豪华车品牌 4S店 奥迪 内部培训资料
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奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师
J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪
展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，个方面，信息发送信息接收者，者，信息接收者，信息内容，表示信信息内容，息的方式，息的方式，传达的渠道。渠道。反馈发送方信息接收方反馈奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的类型与沟通沟通动与 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、–观看电视剧片断，观察语言、行为细节–思考：沟通出现了什么问题？奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、奥迪展厅接待的重要性与价值影响客户展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户第一印象展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带后续保障客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障奥迪培训/ Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命、分享您的岗位职责与使命是什么？您的岗位职责与使命是什么？奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命、岗位职责–––––––––– 1、负责电话接待工作● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 2、客户接待与分流引导● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 3、信息统计● 记录客户电话访问及来访信息● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 4、提供行政文员服务● 提供文件录入、打印、复印等行政服务奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命、思考：与空姐相比我们的优势在哪里？奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命、奥迪展厅接待工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富
全面提高社会高层空姐单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈
人群普通奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命、我们能得到什么？我们能得到什么？具体体现在哪里？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好自身职业发展的平台,而沟通能力是人际交往能力的
的平台而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备基础，奥迪的客户群决定我们接触到的都是人脉网络建立在社会上有所成就或者有
着优质人脉网络的人群，网络的人群，可提升自己的人脉存折奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟
通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念奥迪培训
/ Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的创始人毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。 1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。 1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。 20
世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。奥古斯特·霍希奥古斯特霍希 August Horch 奥迪培训 / Audi Training 1951年去世，享年83岁。 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来听吧！“Horch” ——“Audi” ——“听吧！” ” ” 1909年，一个伟大的汽车年品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪四环的含义时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪（audi）奥迪（）漫游者(Wanderer) 漫游者(Wanderer) 霍希(Horch) 霍希奥迪培训 / Audi Training 小奇迹(DKW) 小奇迹 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的中国之旅 1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。 1988年，授予一汽生产许可证。 1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。 1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。 1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200 V6车型。次年，奥迪200 V6下线。 1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌价值激情的车运动技术先锋进取豪华车尊贵奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌理念突破科技启迪未来品牌区分要素进取 (Progressive) 动感 (Sporty) 品牌情感化要素尊贵 (Sophisticated) 高档豪华品牌的先决条件奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念、思考前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢？奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念
与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪
客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 1、做好奥迪展厅沟通准备、做好展厅沟通的知识准备把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备思考您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息头脑风暴在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息把握最新信息公司最新政策员工出勤情况交车客户信息订车客户信息试驾客户信息投诉客户信息天气信息车辆库存信息奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务小游戏大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务展厅接待的十项必备工具 A B C D E F G H I J 奥迪培训 / Audi Training 2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提 30秒钟定江山秒钟定江山–陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印
三十秒内！（感觉没对错之分感觉没对错之分）象！（感觉没对错之分）外形：外形：---------------------------衣饰：衣饰：
---------------------------表情：表情：---------------------------- 奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提思考哪些做法会影响我们的职业形象？奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提发型文雅、庄重，梳理整齐，发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披肩散发面部：面部：饰物：饰物：服装：服装：裙子：裙子：鞋袜：鞋袜：头发：头发：化淡妆、化淡妆、面带微笑应小巧精致，不超过件应小巧精致，不超过3件正装、大方、得体；不宜太露正装、大方、得体；长度适宜，长度适宜，不宜过短或过长皮鞋与服装搭配，擦拭干净；皮鞋与服装搭配，擦拭干净；鞋跟磨损不严重；损不严重；肤色袜子无破损指甲：指甲：保持清洁，指甲不宜过长，保持清洁，指甲不宜过长，涂指甲油可用透明色奥迪培训 / Audi Training 2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感小阅读阅读短文，分享您的收获？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表
情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感看图交流看看下面三幅图片，您认为哪种眼神更能赢得客户好感？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感 A? B? C? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感眼神区域三角区：三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼大致范围，神凝视的“ 神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域凝视时间 30%-60%：：与新客户的谈话，与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫，社交注视” “社交注视”。眼神动作转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太慢。有活力。太快表示不诚实、快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、成熟、给人轻浮、不庄重的印象，不庄重的印象，太慢则显得没有活力笨拙。、笨拙。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感–微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的微笑是一种国际礼仪，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。–微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。–微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短微笑是一种魅力，双方的距离，营造良好的交往氛围，双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、自内心的、自然大方的、真实亲切的! 切的! 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感朗读朗读下面这首诗，交流微笑接待的魅力是什么？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑诗微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑接待的魅力调节情绪获取回报消除陌生感有益身心健康奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考在展厅接待的过程当中，是谁偷走了你的微笑？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景一令我头痛的是，令我头痛的是，有一些低素质的客户进来就像欠他钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，甚至恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，更谈不恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，上微笑了。上微笑了。工作中的烦恼偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi
Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景二我工作的时候，我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要我又不能争辩。有时，求什么。求什么。人际关系偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感如何防止微笑被偷走？阿Q精神感恩理念辩证理论自我激励奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考您认为微笑有标准吗？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑训练---像空姐一样微笑微笑训练像空姐一样微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感表现谦恭表现友好表现真诚表现适时恰当的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测展厅接待与客户打交道的常见镜头，看看哪一种更像你？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测题： 1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候 3、我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候 4、别人认为我的声音总是“升调” 4 别人认为我的声音总是“升调”。别人认为我的声音总是 5、有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时 6、在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时 7、我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑 8、我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃奥迪培训 / Audi Training 2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享您经常向同事主动问好吗？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现成为一个彬彬有礼的人先从同事问候成为一个彬彬有礼的人先从同事问候开始同事问候开始早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“ ”“早公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“早上好” 上好”等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见再见” ”、“再见”、“Bye-Bye”等。等奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现演练谁有名片可以给我一张吗？要求：观看递交名片的过程，点评出哪里做的好，哪里做的不好？并分享改正的做法？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-名片名片的使用
名片名片的递交名片的准备名片的接收奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之，名片
是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的接收必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的递交递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多关照” 、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现角色扮演客户情况： XXX先生，对于就近的某4S店货源、价格先生，对于就近的某店货源店货源、先生和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，故打和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，来电话。来电话。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-接听电话顺序基本用语“您好，xx汽车销售公司（直线）“您好销售部XXX”（内线）1.拿起电话听筒，并告拿起电话听筒，拿起电话听筒知自己的姓名如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响3声以上时，“让您久等了，我是销售部XXX” “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答“先生如何称呼，是李XX先生！” 3.确认对方姓名与意图确认对方姓名与意图“我帮你再确认一下，是明天10点钟左右来看车与试车吗”等等“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“感谢您的来电、“谢谢”、“再见”等–等对方放下电话后再轻轻放回话主要技巧–电话铃响3声之内接起–在电话机旁准备好记录用的纸笔–接电话时，不使用“喂—”回答–音量适度，不要过高–告知对方自己的姓名–必要时应进行记录–谈话时不要离题–确认时间、地点、对象和事由–如留言，需记录下电话时间和留言–对对方进行确认2.听取对方来电用意听取对方来电用意 4.结束语结束语 5.放回电话听简放回电话听简奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享在打电话时，您最不喜欢什么样的接电话方式？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的忌讳–铃声响3声以上，无人接听–以“喂、谁呀、找谁”等做为第一声问候–电话转了多人或转接多次–电话中止或让对方等待的时间过长–对方说话这边好久没有回应–对方讲话时这边和旁人说话–不能解决问题还不告之解决的途径–先于对方挂电话奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的注意事项保持友善，不要引起客户的怨气认真倾听，不要打断来电者使用简明的语言保持耐心,热情和礼貌面带微笑，用热情而正确的问候接听电话专注于电话接听,禁止吃零食、喝饮料或抽烟，保持良好坐姿接电话前，请确定您的手边有一张纸和一支笔。奥迪培训 / Audi Training 3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥
迪展厅沟通方式说的技巧询问的目的 2.澄清事实 1.认定需求 4.建立联系 3.打破沉默奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧 1、首先要思考提什么问题；、首先要思考提什么问题；如何进行询问？如何进行询问？ 2、其次是如何表达；、其次是如何表达； 3、何时提出问题也是至关重、要的一点。要的一点。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧在说的时候必须避免的事情垄断交谈冒犯对方过度紧张和胆怯奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧主动性主动而自觉，口到、心到、意到约定性约定俗成，沿用已久、人人皆知亲切、自然亲密性奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧常用类型问候迎送赞赏祝贺应答致谢道歉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧
不问婚姻不问收入不问年龄六不问不问住址不问信仰不问经历奥迪培训/ Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧我理解你怎么会有这样的感受 Fell 不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全 3F法法 Felt Found 其他人也曾经有过这样的感受奥迪培训 / Audi Training 3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧小测试做一个小测试，了解一下自己的倾听水平？做一个小测试，了解一下自己的倾听水平？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧倾听技能测试水平参考 90—100，你是一个优秀的倾听者，你是一个优秀的倾听者 80—89，是一个很好的倾听者，是一个很好的倾听者 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者，你是一个勇于改进、勇于改进 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练，在有效倾听方面，你确实需要再训练 50分以下，你注意倾听吗? 分以下，注意倾听吗分以下奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧思考听和倾听有什么区别？听和倾听有什么区别？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧史蒂芬柯维倾听的层次模型设身处地地听专注的听选择的听虚应地听听而不闻 1 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧交流您在讲话的时候，希望对方用哪种倾听层次回应您？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧积极倾听的技巧 1 3 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 忘掉自己的观点积极的回应适度的提问与复述不急于打断客户边听边记 3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言
语音、语调语音、 38% 肢体语言 55% 7% 说话的内容奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言情景模拟您来说一下：先生，您好！欢迎光临奥迪展厅！您来说一下：“先生，您好！欢迎光临奥迪展厅！” 注意：观察不同演练者透过不同的语调给我们的不
同感觉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言小组演练站姿座姿走姿握手如何通过以下肢体语言更
好的与客户沟通？好的与客户沟通？具体要求：具体要求：每组选一个动作，讨论后小组成员上台演示，演示，一人扮演经常发生的错误动作，的错误动作，一人扮演正确动作，一个讲解。确动作，一个讲解。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言站姿最能表现一个人的精神面貌。要做到“站有站相”，像歪脖树那样站在哪里还是像电线杆子杵在哪里“站如松”？标准站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 101 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言座姿坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如；坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如；给人以端庄、稳重、给人以端庄、稳重、可信任的印象入座时要轻，至少要坐满椅子的，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 102 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言走姿挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，让人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。正确的走姿可以表现出一个人朝气蓬勃积极向上的精神状态。、积极向上的精神状态。你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢？你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢？ 103 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言握手握手的先后顺序是上级在先、主人握手的先后顺序是上级在先、上级在先在先、长者在先、在先、长者在先、女性在先握手时间一般在1-3秒为宜握手时间一般在秒为宜握手力度不宜过猛或毫无力度握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑注视对方并面带微笑对方并面带男士与女士握手时，一般只宜轻轻男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言照照镜子——您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？照照镜子您有这些习惯动作吗搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠奥迪培训 / Audi Training 4、学会沟通心里自我调试、展厅接待综合症表现沟通心里自我调试的方法奥迪培训 / Audi Training 展厅接待综合症表现注意力下降忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨服用“兴奋剂” 酒等）服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等）工作当中您出现过以上的症状吗？工作当中您出现过以上的症状吗？奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法交流您通常如何自我调节？您通常如何自我调节？奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法一：方法一：运动如果你想感觉好起来，如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。思考，那就经常创造机会锻炼吧。奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法二：关心自己的需求，方法二：关心自己的需求，为自己服务 1、不要怪自己不好、 2、不要怪别人不好、 3、也不要埋怨自己的境况、奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法思考 1. 当你和
别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人这些事情即不影响你的工作，工作。工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不这些事情既可以不超过三分钟就能做到，用花钱就能做到。用花钱就能做到。 2. 奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法三：方法三：制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标令工作更容易目标能开启你的创造力奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法四：方法四：说出来一旦你学会如何说、选择什么时机说，一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。你带来很大的好处。奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 1、了解奥迪客户总体特点、奥迪客户群定位豪华车潜在用户、豪华车潜在用户、有一定社会地一定影响力、位、一定影响力、事业有成追求效率、雷厉风行、追求效率、雷厉风行、紧盯目标的精英人士乐于接受新鲜事物、乐于接受新鲜事物、敢于尝试变革、突破自我尊贵动感进取奥迪培训 / Audi Training 1、了解奥迪客户总体特点、举例：目标用户举例：A4目标用户人口学特征 30-40岁为主较高的受教育程度或文化修养家庭成员相对比较简单私家车群体为主男性为主，兼顾女性用户需求拥有一定社会地位和时尚的职业，如年轻企业主、企业部门高级主管/中高级白领、私人工商户、大学教师、海归派、律师/新闻媒体/广告娱乐业等心理学特征生活度积极乐观，性格外向，思想开放，乐于接受新事物讲究工作与娱乐同样重要，追求高品质的生活，注重享受，高档品的消费主力，品位高，喜欢交朋友，热爱各种运动，时尚主流奥迪培训 / Audi Training 1、了解奥迪客户总体特点、中国市场情况政府官员企业家职场精英政府、政府、机关的中高级官员等，高级官员等，性格中庸平和，格中庸平和，奥迪也被称为“ 迪也被称为“市地级以上政府的非官方代言车” 非官方代言车” 主流企业家，主流企业家，国内老派商人阶层，阶层，成功且低调，低调，性格为谨言慎行，谨言慎行，成熟稳重，熟稳重，不张扬企事业单位里的中高层管理人士，人士，年轻和事业有成，事业有成，追求效率与新的体验，体验，新事物的接受度高奥迪主流消费人群奥迪培训 / Audi Training 1、了解奥迪客户总体特点、对客户总体把握奥迪客户性格大体特点：大体特点：沉稳内敛有素质有涵养做事不张扬 ...... 总体把握接待服务时言行：服
务时言行：随和想客户做想优雅言谈得体注重礼仪 ...... 奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、大家遇到过这样的客户吗？大家遇到过这样的客户吗？客户1：厌烦，没有精神的样子，不太爱理我们展厅接待客户2：自然稳重，显得很自然，也很亲切，很容易让人接近的样子客户3：脸上有笑容，动作随意轻松，主动与我们展厅接待打招呼客户4：急躁，眉头紧锁，声音大，动作幅度很大，态度很恶劣，给人很凶的感觉奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、情绪低落型情绪平和型情绪喜悦型情绪愤怒型奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、小组讨论如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对？如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对？有哪些注意事项？有哪些注意事项？奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪低落型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪平和型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪喜悦型运用感动的服务，适当聊天、情绪同步、策划惊喜奥迪培训 / Audi Training 2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪愤怒型运用规范的服务，快速处理事务，语速、动作等加快，直接告知结果奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、您了解我们工作中的销售流程和服务流程吗？奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、奥迪销售流程结构图 1 初次接触主动出击网上联系电话联系 - 潜在客户的来电 - 与销售顾问的初次电话联系 - 电话营销 2 确立潜在客户个性化的需求 8 3 新车展示潜在客户的跟踪 4 试乘试驾 5 提案到成交制定提案提供融资服务提供融资服务旧车置换最终成交 6 交车在经销商处在客户处 7 现实客户的跟踪潜在客户到访展厅奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、奥迪核心服务流程结构图预约准备工作跟踪交车/结帐交车结帐接车/制单接车
制单修理/进行工作修理进行工作内部过程质检/内部交车质检内部交车客户接触过程奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、头脑风暴作为展厅接待，作为展厅接待，我们要把握流程关键点有哪些有哪些？的关键点有哪些？展厅客户接待关键点电话沟通时的关键点客户询问时的关键点奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、展厅接待时的关键点描述客户第一次到到我们奥迪展厅客户来我们的奥迪展厅试乘试驾客户来我们的奥迪展厅付款提车客户来我们的奥迪展厅做首次保养客户的车出现了故障客户的出险了奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、电话沟通时的关键点描述客户电话询价客户电话问路客户电话预约客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、客户询问时的关键点描述客户询问专业方面的问题客户询问非业务问题奥迪培训 / Audi
Training 3、流程关键点分析与应对、怎样为客户提供增值服务方面快捷，方面快捷，节省了时间热情体贴受到尊重和重视知道事情解决的途径了解事情发生的原因感觉到我们理解他的心情，感觉到我们理解他的心情，被认同感受到奥迪品牌氛围感觉到我们在努力，感觉到我们在努力，尽力情感上的感动奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户第一次来到我们的奥迪展厅奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来到我们的奥迪展厅试乘试驾奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅交款提车奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅做首次保养奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出现了故障奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出险了奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话询价奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话问路奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话预约奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问非业务的问题奥迪培训 / Audi Training 3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问专业的问题奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理
奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则每个人都要扮演三个角
色扮演奥迪客户扮演展厅接待扮演评委奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则学员演练分数的构成共计40分共计分扮演展厅接待得分占15% 由评委打分 15% 扮演客户得分占5% 由展厅接待打分 5% 扮演评委得分占20% 20% 奥迪培训 / Audi Training 由讲师打分奥迪展厅工作场景演练评分关键点评委扮演客户展厅接待评委评分关键点按照脚本的要求结合对奥迪客户的理解，演出现实中客户的特点按照奥迪和经销商的要求结合所学的沟通技巧知识，接待客户根据自己的经验并运用所学沟通技巧知识进行点评，并给出合理分数分数 5分扮演展厅接待 15分扮演评委讲师 20分总体表现及总分 40分奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练的注意事项真实扮演客户要按照脚本，结合对奥迪客户的理解，表演的要真实水平扮演展厅接待，要结合经验和所学知识体现出自己的实际水平客观扮演评委要结合实际情况和对知识点的把握，点评要到位，给分要客观奥迪培训 / Audi Training 谢谢！谢谢！奥迪培训 / Audi Training
著名六大汽车公司及品牌介绍
著名六大汽车公司及品牌通用汽车公司（美国）福特汽车公司（美国）克莱斯勒汽车公司（美国）丰田汽车公司（日本）大众汽车公司（德国）雷诺―日产汽车公司其它汽车公司――五十铃、三菱等。美国汽车公司及其车标通用汽车公司及其车标福特汽车公司及其车标克莱斯勒汽车公司及其车标通用汽车公司通用汽车公司在美国拥有雪佛兰、别克、旁蒂克、奥兹莫比尔、凯迪拉克、土星和专门制造载货汽车的GMC等7个部，在欧洲的欧宝、弗克斯豪尔、莲花（英国）等公司也是有名的。通用汽车公司的标志是通用汽车公司(General Motors Corporation)的简称，取自其前两个单词的第一个字母 (如图所示)。通用汽车公司生产的汽车，典型地表现了美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点，而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用，因而通用汽车公司的产品始终在用户心目中享有盛誉。通用汽车公司产品汽车商标――通用凯迪拉克凯迪拉克汽车部的前身是凯迪拉克汽车公司，建立于1902年。创建人是亨利??利兰德。1909年凯迪拉克汽车公司加入了通用汽车公司。1909年该公司加入通用汽车公司至今。选用“凯迪拉克”之名是为了向底特律城的创始人安东尼??门斯??凯迪拉克表示敬意。他是法国的皇家贵族、探险家。如图所示。金黄色底上的黑色，象征着智慧和富有；红色象征着勇敢和辉煌；蓝色象征安详和宽广；银色象征神圣和坚贞。此标志亦比喻着凯迪拉克汽车的高贵、豪华、气派和潇洒，表示凯迪拉克牌汽车具有巨大的市场竞争能力别克别克汽车公司建于1903年5月19日，创建人是大卫??别
克。 1908年9月16日，威廉??杜兰特以别克公司为核心成立了通用汽车公司。当通用汽车公司扩大后，别克部成为通用汽车公司的第二大部门。它要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。具有悠久汽车生产史的别克汽车部培育了许多汽车业名人，例如威廉??杜兰特、沃尔持??克莱斯勒、路易斯??雪佛兰等别克著名的“三盾”标志是以一个圆圈中包含三个盾为基本图案。它的由来可以直接追溯到汽车制造业的奠基人－苏格兰人大卫-邓巴-别克的家徽。别克商标形似三把利剑。三把颜色不同并依次排列不同高度位置上的利剑，给人一种积极进取、不断攀登的感觉；它表示别克部采用顶级技术，刃刃见锋；也表示别克部培养出的人才个个游刃有余，是无坚不摧、勇于登峰的勇士。 别克商标的演变 别克标志发展至今日为人所熟悉的“三盾”样式经历了近半世纪的演变过程。20世纪30年代中期，在底特律公共图书馆内，通用汽车风格研究员拉浮波在1851年编写的《消失的家徽》中发现了苏格兰别克家族的家徽。别克家族的家徽是一个红色盾形标志，银色和蔚蓝色围棋格子带状图案从左上角穿过直到右下角。在盾的右上角有一长有鹿角的鹿头，在盾的右下角有一金色十字架，十字架中间有一圆孔，孔中的颜色与红色盾的颜色一致。 1937年首次使用别克家族的家徽……奥兹莫比尔奥兹莫比尔部原为奥兹汽车公司，由兰塞姆??奥兹于1897年8月2l日创建。是美国最早的汽车公司。 1904年，奥兹汽车公司成为第一家出口汽车的美国汽车厂商，产品销往
以安全为己任 沃尔沃汽车品牌历史介绍
8888翻页展示 责任编辑：齐天翔 发布时间：2011/7/12 8:00:00 |来源：车168类型：原 创 在80余年前，人们普遍尚未意识到汽车安全的重要性，而今天，能让人立即想到始终致力于安全方面不断创新的汽车品牌，那非VOLVO 沃尔沃莫属。安全车身、三点式安全带、盲点信息系统等，数十种主被动安全技术均出自沃尔沃之手。当然，它在环保等领域也不断努力着。下面，请跟随笔者一同追寻沃尔沃汽车在发展中留下的印记。 沃尔沃车标 VOLVO 的中文名为“沃尔沃”，但之前也曾被叫做“富豪”。Volvo 车标是由三部分组成，圆圈里面有一支箭（箭头呈对角线方向指向右上角）这是铁元素的古老化学符号。沃尔沃之所以在汽车上采用代表铁元素的品牌标志，是为了让人们联想起有着光辉传统的瑞典钢铁工业，以及证明车辆有钢铁般坚强的实力。 以安全为己任 沃尔沃汽车品牌历史介绍
与此同时，在散热器上设置的从左上方向右下方倾斜的一条对角线彩带。该设置原本出于技术上的考虑，用来固定车标在格栅上，后来就逐步演变成为一个装饰性符号而成为Volvo轿车最为明显的标志。当然，在沃尔沃车标中不可缺少的还有“VOLVO”字样（全部采用大写）。 VOLVO的由来 如果提到沃尔沃的历史，那么不得不追溯到1915年。在当时SKF轴承制造商出品的每一组车用滚珠与滚子轴承侧面，都会可有“Volvo”五个字母。随着汽车制造业在工业生产中的位置越发的重要。到了1924年，在SKF公司创始人的脑海中便已经萌生在瑞典建设整车制造公司的想法。直 至1926年，SKF公司董事会最终批准了这个项目，提供所需的资金，并正式创建AB Volvo公司。 20-30年代:沃尔沃发展初期，安全理念已深入人心 1926-1927年：沃尔沃第一款汽车诞生/撞出“安全”
汽车市场营销作业之奥迪案例分析报告
汽车市场营销作业 作业题目：奥迪汽车营销案例分析 2011年 4月 28日 奥迪汽车案例分析报告 摘要：奥迪汽车作为最早进入中国市场的豪华车,在我国市场乃至世界市场都取得了辉煌的销售成绩和较高评价的公关形象,尤其是中国加入WTO之后的豪华车
市场竞争是日趋激烈,而奥迪还是保住了自己稳定的销售成绩,在中国豪华车市场占据了一席之地,面对宝马、奔驰、VOLVO等豪华车的冲击,同时还有新起之秀的其他豪华车,奥迪还是坚持到了最后,它的A4、A6乃至A8都取得了不错的市场占有率,本篇报告就是重点写的奥迪。 关键词：奥迪中国、消费者行为、SWOT、市场环境、竞争对手； 正文： 一. 奥迪简介 奥迪中国是大众集团奥迪公司在中国的子公司。建立于1988年,负责奥迪品牌进口车在中国的整车及零部件的市场营销及售后服务。自建立以来,奥迪中国成功地在中国销售了10万辆进口奥迪轿车。目前为止,中国市场已经成为奥迪公司在亚洲最大的市场。 在国际权威调查机构J.D. Power公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告中,奥迪凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务,连续第三年摘得销售满意度排名桂冠,荣居31家著名汽车品牌之首,充分显示了奥迪在销售网络和服务水平方面强大实力,也使一汽-大众奥迪销售事业部“以用户满意度为中心”的经营理念进一步得以广为传播。 2007年3月,奥迪A4销量突破5万辆,2007年4月,第10万辆奥迪A6L在长春一汽-大众一厂下线,从而再次证明了一汽-大众奥迪品牌在同步引入全球最新产品、并根据中国国情进行国产化方面所取得的卓越成绩。 奥迪品牌所代表的独特生活方式也在一系列活动中得到诠释,另外,奥迪不断建立新的平台,如奥迪驾控之旅、北京奥迪品味车苑和上海奥迪媒体中心等,让消费者充分体验到奥迪品牌所具有的独特魅力。目前奥迪在中国市场的经销商网络已覆盖87个城市,拥有124家经销商,是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档豪华品牌轿车服务网络,在所有国际顶级轿车品牌的服务网络中有着突出的优势。 二.市场环境和竞争对手分析 (一)市场环境分析：随着国民经济的发展和居民收入增加,汽车工业受消费结构升级拉动,2002年起进入快速成长时期,汽车行业景气指数直线攀升。经过
汽车品牌图鉴大全
大多数人对汽车品牌的无知 不看不知道，一看吓一跳，看过后你才知道自己对于汽车品牌是多么的无知。 世界四大汽车集团 一、大众谱系: 大众汽车是本次介绍中大家最熟悉的一个家族系列，该公司的德文是Volkswagen，译为大众使用的汽车；图形商标取德文Volkswagen单词中的两个字母V和W的叠合，并镶嵌在大圆圈内，使之形似三个“V”字。大众汽车是德国最年轻，同时也是德国最大的汽车生产厂家，使其扬名的产品是“甲壳虫”轿车系列。说起大众家族的家谱，估计大多数车迷朋友并不陌生：家族中的高端品牌当数宾利——豪华车市场不可或缺的重磅级车型；还有我们再熟悉不过的奥迪，其在中国的战略部署可谓精湛；来自捷克的斯柯达也早已为人们所知，而来自意大利的兰博基尼更是跑车的象征。 大众旗下的10个品牌 保时捷（Porsche） 大众（Volkswagen） 奥迪（Audi） 兰博基尼（Lamborghini） 斯柯达（Skoda）
西亚特（Seat） 宾利（Bentely） 布加迪（Bugatti） 斯堪尼亚（SCANIA） 大众商用车 二、通用汽车谱系: 1902年9月16日，威廉·杜兰特组建了早期的通用汽车公司。后经威廉·杜特兰的几番努力，先后联合或兼并了别克、凯迪莱克、雪佛兰、奥兹莫比尔、奥克兰、旁蒂克、休斯和EDS电脑等公司，成立了当今规模巨大的美国通用汽车公司，使原来的各个小汽车公司成为该公司的分部，从而使公司下属的分部达30余个之多。对于通用汽车的子品牌，想必广大车迷朋友也绝不陌生。别克系列是通用最早进入中国并国产化的车型，至今仍然在市场中保持极高的占有率；卡迪拉克曾是国人追逐豪华尊贵感受的首选车型，尤其是加长版卡迪更成为人们的尤物。悍马作为美国车甚至美国人的象征一点不为过，庞大的车身已不是霸道可以形容的。当然，通用家族中也不乏“国际友人”，日本富士、韩国大宇、德国欧宝以及瑞典的萨伯都为这个品牌做出了巨大的贡献。 通用汽车旗下的品牌 Buick(别克) Cadillac(凯迪拉克) Chevrolet(雪佛兰) Daewoo(大宇)
世界各大汽车公司旗下品牌及其标志图
世界各大汽车公司旗下品牌及其标志【图】 人有家史，车也一样。生活中经常出现这样的画面：当我们对一个豪车品牌流连忘返时却猜不到它竟然来自我们再熟悉不过的汽车集团。谱系的概念其实并不难理解，一个谱系好比一个大家庭，而“家庭成员”则是由“家长”收购或者合并子品牌。本期我们就为大家介绍世界4大汽车家族的谱系状况。 大众谱系 大众汽车是本次介绍中大家最熟悉的一个家族系列，该公司的德文是Volkswagen，译为大众使用的汽车；图形商标取德文Volkswagen单词中的两个字母V和W的叠合，并镶嵌在大圆圈内，使之形似三个“V”字。大众汽车是德国最年轻，同时也是德国最大的汽车生产厂家，使其扬名的产品是“甲壳虫”轿车系列。说起大众家族的家谱，估计大多数车迷朋友并不陌生：家族中的高端品牌当数宾利——豪华车市场不可或缺的重磅级车型；还有我们再熟悉不过的奥迪，其在中国的战略部署可谓精湛；来自捷克的斯柯达也早已为人们所知，而来自意大利的兰博基尼更是跑车的象征 1902年9月16日，威廉·杜兰特组建了早期的通用汽车公司。后经威廉·杜特兰的几番努力，先后联合或兼并了别克、凯迪莱克、雪佛兰、奥兹莫比尔、奥克兰、旁蒂克、休斯和EDS电脑等公司，成立了当今规模巨大的美国通用汽车公司，使原来的各个小汽车公司成为该公司的分部，从而使公司下属的分部达30余个之多。对于通用汽车的子品牌，想必广大车迷朋友也绝不陌生。别克系列是通用最早进入中国并国产化的车型，至今仍然在市场中保持极高的占有率；卡迪拉克曾是国人追逐豪华尊贵感受的首选车型，尤其是加长版卡迪更成为人们的尤物。悍马作为美国车甚至美国人的象征一点不为过，庞大的车身已不是霸道可以形容的。当然，通用家族中也不乏“国际友人”，日本富士、韩国大宇、德国欧宝以及瑞典的萨伯都为这个品牌做出了巨大的贡献。 通用汽车谱系 1899年，阿涅利在意大利西北城市都灵创建了菲亚特公司并采用盾型商标；1906年，公司开始采用全称四个单词的第一个大写字母作为商标。“FIAT”在英语中具有“法令”、“许可”的含义，因此在客户的心目中，菲亚特轿车具有较高的合法性与可靠性，深受家庭用户的信赖。菲亚特家族垄断着意大利汽车全年总产量的90%以上，这在世界汽车工业中是相当罕见的。因此，菲亚特被称为意大利汽车工业“寒暑表”。菲亚特家族包括世界闻名的法拉利和玛莎拉蒂，还有同样知名的阿尔法·罗密欧和蓝旗亚。紧凑的楔形造型和优雅精巧的外观是菲亚特车系的最大特征，处处彰显出拉丁民族的热情和浪漫。菲亚特轿车也被誉为世界汽车造型的引领者。 菲亚特谱系 福特家族的成员大家也一定不陌生，对汽车没有多少了解的朋友也能在近两年的国内各大车展中看到福特集团的集体亮相。1903年，亨利·福特创建福特汽车公司。传言福特生前
世界著名汽车企业介绍
1、GM通用 下属品牌：通用（GM）、别克（Buick）、凯迪拉克（Cadillic）、雪佛兰（Chevrolet）、奥兹莫比尔（Oldsmobile）、庞蒂克（PONTIAC）、土星（SATURN）、霍顿（Holden）、吉姆西（GMC）、欧宝（Opel）、沃克斯豪尔（Vauxhall）、悍马（Hummer）、萨伯（Saab）、大宇（Daewoo）、五十铃（Isuzu）、铃木（Suzuki）、斯巴鲁（Subaru）、莲花（Lotus）、富士 创立时间：1908年8月 在华企业：上海通用、金杯通用、上海通用五菱、泛亚汽车技术中心 1908年，通用成立。1931年开始成为汽车行业的老大；到今天，通用的汽车市场包括了北美、欧洲、亚太、拉美、非洲和中东。仅2001年的统计数据就显示，通用占领的全球汽车市场份额超过了15%，因此毫无争议的成为全球最大的汽车制造商。Buick、Pontiac、Chevrloet是通用旗下的中端产品品牌，本来是为满足高端市场而设立的oldsmabile因为与Cadillac冲突，2001年已经停产。Saturn是通用在美国最畅销的品牌，GMC则负责为GM生产专用车。作为全球战略的一部分，GM与菲亚特、富士重工、日本铃木、以及日本五十铃等企业成为战略伙伴。此外，GM还与丰田和本田展开了技术协作。 2、FORD福特 下属品牌:林肯（Lincoln）、福特（Ford）、水星（Mercury）、沃尔沃（V olvo）、马自达（Mazda）、捷豹（Jaguar）、阿斯顿·马丁（Aston Martin）、陆虎（Land Rover）。此外好拥有全球最大的汽车租赁公司Hertz。 创立时间：1903年 在华企业：长安福特、江铃全顺 福特总部设在科隆，马自达总部设在广岛，从一百多年前公司建立起，福特就致力于制造“适合大众，价格低廉的汽车”。本土品牌中Lincoln、Mercury是福特的高端产品，在美国享有崇高的声誉。收购品牌中，Jaguar是价格名贵的房车和高性能超级跑车的代名词，数度成为英皇室用车，而生产了世界第一条三点式安全带的“瑞典坦克”V olvo轿车部也在1999年归并福特旗下。2000年，福特更是拥有了号称“越野车中的劳斯莱斯”——陆虎。虽然不是最大的汽车公司，但福特却是最赚钱的汽车集团。今天的福特已经成为全球最大的卡车制造商、全球第二大轿车制造商。在六大洲27个国家拥有制造厂。 3、D—C戴姆勒-克莱斯勒 下属品牌：吉普（Jeep）、克莱斯勒（Chrysler）、迈巴赫（Maybach）、奔驰（Mercedes—Benz）、斯马特也称作精灵（Smart）、道奇（Dodge）、普利茅斯也称作顺风（Plymouth）、三菱（Mitsubishi）、猎兽（Powler）成立时间：1924年 在华企业：北京吉普 总部设在斯图加特，合并后的戴—克集团更加强大。它同时拥有在美国排名前三甲的克莱斯勒，又拥有世界上资格最老的奔驰，其实力不可小视。1924年克莱斯勒离开通用后建厂。凭技术和财力，该公司世界范围买下Dodge、Plymouth、Mistsubishi,使公司成为一个跨国汽车大公司。创立于1926年的奔驰，创建人是被世人誉为“汽车之父”的卡尔`本茨和戈特利布`戴姆勒。在世界十大汽车公司中，奔驰公司产量最小，不到100万辆，但它的利润和销售额却名列前五名。年产汽车60万辆。奔驰公司小汽车新产品有奔驰W201、W124、R129和W126四大系列。其中W126系列的560SEC和R129系列的500SL 都是十分受宠的超豪华汽车。 4、Toyota丰田 下属品牌：丰田（Toyota）、雷克萨斯（Lexus）、大发（Daihatsu）、新贵（Scion）、皇冠（ZeroCrown）创立时间：1937年8月 在华企业：一汽丰田（天津丰田、四川丰田） 1935年该公司成功研制出国产A1型试制轿车。丰田开始时发展缓慢，二战后，丰田引进欧美技术，很快掌握了先进的汽车生产和管理技术，并根据日本民族的特点，创造了著名的丰田生产管理模式。上世纪60年代末开始大量涌入欧美市场，70年代是丰田飞速发展的黄金时期，从1972年到1976年仅四年时间，该公司就生产了1000万辆汽车，80年代，Toyota开始了全面走向世界的国际战略，先后在美、英及东南亚建立独资或合资企业，并将汽车研发中心合建在当地，实施当地研究开发设计生产的国际化
汽车品牌标志大全及品牌介绍资料
汽车品牌标志大全及品牌介绍 1、阿尔法罗米欧 阿尔法罗米欧创建于1910年，但是它的前身却是由Alessandro Darracq于1907 年在米兰创建的另一个小公司。在Cavalier Ugo Stella先生的领导下，阿尔法生产了一系列的具有很高操控性的产品，因而闻名当地，开始成为当时汽车市场上比较出名的品牌。最早的成名之作，当属Alfa的型号为24HP的装备直列4缸铸铁引擎的车型。 2、奥迪 奥迪汽车公司现为大众汽车公司的子公司，总部设在德国的英戈尔施塔特。德国奥迪公司制造汽车与摩托车的历史可追溯到19世纪。最初设在萨克森州的四家汽车公司??茨维考市(zwickau)的奥迪（audi）和霍希(horch)汽车公司、开姆尼--西格玛市(chemnitz-siegmar)的漫游者汽车公司（wanderer）以及zschopau市的dkw汽车公司，对当时德国汽车工业的进步做出了杰出的贡献。这四家汽车公司于1932年合并为汽车联盟股份公司(auto union ag，以下简称汽车联盟)。从汽车产量来说，汽车联盟是当时德国第二大汽车制造公司，商品标志为四个连接的圆环，代表参与合并的四家汽车公司。世界上也就首次出现了四环标志。 3、宝马 宝马（bmw）与一些车坛老大哥如阿尔法·罗密欧、菲亚特、福特、梅塞德斯·奔 驰、标致、雷诺、劳斯莱斯等相比下显得是一间很年青的车厂。但是在20世纪30年代它却制造出了世界上最好的跑车和豪华轿车，它从二战的破坏和50年代的财政衰退中恢复过来。70年代早期，它再度成为世界高性能和豪华轿车市场上的主角之一，并一直延续至今。4、保时捷 保时捷又称波尔舍，前者是香港人粤语的译音，后者是普通话的译音。可能是“保时捷”从字面上看更加贴切，因此，现在的porsche公司的中文名称一般都称为保时捷公司。保时捷的历史可追溯至1900年，第一部以保时捷为名的汽车——lohner-porsche 正式登场并造成轰动。这部双座跑车是由费迪南德·保时捷设计,当时才是二十五岁的保时捷受聘于lohner车厂担任设计师。在这里他已显示了出众的才能。 5、奔驰
奥迪公司报告
西安交通大学城市学院 《企业战略管理》课程报告 《奥迪公司》战略分析与 规划报告 班级财管301 团队企业战略 学号 13025009 姓名刘延芳 学号 13025001 姓名田小蓝 学号 13025016 姓名吴宗贵 学号13025013 姓名雷永涛 学号 13053025 姓名王蕾 学号13053010 姓名张月 学号13053027 姓名武奕杉 学号 13053024 姓名徐亦 管理系 2016.6
目录 1.企业基本情况 (3) 1.1企业发展历程 (3) 1.2企业愿望与目标 (3) 1.3企业战略 (3) 2. 企业外部环境分析 (4) 2.1 PEST分析 (4) 2.2竞争环境分析 (4) 2.2.1行业环境分析 (4) 2.2.2竞争对手分析 (5) 2.3外部环境综合评价 (5) 3. 企业内部环境分析 (7) 3.1 企业资源分析 (7) 3.1.1产品资源 (7) 3.1.2技术资源 (7) 3.1.3人力资源 (7) 3.2企业能力分析 (8) 3.2.1企业财务能力 (8) 3.2.2企业营销能力 (9) 3.2.3研发能力 (10) 3.3企业核心竞争力分析 (10) 3.4企业内部环境评价 (10) 4. SWOT分析 (11) 5.企业战略选择与规划 (12) 5.1企业总体战略规划 (12) 5.2企业竞争战略规划 (13) 5.3企业职能战略规划 (13) 5.3.1研发战略规划 (13) 5.3.2人力资源战略规划 (14) 5.3.3营销战略规划 (14)
1.企业基本情况 1.1企业发展历程 奥迪汽车是由奥古斯特·霍希创立的，公司主要制造豪华类轿车。奥迪于1928年并入小奇迹集团，1932年加盟汽车联盟公司。二战以后，汽车联盟位于萨克森的汽车制造厂被前苏联占领军没收并拆除。此后，该公司的很多高层人员前往巴伐利亚，并于1949年在英戈尔斯塔特建立了汽车联盟股份有限公司，它继承了老汽车联盟的传统，仍以四个连环作为标志。 汽车联盟股份有限公司和NSU股份有限公司于1969年合并，组成奥迪—NSU 汽车联盟股份公司；1985年，该公司改名为奥迪股份公司，总部迁至英戈尔斯塔特，四环标志沿用至今。由此可见，奥迪的历史，被二战分成了两部分。第一部分为二战前的汽车联盟，第二部分为二战后的奥迪发展。 1.2企业愿望与目标 作为第一个进入中国的高档汽车品牌，奥迪以“在中国，为中国”为理念，通过企业自身的良性发展带动整个行业的进步，并以此为基础长期可持续地贡献于社会。不仅如此，公司的企业活动均已环保为主题，及时向公众传递全方位的环保理念。此外，奥迪还致力于儿童和青少年开展可持续公益项目，并引领社会共同关注和推动中国文化和艺术的发展。企业核心目标是“客户至上”。做技术和造型的领先者，产品的质量与环保相结合，能预见用户的未来需求和领先引领社会责任等都是奥迪的企业目标。 1.3企业战略 （1）市场范围：奥迪汽车在全球范围销售，市场范围广阔。根据奥迪日前发布的数据，在刚刚过去的2015年，其全球销量创下180.3万辆的新纪录，同比增长3.6%。去年奥迪在中国市场销量57.1万辆，为了推动2016年销量攀升，将在华发布十多款新车型。从各区域和细分市场表现看，奥迪全年在欧洲、拉美市场等大多数主要市场都取得增长，在中国虽然略有下滑，但依然是最畅销的豪华汽车品牌。 （2）成长方向：奥迪集团的主要目标为提高交付量、维持高利润率，并继续面向未来加大投资力度。在汽车销售市场方向也趋于欧洲、美国和中国。近年来，随着中国汽车市场理性化消费观念的形成，二手车业务逐渐成为产业发展的新引擎。奥迪企业通过产品升级以及价格调整，满足日益多元化的用户需求，以实际行动回馈用户。奥迪企业将相继推出全新升级车型，部分车型还进行价格调整，从而大幅提高产品竞争力。 （3）竞争优势：①不断地研发新产品提高汽车销量；②定位新的目标客户，扩大销售群；③加强汽车各方面设计，致力于呈现奥迪“突破科技，启迪未来”
美国汽车品牌介绍大全
美国汽车品牌介绍大全 1、凯迪拉克 凯迪拉克1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车 的行业标准;可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。在韦 伯斯特大词典中，凯迪拉克被定义为“同类中最为出色、最具声望 事物”的同义词;被一向以追求极致尊贵著称的伦敦皇家汽车俱乐部 冠以“世界标准”的美誉。凯迪拉克融汇了百年历史精华和一代代 设计师的智慧才智，成为汽车工业的领导性品牌。 2、福特 福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。1903年由亨利·福 特先生创立创办于美国底特律市。现在的福特汽车公司是世界上超 级跨国公司，总部设在美国密执安州迪尔伯恩市。 3、克莱斯勒 克莱斯勒(香港译名：佳士拿)，是美国著名汽车公司，同时也是美国三大汽车公司之一。 4、GMC GMC“商务之星”是一款纯为商务人士打造的豪华型商务旅行车。车头宽大的前脸十字星车标和四个高承铝合金锻造轮毂，在阳光下 熠熠生辉，配以5.7m/6.2m长、2.4m高、2m宽的宽大车身设计，一 派豪华、大气的纯正美式风格已跃然映入眼帘。 5、吉普 吉普车是越野车的一种，是四轮驱动，稳定性良好的车型。越野车有军用民用两种，作为军用是最普遍的。其他还有专用越野拖炮
车，越野测量车等。民用越野车，吉普车也是最常用的。另外还有越野地质探矿车、民用越野敞蓬车等。 6、雪佛兰 雪佛兰汽车公司(Chevrolet)，亦作雪佛莱或雪福兰，由美国人威廉·杜兰特与通用汽车大股东不合离开后与瑞士赛车手、工程师路易斯·雪佛兰于1911年在美国底特律创立，美国人常昵称雪佛兰为Chevy。 7、别克 别克(Buick)，是由美国通用汽车公司在美国、加拿大和中国营销的一个汽车品牌。它在北美、中国、独联体国家以及中东都有销售。 8、悍马 美国GM公司以生产悍马(Hummer)而扬名世界。GM公司的创始人乌特是一位自行车制造商，1903年成立越野(Overland)汽车部。1908年，约翰·威利购买了越野汽车部，并于1912年成立威利斯-越野(Willys-Overland)汽车公司，生产威利-骑士汽车。2009年，腾中重工从通用手中收购悍马以失败告终。 9、林肯 美国著名汽车企业福特公司旗下的一个豪华车品牌，创立于1917年，创始人为亨利·利兰。其品牌名称是以美国总统亚伯拉罕·林肯的名字命名。自1939年美国总统富兰克林·罗斯福以来，由于林肯车杰出的性能、典雅的造型和无与伦比的舒适一直被白宫选为总统专车。 10、道奇 “道奇”是汽车品牌，总部设在美国。商标采用道奇兄弟的姓氏“Dodge”，图形商标是在一个五边形中有一羊头形象，在汽车上使用小公羊、大公羊两个商标。
奥迪汽车DNA的分析报告
让艺术成就科技之美 ——奥迪汽车DNA的分析报告
奥迪是德国历史 最悠久的汽车制造商之 一。从1932年起，奥迪 开始采用四环徽标，它 象征着奥迪与小奇迹 (DKW)、霍希(Horch)和 漫游者(Wanderer)合并 成的汽车联盟公司。在 20世纪30年代，汽车 联盟公司涵盖了德国汽 车工业能够提供的所有 乘用车领域，从摩托车到豪华轿车。 众所周知，“突破科技启迪未来”是奥迪品牌的核心理念，但这并不意味着奥迪就只有冷冰冰的科技。相反，本着“让艺术成就科技之美”的设计理念，奥迪一直致力于为顶尖科技穿上高雅、动感、精致的外衣，打造出了一系列魅力四射的“移动的雕塑艺术品”。正如奥迪公司设计部负责人史蒂芬?西拉夫所说：“奥迪的设计是与众不同的，它是造型与功能的和谐统一。我们一直致力于领先技术与经典设计的完美统一。这一理念在过去取得了令人瞩目的成果，是奥迪百年历史的核心元素之一。 在100多年的历史长河中，奥迪最出色的设计在其所处具体时代因其创新性而成为时尚，成为各自时代的偶像和文化符号，但这并非是昙花一现的时尚，而是可以成为永恒的经典。在奥迪最新一代的车型上，人们既可以感受到创新性的科技之美，也能够品味出源远流长的经典元素。奥迪设计让时尚成为经典，让经典成为时尚。 家族设计的起源 在汽车工业的发展初期，设计师的角色由工程师全权代理，以至于那个时代的汽车并不具备太多“美”的内涵，而当它们在满足了基本的使用需求后，人们又开始对汽车的外观动起了心思，经过不断的演化，一些设计理念也开始被广泛运用，使得每一款车型都具备了讲故事的能力。 1901年第一辆霍希汽车 第一辆霍希汽车 是在霍希公司成立了 两年后面世的，这辆车 拥有两排座位，方向盘 位于两排座椅之间，一 下让我想起了游乐场 里的转杯子。它搭载了 一台卧式发动机，所谓 的卧式发动机就是气 缸中心线平行于水平 面的发动机，与我们所 熟悉的水平对置发动 机类似，这一类发动机
汽车品牌口号大全
竭诚为您提供优质文档/双击可除 汽车品牌口号大全 篇一：汽车品牌标志大全及品牌介绍 汽车品牌标志大全及品牌介绍 1、阿尔法罗米欧 阿尔法罗米欧创建于1910年，但是它的前身却是由AlessandroDarracq于1907 年在米兰创建的另一个小公司。在cavalierugostella 先生的领导下，阿尔法生产了一系列的具有很高操控性的产品，因而闻名当地，开始成为当时汽车市场上比较出名的品牌。最早的成名之作，当属Alfa的型号为24hp的装备直列4缸铸铁引擎的车型。 2、奥迪 奥迪汽车公司现为大众汽 车公司的子公司，总部设在德国的英戈尔施塔特。 德国奥迪公司制造汽车与摩托车的历史可追溯到19世纪。最初设在萨克森州的四家汽车公司??茨维考市(zwickau)的奥迪（audi）和霍希(horch)汽车公司、开姆尼--西格玛
市(chemnitz-siegmar)的漫游者汽车公司（wanderer）以及zschopau市的dkw汽车公司，对当时德国汽车工业的进步做出了杰出的贡献。这四家汽车公司于1932年合并为汽车联盟股份公司(autounionag，以下简称汽车联盟)。从汽车产量来说，汽车联盟是当时德国第二大汽车制造公司，商品标志为四个连接的圆环，代表参与合并的四家汽车公司。世界上也就首次出现了四环标志。 3、宝马 宝马（bmw）与一些车坛老大哥如阿尔法·罗密欧、菲亚特、福特、梅塞德斯·奔 驰、标致、雷诺、劳斯莱斯等相比下显得是一间很年青的车厂。但是在20世纪30年代它却制造出了世界上最好的跑车和豪华轿车，它从二战的破坏和50年代的财政衰退中恢复过来。70年代早期，它再度成为世界高性能和豪华轿车市场上的主角之一，并一直延续至今。 4、保时捷 保时捷又称波尔舍，前者是香港人粤语的译音，后者是普通话的译音。 可能是“保时捷”从字面上看更加贴切，因此，现在的porsche公司的中文名称一般都称为保时捷公司。保时捷的历史可追溯至1900年，第一部以保时捷为名的汽车——lohner-porsche正式登场并造成轰动。这部双座跑车是由费
目前最全汽车品牌简介及车标
主流车标介绍 国产 车标名称产地简介备注 奇瑞中国6月，与美国量子公司成立 合资企业；7月，与克莱斯 勒集团签署战略合作协议；8 月，与菲亚特集团签订战略 合作备忘录。 威麟威麟定位为中高级全能商务车奇瑞旗下子 牌 瑞麒奇瑞向中高端市场奇瑞旗下子 牌 开瑞开瑞定位于行业用户工作车、中 小企业物流车、个体经营工具车、 宜商宜家的多功能车奇瑞旗下子牌 浙江吉利吉利豪情、美日、优利欧、美人 豹、华普、自由舰、吉利金刚、 吉利远景等八大系列30多个品 种的轿车 收购沃尔沃 吉利旗下
吉利旗下 一汽海马汽车有限公司，推出 的车型就是日本马自达的车 型，换标而已（以前是这样， 现在没有关注） 比亚迪不错的品牌，以前设计比较少， 现在很不错 奔腾（红旗车标一样）这就是由第一汽车集团公司研发的国内首款自主品牌中高级轿车--"奔腾" 东风中国东风汽车公司与法国标致雪 铁龙集团各出资50%兴建的轿车 生产经营企业 上海通用是由上海汽车集团股份有限公 司、通用汽车（中国）公司、柳 州五菱汽车有限责任公司三方共 同组建的大型中外合资汽车公 司，其前身可以追溯到1958年成 立的柳州动力机械厂 东南汽车和日本三菱汽车部分车型一样， 和海马差不多
中国·众泰控股集团是以汽车产 业为发展方向和主营业务的民营 企业，总部设在素有“五金之都” 和“百工之乡”美誉的浙江省永康 市 日韩车系 英菲尼迪美国尼桑（日产）的北美市场高端品 牌。 凌志 （雷克 萨斯） 美国丰田的北美市场高端品牌 讴歌美国本田北美市场高端品牌 富士斯 巴鲁 SUBAR U 日本
起亚韩国丰田日本本田日本现代韩国马自达日本 日本尼桑 （日 产） 三菱日本
各汽车品牌汽车开发流程
各汽车品牌汽车开发流 程 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
各汽车品牌汽车开发流程 导读：汽车（整车、零部件）的开发是相当复杂的项目，如何在大量的设计和验证过程中保证进度，每家厂商都有自己的项目管理方法。 所有汽车新项目的开发和管理，都会把质量放在第一。质量广义上代表一种能力，包含了一家品牌汽车厂的制造能力，管理能力，研发能力、业务能力，其实统统都可以叫质量能力。 汽车行业内部称之为新项目流程管理和开发，这个流程和汽车最终成品下线的整体质量息息相关。 我们通过与各公司项目管理人员的交流，整理出大家比较熟悉的几个品牌的项目流程，并简单介绍。 大众集团对于新项目的开发流程就如上图所展示，可以看到的是整个项目节点划分的非常多，非常细。我们白日梦车有做过大众项目经理的同事指出了几个关键节点，分别是：PF项目确认，B认可，0S零批量，以及SOP量产。 B认可后，所有零部件供应商必须要进行开模，相当于实物制造启动指令。 0S交样也是大众非常关键的一点，这个时候大众质保部门会全力介入，比如产线试装，各类路况的路试，供应商首批样件检验和认可，供应商产能评审2TP，等等。 沃尔沃的节点名称和描述更为详细一点，造车理念也是贯彻了欧洲人的精细，项目的时间节点划分的很精细。有意思的是，沃尔沃在MP1批量投产后，会进行为期6个月的量产全检，用通用体系的术语叫GP12。GP12全检对新项目刚投产的质量不稳定现象能够有效防范和隔离。
通过项目周数来看，沃尔沃开发一辆汽车的时间，要比大众集团慢2个月左右。有可能是因为大众集团的新车项目比沃尔沃多，车辆必须快速推向市场，从而一定的压缩项目时间。至于说，质量方面，沃尔沃的质量能力大家应该是有目共睹。 说说日系的日产，日产的流程是分为从Phase1～ Phase5，初看让人一目了然。 大家会觉得奇怪，不是说日本人造车匠心精细着称吗，怎么做项目这么简单。其实日产只是化繁为简，可以看看图二，每个阶段中有小的任务和里程碑，只有将所有任务验证完成并且合格，才能进入到下一个大阶段。 其中翻译一些关键字： VC lot代表试装样件，主机厂试验和实车试装。 PT1预批量生产，需要完成量产流程和产品尺寸过程能力验证。 PT2预批量生产，需要完成制造过程能力审核。 日系这种地图指导式的项目开发流程，让人觉得非常可靠，一环扣一环的感觉。 通用汽车是贯彻先期质量策划的先驱，其流程和体系被业界广为传唱甚至很多零部件供应商直接照搬通用的体系，这个流程对于文件、订单方式、造车区域有了明确的定义，让初学者和新手可以一目了然。正式物流订单分为小批量、中批量、大批量，比大众等车厂更为实际和科学。 戴姆勒-奔驰的流程是我们一些工程师比较喜欢的，原因很简单，每个里程碑的目标安排合理，不多也绝不少。 概念冻结，需求冻结，然后1：1模型确认，最后设计冻结。这一套流程简介不繁琐，目标性很强。项目工程师告诉我们，在实际做项目中，奔驰的项目节奏是最有效率的，这样会使整个团队的战斗力有很大的提高。大家也看到了，奔驰在2016年整年推出好几款新车，意味着，新项目从2013年开始就紧锣密鼓开展。新车的质量口碑都非常
奥迪汽车市场调研报告
奥迪汽车市场调研报告 这是一篇由网络搜集整理的关于奥迪汽车市场调研报告范文的文档，希望对你能有帮助。 我在某汽车网站搜集到某奥迪4S店的当下销售数据显示，奥迪TT的客户群中有一半左右是“80后”的消费者。买奥迪的年轻人一般集中在奥迪A4，再有就是奥迪TT。目标顾客年轻化，加快了奥迪向中国市场投放Q7、TT、S8以及R8超级跑车等特色车型的速度，同时也加快了奥迪从“官车”向私人用车定位的转变。依我对奥迪的关注，未来90%的奥迪用户都将是私人用户，“会有越来越多的人接受奥迪运动、时尚、个性的一面”。奥迪的战略转变缘于中国消费市场的年轻化趋势。调查机构新华信去年选取全国24个不同级别城市，进行中国汽车用户消费形态研究，公布的结果显示，18岁到25岁的消费比例开始快速上升，从2004年至2006年的3年间，这部分群体所占的比例从5.6%上升到10.6%，增长近一倍。 2.市场定位 在德国本土市场，豪华车市场的排名是BBA，即：BMW(宝马)、Benz(奔驰)和Audi(奥迪)，在国际豪华车市场的排名也是大致如此。但是在中国，排名的顺序掉了个，成了ABB，奥迪把宝马、奔驰打得遍地找牙。奥迪在中国的成功是如此的令人艳羡，2007年，总共有超过10万辆奥迪品牌的汽车被售出，有超过7成的国产中高级车市场份额被奥迪牢牢占据，中国已经成为奥迪除德国本土之外最大的海外市场。 3.产品质量
为了保证产品质量完全符合严格的高标准要求，一汽—大众奥迪品牌对零部件厂商进行了时间长、标准高、负责任的支持和培训，并投入巨大人力、财力，为国内零部件产业的发展做出了巨大贡献。 通过多年磨合，一汽—大众与这些零部件供应商已经形成了一种成熟稳定、互相信任的伙伴关系，最大限度地保证了奥迪品牌无论在产品质量、可靠性还是在成熟度方面都已经处于遥遥领先的地位，同时也使这些零部件供应商的技术、生产水平在同行中出类拔萃。一汽—大众的车间里，中德双方员工经过多年磨合，对于质量的理解已经形成了一种默契。他们在一起和谐地共同劳作，建厂初期的争执和分歧已经被彼此之间的互相支持和信任所代替。如果说严谨认真是德国人的特点，聪明才智是中国人的专长，那所有人的思想汇聚在一起，就形成了“创新”的河流，这个创新就是质量的不断提升。 从历经10年奥迪品牌轿车的国产化，到高难度的全新奥迪A6L二次开发，从激光焊接到“标准狂人”，从一片空白到培养了100多家国际高水准的零部件配套商……10年间，本着对高质量的不懈追求，一汽—大众以一种励精图治、精益求精、脚踏实地的敬业精神，再现了德国工艺的精髓。就在对手们姗姗起步的时候，一汽—大众奥迪品牌已经迈着稳健的步伐跨入成熟阶段。 “同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，种种国内独家、国际领先的生产工艺和质量保证标准，双方股东的真诚合作，中德员工的文化融合，确保了奥迪四环标志在远离德国万里的长春同样熠熠生辉。而这一切都表明了一个不容置疑的事实：一汽—大众无愧于中国唯一成熟高档车生产基地的称号。 4.广告 广告是品牌竞争力传播最直接、最有效也是最常用的传播方式。为重新确
着名汽车品牌标志来历介绍
人有家史，车也一样。生活中经常出现这样的画面：当我们对一个豪车品牌流连忘返时却猜不到它竟然来自我们再熟悉不过的汽车集团。谱系的概念其实并不难理解，一个谱系好比一个大家庭，而“家庭成员”则是由“家长”收购或者合并子品牌。本期我们就为大家介绍世界4大汽车家族的谱系状况。 大众谱系 大众汽车是本次介绍中大家最熟悉的一个家族系列，该公司的德文是Volkswagen，译为大众使用的汽车；图形商标取德文Volkswagen单词中的两个字母V和W的叠合，并镶嵌在大圆圈内，使之形似三个“V”字。大众汽车是德国最年轻，同时也是德国最大的汽车生产厂家，使其扬名的产品是“甲壳虫”轿车系列。说起大众家族的家谱，估计大多数车迷朋友并不陌生：家族中的高端品牌当数宾利——豪华车市场不可或缺的重磅级车型；还有我们再熟悉不过的奥迪，其在中国的战略部署可谓精湛；来自捷克的斯柯达也早已为人们所知，而来自意大利的兰博基尼更是跑车的象征。 1902年9月16日，威廉·杜兰特组建了早期的通用汽车公司。后经威廉·杜特兰的几番努力，先后联合或兼并了别克、凯迪莱克、雪佛兰、奥兹莫比尔、奥克兰、旁蒂克、休斯和EDS电脑等公司，成立了当今规模巨大的美国通用汽车公司，使原来的各个小汽车公司成为该公司的分部，从而使公司下属的分部达30余个之多。对于通用汽车的子品牌，想必广大车迷朋友也绝不陌生。别克系列是通用最早进入中国并国产化的车型，至今仍然在市场中保持极高的占有率；卡迪拉克曾是国人追逐豪华尊贵感受的首选车型，尤其是加长版卡迪更成为人们的尤物。悍马作为美国车甚至美国人的象征一点不为过，庞大的车身已不是霸道可以形容的。当然，通用家族中也不乏“国际友人”，日本富士、韩国大宇、德国欧宝以及瑞典的萨伯都为这个品牌做出了巨大的贡献。 通用汽车谱系
世界著名汽车制造商及旗下知名品牌简介
世界著名汽车制造商及旗下知名品牌简介(09-07-11) 一：德国—宝马 1．宝马标志及其简介 宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。 2. 公司简介 创立时间：1916年 旗下品牌：宝马（BMW）、迷你（MINI）、劳斯莱斯（Rolls—Royce） 在华企业：华晨宝马 1916年创立，总部设德国慕尼黑，原为飞机发动机制造商，后生产摩托车（其摩托车为世界闻名极贵），1928年开始生产汽车，1994年收购英国最大汽车厂罗孚公司，1998年又购得劳斯莱斯，欧宝福特等购买其发动机，主要产品有3、5、7、8系汽车和敞蓬跑车。在美国、泰国等13国设有生产厂公司。 MINI是一个独特,独立的品牌。诞生于1959年的MINI，设计别树一格，1961年赛车工程师John Cooper将赛车血统注入汽车性能内，使实用别致的小车摇身变成赛车场上的传奇，自此成为英国车坛之宝。四十年来MINI售出超过500万以上，世界各地也有MINI车迷组织。BMW在买下MINI成为旗下的一个品牌之后，投注了上百万美元的研发经费，旧MINI时代已结速，去年跟大家见面的新MINI车系，名字一样，而设计却焕然一新，拾弃了经典的形象，换来新潮格调的设计与包装。 罗尔斯·罗易斯汽车公司（Rolls—Royce）是以一个“贵族化”的汽车公司享誉全球的。罗尔斯·罗易斯汽车公司年产量只有几千辆，连世界大汽车公司产量的零头都不够。但从另一角度看，却物以稀为贵。罗尔斯·罗易斯轿车之所以成为显示地位和身份的象征，是因为该公司要审查轿车的购买者的身份及背景条件。曾经有过这样的规定：只有贵族身份才能成为其车主。该公司的创始人罗尔斯和罗易斯两人的出身、爱好、性格完全不同，但对汽车事业的执着和向往，使他们成为一对出色的搭档。 罗尔斯·罗易斯汽车公司是由亨利.罗易斯（F.Henry Royee）和贵族C.罗尔斯（C.Rolls）合作，在1904年创建的。大众于1998年购买了英国的劳斯-莱斯轿车有限公司。后转让给宝马，罗尔斯·罗易斯汽车的标志图案采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的关系。罗尔斯·罗易斯的标志除了双R之外，还有著名的飞人标志。这个标志的创意取
奥迪汽车市场调研报告
奥迪汽车市场调研报告 奥迪汽车市场调研报告 1.目标顾客 我在某汽车站搜集到某奥迪4S店的当下销售数据显示，奥迪TT的客户群中有一半左右是“80后”的消费者。买奥迪的年轻人一般集中在奥迪A4，再有就是奥迪TT。目标顾客年轻化，加快了奥迪向市场投放Q7、TT、S8以及R8超级跑车等特色车型的速度，同时也加快了奥迪从“官车”向私人用车定位的转变。依我对奥迪的关注，未来90%的奥迪用户都将是私人用户，“会有越来越多的人接受奥迪运动、时尚、个性的一面”。奥迪的战略转变缘于消费市场的年轻化趋势。调查机构新华信去年选取全国24个不同级别城市，进行汽车用户消费形态研究，公布的结果显示，18岁到25岁的消费比例开始快速上升，从XX年至XX年的3年间，这部分群体所占的比例从%上升到%，增长近一倍。 2.市场定位 在德国本土市场，豪华车市场的排名是BBA，即：BMW(宝马)、Benz(奔驰)和Audi(奥迪)，在国际豪华车市场的排名也是大致如此。但是在，排名的顺序掉了个，成了ABB，奥迪把宝马、奔驰打得遍地找牙。奥迪在的成功是如此的令人艳羡，XX年，总共有超过10万辆奥迪品牌的汽车被售出，有超过7成的国产中高级车市场份额被奥迪牢牢占据，已经
成为奥迪除德国本土之外最大的海外市场。 3.产品质量 为了保证产品质量完全符合严格的高标准要求，一汽—大众奥迪品牌对零部件厂商进行了时间长、标准高、负责任的支持和培训，并投入巨大人力、财力，为国内零部件产业的发展做出了巨大贡献。 通过多年磨合，一汽—大众与这些零部件供应商已经形成了一种成熟稳定、互相信任的伙伴关系，最大限度地保证了奥迪品牌无论在产品质量、可靠性还是在成熟度方面都已经处于遥遥领先的地位，同时也使这些零部件供应商的技术、生产水平在同行中出类拔萃。一汽—大众的车间里，中德双方员工经过多年磨合，对于质量的理解已经形成了一种默契。他们在一起和谐地共同劳作，建厂初期的争执和分歧已经被彼此之间的互相支持和信任所代替。如果说严谨认真是德国人的特点，聪明才智是人的专长，那所有人的思想汇聚在一起，就形成了“创新”的河流，这个创新就是质量的不断提升。 从历经10年奥迪品牌轿车的国产化，到高难度的全新奥迪A6L二次开发，从激光焊接到“标准狂人”，从一片空白到培养了100多家国际高水准的零部件配套商……10年间，本着对高质量的不懈追求，一汽—大众以一种励精图治、精益求精、脚踏实地的敬业精神，再现了德国工艺的精髓。就