门店形象管理标准2013

门店形象管理标准

一、前台形象：

1、前台接待区天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等整洁；

2、前台接待办公桌、椅摆放整洁；

3、前台桌面整洁无杂物；

4、门店雨天需在入口处放置塑料桶，确保地面干爽；

5、门店要灯光柔和，亮度适中。

二、橱窗形象

1、公司招牌、店外标示，每周清洗一次。如有脱落、破损应立即重新粘贴或更换；

2、门店橱窗广告及促销广告等脱落、破损应立即重新粘贴或更换；

3、到期橱窗广告及促销广告应及时更换或清理干净；

4、门店的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

三、文化墙形象

1、门店各类证件照，应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致且不能有灰尘；

2、门店公告张贴在指定位置，且张贴整齐；

3、各类文化照片张贴整齐。

四、洽谈区形象

1、洽谈桌椅整洁；

2、桌面烟灰缸、花卉摆放整洁；

3、洽谈区地面卫生；

五、办公区域形象

1、办公桌整洁、桌面无杂物；

2、办公桌抽屉整洁；

3、门店天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角；

4、区域垃圾篓每天必须清理一次，如装满应立即清理。

六、洗手间

1、洗手间干净、整洁、无异味；

2、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），

使用完后应立即放回指定位置。

七、员工形象管理

（一）着装仪容

1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一制服。制服要求：干净、平整、扣齐

所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班时间必须佩戴工作牌。

3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。（二）行为举止

1.站立姿势：应精神饱满站立。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，

或放在背后。

2.不能在办公区域里搭肩、挽手、挽腰。

3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4.不在办公区域议论顾客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情况下不得与客户、或同事发生争吵。

6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

7.不得在办公区域内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝客户打哈欠等不雅动作。

门店形象评分表

检查门店：时间：

评比内容：

注：每家门店每月必须被抽查一次，由公司总部安排人员

检查门店负责人签名：总部巡查签名：