礼仪是销售的保证

个人自介与课题导入

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往——司马迁

《论语》中孔子说，君子爱财取之有道，增加收入，提高业绩这是我们都向往的，但需要有正确的渠道与方法，这也是我们安身立命的基础，生活的原则。

礼仪是成功的保证

——知礼、行礼、懂礼，礼仪左右人生人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不和谐的社会，礼仪是整个社会文明的基础，礼仪最直接最全面的表现方式。

礼生敬，敬生爱，爱生和，和是个人修养与社会文明的胜景，内心和谐才是善人，幸福之人。

人生的旅途真的是很奇妙，每个人都会因为一声真诚的问候，一个发自内心的微笑，一抹柔和的眼神使一个不认识的人走近你，从而成为开启我们幸福之门的贵人。当然也会因为一声傲慢的语气，一个冷漠的表情，一种鄙夷的眼神而使你身边的人讨厌你，远离你。

家境好未必有家教，受过教育未必有教养，给孩子万贯家产，逼孩子学这学那有何用？还是教他成为一个举止得体，受人尊重的人对他一生受益更为实际，未来决定孩子人生成败的不仅仅是他所受的教育程度，而是他的教养！你的一言一行决定了让贵人走近你还是远离你。

人生学做人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，礼敬他人就是庄严自己，贵人无处不在，心怀善念，尊重差异，喜他人所喜，痛他人所痛，具备感同身受的能力，人生才能处处遇贵人！

礼仪的感悟与真谛，礼仪不只是简单的穿衣戴帽，一些简单表面的东西其实在礼仪中最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是学习的过程中学会常思已过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。

我们每天都充满着许许多多的机会，每一个机会都可能将自己推向另一个高峰，不要轻视任何一个人，也不要放弃任何一个可以帮助人的机会，学习对每一个人都热情相待，学习把每一件事都做实作透，学习对每一个机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人！

管理好传递给对方的印象，管理好起床的时间；管理好作息表；管理好自己的想法；管理好说出去的话，说话时的语气，语速；管理好自己的举止；管理好视野所覆盖的范围；管理好吃进的食物，管理好交友的范围；管理好自己的财富，管理好情绪等。当我们管理好自己以后，就无意中增加了信服力和完成事情的能力。管好自己，才能走向伟大。才能赢得销售，走向成功！

第一印象，也被称为首轮效应。一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！（美国艾伯特·梅拉比安经过多年的潜心研究一个信息的传递）七秒钟

人的印象形成=55%形体+38%语音+7%语言

任何人都没有机会重塑给别人的印象,管理好自己的形象, 管理好你要传递的印象.

一、形体：

感受别人的语言是什么捕捉到的，眼睛，沟通原来还是需要眼睛的。

也就是你的每一个举手投足之间，都向别人讲述着你的故事，你的故事好听吗，有没人愿意坐下来，听下去，是不是全在你自己的表达方式，包括你的着装，你的表情，你的眼神，你的动作，你的肢体，所有这些呢，这部分占了整个印象的55%。

这么一个重要的环节，遗憾的是我们对自己的肢体语言并不了解，

我们每天说话，但你会说话吗，说的话有效果吗？比如你是你自己，但你现在能看见你自己吗，如果你面前没有全身镜的话，就算有，是不是也只看到了一部分？对吗？

二、语音

“我没说你偷了他的钱包”。我不点标点，看看文字本身，能概括出几种意思？不只一种的含义，如果意思相反的话，就会有分歧，有了分歧就会有纠纷。

这也就不难解释，我们一生当中，会说很多话，但未必每个人说的每一句都十分受用，对吗？有的人说的话，总是达不到他想要的目的，说得不好听点就会是废话。

如果我们在职业生涯中长时间，操持这种无效的沟通，会对我们产生什么影响呢？也许你内心是团火，但别人不一定会感觉的到。

也就是，说话每个人都会，但你说出说出去的话，有多少是有效果的？也就是你的接人待物，你的交际方式，是不是受他人欢迎呢？

语音的成分包括什么呢？语气，语调，也就是你说话的语气，语音，语调，不一样，别人听到的感受就不一样。

那这些是由什么来决定的呢，今天你心情好或不好，说话的语气会一样

吗，嗯，肯定是不一样的，即使你敬业精神可嘉，也不能保证每天都是一样的。

它是由情绪也就是态度决定的，你的声音是由态度决定的，从你的声音上能感受到你的态度，这部分占了整个印象的38%，（语音语调）。

三、语言

所以在这样与人相处的前提下，我们不得不思考一个问题，我们以什么样的姿态去伫立在别人面前，才最容易被他所接纳，这是我们在与人交往时反复思考的一个问题，好了，一共是93%，还剩7%就是文字本身，我们有多少把这7%误当作交谈的全部？

好我们已经知道了，55%在你的身体上，38%在你的语调上，7%在你的文字上，这些构成了印象的全部。

所以语言当93%的成分忽略了，只注意7%的语言文字部分了，拿来说，只是在浪费时间。

例子：一个公交司机总是被投诉，投诉量很大，一投诉就会被扣工资，他很委屈，说我说的哪个字不是为顾客着想，哪句话不是站在顾客的角度，他们还要投诉我，这不是狗咬吕洞宾吗？我说现在已经脱离了，你当时的那个环境，你当时说话时的表情，动作，眼神，肢体是怎样，已不知道了。（L型关系，医生和患者，司机和乘客，第一时间就破坏了与他人沟通和和谐。）礼仪属于行为学科，学科基础是心理学，所以学好礼仪把握了对方心理，不愁大家成功不了。

人的幸福感来自于爱，拥有家人的家，同事的爱，朋友的爱，做一个乐于分享爱的人，对我们是何等重要。坚持优雅的与他人相处，做一个温暖的人，多微

笑少板脸，多赞美少抱怨，让自己的状态更好，爱自己，爱是不嫉妒，不张扬，不生气，爱是理解，倾听，包容，大度，心中有爱，世间美好！

四、目光的注视（我们判断一个人是否善良，是否认真，是否坦诚……除了行动外还会依据对他/她眼神的观察。眼神是沟通时非常重要的非语言工具，它更多地发自于内心的感受）表情训练：手机自拍5张,生气、埋怨、独处发呆、微笑、大笑。

会对5种表情进行比较，微笑的时候表情最柔和,眼神最清澈. 给对方一个笑容其实就是给自己一个好心情

我们在一生中照的大多数镜子，是什么样的？半身镜，我们最关注自己的是上半身的1/5，身体上的其它细节，我们就无从了解了，从早上来现在我们照了多长时间镜子？10分钟？再加上上洗手间的整理10分钟，晚上的洗漱10分钟，一天下来，你能见到自己的时间，不会超过半小时吧。

就象现在，你们知道自己现在表情是什么样子吗，很多时候我们不知道自己的表情习惯，更不知道自己的行为习惯，所有的举手投足之间都有一个词，是细节，有一本书叫细节决定成败，细节能不能决定成败，我们先不下结论，但细节是你做人做事的功力。大家觉得是吗？

所以你的身上多了一些弱柳扶风，就让别人少了一些托付。

就象今天在，大家来听课，我面前的你们，你们听课时，你的眼睛是睁开的，还是闭上的在睡觉，是有神的发光的还是无精打采的？我会感觉到，你们听课是不是在用心听，眼睛现在亮着的，我知道你在用心听，也听进去了，眼睛亮了与人交往时对方就会感到你积极了，用心了，有兴趣了。

同样的，当我们面对客户时，你在讲公司，讲产品，他是不是在用心听

呢，这就涉及到一个问题，他是否会被你的目光所调动与吸引，这时和对方交谈时看着对方哪里？（你们相距0.8米）眼光落在哪里，甚至细化到别人说话我听时放哪里？我说话别人听时，眼光放哪里，这都是我们要细化的东西。

为什么？因为我们的目光有时会犯错误的，可能对方眼睛还没犯错，你先犯了，比如，你的眼光让对方感到有压力了，或者你说的东西，他感觉你没自信了，可能你真实的情况不是这样子的，但他感觉是这样子的。

眼睛是我们身体上最具暗示性的器官，而且特别难管，眼睛就是你的心，所以在这时候最容易让人看到你是一个什么样的人，眼睛一定要加以自律，眼球的自律特别难，你们在聆听别人讲话的时候，如果别人告诉你你要看着别人的眼睛，这样是不完整的，不论你的脸上是怎样和善的表情，但对方感觉不到你的亲和，因为你的目光有些什么？直！用一个字来概括就是？审！你在告诉对方，我已经不在乎你说出这句话的情感部分，而我在意的是你说出这句话的，真实成份，对吗？

所以在你聆听别人讲话时，请你看这里，双眼到眉心正上方，出现的人体最上端的正三角形，请你望这里，好，我又出现一个字是“望”而不是“审”了，这是人体的最高端，如果你在讲话，对方在看你，正三角形，他的目光尤其是发际线的位置，能深深感觉到一种被关爱，那种友善是不会用语言来概括的，在面对很焦燥的顾客，他喋喋不休在说产品不好，或公司什么不好的时候，你的目光就会带给他，降温和降火，就用这样的目光去聆听他。

该你讲话了，就不要看这儿了，这样你如果不小心，情不自禁的下颌再上扬一点，你从下到上的这种，通知感，命令感，就全出来了。

你要看哪儿，我们讲话时，稍微向下拉一点目光，双眼到上唇，（同性别

的女性甚至向下的位置，第二粒纽扣）其它就不可要了。

为什么呢？因为你看其它地方，容易让对方感觉到一种无礼，这种无礼不是在礼貌上的触犯，而是你稍微在气焰上，他不会觉得你是无意或初出茅庐，因为客户不会那么宽容，他会觉得你目中无人，跟我讲话，看都不看我一眼的呀，其实你可能是因为羞涩，尤其是女孩子，刚到社会上生涩一些，不善交谈，目光停留在对方身体上，在单位也一样，对领导也是一样，目光不对会葬送你的前途，（一员工接受面试，最后一关都过了，来见董事长，不敢看领导的脸，只盯着桌子上的报表在看，看得领导很心慌，我这东西是不是该收一下，过后，说起此事时，你说她能看到什么呀，过后也会这么想，但当时就觉得不舒服）所以目光约束不好，会容易产生不愉快）。

刚才讲的是凝视区域。我们所和别人交谈时，你要让你的目光归纳到哪里，什么样的角度，平时说的，拿正眼瞧人，正眼看待对方，什么呢就是正视，交谈起来真得有个范围，正确看待别人别把人看偏了，看扁了，与人交往时，好好看待人家，真正在交谈时，它和正眼是有个范围的，回家拿镜子看，正面看，是堂堂正正的端正的，镜子一点点偏，头不动，眼睛跟着走，只有偏过这条45度的边缘线，奇妙的事情发生了，你眼睛当中，刚才那种堂堂正正的东西全没了，都变成什么了？阴阴斜斜的东西了，有些不善良了，回家这样看看自己，噢，我也挺厉害的哟怎么这么凶呢。

有些工作和客人的角度就是90度，L型关系，医生和患者，司机和乘客，第一时间就破坏了与他人沟通的和谐，比如，我们大部分都去医院看过病，也都普遍觉得，医生对你的态度不是很好，你正病得难受，医生说哪里不舒服了？你感觉不到温暖，其实，这和医生的素质有关系，同时和你们的角度

有关系。在这样的岗位关系上，你想你进到门诊室里，医生手里忙着写东西或敲键盘，你出现在他旁边45度，他手没停下来，眼睛可能和你应对一下，眼光这样，哪里不舒服了？你是不是感到医生态度不太好呢？对你不是很上心，如果他把肩膀转过来，把你纳入到他的前方，与之合理的沟通。你是不是感觉他对你温暖，上心了一些呢？那同样的，当我们的顾客出现在我们面前的时候，你应该怎么面对呢？这就是交谈的角度。是你的目光注视范围，也是你形体的一部分。

刚才的凝视区域适用于交谈和倾听，但也不是想看多久，就多久，可以往远瞟一些，证明我在边听边想吧，有一些琢磨思考的环节，但要记住，面对正在说自己痛苦的不开心的事时，你可不要边听边想了，不要向远瞟了，要低头，这样边听边思考，欢快是向上的，你说的话是这样的吗，沉思是向下的，掌握好这些小细节，留在对方脸的时间是一多半，少了是目中无人了，60—70较合理，不超过75%，80-90总看是看上人家了。

好目光上说了三个点，基本上管住自己目光，就不难了。

服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质

服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质 服装销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。 对服装销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客 初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的 表现显得格外重要。 (一)仪表礼仪 服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一 要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另 外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 服装销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对服装销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名服装销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面： (1)说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，

商务礼仪销售员礼仪规范

（商务礼仪）销售员礼仪规 范

菏泽中富置业XX公司 售楼人员礼仪规范 一、仪态 1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。 2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝且拢。不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。 4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。 7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。 8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。 9、双手向客人递上名片。掌心向上，拇指于上，四指于下。名

片的正面须对着客人。双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。不得摆弄客人名片。 二、仪表 1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。 2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。 3、头发要常洗，整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发均不得染怪异色彩。 4、女士上班要化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。 5、不得佩戴过多饰物，不得戴吊坠耳环，不得戴夸张的项链、戒指和手链、脚链，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 6、必须按公司规定佩戴工牌。 7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 三、表情 1、微笑，是售楼人员最起码应有的表情。销售人员对进售楼处的每壹个人员均微笑。见房途中遇同事带客户时，应和同事及同事的

销售人员的商务礼仪

商务礼仪 中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。 销售人员作为企业职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。销售人员的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。 授课时间：6小时 课程模块： 第一部分：“礼仪”至内涵 1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？ 2. 礼仪的起源、定义以及内涵 3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性 第二部分： “商务形象”礼仪 视频播放：《穿普拉达的女士》 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 商务人士仪表的内涵和作用 3. 销售人员仪表形象的重点 1) 请处理好毛发 2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 第一部分：商务礼仪的内涵 第二部分：商务形象礼仪 第三部分：行为举止礼仪 第四部分：商务接待礼仪 第五部分：商务沟通礼仪

3)职场中如何运用饰品——饰品礼仪 4)定位发型 4.着装礼仪 5.男士的形象要求、与禁忌 6.女士的形象要求、与禁忌 第三部分："行为举止"礼仪 《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。” 视频播放：《摩纳哥王妃》 1.反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2.男士、女士坐姿训练 3.商务取物姿态 4.商务男士的行姿与步幅及训练 5.女士的行姿与步幅及训练 6.商务接待陪同礼仪及指示手位训练 1)方位指引训练 2)鞠躬礼仪训练 7.握手――别握着死鱼般的手 1)谁先伸手 2)握手时的姿势与表情 3)握手禁忌 8.眼神――如同我们的舌头一样能表达 9.微笑――没有国界的语言（微笑训练） 10.接待中的体态禁忌 11.现场接待训练 第四部分："商务接待"礼仪 1.我国传统文化中“敬”德的内涵 2.工作、生活中“敬”的运用 1)与家人之间的位置 2)与同事与客户之间的位置 3)与领导之间的位置 4)人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 3.迎接客户的礼仪

《销售人员商务礼仪》

销售人员商务礼仪 课程介绍：市场竞争的激烈让各个行业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。营销，作为企 业不可或缺的生命力，是企业持续成长并保持盈利能力的重要保障，而销售人员是营销过程 的重要岗位，我们如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中起着至关重要的作用， 是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系着销售的成 败。所以销售人员的一言一行就是最有效的品牌广告，因此迅速提高他们的商务礼仪水平是 关系到企业发展不可忽视的细节。 本课程从强调外在形象，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的 良好品牌与形象！ 培训收获： 1.了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识； 2.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象 过程中的重要性； 3.让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧，强化员工商务礼仪水平。 课程特色： 1.专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富 2.实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 3.量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 4.授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式 培训方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！ 适合对象：销售经理、销售精英及销售人员 培训用时：1天(6小时) 课程提纲：

企业员工礼仪手册范本.doc

公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶

送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，

销售人员的礼仪精选(2021新版)

编号：YB-JH-0765 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 销售人员的礼仪精选(2021新 版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.

销售人员的礼仪精选(2021新版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注 意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。这里是一篇销 售人员的礼仪，接下来让我们一起看看吧! 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心 理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗 地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉 的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说 话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看 法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象 犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败， 顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如 何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销 售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

万科公司礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册

目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

万科物业管理通用行为规范

销售部员工仪容仪表标准

销售部员工仪容仪表 标准 Revised on November 25, 2020

销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇

1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。

公司礼仪礼节手册

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和

沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表：

销售人员接待基础礼仪

销售人员基础礼仪 为何学习 在日常交往中，对一个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下较良好的印象，是每一位职场人士的必修课。 学习目标 〃塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 〃提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 〃全面掌握商务活动中的各种礼仪，让我们能适应日常商业场合的商务礼仪要求； 〃了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；〃熟悉与掌握商务餐礼仪规范； 〃全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 学习内容大纲：

①礼仪的本质：职业意识与职业态度 ②职业形象塑造：商务着装礼仪 ③接待礼仪（问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪） ④电话礼仪 ⑤办公室日常礼仪 ⑥餐桌与宴会礼仪 ⑦有效人际沟通的言语艺术与技巧 一.概述 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理

解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 （一）职业意识与职业态度 我们臵业顾问在房地产开发过程中所负责的就是销售，而我们作为一个房地产公司的销售人员是代表公司面对客户，其个人形象就代表了公司的整体形象，服饰整洁与稳重、良好的个人形象、热情的服务会给客户留下好印象，增加客户对公司的信心，也拉进了与客户的距离。 比尔〃盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。 销售作为一种能力、一种技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。

公司礼仪礼节手册图文稿

公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言

万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被

销售人员的基本仪表礼仪

“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力. 立姿: 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴. 2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松. 3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”. 4、收臀部,使臀部略为上翘. 5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧. 6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上. 坐姿: 不美坐姿 1、脊背弯曲. 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上. 5、翘二郎腿时频繁摇腿. 6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类. 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声. 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座. 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中. 4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象. 5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上. 6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右.

销售礼仪规范标准(全)

礼仪规范标准 A、礼貌 礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。 礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐 貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种） 貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文 彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。 正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。 称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐” B、仪态：姿势、动作、表情、手势。 要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。 ①走路要行直线； ②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势 要自然，手不要插入口袋； ③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起 胸膛，平视前方；

④坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之 二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去； ⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁 用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅； 1、仪态在工作方面的重要性： ①成功树立良好职业形象； ②表示对客人的礼貌和尊敬； ③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象； ④增加客人、上司对自己的信心及信任； ⑤增加同事之间的合作； ⑥增加工作效率及表现。 2、仪态在个人方面的重要性： ①令自己舒适的工作好休息； ②增加自信心，易留好印象； ③令别人对自己尊重； ④令自己健康，防止疾病； ⑤令别人乐于接近，受人欢迎。 C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味） 男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水； 女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜）

基本销售商务礼仪有哪些

基本销售商务礼仪有哪些 销售商务礼仪指导销售人员通过得体的着装打扮、礼貌的言行举止打造完美销售商务礼仪形象，并成功完成销售任务。 销售商务礼仪的完美商务形象着装 正确的着装应该能最好的表现出你的气质，你的个性和你的专业度。而休闲装的大举入侵使得男士们在选择正装时容易混淆，了解正确的着装技巧能够是你在销售中给人美好的第一印象，为成功销售打好基础。 一般情况下，在正式的商务销售场合，不管是男士还是女士都应该着正装，显示出我们的庄重、严谨之外，也给人专业、认真的形象。 销售商务礼仪形象之成功男士着装 男士服饰包括帽子、西装、衬衫、领带等。 绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。 西装的款式包括两件套、三件套、单件西装与西裤搭配。这三种款式中，前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装。 颜色方面以藏青、深蓝、灰色和米色为主； 不要穿白色、红色、黑色和绿色的西服。除非是出席正式晚宴的情况下，可以穿黑西装。 穿西装的礼仪

在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带；新卖的西装一定要记住袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 穿西装应配正装衬衫。选择正装衬衫，应从以下几方面入手： 1、面料方面： 正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，要有质感。同时可酌情选择以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。而不宜选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫和用真丝、纯麻做成的衬衫。 2、色彩方面： 正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、绿色、黑色有时亦可加以考虑。杂色衬衫，或红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫不可取。 3、图案方面： 正装衬衫以无任何图案为佳。在一般性的商务活动中可以穿着较细的竖条衬衫，但必须禁止同时穿着竖条纹的西装。印花衬衫、格子衬衫、以及带着人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫均非正装衬衫。 男士服饰中的领带也是很重要的表现方面。销售人员外出

员工礼仪手册(最新篇)

员工礼仪手册 员工礼仪手册 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节; 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中; 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; 女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;采用迎送礼节，主动端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为

遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单; 上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; 开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉; 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; 出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第 二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; 及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; 使用代表企业的规范用语问好，例如您好，信用社、您好，办公室等;

店面销售人员基本礼仪

店面销售人员基本礼仪 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥 拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此 店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了 企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物 的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、 美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台， 要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾 客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作， 可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营 业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。 要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人 心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘 情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售 人员，必将缺少顾客的光临。

商务礼仪在汽车营销中的作用

商务礼仪在汽车营销中的作用 在“顾客是上帝”逐步被“客户体验至上”这一口号所代替的时候，如何在服务中尊重消费者，给消费者宾至如归的感觉成为越来 越多的商家的营销手段。现在大部分商店企业都注重提高服务质量，把营销人员的微笑作为服务质量的重点。在香港，大小商行、公司 的老板都懂得要在日趋白热化的商战中占有一席之地，不仅要有精 明的经营策略和优质价廉的商品这一经商“硬件”，还要有能抓住 消费者情感的服务“软件”，其中之一，就是微笑服务。在香港， 只要走进商店，店员就会走到跟前，笑脸相迎。若是上午，店员会 问声“早上好!”接下来便是殷勤探问“需不需要介绍什么货品给您?”即使是无意购物，只是随便看看，店员也不会改变他的笑脸。 当然，微笑服务只是营销过程中礼仪的一个很小的方面。关键还是要始终牢记“换位思考”，也就是在这个过程中销售人员如果自 己作为一个消费者在这个过程中哪些方面会让自己觉得很温暖，而 又有哪些会让自己觉得不舒服。针对那些自己觉得不合适的，觉得 会伤到消费者的自我的行为再采取相应的措施来弥补或挽救。总之，在体验营销的服务过程中要尊重消费者，避免伤害到其自尊。 营销过程本身就是一个互动的过程，在现代社会中，很多整天忙碌的上班族喜欢周末去郊区的农村买菜，喜欢去果园里亲自摘果子。他们要的只是那个过程，那个亲自参与的过程。体验营销的特征之 一也是消费者的主动参与，这也是体验营销区别于服务营销、商品 营销最显著的特征。如何在互动过程中让消费者觉得满意也是体验 营销成功的关键所在，而这个过程中，礼仪的运用则会让体验营销 成功的可行性。 从让顾客参与生产或服务上看，无论企业提供什么产品，只有消费者自己才知道某种产品是否能满足他自己的要求，以及他们在这 种服务或产品中的体验的。而能够满足这些需求最好的方法就是让 顾客参与产品的生产或服务的生产。

销售人员着装基本礼仪有哪些

销售人员着装基本礼仪有哪些在日益竞争的市场环境下，企业要想立于不败之地甚至脱颖而出，销售人员起到了无法替代的关键作用。销售人员下面是小编为大家整理的销售人员着装礼仪，希望能够帮到大家哦! 销售人员着装礼仪 (1)员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 (2)上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 (3)面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 (4)女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 (5)服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味、服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 (6)职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。

(7)不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 (8)员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 (9)员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 销售人员基本礼仪举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向

销售人员必备商务礼仪心得

销售人员必备商务礼仪心得 下面给大家介绍一下销售人员必备商务礼仪心得,希望能够帮助到大家! 除了产品介绍以外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。 一、比客户着装好一点点 只比客户穿的好一点点,既能体现你对客户的尊重,又不会拉开双方的距离,着装反差太大会使对方非常不自在,无形中拉开双方的距离。 二、拜访中不要接电话 销售人员在拜访客户的时候,绝不要接电话,如果打电话的是重要人物,也只能接通寒暄几句迅速挂断,等会拜访结束再打过去,因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是:“好像电话里面的人比我重要。” 三、用“我们”代替“我” 销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示,销售人员和客户是一起的,是站在客户的角度思考问题的,这样会比较亲近。 四、随身携带笔记本 拜访中随身携带笔记本,提前记下拜访的地点和时间,或者客户要求你记下的事情,或者下次拜访的时间,自己本次拜访的体会,对销售人员来说这是个非常好的习惯。 五、保持相同的谈话方式 有些销售人员思路敏捷,口若悬河,说话不分对象,就像机关枪一样节奏非常快,如果碰到年纪比较大的客户思路就会比较跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起反感。 所以在与客户进行交谈的时候,一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的,使客户感觉到你的尊重。 六、销售拜访三细节 1、提前约定时间、在拜访客户的过程中,为了达成成交,往往需要与客户进行三番五次的沟通,如果有重要事情要拜访客户,必须提前约定好时间,才能保证拜访计划的顺利进行。 2、把时间花在决策人身上、拜访的目的是为了达成协议,而达成协议的决定权一般在决策人手中,所以拜访的时候必须把时间花在决策人身上,当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 3、节约客户的时间、每个人的时间都很宝贵,对于你的客户来说也许是某些领导或经理,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。否则下次拜访就不会再有了。以上就是关于销售人员必备商务礼仪心得的介绍,希望能够帮助到大家!

商务推销礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务推销礼仪 篇一：销售人员商务礼仪 商务礼仪 一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受 2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系 二、培训目标： 1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握基础社交礼仪 4、掌握拜访礼仪 5、掌握接待来访礼仪 三、具体内容： 第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义 A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序

b、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 c、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 1。了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！ 2。职业化的标志 ?给自己信心 ?给客户信任 ?职业发展的基础 3。打开人际关系的钥匙 ?个人素质的体现 ?公司素质的体现 ?尊重别人的体现 ?赢得尊重的法宝 （二）、商务礼仪的基本原则 尊重他人、尊重自己 第二部分：职业形象塑造 （一）、为什么要塑造良好的职业形象？ （二）、着装： 1、男士服饰：

（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种 三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带 西装上的标签必须拆除 穿浅色西装不可配白色袜子 最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾 （2）、穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 （3）、不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

集团员工行为礼仪执行指导手册

集团员工行为礼仪执行 指导手册 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装 内容具体要求避免情况 仪容：庄重、整洁 头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保 形象精神，女员工不得披头散发。 男员工头发凌乱、发 粘，女员工头发蓬乱， 将头发染成怪异颜色 （如：白色、火红色） 妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。 女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂 口红、适当使用清淡香水）。 女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次 妆。 男同事满脸胡子；女同 事不化妆或化浓妆，使 用浓烈香水；妆面凌乱 指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。 女同事可以涂无色或本色指甲油。 指甲过长；涂艳丽指甲 油 着装：统一、规范 制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须 穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、 平整。 工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应 换上制服（外出回公司员工要求相同）。 未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色 西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深色套 装/套裙。 制服油腻肮脏，有明显 褶皱痕迹；上班时间着 休闲服 衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬 衫。 领子与袖口有污秽痕迹 皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持 鞋面清洁，鞋袜搭配得当。 鞋面蒙灰；鞋袜搭配不 当（如：黑鞋配白袜）

领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注 意与制服、衬衫相配。 搭配不合理 胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外， 让同事与客户清楚看见名字、职务。 不戴员工证或员工证反 转背面向外 饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势 内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅 站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一 腿，双手自然下垂，交于前侧。 双腿弯曲，身体歪斜， 手位不当 坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时 坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 谈话时翘二郎腿，坐满 整个座位 行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳， 双目平视前方 步伐过快，行走时东张 西望 弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下 捡。 弯腰并背部面对他人 职业形象 内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方 相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问： “你好！”。 遇见客户参观应起身致意。 熟视无睹，不理不 睬， 出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出 门时随手关门。 不敲门直接闯入，关 门用力过猛 打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不 起，打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以 感谢。 直接打断他人谈话或 中途插话