医院工作人员尖锐物品扎伤之综论
医院员工行为规范
医院员工行为规范Revised on November 25, 2020
第一部分服务行为规范一、行为规范的概念 行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。 “规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。 员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。 行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。 员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。 二、医院员工职业道德规范 1. 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。 2. 平等待人，对待患者一视同仁。 3. 尊重患者人格，严格为患者保守医密。 4. 文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。 5. 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。 6. 廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。 7. 热爱本职工作，忠于职守。 8. 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。 9. 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。 10. 互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。 11. 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。 12. 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。 13. 勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。 三、医院员工语言行为规范 1. 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。 2. 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。 3. 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
医院行业作风建设实施方案
医院行业作风建设实施方案 一、指导思想以江泽民同志“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为 指导，以创建文明行业活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为 评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的 思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务 质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进党群、干群关系的改善，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。 二、主要目标行风建设是一项长期任务。我院行业作风建设要跨入全市先进行列，必须动员广大干部和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到以下目标： （一）服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼，文明用语和服务 礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。 （二）工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念，简 化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药 时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；医院要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷 有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅 明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制， 方便病人就医和查询医疗费用有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不 正之风；实行药品集中招标采购采购量应达到采购总量的90%，并将形成差价的60%以上让利于患者。 （三）服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量 监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后 诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%以上，急诊 危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合 格率达到100%，门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平 均住院日低于国家规定标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。 （四）服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化。 三、保障措施（一）建立领导责任制。医院行风建设由党支部书记XXX同志负 总责、主抓，院长XXX、业务副院长XXX、XXX、XXX、XXX、XXX配合抓，成立行风建设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把行风建
医院财务科各岗位工作职责
财务科会计的职责 一、在财务部门负责人的领导下，严格按照国家和医院的各项制度和经费开支标准对医院的各项开支进行核算，对各种原始凭证进行审核。 二、编制记账凭证。根据审核无误的原始凭证等，按照医院会计制度规定的会计科目，编制记账凭证。要做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，处理及时，账证、账实相符。 三、登记账簿。按会计制度的要求设置并及时登记总分类账、明细分类账，及时进行核对，做到账证、账实相符。 四、及时、正确地编制会计报表，并对重大事项进行说明。 五、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。 六、做好往来帐款的管理。对各往来款项，要严格审核其真实性，并按收付单位、个人设置明细账。严格执行结算纪律，及时清理债权债务。 七、管好会计档案。按《会计档案管理办法》做好会计资料的收集、整理、装订、保管和销毁等管理工作。 八、定期或不定期与资产管理部门核对各类资产。对各类资产的采购、出入库、领用、调拨、报废、盘亏或盘盈进行核算。
财务科出纳职责 一、在财务部门负责人的领导下，办理现金收付和银行结算业务。严格按照国家规定，根据会计人员编制、审核的收付款凭证办理银行存款及现金的收付业务，并随时记帐，每日终了向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。 二、及时登记现金和银行日记账，编制出纳日报表。根据已办理完毕的凭证，按顺序逐笔登记现金和银行存款日记账。 三、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。 四、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。 五、每日将住院处、收款处收款入库，并当日存入银行。 六、经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。 七、做好财务印章和空白支票的管理。保证库存现金不超过银行规定的库存限额。
(完整版)医院医疗服务工作流程
宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药
后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。 2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）随患者转去转入院。 3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病
医院各类人员行为规范
医院各类人员行为规范 一、医院工作人员行为规范 （一）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。 （二）努力学习政治，刻苦钻研业务，别断提高自身思想、政治、业务素养。 （三）发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。（四）带头遵守国家法令，榜样地执行各项卫生法规。 （五）服从组织，关怀集体，团结亲爱，勇于开展批判与自我批判。 （六）对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 （七）廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制别正之风。 （八）说究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、安静。 二、大夫医德行为规范 （一）文明行医，礼貌待人，热情服务，别冷降病人，别推委病人，别拒看病人。 （二）热爱本职工作，尽职尽责，一丝别苟，观看认真，诊断准确，治疗及时，用药合理，救护病人争分夺秒。 （三）为医清廉，遵纪守法。坚持医疗原则，别开人情方、人情假、人情证明，别“搭车”开药，拒收红包。 （四）仔细执行首诊大夫负责制和三级大夫负责制。严格技术操作规程，严防差错事故发生。 （五）刻苦钻研业务，积极开展科研，别断引进技术。别抄袭、剽窃他人科研成果，别疾贤妒能。 （六）保守医密，严格执行爱护性医疗制度，别得以任何方式泄露病人隐私，更别允许借隐私挟制病人。 三、医技人员医德行为规范 （一）面向临床、面向病人，配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要，促进医疗事业的进展。（二）作风严谨，一丝别苟，尊重科学，实事求是；检查报告及时，客观准确，别谎报数据，别出假报告；防止发生差错、事故，确保医疗安全。 （三）努力钻研业务技术，别断更新知识，积极引进先进技术和开展医技新项目，提供检查、诊断、治疗的新办法，以满脚病人的需要。 （四）保护仪器，精心保养，熟悉性能；严格执行各项规章制度和操作规程。 （五）尽职守责，团结协作，相互尊重，努力提高服务质量。 四、护理人员医德行为规范 （一）热保护理工作，遵守职业道德，履行护理人员职责。操作细心准确，服务耐心周到，仔细完成护理工作。 （二）举止端庄，仪表整洁，态度和气，解释耐心，给病人以亲切感、信任感。 （三）医护紧密工作，仔细执行医嘱，严格操作规程和查对制度，按时、准确交接班。勤巡视、细观看，消除各种可能发生的差错事故隐患，严防差错事故发生。 （四）主动地向患者及家属宣传医学科普知识。保持良好的工作秩序和整洁、安静的休养环境，保证病人的安全，维护病人的利益。 （五）努力钻研业务，对技术精益求精，别断更新护理知识；开展新技术，别断提高护理业务水平。 五、行政治理人员行为规范 （一）仔细贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。坚固树立为病人、为医疗、为基层、为职工服务的思想。
医院工作作风建设制度汇编
医院工作作风建设制度汇编 行风建设监督制度 (1) 医务人员违规行为与年度考核挂钩制度 (3) 省医药购销领域商业贿赂不良记录实施办法 (4) 医院务公开工作制度 (7) 医院投诉管理制度 (9) 医院纪检监察管理制度 (16) 工休座谈会制度 (16) 监察室工作制度 (16) 廉政勤政管理制度 (17) 社会监督制度 (18) 行风建设监督制度 为进一步加强医院行风建设，全面落实卫生部开展的 “医院管理年”活动精神，切实维护人民群众的根本利益， 确保“医院管理年”活动取得明显成效，现根据《台州市第 一人民医院“医院管理年”活动实施方案》，特制订我院行风建设督查制度。 一、指导思想 加强医院行风建设，要以“三个代表”重要思想为指 导，认真学习贯彻党的十六大、十六届三中全会和中央纪委 三次会议精神，坚决贯彻党中央、国务院关于党风廉政建设 和反腐败斗争的决策和部署，紧紧围绕改善服务态度、提高 服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，狠刹医务人员收 受回扣、“红包”、开单提成等不正之风，标本兼治，综合
治理，建立起教育、制度、监督、惩治并重的纠风工作长效 机制，重点解决损害人民群众切身利益的突出问题，为广大 人民群众提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务，努力树 立医院新形象，为医疗改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围。 二、督查对象 各临床科室、全体员工。 三、督查人员具体由党委办公室负责落实。 四、督查内容 1.严禁医院工作人员利用职务之便，以各种名义接受回扣、提成或其他不正当利益。拒收不成者，要及时报告，上交院纪委。 2.严禁医务人员收受患者及其家属的钱物和其他馈赠。难以谢绝的，必须于三日内上交院纪委，由院纪委退还或作妥善处理。对逾期不报告、不上交的，视同收受处理。 3.严禁科室对药品使用、仪器检查、临床检验及其他特殊检查等实行“开单提成”或与个人收入挂钩。 4.严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费； 5.院内一切财务收支由财务部门统一管理，科室不得设 立“小金库” 6、严格执行医务人员准入制度。医师持有《医师资格证书》和《医师执业证书》，护士持有《护士执业证书》。 7、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。
医院各级各类人员岗位职责
院长职责 1. 根据医院的功能任务，使用医院的医疗资源，为患者提供有质量和安全保证的、适宜的医疗技术服务。 2. 负责制定医院中、长期发展规划和年度工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。 3. 负责制定并保持医院的质量方针和质量目标、指标，并有具体实施的措施。 4. 负责组织、检查医疗护理工作，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。 5. 负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 6. 负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。不断地运用、开展和引进新技术，提高全院医疗、教学和科研水平。 7 . 教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
办公室主任职责 1. 在院长/分管院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 2. 安排各种行政会议，做好会议记录，负责草拟医院的工作计划、总结及有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3. 负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4. 负责院务公开目录制定及信息发布工作。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 5. 负责院长临时交办的其他工作。
医务科主任职责 1. 在院长/分管院长领导下，具体组织实施全院的医疗、预防工作。负责医院“医疗质量管理方案”具体实施与反馈工作。 2. 负责实施医院的质量方针和质量目标、指标，制定医疗部分的具体落实措施，履行监控职能。 3. 负责制定医务科/处及医疗发展的工作计划，并督查工作完成情况及做出阶段和年终工作总结。 4. 拟订医疗质量管理方案与患者安全目标等有关业务计划，经院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。 5. 深入各科室，督促各种制度和规章的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 6. 对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见。 7. 负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。奖惩、调配工作。 8. 督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 9. 抓好病案质量控制及统计。
医院医疗服务工作流程
医院医疗服务工作 流程
宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必须品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：当前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，
医院工作人员守则
医院工作人员守则 一、热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义,坚持马列主义、毛泽东思想,认真 践行“三个代表”及科学发展观主要思想。 二、努力学习政治,刻苦钻研业务。 三、发扬救死扶伤,实行革命的人道主义精神,同情和尊重病人,全心全意为病人服务。 四、带头遵守国家法令,模范地执行各项卫生法规。 五、服从组织,关心集体,团结友爱,勇于开展批评与自我批评。 六、对工作极端负责,严格执行规章制度和操作常规。 七、廉洁奉公,坚守岗位,尽职尽责,自觉抵制不正之风。 八、讲究文明礼貌,积极参加爱国卫生运动,美化环境,保持医院整洁、肃静。 医务人员医德规范 医德的核心是全心全意为伤病员服务。医务人员应具有对病员极端负责、对 技术精益求精的精神,廉洁奉公,不徇私利,举止端庄,一视同仁,团结协作,互相尊重,实事求是,尊重科学,不说假话,树立良好的职业道德——医德,对于整个社 会主义精神文明建设具有极其重要的意义。 一、医心慈。即同情病人,服务热忱。具体体现是救死扶伤,实行革命的人道 主义,这是新中国医务职工的一个本质特征,是全心全意为人民服务的集中表现。它是以革命情感,阶级情谊为基础,以建设社会主义、共产主义为目标的。这种情感反映在为病人服务上,就是极端负责,极端热忱,将心比心,体贴关心,急人所急,痛人之
痛,不计得失,勇担风险。在诊治、护理和后勤保障工作上,要做到细心诊断,精心治疗,尽心护理,耐心解释,热心服务;对病情变化清楚,对治疗效果清楚,对病员精神情绪清楚,对病人生活起居情况清楚;为病员服务不怕脏,不怕累,不嫌烦,病员烦躁要同情,要忍让,要劝慰;家属急躁要理解,要体谅,要帮助,做到任劳任怨。既要做好疾病上的转归,又要转变病人的精神、情绪;既要做好医疗护理,又要做好生活护理和后勤保障工作。 二、医表端。即仪表端庄,言谈有度。仪表言谈是医务职工内在素质的外观表现,它在一定程度上反映着医务人员医德修养的状况。仪表,不是指容貌和修饰美,而是在发式、衣着上要朴素大方,整洁合体,不要帽歪扣敞,要以适合医务职工的职业身份为度。姿态、举止要精神饱满,“秀雅合适”,稳健持重,大方得体。工作时,要紧张有序,不慌张;抢救时,要沉着迅速,不失措;手术时,要灵巧敏捷,不粗陋;休息时,要轻松愉快,不喧哗。言谈亲切和蔼,中肯有度,符合保护性 医疗原则。对病人谈话,要讲究分寸,多做关怀性、解释性、劝慰性、开导性的谈话,避免不良刺激语言和训斥性的粗暴语言。病情恶化,预后不良或难治之症,不要告诉病员。病员向医生讲述的与疾患有关的内情,应保密的不要扩撒。查房时不要当着病员讨论对病员有不良刺激的病情,以免增加病员心理负担。医务人员的一言一行都要注意病员的心理状态,使之感到温暖、愉快,增强占胜病病的信心,杜绝医源性疾病的发生。医务工作者的礼貌,要具有医务职业特点,也要符合保护性医疗原则。如挽扶老弱,抚爱幼儿,搓暖手扣诊,抚热听诊器听诊;给妇女查病一般不敞怀,男医生给妇女作下身检查要有护士陪同。 三、医风正。即廉洁正直,团结协作。医风是医务工作者的思想、工作和生活作风在医疗工作上的集中表现,也是政治素养、道德素养的一个综合反映。医风问题直接影响服务态度、医疗质量,也影响着医院的声誉、医患关系和医群关系。因此,必须把医风搞正。对待患者,医务人员要廉洁谆良,正直诚恳,一视同仁,一丝不苟,文明正派,实事求是。不要阿谀逢迎,厚此薄彼,马虎粗疏,鲁莽轻率,夸大病情,吓唬病人,强不知为知,强不能为能,更不能利用医疗手段搞不正之风。医务人员之
“医院加强职业道德和行业作风建设计划”医院工作计划
“医院加强职业道德和行业作风建设计划”医院工作计划 为弘扬白求恩精神，切实加强医务人员职业道德和行业作风建设，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，进一步树立广大职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，特制定如下计划： 一、总的要求 以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，继续开展以“大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设”为主题的活动，坚持标本兼治，加强行业自律，纠正不正之风，全面提高医疗服务水平，继续在“四个服务”、“三个一切”上下功夫，把我院的行风建设工作推上新的台阶。 二、具体工作： 1、强化职业道德教育。以《中华人民共和国医务人员医德规范》和省卫生厅下发的《八不准》、《新时期卫生职业道德建设》等书籍作为职业道德建设的规范读书，努力实践《江苏省医院自律公约》，大力开展宗旨观念、廉政勤政、职业理想、职业责任、职业道德、职业纪律和依法行政等方面的教育。强化医德医风规范教育和礼仪教育，受教育面保持在95%以上，年终抽查测试，以科室为单位平均成绩要达90分以上。 2、推行社会服务承诺制。向社会公开“四个服务”，即服务内容、服务标准、服务程序、服务时限及违诺责任，接受人民群众监督，并一诺千金，说到做到。 3、开展以病人为中心的优质服务活动。继续开展“四无一优”窗口优质服务竞赛，对群众不太满意的窗口采取整顿措施。以规范服务为基础，在“四个服务”上有新的举措，从硬件，软件、工作流程、管理制度等各个方面有切实可行的措
施，开展以满意为目标的优质服务活动，年终考评对门诊和出院病人问卷调查的综合满意度要达到90%以上。 4、继续推进“温馨服务工程”，完善“病人选医生”制度，深入开展评选“病人满意护士”活动，不断提高服务质量和服务水平。 5、做好自查自纠、专项治理工作。今年专项治理的重点是药品回扣，大处方，“红包”和其他馈赠等医疗卫生不规范行为。各科室要认真排查存在的问题，加强综合治理，认真进行自我纠查。 1坚持药品、器械集中统一采购制度，坚决纠正药品、器械营销过程中的不正之风。 2对药品回扣出现由药剂科向临床医生扩展和转移的现象，要调查研究，及时修订和完善有关规章制度，防止引发新的不正之风。 3对“红包”和其他馈赠现象要继续加大遏制查处力度，要防止发生暗示、索要行为，一旦发现问题，必须严肃处理，决不姑息。 4总结经验，继续推行“病人选医生”制度和评选优秀护士活动，推动创建文明卫生行业向纵深发展。 三、组织领导 为了确保职业道德和行风建设工作落实，医院成立行风建设领导组，领导组下设办公室，具体负责行风工作。 组长： 副组长： 办公室主任： 成员：
医院行政部各岗位职责大全
医院行政部各岗位职责大全 行政人事部主任岗位职责 1、负责对本部的工作人员工作督办、管理、评价、考核等工作。 2、负责对医院各部之间工作的协调、督办。 3、负责跟踪各部的对医院有关决议、决策、计划的落实、执行。 4、参与制定和实施医院发展战略目标及规章工作。 5、负责医院制度建设工作。 6、负责医院所需人力资源的规划、招聘工作。 7、负责员工的培训组织工作。 8、负责社会保障事务的处理工作。 9、负责日常考勤的管理工作、对员工的婚假、丧假、探亲假、病假、调休假的审核和相关手续的办理。 10、负责处理医院与员工之间在劳动用工、工资、福利等方面的纠纷处理。 11、负责各类违纪现象的调查处理。 12、负责医院人事档案的管理工作。 13、负责重要岗位的人事调查、核实、担保等材料的整理归档。 行政专员岗位职责 1、在行政人事部主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。 2、做好各类例会的通知和提案收集工作。 3、落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。 4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。 5、做好部分外联及相关手续的办理工作。 6、完成行政人事部主任交办的其他工作。 人事专员岗位职责 1、在行政人事主任指导下，具体负责医院人力资源招聘、培训、考核及社保管理等。 2、具体制定医院的招聘、培训、考核计划与实施、制定年度工作的预算计划。 3、具体参与招聘、培训、考核、社保的组织、协调办理等工作。 4、具体负责医技人员的执业资格的变更、注册工作。 5、完成相关人力资源方面的临时性工作。 6、负责人事行政档案的管理工作。 7、完成行政人事部主任交办的其他工作。 前台岗位职责 1、负责行政人事部各种会议记录、文字材料的打印工作。 2、负责医院文件、通知、决议及各类会议记录的发放工作。 3、负责日常文件的归档工作。 4、负责行政办公室复印件、传真机、打印机的管理工作。 5 、负责医院往来的信件、资料、传真及E-mail的处理工作。 6、协助主任负责订房、订票工作。
医院工作人员守则
医院工作人员守则 一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。 二、努力学习政治，刻苦钻研业务。 三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。 四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。 五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。 六、对工作极端负责，严格规章制度和操作常规。 七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。 八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。 医院工作人员医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 公共场合行为规范 总体要求： 提倡文明行为、遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共财物 维护公共环境、见义勇为、助人为乐、诚实守信、尊老敬贤。 一、不吃零食，不乱扔废物，不随地吐痰，不毁坏公物。 二、不勾肩搭背，不又搂又抱，不高声喧哗，不手舞足蹈。
三、站有站姿，禁忌东倒西歪、耸肩驼背、左摇右晃、探脖塌腰、双手插兜、双臂抱于胸前、双腿弯曲或不停地抖动、抓耳挠腮、身体倚门或靠墙或显得无精打采、自由散漫。 四、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前倾后仰，歪歪斜斜，左顾右盼，两腿伸直翘起或过于分开，翘二郞腿并抖动，用腿勾椅子或将脚放在桌上、扶手上或随意脱鞋、脱袜等。 五、行走时：禁左摇右晃、扭腰摆臀、弯腰驼背、步履拖沓，背手、插兜、抡肘、叉腰、嬉戏打闹等。 六、乘车时：排队上车，不抢座位，尊老爱幼，文明礼貌。 七、接打电话：称谓得当，文明礼貌；态度谦和，内容简练。代接电话：应准确记忆，及时传达。 八、移动电话：应文明使用，注意场合，不在工作期间，开会、上课等“保持寂静”的公共场合使用，必要时，应使之处于“静音状态”。 九、参加会议(上课)：提前入场，不迟到，不早退，如因特殊情况迟到了(需早退)，应悄然无声，从后排而入(离去)。 接待不同人员行为规范 一、接待上级机关人员： 1、适当准备，注意工作环境整洁、肃静，注意仪容，着装整洁。 2、工作人员应热情、礼貌，站立迎接，并把领导让到显要的位置上 3、主动及时的介绍，表示出对上级机关的尊重和欢迎。 4、接受任务，积极热情，批评提醒，正确对待。 5、应对适度，有问必答，不卑不亢，不过分夸张，过分殷勤。 6、互致问候，握手致意。 二、接待外来人员(参观、学习或其他事宜来访者)： 1、热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候：“您好!请进”。 2、主动、及时地做自我介绍。 3、介绍工作环境及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。 三、接待新入院病人： 1、有礼貌地介绍自己和病房环境。 2、介绍病人所在病室的病人。
医院工作人员分工及岗位职责
中医院工作人员分工及岗位职责 1书记职责: 1.负责各项党的组织、宣传、抗战、纪律检查、政治工作。组织实施并定期总结、记录在案、存档。 2.带头发扬党的优良传统和作风，制定党支部的工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况。 3?组织党员定期学习、从思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育。发挥党员在单位所处的模范作用。 4?负责单位的医教工作，制定每月一次的党性和业务学习计划。 5.自觉接受群众的监督、考评。在每月一次的例会上对前期所做的工作（业务学习、党性工作）予以归纳总结，并对下步工作作出按期部署。 2、院长职责： 1.在上级部门的领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、人事、财务和总务等工作。 2.领导制定本院工作计划、按期部署、检查、总结工作。并向领导机关汇报。3?实行院科两级管理制度，直接管理副院长和各科主任。不直接面对科室其他人员的工作处理。特殊事因，通过院务会另行处理。 4.教育全院职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德。改进医疗作风和工作作风，改善服务态度、督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行。严防差错事故的发生。 5?根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升工作。保证全院职工的工资和福利待遇 6.以身作则，自觉接受群众的监督、考评。
7?每次例会上对前期工作的总结、及下一步工作的重点部署。保证医院各科的正常运转。 3、业务院长职责： 1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技工作。 2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3?深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导危重病员的会诊、抢救工作。定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。4.负责组织全院医务人员的业务技术学习，并在每次例会上对前期医疗工作进行总结及下一步工作的部署。 5?自觉接受全院职工的监督、考评，积极配合院长、书记的各项工作安排，起到模范带头作用。 4.行政副院长职责：（兼出纳工作） 1.在院长领导下，分管全院行政和总务工作。 2?负责组织拟定医院各项行政工作制度，并经常督促检查执行情况。 3.负责全院治安、保卫、水、电、暖。 4?负责基建、经济以及医院财产物资的管理工作。 5.负责全院清洁卫生和绿化工作。 6.负责全院车辆摆放。 7?参加上级有关行政部门的各种会议并下达各种会议精神。 8.自觉接受群众的监督、考评。每次例会上，对前期工作进行总结，并拟定下期工作做计划安排。 9.保证后勤人员在岗情况，满足一线工作及科室的工作需求。负责办公器具及设备的维修联系。 10.负责安排社会及医疗的义诊及下乡活动。
医院工作人员行为规范
医院工作人员行为规范1. 1.1热爱祖国，坚持四项基本原则，自觉学习政治法律，提高法律意识，做到依法守法，讲政治，讲正气，讲学习，积极参加有益于身心健康的各项活动，坚决抵制歪风邪气。 1.2自觉维护医院声誉，言行顾及医院形象，想医院所想，具有 1.3 1.4 1.5互学互尊，团结协作，情绪稳定，责任性强，正确处理同行 1.6认真做好本职工作，刻苦钻研业务知识，不断提高技术水平。 2. 2.1爱病人，爱岗位，爱医院，诚实守信，办事公道，服务群众， 2.2忠于职守，一丝不苟，慎独自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。 2.3救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查和合理用药。诊断符合规程。 2.4尊重病人人格和权利，提供知情服务，对待病人不分民族、
2.5严守医密，执行保护性医疗制度，不泄露病人隐私。不抄袭、剽窃他人科研成果。不有意贬低同行，抬高自己，严格执行职业纪律。 3. 3.1遵守医院工作时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班 3.2上班时间不吃零食，不用餐，不干私活，不陪岗闲聊，不看 3.3 3.4爱护国家财产及医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护 3.5 3.6医技科室想方设法缩短各种检查预约日期，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。病区科室尽最大可能地提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。 3.7 3.8后勤、设备部门要通力协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。定期保养检查，保证全 4.
4.1职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方，工作衣帽穿戴整洁，醒目佩挂服务胸牌。 4.2上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环、不涂指甲油，不浓妆艳抹，不长发披肩。 4.3 4.4举止大方文雅，动作轻柔，不应行为不端，作风鲁莽，庸俗 4.5接待病人主动热情，和蔼宽容。语言亲切文明，称呼得体大 4.6 5.语言态度 5.1语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不 5.2理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等语句。 5.3回答病人及家属的询问要耐心诚恳，回答语句要通俗易懂。 5.4一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消 5.5理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，
医院行风建设制度
医院行风建设联系制度 指导思想: 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。 工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。 政务、院务公开领导小组与监督小组 为切实做好我院政务、院务公开工作，加强监督管理，根据院务公开原则，公布我院政务、院务公开领导小组、监督小组的组成情况: 一、院务公开领导小组 组长：由院长担任，副组长由副院长担任，成员由职能部门、临床科室、医药技科室的科室主任组成。 职责:主要负责医院的政务、院务公开工作组织领导和日常管理工作。 二、院务公开监督小组 组长：由党总支书记担任，副组长由党总支副书记、党总支委员担任，成员由行政支部、外科支部、内科支部、医药技科室支部、门急诊
支部的支委成员担任。 职责:主要负责医院的政务、院务公开工作的监督、检查工作。 院务公开制度 为贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》的精神，深入推进我院办事公开工作，促进民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的医疗卫生服务需求，结合单位实际，特制定本制度。 一、公开原则 坚持依法办事、实事求是原则；坚持注重实效原则；坚持方便群众有利于和谐原则；坚持与政务公开衔接原则。院务向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度。 二、公开内容 （一）向社会公开的医院院务内容 1.医疗服务信息 (1) 医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位数、职能科室设置。 (2) 主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，提供执业医师执业注册情况查询服务。 （3）门诊、急诊、住院的就诊程序。
医院各岗位职责大全
前言 为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。 医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。 各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。 一、医院党委（总支、支部） 书记职责 １．在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。 ２．领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。 ３．努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和
作风。 ４．要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。 ５．充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。 二、医院科室党支部书记职责 １．组织学习政治理论和时事政策。 ２．了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。 ３．制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委报告工作。 ４．结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。 ５．经常与支委科主任取得联系，主动地勾通情况，
研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，作好工作。 支部副书记协助书记进行工作。 三、院长职责 １．在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 ２．领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。 ３．负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。 ４．负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 ５．负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开
医院员工行为规范 (2)
第一部分服务行为规范 一、行为规范的概念 行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。 “规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。 员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。 行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。 员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。 二、医院员工职业道德规范 1. 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。 2. 平等待人，对待患者一视同仁。 3. 尊重患者人格，严格为患者保守医密。 4. 文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。 5. 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。 6. 廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。 7. 热爱本职工作，忠于职守。 8. 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。 9. 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。 10. 互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。 11. 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。 12. 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。 13. 勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。 三、医院员工语言行为规范 1. 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。 2. 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。 3. 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。 4. 员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。 5. 使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您……”。 6. 要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、女士”；称呼第三时人称时不用“他”，而用“那位先生、女士”。 7. 对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。 8. 禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话。 9. 必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。