企业管理咨询的题目

编号：

《企业管理咨询》课程

自学辅导材料

●配套教材：《企业管理咨询》

●主编：丁栋虹

●出版社：外语教学与研究出版社

●版次： 2012年版

●适应层次：本科

内部使用

2012年9月

目录

第一部分自学指导

第1章：咨询原理 (1)

第2章：咨询定位 (1)

第3章：咨询产业 (2)

第4章：咨询抉择 (2)

第5章：咨询问题 (3)

第6章：咨询调查 (3)

第7章：咨询方案 (4)

第8章：咨询实施 (4)

第二部分复习思考题

一．单选题 (6)

二．填空题 (22)

三．判断题 (27)

四．名词解释 (30)

五．简答题 (30)

六．论述题 (32)

第三部分参考答案

一．单选题 (34)

二．填空题 (35)

三．判断题 (39)

四．名词解释 (39)

五．简答题 (42)

六．论述题 (49)

第一部分自学指导

第1章：咨询原理

一．主要内容

1．咨询理由、咨询概念和咨询类型。

2．咨询的特性、咨询道德和咨询品质。

3．咨询学习导向、学习方法和学习设计。

二．重点

1．管理咨询、管理诊断的概念。

2．咨询的类型。

3．咨询的特性。

4．咨询的道德要求及品质因素。

三．难点

1．管理咨询与管理诊断的联系与区别。

2．咨询的类型。

3．咨询的学习导向、学习设计。

第2章：咨询定位

一．主要内容

1．有限参与、辅助决策和推动实施。

2．问题分析、理论工具和决策实施。

3．管理层次、管理原则和管理促进。

二．重点

1．咨询的有限参与原则。

2．咨询的辅助决策。

3．管理的三个层次。

4．方向牵引、融弃及优势复制。

三．难点

1．有限参与原则。

2．问题分析。

3．优势复制。

第3章：咨询产业

一．主要内容

1．咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。

2．美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。

3．中国咨询产业市场、发展现状和差距。

二．重点

1．咨询产业的业务重点。

2．美国、欧洲、日本的咨询产业比较。

3．中国咨询产业的市场成长、客户群。

4．中国咨询产业的现状与存在的问题。

三．难点

1．咨询业务重点的发展。

2．美国、欧洲、日本咨询产业的发展特点。

3．中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。

第4章：咨询选择

一．主要内容

1．管理咨询的基本程序。

2．咨询项目的竞标过程。

3．咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。

二．重点

1．管理咨询的五大阶段，即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务。

2．咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。3．系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。

4．咨询的专有方法。

三．难点

1．管理咨询各个流程的内涵与方法。

2．项目规划中的战略性分析和常规分析。

3．基于模型的诊断方法。

第5章：咨询问题

一．主要内容

1．企业结构和企业的上层结构。

2．企业弹性和控制能力。

3．因果分析。

4．企业动力（PAEI）。

5. 企业的生命周期。

二．重点

1．企业的上层结构、五大支柱和底层基础。

2．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。

3．企业生命力的要素PAEI的内涵。

4．企业生命周期的内涵及其划分。

三．难点

1．鱼骨图的内涵和使用。

2．企业生命力的要素PAEI内涵。

第6章：咨询调查

一．主要内容

1．内部数据与外部数据。

2．调查方法归类及主导方法。

3．数据分析。

二．重点

1．调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）。2．资料的评价指标。

3．数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。

三．难点

1．各调查主导方法的要点。

2．问题分析、关联分析、原因分析、点分析。

第7章：咨询方案

一．主要内容

1．创造企业管理咨询方案的程序。

2．方案报告的类型、形式、结构和语言要求。

3．方案报告的评价模型。

3．方案的演示、演示控制和演示准备。

二．重点

1．创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。

2．德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。

3．报告的类型和报告的结构设计。

4. 报告的演示。

三．难点

1．德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。

2．方案报告的评价模型。

3.方案报告的结构设计。

第8章：咨询实施

一．主要内容

1．咨询实施的领导原则。

2．咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。3．咨询实施的评价类型和评价方法

二．重点

1．咨询实施的领导策略。

2．咨询实施的沟通培训。

3．咨询实施的定性与定量评价方法。

三．难点

1．实施阻碍的类型及消除障碍的方法。

2．方案实施的流程。

3. 方案实施的定量评价方法。

第二部分复习思考题

一．选择题：

1．现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（）。

A、科学性和科学化

B、科学性和规范化

C、科学性和标准化

D、科学性和自主性

2．现代咨询对研究过程，强调保持（）、不受外力的干扰和左右。

A、民主性

B、规范性

C、独立自主性

D、科学性

3．管理咨询的第一个阶段是（）。

A、调查阶段

B、诊断阶段

C、指导阶段

D、反馈阶段

4．管理咨询的核心问题是( )。

A、管理调查

B、管理方法

C、管理诊断

D、管理控制

5．全局性咨询属于（）。

A、宏观咨询

B、中观咨询

C、微观咨询

D、专项咨询

6．企业经营分析属于（）。

A、战略性咨询

B、导向性咨询

C、战术性咨询

D、高层次咨询

7．管理咨询的第一个特性就是（），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

A、局外性

B、综合评价性

C、建议性

D、中立性

8．管理咨询是以（）为导向的。

A、战略

B、战术

C、问题

D、利润

9．管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（）关系。

A、代理

B、契约

C、承租

D、授权

10．企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（）”。

A、物

B、人

C、实体

D、对象

11．现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（）产业。

A、流通

B、生产

C、研究和服务

D、培训

12．管理咨询的第二个阶段是（）。

A、调查阶段

B、诊断阶段

C、实施指导阶段

D、反馈阶段

13．企业质量管理咨询属于（）。

A、全局性咨询

B、中观性咨询

C、宏观性咨询

D、微观性咨询

14．企业内部人员咨询的优点是（）。

A、费用低

B、企业不能自主安排咨询时间

C、介绍情况的时间短

D、客观公正

15．企业外部人员咨询的优点是（）。

A、费用低

B、客观公正

C、咨询时间需要协商

D、介绍情况的时间长

16．企业管理咨询属于（）。

A、战术性咨询

B、问题性咨询

C、战略性咨询

D、操作性咨询

17．不属于基础咨询的是（）。

A、领导咨询

B、财务咨询

C、均衡性咨询

D、金融咨询

18．不属于功能咨询的是（）。

A、生产咨询

B、销售咨询

C、资金咨询

D、领导咨询

19．不属于产业咨询的是（）。

A、工业咨询

B、销售咨询

C、商业咨询

D、农业咨询

20．管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则中不包括（）。

A、行为合法

B、量力而行

C、善于学习

D、谋取私利

21．（）构成了整个决策最主要的内容。

A、方案的策划

B、方案的比较

C、方案的选择

D、方案的实施

22．管理创新的核心和出发点是（）。

A、制度创新

B、需求管理创新

C、职能创新

D、技术创新

23．基础管理层次又称（）。

A、自发管理层次

B、激励管理层次

C、约束管理层次

D、协作主动管理层次

24．分析管理层次又称（）。

A、自发管理层次

B、激励管理层次

C、约束管理层次

D、协作主动管理层次

25．企业经营管理的第一个层次重在（）。

A、控制不利行为，约束和规范行为

B、分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为

C、达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为

D、形成自主管理的行为

26．管理中的最高层次是（）

A、制度管理

B、规范管理

C、激励管理

D、自我管理

27．系统性的管理创新源自于系统性的（）。

A、资源管理

B、人员管理

C、资金管理

D、知识管理

28．管理咨询比建议更完备具体、更具有（）。

A、可操作性

B、系统性

C、规范性

D、针对性

29．咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循（）的基本原则。

A、完全参与

B、有限参与

C、无限参与

D、深度参与

30．“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（）公司提出的。

A、麦肯锡

B、贝恩

C、波士顿

D、伯恩艾伦

31．管理的本质在于（）。

A、计划

B、领导

C、决策

D、控制

32．方案实施的可行策略中不包括（）。

A、先选择较容易的部分来执行

B、选择较困难的部分来执行

C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施

D、集中力量抓住核心环节

33．方法培育是一个（）互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。

A、单向

B、双向

C、多向

D、逆向

34．咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

A、咨询公司

B、客户

C、管理层

D、员工

35．从总体上讲，咨询在中国的成功率很低，而成功率最低的是（）。

A、金融咨询

B、生产咨询

C、战术咨询

D、策略咨询

36．共同管理层次是一种（）。

A、约束管理

B、激励管理

C、自发管理

D、推动管理

37．在企业管理中，不属于有序方向性的是（）。

A、顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产

技术

B、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技

C、因新的社会需求而引起新企业的诞生

D、领导想当然地开发新产品

38．不属于优势复制的优点是（）

A、快速提升质量

B、快速提升生产力

C、迅速提高整体水平和质量

D、过分的权威

39．管理咨询起源于（）。

A、希腊

B、日本

C、美国

D、意大利

40．世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的（）。

A、1%

B、2%

C、3%

D、4%

41．管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发展的（）产业之一。

A、劳动密集型

B、资金密集型

C、知识密集型

D、技术密集型

42．著名会计事务所普华在（）成立了独立的咨询业务部门。

A、1945年

B、1946年

C、1947年

D、1948年

43．第一家纯粹的战略咨询公司是（）。

A、波士顿咨询

B、麦肯锡咨询公司

C、普华永道

D、贝恩咨询

44．1963年，（）成立了波士顿咨询公司。

A、麦肯锡

B、贝恩

C、布鲁斯

D、汤姆·科尔尼

45．德国咨询业的管理主要采取（）的管理方式。

A、集中式

B、民主式

C、开放式

D、团队式

46．德国咨询业的客户来源主要是( )。

A、大型企业

B、中型企业

C、大中型企业

D、中小型企业

47．管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的（）。

A、施乐公司

B、兰德公司

C、IBM公司

D、贝恩公司

48．日本咨询机构的一个重要特征是以( )机构居多。

A、小型

B、中小型

C、大中型

D、超大型

49．中国的管理咨询业的“核心客户群”主要集中在（）行业。

A、电子制造和医药生物

B、机械仪表和交通运输

C、机械仪表和医药生物

D、纺织服装和医药生物

50．属于中国的管理咨询业“成熟客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷

B、机械仪表

C、医药生物

D、农林牧渔

51．属于中国的管理咨询业“萌芽客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷

B、机械仪表

C、医药生物

D、房地产

52．属于中国的管理咨询业“潜力客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷

B、信息技术

C、医药生物

D、房地产

53．世界500强的企业有（）左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。100%接受过多次咨询服务。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

54．泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化属于（）范畴。

A、战略咨询

B、行业咨询

C、内部咨询

D、外部咨询

55．第一家现代意义上的管理咨询公司是（）。

A、里特管理顾问

B、麦肯锡咨询

C、贝恩咨询

D、波士顿咨询

56．国外咨询公司的生存方式是（）。

A、用事实说话

B、用数据说话

C、用经验说话

D、用利润说话

57．咨询的第一阶段是（）。

A、预备咨询

B、正式咨询

C、接洽咨询

D、追踪改进

58．初次接洽时，正式会晤的对象一般是客户的（），时间为半天至一天。

A、主要领导人

B、主要联络人

C、主要决策人

D、主要经营者

59．预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次（）的综合性调查。

A、临时

B、长期

C、中期

D、短期

60．（）是管理咨询成功的关键。

A、调查

B、实施

C、接洽

D、商谈

61．咨询项目竞标中不包括（）。

A、问题协商

B、项目规划

C、项目建议书

D、调查

62．项目规划阶段首先要考虑（）。

A、咨询模式

B、咨询方法

C、咨询流程

D、咨询效果

63．信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的（）。

A、资金流

B、物流

C、信息流

D、事物流

64．（）是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法。

A、系统分析

B、征兆分析

C、因果分析

D、重点分析

65．系统分析方法的第四个步骤是（）。

A、限定问题

B、调查研究，收集数据

C、确定目标

D、提出备选方案和评价标准

66．“5W1H”解析法就是一种常用的（）。

A、系统研究方法

B、征兆分析方法

C、因果分析方法

D、生态分析方法

67．“5W1H”解析法是（）在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一。

A、麦肯锡公司

B、兰德公司

C、伯恩艾伦公司

D、波士顿咨询公司

68．一般一个咨询项目合适的周期为（）。

A、1~3个月

B、3~4个月

C、3~6个月

D、4~7个月

69．咨询工具的形成是通过一个（）的过程完成的。

A、概念化

B、实证化

C、修正化

D、模型化

70．项目建议书不包括（）。

A、目录表

B、建议的依据

C、项目采取的方法和途径

D、企业调查资料

71．咨询的第四阶段是（）。

A、接洽咨询阶段

B、正式咨询阶段

C、方案实施阶段

D、追踪改进阶段

72．客户企业项目领导委员会由（）任主任，成员包括决策层人员和主要部门负责人。

A、客户最高领导

B、客户部门主管

C、主要执行经理

D、客户中层领导

A、对问题的协议

B、对项目的协议

C、对合作的协议

D、对业务的协议74．战略分析所考察的内容中不包括（）。

A、公司所在行业的竞争状况和结构

B、对公司产生影响的各种市场力量及其竞争对手

C、公司中所有的竞争优势源泉

D、顾客需求

75．管理咨询是通过（）来说明观点（问题与方案）的。

A、经验

B、事实

C、材料

D、观察

76．任何一门学科，最核心的知识是它的( )。

A、概念

B、方法

C、原理

D、结论

77．（）是企业管理咨询有效展开的前提。

A、问题的提出

B、问题的分析

C、问题的界定

D、问题的聚类78．企业的“上层结构”中不包括（）。

A、企业愿景与文化

B、企业战略与组织

C、管理平台

D、财务管理79．企业的（）构成了企业管理上层问题的主要来源。

A、上层结构

B、五大支柱

C、个人效能

D、基层结构80．（）是企业的生命力要素。

A、PAEI

B、PAED

C、BAEI

D、PARI 81．（）是一种透过现象看本质的分析方法。

A、控制图

B、统计图

C、鱼骨图

D、层次分析法

A、企业的行动力

B、规范能力

C、创新和冒险的能力

D、整合人际关系的能力

83．典型需要外力协助的阶段是在（）。

A、壮年期

B、青春期

C、成熟期

D、衰退期

84．效率是（）。

A、做正确的事

B、以正确的方式做事

C、以最快的方式做事

D、以最经济的方式做事

85．房子的“底层基础”是（）。

A、个人意愿

B、个人能力

C、个人目标

D、个人效能

86．企业要经营得好，就必须在（）上胜人一筹。

A、战略上

B、战术上

C、业务上

D、沟通上

87．企业的成长与衰退取决于两个重要的因素，即（）。

A、弹性和影响力

B、弹性和控制力

C、控制力和约束力

D、领导力和约束力

88．企业的弹性随着时间的流逝会（）。

A、越来越小

B、越来越大

C、先小后大

D、先大后小

89．伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地（）。

A、减弱

B、增强

C、终结

D、萎缩

90．鱼骨图原本用于（），如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。

A、生产管理

B、维修管理

C、质量管理

D、人力管理

91．PAEI中的A是指

A、企业的行动力

B、规范能力

C、创新和冒险的能力

D、整合人际关系的能力

92．PAEI中的E是指

A、企业的行动力

B、规范能力

C、创新和冒险的能力

D、整合人际关系的能力93．PAEI中的I是指

A、企业的行动力

B、规范能力

C、创新和冒险的能力

D、整合人际关系的能力94．老化时期不包括（）。

A、稳定期

B、壮年期

C、贵族期

D、官僚期

95．（）将决定所需要收集的数据类型。

A、项目规模

B、所属行业

C、项目目标

D、项目的性质

96．组织的财务健康性可以通过各种（）来进行判断。

A、报表

B、比率

C、流量表

D、平衡表

97．下列不属于拉大网法特点的是（）。

A、不易失误

B、太费时

C、收集到的资料可能杂乱无章

D、比较经济、灵活

98．下列不属于定点撒网法特点的是（）。

A、比较经济

B、灵活

C、收集和分析理解资料可同时进行

D、不易失误

99．收集一手资料最常用的办法之一是（）。

A、问卷调查

B、资料调查

C、访谈调查

D、实地调查

100．对资料进行评价时的质量指标不包括（）。

A、准确性

B、经济性

C、时效性

D、可靠性

101．在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理已变成管理学界所熟知的（）。

A、80-20原则

B、90-10原则

D、70-30原则D、60-40原则

102．不属于外部数据的是（）。

A、股东数据

B、供应商数据

C、顾客数据

D、员工数据

103．（）是管理咨询工作最费神费力的工作，又是咨询最重要的基础工作。

A、收集资料

B、整理资料

C、分析资料

D、归纳资料

104．咨询师的研究中一个核心部分就是访谈、问卷和调查，这些技术都需要采用( ) 方式。

A、半结构化

B、结构化

C、非结构化

D、程序化

105．问卷调查时，问题的设计所遵循的原则中不包括( )

A、客观性原则

B、必要性原则

C、可能性原则

D、强制性原则

106．在美国，（）仍然占据全国定性研究总量80%的份额。

A、资料调查

B、问卷调查

C、小组座谈

D、实地观察

107．不属于统计软件的是（）。

A、SPSS

B、SAS

C、AMOS

D、POWERPOINT

108．趋势线分析法最大的优点是（）。

A、精确程度稳定

B、操作简便且成本低廉

C、在现实中可以得到保证

D、可靠性高

109．“ABC分类法”中，A类货物是指（）。

A、重要的多数

B、重要的少数

C、琐碎的多数

D、琐碎的少数

工商企业管理实践报告

工商企业管理实践报告 一、实习目的： 我于2014年7月份在电子绝缘材料有限公司进行了实习，我担任人事行政工作。 通过这次实习活动，可以巩固工商企业管理专业的主业知识，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。 二、实习内容 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。 实习的第一天当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，跟他们一起办手续，看他们都需要去哪些地方办哪些事。我在工作的一开始，我都是从复印资料开始做的，帮同事复印、整理一些资料，甚至有时还叫我帮他们送资料给劳动局或者保障局。其实看起来很简单的，但是里面有很多是需要去掌握的。至少要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数等等。随后，看了几次应该如何去装订和哪些资料应该盖哪些章后我就开始尝试着自己来装订了，这个时候我就又充当了一名装订和盖章的角色了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，感到很开心。然后，就是学习一些员工档案编辑归档，因需上缴到劳动局去登记，刚开始的时候，很糊涂，很多档案编辑都要细心。编辑的时候要注意很多细节，要不出错了那可就麻烦大了。档案编辑好后，就要做一些相关的记录。在档案装订好之后就要及时上缴到劳动局，这当中都有很多知识要去学习。还有一点就是核算工资了,查员工打卡记录,有时候员工加班,那我们就要去核对加班单，做单据数据......很多的前期准备,让我感到这份工作很有挑战性。以前在学校基本上对做单据并不是很熟悉，所以操作起来也就相对难，做单是很慢，有时候会把一些单弄反了顺序的。不过，有带我的同事的指点，我很快就掌握了，对于那些不足之处，我一定会牢记。在随后的几天我同同事到厦门市劳动和社会保障局办事。在厦门市劳动和社会保障局的办事讲环节中，是最多感受的，因为这个时候你是和厦门市劳动和社会保障局工作人员直接的接触，可以及时了解最新的政策要求;同时，办事的时候也是同行云集的时候，利用这个机会和他们交流经验或倾听他们讨论工作中的问题，对以后的工作也是十分有用的。其中真的有很多细节，让我受益匪浅。 我觉得每个人都有一种虚荣心，谁都喜欢听些激励的话，没有愿意面对成天板着面孔的领导。当管理者对被管理者有足够的信心和好感时，被管理者得到激

自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102

答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；

全国月自学考试企业管理咨询试题答案答案

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方

面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。

咨询服务实习报告

咨询服务实习报告 一、前言 实习的过程伴随着酸甜苦辣，任何的成功都不可能是轻轻松松的。要想取得好的成绩，就要不懈地努力，坚持到底，永不放弃。在学校的时候，还不觉得压力，也许是无忧无虑的日子过习惯了。真正工作之后，才看到自己的许多问题。并且，社会中形形色色的人际关系，也是要自己去适应的。 总之，社会和学校不是同一个地方，要去了解，要去学习，要去适应。 二、实习经过 第一次早会就是要我去适应的，对于早会这样的活动我并不陌生，以前也有过，也去安利公司看见过。大家一起跳舞，喊口号，通过各种方式来让自己更有动力，让自己的状态达到颠峰。 在大家的激情下，我一开始还不好意思，后来放开了开跟着跳来跳去。经理跟我讲，只有自己情绪好的时候，才能让客户情绪好。客户总是在情绪好的时候购买产品，而不是情绪低落的时候，所以，销售人员自己的情绪激昂是相当重要的。我自己也记在了心中，自己的情绪会影响周围的人，的确如此。 在这个月的第一次研讨会的时候，我很幸运地被选中成为研讨会的工作人员，负责前台客户资料录入电脑并整理，我打字速度比较快，加上学电子商务专业，多多少少懂一些软件。其实做的事情很少。但在整个开会过程中，我看到了我们公司同事的团结，大家互相帮助，把一个最好的咨询培训公司展示给客户们。 会后总经理表扬了所有的工作人员，我也感觉到，我是其中一员，并且，因此而骄傲。 真正意义上的工作。还是要和客户谈合约，最终让他们购买我们的培训。昨天的研讨会上来了许多潜在的客户，我跟到了两个老板。都是经理介绍给我的，叫我好好服务，争取跟他们签单。我给两个老总都打了电话，约了时间细谈。其中一个王总经理本来没有太大兴趣，我告诉他不管他要还是不要我们的培训课程，我都希望他保持这样的学习态度，也许我们的课程不适合他们公司的实际情况。我最后说：“王总，我想如果你愿意，让我更多了解一下你的公司。因为我在培训行业里面，对企业培训比较熟悉，如果别的公司有适合你的咨询培训服务，我也乐意介绍给你。”他听到我这样讲之后，也许是觉得我比较诚恳，就答应让我周末到他办公室去，带一本书和一张光盘给他，他更多地了解一下。 等见到了王总经理，他跟我说了一些锡恩公司的情况，说他觉得现在公司还用不着太多培训等等。我想他肯定比我更了解他的公司，我介绍了一下我们公司的课程。最后我才给王总讲，我只是在锡恩实习的一个学生，并且他是我见的第一个客户。我后来一直在想，有没有这个必要讲这些。总之王总给我说的是：作为实

《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案

《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略

? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略

7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品

《企业管理咨询与诊断》实践考核作业

010********* 温珊晓企业管理2010 1.SWOT分析。题目一：环球嘉年华的掘金之道 1）优势 （1）机制优势：环球嘉年华拥有一个先进的现代经营机制，环球嘉年华是一个纯粹的外国管理机制的股份制企业，企业效率、利润非常高。 （2）营销优势：香港汇翔公司正式员工只有28人，经营所需的大量人员都是临时雇佣的，而且工资并不高。其设备运输，维修保养，广告宣传，市场调查等都是和其他公司合作，大大节省开支，减少管理上的程序，效率高。 (3)经营优势：“贩卖欢乐”是汇翔公司的经营宗旨。每到一地，公司充分利用精巧的场地设计，诱人的世界知名大型游乐机，各式的小游戏，加上适当的音乐及灯光效果，精心营造了一种火暴、刺激、过时不候的整体氛围，令人们趋之若鹜，营造品牌吸引力。 2）劣势: (1)人才晋升与引进 (2)设备的局限性 （3)大型的世界级游艺机数量只有几个，人多的时候等待较久。 3）机遇 （1）消费总量与人均消费水平明显提高。 （2）市场需求持续增长。 （3）同类游乐场较少。 4）威胁 （1）经营模式简单.容易被其他公司模仿。 （2）外资进入，抢夺市场。 （3）门槛低.产品差异化低，竞争激烈。 2.“4PS营销策略” (1）产品:游乐场里，真正大型的世界级游艺机数量只有几个，加上其他小型的机械游乐设施，“硬游乐”项目不超过30个。而公园每天数万计的人流量，仅靠这几部游艺机支撑是远远不够的。每个项目前排成长长的队伍，动辄几十分钟的等待时间，也在极大地考验游客的耐心。因此，在项目安排上，主办者在大型游艺机之间穿插了许多“软游戏”。从套圈到迷你彩票、从气枪射击到飞镖，堪称花样繁多。 (2)价格：门票价格并不贵，上海是30元，北京是50元，而且可以换成代币在园中使用。因此，相比国内其他旅游景点，嘉年华的门槛并不高，每个人都可以负担得起。但是进入游乐园之后，各种大型游艺机玩一次的价格却不便宜，都是在几十元左右。要想把那些知名的游艺机玩个遍，至少要花费几百元。 （3）渠道：根据市场定位，在北京的环球嘉年华，就有20多家中外企业，4000多名员

00154企业管理咨询真题及答案.doc

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成

关于管理咨询课程的学习心得

关于管理咨询课程的学习心得 这学期学校为我们开设了管理咨询这一课程，同学们普遍反映非常好，课程贴切实际，在深入加强理论学习的同时多了很多实践的操作，从第一堂课的企业文化到以后的生产与运营管理、营销管理、物流管理、清洁生产再到企业咨询、资本运营等等，每堂课程都为我们准备了内容丰富且不同口味得知识的大餐！在此衷心的感谢各位老师！对于这门课程的学习感触很多，而本文我只挑选了自己最感兴趣的一个方面来谈谈自己的一些见解。 一. 什么是企业诊断 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。 二、企业诊断的方式 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。 企业内部人员诊断具有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果 三、企业诊断对于企业管理与经营的作用 企业诊断可使企业知已知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处： （一）促进管理改善，提高经营成效水平 开展企业诊断，特别是企业最高领导者亲自主持的企业诊断，就可掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一

企业管理咨询试题及答案

企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。

A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。

企业管理咨询与诊断实习报告

目录 一、公司简介 (1) 二、实习目的 (1) 三、实习要求 (1) 四、实习概况 (1) 五、实习总结 ....................................................................... 错误！未定义书签。 六、意见和建议 (3) 七、实习结束语 (4)

一、公司简介 深圳市**公司成立于2010年，其前身为深圳一家高新技术企业。经过近十年研发与技术的积累，公司于今年正式进入全球消费类电子市场。**公司高度重视人才价值，积累了强劲的研发实力和培养了大量专业技术骨干，现今拥有一支40余人的研发与设计团队，以每月1-3款新产品问世的速度不断实现产品创新。思酷品牌严格按照ISO9001：2000质量管理体系运作，所有产品均通过了欧盟CE及美国FCC认证，并且达到了欧盟ROHS的环保要求。公司立志打造一个国内极具差异化的中高端数码品牌，立志成为全球消费类电子产业的领军企业。 二、实习目的 通过实习，①锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，较全面、深入地了解企业内部运作流程；②更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；③了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。 三、实习要求 1．认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作； 2．每天写好实习日记，记录实习情况、心得体会、革新建议等； 3．对组织的专业参观、专业报告都要详细记录并加以整理； 4．实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结； 5．对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告； 6．利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。 四、实习概况 回想自己实习一个月所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。 一个月的实习时间一晃而过，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。到目前为止，一个月的实习时间还未能让我完全蜕变，我看上去还不是很像一个成熟、稳重兼老练职场人员。毕竟从一个学生一下子转变成一个职业人这需要一定的时间，但通过实习让我得到多方面的能力和技能的训练。由于是初次接触社会工作，也是我第一次尝试销售这方面的工作，在实习的过程中，我感觉到其实理论跟实践是有差距的，毕竟理论只是概括性的内容，在现实的工作中还需要灵活应变。在这一个月的工作中，我感觉销售这份工作是最能锻炼人的，而且也是最辛苦的工作。 在公司的第一天上班，由于是业务新人，我就不断的跟一些有经验的业务员交流，向他们学习业务的基本能力，那些业务员告诫我做业务一定要能沉得住气，吃的了苦，因为做业务部比的其他的工作能

自考企业管理咨询历年试题

2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：

企业管理咨询2013年1月真题及答案

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 课程代码：00154 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查 研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2．简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答：（1）接洽咨询阶段； （2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段； （4）方案实施阶段； （5）追踪改进（后续服务）阶段 5．咨询调查的主导方法有哪些? P144答：1）资料调查;2）问卷调查;3）访谈调查;4）实地观察;5）在线调查. 二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累 核心竞争力。 8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ） （2）评价的总结论V 为： 从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。 9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答：涉及到的内容： （1）主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。 （2）变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。 （3）情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 （4）政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 434 1110.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑

企业管理咨询与诊断实践作业

自学考试课程实践考核 专业名称 课程名称 学校名称 准考证号 学生姓名 哈尔滨工程大学 年月日

自学考试课程实践考核 （1）企业管理咨询人员应具备哪些素质？ 管理咨询人员的职业素质从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应当同时具备两个方面的素质：首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。其次是管理咨询人员的专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括两大方面，一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。 （2）简述组织变革阻力的主要来源。 随着信息技术的发展，企业所面临的环境发生着急剧的变化，任何以市场为导向的企业都必须不失时机地推动企业的技术变革，组织变革和人员变革。以适应不断变化着的内外环境。然而变革就意味着破坏，意味着打破传统，。变革的这一特性，使得变革具有不同程度的风险性。组织内员工对变革的接受与否，组织变革的方向是否适应不断变化的外部环境，都直接影响着企业变革的成败。正是由于组织变革所具有的破坏性和风险性才使得组织变革会招致来自组织内外各个方面的阻力，认识这些阻力的来

源，探究阻力的产生原因将对我们解决组织变革中所遇到的问题提供重要的指导依据。 1组织变革阻力的来源组织变革就是要改变那些不能适应企业的内外环境，阻碍企业可持续发展的各种因素如企业的管理制度，企业文化，员工的工作方式，工作习惯等。这种变革必然回涉及到企业的各个层面，引起企业内部个人和部门利益的重新分配。因此，必然会遭到来自企业各个方面的阻力。 1.1个人层面人们对待组织变革的态度与其个性有十分密切的关系。那些敢于接受挑战，乐于创新，具有全局观念，有较强适应能力的人通常变革的意识较为强烈。而那些有强烈成就欲望的人，或是一些因循守旧，心胸狭窄，崇尚稳定的人对变革的容忍度较低，变革的抵触情绪较大。一些依赖性较强，没有主见的员工常常在变革中不知所措而依附于组织中群体的态度倾向。除此之外，由于变革会打破现状，破坏已有的均衡，必然会损害一部分人的既得利益，这类人常常是组织变革的最大抵触者，他们常常散步谣言，制造混乱，甚至采取强硬措施抵制变革。个人层面的阻力主要是来源于员工的个性心理和经济利益的驱使，变革阻力的力度较小，但却是构组织变革阻力的基本单元。 1.2组织层面在组织层面上产生变革阻力的因素有很多，他既包括了组织结构，规章制度等显性阻力，还包括了组织文化，氛围，员工的工作习惯等隐性阻力，由于组织变革会对组织内部各部门,各个群体的利益进行重新分配，那些原本在组织中权利较大，地位较高的部门和群体必然会将变革视为一种威胁。为了保护自身利益常常会抵制变革。另外，企业的业务流程再造必然会重组企业的组织结构，对某些部门，某些层次予以合并，撤减，以及重新进行权责界定，一些处于不利地位的部门和层次就会反对变革。相对组织内的显性阻力而言，组织内的隐性阻力就更加隐蔽，而且一时间难以克服。组织内的文化，员工的工作方式已经成为一种工作习惯。在长期的工作中，员工与员工之间，员工与领导之间，员工与组织之间已经形成了某种默契或契约，一旦实行变革，就意味着改变员工业已形成的工作关系和工作方式，必然会引起员工的不满。 2组织变革阻力产生的原因 2.1企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。一般而言，企业变革的目标就是要追求企业整体利益的最大化，这与组织内各个利益主体的根本利益是一致的，但是，组织利益最大化实现需要个利益主体的有效组合，这样就必然会对组织内的各个主体的权利和利益进行重新分配。由此，一些群体和个人的既得利益就会有所损失。这就要求企业的员工要有一种舍小家，顾大家的全局意识，从组织的整体利益和全局利益去看待变革的意义。然而，在现实社会中，一些领导和员工只顾自己的个人利益和短期利益，盲目的抵制变革使得企业的变革难以有效的实施。 2.2员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。在组织变革的过程中，一些员工对企业变革的紧迫性认识不足，认为变革没有必要，企业推动变革是多此之举，并且会对自己的利益造成损害。更有甚者，为了维护个人利益，常常捏造事实，散步谣言。还有一些员工认为变革很有必要，但对变革发动者发动变革的动机和实施变革的能力产生怀疑，他们中有的认为变革是发动者为了私利的获得而进行的伎俩，有的认为发动者的知识和能力不足以实现既定的目标。 2.3员工对变革的后果不确定。在实施变革的过程中，一些员工虽然认识到了变革的迫切要求，但却不能准确的把握变革实施的后果，他们常常会对变革产生各种猜疑，认为变革有可能达不到预期的效果，很可能会对组织，个人的利益产生损害。这类人常常认为变革是在冒风险。因此这里，在变革的过程中，他们常常依附于群体的态度倾向，有的甚至公开抵制变革。 2.4员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。企业的变革常常伴随着技术变革，人员变革。每一次变革是实施都对企业内的员工提出了更高的要求。先进生产线的冶金，办公自动化的建立，新技术的应用都要求员工不断的提高自己的知识和能力，以适应企业变革的需要。而一些员工担心自己的技术已经过时。一旦企业发生变革，自己就会被淘汰或是地位遭到挑战，因此，他们宁愿维持现状。这类人，常常是那些墨守成规，进取心较的的员工或是企业中的高龄员工。 3组织变革阻力的克服 3.1企业的人力资源要为组织变革服务。员工的个性与其对待变革的态度有着密切的关系，因此，企业在招聘的过程中，就应该引入心理测平，通过测平招聘一些有较强适应能力，敢于接受挑战的员工。其次在组织变革的过程中，企业要加强对员工的培训，提高员工的知识水平和技能水平，使得企业的人力资源素质和企业变革同步推进。再次，在企业的日常经营过程中，企业应该树立一种团体主义的文化，培养员工对组织的归属感形成一种愿意与企业同甘共苦的企业文化。 3.2加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。在变革实施之前，企业决策者应该营造一种危机感，让员工认识到变革的紧迫，让他们了解变革对组织，对自己的好处，并适时的提供有关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围。在变革的实施过程中，要让员工理解变革的实施方案，并且要

00154企业管理咨询历年真题综合

企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；

00154自考《企业管理咨询》真题和答案

全国2006年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求 要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入 （） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法 界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为 （） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为 ） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期 应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于 （） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构 资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象 的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略 则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用 （） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略

企业管理诊断与咨询课程实践考核作业题目

《企业管理咨询与诊断》课程实践考核作业 《企业管理咨询190113300085陈明得分：准考证号：姓名：与诊断》课程实践考核作业题目 分析法对您所在结合您所在的工作单位实际，请具体谈谈如何运用SWOT 的企业进行总体战略综合分析？要求：1.条理清楚，表述准确。2.内容完整，结构合理。3003.字数不少于字。

一、发行人发展战略、经营目标及发展计划 (一) 公司总体战略 公司本着以客户价值为导向的经营理念，基于不断创新的国际领先电源技 术，为全球性品牌消费类电子及LED照明知名企业提供全方位的高可靠、智能化、高效节能开关电源解决方案，以帮助客户得到安全可靠、智能化、高性价比的产品与服务，从而满足客户实现更加可靠、节能环保的诉求，并达成降低企业运营成本的目标。进一步增强公司具有自主创新的技术优势和系统解决方案能力，用5年左右的时间成为全球领先的具有较强国际竞争力的全方位大功率LED驱动系统解决方案供应商以及国内领先的消费电子类电源产品提供商。 (二)具体发展计划 1、国际化战略 公司将在现有销售服务网络的基础上完善并扩大经营业务全球化布局，致 力于为全球更多客户提供优质、可靠的产品和服务。公司将凭借强大

的研发设 计能力、完善的生产配套设施及快速响应市场需求的能力跻身于世界新能源产业领先厂商之列。公司将在消费类电子和LED照明驱动电源领域，进一步发展和深化国际知名企业的战略合作关系。目前已与公司建立联盟伙伴关系的企业有：勤上光电、富士康、比亚迪、真明丽集团、德豪润达、国星光电、山东中微、北京朗波尔、西安立明、万润科技、洲明科技、华为、创维、卓翼科技、SAGEM、SEB、SHARP、D-LINK等。为适应客户市场的全球化运作，计划未来在客户工厂处设立配套电源生产基地，以完全支撑客户核心部件的运作需要，从而保障双方在知识和技术方面的密切配合。 2、信息化管理战略 企业的竞争优势除了需具备国际的科学管理思路及方法，更要有足以支撑 企业高速发展的信息化管理系统。公司现阶段正在导入OA、MES、SAP等管理系统，未来还将依照以下的管理平台实施对公司信息化管理平台的建设，提升公 356 3、品牌战略 公司注重品牌效应，其对市场竞争力的影响不可小视。为此公司专门成立 品牌管理中心，并聘请专业品牌及营销策划专家为公司进行品牌设计，