觉的偏差。

我们对身体的感知也一样,越害怕身体哪个部位不舒服,越关注它,那个部位不舒服的可能性就越大。有一个三十多岁的男病人,他的一个好朋友死于胃癌,大家可能知道,胃癌晚期是很痛苦的,吃不进东西,疼的也很厉害,结果这个朋友去世后,他就想“我得什么病都好,千万别得胃癌”,从此他就把注意力集中在胃上,慢慢便发现胃部真的不舒服了,而且症状跟他朋友临死前越来越像,但是去医院检查却什么毛病也没有。所以,越怕得什么病,越感觉像得了什么病,这就是情绪给予了感知力量。原来大家最害怕患肿瘤,后来是害怕感染艾滋病,去年就是害怕感染SARS。记得去年北京SARS肆虐最厉害的时候,我正好从外地回来,一下飞机就感觉机场气氛不对,安检人员都戴着口罩,我连忙也戴上口罩,结果一戴口罩就觉得呼吸不畅,胸口发闷,后来又觉得发热感觉自己越来越像SARS。所以说,越害怕什么,就越像得了什么。

情绪的第四个特性是“发泄性”,所谓发泄性是指一个情绪产生之后,常常伴有能量的蓄积,蓄积的能量需要释放出来。如果总是蓄积而不释放,就会郁积成病。有经验的助人者在别人哭的时候,是劝别人哭,还是劝别人不哭?(下面答“哭”),是啊,想哭就哭吧,哭出来就好了。但是缺乏经验的助人者常常会觉得哭很尴尬,总是劝人“想开一点,乐观一点,别那么伤心”。你们知道吗?我们的咨询室什么东西都可以缺,唯独一样东西不可以缺,是什么?(下面答:面巾纸)对!就是面巾纸。刚开始我们也没有意识到这一点,后来有一个外宾参观,他很惊讶“你们怎么连这个东西都没有”,后来我们才知道,这不是一个小小的面巾纸的问题,而是一种理念,因为咨询室是一个很重要的发泄基地,能让病人哭出来是你的本事。我们平时常常是不敢哭,这和我们的文化有关,我们的文化对痛有一种很深的耻感,如果我们在别人面前哭就要冒着被别人看不起、说我们意志薄弱、不够坚强、不像男子汉,我们常说:男人有泪不轻弹,其实后面还有一句话,“只是未到伤心处”,生活中一些很成功的老板,还有一些所谓的女强人,平时都是不哭的,但他们不是不会哭,他们在咨询的时候比谁哭的都欢、比谁都会哭。其实谁都有痛的时候、都有想哭的时候,再坚强的人也是这样,用不着感到难为情。

所以,我们要学会情绪的表达,有了情绪就要表达出来,如果总是不表达就会出毛病。你们有了情绪以后,一般会怎么表达?用什么方式去发泄?(同学回答各种方式),大家说的都是我们很常用的方式,一般来说,我们将情绪的表达分为四个层面。

第一个层面是向自己表达,所谓向自己表达就是向你自己的意识表达,让你自己的意识很清楚地认识到你的情绪状态以及它的来源。这一点容易吗?说起来很容易,但是做起来很难。我们经常有一些莫名其妙的情绪,我们意识不到。比如早晨起床后和室友发生一点小口角了,心里就开始别扭,开始生气。后来上课,下课,做作业,打篮球,一天下来,这件事情差不多忘掉了,但是这种情绪却留了下来,一天都觉得挺别扭,好像觉得少了什么东西似的。实际上这种没有被意识到的情绪是最具有杀伤性的。所以我们要关注自己的情绪,经常跳出来看看自己的情绪状态:我现在生气了,我因为什么生气。只要让我们自己很清楚地意识到自己的情绪状态以及它的来源,这个情绪就已经发泄一半,已经不具有伤害性了。

我们东方文化是很强调理性的文化,而对自己的情绪、情感却不敏感,很少关注自己的情绪,所以,患抑郁症的病人,通常不是就诊于专科医院,而是去综合医院。为什么?因为我们在情绪不愉快的时候,我们常常不是用自己的心理来说话,而是用躯体来说话,比如一个人生气了,他可能意识不到生气,但却感觉到胸闷憋气;还有人一到考前就频繁拉肚子。如果想要调控自己的情绪,首先就要学会关注自己的情绪,时常跳出来,看看自己是怎样的情绪状态,紧张、焦虑,或者是生气了,或者是失恋了等等。总是不关注或否定自己的情绪,这个是最糟糕的。比如你是一个好面子的男孩子,失恋了,整天睡不着觉,这时候问你,失恋对你有影响吗?你可能会答“没有影响”,“她还有很多缺点呢”。真的是这样的吗?这就需要打一个问号,而这种被我们压抑的情绪最具有伤害性。

有一次,我在北京某大医院肿瘤科给那些肿瘤科医生作有关抑郁症知识的培训,我让他们找一个病人,来看看他有没有抑郁的情绪。他们找了一个五十岁晚期肝癌的女病人,这个病人外表看很平静,我问她身体怎么样,她说“能怎么样,就这样”,我又问她情绪怎么样,她说“我情绪还好,我想得开,你们别以为我想不开,这就是天上掉砖头,它砸着我了,我赶上了,我认命”。我问她家里人怎么样,她说“他们倒想不开,我还经常劝他们”。这个女病人,在单位是业务骨干,家里有七十多岁的老母亲,有丈夫,还有个上初中二年级的儿子,但她却得了晚期肝癌,她该不该痛?事业正当年,上有老下有小,当然该痛,任何人在这样的状态下都会痛的,但她却不痛,她把痛压抑下来,她合理化的很好,天上掉砖头,她赶上了,她认命,像这样的情绪最具有杀伤性。在后来的交流中,我们是要煽情的,要把她压抑的情绪煽动出来,我们对她讲“你真的不容易,你太难了!不管是谁,事业上正当年,上有老下有小,得了这个病对谁来讲都是很为难的,都会很痛苦,但你更不容易,不仅你自己不能痛,你还要担心你的家人为你难过,你反过来劝他们,真是不容易,太难了!”后来她说“您这么说我想起来了,我不是不痛苦,我经常在半夜里做梦的时候哭醒”。她痛不痛呢?她痛,当然痛,只是这种痛在白天不敢表达出来,只有在做梦的时候、在理性下降的时候它才能痛出来,这种痛是最具有杀伤性的。那么反过来我们看一看,这个人为什么五十岁,年纪轻轻就得肝癌?她是一个什么样的人?这样的人常常是严于律己,宽于待人,从来不敢表达自己的不满,不敢把痛苦带回家,不敢跟亲人表达痛苦,有了痛也要自己独自来消化、具有很强的责任感,不会享受生活。按照社会的标准来讲,这样的人可能真的是好人,可是常常是“好人不长命!”我们把这样的人叫A型性格的人,很容易患肿瘤、高血压、冠心病、消化性溃疡等。

所以,我们要给自己的情绪多一些关注、多一些呵护,时常跳出来看看自己的情绪状态。这就是情绪表达的第一个表达层面,向自我表达。这种表达说起来很容易,但是常常被我们忽略,而它对我们的健康又是最重要的。如果我们自己很清楚自己的情绪状态,知道它的来源,这个情绪就已经发泄至少一半了。

情绪表达的第二个层面是向他人表达。大家可能对这种方式比较习惯,昨天做电视节目的时候,小杨也说了,临近高考时他也紧张,怎么办呢?他找到和他差不多成绩的同学聊天,他说他紧张,那个同学说也紧张,结果这种紧张的情绪就排解了,不再那么紧张了。所以,你可以找人聊天,找你的亲人,找你的朋友,向他们去表达。以后还会有越来越多专业化的表达,那就是找心理治疗师。这就是第二个层面,这个层面大家可能都很了解。

第三个层面,向环境表达。当你不高兴的时候去跑步,去旅游,当你站在高山之巅看苍穹,或者站在大海之边看大浪的时候,你就会觉得那些不高兴的事情没有什么大不了的。你还可以到深山老林里去高喊,或者把自己关在屋子里打沙袋,如果愿意的话还可以用头去撞墙,当然要轻一点。这些就是向客观环境表达。

第四个层面是我们最提倡的,也是最健康的方式,是升华的表达。所谓升华的表达,就是把我们自己的情绪和情感,升华为一种对自己、对他人、对社会都具有建设性意义的动力。最常见的是什么呢?化悲痛为力量,“生命诚可贵,爱情价更高,若为自由故,两者皆可抛”,真的变成大无畏了。

比如去年SARS肆虐的时候,大家都非常恐慌,缓解恐慌最有效的方式是什么呢?把自己投身于有建设性意义的对SARS的预防和防治工作当中。我们去年在媒体上进行干预的时候,也是这么提倡的。你不要否定自己的恐慌,谁都会恐慌,面对生命威胁的时候谁都会害怕,真正不怕死的人,那是有毛病的人。但恐慌、怕死都没有关系,可以把它升华为一种具有建设性意义的行为,这样最好。

又比如,失恋以后,你可以去死读书,书中自有黄金屋,书中自有颜如玉。你们是否看过《少年维特之烦恼》这本书,这就是歌德失恋以后,把自己失恋的痛苦体验转变成一种艺术创作的源泉,他将当时那种悲痛的情绪变成一部不朽的艺术作品,留传下来。好不好?太好了。真正有生命力的艺术作品,都是作者内心真实的情感写照,贝多芬创造命运交响乐,也正是在他感叹命运的沧桑的时候创作出来的。当然,如果你实在没有艺术创作的天赋,你还可以去欣赏艺术。痛苦的时候可以去蹦的,失恋以后可以看琼瑶的言情小说,如果对某人十分憎恨,可以去读金庸武打小说,把自己幻想成武功高手去报复他,这也没人管得了你。所以,在艺术作品欣赏和创作当中,把自己的情感表达出来,同时又不伤害别人。这就是我们提倡的,情绪的升华表达。

学会情绪的表达,对于我们的心理健康维护是非常重要的,所以我们应该给自己的情绪多一些关注,不要害怕向别人表达你的痛苦,没有关系,谁都会有痛苦的时候,实际上真正的朋友是能够相互表达痛苦的,不仅仅是共快乐,更重要的是共痛苦,这才是真正的朋友。

情绪的第五个特性是“非理性”,即我们的情绪、情感和我们的理智不一致的特性。我们常常有一个误区,觉得自己的心理活动都是主观的,既然是主观的,我们就可以控制,事实上并非如此。我们很多的心理活动,是无法控制的,情绪就是其中一个方面。

情绪的非理性,首先第一个表现就是它的不可控制性。虽然我讲演的题目叫做“情绪调控”,但是你们必须要知道,一个情绪产生以后能不能被控制?不能的。如果我现在是第一次上台讲演,我对自己说千万别紧张,紧张多丢面子,我能做到吗?无论怎么控制,我还是会紧张的,至多能装着不紧张而已,但这种紧张的情绪还在吗?一样存在。还有你第一次约会,第一次向对方表达爱,你会不会紧张,会的,你可千万别要求不紧张,你做不到的。所以,一个情绪产生以后,常常是不以我们的主观意志为转移的。假如你是高三学生,你面对人生最重要的考试,你又是很好强的孩子,家人给你的压力又很大,你告诉自己千万别焦虑,能不能做到呢?不能。所以情绪具有不可控制的特性。很多人觉得我就是要控制这个情绪,第一次上台讲演就要求自己不紧张,唯一的办法就是回避,不上台讲演了也就不紧张了,但是下一次再面对同样情况的时候,紧张就会更加严重。

除了紧张是不能够被控制的,还有爱,我们对于一个人,是爱还是不爱,是不是由我们的理性说的算?不是的。曾经有一位妻子前来咨询,她和她的丈夫是大学同学,在大学的时候她比她丈夫要出色,毕业以后他们结婚了,婚后妻子把自己的事业、兴趣、爱好全部放弃了,全力辅佐丈夫,慢慢地,丈夫的事业越来越成功,后来单位就派他到南方组建一个公司,这时妻子还是全力支持他,自己一个人在北京养育孩子,而丈夫也越来越成功,公司规模也越来越大。但是,不久后,妻子发现丈夫和助手有不正当的关系,妻子很恼火,也更很伤心。她说“现在人怎么都这样,我那么支持他,现在他成功了,结果他对我却有外心,他不爱我了”。我告诉她,你说得对,我特别理解你,不管从哪个角度来讲,他都不应该不爱你。但是,很遗憾,他就是不爱你了,没有办法。所以,爱和不爱,不是用道理就可以说清楚的,也因此存在着众多情与理的冲突,情与法的冲突。

情绪的非理性还表现为情绪的冲动性,我们前面已经提到了,我们的情绪越高,我们做出行为反映的合理性就会越差,冲动性越高。比如,我们的某位室友,或者某位老师很生气的时候,对你暴跳如雷,你最好不要再惹他。对方本来就很生气,你非要跟他较劲,非要跟他讲明道理“就是你不对,我今天非要跟你说清楚不可”,那你就是自找麻烦了。他骂你一句,你骂他两句,他再骂你四句,你又骂他八句,结果怎样呢?越来越不理性。所以,为什么说退一步海阔天空呢?就是两个人都处在这种状态的时候,理性和智慧都是下降的,这个时候缓一缓,留出一点时间,让他情绪慢慢降下来,理性就会随之恢复,这时候再讲道理也不晚。

情绪非理性还表现在对理性的损害性。我们的情绪常常对我们的智慧和理性有伤害,不管这种情绪是正性的还是负性的。比如我们焦虑的时候,认知功能就会下降。考试越紧张,效率就越会下降,注意力不集中,记忆力也减退。抑郁的时候更是这样,抑郁症的第一个表现是情绪的低落,第二个表现就是思维的迟缓,脑子反应变慢,有的病人说“我脑子跟以前不一样了,像生锈了似的,转不动了”,这是抑郁症很重要的表现。所以,有很多学生找到综合科医生看病,说现在注意力下降,记忆力减退,其实他不知道这实际上是抑郁或者焦虑情绪的表现。前面已经提到愤怒的情绪会使一个人行为的合理性下降,恐惧也会使我们不知所措,这也都是我们的理性受到损害的结果;同样,当一个人高兴的时候,也会有合理性下降的行为,所谓“乐极生悲”、“得意忘形”;还有,当我们坠入爱河,智商同样是要下降的,有人常说“女人坠入爱河后智商就等于零”,其实男人更惨。爱情对于理性同样具有损害性,你戴着爱情的变色眼镜看对方,看世界,当然看得不真实。

由于情绪对理性具有损害性,那么当我们处在某种激情状态尤其是负面情绪的时候最好不要做太重要的决定,因为这时候我们的决定通常都是不明智的。我记得有一个大学毕业生,毕业以后,分在一个自己心仪已久的外资银行工作,可是半年后他得了抑郁症,对自己完全失去了信心,后来他来看病时希望我们给他开诊断证明以便他去辞职,我告诉他“我理解你的感受,你作什么样的决定那是你的事,但我建议你现在最好不要作太大的决定,等你情绪好转以后再作决定好吗?”因为现在他是戴着灰色眼镜看世界,看自己,看他人,他的决定很可能是对自己不利的。他接受了这个建议,后来在抑郁症好转以后,他非常感谢我们,“幸亏当时没有真的做决定,这个工作对我来说太重要了,我如果辞职,以后就再也找不到这么好的工作了”。所以我们在很糟糕的情绪状态的时候,智慧是下降的,那时要尽量避免做重要的决定。

情绪的第六个特性是“过程性”,我们的任何情绪情感都有发生、发展、高潮、下降和结束的过程。我们碰到一件高兴的事,可不可能高兴一辈子呢?不可能。同样碰到一件痛苦的事,也不可能痛苦一生。我们在心理咨询的时候,尤其是面对一些经历必然伤痛的人,我们不是劝他要想开点,而是让他允许有一段时间处理这段伤痛。抗抑郁药不是医治伤痛最好的良药,心理医生也不是医治伤痛最好的“良药”,什么是医治伤痛最好的方法呢?——时间,所以当我们处于某种不良情绪状态的时候,我们的认知功能会下降,会记不住东西、注意力不集中、反应也迟钝,这时我们不要和这种状态过不去,要学会和它相处,你不和它过不去了,这种状态也就会随着时问的推移而慢慢缓解,这就是情绪的过程性。比如常见的考试焦虑,一个好强的孩子,面对人生最重要的高考就应该紧张。我们原来在给这些孩子辅导的时候,常常会教他们学会放松,深呼吸、肌肉放松训练等,后来我们感觉效果不好。为什么?

我们可以想像,一个考生进入考场以后,他出现了过度的焦虑,他紧张、答题效率下降,这时你让他做“放松”,他一边做“放松”,一边看周围的同学答了几道题,他又怎么能放松呢?所以,现在我们在给他们心理辅导的时候有了一个很大的改变,更重要的是要他们调整自己的心态:你要是一个上进心强的学生,面临的又是人生最重要的考试,那你就要有一种心态,什么心态:准备迎接焦虑、拥抱焦虑。越是临近考试焦虑就越明显,这不是你能控制的,所以你要敞开胸怀,来就来吧,来了以后你跟它握握手,对它说“你好,请坐”,然后你带着它该做什么就做什么,你要是真的有这种胸怀,焦虑它也不找你了,它会觉得你不好玩,就会和你再见了。比如在你紧张起来的时候,学习效率会下降,平时一个小时做十道题,现在只能做五道了,这时你告诉自己,我就是这样,肯定会紧张的,我控制不了,然后你就用这50%的效率答题,答着、答着、情绪的过程性就会起作用,慢慢你就会恢复到60%的效率,进而80%、100%、甚至120%而超水平发挥。相反,如果你不是这种态度,而是一种完全不接纳的心态,提醒自己赶紧放松,要不就完了、考不上大学了,那么你就会越来越紧张,反而变成40%的效率,继而20%、10%,甚至一道题都答不出来。这也许就是“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”。

在临床上有一种人格障碍叫“冲动性人格障碍”,这种人很容易被招惹,很容易冲动发脾气,一生气就伤人毁物,过后就后悔,那么对这种人我们有一种治疗方法,叫“停顿疗法”,当他生气时拿起东西要往下摔的时候,我们就训练他对自己喊“停”,等一分钟、两分钟后再看看自己还想不想摔,可想而知,摔下去的可能性就不大了。还有的人一冲动就打孩子、打老婆,同样我们也是训练他当拳头举起来要往下砸的时候就对自己喊“停”,停一分钟、两分钟后他打人的冲动也就大大减小,这就是情绪的过程性在起作用。当你的情绪降下来以后,你的理性就恢复了,你再做出的行为反应的合理性就提高了。情绪的最后一个特性是“情绪的人际转移性”,即指我们的情绪,不管高兴也好,还是痛苦也罢,都具有在人际中蔓延的特性。我们高兴的时候,就很容易让别人也高兴起来,愿意答应别人的要求、满足别人的欲望等;而我们痛苦的时候,也很容易挑剔别人,伤害别人,让别人也不开心。因此,在人际交往中,当我们感到自己受了伤害,并为此而生气的时候,我们要了解到伤害我们的人常常都会有他的不幸,有他不得已的苦衷。在心理咨询时有一句很重要的话,就是“伤害别人的人都是不幸的”,当你感觉到被别人伤害的时候,你只要站在对方的角度去找你就一定能找到他不得已的理由。

还是在我上研究生的时候,有一天有位同学回到宿舍对我抱怨,“我再也忍受不了我们教研室的某某副教授了”。我问怎么了?他说“他总是和我过不去,一会说我试管没刷干净,一会又说我走时窗户没关好,电源没断等,我再也受不了他了”。我问“他对别人怎么样?”他说“对谁都这样”,我又问“那怎么回事啊”?他说“他有病,五十多岁,在‘文革’时受到牵连,结果老婆和他离婚,孩子也都不要他了,现在虽然平了反,但是人家还是没有和他复婚,他还是孤家寡人一个,住在学校的单身宿舍,也没有什么朋友,在事业上也不顺,没有什么课题,领导也不喜欢他,看来这辈子也就是个副教授,再也提不上去了”。我说“是啊,相比之下,你选的专业那么热门,前途那么光明,找个女朋友又那么漂亮,他看你什么都比他强,心理不平衡,因而找找你的茬,让你也不高兴,他心里平衡一点,就这么一个小小的要求,你就不能满足他吗?”(笑)他伤害你,就是因为他不幸。再比如,你到商店买东西,售货员对你态度不好,你若站在自己的角度考虑,你就会很生气,你会认为我是消费者,我是上帝,凭什么你对我态度不好,也许你会和他争吵、或去找他的领导告状,或去消费者协会投诉,即使最后你胜了,结果其实也是两败俱伤。为什么呢?第一你耽误了时间,第二你生气了,你伤害了自己的心理,也伤害了自己的身体。假如你不是这样,当对方对你态度不好的时候,你先站在对方的角度想一想,你去找吧,她一定会有她不得已的原因,要不现在单位不景气,她正面临下岗;要不她丈夫正跟她闹离婚;要不她孩子生病了,在发高烧,如果说什么原因都没有,你就可以认为,这个人就是这么一个人——一个容易伤害别人的人,而这样的人又是什么样的人呢?他们常常有着更大的不幸,要不从小父母关系不和,在“战争”中长大;要不从小缺少母爱;要不有什么先天的残疾;或者曾经遭到过强暴等等。如果还是什么原因都没有,那么你就可以这么说,她是一个病人,比如你走在马路中间,有人无缘无故打你一拳,那他肯定是精神病人。美国有一个很著名的成人教育学家叫卡耐基,他说过一句话重要的话,“谁也不会去踢一只死狗”,一只死狗死在马路中间,聪明人都不会去跟它过不去,不会生气、用脚踹它,说:好狗不挡道,你怎么死在马路中间。倘若你真的去踢它,跟它生气,那你也就变成了一只死狗了。总之,我们要了解“伤害别人的人都是不幸的”,给他人一点宽容和理解吧!

当然,我们去理解别人,并不是意味着我们不去保护自己的权益。恰恰相反,你越是生气,你的智慧就越少,做出行为反应的合理性也就越低,就越难以最好的保护自己的权益。你觉得售货员态度不好了,除了生气吵架还有什么办法呢?其实有很多更有智慧的方法。如你对她工作的辛苦表示理解,对她讲“你们工作真不容易,站一天很辛苦,什么样的人都要面对”;还可以说“小姐长得真漂亮”,当然别让人家觉得你有什么非分之想。你赞扬她,理解她,她一高兴,就容易满足你的要求了,对你的态度也好了,不就是你想换一件衣服吗,又不是她的,干吗给自己找气受!但假如你跟她吵架,即使你暂时赢了,她对下一个顾客的态度也更不好,而假如你让她开心了,不仅你自己的目的达到了,她对下一位顾客的态度也就更好了。所以,一个小小的转变,你就“功德无量”。

我们有了负性情绪后首先容易转移的对象是谁?常常是自己身边的人、尤其是自己的亲人。所以,在生活中,

我们要给自己的亲人一些情绪转移的机会。我记得有一年,国庆节和中秋节重叠在一起,当时中央电视台做了一期特别节目,由电影《谁说我不在乎》谈婚姻家庭中的心理健康。电影里有一个更年期的妻子,回家以后心情不好,总是唠叨,我们的一个话题就是谈“怎样对付女人的唠叨”,当然对付男人的唠叨也是一样。如果你对对方讲“我也很烦,工作一天我也很辛苦,你别对我唠叨,你给我憋住”!这样好不好?她可能真的憋住了,但是时间一长就容易出毛病,心理受到伤害,身体也受到伤害;或者她在家里得不到唠叨,她就出去唠叨,而一般出去都是找异性去唠叨,你看你愿不愿意?其实“家庭”有一个很重要的功能,就是排解和治愈负面情绪的功能,我们在外面遭到了委屈、受到了伤害,回家可以得到疏解、得到医治,为什么说家庭是个“港湾”?家庭不是个讲理的地方,而是讲情的地方,在家里面千万别太讲理,一家人一天到晚都非常讲道理,每个人都处处为他人着想,真的“相敬如宾”,自己有伤痛都自己消化,从来不把自己的痛苦带给家人。也许按照社会的标准来讲这正是我们理想的家庭,但你们知道我们把这样的家庭叫什么?我们把这样的家庭叫“心身疾病的家庭”,这种家庭的成员很容易患各种心身疾病,如肿瘤、高血压、冠心病、消化道溃疡等。所以,在家里、在亲人之间千万别太讲理。当我们在外面受到伤害,我们就要回到家里来排解、来医治,在恋人之间、朋友之间都是这样,如果你的恋人跟你发脾气,你千万不要较劲,你要知道那是他的情绪的表达。如果你的恋人在你面前得不到情绪的排解,他就会出毛病,而且你也要小心你们的关系出现危机了。

负性情绪具有人际的转移性,正性情绪也是一样。我们高兴的时候就乐意满足别人的要求而让他人也高兴。所以,你们在向别人求爱的时候,什么情况下最合适呢?是对方高兴的时候,还是不高兴的时候?当然可能有的人说她伤心的时候我们更容易得手,但是,你一定要知道,一旦等她情绪好转以后,当她醒过味来她就会后悔的。还有,我们现在讲究公关心理学,什么时候协议最容易签下来?酒桌上。酒足饭饱以后,再给他送一点礼,这个协议就很容易签了。当然,我们并不提倡这样。举这个例子是说机会对于每个人都是平等的,差别只在会不会制造机会、抓住机会。在别人不高兴的时候,你去提要求,就是自找麻烦;有的时候对方不高兴,你就要制造高兴的机会,对方一旦高兴了,你的要求也容易满足了。

上面和大家讨论了一些情绪的特性,这只是我们在临床和生活当中的一些体会和思考,希望能给大家一些有益的参考。由于时间关系,我今天就简单地先跟大家讨论这些,谢谢大家!

情绪管理--考试答案

单选题 1.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付,然而一旦处理不善就会堆积问题,进而产生更多的压力。首先要:回答:正确 1.A搞清楚自己的角色 2.B工作限期要明确 3.C个性要明显 4.D明确问题的基本原因 2.做到今日事今日毕并不容易,因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是:回答:正确 1.A时间管理 2.B优先顺序 3.C改变思维方式 4.D明确目标责任 3.遇有不良情绪时,最简单的办法就是:回答:正确 1.A沉默 2.B谩骂 3.C宣泄 4.D下棋 4.情绪链调整法的第一个步骤是:回答:正确 1.A确定真正要的是什么 2.B相信改变对自己有帮助 3.C停止所有旧的行为模式 4.D测试一下效果 5.身体健康首先要求:回答:正确 1.A按摩身体 2.B缓解压力

3.C陶冶情操 4.D劳逸结合 6.情绪状态下的生理变化,具有极大的:回答:正确 1.A前瞻性和整合性 2.B不随意性和不可控制性 3.C不可行性和无挑战性 4.D方向性和系统性 7.鉴定压力症状的指标是:回答:正确 1.A身体健康状况分析 2.B情绪症状 3.C日常生活中的异常行为 4.D以上都包括 8.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的:回答:正确 1.A适应性和灵活性 2.B认同感和自信心 3.C自信心和自主性 4.D自豪感和自觉性 9.做好时间管理的关键是:回答:正确 1.A要自己安排 2.B你的安排左右你 3.C大胆去做 4.D市场区隔 10.非理性信念的特点是:回答:正确 1.A绝对化 2.B过分概括化

3.C糟糕透顶 4.D以上都包括 11.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时,必须:回答:正确 1.A转移注意力 2.B改变环境 3.C增强自制力 4.D讲究原则 12.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合:回答:正确 A.周围环境 B.国家法律 C.单位制度 D.社会规范 13.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 A.语言 B.认知 C.学习 D.行为 14.压力源是指给我们造成压力的:回答:正确 A.客观环境 B.主观原因 C.客观事实 D.主观感受 15.关于情绪的叙述,下列说法不正确的是:回答:正确 1.A指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2.B人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映

心理学控制情绪的几种方法

四、学会控制自己的情绪控制自己的情绪和情感并不是要把它们压抑在自己心中,而是要根据情绪,情感的不同性质和程度采取适当方法加以经疏导,例如,我们在欢乐的时候,把自己不要遏制的欢乐情绪暴发开来,不仅会使自己心情舒畅,而且这种快乐的心情也会感染和影响自己的朋友和亲人,增进人际关系的融洽,但不是所有情绪都可以这样爆发的,消极情绪的爆发往往会造成不良影响。那么有哪些方式可以用来控制自己的情绪呢?1.渲泄渲泄的方法很多,可以直接表示自己的不满情绪,也可以向朋友倾诉,渲泄维持着人的心理平衡,减轻了自己内心的压力,情绪越紧张,越强烈,渲泄的必要性越大,我们每个人都需要时时缓解自己激荡的情绪,获得感情上的平衡。2.转移排除消极有害的情绪,常常使用转移的方法,情绪激动时,转移可以使自己能够有时间冷静地考虑和分析自己,把情绪转移到自己感兴趣的事情上,如唱歌,运动,下棋等等有意义的活动,可以使消极的情绪尽快散去,抵消和冲淡原来的情绪。3.升华人的情感冲动往往蕴含着强大的活力,许多创造性的活动都是伴随着热情和执着,人的痛苦情绪也可以转化为学习和生活的力量,如果我们能正确地,积极地把自己的情感活动向学习转化,完全有可能创造学习的奇迹。4.克制有时人们需要控制自己暂的情绪,要用意志力来遏制感情的冲动,避免不良的后果,如我们可以采用自我暗示的方法提醒自己“深呼吸”、“不要紧张”、“千万要冷静”等,使理智战胜冲动。 (一)、合理发泄情绪: 1、哭——适当地哭一场 2、喊——放声歌唱或大声喊叫 3、诉——向亲朋好友倾诉衷肠 4、动——进行剧烈的运动 (二)、主动控制情绪: 1、自我暗示法: 当你发怒时,暗示自己“不要发怒,发怒有害无益”;当你陷入忧愁时,暗示自己“忧愁没有用,还是振作起来吧。” 2、自我激励法: 是用生活中的哲理或思想来鼓励自己。一个人在消极情绪中,通过名言、警句进行自我激励,能够有效地调控情绪。如林则徐写“制怒”条幅悬挂屋中,以此告诫自己。 3、回避法: 在苦闷、烦恼时,集中精力做一件有意义或感兴趣的事,有意识地转移注意力,忘掉或

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法 我们每个人都有自己的情绪形态与模式,在愤怒的时候,乱发脾气会影响人际关系,不发脾气的时候,长期压抑又伤害自己的身心。也就是说,无论你是哪一种情绪形态,都存在 一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时,学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近,一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法,即“数颜色法”。其操作方法是,当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏,想要大发脾气时,如有 可能的话,暂停手中的工作,独立找个没人的地方,不论是办公室、卧室或是洗手间都可以,做下面的练习:首先,环顾四周的景物,然后在心中自言自语:那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜,一直数到十二,大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场,例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲,那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问,这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有 学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为,一个人在发怒时,肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧,血流速度加快,使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高,注意力就转移到了内心的感觉上,理智性思考能力因而减少,某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”,强迫 自己恢复灵敏的视觉功能,使大脑恢复理智性思考。因此,当你数完颜色时,心情就会冷静一些,这时再想想,你该怎么应

付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲,你就能以理智的态度去对待。所以,此种方法特别适合于暴躁型的人控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记,记的是每天 自我情绪的情况。即每天发生了什么事,我有什么感觉,甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明,压抑不是解决问题的办法。因为你 当时没有发脾气,克制住了自己,但愤怒的情绪仍然存在,日积月累,到最后实在压抑不住了,一旦发泄出来,就如同火 山爆发,十分可怕,不但自己会受伤,对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的,某先生脾气很好,但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪 特点。因此,情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号,以此来调整自己的心态,改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如,早上起床时,就开始给自己暗示:今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话,要不断地给自己暗示,使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响,使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现,最好的 情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时,生理上会产生一些异常现象,这些都可以通过运动方式,如跑步、打球、打拳等方式,使生理恢复原状。生理得到恢复,情绪 也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间,在房间里放着公司

阳光心态与职业素养试题与答案

(一)单选题 1.( A )性亚健康主要是指持续3个月以上的抑郁情绪,并且不满足抑郁症的诊断标准主要表现为情绪消极、郁郁寡欢、悲观、冷漠、缺乏活力与兴趣。 A、抑郁 B、焦虑 C、恐惧 D、妒忌 2.心理问题的特点是(A) A.普遍性,绝大多数能自己调节 B.属于心理疾病 C.大脑发生器质性变化 D.需要进行药物治疗 3.生活事件最终对我们的心理健康的影响取决于这些生活事件(A)、事件的深度以及事件发生的频率等. A.强度 B.类型 C. 广度 D.态度 4.下面的( C)不属于态度的心理结构过程因素 A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.意向因素 5.以下关于压力的测量,说法正确的是( C ) A.压力是心理特征,具有隐蔽性,无法测量 B.压力可以通过恰当的方式进行测量,且结果精确 C.人们可以运用专业手段对压力进行恰当评估 D.压力像身高体重一样可以简易测量出来 6.心理学上所讲的”皮格马利翁效应”也称期望效应,就是讲的( A ) A.自我暗示 B.态度 C.品质 D.能力 7.中国人评价一个人的最核心尺度是(D) A.外貌 B.地位 C.性格 D.道德 8.( A)社会交往亚健康主要由于需要面对的许多问题,如工作环境变换、人际关系复杂处理、家庭的建立、子女的养育、工作压力、知识更新等原因。 A.成年人 B.青少年 C.老年人 D.幼儿 9.和人们印象管理的动机水平无关的是( D ) A.印象与个人目标的关系 B.目标价值 C.印象差异 D.印象本身 10.(D)的好坏决定一个人的成败,决定一个人幸福与否,决定一个人的命运。 A.人格 B.性格 C.脾气 D.心态 11.某人总是担心工作做错、挨上司批评,担心自己会发胖;看到小刀就会想到会割破手;脑中总是出现一些如“1+2为什么等于3”、“先有鸡还是先有蛋”等无实际意义的想法,这是属于(C ) A.强迫动作 B.强迫观念 C.焦虑发作 D.人格障碍 12.2000年,塞里格曼与契克岑特米哈伊上发表(C),标志着积极心理学的诞生 A.积极心理学 B.积极心理学绪论 C. 积极心理学导论 D.积极心理学概要 13.人在江湖身不由己这句话里体现了面子的(A)层次 A.荣誉与尊严 B.作为规矩 C.作为信用 D.作为文化 14.下面不属于换位思考的是( D ) A.用别人的思维去思考 B.己所不欲,勿施于人 C.理解至上,善待他人 D.坚持自我 15.中国精神疾病分类方案与诊断标准最早起草于(B) A.1902 B.1958 C.1911 D.1998 16.( B)是指“人们对自身完成某项人物或工作行为的信念,它涉及的不是技能本身,而是自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。” A.学习效能感 B.自我效能感 C.自我评估 D.自我估量 17.从形式上看,自我意识表现为自我认识、( B )和自我调节三种形式 A.自我反省 B.自我体验 C.自我提高 D.自我效能 18.( A )是人们根据一定的社会道德标准在评估别人活自己的思想和言行时所产生的主观体验

《情绪管理》考试答案全集

情绪管理答案期末答案 认识情绪(上) 1下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑?() A 刚刚运动完 B 正在微笑 C 刚刚受惊吓 D 刚刚睡醒 正确答案: D 2对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分?() A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案: B 3呼吸心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分?() A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案: C 4 吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。() 正确答案:×

某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。() 正确答案:√ 认识情绪(下) 1人们有时会说没有feel,这里的feel与下列情绪成分关系最小的是()。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案: A 2 喝茶对情绪的最基础作用是增强()。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案: C 3 述情障碍的人在经历情绪时,特征是()。 A 没有感受 B 不能表达情绪 C 不能生理唤起 D 没有情绪的外部行为 正确答案: B

情绪的不同成分通常是融合在一起的,并不能分离。() 正确答案:× 5 情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。() 正确答案:√ 情绪的功能(上) 1 到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统?() A 快速反应系统 B 慢速反应系统 C 意识反应系统 D 控制反应系统 正确答案: A 郭倩倩的答案:C 2 下列情绪属于复合情绪的是()。 A 愤怒 B 恐惧 C 厌恶 D 嫉妒 正确答案: D 郭倩倩的答案:C 3

(新)人教版《道德与法治》七年级下册4.2《情绪的管理》教学设计

情绪的管理教学设计 知识与能力懂得不良情绪是可以调控的,掌握情绪调控的一些有效方法。 过程与方法逐步掌握一些情绪调控的有效方法,培养自我调适、自我控制的能力,能够较理智地调控自己的情绪。 情感态度与价值观使学生充分认识到调控好自己的情绪对于个人行为和活活的重要性。自觉掌握一些有效的调控不良情绪的方法,合理宣泄不良情绪;有意识地加强情绪品质的修养,保持积极乐观、向上的情绪状态。 【重点难点】 教学重点:情绪是可以调控的。 教学难点:宣泄情绪需要注意的问题。 ?教学过程 一、导入新课 (多媒体视频链接)《法治最前线》栏目中报道的南宁4名17岁左右的青年仅仅因为一句话而情绪冲动致人死亡的新闻。 问题:这则新闻说明了什么? 教师讲述:同学们,情绪如果得不到有效控制,不仅会给自己和他人带来伤害,而且甚至可能会酿成悲剧,那么,针对我们青少年情绪易冲动的特点吧,我们应该如何管理自己的情绪。 二、新课讲授 目标导学一情绪的表达 活动一:请你来辨析 有的同学说,我要哭就哭,要笑就笑,要骂就骂,关别人什么事?是这样的吗? 提示:学生根据自己的理解发表看法 教师讲述:人与人之间的情绪会相互感染。即使没有语言的交流,一个人的表情、声调、姿态和动作所表达的情绪,也会影响周围的人。情绪的表达不仅与自己的身心健康有关,而且关乎人际交往。 目标导学二情绪的调节 活动二:请你来支招 1、小强的故事——烦躁的星期一(多媒体展示相关图片) 画面一:小强愁眉哭脸,因为明天就要期末考试了。

画面二:妈妈因为小强贪玩不学习而训斥他。 画面三:小强大喊“烦死了”。 说一说: 小强可能会产生哪些不良情绪?你有哪些好办法能帮助小强调控情绪,摆脱目前的困境?(学生答略) 过渡:在同学们的点拨下,小强的心情平静了许多。第二天他骑上自行车匆匆赶往学校,接下来他又遭遇到了什么? 2、小强的故事——倒霉的星期二(多媒体展示相关图片) 画面:小强骑车与别人相撞 说一说: 小强此时可能产生哪些不良情绪?他应如何调节和控制自己的不良情绪? (学生答略) 过渡:小强听取了大家的意见,控制住不良的情绪,匆匆奔向学校,可是考试已经开始了。小强顿觉手心直冒冷汗,心“怦怦”直跳,接下来小强又遭遇到了什么呢? 画面:考场上小强眉头紧皱,不知所措。(课件展示) 教师引导学生分析讨论此时小强的不良情绪,以及应如何调控情绪渡过难关。 3、小强的故事——伤心的星期三(多媒体展示相关图片) 画面:小强面对满是错号的试卷伤心极了,同学在旁边冷嘲热讽。 说一说: 小强此时可能产生哪些不良情绪?伤心、悔恨、愤怒种种不良情绪让小强痛苦不堪,他该怎么做? 提示:学生畅所欲言,纷纷献计献策。 教师总结:调节情绪的方法有哪些? ①改变认知评价 ②转移注意 ③合理宣泄 ④放松训练 知识链接:调节和控制情绪的10种方法 (1)学会转移。当火气上涌时,有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力。(2)学会宣泄。如果有不愉快的事情及委屈,不要压在心里,要向知心朋友和亲人说出来

情绪管理试题答案

单选题Array 1.关于情绪的叙述,下列说法不正确的是:回答:正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中,对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中,对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和:回答:正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作,并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。这种能力是:回答:正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力

5.辨认自身或他人压力的关键是:回答:正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 6.遇有不良情绪时,最简单的办法就是:回答:正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是:回答:正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:回答:正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.人际关系取决于一个人:回答:正确 1. A 社会阅历是否丰富

情绪管理考试答案

内隐记忆 2 几乎每一种情绪都有()功能。(3.0分) 3.0分 正确答案 第一空:适应 我的答案: 第一空: 适应 3 ()是一种无意识的,不需要思考的反应系统。(3.0分)3.0分 正确答案 第一空:快速反应系统 我的答案: 第一空: 快速反应系统 4 快速反应系统与()记忆有关。(3.0分) 3.0分 正确答案 第一空:内隐 我的答案: 第一空:

内隐

获得幸福的四种态度包括()、乐观、充满希望、有韧性。(3.0分) 3.0分 正确答案 第一空:自信 我的答案: 第一空: 自信 四、判断题(题数:25,共25.0分) 1 放松练习一共包括四个方面,分别是肌肉放松、呼吸放松、想象、自我暗示。()(1.0分)1.0分 正确答案:x我的答案:x 2 情绪传递信息的功能就等同于交流功能。()(1.0分) 1.0分 正确答案:V我的答案:V 3 恐惧情绪是人类的经验通过遗传稳定下来的。()(1.0分) 1.0分 正确答案:V我的答案:V

在大自然中入迷属于软心入迷,入迷中伴随着人的反省。()(1.0分)

1.0分 正确答案:V我的答案:V 5 情绪整合能力强的人能多角度看问题,更具创造性。()(1.0分) 1.0分 正确答案:V我的答案:V 6 焦虑是一种无目的的状态。()(1.0分) 1.0分 正确答案:X我的答案:X 7 要用快速的反应系统去调节慢速的反应系统。()(1.0分) 1.0分 正确答案:X我的答案:X 8 适当的大条,适度的傻气,从绝望中寻找到希望的可能性更大。()(1.0分)1.0分 正确答案:V我的答案:V 9 以情绪为中心策略需要注意运用方式,可能具有破坏性。()(1.0分) 1.0分 正确答案:V我的答案:V 10

情绪自我管理技巧1.doc

情绪自我管理技巧1 情绪自我管理技巧 生活中,情绪不佳是每个人都经历过的事。随着生活压力的增加,人们出现各种不利于健康的消极情绪的机会也越来越多了。 半数以上的人近期曾体验过心情低落、焦虑等情绪;1/4以上的人有过空虚、发怒、孤独。失望、伤心、懊悔等体验。 1/2以上的人认为消极的情绪对个人生活产生了较大或很大影响;不到1/4的人认为对生活影响较小或很小。拥有一份好心情弥足珍贵!既然生活中心情不好在所难免,那么,出现消极情绪后,应该如何应对、调节呢?如何才能让自己重新拥有好的心情呢? 一.情绪低落、郁闷 情绪低落、郁闷是一种最常见的消极情绪,大多源于工作、学习压力,或生活中遭遇了挫折。人们在情绪低落时,常常会感到无精打采、压抑苦闷等,对周围事物兴趣减低,工作、学习效率明显下降,严重者还会影响日常的生活和人际关系。 调节建议: 1.接受现实现实生活中没有人能够事事如意,对于某种不能改变的事实,试着慢慢地去接受它,改变一下自己看待问题的角度和心态,也许心情就会好一些。

2.做一点运动参加一些体育运动,如慢跑、散步、游泳等。运动有益于增加血液循环,调节心率,提高机体含氧量。研究表明,这样做对改善情绪状况有良好的作用。 3.回忆快乐的事适时地肯定自己,想想自己曾经取得的成绩和克服的困难,找找自己的优点和长处,回忆那些使自己感到快乐的事情。还可以写在纸上。列举出来,那样会更直观。 4.多接触乐观向上的人和事尝试和乐观积极的人去交往,学习他们看待事物的态度和方式。看两本内容乐观积极的书籍,或者去看部喜剧片,感受一下快乐的气氛。也可以给自己买个小礼物,鼓励一下自己。 5.释放压抑的情绪和亲友、家人倾诉谈心,将自己的郁闷、压抑的情绪释放出来,不要总憋在心里。推心置腹的交流或倾诉不但可增强人们的友谊和信任,更能使你精神舒畅。条件许可的话,还可以出去旅游一段时间,放松一下,让自己的心灵歇息一会。 二.忧虑、紧张 忧虑、紧张都是一种对即将发生的事件的焦虑,害怕会有不好结果出现的一种心理状态。经常感到忧虑、担心的人,大多比较追求完美,不能忍受失败以及未来不确定的事件。 调节建议: 1.弄清忧虑对象首先要知道你忧虑的是什么,你的担心是否可以使结果有所不同。还有,这个忧虑值不值得你去担心。每天用30分钟时间,写下你所担心的事由,一项项地写下来,然后

情绪管理考试答案

?
情绪管理
姓名:张**** 班级:R191Mooc**** 成绩: 96.0 分
一、单选题 (题数:30,共 30.0 分)
1
下列表现中不属于工作倦怠的是()。(1.0 分)
1.0 分
?
A、
情感资源的耗竭感
?
B、
对他人冷淡
?
C、
愤世嫉俗
?
D、
自我能力感增强
正确答案: D 我的答案:D
2
相对而言,从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是()。(1.0 分)
1.0 分
?
A、
闲逛
.
精品文档

?
B、
运动
?
C、
饮食
?
D、
工作
正确答案: B 我的答案:B
3
在研究积极情绪和人的寿命的研究中,比较合适的实验者是()。(1.0 分)
1.0 分
?
A、
工人
?
B、
尼姑
?
C、
农民
?
D、
教师
正确答案: B 我的答案:B
4
悲观的人认为一件不幸事件的发生是()。(1.0 分)
.
精品文档

精品文档
1.0 分
?
A、
暂时的
?
B、
内在因素造成的
?
C、
个别的
?
D、
外在因素造成的
正确答案: B 我的答案:B
5
一个人感到越来越快乐,如果这种情绪继续发展下去,它会使人最接近于()。(1.0 分)
1.0 分
?
A、
自豪
?
B、
羡慕
?
C、
有挑战性
?
D、
平静
.

自我控制情绪的方法有哪些

《自我控制情绪的方法有哪些》教案 教学目标: 1、知识与能力:明白情绪需要个人主动调控的道理,掌握情绪调控的有效方法,形成自我调适、自我控制的能力,理智地调控自己的情绪。 2、过程与方法:教师收集有关情绪调控的视频和图片,根据学生实际,创建问题情境,启发学生思索,并引导学生认识到情绪是可以调适的,情绪需要调适,并掌握调控情绪的有效方法,升华道德认知——喜怒哀乐,不忘关心他人。培养学生运用所学知识解决生活中的实际问题,明理导行。 3、情感态度与价值观:懂得调控自己的情绪对于个人行为和生活的重要性。合理宣泄不良情绪,保持积极、乐观、向上的情绪状态。尊重他人,关爱他人,合理地表达个人的情绪。 教学重点 了解和正确运用控制情绪的有效方法,理智地调控自己的情绪。 教学难点: 尊重他人,关注他人的感受,适时适当地表达个人的情绪。教学过程:

导入新课: (教师活动)欢迎大家来到情绪大课堂,同学们,你们快乐吗今天我们将共同学习获得快乐的3个秘诀。为了让大家更快地走进情绪,老师准备了一张菜谱,请两位同学分别用温柔至极的情绪以及暴跳如雷的情绪来念这一段菜谱。(学生活动)学生一边看菜谱,一边酝酿感情,跃跃欲试。(教师活动)人的情绪是多种多样的,有悲伤,有高兴,有恐惧,有愤怒,我们如何才能从暴跳如雷的情绪中解脱,如何从悲伤中转入平静呢今天我们就共同来学会调控情绪。(本环节的设计是为了回顾上一个框题《丰富多样的情绪》,通过菜谱的朗读来体会情绪的调控。以快乐秘诀的形式推出主题,激发学生的探究欲望。) 学习新课:(教师活动)出示下雪的图片,面对下雪,你有什么样的感受(学生活动)说出自己对下雪的感受。(教师活动)同样面对下雪不同的人有不同的情绪表现,想一想:情绪与我们个人的什么有关情绪可不可以调适(学生活动)思考并发表自己的观点。(教师总结)情绪与个人的态度是紧密相连的,在生活中,我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。情绪可以调适!(本环节的设计是为了充分调动学生参与课堂的积极性和热情,充分展示学生的语言表达能力和快速反映能力,通过对同一问题的不同情绪反应来认识情绪是可以调适的。)(过渡语)如何才能调适好自己的

情绪管理的方法与技巧

情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么,直到他想开口解释这两个字的意思,才发觉有困难。在人类历史中,很少人研究情绪,说到情绪的时候,我们常常会把它看作是问题,认为它是超越人,控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识: 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物,而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分,而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号,当学习了事情里该学的,情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种,一个人跟情绪在一起才能身心合一,活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物,但事实上决定情绪的是自己的内心。如: 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么,即什么是最重要的,想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以,若想事情带给自己的情绪改善,必须先改变自己对事情的一套信念,价值观和规条,而不是企图改变世界,因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理,而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况,遇上不满意的事便吵闹

抱怨,以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的,因为情绪就像一个摆钟,正负面情绪不停的摆动,如果一个人只有负面的情绪,也只有一种可能:自杀 情绪管理的方法: 深呼吸:在痛苦、恐惧、紧张、不安……时; 拉钩:可以使自己平静下来; 喝水:缺水注意力不容易集中,感到疲劳,喝白水; 情绪最基本的4种表现:快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “心境”是微弱、持久,具有沉浸性的情绪状态; “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态; “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力:能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人,他们的压力少,情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动,注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习,不浪费时间,做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。

《阳光心态与情绪压力管理》

阳光心态与情绪压力管理 课程背景: 高尔基曾经说过:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”在现实生活中,总看到他人的风景好,殊不知,最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作,让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此,快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨,用乐观的心态去面对当前的工作,那么,我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起,我们会发现,原来快乐工作就在身边。 课程收益: 1.认识大脑,认识自己,建立阳光心态 2.建立健康、积极的行为模式,学会应用处理问题的积极方式 3.学会面对工作中的问题和困难 4.在职场中快乐工作的秘密 5.生活中修炼自己,成就阳光心态 6.管理好自己的情绪,懂得释放压力,化压力为动力 授课对象:柜员、大堂经理、理财经理 授课方式:激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业 课程大纲: 第一讲:认识大脑,塑造阳光心态 1.我们生活的时代,是开始追求“幸福”和“自我”的时代 2.认识大脑,塑造阳光心态 1)心态影响能力,心态影响生理 案例:“两个关于心态的试验” 2) 人有九类基本情绪 3)人类意识能级分布 4)习惯形成的大脑运作机制 训练:阳光心理挑战 第二讲:修炼心智,快乐面对问题

一、积极心智模式的核心 1.心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2.换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3.积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运 4.而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 二、如何建立积极主动的行为模式 1.“舒适区”原理 1)抗拒改变的三大心理因子 2)改变行为的八种方法 2.能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 1)两种思维方式:积极主动和消极抱怨 2)消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具使用:如何扩大自己的影响圈? 3.面对问题怎么办? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 1)改变日常工作难题的处理方式 2)转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 第三讲:换个角度,爱上工作 一、发现工作价值,通过热爱工作来热爱生命 1.为什么工作? 工作的动力来源 2.工作给予我们什么? 1)马斯洛的需求定律 2)人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 二、格局大了,压力就小了 1.烦恼的第一个原因:站在低处看问题

情绪管理考试答案

情绪管理 姓名:张****班级:R191Mooc****成绩:分 一、单选题(题数:30,共分) 1 下列表现中不属于工作倦怠的是()。(分) 分 A、 情感资源的耗竭感 B、 对他人冷淡 C、 愤世嫉俗 D、 自我能力感增强 正确答案: D 我的答案:D 2 相对而言,从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是()。(分)分 A、 闲逛 B、 运动 C、 饮食 D、 工作

正确答案: B 我的答案:B 3 在研究积极情绪和人的寿命的研究中,比较合适的实验者是()。(分) 分 A、 工人 B、 尼姑 C、 农民 D、 教师 正确答案: B 我的答案:B 4 悲观的人认为一件不幸事件的发生是()。(分) 分 A、 暂时的 B、 内在因素造成的 C、 个别的 D、 外在因素造成的 正确答案: B 我的答案:B 5 一个人感到越来越快乐,如果这种情绪继续发展下去,它会使人最接近于()。(分)

分 A、 自豪 B、 羡慕 C、 有挑战性 D、 平静 正确答案: C 我的答案:C 6 对于提高情商效果甚微的是()。(分) 分 A、 自我监控提高情绪知觉 B、 自我调节管理消极情绪 C、 养成独自解决问题的习惯 D、 和同伴共同承担解决问题的责任 正确答案: C 我的答案:C 7 情绪智力是一种处理关于个人和他人()的能力。(分)分 A、 情绪

社交 C、 关系 D、 沟通 正确答案: A 我的答案:A 8 下列关于习得性无助说法不正确的是()。(分)分 A、 习得性无助是一种积极的心理状态 B、 习得性无助是由于重复的失败造成 C、 习得性无助是一种无可奈何的心理状态 D、 习得性无助来源于心理学家赛利格曼 正确答案: A 我的答案:A 9 情商的全称是()。(分) 分 A、 情绪治理 B、 情绪培养

心理咨询师的情绪自我管理

心理咨询师的自我情绪管理 国际经济贸易学院金融1303 201301282 王玉彬 一.什么是情绪自我管理 情绪管理,就是用对的方法,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。肖汉仕教授认为情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪,以保持适当的情绪体验与行为反应,避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。 同样有观点认为,情绪的管理是指调整情绪的表达方式。情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中,通过一定的策略和机制,使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说,情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。情绪管理就是善于掌握自我,善于调制合体调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 我理解中的情绪管理是指,发挥自己对于情绪的能动性而非被情绪所左右。客观的认识情绪,理解情绪,并通过一定的方式进行调节疏导。

二.心里咨询师的情绪自我管理 1.特点: 心理咨询师相对于其他人来说,拥有相对丰富的心理知识储备以及出色的心理问题处理能力以及经验,这是心理咨询师相对于其他人进行情绪管理的优势。 但同时,心理咨询师相对于其他人来说,要接受更多的心理倾诉,这样情绪的波动,变化,产生的概率要远远高于其他人。 心理咨询师在咨询过程中要避免受到倾诉着的影响,压抑自己的情绪,不能产生情绪,然而心理咨询师又被要求去理解倾诉者的情绪,所倾诉的内容,并且进行深层次的分析,给予引导。这对心理咨询师的情绪管理能力提出了很高的要求。 2.为什么要情绪自我管理(从职业特点的角度): 即使是拥有丰富的心理知识储备以及心理问题处理经验,心理咨询师也难以完全保证自己没有受到情绪的影响而无需情绪管理。很多时候,一些情绪是无法被轻易察觉的,人们面对情绪也会不自觉地选择逃避,忽视,情绪的累积会产生一些负面影响,对于思想,行为,以及身体健康状态。心理咨询师处于敏感的职位,其情绪的异状以及一些负面影响很可能影响心理患者的治疗,从而使得情绪的影响放大,扩散,使得结果不可控。因此,心理咨询师的情绪管理是至关重要的。 三.心理咨询师如何进行情绪自我管理 进行情绪管理的第一步是认知情绪,而自我情绪是很抽象的事物,一时间我们甚至无法察觉到自身某种情绪的存在。而如果要进行情绪自我管理,我们不但要察觉潜在的情绪,还要了解情绪到底是因何而生,对情绪可能对我们的思想以及行为的影响进行评估,还要采用适当的方法去化解不利情绪。

情绪转换的五个技巧

情绪转换的五个技巧 *导读:世间任何事物都有对立的存在,就拿正能量来说,肯定有负能量与之对立。而生活中,这种负能量可以说无处不在,影响着人们的心理健康。那么如何才能将负能量转为正能量呢?这...... 世间任何事物都有对立的存在,就拿正能量来说,肯定有负能量与之对立。而生活中,这种负能量可以说无处不在,影响着人们的心理健康。那么如何才能将负能量转为正能量呢?这就需要下面五个情绪转换技巧。 *转换技巧1:放慢呼吸 研究显示,当你放慢呼吸的速度,深深地、慢慢地吸入氧气,中和了负面情绪的身体症状,如快速心跳、压力荷尔蒙的释放(包括肾上腺素和可体松)、(当然)还有呼吸又浅又急。你让自己的身体平静下来,这样比较容易转换到平静的正向情绪。 *转换技巧2:离开 当我感受到负面情绪时,我发现走到外面或走到另一个房间有助于跳脱当时的情境,甚至有助于跳脱周遭环境里的有毒能量(无论是由我或别人所制造的)。场所的改变可以提醒你,你的情绪由自己掌控。 *转换技巧3:自然冥想

我最喜欢的转换技巧之一是由我的客户米查和他的伙伴R.G.创造的。他们建议你走到户外,盯著树上的叶子看一分钟。让自己完全投入,观察叶子的活动。试试看,你会很讶异这套策略带来的平静效果有多大。你也可以看著湖面的波浪,或是坐在海滩上凝望大海。 *转换技巧4:迷你型冥想 冥想并不需要枕头、特别的服装、祈祷文或是完全的安静。无论你身在何处,都可以进行短暂的冥想,即使塞在车阵当中、身边都是喇叭声也可以冥想。你要做的就是闭上双眼,深呼吸,让自己和心中的想法分离。过一阵子,你会感觉身体和头脑都平静多了。接下来,你可以问自己:我现在要选择感受什么样的情绪?然后自己创造那种感觉。 *转换技巧5:运用幽默感 幽默感就像放慢呼吸一样,对身体有实际的影响。当你大笑时,会释放名为脑内啡的荷尔蒙到血液里,这有助于提振心情。许多研究显示,笑确实能够帮助身体恢复健康。 我们抛开个人能力不谈,就来谈一谈为什么成功人都会把控自己的情绪,都会转化自己的不良情绪,而不成功的人总是陷入到不良情绪之中?小编个人认为,这种差距就体现在对情绪的把控之上。所以要想让自己的人生更加成功,那么不但要会控制情绪还要会转化情绪。

情绪管理-考试题

学习课程:情绪管理 单选题 1.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 2.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作,并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。这种能力是:回答:正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 3.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付,然而一旦处理不善就会堆积问题,进而产生更多的压力。首先要:回答:正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 4.做到今日事今日毕并不容易,因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是: 回答:正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式

4. D 明确目标责任 5.艾利斯的REF理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的ABC理论,A是指:回答:正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.遇有不良情绪时,最简单的办法就是:回答:正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:回答:正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.情绪链调整法的第一个步骤是:回答:正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 9.情绪状态下的生理变化,具有极大的:回答:正确

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法

我们每个人都有自己的情绪形态与模式,在愤怒的时候,乱发脾气会影响人际关系,不发脾气的时候,长期压抑又伤害自己的身心。也就是说,无论你是哪一种情绪形态,都存在一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时,学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近,一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法,即“数颜色法”。其操作方法是,当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏,想要大发脾气时,如有可能的话,暂停手中的工作,独立找个没人的地方,不论是办公室、卧室或是洗手间都可以,做下面的练习:首先,环顾四周的景物,然后在心中自言自语:那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜,一直数到十二,大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场,例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲,那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问,这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为,一个人在发怒时,肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧,血流速度加快,使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高,注意力就转移到了内心的感觉上,理智性思考能力因而减少,某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”,强迫自己恢复灵敏的视觉功能,使大脑恢复理智性思考。因此,当你数完颜色时,心情就会冷静一些,这时再想想,你该怎么应付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲,你就能以理智的态度去对待。所以,此种方法特别适合于暴躁型的人

控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记,记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事,我有什么感觉,甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明,压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气,克制住了自己,但愤怒的情绪仍然存在,日积月累,到最后实在压抑不住了,一旦发泄出来,就如同火山爆发,十分可怕,不但自己会受伤,对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的,某先生脾气很好,但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此,情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号,以此来调整自己的心态,改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如,早上起床时,就开始给自己暗示:今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话,要不断地给自己暗示,使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响,使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现,最好的情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时,生理上会产生一些异常现象,这些都可以通过运动方式,如跑步、打球、打拳等方式,使生理恢复原状。生理得到恢复,情绪也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间,在房间里放着公司高级主管的人体模型,当职工对高级主管不满意时,就可到此

(情绪管理方法)情绪控制六种方法

(情绪管理方法)情绪控制六种方法

情绪控制的六种方法 法官与囚徒 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后,走到这个囚犯的面前,对他说:“请问,你还有什么话对你的家人说吗?”“你去死吧,你这个伪君子,混蛋,你对我的裁决不公正!”囚犯狠狠把法官骂了一通。法官非常生气,面对囚犯被非常粗鲁地数落了十多分钟,变得面色青灰。囚犯骂完,脸上立即露出了笑容,这一次,他很平静地对法官说:“法官先生,您是一个受人尊敬的大法官,受过高等教育,读了很多的书,可以说是一个文明人,可是,我只不过是骂了您一句,你就如此失态;而我,一个文盲,小学没毕业,大字不识一个,做着卑微的工作,因为别人调戏我的老婆,我一时冲动,杀死了对方,而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样,但有一点是一样的,那就是我们都是情绪的奴隶。” 法官听后,沉思许久,对此案重新做出了裁决。 工作情绪控制六法 情绪控制对人类来说都是一个很大的挑战,对于从事快节奏的互联网产品销售人员来说,更是如此。 具体有哪些因素会导致产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素: 1、工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是打电话; 2、活动空间相对狭小,局限在室内;

3、经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣; 4、业绩压力,公司订的目标好像是完不成; 5、上级经常检查工作,好像催命鬼; 6、如果在同事中,有一位业绩特别突出的话,那压力就更大了。 在这样的环境里呆久了,心情自然会受到影响,那么,这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过多家企业的成功经验,研发创造出了“净水法则”情绪调节方法,在这里奉献给大家。 让一杯浑浊的水重现变的清澈,通常有一下几种方法:沉淀法,稀释法,蒸馏法,过滤法,替换法,化学方法。 从这里可以得到启示,情绪调节也可以分别使用以上几种方法,这就是情绪调节的“净水法则”。 一、净水法则---沉淀法 在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事,这个“仇恨袋”有一个特征就是“如果它挡住了你的去路,你想把踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一个错误,因为,这个仇恨袋会越踩越大,最后,会变得像一座山一样那么高,你永远别想通过了。怎么样才能通过呢?唯一的办法就是,别去碰它,置之不理,这样,仇恨袋就会慢慢地变小,直到变得扁扁的,像一张纸片,你就轻易地跨过去了。

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