汽车4S店KPI服务部绩效考核表(培训版本)

绩效考核表

目录

1售后服务部

1.1服务经理绩效考核表

1.2服务厂长绩效考核表

1.3服务顾问绩效考核表

1.4服务信息员绩效考核表

1.5检验员绩效考核表

1.6技术总监绩效考核表

1.7车间主管绩效考核表

1.8维修技师绩效考核表

1.9学徒工绩效考核表

1.10工具资料管理员绩效考核表

1.11备件经理绩效考核表

1.12备件计划员绩效考核表

1.13备件仓库管理员绩效考核表

1.14备件销售员绩效考核表

绩效考核表目的

本制度的目的为：

- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

用途

本制度将用于：

2适用人员范围

3售后部全体。包括：前台车间配件拖车班

4注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。

4 原则

(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

(2)客观性：反映员工实际工作表现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；

(4)公开性：考评结果对全员公布。

5实施

5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标和关键考核指标（KPI）,确定员工发展绩效考核表计划, 填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循制度作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工

绩效;

5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；

5.1.5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2 角色与分工

绩效管理过程中员工，直接主管，直接经理，行政部各自的角色与分工如下：

(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接主管为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

(3)服务经理监督考评质量，及时纠正偏差；

(4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3 评估内容

- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

- 客户满意度：内部客户满意度；

- 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；

- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5绩效考核表

6 5.4 评估方法

7目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。

8 5.5 分值及阵态分布

9杰出（A）：被评估总人数的5% 100分：杰出

10优秀（B）：被评估总人数的20% 91-99分：优秀

11良好（C）：被评估总人数的60% 81-90分：良好

12待改进（D）：被评估总人数的10% 71-80分：待改进

13不胜任（E）：被评估总人数的5% ≤70：不胜任

14 5.6 评估基数

（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%。

15 5.7 评估周期

评估周期为每月一次，每月5日前进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部经理、、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。

1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部

季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

16 5.8 绩效评估结果的应用

－年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A 级获得者将获得当年优秀员工奖或者年度奖金；

－年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

－连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

－连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。

17 5.9 绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

18 6 员工申述制度

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍

未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。

197 实施日期

20本制度自颁布之日起实行。

218 解释权及调整

22本制度的解释权属于服务部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

服务经理绩效考核表

财务经理综合部经理：总经理：

本人确认：服务经理：总经理：

本人确认：服务经理：总经理：

本人确认：事故主管：服务经理：

本人确认：前台主管：服务经理：

厂长绩效考核表

本人确认：服务经理：总经理：

本人确认：直接主管：服务经理：

本人确认：直接主管：服务经理：

本人确认：直接主管：服务经理：

本人确认：服务经理：总经理：

备件经理绩效考核表

本人确认：部门经理：总经理：

配件主管绩效考核表

本人确认：服务经理：总经理：

4s店售后绩效考核规划方案.docx

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 2、技术总监绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 3、车间主管 / 前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 4、信息员业绩奖金 业绩奖金 = 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 6、备件部门 部门绩效奖金总额 =( 备件销售总额×％ +养护用品销售总额×1%- 部门办公费用 )×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分% ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额× 50%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 30% ×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 20%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ( 系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 a 视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ×接车目标达成率 ] ×（月度考核成绩÷ 100） + 养护用品提成×目标完成率+其它提成 } ×对应绩效考核表得分 % B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额× 2 ％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ] ×（月度考核成绩÷ 100） +养护用品提成 +其它提成｝×对应绩效考核表得分% 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成 8 元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分 % 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 当月完成养护产品瓶数：Y 瓶单瓶提成：X 元 / 瓶 Y＞ 200X=10 100 ＜Y≤200X=8 50 ＜Y≤100X=6 Y≤50X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万 当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成： X 元 / 瓶 万＜ m≤a单瓶最高提成 6 元 万≤ m≤单瓶最高提成 5 元 m＜ =0 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保 3 台，潜在客户跟踪20 台 （要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪） 个人当月完成保险任务 2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元×对应绩效考核表得分%提成

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标： 第一目标： 总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万 二、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分

组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现 服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理 日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理 分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

4S店经营模式与管理

4S店经营模式与管理《一》 进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S 店还将如雨后春笋般蓬勃增长。 1．4S店的含义 所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。 2．“四位一体”与4S店概念的形成 国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一

个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。 3．当前4S店建设的现状 遵循各厂商硬件建设要求与服务标准： —装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。 展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。

海马汽车-4S店服务营业KPI绩效评价1216i

海马汽车4S店 服务营业关键绩效评价指标 海南一汽海马汽车销售有限公司 服务部 2006年9月

目录 0.为什么要实施服务营业关键绩效评价指标 (1) １．绩效管理的若干概念 (1) 1.1绩效评价的含义 (1) 1.2关键绩效评价指标 (1) 1.3 KPI在绩效管理循环中的位置 (2) 2.海马汽车服务业绩指标体系 (3) 2.1海马汽车服务业绩指标体系 (3) 2.２设置KPI的原则 (4) 3.对关键绩效评价指标的定义及说明 (5) ３.１产能利用率 (5) ３.2生产效率 (5) ３.3一次修好率 (6) ３.4单台次产出 (6) ３.5成本吸收率 (7) ３.6来店率 (7) ３.7回访满意率 (7) ３.8顾客流失率 (8) ３.9顾客满意度 (8) ４．关键绩效评价指标目标值的确定 (9) ４.1目标值定义 (9) ４.2制定目标值的依据 (9) ４.3目前海马的状况 (9) ５．KPI实施相关要求 (10) ５.1实施方案 (10) ５.２信息收集与反馈 (10) ５.３相关附件 (10)

0.为什么要实施服务营业关键绩效评价指标 明确目标，用目标指引我们的行动，不论是对于个人，还是对于企业来说，都是非常有意义的。关键绩效评价指标（KPI）正是这样一种方法，通过实施KPI可以帮助企业实现战略目标。海马汽车实施服务营业关键绩效评价指标主要基于以下目： 对海马销售服务店而言，实施KPI能够为其业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动提供数据支持；能够提高销售服务店绩效管理水平，促进销售服务店持续和突破性的改进。 对海马汽车而言，实施KPI可以了解销售服务店售后经营状况并通过明确的评价指标衡量销售服务店售后服务工作的优劣。 １.绩效管理的若干概念 1.1绩效评价的含义 绩效指企业的经营业绩和管理效率，绩效评价又称绩效评估，我们把它定义为一种衡量、评价、影响企业表现的系统，以此来揭示企业运行的有效性及其未来工作的潜能，从而使企业本身、员工乃至社会都受益。 1.2关键绩效评价指标 英文释义是Key Performance Indicator,简称KPI，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 关键绩效评价指标反映了最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，设置关键绩效评价指标可以使企业将精力集中于对企业绩效产生最大驱动力的经营活动上。KPI源自战略目标，最终起到支撑战略目标的目的。

4s店网销主管岗位职责及KPI考核

南阳京润网销主管岗位说明书 岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员薪资级别主管级所辖人数3-4人岗位定员1人岗位类别销售类岗位编号审核人销售经理职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行考核。 职 责 一 职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配占比： 工 作 任 务 完成本月销量任务的传达 完成公司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标） 职 责 二 职责表述：监督与负责电话营销工作开展占比： 工 作 任 务 负责所有电话客流接听与标准回复的监督，接听备案，合理跟进 负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 负责网络渠道客户的接待、回复与维系 职 责 三 职责表述：监督网销专员按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准 接待。 占比： 工 作 任 务 对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作 监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准

做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪 表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度 职 责 四 职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比： 工 作 任 务 完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划 关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好鼓励与辅导 及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度 职 责 五 职责表述：做好本组客户关系维护占比： 工 作 任 务 对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提 高成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职 责 六 职责表述：公司规章制度的执行 工作 任务 按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经 理工作要求 积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养 遵守公司的各项规章制度 职 责 七 职责表述：其它协助工作 工作 任务 协助市场部进行广宣的实施 对本部门的同事提供必要的协助 领导交办的临时性工作的分配 常 态 工作职责时间所需提交材料 信息 流入 信息 流出

品保部考核管理办法及考核表

第31页 品保部检验人员考核管理办法 一．目的. 为了提高本公司的产品质量，减少内部物料损耗，降低生产成本，提高生产品质效率，保证交期。特制定考核办法，考核品质人员的工作能力和工作态度，以激励本公司品质人员的责任感和积极性。 二．适用范围. 适用品保部全体检验人员。 三．考核基数及等级. 公司250元个人工资250元共500元做为考核基数；考核实行百分制；每一分为5元；按月以打分形式考核，考核时按考核依据进行加分与扣分。 1.标准分在90分以上为优异成绩. 2.标准分在75-绩89为良好成绩. 3.标准分在60-74为合格成绩. 4.标准分在50-59为非达标成绩. 5.标准分在50分以下为极差成绩. 四．考核依据. 4.1考勤.厂纪厂规考核. 4.1.1违反公司厂纪厂规记大过一次扣10分，记小过一次扣8分，记申诫一次扣5分， 记警告一次扣3分。 4.1.2荣获的公司记大功一次加10分，记小功一次加8分，记嘉奖一次加5分，记表 扬一次加3分。 4.1.3迟到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，旷工一次扣5分，须晚上加 班私自不加班每次扣3分。 4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事签卡一次扣1分。 4.1.5满全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。 4.20工作技能及工作态度考核. 4.2.1对于质量问题错漏检 (包括厂内部.工序之间)经核查属实,根据不良情况和严 重性，每发生一次扣1-5分。 4.2.2对质量问题能严格考核的，每月加5-10分；对听之任之不考核的发现一次扣2-5 分 4.2.3对发现问题能及时与相关部门沟通的，月加5-10分；对不能及时沟通造成质量 页脚内容3

4S店总经理绩效考核方案

2015年XX品牌总经理KPI考核岗位：总经理初始指标大类及权重关键绩效指标（KPI）乘大类权重定义与计算公式说明权重销售计划完成率（%）23%15%实际/计划销量*100%奖金=该项奖金*（1+（实际-计划）/计划*2）该项奖金两倍封顶服务产值完成率（%）15%10%实际/计划服务产值*100%二手车置换率（%）8%5%实际/计划销量*100%根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，精品销售完成财务精品销售完成率15%10%实际/计划销量*100%率奖金两倍封顶续保完成率8%5%实际/计划续保*100%不含精品毛利，根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖品牌总毛利完成率15%10%实际/计划毛利*100%金，该项奖金两倍封顶根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，该项奖金两倍净利润完成率15%10%实际/计划利润*100%封顶权重：65%该类指标权重汇总100%65%品牌员工出勤率25%5%实际出勤人数/应出勤人数*100%根据人力资源部考勤结果比例核算，奖金=实际/计划*该项奖金6S管理25%5%根据公司每月检查结果评定优、良、中、差四个等级，对于120%，100%，80%，50%流程、管理人员流失率25%5%主动离职员工数/转正员工数*100%按照月来计算，年底可追溯。年流失≤20%可返还之前扣款规章制度执行力25%5%按违规次数核算根据集团监督检查结果按每次50元扣除，该项奖金扣完为止权重：20%该类指标权重汇总100%20%销售CSS成绩33.33%5%厂家考核（考核-根据厂家商务政策制定暂扣，后依据排名情况返还周期与厂家考核服务CSS成绩33.33%5%周期同

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1服务经理业绩奖金 业绩奖金=净利润x 1% x 0.8 X部门净利润完成率（季度考核成绩+ 100）（详 见部门经理年度考核案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金=净利润x 1% x 0.6 x部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金=净利润x 1% x 0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金x 0.2 x （月度考核成绩+ 100） 6、配件部门 部门绩效奖金总额=（备件销售总额x 0.4 % +养护用品销售总额x 1%-部门办公 费用）x备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金二部门绩效奖金总额x 50% x（月度考核成绩+ 100） ⑵、备件计划员业绩奖金二部门绩效奖金总额x 30% x（月度考核成绩+ 100） ⑶、仓库管理员业绩奖金二部门绩效奖金总额x 20% x（月度考核成绩+ 100）（系数根

据实际人数进行调整） 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： a视正式服务以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 顾问数量分配制定: 业绩奖金=｛个人产值总额x 0.4 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数 （以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝X （月度考核成绩+ 100）+ 养护用品提成X目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金二｛个人产值总额x 2%X个人业绩目标达成率+个人接车台数 （以DMS工单数为准）X 2｝X （月度考核成绩+ 100）+养护用品提成+ 其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的，

汽车4s店客服KPI考核表

客服KPI考核表

销售人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。第二条适用对象 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。 第二章绩效考核的内容 第三条工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第四条工作能力 根据奉人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第五条工作态度 主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章绩效考核实施 第六条考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3-6日。 第七条考核实施 1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正的完成考评工作。 第四章考核结果的应用 第八条根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、 绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 考核结果应用表

第九条个人销售提成计算方法： 注： 1、X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额 2、促销产品提成额度为其他产品的50% 3、额外奖励金额由总经理当月月初当众宣布 4、此销售提成办法仅适用于2012午全年 第十条最终工资计算方法： 当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他（需详细补充说明） 第十一条连续两个月排名第一的，将给予一次性200元奖励；连续两个月考核不及格的，自动请辞。 第十二条当月绩效考核和实际销售额都排名最后的，自动请辞。 第五章附则 第十三条本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。 第十四条本制度自即日起执行。

汽车4S店薪酬绩效考核方案

汽车4S店薪酬绩效考核方案 2013年5月 总则 以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平，做到准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。 薪酬水平：员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬，承担工作责任及能力确认。 薪酬结构＝岗位工资＋工龄工资＋绩效工资＋福利 ＊岗位工资包括基本工资（劳动法规定的最低保障收入）和职级工资。 ＊岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行。 ＊工龄工资：在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加。 ＊绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。 ＊福利：按劳动法规定。 ＊岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。 ＊实用期人员只有岗位工资. 一、销售部 ?销售顾问/销售助理 1.工资 级别一级二级三级四级五级 岗位工资1000 1100 1200 1300 1400 2．绩效工资＝（整车提成＋装潢提成＋保险提成＋上牌提成＋二手车提成）X月度绩效考核得分除以100. ?整车提成：单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表： 个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120% T61/T33三厢150 180 210 240 270 300 350 T33两厢175 200 230 270 310 350 400 个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120% T61/T33三厢90 120 150 180 210 250 300 T33两厢125 150 180 220 260 300 350 A,个人指标由销售经理根据销售顾问的实际能力及岗位工资和当月的销售指标下达,每月初报行政部备案. B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%(需完税)提成. C,有指标销售顾问销售车辆是按揭客户的,在上述基础上每台增加300元. D,销售顾问必须完成车辆的结算工作后才能结算车辆提奖. F,销售助理的销售指标由部门经理设定,但其承担的指标数应低于正式销售顾问的指标 ?装潢提成 销售顾问的装潢提成与装潢营业额达成率挂钩,按以下标准提成: <60% ≧60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧1205 个人达成 率

品保部考核管理办法及考核表

量化项目 品保部检验人员考核管理办法 一．目的. 为了提高本公司的产品质量，减少内部物料损耗，降低生产成本，提高生产品质效率，保证交期。特制定考核办法，考核品质人员的工作能力和工作态度，以激励本公司品质人员的责任感和积极性。 二．适用范围. 适用品保部全体检验人员。 三．考核基数及等级. 公司250元个人工资250元共500元做为考核基数；考核实行百分制；每一分为5元；按月以打分形式考核，考核时按考核依据进行加分与扣分。 1.标准分在90分以上为优异成绩. 2.标准分在75-绩89为良好成绩. 3.标准分在60-74为合格成绩. 4.标准分在50-59为非达标成绩. 5.标准分在50分以下为极差成绩. 四．考核依据. 4.1考勤.厂纪厂规考核. 4.1.1违反公司厂纪厂规记大过一次扣10分，记小过一次扣8分，记申诫一次扣5分，记警告 一次扣3分。 4.1.2荣获的公司记大功一次加10分，记小功一次加8分，记嘉奖一次加5分，记表扬一次加 3分。 4.1.3迟到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，旷工一次扣5分，须晚上加班私自不加 班每次扣3分。 4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事签卡一次扣1分。 4.1.5满全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。 4.20工作技能及工作态度考核. 页脚内容

量化项目 4.2.1对于质量问题错漏检(包括厂内部.工序之间)经核查属实,根据不良情况和严重性，每发生 一次扣1-5分。 4.2.2对质量问题能严格考核的，每月加5-10分；对听之任之不考核的发现一次扣2-5分 4.2.3对发现问题能及时与相关部门沟通的，月加5-10分；对不能及时沟通造成质量问题的， 每发现一次扣2-5分；因不及时沟通造成较大损失的扣5-10分。 4.2.4对于报检后拒绝检验者，每发生一次扣5分，检验不及时造成影响的每发生一次扣2-5分。 4.2.5未按工艺或派工单要求进行产品检验或漏检的，造成不良，每发生一次扣2-5分。 4.2.6首件检验判定失误造成批次不良，按其情况严重性，每发生一次扣2-5分。 4.2.7检验报告品质记录填写错误，每发生一次扣1分，记录填写上交不及时每发生一次扣1分。 4.2.8产品品质状态标示不清楚或不及时，每发生一次扣1分。 4.2.9对不服从上级的工作安排，按其情节严重性扣5-10分。 4.3.0交接班交接不清或未交接及未按交接班意见处理，造成品保部品质标准不统一，被其他部门投诉或影响交期，视其情况严重性，每发生一次扣2-5分。 4.3.1上班时间工作散慢、窜岗、玩手机、与生产协作不当者，每发生一次扣1分-5分。 4.3.2测量工具或仪器损坏、丢失，每发生一次扣2分。 4.3.3公司文件、资料、图纸、样板的遗失、损坏每发生一次扣2分. 4.3.4对弄虚作假，隐瞒不报及报复性行为，未尽本职责任者视其情节每次扣5-10分。 4.3.5工作现场“6S”，如台面脏乱，地面纸屑，物品摆放不整齐，每发生一次扣1分。 4.3.6对上级交待的工作事项没有或未及时的跟踪、确认后上报，视其情节严重性扣2-5分。 4.3.7对于被下工序投诉、退货,要求上工序返工返修的，视其情节轻重扣2-5分。 4.3.8每月报检产品品质平均合格率达到90%（含90%），每人每月加10分、 4.3.9对在工作过程中及时发现或制止可能的重大质量事故（经济损失），加10-20分。 五．具体实施方案. 5.1每月由部门经理考核，必要时部门经理与被考核人沟通，并适当听取周边部门或人的意见，然后考核打分。被考核人对考核打分有严重意见时，可采取部门会议形式讨论决定，但部门经理有最后的决定权。被考核人可向公司领导申诉。 5.2发生重大品质异常或其它事件，除按考核依据进行扣分外，还应按照相关规定处理. 5.3连续二个月月考核成绩在非达标成绩或月考核成绩在极差成绩的检验员，经过培训后仍达不达 标成绩的，将按规定调离本部门及辞退。 页脚内容

4s店销售部绩效考核方案

4s店销售部绩效考核方案 为实现4S店2015年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，充分调动众销售 部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资： 1.1销售部全体员工的月工资的根据个人任务的完成率计发，低于30%只领取底薪，之后10%递加，90%只领取底薪+提成80%，100%领取底薪+提成100%。 1.2绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为10%，以XX销售部销售顾问为例：以下绩效工资不包含精品提成及手续费、保险、上户公证抵押提成 月固定工资=1200元，月绩效工资=3000元精品提成=1000元 月任务完成率<30%，月实发工资=1200+1000=2200元 月任务完成率=30%，月实发工资=1200+3000*30%+1000=3100 月任务完成率=40%，月实发工资=1200+3000*40%+1000=3400 以此类推 月任务完成率=80%~90%，月实发工资=1200+3000*80%+1000=4600 2、销售顾问单车销售提成标准 2.1单车裸车提成 区间 1000+ 2500+ 3000+ 3500+ 5000+ 6000+ 8000+ 车型 XX 200 300 300 400 XX 200 200 200 300 400 500 XX 300 300 300 300 500 XX 300 300 300 300 500 2.2单车保险提成 保险按照每台次录入（必含交强险，车损，三者，不计免赔，车上人）为基本条件，每台次100/台。当月销售投保率达70%时，所购买商业险险种未包含基本条件内的险种时，也享受100元/台提成。 2.3单车手续费 贷款车辆收取手续费3500+，提成300元/台，低于3500时，提成200元/台。 2.4精品装潢提成 （精品售价-精品成本）/3=提成利润的三分之一 2.5特殊奖励 月任务完成达120%，奖励300元。 每月产生一名销冠，奖励300元。 2.6网络订单提成 网络专员单车提成XX/XX/XX=300元/台、GA3S=200元/台 网络订单不计入展厅个人任务中 3、展厅经理薪资标准 3.1月固定工资=1500元 3.2提成标准 展厅销量*50元/台

品保部绩效考核方案·优选.

品保部绩效考核方案 一、考核目的 1、不断提高公司质量，提升公司市场竞争力； 2、改善并提高员工的工作绩效，建立符合公司发展战略的人员队伍； 3、建立奖勤罚懒，优胜劣汰的竞争机制； 4、为评选年度优秀员工提供参考； 二、适用对象 本方案适用于质量管理部正式员工 三、考核频率 对质量管理部员工的考核，分为季度考核和年度考核，季度考核的时间为每个季度最后一个月的25-30日，年度考核时间为次年的1月20-30日。 四、考核主体 1、被考核者的直接上级作为考核的最主要负责人之一，必须对下属的工作表现 做出客观公正的评价，并有效利用绩效考核，不断提升自身的管理水平及管理效果 2、人力资源部工作人员对考核工作进行组织，协调和监控 五、考核内容 考核由三部分内容组成，即员工的工作业绩、工作能力和工作态度，其各自所占的权重、考核的内容及考评人员如下； 考评总分=工作能力得分+工作态度得分+工作业绩得分 1、工作绩效 工作绩效考核内容及评价标准如下；

3、工作态度 工作态度考核内容及评价标准 六、考核成绩等级划分 将员工的考核成绩划分为优秀、良、好、一般、差五个等级，下表给出了其等级具体分值标准及工作表现的内容 七、绩效考核申诉 员工对考核结果不满意的，在得知考核结果七内可向质量管理部上一级管理部门或人力资源部进行申诉，超过申诉时间期限将不予处理。 附：质量部相应的KPI考核量表及质量经理考核量表 质量部门KPI考核量表：

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汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法

汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案

一、售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖 1> 基本工资＝1000元／月 2> 岗位考核工资：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。 第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： 3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数 （注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核） 奖励系数： 注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台） ②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资. 4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数

（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核） 5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成： 薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1>岗位工资=1000元/月 2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）： 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。 第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3> 绩效奖金分两部分： ①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表 ②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。 ③售后事业CS-MAP考核返利奖励： （1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。 （2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元， D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。 4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

4S店售后服务绩效考核方案

4S店售后服务绩效考核方案 为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下： 一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例5%20%50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位业务接待业务接待助理 提成系数0．40．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。

4S店服务营业KPI绩效评价

4S店 服务营业关键绩效评价指标 销售 服务部 2006年9月

目录 0.为什么要实施服务营业关键绩效评价指标 (1) １．绩效管理的若干概念 (1) 1.1绩效评价的含义 (1) 1.2关键绩效评价指标 (1) 1.3 KPI在绩效管理循环中的位置 (2) 2.服务业绩指标体系 (3) 2.1服务业绩指标体系 (3) 2.２设置KPI的原则 (4) 3.对关键绩效评价指标的定义及说明 (5) ３.１产能利用率 (5) ３.2生产效率 (5) ３.3一次修好率 (6) ３.4单台次产出 (6) ３.5成本吸收率 (7)

３.6来店率 (7) ３.7回访满意率 (7) ３.8顾客流失率 (8) ３.9顾客满意度 (8) ４．关键绩效评价指标目标值的确定 (9) ４.1目标值定义 (9) ４.2制定目标值的依据 (9) ４.3目前海马的状况 (9) ５．KPI实施相关要求 (10) ５.1实施方案 (10) ５.２信息收集与反馈 (10) ５.３相关附件 (10)

0.为什么要实施服务营业关键绩效评价指标 明确目标，用目标指引我们的行动，不论是对于个人，还是对于企业来说，都是非常有意义的。关键绩效评价指标（KPI）正是这样一种方法，通过实施KPI可以帮助企业实现战略目标。实施服务营业关键绩效评价指标主要基于以下目： 对海马销售服务店而言，实施KPI能够为其业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动提供数据支持；能够提高销售服务店绩效管理水平，促进销售服务店持续和突破性的改进。 对而言，实施KPI可以了解销售服务店售后经营状况并通过明确的评价指标衡量销售服务店售后服务工作的优劣。 １.绩效管理的若干概念 1.1绩效评价的含义 绩效指企业的经营业绩和管理效率，绩效评价又称绩效评估，我们把它定义为一种衡量、评价、影响企业表现的系统，以此来揭示企业运行的有效性及其未来工作的潜能，从而使企业本身、员工乃至社会都受益。 1.2关键绩效评价指标 英文释义是Key Performance Indicator,简称KPI，是通过对组织部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

汽车4S店售后工资绩效考核

汽车4S店售后工资绩 效考核 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）

(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶 Y＞200 X=10 100 ＜Y≤200 X=8 50 ＜Y≤100 X=6 Y≤50 X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

4s店绩效考核方案

4s 店绩效考核方案 对于 4s 店的员工要实行怎样的绩效考核呢?下面就不妨和爱汇网一起来了 解下 4s 店绩效考核方案，希望对各位有帮助 !4s 店绩效考核方案篇 1 为实现 XX2014 年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平， 公正，合理及“责，权，利相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积 极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩 ,固定工资 (岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：1.1 结构工 资的拆分:销售部全体员工的月工资 (岗位工资+职务 (技能)工资 +工龄工资+ 福利 工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发， 剩余 20%与每月的基本销 售目标挂钩并按实际完成情况计发。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为 20%，以 XX 销售部销售顾问为例：月固定工资=1200×80% = 960(出满勤)月绩效 工资 =1200×20% = 240 月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标 完成率×管理绩效达标率销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件 1 销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件 22 绩效考核奖金: 销售部全体人员 (含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完成情况实行 单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：2.1 展厅内部顾客 2.1.1 第 一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次 销售顾问没有电话联系， 并且顾客没有要求原来销售顾问接待， 属于本次接待的 销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属 于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案， 有联系纪录的属于大 客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的 大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集 团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益， 再次根据销售原则判定顾客归属权。 2.2 单车销售奖金提成标准：2.2.1 适用于销售主管及顾问 2.2.1.1 单车销售 提成主管：每月完成基本台数(B 和 A)：12 台/月销售顾问：每月完成基本台数(B 和 A)：8 台/月具体提成标准：台数 第 1 台--10 台 第 11 台--15 台 第 16 台以上 A 200/台 250 300B 150/台 200 250 单台销售提成奖金 = B/A 相应提成标准×管理 绩效达标率 2.2.1.2 单车销售利润提成单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规 定价格)×10%2.2.1.3 单车精品销售提成月精品基本任务： 650 元/台， 个人低于基 本目标，精品奖金不给予提成，公司赠送精品不予提成。