西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

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前台收银系统使用说明 (1)

第一节帐务处理 (2)

一、前台帐务 (2)

(二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2)

(三)、有关客人的帐务信息 (4)

（四）、功能按钮 (6)

二、前台团队帐务处理 (15)

三、宾馆工作帐 (17)

四、应收帐务 (18)

(一)、新建应收帐 (18)

(二)、查找应收帐 (18)

(三)、修改应收帐 (19)

(四)、应收帐务处理 (19)

第二节其它操作 (19)

（一）、催帐报表 (20)

（二）、交班报表 (21)

前台收银系统使用说明

FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节 帐务处理

一、前台帐务

选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。

（一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种

1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等

2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队

统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房

间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归

在（1、房间帐）里面。

3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊

处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车

费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报

表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输

入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。

在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种

a 、散客&的成员（1）

b 、团队主单（2）

c 、会议主单（3）

d 、宾馆工作帐（4）

(二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式)

1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。

当前操作员

及日期

功能按钮

图（1-2）

在这个窗口系统默认以房号顺序排列，如果想改变排序方式，单击标题栏中的任一项目就可以改变列表的排列方式。在列表窗口中，拖动右边的滚动条可以对屏幕翻页。单击右边功能按钮中的‘Q.查询’（快捷方式-空格键或直接按字母（Q）也可以），系统会弹出另一窗口（如图1-3），输入相关的条件按回车键或点击确定按钮可以快速定位到客人帐务。一般情况下，我们总是通过输入相应的房号进入客人帐务，这也是系统推荐的进入宾客帐务的方法；

图1-3

2、方法二：如你正在处理一个客人的帐务，此时如需处理另一宾客帐，则直接按Enter 回车键，屏幕将弹出一查询窗口（如图1-4），可以输入房号或帐号而直接切换到另一个宾客帐务。当然在这里你要根据实际的情况，选择主单类别和主单状态。系统默认的类别是“房间帐”，默认的状态是“在住”，支持对姓名和单位的模糊查找功能。第二种方法为在进行帐务处理时，几个宾客帐间切换提供了方便；

图1-4

(三)、有关客人的帐务信息

在进入了客人帐务以后，系统如图(1-2)所示，它主要分为三个区：

图（1-5）

●A 区：登记的客人信息，主要包括帐号(帐号后I-主单状态在住)，其它状态详见附录，主单标志、客人姓名、房价等信息，这些信息是由接待员录入的。

●B 区：帐务分类汇总显示。如果房间住两人以上这里还可以分不同的客人显示各自的帐务。当然前提是在输入客人帐务的时候必须输入不同的的人里面，对于电脑房费和电话费则无法归入哪个客人，因此显示在房间公付帐里面。

有下拉菜

单可选

●C区：明细帐务信息，显示的方式主要由屏幕的右上端的选项而有所不同，目前主要有五种显示方式，而默认的方式为有效帐目。它在帐务信息栏中一屏能显示15条记录，也可通过Pgup、Pgdn或拖动右边的状态条来实现移动记录。在这个屏幕里你可以对帐务进行选择（如图1-5所示），打上勾的就是被选中的帐务，这样你就可以对这几行帐务进行转帐、结帐等操作了。在这里支持多选（CTRL+鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标选择一行，然后按住SHIFT键再用鼠标去选另外一行，那么在这两行之间的内容就全被选种）。

日期：帐务发生的实际日期

帐次：它表示客人的第几笔帐。

工号：对该笔帐目进行操作的操作员工号。

班号：进入模块时输入的班号。

项目：费用的名称

摘要：费用的说明及传票号码。

代码：营业费用码，一般在系统初始设置中。

转帐信息：为转帐帐务，则显示相应的对方帐号。

房号：发生该笔费用的原始房号，对于转帐的帐务查原始房号非常有用。

金额：

营业日期：系统的日期。

发生时间：帐务发生的实际时间。

标志：帐务的标志，主要有以下几种：

NR（在标志一格不显示）：正常发生的帐务。

C 原为NR的帐务用冲帐功能冲掉则原NR→C

CO 由冲帐功能自动生成的和原被冲帐目金额向反的帐

AD 用调整功能输入的帐标志为AD

CA 原调整的帐务用冲帐功能冲掉标志由AD→CA

LT按行转帐转进和转出的帐

●D区：功能区(也是我们下面要着重讲解的)，它还包含右下角一些工具按钮，你可以把鼠标指向某一按钮，就可以知道它的功能了。

（四）、功能按钮

图

1-6

图1-7结帐功能里的按钮

功能按钮分为两组，见图1-6，1-7，我们分别介绍这两组按钮

a 、 帐务里的功能按钮

收款（D ）快捷键为ALT+D ，押金为现金的输入

宾馆在客人入住后，为避免或减少逃帐，一般要求客人预付一定数目的定金。操

作方法：鼠标点击功能区中的‘收款（D ）’或用快捷键ALT+D 也可以，系统会弹出定金输入的窗口，付款方式为RMB ，输入金额、流水单号(如押金单号)，选择’确认（O ）’或ALT+O 。这里可以对押金单进行电脑打印。

其它方式预付押金：在窗口的A 区中用鼠标双击结算的空格，系统会跳出付款方

式让你选择，你只要选择相应的付款方式就可以了。也可以由前台接待的系统输

入结算方式。

● 信用（S ）快捷键为ALT+S ，押金为信用卡的输入（如图1-8）

图1-8

在图1-8的窗口里面，你只要输入相应的内容，然后鼠标点“确定”，这次输入的

信用卡授权就会显示出来。如果你不想要这次授权记录，也很简单，用鼠标双击这次授权记录（如图1-8），系统会提示你是否确信要删除记录，选择“是(Y)”系统就会把选种的记录删除掉，“否（N ）”的话就不删除。

● 费用（C ），本功能完成费用的输入和调整（如图1-9）

①费用输入

一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些

未配电脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电脑

图（1-9）

图例中‘50A ’指洗衣费用。

费用代码由3位数组成，前2位表示营业点代码，一般根据各酒店的实际情况设置，第3位为服务码，是系统内定的。费用码按F1可以得到帮助。

在费用输入的时候，除了服务码H---优惠、S---逃帐两种情况金额可以输负数，其余都不能为负数。

图1-9说明给周海这个客人输入了一笔商场费用‘288元’，日期是‘2002-9-29’，

单号为‘023564’

②费用的修改

有时因为各种原因，我们需对客人帐务做相应的修改，如上例中，误输了商场费用288元，而实际费用为260元，我们有二种调整方法：

方法一：在图（1-9）中我们把（A调整）前面的小框打上勾，则进入费用调整。

再输入商场代码50A，在金额处输入-28，选择‘O确认’，系统生成一笔标志为

“AD”的金额为-28的调整帐务，这样在客人的帐务上最终洗衣费用为260元。

费用调整中的金额没有负数的限制。

方法二：利用冲帐功能，先把蓝色的光条定位在那笔商场费用上，使其被选中，再选择功能区上’冲帐（A）’，系统会弹出图（1-10）的窗口。把帐务冲掉后，再重先输

入一笔帐即可。

注：冲帐功能的特点

a、只能冲当天发生的帐，如果用该功能去冲以前发生的帐或别的营业点（如

餐饮、娱乐等）转过来的帐，系统则自动转化为调整功能

b、在图1-10中“调整为”这列中输入你想把这笔帐冲成多少，如果输入“0”

则全部冲掉，那么这笔帐在有效帐务里就不显示了。如果输入金额，系

统会自动转化为调整功能。因此帐务调整也可以通过这个方式来实现，

就可以不用前面的调整功能了。

c、如果帐目被完全冲掉的话，系统会给帐目加上标志，原来的帐标志为“C”，

系统自动生成的调整帐标志为“CO”。如果

d、如果转化成调整功能则帐务的变动同调整功能。

图1-10

转帐（T），顾名思义就是把客人的帐务从原来的地方转移到另外一个地方。

转帐有二种方式：1、按行转帐2、部分转帐

1、按行转帐：选择‘转帐（T）’，并选中按行转帐方式，屏幕如图(1-11)

图（1-11）

a、上半部分的窗口显示待选帐目，你可以从这里选择需要转帐的帐目。这里支持多

选（CTRL+鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标选择一行，然后按住SHIFT键再用

鼠标去选另外一行，那么在这两行之间的内容就全被选种）。

b、中间为功能按钮，两个箭头键分别为上下选中按钮。‘全选’和‘反选’只对上半

部分窗口有用，即全部选中窗口里的帐目，或反向选择窗口里的帐目。

条件按钮也只对上半部分窗口有用，即按指定条件选择帐目如图（1-12）。你可

以选择费用类型，房号、费用日期等等。

打印按钮只对下半部分窗口有效，把已选窗口里的内容生成帐单打印出来可以给

客人签字。

c、下半部分窗口显示已选帐目。

d、窗口的底下一行输入目的房号，确认好目的客人后，按人头图像左边的箭头，完

成转帐，系统会告诉你成功了几行。

图1-12

2、部分转帐：选择‘转帐（T）’，并选中部分转帐方式，屏幕如图(1-13)

图1-13

部分转帐其实是一种金额方式的转帐，在代码处输入相应的代码，金额处输入转帐的金额，选择’O.确认’。这样系统就完成了以一种费用代码的金额转帐，它是一种汇总转帐的方式，只是在目的帐务中是以转过的费用的代码来体现的。

两者的区别

1.按行转帐只能转已发生的费用。

2.部分转帐通过金额方式进行转帐，可以转任意金额的费用。

结帐（P），结帐退房

选择’结帐（P）’，屏幕弹出选择一起结帐客人的窗口如图(1-14)所示：（1）、如果房间有留言备注，系统则先跳出留言备注窗口。（留言备注可以记录该宾客的一些特殊情况，比如上一班收银员需告诉下一班收银员对该宾客结帐是要注意

的一些事情，就可已写在备注里，这样下一班收银员对该客人结帐时，系统就会

自动跳出备注窗口，提醒当班收银员。）对于这种备注操作员要灵活应用起来，

对日常工作会有很大的帮助。

图（1-14）

（2）、图（1-14）窗口中间显示了当前可能需要结帐的房间（有联房的话就会出来多行）供你选择，绿色的一行为当前结帐的房间（这一行帐是必须被选中的），其余的结

帐栏的勾可以被选上（一起结帐）或去掉（暂时不结帐）。中间加收房费一栏，系

统会根据日租加收时间设定（这个时间由工程师根据酒店的具体情况设定），默认

跳在半日或全日租上，当然最后还是可由操作员根据实际情况选择是否要加收半日

还是全天房租。例如：酒店设定在12∶30以后退房要加收半日房费，如客人在下

午13∶00退房，则加收房费栏中系统默认“加收半天”的选项被选中，一旦选择

确定，系统会自动加收半天房费。

（3）结帐方式

系统有三种结帐方式

图1-15

a、选择“C.结帐退房”

进入结帐退房状态（如图1-15），窗口类似前面介绍的（图1-5），

选择“收款（D）”在结算款录入窗口中，选择宾客的付款方式并输入客人的欠款

额（系统会根据宾客当前的余额自动显示，你也可以修改这个数字），输好金额

后，按“确认（O）”。这个过程我们也称它为平帐过程，因为客人要结帐退房的

话必须得把他的帐结平，系统才允许你做退房。在你看到客人的余额等于0后你

就可以选择“确定（O）”，系统就自动把房间退掉，并显示如图（1-16）的帐单。

在这个帐单里你可以选择多种方式打印。

图（1-16）

b 、选择“P.部分结帐”，屏幕如图（1-17），你可以根据客人的要求给他做部分结帐。

图1-17

在这里你可以按行选择帐务（方法同按行转帐）进行结帐，你也可以指定金额结

帐见上图。确定后就进入部分结帐功能如图（1-18）。

指定金额结

帐输入金额

图1-18

收款（D）就是结算款输入

转销（Z）把客人原来交的押金转成这次的结算款

费用（C）费用输入

帐单（P）打印帐单

确定（O）平帐后，最后的确认

退出（X）终止结帐

c、选择“T.提前结帐至”，如果客人要求把明天或以后的房费提前在今天就先结算

掉，你就可以选择“T.提前结帐至”。输入日期，系统会计算出需预收的房费，

自动转入部分结帐功能。

注：在“结帐（P）”的按钮上点右键有右键功能，具体的操作和上面所讲的一样。

补救（R），屏幕如图（1-19）

1、撤消（R），撤消前面的结帐或部分结帐。如果客人有多次结帐，系统会有一

个列表让你选择。如果客人已经结帐退房，必须先撤消结帐退房，才可以撤

消前面的部分结帐。

2、重建（B），重先从客人的明细帐务计算客人的当前余额。

3、帐单（P），补打各种帐单

4、定金（E），补打定金单

图（1-19）

其他功能如图

在屏幕的右下角有六个按钮，把鼠标停留在某一个按钮上，就会显示该按钮功能。

1、修改电话等级（快捷键F2），通过这个按钮可以给客房开关线。

2、定义允许记帐费用（快捷键F3），这里定义允许客人住店期间在那些营业点消费

时可以把帐挂房间。定义可以按部门，也可以按营业点。单击该按钮，你可以

选择允许签单记帐的营业点，被选中的营业点在其复选框中有’√’标志。

3、通知查房（快捷键F4），通过电脑向客房中心发查房请求，减少部门间电话联系。

4、留言备注（快捷键F5），留言和备注的输入。

5、联房管理（快捷键F6），设置联房（界面如图1-20）

图1-20

把两个房间关联起来，对以后结帐，查找都有好处，可以联房结帐，联房查找。

通过“增加（A）”、“删除（D）”完成联房，“切换（S）”联房之间的切换

“定义转帐（T）”定义联房之间帐务的自动转移（不建议操作）。

6、其他功能（快捷键F7），界面如图1-21

图1-21

（1）、显示帐目：显示帐目能为我们分类查看帐务信息提供方便，如我们需查看客人电话详细信息，我们就可以使用此功能。

（2）、主单日志：查看客人主单的操作日志，操作员对客人主单的修改，系统都会有日志记录，已备查询。

（3）、团队主单：快速从成员房间切换到团队主单。

（4）、团队成员：列出团队成员列表，可以在这里快速选择成员，进入成员房间帐。

（5）、自动转帐帐务：查询自动转帐转出去的帐务。

（6）、房价方案：查询房价方案。房间的房价方案提供了对包价、服务费与城建费费率及优惠计算方法等房价参数的定义

（7）、协议签单人信息：如果房间为协议单位的用房，通过这里可以查询到协议单位相关人员的照片和签字笔迹的图片。

（8）、费用快速查询：通过简单的条件输入，快速查询客人的帐务（注：这里的日期为帐务发生的实际日期）。

（9）、换房和改房价：如果本房间有换过房或改过房价的话，通过这里可以查询原来的房号和房价信息。

二、前台团队帐务处理

团体的结帐相对散客帐务处理要复杂一些，因为团体帐务是由二个部分组成，团体公费部分和团体成员自费部分，也即我们系统内的团体主单和团体成员主单。团体的结帐过程首先必须把每一个属于该团队的成员帐结清也即成员主单状态由‘I’→‘O’状态，最后才能结团体主单。只要有一位成员还在住，就不能为团队主单结帐。

(1)查找一团体主单帐务

团体主单帐务的查找方式与散客帐务查询基本一致，进入前台客人帐务列表，选择团体主单标签，选中某一团体。团队帐务显示的窗口和房间帐务显示的窗口大同小异。

(2)团体付费的查询与设置

由于团体帐分为团体帐务和成员帐务两部分，而这两者之间通过团体付费的设置实现自动

转帐，所以团体付费的设置是否正确就会关系到最终的结帐速度，通常团体付费的定义是由前厅接待员在预订或登记时完成的。在此我们只需查询就可以了，具体操作如下： 在主菜单中找到’交班报表’ →’定义转帐’，如图

(1-22)

图（1-22）

上图中左边是团体信息列表框，列出了当前所有未进历史档案的团体帐号、团名及标志。

× ——本费用为成员自负付费。

√ ——由团体付的费用(详细的可见右边费用列表框内标志’√’的费用，它会自动转帐到团体主单帐务中)。

如我们要修改团体付费的定义，可以选择’S.设置’。

用鼠标单击某项费用，使费用复选框中出现’√’标志，选择’O.确认’后，团体付费的有关定义就完成了。

(3)团体结帐步骤：

1、选择其他功能中的团体成员列表（F7 F5）如图（1-23）

打勾对已结帐

房间就不显示

图1-23

在图1-23中会显示出当前这个团队所有未结帐的房间，这时你可以选择那些余额不

为0的房间进行逐个结帐（这个结帐就是前面讲的房间结帐）。把余额不为0的房

间全部结掉后，通过其他功能（F7→F4）切换到团队主单。

进入团体主单帐务后，单击‘结帐（P）’，如图(1-24)：

图（1-24）

在此窗口中列出该团队所有未结帐的成员，前面已单独结帐的房间这里就不显示了。在这个窗口的上面有三个选择项，你选择“所有帐务”，然后点“确定（O）”进入团队结帐，“收款（D）”→“确定（O）”,这样团队结帐就完成了,而剩下的房间系统会自动退房。 同样，你也可以通过‘转帐（T）’，把帐转到后台应收。待余额为0时，选择‘确定（O）’。 以上是团队一般的结帐流程。

2、团队成员提前结帐退房

如果成员需提前走，我们需单独结某一房间的帐。它的结帐方式与散客结帐操作一致。

3、团队成员滞后结帐

有时由于其他原因，成员要晚两天走，如前所述成员不结帐的话，团队就不能结帐。

这时帐台的收银员在检查完需要滞后离店客人的帐务后，可以通知接待的工作人员，让她给该客人办理成员出团手续就可以了，这样该成员就转成普通散客可以继续住在酒店，而不影响团队的结帐了。

三、宾馆工作帐

宾馆工作帐帐务的处理和前面所讲的相同

四、应收帐务

应收帐通常是指与宾馆签有协议、允许挂帐、定期结帐的单位的应收帐款，我们在系统中给每一个挂帐的单位设置一个AR帐号，它由7位数组成，前2位为‘AR’，后5位为流水号由系统自动产生。这样，各协议单位在酒店里所有营业点及其它费用都可以转到相应的AR 帐上，以便定期进行统一结算。

(一)、新建应收帐

应收帐（AR帐）的建立在帐务审核系统里完成。前台收银系统无此功能。

图1-25

(二)、查找应收帐

查找应收帐界面即如图(1-25)所示，我们在查询条件栏内输入相应的帐号、状态、名称等条件，再选择功能区中‘Q.检索’功能，就可以查找你所需的AR帐。

如：不加任何条件，而直接选择‘Q.检索’将显示系统中所有的AR帐号。我们通常可以通过以下三个条件来查询。

①帐号：以AR帐号查找。

②状态：I ——活动帐户

O ——本日结清帐户

D ——上日结清帐户

③名称：AR帐务的单位名称。

(三)、修改应收帐

修改功能合在帐务审核系统里面。前台收银系统不做修改。

(四)、应收帐务处理

选中相应的AR帐号并选择图(1-12)中功能区的‘O.打开’，就可打开该AR帐号的帐务信息，其中显示的内容与散客帐务信息基本一致，通过结帐操作可以使AR帐的状态就由’I’→’O’，并最终进历史档案。

第二节其它操作

一、客房其他业务：

客人入住酒店后，可以向酒店租用物品，还有的酒店给客人提供保险箱等服务。客房其他业务就是为这些情况设置的。对于其他业务的建立一般由其他部门完成，如客房租赁由客房中心完成，前厅保险箱由接待部完成。收银员在这里主要是检查在客人办理离店时是否还有租赁，保险箱没有退掉，可以提醒客人和相关部门。

二、帐务查询：

帐务查询功能提供的是帐务信息的综合处理，它可以查询如费用、冲帐、调整帐、优惠帐等，可以根据各种不同的条件来查询。输入的条件越多，查询的结果越精确。由于其中的选项较多，所以它可以完成非常复杂的查询。而对于一般的前台收银操作员，只需掌握常用的技巧就可以了，对于夜核人员、系统维护员则应该深入的了解并掌握它。选择‘信息查询’→‘帐务查询’屏幕如图（2-1）：

图（2-1）

常用条件查询：首先选择查询的项目，如费用、款项、手工帐等。然后选择适当的数据，也就是你需要查询什么时间段的数据，主要有上日、本日、当前、历史帐务，其它还有退房帐、部结帐。如果再输入如工号，班号、房号等，这样查询的结果范围就更小了，更容易找到你所需查询的帐务。

高级条件查询：在常用条件的基础上作进一步的筛选，可以选择费用码、付款码、转帐方式等，下面以费用码为例来讲解查询操作。单击费用码栏边的‘？’或按F1键，系统弹出费用码帮助窗口，窗口中列出系统所有的费用码，每一个费用码都有一标志栏，标志栏内有‘+、-、х’三个复选框，系统默认为‘х’被选中。如此时只需查询01-手工房费费用，则选中01-手工房费的‘+’，如此时需查询除手工房费费用外的所有费用，则选中01-手工房费的‘-’。‘+’、‘-’如平时的正选、反选，其它的选项的操作方法是一样的。

要完全掌握帐务查询，需要通过平时的操作。通过自己的实际操作及思考，你一定可以帐务查询功能。

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为避免客人逃帐，酒店一般要求客人在入住时支付一定的预付金。但由于客人在酒店发生的费用是不确定的，所以仍需要及时注意客人的客欠，而催帐报表就能帮助酒店对宾客余额很好的加以管理。

通常酒店会在中午12：00AM或下午6：00PM以后，使用催帐报表，单击‘交班报表’→‘催帐报表’，屏幕如图（2-2）显示催帐报表窗口，窗口中信用限额有3个可选框，它是决定是以什么方式体现催帐宾客列表的关键。

图（2-2）

第一种以主单为准的催收方法是一种比较严格的方法，即在宾客登记主单上有2个项目栏，结算方式、挂帐限额，它可以解决同一种信用卡，不同授权金额时更准确的列出催帐列表，如：有一位宾客在入住时使用牡丹卡来作为定金，此时操作员通过银行授权5000元，这样只要这位宾客只要不超过5000元消费，就不会列在该催帐列表中了。

第二种以付款方式为准的方式，即以系统默认的金额进行催帐，即在系统最初安装时可以设置不同信用卡的催收限额，并以此为基础来判断宾客帐是否应该催收。

西软酒店管理系统手册(总22页)

西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

第一章前 言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束 语 (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20

1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42

收银系统系统分析说明书

超市收银系统分析说明书 一、系统概述 随着全国各大企业的蓬勃发展越来越多的企业需要拥有一套自己的收银系统，本系统主要是迎合与一些小规模的超市企业的收银需求系统，充分考虑了用户的使用习惯和思考方式，使用户能够直观、简单、快速的学会使用系统，是同行业中使用性、操作性等非常简洁的一款收银管理系统，本系统具有收银、查询、统计等一站式完成的功能，支持多种平台操作，售货员可以随时随地的进行售货以及货品查询、记录查询的工作，方便了收银员的各种工作，以及支持条码输入等功能，在广大的企业应用中发挥良好的作用。 二、1需求分析说明 超市收银系统主要用于超市，包括工作人员的登录功能，货物售出的收银管理，从后台查询物品信息，实现查询当日销售记录，代替人工收银费时费力易出错的工作，超市收银系统的主要需求如下： 2.1登陆功能 超市拥有较多工作人员，超市工作人员进入系统，输入账号，密码，系统从后台查询验证，验证通过则进入系统操作界面，否则重新输入账号，密码。 2.2收银管理 通过收银员获取货物条码，显示物品条码，品名，单价，数量，货物金额，录入所有货物条码，如果顾客取消某项交易则可以删除那项交易，如果顾客确认交易则通过系统显示货物总价，告知顾客总价，顾客交给收银员，收银输入实收金额，系统显示找零金额，收银员确认交易，打印发票，给顾客找零，系统记录交易。同时接受顾客因为一些质量问题产生的退货业务 2.3货品信息查询 收银员通过输入条码号或输入物品品名，系统显示物品条码号，物品品名，单价，生产厂家等物品信息。 2.4销售记录查询 通过选择系统操作界面功能中的销售记录按钮，系统显示该处收银台当日销售货物清单，显示货物条码号，货物品名，单价，数量，货物金额，以及金额总计。 三、业务流程

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户 手册

酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录

一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。

2020年西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43

酒店前台信息管理系统

前言 （一）作业背景 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。 （二）选题说明 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)

2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)

1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)

3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)

西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0.

本文由酒店it 论坛 https://www.wendangku.net/doc/8f2427559.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任 西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系 统 . (2) 二. 如何退出功能模 块 . (4) 三. 如何关 机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使 用 . (7) 二．主单状 态 . (7) 三、楼号与房 号 . (8) 四、房间类 型 . (8)

五、虚拟房 类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状 态 . (10) 二、职员留 言 . (11) 三、口令修 改 . (13) 四、更换工 号 . (14) 五、退 出 . (14) FOXHIS 系统基础知识 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 一．如何进入Foxhis 系统 一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。

图1-1 Windows 桌面 根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示： 图1-2 预定接待系统图标 该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：

图1-3系统登陆界面 观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。 正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应 于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。 正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。

收款机使用说明书

商用收款机 用 户 手 册

我们非常小心地编写此手册，但我们对于手册的内容不保证完全正确，因为我们的产品一直在持续的改良与更新，故我方保留随时做出修改而不予通知的权利。 修订记录

安全指导 1.务必请仔细通读本安全指导. 2.务必请妥善保管用户手册，以备将来参考. 3.请保持设备的干燥，使其远离潮湿环境. 4.在装配使用前，应将本设备置于稳固的平面上. 5.设备底部的开口缝隙是用于通风，避免设备内部的部件过热。请勿将此 类开口掩盖或堵塞. 6.在将本设备与电源连接时，请确认电源为：100V－240V~，50Hz，0.4A－ 0.2A. 7.设备应正确连接地线. 8.请留意设备及手册上注明的所有注意事项与警告事项. 9.不得将任何液体自开口处注入，否则会产生严重损坏甚至会导致电击. 10.如发生以下情况，请找技术服务人员处理： ●电源线或插头损坏 ●液体渗入设备内 ●设备工作不正常或用户不能按照用户手册的指导使其正常工作 ●设备跌落或受创 ●设备有明显的破损迹象 11.请不要将设备置于或保存在温度高于60℃（140℉）的环境下，否则会对 设备造成损害. 12. 外来磁盘、U盘插入时，请作消病毒处理，以免病毒感染.

目录 一、概述 (1) 1.关于本手册 (1) 2.规格说明 (1) 3.主要特点 (2) 4.显示屏显示定义 (3) 5.（小键盘）键盘分布图 (3) 6. 功能值定义表键 (4) 二、收款机的初始安装 (5) 1.正确连接电源 (5) 2.机器总清操作 (5) 3.调整系统时钟 (6) 4.重新启动收款机 (6) 三、系统编程操作指南 (7) 1.基本编程操作 (8) 2.日期/时间编程操作 (10) 3.功能编程 (11) 4.收据编程 (12) 5.收款编程 (13) 6.营业编程 (14) 7.外汇编程 (15) 8.开台名称 (16) 9.签单客户编程 (17) 10.套餐编程 (19) 11.部类（DEPT）编 (20) 12.直接商品（DPLU） (22) 13.商品（PLU） (23) 14.自定义键盘编程 (26) 15.优盘操作编程 (27) 16.经理管理编程 (30) 17.系统信息 (32)

中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）

2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)

图（三—1） 图（三—2）

图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）

图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

本文由酒店it论坛 https://www.wendangku.net/doc/8f2427559.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归 在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊 处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车 费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报 表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输 入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。 当前操作员 及日期

酒店管理系统操作手册范本

目录 第一章系统介绍 (2) 第一节系统特点简介 (2) 第二节系统功能简介 (3) 第三节系统运行 (4) 第四节系统退出 (5) 第二章客房预订 (5) 第一节个人预订 (5) 第二节团体预订 (8) 第三节预订信息 (9) 第三章入住登记 (9) 第一节床位入住 (9) 第二节套房入住 (10) 第三节团体入住 (11) 第四章交费退房 (11) 第一节床位退房 (12) 第二节套房退房 (13) 第三节团体退房 (14) 第四节转房 (15) 第五节收银记账 (15) 第六节催缴欠款 (16) 第七节夜间稽查 (16) 第五章信息查询 (16) 第一节团体信息 (16) 第二节旅客信息 (17) 第六章系统管理 (17) 第一节基础资料 (18) 第二节营业资料 (19) 第三节客房设置 (19) 第四节操作员管理 (20) 第五节系统口令 (21) 第六节操作日志 (21) 第七节房态管理 (22) 第八节交接班 (22)

第一章系统介绍 本章容提要： ?系统特点简介 ?系统功能简介 ?系统运行 ?系统退出 第一节系统特点简介 系统融合国外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。 系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。 界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。 采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。

西软FIXHIS酒店管理系统X5版-贵宾卡系统

贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 (1) 1.1贵宾卡查询 (2) 1.1.1贵宾卡列表查询 (2) 1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3) 1.2贵宾卡主单 (5) 1.2.1贵宾卡主单窗口 (5) 1.2.2新建贵宾卡 (7) 1.3积分处理 (8) 1.3.1积分处理窗口 (8) 1.3.2积分人工录入 (10) 1.4修改贵宾卡信息 (10) 1.4.1主单信息的补充和修改 (10) 1.4.2贵宾卡的状态更改 (11) 1.4.3贵宾卡的升降级 (11) 1.4.4贵宾卡密码的修改 (12) 第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12) 2.1贵宾卡如何做预订 (13) 2.1.1 预订单预订 (13) 2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14) 2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15) 2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15) 2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15) 2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16) 2.3贵宾卡积分使用 (16) 2.4贵宾卡储值使用 (18) 贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。 贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。

酒店管理系统需求分析报告

酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组织结构图如下。

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

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本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任 西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理”?”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费 等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用 归在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特 殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的 停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前 天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾 馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务主菜 下拉菜 单 快捷图 标 当前操作员及日期

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统 用户手册 目录 一、快速入门....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1、名词解释................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2、启用步骤................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3、日常运行步骤........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.4、日常接待业务操作步骤........................................................................ 错误!未定义书签。 二、各功能模块操作方法 .................................................................................. 错误!未定义书签。 系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。1来宾登记....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1宾客开单................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 更换房间............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 修改登记............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4 房间状态............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5 预定管理............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.6 退出系统............................................................................................... 错误!未定义书签。2收银结账....................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1宾客结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2合并结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.3拆分结账................................................................................................ 错误!未定义书签。3业务查询....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1结账单查询............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.2全部宾客信息查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.3在店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4离店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。4客户管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.2来宾信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。5系统维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1网络设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2系统设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.1 房间项目设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.2 客户类型设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.3 操作员设置........................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.4 计费设置............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.3系统日志................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.4数据备份................................................................................................ 错误!未定义书签。