2(修定版) 鞋吧员日工作流程和商务礼仪标准和要求
日本的商务礼仪
日本的商务礼仪 日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要 了解日本的风俗礼仪习惯。下面是干货资源社小编搜集整理的日本 的商务礼仪，希望对你有帮助。 接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬 打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外 国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种 动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。 鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代 替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低 且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只 手放在前面鞠身弓。 名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双 方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时， 要注意以下事项： 印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要 准确地反映自己在公司的地位。 在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。
交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把 对方的名片接到右手上。 接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你 很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公 司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。 在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。 否则，日本人会认为你是污辱他。 坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通 常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟 几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随 便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。 笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容 忍哄然大笑。日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长 一段时间。特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。 问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下 客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，
商务礼仪规范
商务礼仪培训 一、职业形象要求 女士着装 柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜） 理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子） 衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前 员工上班面对客户时不得戴袖套 孕妇应穿着深颜色孕妇服装 实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装 皮鞋 工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素 袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜 长袜不应带任何图案 不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子 发型 女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发 女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方 短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发 妆容 女士应化淡妆，以展示其职业形象 淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹 忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆 指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢 不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油 饰物 女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指） 女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链 只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 男士着装 上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为： 柜员：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子） 理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子） 西装：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣 衬衣：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍 衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
日本商务礼仪不得不注意的事项
日本商务礼仪不得不注意的事项 ——雷嘉仪大家好！我是今年暑假在天使福实习的大三学生。在这个愉快的实习经历中，我了解了许多日本商务礼仪。日资企业中，能说一口流利的日语固然很吃香，而能做到穿着得体，说话得体，举止得体，拥有良好的商务礼仪，更可以为你的职场人气指数大大加分。以前，我与日本人的实际相处中，出现过不少滑稽的误会。天使福处理的个案当中，也有不少求职者因为不适当的商务礼仪而失去工作机会。多数的求职者对商务礼仪普遍存在着疑问。因此，我把在实习期间学习到的，不得不注意的商务礼仪结合自身经历，做了简单归纳，以供大家参考。 1.着装：牛仔裤×休闲服× 年青一代一般爱追潮流，但是进入日企后，尤其是在写字楼上班的潮流一族就要改掉这个习惯咯！在日企上班，要选择适合商务场合且整洁大方的服装，鞋子、手提包应与服装匹配。不宜佩戴过多饰物。 男生一般要佩戴好领带。但实际上，不需要接见客人的时候，男生也有时不带领带，但需要保证大方，整洁的形象。现在许多年轻人喜欢穿牛仔裤，但是日企普遍是不允许穿牛仔裤的哦!值得一提的是，女生的化妆以淡雅为好，一般不宜化大浓妆。总之，要保证妆容适合商务形象！ 2.基本礼仪：是否需要鞠躬？ 日本人相互见面多以鞠躬为礼。在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。但是，在广州的日资企业，受到欧美的习惯影响，经常以握手的方式问候。去其他企业访问时，进入企业时一般要脱掉外套，到达前台前要关闭手机。开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。别人请你坐下，才坐下。 3.接受名片：直接把收到的名片收入口袋× 在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。在交换名片时，要一边说谢谢，一边双手接过名片。接过后不能马上装入口袋，手
商务礼仪专项礼仪标准
（商务礼仪）专项礼仪标准
专项礼仪标准 专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨于对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统壹标准，强化企业文化的深度支撑，形成同壹的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象。 1、使用名片礼仪标准 （1）名片的放置：名片正面朝上、文字朝向壹致，放于易拿出的地方，不和他物混放；置于西装左上方口袋；放于手提包内伸手可取之处；置于桌面右上角或抽屉固定位置等。 （2）递名片的礼节： 递名片的顺序：地位低者先于地位高者，年少者先于年长者，来访者先于接待者，男性先于女性。对方不止壹人时，先递给职务高或年龄大者；分不清职务高低和年龄大小，先递给对面左侧者。 递名片的礼节：递名片者起立，正视对方，面带微笑，名片正面朝向对方，用双手或右手递出，说诸如“请多关照”“请指教”、“今后请保持联络”之寒暄语。出示名片把握好时机，当双方谈得较融洽、愿意建立联系时出示名片；告辞时取出名片递给对方。 递名片的禁忌：切忌目光游移或漫不经心，先于上司向客人递名片。男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片。 （3）接名片的礼节：起立，双手接过名片，目视对方，用双手或右手接，态度恭敬，面带微笑，接到名片仔细阅读，说“认识你很高兴”、“久仰”、“荣幸”等客气话，郑重地放入口袋、名片夹或其他地方。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可
向对方说明，且主动作自我介绍。 接名片的禁忌：切忌壹眼不见就随手放于壹边，不要于手中随意玩弄。当面随便放置桌上或口袋里；未经许可，当面让别人传阅。放入裤兜里。当场于名片上记事。 2、电话礼仪标准 （1）通用标准： 拨打、接听电话使用普通话，语调柔和、热情、友善、恭敬，语速适中、吐字清楚，自然、面带微笑。 公众场合拨打、接听电话时忌高声或使用免提功能。 重要来电做好记录，及时办理。 公务电话长话短说，简明扼要，叙述清晰，重要的部分主动重复。办公电话不得长时间私用。 拨打、接听电话的禁忌：打电话时嘴里含、嚼食品，如口香糖、烟卷、冰激凌等物；语速过快或使用方言；有不耐烦状；强加于人、居高临下等。 （2）拨打电话的礼仪： 拨打电话前的准备：简单的内容先打腹稿，复杂的事先列提纲。给陌生人、上司、名人拨打电话前，做好充分的准备。 拨打电话的礼节： 接通电话，首先客气、问好，使用“您好，上午好，下午好，晚上好”等问候语。通报单位和姓名：“我是红旗民爆集团×××部门×××……”“请问您是×××单位×××……？”。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。奠定坚实的基础。 二、课程教学目标 根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力 1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。 2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自 身良好的个人形象。 3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。 三、教学内容与结构 教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。 分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗； 四、教学内容与要求 教学单元 教学内容教学要求与建议 第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商 务活动中的作用；商务礼仪修养的途 径； 了解礼仪的基本知识，能 在学习、生活及今后的工 作中，树立讲礼仪的意识、 养成讲礼仪的习惯； 第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言 谈礼仪； 了解仪容仪表、言谈举止 等的礼仪要求，掌握其规 范的做法；
第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通 信礼仪；位次礼仪 了解商务交往中见面、往 来、往来、宴请、通信及 位次等礼仪细节，掌握其 礼仪规范； 第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面 试礼仪； 了解商务谈判、商贸服务、 各种仪式及专题活动和求 职应聘过程中的基本礼仪 规范，掌握其礼仪要求； 第五章宗教 礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗 了解中外主要宗教礼仪、 世界部分国家的礼俗； 五、教学实施 （一）学时安排建议 序号章节教学内容 建议学时数 备注理论实操合计 1 1 绪论 2 2 2 2-1 仪容礼仪 1 1 2 3 2-2 服饰礼仪 2 2 4 2-3 仪态礼仪 1 1 2 5 2-4 言谈礼仪 2 2 6 3-1 见面礼仪 1 1 2 7 3-2 往来礼仪 2 2 8 3-3 宴请礼仪 2 2 9 3-4 通信礼仪 2 2 10 3-5 位次礼仪 1 1 2 11 4-1 商务谈礼仪、求职礼仪 1 1 2 12 4-2 商务服饰礼仪 2 2 13 4-3 商业仪式和会务礼仪 2 2 14 5 宗教礼仪及商务礼俗 2 2 合计23 5 28
(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
走进日企：日企的商务礼仪知多少
走进日企：日企的商务礼仪知多少 走进日企：日企的商务礼仪知多少。本系列文章带大家走进日企，通过一些职场小故事让大家掌握一些日本职场的小技巧，比如说话方式，时间利用及加班的注意事项等内容，有打算进入日企工作的小伙伴注意啦! 中国素有礼仪之邦的美誉，受中华文明深远影响的日本在礼仪这方面也是尤为重视。礼仪，是基于上下长幼之间的礼节规范，包括在与周围人们的交往之中，需要遵循的表示尊敬，友好的行为。对于想进日企工作的人来说，恰当的商务礼仪显得至关重要，这一点毋庸置疑。其实，作为社会的一员，我们开展工作都需要创造良好的人际关系，而打开人际关系的钥匙就是礼仪。 那么，怎么注意礼仪呢?这要通过日常的言行来维持人际间的好感。 1、“笑脸”打开彼此心扉 笑脸能给人深刻印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明朗，还可以通过笑脸交谈，使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。 2、说话的声调 给人留下良好的印象不只是笑脸就可以了，还有你说话的声调也很重要。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉。 3、恰当的措辞关键在于用心 与人交谈的时候，让我们都用心说话吧。要表达心意，可以使用敬语。但要注意，如果过度，正好《论语》中的“过犹不及”反而会影响重要的人际关系。 4、仪表整洁很重要 仪表中最重要的是清洁感。肩上的头屑，衬衣领子和袖口的污渍自不用说，鞋子的污渍也要注意，因为鞋子往往容易引人注目，此外，手指也很醒目。递交名片的手，如果指甲是黑黑的话，光这个细节就足以坏了对方的心情。女性涂的指甲油，以粉红等透明的色彩且不张扬为宜。 5、合适的着装显精神 商业人士仪表的要点在于西装。根据职业和公司的不同，穿着的西装也不一样。所以建议请教上司或同事。皱皱巴巴的西装，不系衬衣领口的穿法，都会让你显得邋遢。要给对方以精神清爽的印象，就必须注意着装。此外，夏天穿西装很热，在对方面前脱上衣的时候，切记先说一声“对不起”。短袖衬衣让人觉得随便，所以还是长袖比较合适。 总的来说，职场礼仪最基本重要的是使用郑重的语气，爽朗的态度，以及麻利的行动，这三项不管在何种情况都适用。上文所说的礼仪是最基本的东西，只是众多商务礼仪的冰山一角。网上有很多资源都有涉及商务礼仪的指导，一些大型的教育机构也会在这方面提供服务。日前，日本最大的教育集团修曼日本语学校就系统开发了商务礼仪的教育视频，从中可见学好商务礼仪的重要性。希望每一个社会人都能拥有打开人际关系的钥匙，创造自己事业的辉煌。
商务礼仪与职业形象课程标准
《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。 商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。 商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判 对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。 对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。 对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。 二、课程设计理念与思路 课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养 针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际
商务礼仪之商务着装基本规范
主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，各位好。 主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？ 金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面： 第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。 第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
商务礼仪六大注意事项
商务礼仪六大注意事项 篇一：日本商务礼仪不得不注意的事项 日本商务礼仪不得不注意的事项——雷嘉仪 大家好！我是今年暑假在天使福实习的大三学生。在这个愉快的实习经历中，我了解了许多日本商务礼仪。日资企业中，能说一口流利的日语固然很吃香，而能做到穿着得体，说话得体，举止得体，拥有良好的商务礼仪，更可以为你的职场人气指数大大加分。以前，我与日本人的实际相处中，出现过不少滑稽的误会。天使福处理的个案当中，也有不少求职者因为不适当的商务礼仪而失去工作机会。多数的求职者对商务礼仪普遍存在着疑问。因此，我把在实习期间学习到的，不得不注意的商务礼仪结合自身经历，做了简单归纳，以供
大家参考。 1. 着装：牛仔裤×休闲服× 年青一代一般爱追潮流，但是进入日企后，尤其是在写字楼上班的潮流一族就要改掉这个习惯咯！在日企上班，要选择适合商务场合且整洁大方的服装，鞋子、手提包应与服装匹配。不宜佩戴过多饰物。 男生一般要佩戴好领带。但实际上，不需要接见客人的时候，男生也有时不带领带，但需要保证大方，整洁的形象。现在许多年轻人喜欢穿牛仔裤，但是日企普遍是不允许穿牛仔裤的哦!值得一提的是，女生的化妆以淡雅为好，一般不宜化大浓妆。总之，要保证妆容适合商务形象！ 2. 基本礼仪：是否需要鞠躬？ 日本人相互见面多以鞠躬为礼。在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。但是，在广州的日资企业，受到欧美的习惯影响，经常
以握手的方式问候。去其他企业访问时，进入企业时一般要脱掉外套，到达前台前要关闭手机。开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。别人请你坐下，才坐下。 3. 接受名片：直接把收到的名片收入口袋× 在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。在交换名片时，要一边说谢谢，一边双手接过名片。接过后不能马上装入口袋，手 指不能盖住文字的地方，同时要认真确认名字的读音。对方说请坐后坐下，将名片放在桌上，不能马上收到包里或拿在手上摆弄。 交换名片虽然是很小的细节，却体现了个人素质跟教养哦！而且，并不是很多人懂得这个礼仪，所以，掌握这方面的技巧，会给别人留下更好的印象。 4. 表情，说话方式：高声说话，定睛凝视？？
职场礼仪标准规范
职场礼仪（商务礼仪） 一、企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 4、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。 二、礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、课程目录 （1）商务接待礼仪 a)名片礼仪 b)握手礼仪 c)迎客礼仪
现代商务礼仪课程标准
《现代商务礼仪》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：《现代商务礼仪》 课程代码：×× 课程类别：必修课 适用对象：高中后三年制文秘、商务英语、国际贸易实务、市场营销、物流管理专业的学生 开设学期：文秘专业在第一学期开课，其余各专业均开设在第二学期 前修课程与后续课程： 课内学时（学分）：36学时，2.5 学分 二、课程描述 1．课程性质 现代商务礼仪课程是三年制管理类相关专业的通用能力模块课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。 现代商务礼仪课程要根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。 2．课程基本理念 本课程采用模块化教学，组织学生学习现代商务礼仪的相关理论和技能，使学生了解现代商务礼仪的构成要素、基本特征和基本原则，掌握常用的商务礼仪技巧，全面培养学生的礼仪运用能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
3．课程设计思路 （1）课程设计思想 作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。 （2）课程设计原则 ①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。 ②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。 ③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。 ④创建以能力评价为目标、以单元课业评价为基础的评价体系。把课业评价“嵌入”到整个教学过程，对教学单元学生所完成的课业进行基本技能、综合技能、通用能力的全面评价。课业评价采用“教师、学生”相结合的评价方法，注重学生学到了什么、学会了什么、做得怎么样等，评价以学生为主体，以礼仪技能运用为核心；评价要关注每一次课，每一个学习项目，让学生产生被教师关注
商务礼仪着装原则
商务礼仪着装原则 商务礼仪着装原则:整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 商务礼仪着装原则:个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 商务礼仪着装原则:整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 商务礼仪着装原则：TPO原则Time(时间) 穿着要应时，不同的时间你的穿着要有所差别。而这里的应时包含了三层含义： (1)要适应每天白天和晚上的变化。在日间，商务人员通常都是出席一些严肃且重要的场合，应当合身、严谨。例如谈判或会议，如果以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在他人面前，就很难让人相信他极其他背后企业的经济实力。而晚上通常是参加宴会或者是一般交往等，出席正式的商务晚
宴，女士既没有化妆也没有选择合适的晚礼服，而是以简单的工作装出席，会给人留下随随便便、不懂规矩的印象;如果是一般人际往来，严肃着装则会与他人产生距离感，交际形成隔离带。 (2)适应每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季气候、温度、湿度均有差异，着装自然也会有所区分，夏天衣着通气、吸汗、凉爽，冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法则。近几年一些娱乐明星为了美丽和吸引他人在冬天光大腿，在夏天穿毛衣已经司空见惯，但并不适合效仿。商务人员形象设计涉及妆容、服饰、神态、举止等诸多方面，每一方面都有具体的规范和做法，如果一味追求引人注目则有可能成为商务场合中的不协调，显得不够得体。 (3)符合时代的差异。潮流是否不适合商务人士?答案当然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能从其身上感受到时代感。《杜拉拉升职记》中，杜拉拉一直紧跟时代，她的着装始终走在时尚前沿，但潮并不影响她给人以专业、大方的形象，并且获得他人的高度认同与赞美。符合时代、符合时尚、符合潮流的前提在于着装和饰品适合自身的气质，时尚但不浮夸，标新却绝不立异。 Place(地点) 穿着要因地制宜，在不同的地点、不同的处境中着装的款式理当有所不同，以不变应万变绝不是明智之举。商务礼仪是基于业务关系按照行业划分的，不同行业人士会出席的工作或非场合都有所差异，商务人员的形象设计既要遵循适
27商务礼仪与谈判课程规范标准
商务礼仪与谈判课程标准 一、学习领域（课程）基本信息 1、课程名称：商务礼仪与谈判 2、课程编码：190209 3、适用专业：工商企业管理（工程造价方向） 4、适用学制：3 5、课程学时：60 6、课程学分：3 二、学习领域（课程）性质与作用 《商务谈判》工商企业管理（工程造价方向）专业职业拓展基础课.是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。 本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。 通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。 三、学习领域（课程）目标 （一）知识目标 （1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。 （2）了解谈判的基本程序。 （3）掌握信息收集的内容与处理的方法。 （4）掌握商务谈判开局的方法和策略 （5）掌握商务谈判的策略和技巧。 （6）掌握打破僵局的策略和技巧。
《职业形象与商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课 课程类型理实一体化课程性质拓展课 课程学分6课程学时108 开设学期第一学期适用专业文秘 合作开发企业 执笔人李灵芝审核人王云雁 一、课程概述 本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。 二、课程目标 (一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力 2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力 4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象
5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。 6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标 1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。 2.培养辅助管理者宏观眼光。 3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。 4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。 5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。 6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。 三、课程教学设计
四、课程考核 1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。 2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。 3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。 4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。 为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。具体比例按照以下标准执行：