H3C WIFI网络部署督导服务产品说明书
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H3C WiFi网络部署督导
服务产品说明书
V1.0
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目录
1产品概述与名词定义 (4)
1.1产品概述 (4)
2产品服务责任 (4)
2.1 勘测指导及AP布点方案复核 (5)
2.2 无线整体方案审核 (5)
2.3 项目开局和调优指导 (7)
2.4 项目验收督导 (9)
2.5 总结汇报及归档 (10)
3分工界面 (10)
3.1 分工界面描述 (10)
3.1 工作内容分解及投入评估 (11)
4服务捆绑销售基本策略 (11)
5免责条款 (12)
6服务流程 (13)
7验收标准 (14)
1 产品概述与名词定义
1.1 产品概述
无线网络的体验需要从产品和服务两个方面入手，这是由于无线网络的品质高低并非只取决于产品品质，更多的需要在前期的工勘、方案审核、网络开局上线优化和项目验收这些环节上严格把关，控制风险，这样才能最大化保证业务上线后的业务体验。这部分监控和指导工作是专业性要求较高的价值工作，可以通过服务督导的形式进行有偿落地，而实际操作可根据项目规模和价值性进行选择性捆绑服务商进行督导服务交付。
针对提升无线网络整体交付品质和业务体验的专业服务，本服务着眼于项目验收（包括验收）前的服务交付关键环节进行指导，以求真正落地原厂级无线产品品质和解决方案，以及从前端保证用户业务体验，具体服务产品模块包括以下四个部分：1、无线部署前的勘测工作指导和AP布点方案复核；2、无线项目整体方案审核；3、项目开局和调优指导；5、项目验收指导和协助把控验收。
该服务产品是一款捆绑项目销售产品，具体交付方式可选择原厂或者转包服务商的方式。
2 产品服务责任
H3C WIFI网络部署督导服务交付内容如下：
2.1 勘测指导及AP布点方案复核
无线网络在具体进行实施和开局前需要进行现场站点勘察，这部分工作直接决定后续无线信号的覆盖品质和带宽满足情况。
本阶段服务交付方需要协同无线网路项目实施方进行现场的勘察，就现场无线覆盖需求、环境格局和建筑材质等要素进行确认，重点进行AP布点数量和位置的合理性评估，其中尤其要关注信号的延伸方式，例如是采用X-分式AP，还是采用AP功分入室，还是AP直接入室，即在评估AP位置合理性的时候除了考虑工程安装外，关键的是需要考量如何在目标区域达到信号覆盖的强度要求。交付方对AP布点方案提出修改意见或确认意见，包括对用于延伸信号的相关附件配备状况进行核对，如馈线、天线、功分器、耦合器等进行合规性审核，天线频率是否正确，天线类型是否适合现场，馈线长度是否合适，功分器类型使用是否合理等等。
AP天线位置点的确定最终决定了信号覆盖的效果，在进行位置选择时应该根据不同场景的具体需求采用不同的标准评估，对于学校下的场景，覆盖信号强度值应不低于-65dBm，而对于医疗病房的信号强度值则应该不低于-60dBm，因为业务类型不同，对于信号强度的诉求是不同的。同时在实际天线位置的确定过程中，除了考量满足信号覆盖外，降低系统干扰也是非常重要的，这要求AP天线在空间上应该有4~6米的距离，同时为避免来自3G/4G 的干扰，AP天线离开3G/4G天线的距离至少要在2米以上。这部分工作需要重点关注。
本阶段主要工作是指导项目实施方进行施工前的站点布点方案实际确认和整改，重点围绕AP数量是否满足用户业务带宽需求以及AP部署位置和方式是否可以有效地保证信号的强度和品质需求。工作落脚点是指导施工方重新整理项目局点无线工勘设计报告，既要保证报告所涉及的部署方式合理且AP数量充分，又要保证报告具备可指导具体施工，即在施工方面的可操作性体现在AP安装位置明确、天线安装位置精确、馈线长度足够、走线方式明确、供电方式明确、AP上连端口明确等等。
本阶段服务交付方的交付件包括项目实施方最终的项目勘测设计报告、督导方的工作纪要以及督导方的方案修改建议。交付件提交原厂归档。
2.2 无线整体方案审核
这部分工作主要包括下面四个方面的内容审核，概况来说主要把关无线整体方案，保证无线方案整体的有效落地：
（1）审核无线组网和产品配置合理性。针对项目整体解决方案中无线组网和产品配置进行合理性评审。无线组网审核应该在转发方式选择（集中还是本地）、AP注册方式（二层还是三层）、AC位置（下沉到具体热点还是位于核心层或者汇聚层进行集中管理）、备份方式（AP 1+1热备还是N+1 冷备，DHCP Server 、Portal 认证是否需要热备等）、BAS方式
（第三方BAS，还是采用BAC方式）、AC连接方式（旁挂还是直连）、AC上行链路（单上行还是双链路上行）等要素的核查和审议上。产品配置审核包括AC型号、AP型号以及Poe 交换机和天线型号的确认和评审，主要就产品配置是否满足用户在信号覆盖、用户数满足、每用户带宽和速率需求、可靠性要求、经济性要求以及其他提出的个性化需求。
整体组网方案和产品配置的方案合理性审核应该紧密结合用户的需求，即分析用户对整体组网在成本、安全和未来成长性方面的需求，并结合用户在转发方式、AC位置、备份方式、BAS认证点、上行链路以及安全等方面的考量因素，综合评估方案合理性，提出修改和确认意见。
（2）审核场景下无线信号部署方式合理性。无线整体方案应该包括前期在勘测方案中涉及的无线信号部署方式，如果实施前考量设备商务成本、施工成本（含附件成本）和覆盖效果三方面的情况，有可能前期的勘测方案在进行整体方案规划时会进行修改，这种情况下，需要再次就这部分内容进行合理性落地评审。无线信号部署方式在选择X-分式AP、插座式AP、AP+功分器延伸方式、AP内置天线单独放装、AP+外置天线这些方式上具有不同的商务成本和施工成本，而信号覆盖效果对于不同的场景是否趋近也是不定的。所以，对于因为商务或者施工成本而修改信号部署方式的情况，要着重评估修改后的部署方式是否能够满足信号覆盖要求，是否不低于原有方案效果。
无线信号部署方式总体把握天线入室、信号覆盖无死角、天线和信道隔离度足够、信号连续以及降低空间信号可见性的整体原则，并充分结合业务场景（学校、医疗、公共交通等）的特性需求，完成审核工作，给出修改和确认意见。
（3）审核无线整体方案资源配置完备性。这部分资源配置情况关系到开局和割接事宜是否可以顺利进行和完美闭环。涉及无线整体交付方案的资源一般包括IP地址资源（业务和管理，IPv4和IPv6）、VLAN资源（业务、位置和管理等属性标识）、DHCP Server（服务器或者设备方式）、AP管理License、功能特性License、管理软件License（例如iMC）、备份资源（VRRP、AC1+1备份、AC N+1备份）、链路资源（上行、下行、光纤、网线）、端口资源、带宽资源（AP上行端口、AC出口、局点出口等）、认证资源（认证点、认证会话规格、AAA服务器、Portal服务器）、安全资源（防火墙、NA T）以及人力组织资源等。涉及这些资源准备的相关软件、硬件和主观沟通都应该确认到位或者具有明确计划。
服务交付应该严格审核所有可能涉及的资源准备情况，记录资源到位情况，给出补充建议或者调整方案，并跟踪资源到位情况，相关事宜形成备忘录归档。
（4）审核无线技术方案整体合理性及先进性。这部分内容需要从宏观上把控一下整体方案，在方案对于未来业务发展成长性方面的支撑作用进行评估，以及方案的先进性是否在满足用户需求方面具有优势。评估点可以着眼于以下几点：1）AC管理AP数量的规格是否满足用户终端数量的在未来一段时间内的发展，需要考虑一定的裕量。例如在学校宿舍进行
室分合路系统的部署在方案上没有什么问题，但由于宿舍学生的终端数量比较多，而且会随业务上线逐步增加，室分合路系统初上线用户数不多的时候，体验应该可以，但随着业务推广用户终端（每用户<手机+笔记本+PAD>）配置）数会明显增长，这时AP数不足造成的带宽不够问题就凸现出来了，体验自然变差，而这就体现了前期方案缺乏支撑业务成长性的评估。2）AP类型是否为双频（2.4G/5G）。产品配置一般情况下以商务价格为考量，但作为以用户业务提升为导向的方案应该具备一定的先进性。目前双频终端越来越多，而且支持5G 频段的智能终端比例接近并呈现超过五成的趋势，如果AP频谱资源在规划上不支持5G，应该会在可以预见的未来出现由于频谱资源匮乏而无法拥挤不堪的局面，而且后续改造和优化的成本也不可小觑。这部分工作一定要提出建议，并郑重提醒。3）用户接入的身份鉴权和安全设计方式应该同时考虑智能终端和笔记本。由于目前智能手机的大规模普及，手机接WiFi上网已经逐步成为主流，而在接入认证环节上由于手机和笔记本屏幕的大小和键盘操作方式不同，接入的便利性体验是不一样的。对于智能终端应考虑无感知认证，这种需求即使用户没有提出，方案也应该体现，否则业务上线后再去被动满足需求，交付成本就会增加。这部分还涉及服务器（DHCP/Portal/AAA，本地/远程）的规划，同样需要考虑未来成长性。4）落地勘测阶段用户的一些焦点需求。服务交付者应该审核方案是否在满足用户提出的个性化需求具有可落地方法和技术保障，如果没有考虑，则建议补充，如果考虑不周到或者不合理，建议修改。比如用户对网络支持未来IPv6业务的升级预期，比如用户对无线漫游的高成功率需求，这就要在评估设备是否支持IPv6或者可以升级到支持IPv6 ，对于漫游的高质量支持是否在信号部署上可以实现连续而无盲区，终端是否有推荐供评估参考（比如医疗终端）、软调上是否准备相应的优化手段（同信道模式、管理帧优化、漫游导航、触发重关联等）等。细节决定成败，认真在方案上落地用户的个性化需求，业务上线后的体验才有保证。
本阶段服务交付方的交付件包括项目实施方的整体方案、督导方的工作纪要以及督导方的方案修改建议。交付件提交原厂归档。
2.3 项目开局和调优指导
项目开局和调优阶段是指在AP及天线安装完毕，以及AC、链路资源、IP、VLAN、服务器等各类资源都已经准备就绪状态下启动的网络配置和业务上线工作。项目实施方在项目开局前需要完成工程实施和设备到货部署的工作，以及各类资源的申请和准备工作。在项目开局前，督导服务交付方需要进行现场工程界面规范性的检查，以及各种资源准备情况。
工程界面规范性检查可以发现工程施工不规范以及没有按照设计方案进行施工的问题，
及时发现及时整改，于业务上线前消除工程和硬件部署隐患。规范性部署检查涉及AP位置是否合理、天线位置是否合理（自有天线间是否隔开4-6米，离3G/4G天线是否2米开外，天线是否入室，天线位于对信号衰减强的金属、陶瓷和钢筋混凝土等建筑格局中是会造成信号盲区，还是出于信号隔离考虑）、网线质量是否合格（必须超五类及以上）、走线是否规范（使用线匝，平整，网线和电源线分离，色调协调等）、接地是否规范、防水加固是否到位以及机房温度和湿度等环境因素是否合理。资源检查方面包括光纤是否充足、DHCP 地址池是否足够、出口带宽是否充足、管理IP是否足够、服务器是否到位、服务器配置是否满足要求、License是否到位、AP安装位置对应交换机和热点的信息是否完整、测试工具是否齐全等等。
工程实施阶段所做的设备到货、设备安装、服务器安装、布线、信息记录以及各种资源申请和准备在开局前必须仔细检查核对，对于不合规的方面，督导交付方需要提出修改建议，并记录备案，同时督促项目实施方进行整改和资源补充。
开局和软调优化是业务上线的具体实现操作，两个动作间需要一个基本的测试环节，并由此评估和决定优化软调策略。
1、指导开局操作：
（1）指导实施方进行设备的基础配置，包括交换机、AC/AP、BAS等设备及相关版本升级和License注册工作，并协助进行配置检查、描述信息增添以及设备工作状态分析；
（2）指导安装服务器及相关软件（包括管理软件、AAA以及Portal 等系统）；
（3）指导进行网络的连通性测试，确保链路完整通畅，并指导进行全部AP注册上线；
2、指导基本功能元素测试
（1）指导进行基本的信号覆盖测试和关联测试。选取覆盖目标场景中容易出现信号死角和盲区的区域进行信号强度测试，以-65dBm为评估标准进行测试评估。进行终端关联的测试，验证无线加密是否生效。现场按照实际业务发生时的地理轨迹进行漫游测试，采用笔记本、手机智能终端以及用户业务终端分别进行测试，评估终端在漫游切换过程中的信号变换。在不同楼层进行信号强度测试，大致了解不同楼层之间的信号泄漏情况。
（2）登录AP，查看ChannelBusy，分析信道繁忙程度是否合理；开启”dot11bg calibrate-power以及dot11a calibrate-power ”,然后通过命令“display wlan ap name apname rrm-status”查看和该AP（apname）同一信道的AP可见性（SignalStrength）,整体评估系统内部信号可见性和泄漏状况。
（3）测试单用户AP带宽状况（IxChariot、迅雷、FTP），评估带宽合理性。验证认证、权限控制、可靠性配置以及与各类服务器业务对接项目（Portal、iMC、LDAP等）。
3、指导调优
（1）协助进行信号覆盖整体性评估，选择合适软调手段。针对信号的软调优化手段主
要围绕优化速率配比、降低管理报文开销、收缩协议报文范围、频谱导航、功率调整、降低较差链路终端的影响、优化信道分布及相互影响等几个方面展开；
（2）协助进行数据层面的整体性评估，选择合适软调手段。数据层面的优化应涉及抵消P2P流量冲击、保证每用户感知、保证优先SSID带宽、防止来自有线的影响、组网优化、每Radio接入用户数优化等。
（3）除信号和数据层面的优化外，在满足特别需求和资源扩充方面还可以考虑很多综合的手段，比如漫游导航、Radio及服务定时开启关闭、组播优化、链路扩容、室分系统改造等。
（4）优化完成后，需进行抽样性测试，在信号、带宽、接入体验、认证体验和网络使用体验等方面进行对比评估，分析优化效果，并决策进一步优化方向和方法。
优化指导这个阶段的工作主要以软调优化为主，而一般软调优化需要建立在硬件优化的基础上才会发挥出应有的效果，所以前期的部署设计及工程实施至关重要。
2.4 项目验收督导
项目验收是项目转入维护阶段的最后一环，也是涉及项目结款的关键一环，更重要的是这个工作是保证网络上线后能否顺利满足用户业务需求的最后一个可控环节。
本服务旨在进行项目验收环节进行监督和指导，是形成对业务上线能否顺利运转以及网络是否可以支撑未来一定时间业务可靠运行的闭环手段。服务交付方不决定验收通过与否，但承担严格审查验收行为以及对于验收不通过项目提出指导解决方案并进行反馈的责任。原则上，交付方应指导项目实施方诚信可靠地去完成项目验收，并就验收期间发生的事宜反馈原厂。
验收项目内容及标准的确定一般是客户方决定的，大多数情况下客户会就验收内容和标准与项目实施方进行协商和确认，这种情况下，督导交付人应指导实施方对验收内容和标准进行合理性评估，针对不合理地方提出理由，给出修改意见，协助进行与客户的沟通，确定修改结果。
验收进行时，需要进行现场工作的监控和指导工作，并指导实施方输出验收报告。验收督导工作应着重于以下几个技术层面：
（1）信号覆盖强度应不低于-65dBm，并结合行业特色进行调整，比如对于医疗病房查房等医务，目标覆盖区域信号强度应不低于-60dBm。
（2）每用户带宽应符合承诺值。由于验收环节发生时用户使用情况的不确定，即用户数及分布情况可能随项目验收时间点的不同而变化，所以验收时主要把控单AP（Radio卡）
下单用户的带宽是否合理；
（3）用户使用网络的体验。既要关注网络丢包率、延时、信号波动以及无线漫游成功率等稳定性因素，又要关注业务使用状况的实际体验，比如使用中的无线掉线问题发生情况、业务异常中断问题、业务反应迟钝等问题。
（4）确认在稳定性、认证、计费、管理等方面的验证落地，对于无线网络尤其要关注Portal 认证、无感知认证方案、802.1X认证、AC备份机制、绿色节能策略、无线定位策略以及对接第三方平台等方面是否完备实现。
服务交付方应该把关验收质量，对于出现的问题及时给予闭环指导，如果评估发现的问题严重程度涉及较大的资源投入，应该及时反馈原厂进行协调处理。
2.5 总结汇报及归档
H3C WiFi网络部署督导服务交付方应该就勘测指导及AP布点方案复核、无线整体方案审核、项目开局和调优指导和项目验收督导四个环节部分提交相关工作记录和方案文档，并进行项目督导服务工作的总结，提交总结报告。
所有记录、文档和总结报告应提交原厂项目接口人归档。
3 分工界面
3.1 分工界面描述
对于转包给授权服务商交付的方式，服务商作为责任主体完成实际服务交付，H3C进行远程指导和项目监控。
3.1 工作内容分解及投入评估
H3C WiFi网络部署督导服务工作内容分解及投入评估 _Version6.0 .rar
4 服务捆绑销售基本策略
本督导服务采用捆绑销售模式，以AP数量为捆绑起售的判定依据,原则上适用于行业客户，而对于运营商（比如ICT类）客户可以根据实际情况决策适用。无线WIFI项目AP 数量超过100台AP规模即需进行无线督导服务，具体报价请参考如下详表：
5 免责条款
（1）因客户原因或不可抗拒力导致的交付延期；
（2）因广域出口带宽达不到规划设计方案中的要求而导致的性能下降；
（3）因客户需求变化，或者局方建筑格局或环境发生变化导致的无线网路质量明显下降或者无法满足业务需求；但督导交付方应指导项目实施方在客户同意的前提下尽量调整设备部署及资源配置，优化各类参数，改善网络质量及业务体验；
6 服务流程
服务流程：
6.1 原厂或者服务商承接项目后，确定交付人员，并与被督导方接口人、厂商接口人
就服务交付开始时间、沟通机制、人员安排等事宜进行交流确认，形成纪要。
6.2 指导现场工勘：协同项目实施交付方人员进行现场勘察和测试。确认现场环境和
用户需求，根据覆盖目标指导推荐部署方式，指导现场AP和天线布点位置的确
定，摸清AP上连端口方式和数量、广域链路情况、机房状况，以及施工注意事
项等，指导实施交付方记录现场各类信息。
6.3 指导并审核实施方撰写无线工勘报告。相关工作记录及报告资料留存。
6.4 审核无线整体方案：指导并审核项目实施方撰写无线整体方案，把控无线整体方
案的合理性、可交付性和先进性，在产品选择、组网、无线部署方式选择、实施
资源准备等方面给出确认意见，如需要修改，给出充分理由，并跟踪至实施闭环。
相关工作记录及报告资料留存。
6.5 工程规范检查：开局前进行工程界面的规范性检查，涉及AP和天线安装（包括
位置核对、和其他无线系统的隔离距离确认等内容）、布线（包括网线质量确认、
网线和电源线安全分隔等内容）、供电、接地、防水绝缘以及环境美观等方面。
发现问题，督促整改，并作好记录，同时就棘手问题反馈原厂或相关责任方。
6.6 开局及调优指导：指导项目实施方进行设备上电、设备基本配置、服务器系统安
装和配置以及功能特性实现。指导进行信号覆盖、带宽和功能应用的基本测试。
指导整体评估网络状况，选择合适的优化软调手段，选择小范围进行实施软调操
作，并进行体验式测试，对于副作用明显的软调进行调整或者撤销操作，而对于
正向提升效果的优化手段，指导进行大范围操作实施。
6.7 验收监督及指导：评估验收内容及标准，给出合理性修改建议。监督验收工作，
指导实施方就网络连通性、无线信号覆盖、用户带宽以及功能特性等进行验收，
指导实施方输出《项目验收报告》。
6.8 资料归档：督导服务交付撰写《总结报告》，连同督导过程工作记录和无线工勘
报告、无线整体方案以及验收报告一同归档原厂（授权服务商将所有项目文档归
档至EPMS）。
7 验收标准
无线督导服务以工作核查方式进行，可采用回访项目实施方、突击检查和审核交付件等方式进行确认：
精选产品网络营销方案XX
精选产品网络营销方案XX 网络营销，亦称做线上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销型态。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到寰宇听众/观众手中。下面是本人整理的相关内容，欢迎大家阅读! 一. 产品现状分析 优势： 1.地方特产，具有地域性，代表一个地方的文化特色。 2.网上开店具有价格优势。 劣势： 1. 网店整体的设计不完善 2.网店的知名度不高 二.解决方案 (一)网店的建设 1.网店的制作。网店的设计应该简单精美，图文并茂。在有限的空间里，充分的展示本店商品的地方特色，吸引潜在客户的眼球。可以找专门设计网页的人员为自己设计整个网店的页面。 2.关于产品的描述。在客观实际描述的基础上，还要注重细节的描写。例如产品的形状、大小、味道等。特别的要突出产品的乡土特色。以及产品可以用来送礼之类的功能。
3.网店上的文字。在法律许可的范围内可以发布一切有利于店主形象以及促进销售的产品信息、各种促销信息。 4.维护客户关系。可以在网店上建立一个客户讨论区。通过讨论区客户可以交流他们彼此的购物心得，而店主也可以通过讨论区了解客户的需要。 5.店铺名称是非常重要。商店名字不能太长，不能有不名符号。店铺名称无论在淘宝网、百度、google等都能被搜到，店铺名称的关键字安排是重中之重!店铺名称最多只能30个字，需要妥善安排。 6.网店分类。店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确，例如可以放到美食和礼物等与之相关分类的里面。增加客户的可浏览度。 (二)网店推广 1.在免费的搜索引擎上使用专门注册工具提交店铺。因为统计表明，网店60%的访问量来自各大搜索引擎，因此搜索引擎是进行网站推广的首要步骤。 2.利用即时通讯工具。通过QQ购物群、淘宝旺旺群、QQ群发软件、淘宝旺旺群发软件，来向我们自己的客户发布我们网店宝贝信息，及时的向他们传达我们的各种优惠、促销活动。 3.利用邮件广告模式。在网店经营的过称中，在每成功一笔交易中，向顾客索要邮件地址。一方面可以方便解决购
服务承诺及质量保证措施
第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
网络中心主任岗位职责
网络中心主任岗位职责 网络中心主任在网络与教育技术部领导下，负责学校计算机校园网建设、运行、维护、管理、与服务工作，其重要工作职责： 1、负责制定我校校园网建设总体规划、年度实施计划，并组织实施。提出新建、扩建、改建计划和实施方案并组织实施，按年度设备经费制定购置计划、维修计划、材料计划等。 2、负责制定网络中心管理规章制度，定期检查执行情况，并向网教部领导汇报；负责对本中心工作人员德、能、勤、绩进行全面考核；为适应网络建设的飞速发展，组织对网络中心人员进行业务培训和考核，就其使用、晋升、奖惩等提出建议；确定网络中心人员的业务培训计划和对象，对考核提出建议并参与网络中心人员使用、晋升、奖惩的讨论，并提出具体意见，调动全体中心人员的工作积极性。 3、制定校园网使用管理制度，负责网络安全，做好相关设备、系统软件的申购、使用管理；负责审批网络中心的各项经济开支，然后上报相关领导进行审批。 4、负责校园网域名注册审核，根据校园网总体规划，对校内各使用单位合理分配域名；熟悉网络设备、系统软件、能解决校园网运行和管理中的有关问题；负责网络中心的各项工程的网络监督，负责审核、分配校园网IP地址。 5、负责网络中心工作人员的队伍建设和培养，组织开展业务学习，不断提高业务水平，安排网络中心完成上级下达的各项任务，积极开展
对外技术服务。
6、负责与校内各个部门的沟通，协调各单位在网络使用中存在的问题。 7、组织网络中心的学术交流活动、加强技术交流和知识更新，以适应新技术发展的需要。落实学术交流题目和内容提纲，并将有关题目建案归档。 8、制定学期工作计划和月工作计划，并检查完成情况、撰写学期工作总结。 9、不定期检查网站设备运行情况和设备安全情况，发现问题，及时解决。 10、参与网络与教育技术部办公会的讨论，对所约定的事项、负责组织实施。 11、完成学校各级领导下达的其他任务。 山东中医药大学 网络与教育技术部 二ＯＯ七年七月二十日 .
网络营销方案思路
一、产品定位：产品怎样满足客户需求？ 1、竞品分析 通常竞品分析是企业战略层次需要解决的问题，但是在营销工作之始，可以缩小竞品分析范围，找到营销的方向。 （1）产品优劣势分析 ?核心竞争力：是否清晰知道竞品核心竞争力？比如，竞品A的核心竞争力是家长随时随地监控孩子学习；竞品B的核心竞争力是课程短平快；竞品C的核心竞争力是内容丰富等。 ?产品设计和体验：如果我作为一个消费者去体验他的产品，是否能够满足我的需求？ 比如，课程安排是否合理？外交水平是否能满足学生需求？ （2）营销优劣势分析 ?渠道：主要集中在哪些渠道，推广时段长短，预算大概多少； ?内容：传播的内容形式有哪些，与产品的结合点在哪里，甚至是包括网站、营销页面的漏斗设计是否合理，客服、销售能力如何。 产品和营销优劣势分析的目的都是扬长避短。比如，有些竞品在SEM上投放量大，而我们没有充足的推广资金预支抗衡，则可避其锋芒，从新媒体出发，以知识分享为内容，从侧面吸引目标消费者。 2、确定核心卖点 营销人员必须非常清楚产品传递给用户的价值是什么，也就是核心卖点。卖点的确定需要从产品自身优劣势、竞争对手产品优劣势来分析。 3、建立清晰用户画像 目标受众是谁都不知道，这仗怎么打？ 营销需要定位精准的目标用户，有一个清晰的用户画像。即使是刚起步的企业也需要对自己仅有的10个种子用户进行分析，职业背景、支付能力、活动圈子、兴趣爱好、对产品的需求等。知己知彼才能对症下药，进而找到用户活跃的渠道和喜欢的内容。 社会化媒体的兴起使得消费人群更加精准、垂直和细分，聆听消费者的声音尤其重要。在过去用户调查的手段通常是行业报告或者某个咨询公司的调查报告。现在的用户调查通常是1对1用户调查，这是了解目标受众最透彻的一种方式。
网络客服工作职责
网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.
品牌网络营销推广方案
ONLY品牌网络营销推广方案 1. 网络营销背景分析 1.1 网络营销的涵义 网路营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。简单的说，网路营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内涵相当丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道的和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。 1.2 网络营销背景 传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。 网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。传统营销和网络营销之间并没有严格的界限，网络营销理论不能脱离传统营销。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本、效益优势。 1.3 网络营销功能
集客网络服务规范.doc
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 适用对象 (4) 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (4) 3 基本要求与一般规范 (5) 3.1 服务支撑人员定义 (5) 3.2 服务支撑人员专业技能要求 (5) 3.3 服务支撑人员仪表方面规范 (5) 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 (6) 4 集团业务故障处理作业规范 (7) 4.1 处理原则 (7) 4.2 内部故障处理流程 (7) 4.3 客户现场处理规范 (8) 5 服务支撑人员例行维护与作业规范 (11) 5.1 监控管理 (11) 5.2 日常例行现场巡检规范 (11)
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络管理与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量管理、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料管理9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
服务质量控制保证体系及措施方案
服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2.1组织措施
2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩
2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规，论述是否通顺，容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。
网络客服中心工作流程说明
网络客服中心管理规定 一、客服人员工作内容 1.用亲切、温柔的文字语言，解答所有网上咨询的工作。 2.准确无误做好每天、每周、每月的来电报表统计工作。 3.投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4.进行客户来店预约体验、消费工作，并做好预约时间的登记。 5.每周一次与门店信息沟通反馈。 6.每月一次的业务学习。 二、客服人员工作要求 1.要迅速准确地回答网上咨询，要求亲切、温柔。 2.接到网路咨询的标准用语： “龙源上医堂您好，工号xxxx，敝姓x，很高兴为您服务，请问有什么可 以帮您？” 3.回答问题时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良 好语言沟通技巧和行销能力。 4.认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5.小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好设备的清洁工作。 6.认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7.认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8.服从上级管理，遵守公司制定的各项规章制度。 三、客服人员工作流程说明 1.客服人员接到客户来访咨询时，做到热情应答。 2.客服人员在接到预约的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上， 具体分以下几种情况： （1）咨询：客服人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的 对其作出详细的解答。 （2）预约：客服人员接到客户预约电话时，询问客户详细到店时间 （3）日常服务管理工作：客服人员遇到其他问题时，要根据具体情况通知 相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客户。 3.客服人员对客户进行回访和客户满意度调查，并做好相关记录。 4.客服人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，处理 后结果报告市场营销部经理。 5.客服人员工作中需要做到以下几点： （1）加强自身业务素质的培养 （2）客服部的工作并不是简单地与客户文字沟通，而是对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。 （3）认真做好客户信息的记录，主要内容包括客户基本信息，如来电时间，客户姓名、联系方式、预约及前来门店消费意向等；信息反馈，如相
设计组织和技术服务保障措施
设计组织及技术服务保障措施 4.1 设计服务措施 我公司所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 4.1.1 提出设计服务保障计划 我们将通过： 4.1.1.1组织优秀的技术人员组成本工程的设计组。 4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 4.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 4.1.1.7提供全方位的技术服务。 4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 4.1.2.1技术支持和服务保障措施 4.1.2.1.1初设阶段 我公司将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。 4.1.2.1.2施工图阶段 (1) 根据施工进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。 (2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。 (3) 编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。 (4) 调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。
(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。 (6) 进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。 (7) 为业主当好技术参谋。 4.1.2.1.3 现场服务措施及承诺 我公司将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计设代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。 (1) 项目开工前，由设计代表带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。 (2) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。 (3) 工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验 4.1.2.2 现场服务承诺 致电网公司： 我公司在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为达标投产工程： 4.1.2.2.1我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的勘测设计主要技术人员都能够代表我公司公路勘测设计的最高水平。 4.1.2.2.2我公司承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。
产品网络推广方案
产品网络推广方案 网络推广方案就是通过研究网络推广的方法制定出一套适合宣传和推广商品、服务甚至人的方案而其中的媒介就是通过网络 1、确定网站推广的阶段目标 如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等 2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法 如果可能最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等 3、网站推广策略的控制和效果评价 如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题保证网络营销活动的顺利进行 案例：某网站的推广计划(简化版)这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期某公司生产和销售旅游纪念品为此建立一个网站来宣传公司产品并且具备了网上下订单的功能该网站制定的推广计划主要包括下列内容： 1、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人注册用户10000人;
2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计; 3、网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网站的名单)、与部分合作伙伴建立网站链接另外配合公司其他营销活动在部分媒体和行业网站发布企业新闻 4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后为继续保持网站访问量的增长和品牌提升在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等)在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换; 5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动以期获得新闻价值邮件群发软件;在条件成熟的情况下建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信 息类网站来进行辅助推广 6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪定期进行网站流量统计分析营销软件必要时与专业网络顾问机构合作进 行网络营销诊断改进或者取消效果不佳的推广手段在效果明显的推 广策略方面加大投入比重 一、QQ群发推广法 多申请几个QQ号(一般晚上12点到早晨8点比较好申请QQ号)把QQ装扮一下就可以去申请加入QQ群加入多个QQ群接下来就可以在群里推广(建议：最好不要直接在群内直接发广告会被管理员踢出
服务方案及保障措施
十一、服务方案及保障措施 一、为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务，特制定此规定。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。 三、工程施工原则及程序： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到： 1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测，工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 2、安全管理部： 建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则，工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规程、细则。 3、物资设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情况，职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。特
殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公会决定，各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，发现问题应及时采取有效措施予以解决，以保证计划的顺利完成，检查企业经营计划的执行情况时，应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据，企业每季度对各部门经营计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见，总经理办公会讨论后做出考核结论。 5、人力资源部： 按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。 ㈠、强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。 ㈡、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。 ㈢、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的要求。 ㈣、对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。 ㈤、按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及组成部分）进行定期检验及维护。 ㈥、在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。
最新网络信息服务中心主任个人事迹
网络信息服务中心主任个人事迹 同志,现年岁,中共党员,2005年7月至2009年7月在财政局国库集中支付中心支付中心综合股任股长,2009年7月至今在网络信息服务中心任主任。去年以来,县财政局网络信息服务中心在他的带领下,以创一流业绩、做一流服务、配一流设施、建一流队伍为目标,形成一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍,形成一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体,各项工作始终位于市财政系统前列,先后被市政府授予“政务信息工作先进集体”、“信息化工作先进集体”,同志个人1996年至1999年连续3年被市业务科室评为报表上报先进个人,从2004年到2009年连续6年被评为县级财税先进个人称号, 一、加强自身修养,不断提高政治业务素质 作为一名共产党员和基层负责人,他十分注重政策理论学习,认真学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想。坚持科学发展观,坚持积极参加上级组织的学习活动,同时坚持组织本中心的党员干部的政治学习。能够坚持四项基本原则,思想上永远和党中央保持高度一致,大是大非问题上做到立场坚定,旗帜鲜明。时时处处用国家的法律法令规范自己的言行,公正廉洁,爱岗敬业,大局为重,团结同志,联系群众,为人正直,言行端正,能扎扎实实做事,堂堂正正做人。 二、推进“金财工程”建设,不断提升财政管理信息化水平 近年来,按照上级财政部门统一部署,带领中心人员有效开展了国家金财工程的网络建设、维护、使用、信息采集、数据处理等有关管理及软件开发工作,开展了对乡、镇（办事处）金财工程的网络开发、
应用、管理、维护、经验交流及评估,并将信息化基础建设作为一项重要工作来抓,信息技术已成功融入财政业务,在推进科学理财、民主理财、依法理财方面发挥了重要作用,着力构建基于应用支撑平台的业务标准统一、操作功能完善、网络安全可靠、覆盖所有财政性资金、辐射各级财政部门和预算单位的财政管理信息系统,实现各业务环节的无缝衔接、协同工作以及财政数据的统一交换和集中共享,为提高财政管理科学化、精细化水平切实提供技术保障。 三、强化安全维护,确保网络及信息系统安全、稳定、高效 强化安全建设,实施统一的安全部署。该同志和其他同志研究制定了安全建设总体方案,对安全建设进行了整体规划和统一部署。同时,对运行维护体系建设进行了总体规划,对各阶段工作进行了统筹安排,逐步实现对网络及信息系统的实时监控和动态管理,确保网络及信息系统安全、稳定、高效运行。 四、调动服务功能,创新业务工作方式方法 工作中,该同志解放思想、更新观念,变“单腿走路”为“多头并进”,变“孤军奋战”为“众手合擎”,不断拓宽视野,延伸触角,建成了为领导决策服务、为部门工作服务、为基层群众服务的良好平台。创新工作机制,注重从各层面培育骨干,以点带面,实现信息收集网络化,加强与县直各单位的沟通联系,充分发挥部门信息优势,让信息发挥独有的作用。建立健全中心工作考核奖惩机制,制定和实施全县财政系统相关计算机使用及操作规程,做到周小结、月汇总、季通报,真正做到了以制度管信息、以制度促信息。充分利用信息成果来指导中心
产品网络营销推广方案
产品网络营销推广方案 产品网络营销推广方案一1、确定网站推广的阶段目标。 如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。 2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。 如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。 3、网站推广策略的控制和效果评价。 如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。 案例：某网站的推广计划（简化版）这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。该网站制定的推
广计划主要包括下列内容： 1、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人； 2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计； 3、网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。 4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换； 5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值，邮件群发；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。 6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行
网络客服工作职责
网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二： （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四： 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。 4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规
售后服务保证措施方案
售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和
网络中心工作总结(2020版)
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 网络中心工作总结(2020版) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
网络中心工作总结(2020版) 11月份在院领导的高度重视下，信息部网络服务中心继续本着高标准、严要求，以服务、开拓、奉献的工作理念，充分发挥网络信息平台的优势，较圆满的完成了本月工作任务： 一、教育网站的整体改版 教研院网站以全新的形式整体改版，为学院管理和各部门信息化工作，搭建起了全面、适时、便捷的桥梁，也必将成为综合展示我市教研、培训、科研、信息等创新工作的平台，深受领导和教师们的一致好评。 本月间，在主管院长的带领下，网络中心同志采取集中攻关的办 法，查资料，请专家，经过反复试验与调试，开发设计，最终
对网站进行了全新改版，并对所有版面进行了重新划分。导航栏设置了“学院概况”、“通知公告”，“部门主页”、“名师风采”、“视频点播”、“教研论坛”、“教师博客”、“图片中心”、“教育资源”等9个快速导航，以一个全新的形式，为全市教师提供一个崭新的视角；其中“活动掠影”、“院容院貌”、“专题图片”采用运动导航栏的形式，新颖、生动活泼的展示了教研、培训、科研、信息等工作的风采；教研院全面贯彻落实科学发展观“专题展板”，以导航栏动态横拉的形式，动态展现在互联网上，加大宣传力度的同时，拓展了教研院全面贯彻落实科学发展观所表现出的卓越风采；“视频会议”系统连接了xview讯流会议视频系统，为各部门将来开展网络视频多点传输提供了更广阔的应用平台，它可以通过互联网把我们的教研、培训、科研活动及成果交流、信息发布扩展到全国；“教学资源库”、“问卷调查系统”也做了相应的连接，使网站、论坛、博客及资源库汇集在一起，使之服务空间更为广阔。此外，新网站还对电子业务办公信息获取与信息传输效率有较大的提高，把通知与其他工作计划、总结分开，使基层广大教师浏览网站更加便捷、一目了
网络推广初步方案
网络推广初步方案 一、口碑的建立和维护； 1. 通过建立百度百科、互动百科来初步实现公司的口碑展现和建立； 2. 通过百度知道等问答渠道来对已有口碑进行适当的维护增加网络可信度； 3. 通过企业黄页或其他平台来实现公司产品的一定展现已达到一定的网络影响力； 二、转换提高与展现； 1. 此策略需在以上基础上展开（在展开一定的公司企业形象包装和口碑建立的情况下展开）； 2. 论坛推广：论坛推广是最常见的网络推广渠道之一，通过颇具人气的论坛平台来针对性 的展开网络上的推广； 3. 博客推广：建立企业博客和产品博客意在展现企业、产品的形象、质量以及曝光度； 4. 微博推广：建立企业微博快速吸引同行、粉丝、销售快速打造属于企业自己的营销圈子， 5. Sns推广：通过文章转发的方式让公司的产品能够在网络上被人熟知并产生购买意向； 三、（重点）独立商业网站推广； 1．关键词排名推广：用户通过搜索关键词如‘xx洗衣机’从而展现给用户我们自己的企业或产品； 2．产品展示推广：在关键词和网站权重的带动上配以图文站点，增加用户体验让用户更 有兴趣了解产品进一步实现转化； 3．友情链接推广；和同行业同类别优质网站交换友链的方式把他站一部分用户引流到我 们的网站； 4．粉丝转发分销商推广：在进一步提高网站用户体验的前提下让粉丝自己转发或打造一 个网络分销团队来进行产品的推广； 网络营销推广方案样本 2017-01-14 15:44 | #2楼 一、公司简介
本公司以“与绿色同行，以自然为本”为企业宗旨，号召广大消费者热爱大自然，保护环境，坚持可持续发展的战略，倡导低污染的生活方式。 本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品等环保产品），企业创建于 2000年1月，产品一经推出市场就受到广大消费者的好评。时至今日，本公司已建立了 自己的品牌，使产品畅销全国，并通过ISO90001国际质量体系等多家国际组织的认证。 公司曾多次获得政府组织的表彰和奖励，并于近期计划投巨资引进国际领先的生产技术和设备，争取使产品早日走出国门，占领国际市场。公司已经初具规模，已跻身民营企业百强的行列，拥有多项具有自主知识产权的产品，能完全满足不同客户的需求。公司拥有完全属于自己的生产基地和原料供应地，并与多家科研机构建立了良好的合作关系，前景乐观，并计划于2016年在香港股票交易市场成功上市，使自身业绩能再上一层楼。 二、公司目标 1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到 3000万元）。 2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。 三、市场营销策略 1、目标市场中高收入家庭。 2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。 3．价格价格稍高于同类传统产品。 4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色” 为主。 5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。 6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。 7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的 特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法， 促使销售人员大力推销。 9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。 10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。