4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案

（底薪可按各城市经济不同而设定）

一、前台服务：

1、服务主管:

薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数

考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）

底薪

岗位工资

见习初级中级

服务主管1000 500 1000 1500

个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率

目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）

其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金

满意度奖金：（总体满意度）

达标率完全满意率90%

以上完全满意率52%

—80%

完全满意率51%

以下

奖金（元/月）600 —150 —300

达标率完全不满意率3%(不含)以上

奖金（元/月）—100/人

续保达标奖金：（完成目标任务）

续保达标率续保超标续保未达标

奖金（元/月）300 —50/台

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准

2、服务顾问：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

服务顾问1000 300 500 1000 绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率

业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖：

达标率完全满意率90%

以上完全满意率52%

—80%

完全满意率51%

以下

奖金（元/月）500 —100 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上

奖金（元/月）—100/人

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准

续保考核奖（续保提成）：

续保达标率续保超标续保未达标

奖金（元/月）200 —50/台

续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）

精品销售提成：

精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售

5% 3% 5%

精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）

2% 2%

备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。

二、保险理赔专员：（兼福田站长）

薪资构成：（底薪＋岗位工资＋绩效奖金）×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

理赔专员（站长）1000 500 1000 1500

绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；

理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）

底薪

岗位工资

见习初级中级

车间主任兼技术专家1000 500 1000 1500 绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；

业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）

返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

四、质检员；

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

质检员1000 200 500 1000 绩效奖金：单月总业绩×0.15％×业绩目标达成率；

业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）

返修率考核奖金：

返修率返修率3%（包括

3%）以下返修率 3.1%—

5%

返修率5%（不包

括10%）以上

奖金（元/月）500 —200 —300 备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。

每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。

每月当返修率6%—10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。

每月当返修率3%—5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。

若未完成目标扣200元。

五、三包索赔员：（兼服务顾问）

薪资构成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

索赔员（服务顾问）1000 500 1000

绩效奖金：当月索赔总额×1.5％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%

个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。

新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；

新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100％的成本费用。

六、备件部：

1、备件经理：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

备件经理1000 500 1000 1500 绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的40％；

2、备件计划员：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

备件计划员1000 500 1000 绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％

2、备件管理员：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

备件管理员1000 500 1000 绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％

4、备件保管员：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数

底薪

岗位工资

见习初级中级

备件保管员1000 500 1000 绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％

备件部门绩效奖金：备件销售总额×0.6％，精品部分按成本0.3%计算

备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。

七、车间机电班组：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数底薪：

底薪

岗位工资

见习初级中级

机电班组长1000 500 800 1200

底薪

岗位工资

见习初级中级

电班组成员800 200 500 800

底薪

岗位工资

一级二级三级

电班组学员200 200 300 400

备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％+单月新增工时总额×10％+配件回收再利用成本×17％+救援补贴（按公司规定）

绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。

备注：

辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×0.17作为入库价。

八、钣金部门

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数

底薪：

底薪

岗位工资

见习初级中级

机电班组长1000 500 800 1200 绩效奖金：单月工时销售总额×41％+旧件回收利用成本×10％+救援补贴；

九、喷漆部门

喷漆组长：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数

底薪：

底薪：

底薪

岗位工资

见习初级中级

机电班组长1000 500 800 1200

绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数

备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按

27% 提成。

质量控制

喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。

绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。

备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；

施救补贴：

市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元，100公里----200公里维修班组补贴100元，200公里----350公里维修班组补贴150元。350公里以上补贴200元。误餐每人每天补贴15元。

夜间加班补贴每人补贴10元。

售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部-钣喷组人员薪酬方案 一、应付薪酬总额=级别基本工资+ （组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%其他人员全部扣减。 注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 :工时费提成=完成实际工时费工时费提成标准 :工时费标准：浮动提成系数

12万W实际工费时完成额22% 12万以上部份 注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）X对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费*正式技师人数）X个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%油漆占60%：匕例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学 工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS CSI、6S、一次性修复率（内外返修） 经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例W 18%自行考核（包括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非 自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发 放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。） 二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的 应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。

汽车4S店薪酬制度(标准模板)

XX汽车4S店薪酬制度 二 XX年X月

目录 第一章总则 (1) 第二章薪酬体系 (3) 第三章薪酬结构 (4) 第四章考核对于薪酬的影响 (5) 第五章薪酬调整 (6) 第六章结构工资制 (6) 第七章特殊情况处理 (9) 第八章薪酬组织与发放 (10) 第九章附则 (11) 附件一、岗位工资等级参照表 (12) 附件二、人员薪资/异动变化记录表 (12)

第一章总则 第一条原则 本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 第二条适用范围 凡XXXX汽车销售有限责任公司各级从业人员，除公司以专案方式另行处理者外，其薪酬均依本管理办法实施。 第三条目的 本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即： 1、薪酬与岗位价值紧密结合； 2、使薪酬与员工业绩紧密结合； 3、使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。 第四条分配原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 - 公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 - 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。 - 经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 第五条薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考XX地区社会平均工资水平和行业平均水平。 第六条离退休人员的薪酬另行规定。 第七条为保证公司对员工激励的长期性、稳定性，设立发展奖励基金。 第八条公司根据利润增长幅度，决定当年年终提取奖金的额度，以作为发展奖

4s店售后活动策划方案.doc

4s店售后活动策划方案 篇一：4S店售后活动营销方案 克拉玛依营销方案 活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！ 一.活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二.活动目的： 1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2.刺激客户消费欲望， 3.提升客户忠诚度及归属感 4.提高售后维修市场影响力 5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫） 三.活动时间: 4月15日-4月18日 四.活动对象： 所有JEEP系列 五.活动内容： A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 b.尊享全车电脑免费深度检测一次

六.活动安排: 1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编） 2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料 七.活动实施： 1.配件部：负责相关配件的备货 2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉. 3.后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估！ 售后前台客户经理 王建涛 2013.4.3 篇二：4S店售后服务关爱活动宣传方案 4S店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加! 以下活动相关信息： 活动主题：新春，送关爱”售后服务活动

售后服务部绩效考核方案

售后工资绩效考核方案 一、售后部各岗位绩效考核方案 1、车间主管 业绩奖金={毛利润宁1.17X 0.8%x部门产值完成率x （月度考核成绩 + 100）}+养护提成士其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元, 低于90%罚100元，客户满意度》96%奖300元，W 96%罚200元） 2、备件部门 部门绩效奖金总额二（总产值-总工时）宁1.17X 20%后按比例发放 ⑴、备件经理：部门绩效奖金总额x 36%x（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额X 27% X （月度考核成绩宁100）X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额x 27%x（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） （4）、索赔员：部门绩效奖金总额X 10%X（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+—次通过率（一次通过率R> 98%的奖500元，93%< R< 97%勺奖300元，R v 93%勺罚

500元 （系数根据实际人数进行调整） 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 业绩奖金二｛个人产值总额X 0.4%x个人业绩目标达成率+个人接车台数（以系统工单数为准）x 2x接车目标达成率｝X（月度考核成绩宁100）+养护用品提成x目标完成率+ 其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成Y元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分 业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料戸1.17X提成系数）x （月度考核成绩宁100） +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到100% 奖300元，低于97%罚200元，客户满意度》96%奖300元，W 96% 罚200元） 2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%,以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25%，以基本目标22%发放。 任务目标系数

汽车4S店薪酬制度(经典)

丰田汽车4S店销售公司薪酬制度二一〇年十二月

第一章总则1 第二章薪酬体系2 第三章薪酬结构3 第四章考核对于薪酬的影响4 第五章薪酬调整4 第六章结构工资制4 第七章特殊情况处理9 第八章薪酬组织与发放10 第九章附则 11 附件一、岗位工资等级参照表12 附件二、人员薪资/异动变化记录表 12

原则 本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 适用范围 凡东营丰田汽车销售有限责任公司各级从业人员，除公司以专案方式另行处理者外，其薪酬均依本管理办法实施。 目的 本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即： 薪酬与岗位价值紧密结合； 使薪酬与员工业绩紧密结合； 使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。 分配原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 - 公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 - 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。 - 经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考东营市社会平均工资水平和行业平均水平。 离退休人员的薪酬另行规定。 为保证公司对员工激励的长期性、稳定性，设立发展奖励基金。 公司根据利润增长幅度，决定当年年终提取奖金的额度，以作为发展奖励基金。 有关劳动合同规定 根据公司有关用工制度，实行全员劳动合同制度，劳动合同期限为1年和两年；管理干部聘任制度，每年通过业绩考核实行一年一聘，技术设计岗位及部分关键岗位可以两年一聘。岗位工资调整规定 在各岗位每年劳动合同到期续签之前，由综合部对其前期考核结果进行汇总，对经过绩效考核证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、调岗，对有突出贡献的一般员工可以越级晋升；对部门经理（含部门经理）以上的管理人员由总经理办公会或董事会根据其表现决定岗位变动。 公司通过总经理办公会，进行每年的岗位定级、月度业绩奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议，以及个别薪酬定级、调整、奖励方案的审议。

1)汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台 （要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）

汽车店售后维修部门各岗位薪酬方案(1)

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案 薪酬计算 售后服务部门绩效考核方案 （底薪可按各城市经济不同而设定） 一、前台服务：1、服务主管： 薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数 考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行） 个人绩效奖金：单月总业绩X % X目标达成率 目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算） 其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问： 薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数 绩效奖金：个人业绩X %X业绩目标达成率 业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算） 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖（续保提成）： 续保任务由上月5日之前下达。 续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金） 精品销售提成：

备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100%的成本费用保险理赔专员：（兼福田站长） 绩效奖金：保险理赔单月回款总额X 1 %X回款率+保险多估材料X 15%（以保险结算为准）回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数X）；按实际完成率计算，低于60% 不予计算； 理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。 备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100%的成本费用。 三、车间主任兼技术专家： 薪资构成：底薪+ （岗位工资+绩效奖金）乂考核分数+车间考评奖金（1000）X实际合格率（低于60%不予计算） 绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率； 业绩目标达成率二实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。质检员； 绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率； 业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%f予计算） 返修率考核奖金： 备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。 每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。每月当返修率6%-10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。 每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。 若未完成目标扣200元。 三包索赔员：（兼服务顾问） 薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金 +续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核 分数 绩效奖金：当月索赔总额X%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%

汽车4S店销售人员业绩及工资考核管理办法

汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法 目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢 原则：多劳多得，少劳少得 一、汽车销售人员薪资实施办法 工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成 1、车辆提成 Nn——某种车型提成之和 系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……an a1:A卡生成率系数 a1= 销售员A卡生成 率 （公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2

a2:试乘试驾比例系数 a2= 销售员试乘试驾 率 （公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2 a3:成交率系数 a3= 销售员成交 率 （公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2 an:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定 2、精品提成 以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台 （2）4500元/台——以上提精品销售额4.5% （3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4% （4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%

（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3% （6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2% （7）2000元/台以下提精品销售额1% 3、保险提成 A.新车保险 商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。（市内四区、旅顺、开发区） （1）投保率90%以上提保费总额4% （2）投保率80%—90% 提保费总额3% （3）投保率70%—80% 提保费总额2% （4）投保率60%—70% 提保费总额1.5% （5）投保率60%以下提保费总额1% B．续保 续保每台提保费4%

汽车4s店售后服务工作计划(四篇)

参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录： 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四

汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案 （底薪可按各城市经济不同而设定） 一、前台服务： 1、服务主管: 薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数 考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行） 底薪 岗位工资 见习初级中级 服务主管1000 500 1000 1500 个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率 目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算） 其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金 满意度奖金：（总体满意度） 达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下 奖金（元/月）600 —150 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上 奖金（元/月）—100/人 续保达标奖金：（完成目标任务） 续保达标率续保超标续保未达标 奖金（元/月）300 —50/台 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问： 薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数 底薪 岗位工资 见习初级中级 服务顾问1000 300 500 1000 绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率 业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖： 达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下 奖金（元/月）500 —100 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上 奖金（元/月）—100/人 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖（续保提成）：

汽车4S店薪酬制度(附工资标准表)

公司工资制度方案 第一章总则 第一条按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。 第二章原则 第二条按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的摿讲怀瑪原则。 第三条结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。第四条以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。 第五条构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 第三章年薪制 第六条适用范围。 1. 公司总经理； 2. 下属法人企业总经理； 3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。第七条工资模式。 公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪=基薪+提成薪水(经营 利润X提成比例) 1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12 支付； 2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。 第八条实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。 第九条年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。 第十条年薪制须由董事会专门作出实施细则。 第四章正式员工工资制第十一条适用范围。 公司签订正式劳动合同的所有员工。第十二条工资模式。采用结构工资制。 员工工资=基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴 1. 基础工资。参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各 类政策性补贴确定，在工资总额中占％ (如40%?50%)。 2. 岗位工资。 ( 1) 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； (2)公司岗位工资分为 (如 5 类18 级)的等级序列，见正式员工工资标准表， 分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占 %(如20%?30%)。 3. 工龄工资。 ( 1) 按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作； ( 2) 年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄； ( 3) 年功工资标准见正式员工工资标准表。 4. 奖金(效益工资)。 ( 1) 根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立； ( 2) 绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系； （3）奖金在工资总额中占％（如30％）左右，也可上不封顶； （4）奖金考核标准见正式员工工资标准表； （5）奖金通过隐密形式发放。 5. 津贴。

汽车4s店售后工作计划x

汽车4s店售后工作计划 篇一：新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 （本文为word文档，下载后可直接使用） 一.筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划；?人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；?开业庆典筹备工作工作思路： 1.总经理主要工作： ?学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；?针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ?组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二.导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动，健全运营管理基础体系工作重点： ?认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案，快速打开市场； ?通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；?健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：

?展厅现场5s管理做到： 展厅布臵温馨化一一以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化 -- 表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化一一电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化一一晨夕会，展会总结，活动总结，月底销售总结分析会…；篇二：2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

4.售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部－钣喷组人员薪酬方案 一、应付薪酬总额＝级别基本工资+（组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%，其他人员全部扣减。 注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 3.1：工时费提成＝完成实际工时费工时费提成标准 3.1.1：工时费标准：浮动提成系数

注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）×对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费÷正式技师人数）×个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%、油漆占60%比例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS、CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例≦18%自行考核（包

括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。） 二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。 保底应付目标工资方案

汽车4S店薪酬制度(附工资标准表)

公司工资制度方案 第一章总则 遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规 适用范围。 1. 公司总经理； 2. 下属法人企业总经理； 3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。 工资模式。 公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。 年薪=基薪+提成薪水(经营利润X 提成比例) 1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付； 2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。 实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。 年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂 钩，进行综合评价。 年薪制须由董事会专门作出实施细则。 第四章 正式员工工资制 第十一条适用范围。 公司签订正式劳动合同的所有员工。 第十二条 工资模式。采用结构工资制。 员工工资二基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴 1. 基础工资。 参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性 补贴确定，在工资总额中占 ％ (如40%?50%)。 2. 岗位工资。 (1) 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； (2) 公司岗位工资分为 (如5类18级)的等级序列，见正式员工工资标准表, 分别适用于公司高、中、初级员工，其在 工资总额中占 ％ (如20%?30%)。 3. 工龄工资。 (1) 按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作； (2) 年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄； (3) 年功工资标准见正式员工工资标准表。 4. 奖金(效益工资)。 (1)根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果 确立； (2)绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系； 第二条 第二章原则 坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度, 第三条 第四条 第五条 按照各尽所能、按劳分配原则， 职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的捨讲怀瑪原则。 结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。 以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当 向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。 构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 第三章年薪制 第一条 按照公司经营理念和管理模式, 章制度，特制定本方案。 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条

2018年汽车4s店售后工作计划

2018年汽车4s店售后工作计划 一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。 “优化管理，稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技

术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“4s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，

汽车4S店售后工资绩效考核方案

汽车4S店售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）

售后服务部提成方案教学提纲

激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入 将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配 原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下： 一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目 标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实 的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

汽车4S店售后服务部薪酬考核制度

汽车4S店售后服务部薪酬考核制度售后服务部岗位考核制度(试行) 1、前台服务顾问: (业务级别) 接车台次奖金(以车主服第三方满意度精品销 接车产值(不含精品)奖金 底薪 DMS工单为准) 务奖金 (全国排名)考核售奖金 前10名奖500元;参见《养初级1100元、产值?13万，按产值2,提成;完成?250辆，每辆 前20名奖300元;护产品次中级1200元、13万<产值?10万，按产值提2 元;250<完成?参照车 前30名奖100元，销售激中级1300元、 1.5,提成;10万<产值?7万，150辆，每辆提成1主服务 后50名罚100元，励方案》次高1400元、按产值1,提成;7万<产值，元;完成<150辆，每提成 后40名罚300元，高级1500元按产值0.5,提成辆提成0.5元 后20名罚500元月度薪资,(业务级别)底薪+补贴+绩效奖金 补贴:200元 绩效奖金,(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度 考核 举例:

业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下: 1200 + 200元+(100000×1.5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元 2、售后前台主管 月度薪资,底薪+补贴+绩效奖金 绩效奖金,(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核 底薪:1300元 补贴:200元 部门产值奖金:产值×0.5%×目标达成率 接车台次奖金标准:2元/台(以DMS工单为准) 接车产值奖金:接车产值×1% 车主服务奖金:参照“车主服务提成标准” 精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》 强保回厂率考核(本地):回厂率?100%，奖励200元;100%<回厂率?95%，奖励100元;95%<回 厂率?90%，无奖励;回厂率<90%，罚200元 第三方满意度考核:前10名奖500元;前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元;后 40名罚300元;后20名罚500元 举例:

汽车4s店售后年度工作计划

汽车4s店售后年度工作计划 篇一：【最新】20XX年汽车4S店售后部工作计划 20XX年汽车4S店售后部工作计划 一、售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人

员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决 和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加