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酒店情景模拟

酒店情景模拟
酒店情景模拟

情景模拟:整理房间时发现有贵重物品或现金

服务要求:没有随便移动或清点,能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况,主动给宾客留言,说明情况,建议宾客将现金和贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内

1、首先不能随便翻动或清点贵重物品及时上报

2、管理人员带领楼层服务员进房查看后经同意后留言给客人

3、留言内容

尊敬的x先生(女士)

您好,欢迎入住湖滨花园酒店,为了您财产的安全,请妥善保管好您的贵重物品和现金,建议您将现金和贵重物品存放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内,谢谢您的合作!

您的客房服务员:XXX

留言放在显眼处(写字台或床头柜)和领班一起退出房间

案例:客人要求开门(或服务员在内打扫房间时客人回房)

A:X先生/小姐:您好,请问你住几号房,能出示一下房卡吗?B:好的

客人拿出房卡给服务员,可拿到门锁处试卡,绿灯把卡还给客人,与客人道别,祝入住愉快

一.如门锁显示不可开

打电话至总台询问宾客姓名,核对宾客身份:“对不起,请把您的全名告诉我好吗?”或“可以知道您的全名吗?”

二.如是此房客:X先生/小姐,对不起由于您的房卡已过时失效,如您需要续住,请您到总台办理相关手续

三.如不是此房客,是其它房间客人则说:“X先生/小姐,这是XXXX 号房,您的房间是XXXX,这边请。”带领客人至房间,并帮客人打开房门,让客人进房,与客人道别,祝入住愉快

四.如没有房卡随便看看的:“对不起,如果您需要看房间,我帮您联系一下销售部带您去看好吗?”

五.如没有房卡说找此房客人:“对不起,客人不在房间可能外出了,可以到大堂休息去等吗?”

六.如发现此人比较可疑,要通知保安部关注此人

1、在走廊上碰到客人要求开门

客人要求开门时应请客人出示房卡,核对可开房门与房号是否一致(注意查看离店日期是否已过)询问客人姓名并问客房办公室可否开门,客房办公室询问总台得到同意后

一、如能确认客人确是该房客人帮客人开门,插取电牌,客房高级服务员可帮客人至总台续卡或叫服务员续卡

A:X先生/女士:您好,请问您住几号房,您能出示一下房卡吗?

B好的

客人拿出房卡给楼层服务员试开,绿灯,把卡还给客人与客人道别,

二、如不能确认客人身份,致歉,请客人到一楼大堂休息区等待(或是住店客要求开门但不是用此人姓名登记的)

A:X先生/女士:您好,请问您住几号房,您能出示一下房卡吗?B:我没有房卡,房卡在朋友那里,您先帮我开门

A:很抱歉,我不能确认您的身份,为了住店客人的财产的安全,请您到1F大堂休息区,如该客人能提供登记人的身份证号码,并核对无误也可以为客人开门

三、如单位订的房间,有会务组的可联系其核对客人身份,方可为客人开门。若无则通知客房办公室联系总台,让总台与订房单位核对身份,情况属实才能为其开门。

四、如客人有特殊情况不能随便开门,可以为其联系总台(欠费,保密)

五、如门锁显示不可开

打电话至总台询问宾客姓名,核对宾客身份“对不起,请把您的全名告诉我好吗?我需要核对您的身份“

1、如是此房客人

“X先生/女士:对不起,由于您的房卡已过时失效,如果您需要续住,请您到总台办理相关手续

1、如不是此房客人是其它房间客人

则说:“X先生/女士,这是XXXX号房,您的房间是XXXX这边请”引领客人至房间并帮客人打开房门,让客人进房,与客人道别,祝入

六、如客人来参观的则帮其联系总台人员陪同

七、如没有房卡说是随便看看的:“对不起,如您需要看房间,我帮您联系一下总台带您去看好吗?”然后联系总台带他去看房间

八、如没有房卡说是找此房客人的:“对不起,客人不在房间,可能外出了,可以至大堂休息区去等吗?”

九、如发现此人比较可疑,要通知保安部关注此人

情景:

1、客房服务员准备进房打扫卫生时,发现客人在房间

进门程序进房:

A:Housekeeping 客房服务员

B:来了,什么事?(客人开门)

A:先生/小姐您好,我是客房服务员,请问现在方便打扫房间吗?

如宾客不同意服务员则说:

A:好的,对不起,打扰了请问什么时候方便打扫?

如果宾客确定时间则按宾客确定时间进行打扫

如宾客不能确定时间

A:好的,如您需要打扫房间,请拨打“5”与客房中心联系或挂清扫牌,祝您住店愉快!再见!

帮客人关上门,然后离开

当你打扫时客人回来了怎么办?

1、A:X先生/女士:您好,请问您住几号房间,您能出示一下房

卡吗?

B:好吧

(客人拿出房卡给客房服务员,拿至门锁处试卡,绿灯,客房服务员把房卡还给客人)

A:谢谢,现在方便继续为您打扫房间吗?

如客人同意则尽快为客人打扫

如客人不同意

A:好的,如您需要打扫房间,请拨打“5”与客房办公室联系或挂清扫牌,祝您入住愉快!再见(客房服务员退出给客人关上门,离开)门锁显示不可开

打电话至总台询问宾客姓名,核对宾客身份“对不起,请把您的全名告诉我好吗?”或“可以知道您的姓名吗?”

如是此房客人,“X先生/女士:对不起,由于您的房卡已过时失效,如果您需要续住请到总台办理相关手续”

如不是此房客人是其它房间客人则说:“X先生/女士这是XXXX号房,您的房号是XXXX这边请”引领客人至房间

并帮客人打开房门,让客人进房,与客人道别,祝入住愉快!

如客人有特殊情况不能随便开门,报管理人员处理(欠费,保密)

如没有房卡说是随便看看“对不起,如果您需要看房间,我帮你联系一下销售部带您去看好吗?”

然后联系销售部带他去看房间

如没有房卡,说是找此房客人“对不起,客人不在,可能出去了,可以至大堂休息区等好吗?”

宾客回房间发现客房还没有清扫怎么办

1、首先应向客人道歉,但应强调自己的责任,不要说“您出去的

时候没有挂请打扫牌,我们的工作很忙”或别的客人着急之类的话以免客人误解

2、征求客人意见,是马上清扫还是先请客人休息,等客人出去后

再清扫

3、作好记录并做好交接,从第二天开始,上午客人出去后马上清

扫,同时加强对该房间客人的服务

发现客人一夜未归怎么办

1、应检查该房是否异常,看房间是否有行李物品并及时通知客房

办公室将客人未归的情况记录在工作交接本上

2、客房办公室在接到楼层通知了解客人是否在其它房间,有接

待单位,应通知总台了解客人情况,如不知具体去向或无法打听,要立即向上级报告,并密切注意该房

3、如房间没什么物品,要考虑客人是否已离店,马上与总台联系

询问

4、将客人未归的情况,记录在工作交接上

服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房内

1、首先不能随便翻动或清点,立即报告上级管理人员

2、管理人员带领服务员进房查看后,经管理人员统一后留言

3、内容:尊敬的XX先生/女士:

您好,欢迎入住XXX酒店,为了您财产的安全,请妥善保管好你的贵重物品和现金,建议您将贵重物品和现金存放在前厅保险箱内或客房私人保险箱内谢谢您的合作!

您的客房服务员:XXX

留言放在显眼处(写字台或床头柜旁),和领班一起推出房间

服务员要进行客房整理,发现挂有请勿扰牌

1、在饭店规定时间内(14:00前)不要打扰客人

2、在饭店规定时间后(下午14:00后)礼貌打电话询问客人“X

先生/女士,下午好,我是客房服务员,请问现在可以打扫房间吗?”

3、如客人在房可以打扫的,即进房打扫。如客人不要打扫的与客

人预约打扫时间或请客人打电话至“”与客房办公室,我们随

时为您服务

4、如无人接听电话为安全起见,要报高级服务员,同进房查看,

如房内无异常情况则从门缝底部塞入一张语句打扰提示卡,露1厘米在门外

整理房间时,发现客用品被宾客藏起来了

1、不可将客人藏起来的物品搜出或当面询问客人应将此情况详

细记录在报表上,如果是易耗品则按规定数量补充,如是非赠品,则通知客房办公室做记录(不补充)

2、在客人退房时,将所需赔偿量报客房办公室或总台,前台人员

则说:“X先生/女士,请您帮助我们回想一下,XXX物品您使用过后放在哪儿了,以便我们查找”

3、如客人进房查找的,则客房服务员不要跟进,让客人独自进房

4、如客人同意赔偿的则入账

5、如客人不愿赔偿的,可由前台管理人员与客人协商解决

宾客将枕头对折使用过,有明显折痕,服务员整理房间时

1、整理房间发现客人嫌枕头低有折痕给客人加一个枕头

2、给客人留言(经管理人员同意)

3、内容:尊敬的X先生/女士:

您好,欢迎入住XXXX酒店,由于我们的工作疏忽未及时了解您

入住的特殊要求,影响了您的睡眠质量,我们深感不安,现在我们给您加了一个枕头,希望您今晚做个好梦。

您的客房服务员:XXX

整理完毕后,退出并在客房办公室客史里留下客人的特别要求资料,以便下次客人入住时,能为客人提供个性化的服务。

客衣收洗模拟程序

规范用语:敲门进房

A:先生/女士,(早上、中午、下午)好,您有衣服要送洗么?

G:是的

A:好的(检查客衣有无破损、钱物并对种类和数量进行确认),若客人未填单洗:“请您填好洗衣单并签名,谢谢!”

G:客衣

A:请问您需要什么时候送回?如果您需要加快或特快需加收几%或几%的服务。

G:我不需要。

A:好的,我们会在几点时(客人需求的时间)前送到您的房间。G:谢谢!

A:不用谢,您有事请拨分机“”与客房办公室(简称客房中心)联系,祝您入住愉快!

收衣标准:(1)按宾客要求,及时上门收集衣物。

(2)员工亲切礼貌的问候客人。

(3)员工向宾客致谢。

送衣程序:(1)客衣送回时,客房办公室或布草员应清点衣物件,并进行验收。如发现问题及时报当值高级服务员处理。

(2)清点清楚,通知高级服务员或布草员将客衣送进客人房间。(3)交洗的客衣如有损缺或客人投诉,应及时查明情况并向上级报告,妥善处理。

(4)做好相关洗衣帐记录。

规范用语:

(1)敲门进房

(2)如客人允许进房则说:“X先生/女士,您的衣服洗好了,请核对一下。(如有挂的衣服洗我帮您挂在衣柜内可以吗?)或按客人要求摆放。

(3)如客人不允许进房则说:“X先生/女士,您的衣服洗好了,请校对一下。”确认无误后交移客人。

A:"谢谢,打扰您了,祝您住店愉快!

A:对不起,打扰您了,您有事请拨“”与客房中心(客房办公室)联系,祝您住店愉快,晚安!

情况:1.客衣送回房间时

要求:(1)收衣员熟悉服务程序。

(2)能够逐一将衣服准确无误地送到客房内。

(3)房号不能送错。

(4)将客衣整齐的平放在床铺上面,洗衣袋折叠好放回原位。

程序:(1)——(3)同规范用语

(4)如客人不在房则将客衣放在床尾平铺在床上,将洗衣袋放回原位。

2.客房中心(客房办公室)接听洗衣服务电话

要求:(1)电话铃响三声之内接听

(2)讲话礼貌规范

(3)迅速弄清宾客要求,重复关键信息,请宾客确认。

(4)请宾客填好洗衣单,提醒宾客将洗衣单随衣服一起放在洗衣袋并放在房间显眼处

(5)告诉宾客,服务员前去收取的时间。

客房中心(客房办公室):(在听到电话三声内接听)

A:Housekeeping,您好客房中心。

G:客人要求洗衣

A:请问您住几号房

G:XX房

A:XX房间是吗?请问您的衣服需要什么时候送回?

G:XX时间

1)根据客人来点时间及客衣要求送回时间,判断客人需要的是哪种

服务。不管是普通服务还是加快服务、特快服务要告知宾客送回的准确时间及洗涤价格。

2)根据时间段回复客人

10:00之前:“您的衣服今晚17:30之前能送回(按洗衣单上价格收取)10:00之后14:00之前:“如您的衣服今晚17:30之前送回要加收50%的洗衣费。

17:00后:“您的衣服如今天要送回需加收100%的特快费,如正常洗要明天下午17:30前送回。”

3)确认后说:“在XX地方有洗衣单和洗衣袋,请您填好洗衣单连同要洗的衣服放在洗衣袋内,5分钟后服务员会到房间收取,谢谢您的来电,再见。”

4)如果已过了最后收衣时间,则向客人致歉。“对不起,我们酒店提供洗衣服务时间是8—21点。非常抱歉,如果您只需要简单熨烫的话,我们可以为您免费服务。:

3.服务员在清扫客房时发现宾客有送洗衣服

要求:立即收取。对照洗衣单进行清点、检查,发现问题及时与宾客沟通。

1)如宾客在房,要与客人当面校对送洗的品种、数量,洗涤方式(小洗、干洗、烫)特殊要求(返回时间,是否需要悬挂等)仔细检查衣服是否有破损、污渍,遗留物品如有特殊情况及时提醒宾客(如洗涤方式不正确)

2)发现衣服有破损、缺扣或特殊污渍,酒店与洗涤公司在洗衣单上

应详细注明异常,由双方签字确认。

如果已过了最后收衣时间:“非常抱歉,我们酒店提供的洗衣服时间是8:00——21:00点,如果您只需要简单熨我们可以免费服务,如果您很急的话可以由我们服务员为您清洗,但我们的洗涤质量没有专业公司好,如果您同意的话我们就为您免费服务。”

5,服务员清点宾客送洗衣物时,发现有破损或钮扣丢失

要求:1、能做到不耽误宾客时间,同时避免与宾客争议

2、可以将客衣特别问题作好记录

3、请宾客认可签名后进行洗涤并帮宾客修补好

4、将洗好的衣服送到客人房间

如客人在房及时告知客人:X先生/女士,请问衣服在送洗之前需要缝补吗?衣服钮扣掉了,如有备用,我先帮您缝上,如客不在,经管理人员同意后留言:

X先生/女士:

非常抱歉我们在检查送洗的衣服时,发现您的衣服上有破损(掉扣),为了不耽误衣服的送洗时间,我们已交洗衣房清洗,我们会尽量帮您修补,不到之处敬请谅解,谢谢您的理解!

您的客房服务员:XXX

5、宾客反映衣服的洗涤质量不好,拒付洗衣费,还要索赔

要求:

1、向宾客道歉,能迅速及时处理这一问题,直到宾客满意为止

2、如确实造成损坏,则按行业惯例处理,并耐心向宾客解释这一

规定

3、礼貌致歉,如果时间允许:“X先生/女士:非常抱歉,由于

我们工作的疏忽,发生了不愉快的事情,我们会联系洗涤公司,将您的衣服免费重新洗涤,您看可以吗?”

4、如时间不允许,宾客要求索赔:“非常抱歉,我们正和洗涤公

司协商赔偿事宜,相信会给您一个满意的答复。”

备注:先按洗衣单上注明的赔偿额度,先与客人洽谈,如不行再与客人协商解决。

做夜床情景模拟

规范用语:

A:Housekeeping 服务员,晚上好X先生/女士!请问现在可以开夜床吗?

客人允许按需要开夜床:

A:好的,我会尽快为您开夜床(完毕)

A:对不起打扰,您的房间已经做好了,您看是否满意,如您有其他需要的话,请拨分机“5”与客房中心联系,祝您晚安!(退房)

客人不允许:

A:对不起打扰您了,请问您是暂时不需要开夜床还是整晚不要

B:都不需要

A:好的,如您有其他需要的话请拨分机号“5”与客房中心联系,我们随时为您服务,祝您晚安!

情景:1、晚上服务员将要进行夜床服务时发现房门挂着勿扰牌

要求:没有打扰宾客,将一张留言条从门缝塞进房间,提醒宾客如需服务,请通知客房中心每隔一小时主动检查一遍勿扰房间能否整理,将比情况作好记录。

晚上服务员将要进行开夜床服务时发现床上放着许多宾客的物品

要求:暂时不开夜床,没有挪动宾客床上物品在该床头柜上放一张留言条给宾客,告诉宾客不开夜床的原因,请宾客需要服务时,通知客房中心,由客房中心安排服务员服务将此情况及时做好记录。

1、暂时不要开夜床,不能随便挪动宾客床上的物品

2、经管理人员同意后在房内留言

3、留言内容:

X先生/女士:

很抱歉,由于您房间床上物品较多,我们不方便为您开夜床,敬请原谅,如您回房后需要夜床服务,请拨打电话“5”联系客房中心,我

将立即来为您提供夜床服务,祝您晚安!

您的客房服务员:XXX

开夜床时遇到宾客在房

要求:主动问好,询问可否进行开夜床服务,若宾客不需要,应问清楚是整晚不要还是暂时不用,立即退出房间,记录询问时间及结果,能定时主动查看宾客是否外出能否整理,做好记录。

1、按进房程序进房

A:“Housekeeping”服务员,晚上好X先生/女士,请问现在可以做夜床吗?

2、可客人说可以,便迅速为客人进行夜床服务,请问您是习惯睡

左床还是右床?

3、如客人不需要说:“您需要夜床服务的话请拨打电话“5”通知

客房中心,我将立即来为您提供服务,祝您入住愉快!退出房间,做好记录,每隔1小时查看宾客是否外出,及时提供服务。

4、开夜床时,到宾客抱怨床单不干净

要求:向宾客道歉,不管床单是否干净,及时更换。

1、首先不管床单是否干净先向客人道歉,非常抱歉,我马上就帮

您更换。

2、服务员挑选干净无污迹的床单,当着客人在面进行更换,并做

好夜床,征询客人意见说“您看这样可以了吗?如您有其他需求请拨“5”与客房中心联系,我将立即来为您提供服务,祝您晚安!”

客吧服务

1、检查:打扫住客房时,检查房吧(注意饮料的消耗)

2、发现(有消费)

客在(开好账单):请客人签单若签:及时补充,领洒水时将账单交中心入账;若不签,等退房后报客房中心(客房办公室);客人付现金:及时补充,将现金和账单送客房中心(客房办公室)再交总台入账(有消费一律作好记录,以备核实)

3、特殊情况处理:

宾客将冰箱内1听饮料用后自己购买了一听同品种,但不同包装的饮料放在冰箱内。

住客房(客不在):将开好的账单及留言一同放在客房显眼处,留言内容:

尊敬的X先生/小姐:

欢迎入住XX酒店,您消费的饮料我们已开了账单,请您确认签单后我们会为您补充,谢谢您的合作。祝您住店愉快。

您的客房服务员:XXX

宾客在或客有疑问,耐心作好解释:“为了确保房间,酒水的统一和以后的汤水更换,我们的食品是由固定的供应商提供的”如客人不同

意接受,可通过上级和大堂副理,作进一步调和解决。

走客房:报中心入账,并将客人购买的饮料取出送至总台,如客人有疑问同上处理。

宾客要求增加客房酒吧饮料数量

1、礼貌微笑询问增加的品种和数量

2、迅速准确的按要求增加(作记录)用托盘送入房间,同时在客

吧单上填写正确的配备数量

3、密切注意房内饮料消耗

4、退房时根据吧账单上的配量,按实际消耗数报中心

5、房间恢复标准饮料配量。

客人抱怨小酒吧,酒水收费太贵(相信您在我们酒店的消费是物有所值的)事

不能顶撞或轻视宾客的行为,耐心倾听并解释:“X先生/女士,我们酒店的收费是根据国家物价标准及星级酒店标准而制定,每件商品都有明码标价(不同星级酒店的价格肯定有差异)

如客人不接受:我一定将您的意见如实向上反映,谢谢您的宝贵意见。如还不能接受:安排客人到休息区坐下,通知上级或大堂副理协商解决。

注意:

1、适时问候(分时段)

2、客人需要的任何物品,用托盘送入房间

3、从与客人的对话中,打扫房间时或为客人提供服务时捕捉能够

提供个性服务的信息,并做记录做客史。

4、对于客人提出的要求尽全力解决,即使由于各种原因不能马上

回绝客人及时向领班报告由领班出面尽量帮客人解决,实在不能做到的及时委婉地答复客人(注意讲话方式,语气,语调尽量不要过激客人,即使对方无理,也不可以因无法解决就不给答复不了了之)

酒店前厅服务英语口语情景对话

Dialogue A Individual clients check in(散客入住) G=客人R:=接待员 R:Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好,欢迎光临昆明君乐酒店,请问有什么可以帮到您? G:Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。 R:Certainly, Madam. May I have you name, please? 好的,小姐。能告诉我您的姓名吗? G:I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀?诺兰 R:Do you have a reservation, Ms. Nolan? 诺兰小姐,请问您预定了房间吗? G:Yes, form today. 是的,预定了。从今晚开始。 R:OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的,诺兰小姐,麻烦您出示一下您的护照。 R:(双手接客人证件) R:(扫描客人证件后双手归还客人) R:Just a moment, please. I’ll check our reservation record. (After a while)Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ¥800 that including two breakfasts. Is that all right? 请稍等,我查一下预定记录。(过了一会)让你久等了,诺兰小姐,您预定了一个晚上的商务单间,房价¥800(房价用手指给客人不要说出报价),含两份早餐是吗? G:Yes. 是的 R:Print out the registration form? 打印住宿登记表。 (再次与客人确认姓名,来店离店日期,房号,房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名) R:You stay here one day, the deposit is ¥1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天,押金是¥1500,请问您是刷卡还是付现金呢? G:By Credit Card. 刷卡。 R:OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ¥1500 of per-authorization(预授权)as your deposit. Do you have a password of your card? 好的,诺兰小姐请您出示一下您的信用卡,给您刷¥500的预授权做您的押金,请问您的卡有密码吗?(刷卡前先核实是否为有效的信用卡,有无客人签名) G:Yes. 有密码 R:OK, please input the password. 好的,请您输一下密码。 R:(刷卡后双手将卡还给客人,礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额)R:This is for you to brush a ¥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.

前台接待客人入住酒店情景模拟

前台接待客人入住酒店情景模拟 接待员:上午好,先生,欢迎光临,请问有什么可以帮您?客??人:我要住店 接待员:请问先生您有预定吗? 客??人:没有 接待员:请问先生您贵姓? 客??人:免贵姓赵 接待员:请问,赵先生您是几个人入住呢? 客??人:两个 接待员:请问赵先生,您是需要一间房还是两间房呢?客??人:一间 接待员:请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢? 客??人:一间大床的房间吧 接待员:好的,赵先生,那您看豪华套房可以吗?原价是1 880元,现在折后价是938元,房间是一室一厅的, 一张舒适的大床,而且房间设施豪华,宽敞明亮。客??人:这个太贵了,有没有便宜一点的? 接待员:好的,赵先生,请稍等,我帮你查询一下,那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元,折后价

是588元,房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖 景,可以吗? 客??人:好吧。 接待员;那请问赵先生您住几晚呢? 客??人:两晚 接待员:也就是您将于12月3日离店对吗? 客??人:是的 接待员:赵先生,麻烦您出示下您的身份证件,我现在帮您做一下登记。 客??人:好的 接待员:请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗? 客??人:是的 接待员:这是我们酒店的宣传册,您可以浏览一下,另外,我们酒店现在举办“冬季美食节”活动,赵先生可 以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。客??人:好的 接待员:这是您的身份证,请您收好,赵先生,您每晚的房费是588元,您入住两晚,我们需要收您3000元 押金,您看您方便采取哪种方式支付呢,现金还是 信用卡? 客??人:信用卡

接待员:麻烦您出示一下您的信用卡,请问您的信用卡需要密码吗? 客??人:不需要 接待员:我刷您3000元的预售权,请您在POS单上签字。客??人:好的 接待员:这是您的信用卡和收据,请您收好。 客??人:好 接待员:请问赵先生,您有贵重物品需要寄存吗? 客??人:没有 接待员:麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客??人:好的 接待员:赵先生这是您的房卡,您的房间在1088,您的房费是包含早餐的,这是您的早餐券,你可以凭此券 去吃早餐,早餐在餐饮二楼中餐厅,早餐时间是早 上6:00-9:00.另外您在酒店的所有消费都可以凭 房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾 员,他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可 以帮您? 客??人:没有了 接待员:赵先生,如果您有任何需要可随时与我们联系,我们房务中心的分机号是9,祝您住店愉快,再见。

商务英语口语情景对话大全完整版

商务英语口语情景对话 大全 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

英语面试自我介绍 A类: B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好,先生。我叫xxx,我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的,谢谢你过来。请坐,我叫xxxx,是经理助理。 B: Nice to see you, .非常高兴见到你,吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience.我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challengeand work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战,而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company B: As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何 B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗 A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations 你期望多少薪水 B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position. 在讨论薪水前.我需要更多了解这份工作.或者你可以告诉我这个职位的预算报酬是多少. A: 3000, with raises after the half yearing to your competence. 起薪是每月3000元。半年后会根据你的表现增加薪水。 B: Well, I think it's acceptable and I really like the job. 我觉得可以接受。我真的喜欢这份工作。我什么时候能得知结果呢 A: Do you have any other questions 我们会在7月初通知你我们的最终决定。你还有别的问题吗

酒店英语情景对话精编版

日常用语(句子): 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅,酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务,有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间,使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23.May I have your name, please? 请问您贵姓? 10.Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天?什么时候入住及退房? 59.What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店,先生? 46.What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店? 11.How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间? 36.Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等,我们查询那段时间的房态。 37.Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等,我需要查询我们的房态。 73.Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等,我查询能否可以提供给您。 41.Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等,让我查询我们的预订纪录。 72.How many people are there in your party? 与您同行有多少人? 50.I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到,可以吗?

酒店前台情景话术60625

前台情景话术 前台一、预订 电话铃响……… 服:您好! 酒店,请问有什么可以帮到您? 客: 我想预订一个房间。 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓陈,陈平 服: 您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价。 客:那你们房价是什么样的呢? 服:我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间;也有豪华商务房是元/间,陈先生请问您需要什么房间呢? 客:大床房与豪华商务房有什么不一样吗? 服:陈先生,我们的豪华商务房内配有电脑,大屏幕液晶电视,100兆光纤等等,普通大床房就没有电脑,25寸彩电,陈先生您看哪种房型您更满意呢? 客:那我预订二间大床房吧。 服:陈先生,请问您什么时候到呢? 客:大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好吗?。 客:。 服:好的,陈先生,您预订8月2号两间大床房下午4点左右到,房价是168元一间,您的联系电话是,对吗? 客:嗯,对。 服:好的,谢谢您,陈先生,恭候您的光临,再见! 前台二、客人入住 (一)预订入住 服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗? 客:我需要住房。 服:请问先生有预定吗? 客:有,陈平先生预定的房间。 服:好的,请稍等,马上为您查询。您好,是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗?客:是的。 服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗? 客:好的,给。 服:谢谢您,张先生。您的房间是大床房,房间价格是138元每间,需要付预付金300元,请问您是付现金还是刷卡呢? 客:付现金。(给钱)。

服:好的,张先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。 客:好的。 服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您的证件,请收好,谢谢! 为您安排的房间在5楼的8506房,这个是您的房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快! 客:谢谢! (二)推销会员卡 服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗? 客:我需要住房。 服:请问先生有预定吗? 客:没有 服:那好的,先生,请问怎么称呼您呢? 客: 我姓张。 服:张先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有大床房、豪华标准房,豪华商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢? 客:房价怎么样的? 服:我们目前在做宾客回报活动,会员人住酒店可以享受四重优惠,一、会员积分满1800分可奖励一间大床房,二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房,三、会员可以享受延迟至14:00退房,四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。 客:那怎么成为你们的会员? 服:(双手递上会员申请表)只要您填写下你的个人申请资料就行,会员卡的工本费30元。客:好,(顾客填写资料) 服:那张先生,您今天需要什么样的房型? 客:豪华商务房吧 服:好的,张先生那房间为您安排8702,会员价是元。您看可以吗? 客:行 服:方便用一下您的证件为您登记房间吗? 客:好的,给。 服:谢谢您,张先生。您的房间是豪华大床房,房间价格是148元每间,需要付预付金300元,会员卡的工本费30元在预付金里扣除,请问您是付现金还是刷卡呢? 客:付现金。(给钱)。 服:好的,张先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。 客:好的。

酒店情景对话(英语·前台·入住)

English Drama of Hotel Management English英语话剧酒店管理英语 Service Counter (A:Receptionist/the waitress B:Guest) A: Good afternoon. Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel. Can I help you, sir? B: Well, I’m~~~ from `````. I’d like to check in, please. A: All right. Do you have a reservation with us, sir? B: Sorry, I didn’t book any room before. I would like to know which standard room do you have ? A: Wait a moment, please。 We have triple room, standard double room, and standard single room. What kind of room do you need? B :what’s the price for standard double room? A:oh,sir。the price for standard double room is 288 Yuan。 B: What! Why is so expensive? A:yes,sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel,and adopts international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan. all the room has TV, AC (air conditioner), free internet access and breakfast. Oh, excuse me ,the dinning room locates at 6th floor, between 7am to 9am. B:OK, I know now。i’d like to check in a standard double room. A: All right. how many days are you planning to stay? B: oh, I want to stay here for 3 days. A: one moment, please. Sir,please show your ID ,just like driver's license, passport or ID card。 B:here you are。 A:wait a moment ,please。 Could you please fill in the registration card? B: Sure. Here it is. Is it all right? A: Yes, thanks. Your room number is 202. Here is your key. The room bellman will show you to your room. I hope you will enjoy your stay. the check-out time is 1pm of forth day later。 B: Thank you. A:you’re welcome。Good luck。

酒店前台情景话术

前台情景话术 前台一、预订 铃响……… 服:您好! 酒店,请问有什么可以帮到您? 客: 我想预订一个房间。 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓,平 服: 您好,先生,我们酒店是首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价。 客:那你们房价是什么样的呢? 服:我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间;也有豪华商务房是元/间,先生请问您需要什么房间呢? 客:大床房与豪华商务房有什么不一样吗? 服:先生,我们的豪华商务房配有电脑,大屏幕液晶电视,100兆光纤等等,普通大床房就没有电脑,25寸彩电,先生您看哪种房型您更满意呢? 客:那我预订二间大床房吧。 服:先生,请问您什么时候到呢? 客:大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服:好的,先生,请您留下您的联系好吗?。 客:。 服:好的,先生,您预订8月2号两间大床房下午4点左右到,房价是168元一间,您的联系是,对吗? 客:嗯,对。 服:好的,您,先生,恭候您的光临,再见! 前台二、客人入住 (一)预订入住 服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗? 客:我需要住房。 服:请问先生有预定吗? 客:有,平先生预定的房间。 服:好的,请稍等,马上为您查询。您好,是的平先生预定的两间大床房是吗? 客:是的。 服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗? 客:好的,给。 服:您,先生。您的房间是大床房,房间价格是138元每间,需要付预付金300元,请问您是付现金还是刷卡呢? 客:付现金。(给钱)。

服:好的,先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。 客:好的。 服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,先生,给还您的证件,请收好,!为您安排的房间在5楼的8506房,这个是您的房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快! 客:! (二)推销会员卡 服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗? 客:我需要住房。 服:请问先生有预定吗? 客:没有 服:那好的,先生,请问怎么称呼您呢? 客: 我姓。 服:先生,我们酒店是首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有大床房、豪华标准房,豪华商务房等,先生您看哪种房型您更满意呢? 客:房价怎么样的? 服:我们目前在做宾客回报活动,会员人住酒店可以享受四重优惠,一、会员积分满1800分可奖励一间大床房,二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房,三、会员可以享受延迟至14:00退房,四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。客:那怎么成为你们的会员? 服:(双手递上会员申请表)只要您填写下你的个人申请资料就行,会员卡的工本费30元。客:好,(顾客填写资料) 服:那先生,您今天需要什么样的房型? 客:豪华商务房吧 服:好的,先生那房间为您安排8702,会员价是元。您看可以吗? 客:行 服:方便用一下您的证件为您登记房间吗? 客:好的,给。 服:您,先生。您的房间是豪华大床房,房间价格是148元每间,需要付预付金300元,会员卡的工本费30元在预付金里扣除,请问您是付现金还是刷卡呢? 客:付现金。(给钱)。 服:好的,先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。 客:好的。 服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,先生,给还您的证件,请收好,!为您安排的房间在7楼8702房,这个是您的房卡,请收好,电梯在左边,如果您有需要请

预定酒店英语对话阅读预定酒店的英语对话

预定酒店英语对话阅读预定酒店的英语对话英语对话课教学是实现英语学习的最终目标——交际的最好手段。了预定酒店英语对话,欢迎阅读! A:Royal Hotel, can I help you? 皇家酒店,我能为您服务吗? B:Yes. I urgently need a room for tomorrow night, and do you have any vacancies? 我急需一个房间,明晚入住,请问你们还有空房吗? A:Yes, we have. What kind of room would you like? 还有空房。您需要什么样的房间? B:I'd like a suite with an ocean view, please. 我想要一个海景套房。 A:No problem, sir.

没问题,先生。 A:Hello, this is Hilton Hotel. How may I help you? 你好,这里是希尔顿酒店,请问有什么可以帮您? B:Hi. I would like to make a reservation on this Friday. 你好,我想订一间周五的房。 A:OK. What kind of room do you want? We have single rooms, twin rooms, double rooms and suites available on Friday. 好的。请问您需要什么样子的房间?周五有单人间、双人双床间、双人间和套间。 B:I want a single room with ocean view. Do you have one? 我想订一间带海景的单人间,可以吗? A:Let me check. Yes.

酒店电话订房英语对话

酒店电话订房英语对话 如何用英语打电话订房情景对话篇一 C:Good morning, this is the Front Desk.May i help you,sir?早上好,这是前台。需要我帮忙吗,先生? G:yes,i'dlike to reserve a room. 是的,我想要订个房间 C:Thank you,Sir.For which date? 谢谢,先生。订哪一点的? G:From November 9th 11月9日起 C:For how many nights? 住几晚? G:For two nights. 两晚 C:How many guests will there be in your party? 有多少人和你一起? G:Just my wife and i 仅仅和我的妻子 C:Which kind of room would you prefer,a double or a twin?

你想订哪种类型的房间,一张双人床还是两张单人床的? G:A twin,please 两张单人的吧 C:Could you hold the line,please?i'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sir.we have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer? 能稍等下吗?我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况,让你久等了,我们这有一间1000元和1500的,你喜欢哪一种? G:We'll take the one at RMB15OO Yuan. 我们要1500的那间吧 C:Certainly,sir.Could you give me your name,please? 好的,先生,请你告诉我你们的姓名吗? G: Yes,it's John Davis,D-a-v-i-s. 是的,约翰戴维斯,D-a-v-i-s. C:Mr.Davis.May I have your phone number,please? 戴维斯先生,你能告诉我你的电话号码吗? G:Yes,the number is 01-5639-1875. 电话是01-5639-1875 C:What time do you expect to arrive,sir? 什么时候到呢,先生?

酒店情景对话(双语版)

第一组酒店情景对话 A Hello,this is wanjiali hotel,is there anything I can help you,madam? 你好,这里是万家丽国际大酒店,请问您需要什么服务 B Yes, I'd like to book a room. 我需要预订一间房 A Sure,we have different type of rooms,which would you like to choose? 我们酒店有不同类型的房间,您需要哪种房间呢? B I'm not very certain,could you give me a brief introduction,please? 我不是很确定,你能不能给我做一下简单的介绍? A Ok,our hotel provides standard single room and double room,accordingly,we also have special treatment for VIP. 好的,我们酒店提供标准单人间和标准双人间,除此之外还有对贵宾的特殊套房 B Thank you,I want to reserve a single room which is better located between 4th floor to 7 floor.Well,I need the personnal in your hotel to open the window and clean the room before I arrive there.Is that ok? 谢谢,我想预定一间单人标准间,最好是介于4楼到7楼之间的。嗯,我需要你们的工作人员在我到达九点前打开窗户并打扫房间,可以吗? A Ok,sir,I already taken some notes about your requirements.Now let me check the room on my computer.Well,one standard single room in 6th floor and the number is 0603,need clean and open the window,anything else? 好的,先生,我已经记下了你的要求。我先在电脑上查询一下。嗯,6楼的603房间,需要打扫并打开窗户,还有什么要求吗? B Thanks,how much does it cost? 谢谢,房间费用是多少钱 A That is 580 RMB 房费是580元 B Don't your hotel have discount? 你们没有折扣吗? A I'm terribly sorry,sir.If you need a discount,you should be our VIP and stay here for at least 3 days. 非常抱歉,先生。如果你想打折必须是我们酒店的协议客户,并且至少住三天 B OK,that's alright!

酒店前台接待情景对话

前台接待日常用语 Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢? 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士,你好!请问我能为您做点什么? 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要,请随时联系我们。 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。 2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。 3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天? 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸烟房间还是不吸烟房间?

《酒店英语》情景对话

情景: 1. 客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息(如:入住的时间和天数,人数,姓名及联系方式)。注意沟通技巧。 2. 客人想要预订一个豪华双人间,但无法在入住当天的18:00前赶到酒店,因此预订员推荐担保预订,客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续,确保房间一直被保留。 3. 客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况,并记录好客人的航班号以及准确到达时间。 4. 由于行程的变更,客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。 5. 客人打电话到酒店进行客房预订的更改,将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。 6. 客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间,确保能顺利入住。 7. 在酒店礼宾部工作的小王(receptionist)作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费,小王开心地接受了。 8. 客人抵达酒店,行李员立刻热情为客人提供行李服务,确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。 9. 礼宾员(bellman)在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。 10.礼宾员(bellman)把客人送到房间,告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。 11. 客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员(Bellman of Cloakroom)细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带,同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。 12.客人想要搭车去三亚明珠广场(Mingzhu Mall),礼宾员请客人在大厅(lobby)等候,并亲自为客人叫出租车,还撑伞护送客人上车(当时在下雨) 13. 客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观,计划包车一天。礼宾员详细询问信息,并告知客人包车的收费情况。 14. 客人想要去免税店(duty-free shop),与酒店班车司机交谈起来。大巴司机告诉客人酒店分别安排一辆大巴免费接送住店客人到免税店,15分钟一班。 15.EMS快递公司给住店客人沙利文先生送来一个包裹。礼宾员将包裹送到客房让客人签收。客人给小费,礼宾员欣然接受并表示感谢。 16.客人于三天前在酒店预订了商务套房,现在前台进行入住登记。接待员在详细询问信息和检查身份证明后,帮助客人填写入住登记表以及定金的支付。 17. 没有预订的客人(walk-in guest)到酒店前台入住登记。接待员详细询问信息,客人想要一间带阳台的豪华大床房,接待员核查空房间情况,查看客人身份证明后帮助其完成入住登记的手续。 18. 客人想去离酒店最近的第一市场(The First Market)吃海鲜,感受三亚当地的生活气息。问询处的职员为其指路并建议直接搭车前往。 19. 住在三亚大东海银泰酒店(Intime)的大卫先生想去参观在鹿回头广场(Deer Looking-back Square)举办的国际兰花展(International Orchid Exhibition),于是来到酒店问询处咨询。请详细告诉客人如何乘车到达目的地。 20.客人第一次来三亚想去旅游景点游玩,于是来到酒店问询处咨询,咨询员为客人介绍三亚的著名旅游景点。 21.客人抵达酒店时发现客房价格和旅行社提供的价格不符,请为他解释现在是旺季,价格

酒店前台情景话术

服务语言准则 ⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确; ③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。 '三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 '四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 '四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 '五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 '六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 '文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 '四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了',用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥'对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临',用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。 ⑴您好!⑾请多多指教。(21)晚安。 ⑵您早!⑿请教一下。(22)再见。 ⑶早晨好。⒀没关系。(23)欢迎您再来。 ⑷请。⒁对不起。 ⑸请问。⒂不要紧。 ⑹请坐。⒃别客气。 ⑺请稍等。⒄您贵姓? ⑻请原谅。⒅打扰您了。

(完整版)酒店常用的英语情景对话

酒店常用的英语情景对话 现在国人出去外面的多了,那么外面去到外面要住酒店时,怎么跟人家表达呢?下面,小编在这给大家带来酒店常用的英语情景对话,欢迎大家借鉴参考! 入住 (F: Frontdesk G: Guest) F: Welcome to the Beachside Inn. How may I help you? 欢迎来到海边酒店。能为您做点什么吗? G: I’d like a room, please. 我要住店。 F: Would you prefer a single or a double? 你是要单人间还是双人间呢? G: A double, please. How much is that? 双人间,价格是多少? F: It’s $145.00 a night. How many nights will you be staying? 145美元每晚,你要住几晚呢? G: Just tonight. 就今晚。 F: OK. One night comes to $145.00 plus tax. May I have your name please? 一晚含税总共145美元。您的名字是? G: It’s Davies. Robertson Davies. 我是达维斯。 F: And how do you spell that, sir? 怎么拼写呢? G: It’s D-A-V-I-E-S. 是D-A-V-I-E-S。 F: So that’s D-A-V-I-E-S. How would you like to pay for the room? 好的,你想要如何付款? G: Do you take VISA? 能用VISA卡吗? F: Yes, we do. We take VISA,Mastercard, and American Express.

酒店前台情景话术

服务语言准则 1?礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确; ③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。 '三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 '四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。'四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 '五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 '六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 '文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 '四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本服务用语 ①'欢迎'、’欢迎您'、’您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②'谢谢'、’谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下’,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④ '请您稍侯'或'请您稍等一下’,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了’,用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥ '对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、’您慢走'、’欢迎下次光临’,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。 ⑴您好!(11)请多多指教。(21) 晚安。 ⑵您早!(12)请教一下。(22) 再见。 ⑶早晨好。(13)没关系。(23)欢迎您再来 ⑷请。(14)对不起。 ⑸请问。(15)不要紧。 ⑹请坐。(16)别客气。 ⑺请稍等。(17)您贵姓? ⑻请原谅。(18)打扰您了。 ⑼请您走好。(19)谢谢。

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