回访问题件回复函2015-7-23

保险合同编号：00002222893108088 销售人员：唐国强

投保人：张燕燕分公司：东莞

被保险人：张燕燕服务部：东莞银保一区五

部一组

尊敬的张燕燕女士/先生：

您好！感谢您对我公司的信赖和支持！

您在我公司投保的00002222893108088保险合同已承保并签发。为更好地为您提供保单服务，我公司于7/22/2015对您进行了电话回访，回访中知悉您有以下疑问表示销售人员承诺高额回报率，我们及时通知了相关人员协助您，为了更好地提升我司的服务水平，请您将处理结果和宝贵意见告诉我们。

感谢您的支持与协助！

珠江人寿保险有限公司东莞分公司客户服务部敬致

7/23/2015

请勿裁开，并请于回复后交回我公司

客户说明栏：

客户签名：

销售人员签名：

日期：

温馨提示：为保障您的权益，您的回复将作为真实表达您意见的书面依据，并留存于我公司。

保险合同编号：00002210686708088 销售人员：代丽

投保人：王青燕分公司：东莞

被保险人：王青燕服务部：东莞银保一区二

部一组

尊敬的王青燕女士/先生：

您好！感谢您对我公司的信赖和支持！

您在我公司投保的00002210686708088保险合同已承保并签发。为更好地为您提供保单服务，我公司于7/22/2015对您进行了电话回访，回访中知悉您有以下疑问表示不了解保险计划/缴费期，我们及时通知了相关人员协助您，为了更好地提升我司的服务水平，请您将处理结果和宝贵意见告诉我们。

感谢您的支持与协助！

珠江人寿保险有限公司东莞分公司客户服务部敬致

7/23/2015

请勿裁开，并请于回复后交回我公司

客户说明栏：

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销售人员签名：

日期：

温馨提示：为保障您的权益，您的回复将作为真实表达您意见的书面依据，并留存于我公司。

保险合同编号：00001983664408088 销售人员：黎淑宜

投保人：李万阳分公司：东莞

被保险人：李万阳服务部：东莞银保一区二

部一组

尊敬的李万阳女士/先生：

您好！感谢您对我公司的信赖和支持！

您在我公司投保的00001983664408088保险合同已承保并签发。为更好地为您提供保单服务，我公司于7/22/2015对您进行了电话回访，回访中知悉您有以下疑问表示不了解保险计划/缴费期，我们及时通知了相关人员协助您，为了更好地提升我司的服务水平，请您将处理结果和宝贵意见告诉我们。

感谢您的支持与协助！

珠江人寿保险有限公司东莞分公司客户服务部敬致

7/23/2015

请勿裁开，并请于回复后交回我公司

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保险合同编号：00002513948408088 销售人员：张淑芬

投保人：杨菊容分公司：东莞

被保险人：杨菊容服务部：东莞银保四区二

部一组

尊敬的杨菊容女士/先生：

您好！感谢您对我公司的信赖和支持！

您在我公司投保的00002513948408088保险合同已承保并签发。为更好地为您提供保单服务，我公司于7/22/2015对您进行了电话回访，回访中知悉您有以下疑问表示认为非保险产品或没有购买保险，我们及时通知了相关人员协助您，为了更好地提升我司的服务水平，请您将处理结果和宝贵意见告诉我们。

感谢您的支持与协助！

珠江人寿保险有限公司东莞分公司客户服务部敬致

7/23/2015

请勿裁开，并请于回复后交回我公司

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回访邀请函范文

回访邀请函范文 您好！ 我是xx公司的xx，就我们公司与贵单位的相关事宜，我 准备于x月x日x时前往贵单位拜访，希望您在百忙之中安 排会见时间。我希望尽快能见到您。 xx-xxx-x公司xx-x x月x日 （2）服务回访邮件： 回访邀请函范文 [篇2] 尊敬的xx-x市长： 您好！贵市邀请我方前往参观考察的邀请函收悉。 xx是xx省下辖的一个地级市，位于xx省西南部，地处 辽河三角洲中心地带，东北、西北分别与xx市和xx市辖区 相邻，南邻xx-x，与xx-x隔河相望，总面积4071平方公里， 占xx省总面积的％。xx-x居于东北亚经济圈与环渤海经济 圈的交叉点，是xx沿海经济带重要节点城市，是全国沿海 开放城市之一，也是国家重要的石油化工基地。良好的生态 环境，优越的地理位置，中国北方生态名城的迷人风采，吸 引着海内外有识之士热切的目光。素有xx-xx之称的xx，既 是生态旅游的胜地，又是可投资兴业的生态宝地。 近年来，xx-x紧紧抓住“xx沿海经济带”开发开放和 振兴东北老工业基地的双重机遇，着力推进经济结构调整和

增长方式转变，国民经济和社会发展取得显著成就。xx-x已 成为xx沿海开发开放的重点区域，打开了xx全新的发展空 间，开启了转身向海的新征程。在国家确定的xx沿海布局 中，xx既是主轴城市，又是渤海翼的重要组成部分，为xx 拓宽了巨大的对外开放发展空间。 非常荣幸能够受邀参观考察xx-x，谨代表xx-xxx-xxx 全体职工及我个人忠心感谢贵市的邀请，xx-xx将应邀，并 组织相关人员赴贵市进行交流和学习。 特此函复。 联系人：yyyyyyy 电话：yyyyyyyy 传真：yyyyyyy 邮箱：yyyyyyy xx-xxx-xxx 二〇一三年x月yyy日

老客户回访说明经典话术

老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。二、销售流程图准备事宜1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 客不用不用。业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市

装修装饰售后回访制度

装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量 跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访 在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次 回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。 客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感 到满意，祝您一切顺利。

客户回访实施细则

滨海供电公司客户回访实施细则 第一章：总则 第一条根据天津市电力公司制定的《天津市电力公司客户回访制度》的要求，真正树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，努力提升优质服务水平，特制定客户回访实施细则。 第二条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。 第三条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。 第二章：回访原则 第四条滨海供电公司管辖范围内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。 第五条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风

坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35KV及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于10%。 第六条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；35KV及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。各基层单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。 第七条回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。 第三章：回访管理 第八条客户回访工作的职能管理由营销部负责，实施工作由客户服务中心及各分公司、供电所窗口部门负责，相关指标的统计汇总至营销部，由营销部汇总结果报公司营销部。 第九条客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理。各供电分公司、客户服务中心、供电所负责管辖客户的新装及变更业务、电话投诉、故障报修的电话回访

服务承诺函

售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

售后服务承诺函 xx市xx电力设备有限公司对产品的售后服务作出如下承诺： 我公司以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证设备能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用户满意。 1、产品完工后，免责产品的包装，联系各种运输问题，承担产品的保险、 发运。 2、在产品发运前，向需方提供现场保管产品类的产品书面说明书，并在出 厂资料(产品安装使用说明书)上明确。 3、严格贯彻"24小时服务，超前服务。终身服务"的宗旨，产品在确定地点 验收。安装时间后，需方提前通知供方;供方在接到信息后1小时内给予 回复，并在需方要求的时间内到达现场，依照产品拆卸一览表双方共同 点检产品，并对产品的主体、零部件附件等送行验收。如果发现缺件、 错件等问题，及时按照需方要求给予补发及处理。 4、供方现场技术服务:供方派技术人员到现场进行指导安装，以便使所供 设备能够安全。正常地投入生产运行。 5、安装后产品试验时。供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项交

服务承诺函

服务承诺书 致：天津市汇广工程咨询有限公司 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下： 一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。 三、实施，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 四、设计合作措施： 1、我公司选择富有设计经验、具有良好沟通能力的资深设计师担任该项目负责人，负责与贵公司协调与沟通。 2、针对此项目设计，我公司与合作学校，建立定期或者阶段性沟通机制，及时化解相关设计问题。 3、在校服设计阶段，强化我公司各专业设计人员对该项目的前期参与和主动参与，使方案设计与初步设计、样衣图设计更平顺、更高效地对接。 4、要求我公司技术人员从专业角度，对校服的功能舒适性，美观性，经济合理性等方面进行综合分析研究，提出完善与改进方案具体

建议。 5、在初步构思与校服设计阶段，充分尊重合作学校的意见和建议，局部需调整时，及时主动与合作学校沟通，双方取得一致意见时才做调整；当不能取得一致意见时，将双方各自的设计理念及其利弊，以书面形式反馈对方，进行专项研究确定。 6、校服样衣设计完成后，我司及时将本项目设计的电子版发至合作学校，供其复核与比对，如有问题，及时地认真修改。 五严格质量 1、均衡生产，调度有序 ⒈配合公司,根据厂部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。⒉负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实到班组。⒊制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。⒋实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。 2、产品质量控制有力 （1）生产部门接单后，先组织各组现场管理人员，分析该款标准样衣的工艺特点，仔细阅读工艺单的制作要求。 （2）对标准样衣的各个部位协商制定质量标准，制定工艺流程。（3）新款上线前务必督促有关现场管理员制作产前样、对一线生产员工缝制辅导到位，要求组长、质检人员进行巡检和半成品抽检。（4）严格要求并督促各组员工按工艺标准进行缝制,并及时向业务部门提供大货样。

客户回访记录表

客户服务管理 一、客户回访流程 （一）客户回访计划表 填表日期：____年____月____日客户回访人员回访地点 回访方式①电话②邮件③面谈④其他拟回访日期拟回访对象回访方式 回访目的 回访费用预算 公司领导签字 签名：日期：年月日说明本表需附“客户信息表”

（二）客户回访记录表 编号：日期：年月日被访客户姓名回访人 服务满意度□好□较好□一般□差□很差 产品满意度□好□较好□一般□差□很差日期访问问题客户意见和要求对策与建议回访要点 访问记录 客户签字主管领导审核签字 日期审核日期

（三）电话回访记录表 序号客户姓名联系电话回访时间回访目的回访内容回访结果

（四）客户回访报告表 编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象 回访目的回访形式回访结果回访主要内容 客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望 改善客户服务对策 回访中遇到的问题 备注/说明 领导审核意见 编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象 回访目的回访形式回访结果回访主要内容 客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望 改善客户服务对策回访中遇到的问题备注/说明 领导审核意见

客户回访管理制度 第1条目的 为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。 第2条客户回访形式 本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。 第2章回访准备工作 第3条制定客户回访方案 客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。 第4条其他准备事项 客户回访前准备事项如下表所示。 客户回访准备事项一览表 回访类型准备项目具体准备内容 面谈回访仪容仪表 1．检查服装是否整洁、干净 2．检查精神是否饱满 回访通知 1．回访人员应提前3天同客户进行联系，征询客户对回访时间和地点的意见 2．回访人员应对时间和地点进行详细记录并与客户进行确认 相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策 电话回访 情绪 1．检查自身情绪是否良好，不让不良情绪影响回访工作 2．检查嗓音是否清晰 相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策

专用警情回访调查函方案

警民鱼水之情共建和谐社会 ——专用警情回访调查函方案 一、活动背景 保卫人民生命财产安全，营造和谐稳定的社会治安局面，是公安部门的神圣职责和义务。案件发生后，如何更好地保护人民群众，如何尽快地破获案件，如何对基层办案人员的工作进行有效监督和跟踪回访，都是公安部门“为人民服务”宗旨的最好体现。 如何消除警察接警中出现的诸如：迟迟不出警、态度粗横或不积极作为等顽疾，提升群众对警察出警的满意度，强化公安内部监管，构建更和谐的警民关系。**邮政作为服务政府和民众的机构，结合自身的资源优势，特建议，利用“专用警情回访调查函”建立统一、规范，便于存档与审查的回访机制。 二、项目介绍 (一)活动主题：构筑和谐警民情——警情回访调查函 (二)活动载体：群众报警求助回访专用函 (三)活动内容: 1、警情回访调查函 将人民群众对民警各个环节的满意和信任程度编制成问卷。请报过案的普通百姓对警察接处警的各方面如：业务熟练程度、为民服务态度，出警速度、警容着装、举止言语、公正执法、工作效率和服务质量等相关问题进行评价，用最便捷的方式实现民众对警察的监督，为公安部门得到第一手的真实资料。 2、提供报案途径，征集群众意见。 利用信函这一私密形式，让百姓将“对派出所不好当面讲的

意见，发现身边人有违法犯罪行为又不敢直接举报的情况直接写在信上，不用花一分钱就能寄到公安机关手中，调动群众举报违法犯罪行为的积极性，公安机关不仅获得了案件线索，也能通过群众来信对自身工作，进一步密切了警民关系。 3、治安提醒，安全知识普及，公安机关形象宣传。 公安机关以《致辖区人民群众的一封信》的形式，对群众所关心的热点、难点问题进行温馨提示，总结自身在社区治安防范工作、打击违法犯罪所取得的成绩如：110报警提示、社区居民安全注意事项、公安机关向百姓述职等内容。从而为警方寻找与群众沟通交流的新机制，让群众了解公安，从而理解和支持公安工作。 (四)设计方案: 采用公安机关邮资总付，被访者零付费的专用邮简形式。邮简实为邮资已付的信纸，正反两面均有邮资及相应的收寄件人，可折叠粘合成为一封信函，是经济实惠、方便实用的好形式。 该专用邮简由公安机关统一印制，设计群众报警求助回访专用函标志。邮简正面印制被访者名址信息，寄件人统一印制公安机关名址，进行“警情回访调查”活动；邮简背面统一印制公安机关名址为收件人，进行相关的法律法规、政策告知，安全提醒或公安机关述职等为民服务宣传。 (五)活动流程: 1、由公安部门提供需要了解的人民群众对民警各个环节的满意和信任程度的问卷。 2、邮局根据派出所民警根据发生在该派出所辖内的警情，包括110报警服务台已受理、群众直接到公安部门报警的所有刑

汽车4S店客户回访制度

汽修客户回访制度 一、回访类型 1、维修保养车辆客户的满意度电话回访 2、流失客户电话回访 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒 二、回访对象 公车、私车客户 三、回访时间 1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：当日回访昨天的维修客户 2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户 四、回访流程 1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（：每天早上进入系统，导出昨日所有维 修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。 2、流失客户电话回访：每天早上进入系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客 户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入系统，导出当日应该 定 期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。 五、回访监控与激励政策 1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月 有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。 2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与系统的客户相符，如有差异, 参照回访员的绩效进行处罚考核。 六、回访问题汇总 1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的 解释您如何评价！ 2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待 被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！ 3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！ 4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！ 5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！ 6您对本次在我站维修的总体时间如何评价！ 7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问， 如何评价！ 8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！ 9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！ 10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！

商场客户回访制度

商场客户回访制度 第一条、为建立信誉平台和提高**品牌的声誉，商场应积极加强对客户的服务及联系，持续地了解客户的抱怨与建议，以不断改善商场经营管理、商品质量和服务质量，增强管理人员“客户第一” 的观念，特制定客户回访制度。 第二条、客户的分类和回访方式 客户分为进驻**的厂家经营户和购物的消费者两类，回访的方式分电话回访、信函回访、上门回访、座谈回访、调查表回访、互联网回访等。 第三条、厂家经营户回访 1.对厂家经营户回访，主要是定期与不定期的听取和收集对商场 管理与服务工作的意见、要求、建议和抱怨； 2.集团公司负责检查、抽查各商场回访制度执行情况，并对重点 厂家经营户进行回访； 3.各商场厂家经营户的回访由各商场总经理（常务副总）委派专 人负责； 4.对新进经营户，一个月内进行电话或信函回访，一般经营户每 季回访一次； 5.回访时做好登记工作，态度和蔼，语气亲切，树立良好企业形 象； 6.在回访中对经营户的要求和困难，应及时向有关方面反馈 信息，联系解决或答复。 第四条、消费者回访 1.对消费者回访主要是听取和收集对商品质量与服务质量的意 见、要求、建议和抱怨。 2.消费者回访由各商场服务中心专人负责，回访数量要大于本中 心下达的计划；本中心将定期与不定期检查回访情况及抽访；

3.对在**商场购买商品的消费者，三个月内进行电话或信函回 访，商场应组织发动和指导所有经营单位都来参与客户回访活 动，并及时做好总结、评比与表彰。 4.如遇特殊消费者或疑难问题，必须进行登门回访；登门回访中 遇到可提供的服务，应尽量满足客户的要求。 5.对消费者投诉的来信，要做到百分之百回复，并逐件落实；对 已解决过的投诉客户必须在三月内全部再重新回访一遍。 6.回访中对消费者提出的要求和困难，应及时记录好，尽快帮助 联系解决。 第五条、对客户回访意见的处理： 1.厂家经营户意见由商场总经理（常务副总）委派专人负责处理， 消费者意见由商场服务中心负责处理； 2.客户意见分为客户建议或抱怨及对管理人员的品评，对客户的 建议或抱怨，商场总经理（常务副总）委派部门和服务中心都应加以重视，认真处理，件件有回复，建立公司良好的信誉。对管理人员的品评资料应报商场总经理室和报本中心。 3.对客户的建议或抱怨，其情节重大者，商场总经理核阅后应及 时转送本中心，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，商场职能部门进行酌情处理，惟应将处理结果，以书面形式或电话通知客户； 4.对管理人员的品评（包括态度、能力、办事效率、答应办理事 情处理情况等），应及时上报分管副总和本中心。 5.凡属加强服务及处理顾客的建议或抱怨的有关事项，服务中心 应及时处理，并报分管副总； 第六条、客户回访的相关工作 1.各商场服务中心各类回访，均需填写客户回访单，上门回访要 有回执；并建好回访工作台帐；

售后服务回访表

售后服务回访表 亲爱的合作伙伴： 您好！ 首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！ 1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（） A、很好。（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心） B、一般。（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般） C、较差。（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差） 2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（） A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确； B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。 C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。 3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（） A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意 B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象 C、态度较差，经常给予回绝。 4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（） A、效率很高 B、效率一般 C、效率较低 5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？ A、会及时电话确认 B、客户主动询问时才会确认 C、经常不确认

6、您觉得售后人员针对故障机器的处理方式是否合理？ A、能迅速给予专业处理意见，处理方式较妥当 B、处理方式不够明确 C、处理方式经常出现不合理现象 7、针对售后服务，您觉得公司在哪些方面急需改善？

电话回访规范用语

电话回访规范用语 一、电话回访的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上9：30-11：30，下午14：00-17：30 可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 二、回访话术： 开头语：您好，请问是**经理吗？我是烟台爱心药业有限公司（爱灸堂总部、视必康总部）的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 您好，请问是xx经理吗？我是烟台爱灸堂总部的售后客服，我姓*，请问您现在方便接电话吗？是这样的，以后您的这方面业务都是由我们售后部为您服务的，您的爱灸堂在经营中有任何问题、意见或者需要订货都可以跟我们联系，稍后我会把联系方式以短信息的方式发给您。另外，现在这个季节正合适冬病夏调，您如果需要这方面的宣传资料我可以发到您的邮箱。

客户服务管理制度及工作流程 (2)

1.0客户资料管理 1.1资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 1.2资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求及时更新，避免遗漏。 1.3资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与相关营销人员进行沟通了解详细客户资料，并做详细备案。 1.4客户跟进 客服部对超过一周不订货的客户需登记在案，并在未来的一周内安排时间电话拜访1次；对超过一个月的不合作客户，不少于2次/每月的定期时间沟通联系（短信、电话、会面、微信等方式）；公司业务部门超过2个月没有跟进（仍欠公司货款客户除外）的客户，可由客服部独立登记跟进执行拜访；已交由业务部门跟进的，由业务部门继续跟进执行。 1.5客户资料建档管理办法 1.5.1新合作客户：销售合同签订验收后3天内，客服专员须填写客户资料建立电子以及纸质客户档案并加以编号排序。首次合作必须具备资料：客户信息登记，送货申请表，营业执照、担保书、购销合同、安全生产许可证、土地使用证复印件、开票资料等。如证照不全需得到营销总监或总经理同意签批确认后方可进行录入资料建档交易。 1.5.2已合作客户：需要延长账期或额度调整客户，需填写《客户信用额度、账期更改申请单》经过营销总监审核，财务主管核对，总经理签字方可调整账期或额度。 2、回访响应 2.1客服专员对合作的客户进行回访反馈的情况及时反映给本部门主管，部门主管可以当场拍板解决处理的事情在1小时内解决，不能拖至第二天处理。需要其他部门协调的在1小时内协商处理解决，如其他相关部门未能协助处理的事情要上报给上级领导作出可行措施解决。 2.2客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 2.1回访方式：电话沟通、上门拜访、微信服务，短信业务等 2.2回访流程 需要即时解决问题

新契约客户回访函(万能险)

天安人寿保险股份有限公司 新契约客户回访函 尊敬的投保人先生/女士： 您好! 您于年月购买了本公司保险产品，保单号码为。 感谢您选择我公司为您提供风险保障！为了保障您的权益，我公司特通过此信函对您进行回访。在此之前，我们还对您进行过电话回访，但是没有成功。现请您就以下内容进行确认，请您在符合您本人实际情况的选项上勾选“√”，并在“投保人签名”处签字确认，谢谢您的支持！ 1. 拿到合同时，回执单是否是您亲笔签名？ [A]是，亲笔签名[B]否，代签名/未签名 2. 投保书、投保提示书上是否都是您和被保险人亲笔签名? [A]是，亲笔签名[B]否，代签名/未签名 3. 投保单上38个字的风险提示语“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”是否由您亲笔抄录？ [A]是，亲笔抄录[B]否，代抄录/未抄录 4.产品说明书、投保提示、保险责任和责任免除的内容您是否了解？ [A]是，已了解[B]否，不了解 5.在您签收保单合同之日起有天犹豫期，犹豫期内解除合同，公司将扣除不超过10元的保单工本费后退还您交纳的全部保费。犹豫期后至保险期限截止日前解除合同，您可能需要按合同规定承担一定的解除合同费用，这些您是否了解？

[A]是，已了解[B]否，不了解 6.（期交保单）您的保单约定交费年，每（年/半年/季度/月）交费一次，保障期限为（年/至被保险人终身），您是否了解？ （趸交保单）您的保单是一次性交费，保障期限为（年/至被保险人终身），您是否了解？ [A]是，已了解[B]否，不了解 7.这份保险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，您是否了解？ [A]是，已了解[B]否，不了解 8.这款保险按照合同的规定公司会扣除一些费用，请问您对费用扣除项目及扣除的比例或金额是否了解？ [A]是，已了解[B]否，不了解 9. 您在投保单上填写的联系信息是否准确、完整？ [A]是，联系信息准确完整，无需变更 [B]否，本人当前暂无其他有效联系信息，待确定后另行申请变更 [C]否，本人联系信息发生变化，将自行拨打贵公司全国统一客户服务热线4000 555 800或自行前往贵公司客户服务中心进行变更 [D]否，本人联系信息发生变化，通过客户联系电话、地址变更函进行变更（选择此处理方式者请同时填写客户信息变更函） 温馨提示 如以上任一题的回答为“否”，请保单服务人员现场给予您详细讲解；如您的保单相关凭证存在代签名或未签名情况，需要您及时办理补签名手续，以免影响您的合法权益。 经讲解后您是否已清楚了解上述相关内容

为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、服务回访邮件、邀请函

第六次作业 发布时间2011年10月31日 截止时间2011年10月31日 满分分数100.0 作业内容 1：为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、服务回访邮件、邀请函 （1）陌生拜访邮件： 尊敬的XXX（客户、领导）： 您好！ 我是xx公司的xx，就我们公司与贵单位的相关事宜，我准备于X月X日X 时前往贵单位拜访，希望您在百忙之中安排会见时间。 我希望尽快能见到您。 XXXXXX公司XXX X月X日 （2）服务回访邮件： 尊敬的XXX（客户）： 您好！ 您用了该公司产品后，不知是否满意或有什么意见，为此我们做了一次服务回访，希望您把您的意见想法回馈给我们，需要帮助的该公司全力以赴的做好。以下是一张回馈表，望您能在百忙之中抽出时间填写查看。 XXX公司 XXX客户 X月X日

客户回访登记表

（3）邀请函 尊敬的____________女士/先生：您好！ 中国商业银行，从生存、竞争、胜出、到有序经营的轨迹中走来，从揽储、关注客户、关注自身管理，到关注盈利能力的盘桓中寻找创革的利器； 中国商业银行，在全球化、wto、ipo、监管的压力下进步；在外来的竞争和冲击中，获得成长的动力；在自我升华的驱动中，实现步步发展的目标；然而，中国的商业银行在欣喜与煎熬中徘徊，行业的开放与市场化，迫使之必须思考生存与发展，发展与盈利能力，盈利能力与最终的核心竞争力之间的种种问题，如何构建商业银行的盈利体系，提升核心竞争能力是从业者共同思考的一个课题。 “掌控全成本构建商业银行盈利能力——中国商业银行经营管理高层论坛”将汇聚商业银行界领袖、资深行业专家、实战经验丰富的业界精英，站在中国商业银行的过去、现在和未来（转载自第一范文网https://www.wendangku.net/doc/8e1697037.html,，请保留此标记。），探讨在新形势下，对比中外商业银行发展历程和模式，商业银行应从何入手构建盈利体系；业界资深银行家也将亲临现场讲述商业银行财务管理、全成本管理、业绩考评、盈利能力等获取的成功经历，无疑是商业银行的关键发展时期的信息化战略与最佳实践指南； 与成功者同行，获成功更易！诚邀您光临现场，学习前行者、交流成与败、碰撞创革的火花……，成者更上一层楼，学者所获亦必丰！ 主办：大连市商业银行 协办：北京银行用友金融软件系统有限公司ibm（中国）公司 支持：中国金融it服务联盟《财经》《金融时报-商务周刊》 参会者：商业银行行长、副行长、业务部总经理、科技部总经理等 时间：XX年4月9日（周六） 地点： 组委会联系人： 电话： 传真：

外贸回访信

外贸客户回访信 分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他: Hope you are fine, my friend. It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your. 如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因) Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon! 之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的： good day! my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? if the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap. i am of service at any time! 但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的： Dear ***, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards Wennie．但是，想成功可不是容易的事情． dear sir

回访客户工作计划例文

回访客户工作计划例文 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0634

回访客户工作计划例文 【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按

期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务