语言的功能
——职业技术教育中心
教案
一、作家介绍导入
王蒙，男，河北南皮人，祖籍河北沧州，1934年10月15日生于北京。中国当代作家、学者，著有长篇小说《青春万岁》、《活动变人形》等近百部小说，其作品反映了中国人民在前进道路上的坎坷历程。他乐观向上、激情充沛，成为当代文坛上创作最为丰硕、始终保持创作活力的作家之一。学生听讲、勾画、记录。
完成一点通学案P107页选择题第9第10题。
二、整体感知课文，梳理文章结构
活动一：列提纲梳理文章结构
提问1：阅读课文最后一节，看看本文共阐发了语言的哪些功能？
朗读、讨论、交流
答案预设：
语言的现实功能（交流、表意、记录、流传）；语言的生发和促进功能；语言的浪漫功能。
提问2：顺着这个思路，研究作者所阐述的这三种功能，分别在文章哪些段落，每种功能里有没有分论点？请列出提纲。
答案预设：
第一方面：第1节语言有表意和交流功能，有记录和记忆功能。
第二方面：第2-5节，语言有帮助思想、推动思想的功能，
第三方面：第6节，语言有强烈的煽情功能，有形成、推动和发展人的感情的作用。
第7节，语言有修辞功能。
8第节，语言有很多的心理功能，它本身就是一种释放，就是一种宣泄，就是一种追求心理平衡的手段。
第9-10节，有一种艺术的功能，一种审美的功能。
第11节，有一种信仰的功能，有一种神学的功能。
第12节，概括语言有三大功能。
提问3：试归纳本文的论证思路。
答案预设：
本文紧紧围绕话题“语言的功能”，举了大量的实例论述了语言的表意和交流、记录和记忆、推动思想、煽情、修辞、心理、艺术、信仰等几大功能，后归纳为三方面功能——现实有用功能，生发和促进功能，浪漫功能。
提问4：试概括本文的论证方法。
课文综合运用了比喻、举例、比较、引用等多种论证方法。
语言简洁通俗，且语言表达严密、用词准确。
三、语段研读，突破重难点
活动二：课文第2到5节研读
提问：结合文本，谈谈作者为什么说语言有一种帮助思想、推动思想的功能？
因为作家思想过程和写作过程是分不开的。在写作的过程中，语言使思想慢慢地变得明晰，使形象慢慢地变得鲜明，使他的故事开始找到了由头，即使是纯粹的文字上的掂量，也会使人产生思想，以推进、改变思路。哪怕是做文字游戏，我们都可以把自己的思想使它得到扩展，得到放射，得到升华。同时，语法的许多东西和逻辑是分不开的，语言的发展和逻辑学的发展、思辨的发展有非常密切的关系，可以说语言推动了思想和逻辑的发展。
活动三：课文第6到11节研读
提问1：结合自己的文学积累及生活经验，给作者阐述的语言的几种浪漫功能再举一例。
答案预设：
例如，语言有强烈的煽情作用，有形成、推动和发展人的感情的作用。“皎洁的月儿出现在天上”。原来这月光，看着它挺白乎乎的，有一种特殊的感觉，跟别的都不一样。这下知道了，原来这个叫“皎洁”。所以我现在一看到月亮，我就觉得“皎洁”，我就有了一个皎洁的感受。语言具有修辞功能，如，你在商店里买东西，和售货员发生了冲突，这个时候你考虑一下修辞的问题，你的表现就会得体得多，文明得多，也有利矛盾的解决。
提问2：阅读第9节，谈谈你对无害化处理的理解，并再举例。
答案预设：
作者列举李商隐仕途受挫时，在诗中用“珠箔”、“红楼”、“雨”等意象，使原本消极、颓唐的东西变成了非常美丽的艺术品。比如写爱情的压抑，人和人相通或者交往上的困难，特别是爱情交往上的困难，他又用有整齐，有对仗，有音韵的语言，加上蝴蝶、花、玉等各种美丽、富贵的形象来描写他自己颓唐的心情，这就是李商隐对他的颓唐心情的无害化处理。
如纪念逝者的文章，写这样的文章，其实是把伤害身体的负面情绪进行无害化处理，使之上升为审美层面。
活动四：对文章略写语言基本功能的分析
提问：本文没有对语言最基本功能进行阐述，但在第一节中用一句话进行了介绍，作者为什么这么处理？
因为表意交流作用及记录功能是语言的最基本功能，这是每位大学生听众都能理解的，所以不必作详细阐释。但本文论述的是语言功能，所以不能少了这一最基本功能。
四、课堂小结，立足论证方法
活动五：结合具体例子，谈谈各论证方法的作用。
提问：举例谈谈举例、分类、比较、引用等论证方法的作用。
答案预设：
作者在论证语言的修辞功能时，将阿Q向吴妈求爱的语言与徐志摩表达爱意的语言进行比较，对比鲜明地证明了不同修辞的语言产生的不同效果。作者在论证语言的艺术功能，审美功能时，引用李商隐的多个诗句并加以分析阐述，化抽象为具体，变深奥为浅显，让听众切身感受并能理解语言
50个经典情感语录
50个经典情感语录 导读：本文是关于语录大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、最难忘的是你的微笑，当它绽开在你的脸上时，我仿佛感到拂过一阵春风，暖融融的，把我的心都溶化了。 2、对你，我已经无条件投降了，你就签下爱情合约吧，不然没人要我了！我已准备好将权利减半义务倍增了…… 3、在一年的每个日子，在一天每个小时，在一小时的每一分钟，在一分钟的每一秒，我都在想你。 4、情是一种希望。这种希望可能变成失望。激情同时意味着痛苦和过渡。希望破灭时，激情便终止了。 5、好想好想和你在一起，和你一起看日出日落，和你一起看天上的星星，和你一起收集浪漫的气息！ 6、我是一只被你囚禁的鸟，已经忘了天有多高，在这缭乱的城市却容不下我的痴，眼泪是我唯一的奢侈。 7、很怀念乡下的那段日子，你在我前面欢快地小跑，哼着小曲，乡亲们都夸你又干净又漂亮！也夸我：这么小就出来放猪 8、真正的爱情必定孕育着苦难，只有在苦难中才能挖掘出莫大的喜悦。你是我的唯一。情人节快乐！ 9、你有点灵气，我有点傻气；你有点秀气，我有点土气；你有点香气，我有点酒气；如果你生气，我不会发脾气。
10、呀！我不小心把我爱你误发给你了。如果你接受那就储存起来，如果你不接受，就把这三个字返发给我。 11、跟女朋友处了一年了，终于领悟，有两句话，我只要随便挑一句，就能让女友安静下来。第一句是：你是对的。第二句：买吧。 12、想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间——任何东西都无法割断我们彼此的爱。 13、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起！如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止！ 14、浪子回头，不是因你，而是他心已倦。就像瞌睡碰到了枕头，出门遇上了晴天。但加上因为有你几个字，足以令她充满成就感。 15、妹妹我爱你，就象老鼠爱大米，咯叽咯叽就想你，一见钟情爱上你，二话没说就追你，三番四次来找你，一定要来追到你。 16、昨晚做了个梦，上帝命令我必须给十头猪发短信，否则让我打一辈子光棍。惨了，除了你之外我还找不出第二头。 17、如果爱你是上天交给我的任务，我愿意这个任务是永久，它不应有期限。因为上天知道我会好好的珍惜你的。 18、大人息怒！小的知错了，由吾之过失，而使大人如此之伤痛。此乃吾痛心疾首，吾将竭尽全力，还大人开心笑容！ 19、夜有多长，泪有多长，泪长爱更长，风雨无阻追随你跨过了一个世纪！我们在缘份的海洋中扬帆前进！ 20、我狠命学功夫，千里走单骑，才冲破十面埋伏，换来天下无贼。你愿意和精武家庭中的我共赴夜宴吗？
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但
不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。
酒店服务语言技巧案例培训教案教学内容
酒店服务语言技巧案例培训教案
讲义： 酒店员工能否做到不对宾客说“不”？因为那将代表拒绝宾客! 很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。 中餐厅 餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么？请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。 情景一 宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚…… 一般宾客都接受劝告，在大堂有如此动作时要给予改正，而在餐厅则相对放松一些，可用如下方式：如宾客双目相视时，指一下宾客那只放在椅子上的脚，暗示其将脚步放下。 情景二：当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。
如果宾客正在打牌或已打了一半时，应让宾客打完这一局，给一些时间，但一旦宾客打完这一局，则应说(不可直面指责宾客在赌博)：先生(小姐)，我们康体部有专门的棋牌室，那里环境不错，你们可以到那里玩，我可以带你们过去。 情景三 宾客在非吸烟区吸烟。服务人员会说，对不起，先生，这里不准吸烟。 不要强调宾客不可做的事情，而是强调宾客可以做的事情，那样会让宾客感到不高兴。可说，先生(小姐)，对不起，这里是非吸烟区，您坐过这边来吸烟，好吗？因为非吸烟区没有烟缸，服务人员可拿着烟缸跟着宾客，委婉告知宾客，那边吸烟更好。这样无形中也会宾客自觉遵守。 情景四 当宾客想走近参观一下游泳池时，服务人员会说，先生，你好，在我们游泳池旁边是不许穿便鞋的 首先上前向宾客问候，“您好，先生(小姐)，我可以帮忙吗？”并向宾客解释清楚，如果宾客穿鞋进到泳池则会带入一些沙子，给来游泳的宾客造成不便，如可能会劝其离开游泳池，如果宾客坚持，则给宾客鞋套套住鞋，再上去。 情景五 当宾客穿着睡袍，拖鞋进入酒店餐厅时，服务人员会说，小姐(先生)，不好意思，我们餐厅是不准穿着睡衣进来用餐的。 来店客人都希望休闲，自由自在，也希望酒店尽可能地提供这种享受，因此，酒店可对穿睡袍、拖鞋的住店客人不加劝阻。
经典情感语录集锦
经典情感语录集锦 情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价 和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。 《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向 于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲 望上的态度体验”。 1、一个人并不意味着脆弱，它意味着要有足够的坚强，去等待 那个你值得拥有的人。 2、世上最凄绝的距离是两个人本来距离很远，互不相识，忽然 有一天，他们相识，相爱，距离变得很近。然后有一天，不再相爱了，本来很近的两个人，变得很远，甚至比以前更远。 3、何必去羡慕身边人总能长久，无非是他们一个愿意说一个愿 意听，无非是他们愿意彼此扶持，愿意把心都放在一个频率前进。 4、总有一个人会不经意在拐角出现，从此你的人生豁然开朗。 5、你们都去征服全世界吧，我只想征服一个人的胃和心! 6、可能我真的还不知道幸福是什么，但我只想说我活得很快乐。或许在别人看来这种快乐太短暂，太过渺小。但这又有什么关系， 只要珍惜我自己认为是快乐的快乐，那么最后就可以很理直气壮地 对所有说：“我活的很快乐。”这也就足够了。 7、既然最终会失去，那么就珍惜牵着的手。因为现在能温暖你 的人是他。 8、再怎么爱一个人，都不能丢了自己。
9、为你尘埃落定，倾覆一世繁华。 10、绝大部分人怀念的并非初恋情人，而是初恋时纯净的心情。初恋让人难忘，不是因为他(她)很帅或很漂亮，也不是因为得不到 的就是最好的，而是因为初涉爱河的人异常纯真，没有私心杂念。 11、爱情就像是贝壳，不要选最大的，也不要选最漂亮的，要选最适合自己的，选了之后永远不再去海滩。 12、如果不认真地去爱，那么怎么去找那一个很爱很爱的人。 13、生活不是用来幻想和回忆，生活是用来思考和追求!生活如 茶不仅要懂得如何泡制，更要懂得如何品尝! 14、节日会让幸福的人更幸福，孤独的人更孤独。 15、我的心里很冷清，是因为，有些人请不进来，有些人我不让他进来。 16、当你仍想继续，永远不要说再见;当你还能承受，永远不要 说放弃;当你舍不得一个人，永远永远不要说你不再爱他。 17、看懂一件事，长大了。看清一件事，开窍了。看破一件事，理性了。看透一件事，成熟了。看穿一件事，到头了。看淡一件事，放下了。 18、不必讨好所有的人，正如不必铭记所有的昨天。时光如雨，我们都是雨中行走的人，找到属于自己的伞，建造小天地，朝前走，一直走到风停雨住，美好晴天。 19、回忆是你擎在掌心的一抔水，无论你如何虔诚，它总会在指缝中溜走，最后那些水渍也会被时间蒸发。 20、女人，大美为心净，中美为修寂，小美为貌体。男人，大智为信仰，中智为克己，小智为财奴。 21、人生没有如果，但是有很多但是;人生不能后悔，但是可以 拐弯。
语言与文化的关系
语言与文化的关系 史培芹文秘112 010811224 语言作为一种重要的交际工具，并不是独立的存在的，它不仅是人类社会一种普遍具有的现象,还与文化是一个整体。语言与文化相互依赖、相互影响。语言是文化的重要载体，文化对语言有制约作用。当我们学习一门语言的时候，必须了解这个民族的文化，只有这样才能更好的学习语言。所以，认清语言与文化的关系是十分必要的。 一．关于“文化”的定义 从前人的研究来看，“文化”并没有一个十分明确的定义。汉语中“文化”一词最早见于《易经》: “观乎天文,以察时变, 观乎人文, 以化成天下”。其意思是根据人文来进行教化。近、现代关于文化的定义,众说纷纭。文化的经典定义, 是1871 年由英国人类学家泰勒( Edward T ylor ) 在《原始文化》一书中提出的: 文化是“一个复合的整体, 其中包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及作为社会成员而获得的任何其他的能力和习惯”。泰勒对于文化的定义只注重在精神方面, 并不完整。现代文化人类学家认为, 文化是一个群体的活动，包括物质和精神两个方面。（1）人类创造的物质。大自然本身所具有的都不是文化，包括山川、湖泊，我们创造的物质才算是物质文化，例如各项发明、人文景观等等；（2）法规、制度。这些都是人们制定的内容，完全属于文化层面。各项规章制度，包括法律法规，都是人们根据社会的需要拟定的，一方面用来约束社会人，另一方面也体现了不同社会的规律和行为习惯；（3）精神、宗教。人类的信仰是后天形成的，是精神层面的追求。不同种族有不同的宗教信仰，形成了宗教文化。“ 从语言的结构特征来看，语言是个符号系统。它是一个由音位、语素、词和词组、句子和篇章等构成的层级系统。从语言的功能特征来看，语言是个工具，是个思维的工具、交流的工具”（束定芳，1996）。季羡林先生（1995）曾指出文化的定义“最好还是不下”，同时他认为：“文化就是非常广义的，就是精神方面、物质方面，对人民有好处的，就叫做文化。”文化具有如下本质特征: ( 1) 文化是经由社会习得的, 而非遗传获得的; ( 2) 文化是一个社团成员所共有的, 而非某一个人所独有的; ( 3) 文化具有象征性, 语言是文化中最重要的象征系统; ( 4) 文化是一个统一的整体, 文化中的每一方面都和其他方面相互关联。由此可见，文化辐射的范围包罗万象，渗透进社会的各个层面，无所不存，无处不在。 二．语言与文化的关系 我国对语言和文化关系的研究始于上世纪五十年代，至八九十年代研究成果已颇丰，进入新世纪也出现了一些较为新颖的理论。在半个多世纪的时间里，出现的研究成果数不胜数，
服务语言表达技巧
服务语言表达技巧 【内容提要】 信息的传递有一半可以用形体语言来表达 客户服务语言应尽量避免使用负面语言 客户只对解决问题感兴趣 说话的语气和方式往往比说话的内容更重要 服务语言表达技巧 面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势 ◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说! ◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实! ◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七。 【自检】 行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说，因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。客户服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。那么，在与客户沟通的四个要素里，语言占多少呢？如果说语言就是你表达的内容，那么语调、表情、手势按百分比来算的话各占多少？经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占7%。也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，一般的人想说一番话，把它背下来，就可以说出来。但是运用什么样的表情，什么样的语调，配合什么样的手势去说，这却是一个技巧。因此，很多成功的演说家并不仅仅是他演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。要记住，说话的语气和方式往往比内容更为重要，而这一点很多人都没有认识到。 舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。这是正确的客户服务的语气。 语速 ◆说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。 ◆语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。 ◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。 ◆正确方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一致。
浅谈导游员讲解服务的语言技巧
作者简介:胡萍,在职研究生,江西现代职业技术学院讲师。 摘要:导游讲解语言是一门艺术,它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各 种语言的内容和表达技巧,使导游讲解更富感染力,在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。 关键词:导游员;讲解语言;服务技巧 导游员戏称是靠“嘴皮子”吃饭的,“江山美不美,全 在导游一张嘴”,事实上,导游人员应具备掌握和运用语言 技巧。导游人员掌握的语言知识越丰富、驾驭语言的能力越 强,信息传递的障碍就越小,游客就越容易领悟和理解。 导游讲解语言的内容是十分丰富的,它不仅包括对景观 的解说,还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交 流等等。精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象,使游 客心旷神怡、流连忘返,从而使得整个旅游活动能够顺利进 行。反之,如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出,则会使游客 游兴大减,整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么,导游员 如何在讲解过程当中吸引游客的注意力,达到良好的讲解效 果呢?下面就导游员讲解语言的服务技巧方面做一些探讨。 针对性、灵活性讲解 祖国的江山有千千万万,名胜古迹、人文景观遍布全 国,但是作为导游员,不能为了博取游客的满意和喜欢,就 瞎讲,糊讲,应该坚持以客观事实为依据的原则,但讲解也
要有针对性,也要把握灵活性原则,就是俗说的“看人下菜”式的讲解。 旅游团队的人员构成非常复杂,游客当中有国家公务 员、有知识份子、有普通老百姓、有企业家、有个体老板,其涉及到各个行业不同阶层,年龄大小也不一,素质参差不齐,兴趣爱好价值取向也都不一样。如果在导游员在讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词,千篇一律,自然就会众口难调,显得枯燥、乏味,游客没有游览的兴致。所以, 导游员在实际讲解中,要针对游客的年龄、性别、职业、知识层次适当地调整导游词的内容,尽量找到游客的兴趣结合点。 比如像登上中央电视台《百家讲坛》迄今为止最年轻的 主讲嘉宾、年仅36岁的女导游赵英健,在清东陵讲解不下千余次,可每次的导游词都不雷同,对机关公务人员,她以 正史为主,讲康熙皇帝的廉洁治吏,评雍正王朝的功过是非接待百姓旅游团,她会结合当年正在热播的清宫题材的影视作品,为孝庄皇后正名,为慈禧平反,对小朋友,“还珠格 格其人”“香妃的故事”便成了主讲的内容。而这种因人而异的讲解方法,却是建立在渊博的知识积累和形象生动的语言表达技巧的基础之上的,需要下一番真功夫和苦功夫。“看人下菜”式的讲解法,充分考虑到了观众的兴趣和 不同层次人群的接受能力,这既是导游员讲解过种中语言服
语言运用练习题
语言运用＋名句默写＋古代诗文阅读 [共50分] 1．下面文段有三处推断存在问题，请参照①的方式，说明另外两处问题。(6分) “中国创造”已经渐渐代替“中国制造”而被世界广泛认知，它更需要高层次的脑力创造活动，因此体力劳动也就失去了存在的必要了。“中国创造”这个概念的提出，意味着我们有了更清晰的发展方向，于是也就具备了自己的核心竞争力，因而有可能打造出真正属于中国的品牌，这样我国必然会成为世界创造强国。 ①不是更需要高层次的脑力创造活动就意味着不需要体力劳动。 ②____________________________________________________________ _ _____________________________________________________________。 ③____________________________________________________________ _____________________________________________________________。 2．给下面短文拟写一个标题。(12字以内)(5分) 事实上，“一带一路”推动的不仅仅是经济上的合作，更是文明互通的基础建设，是连接世界上不同文明的“带”与“路”。它以文明对话为引领，强调不同文明的相互尊重、平等对话与交流融合，其路径很清晰：基础设施建设先行，贸易发展紧随，伴着人民交往、文化交流，逐渐实现沿线国家民众相互理解、相互包容、和平共处、共同发展，最终达到民心相通，文化相融。 答：__________________________________________________________ 3．某校家委会邀请家庭教育专家刘教授来作报告，下面是家委会负责人主持词的部分内容，其中有五处不得体之处，请分别找出并加以修改。(5分) 首先衷心感谢刘教授接受我们的邀请并从百忙之中拨冗抽身惠顾我会作家庭教育辅导报告。 刘教授出身书香门第，家学渊源深厚，早年即立志治学，由此打下了深厚的学术功底。刘教授在家庭教育研究方面造诣颇深，现忝列我省家庭教育学会副会长一职。近几年，发表有关家庭教育的论文、散文大约100多篇；出版家庭教育专著多部，新著《家庭教育新探》也即将付梓印刷。 下面让我们以热烈的掌声欢迎刘教授给大家作报告。 答： ①_____________________________________________________________ ②_____________________________________________________________ ③_____________________________________________________________ ④_____________________________________________________________
经典情感语录短句
经典情感语录短句 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小;就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转! 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由!
11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美;失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心! 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待? 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求! 21、握着老婆的手，好象左手握右手;握着小姐的手，好象回到十八九;握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢!
汉语汉字的特点和文化功能.doc
汉语汉字的特点和文化功能 摘要：汉语与汉字是中华民族的文化瑰宝，作为语言与文字的符号具有其自身特点，而且具有极为强大的文化功能。汉语具有语音、语法与词汇三个方面的特点；汉字的特点则包括高频字集中、形声字多、单音字多与构词潜力大。传播功能、确证功能与镜像功能是汉语与汉字所具备的三大文化功能。 汉字以其独特的魅力，成为中华文明的载体和基础，以及世界文明宝库中独一无二的艺术瑰宝。独特的方块汉字，是古老的华夏文明作为世界文明体系中唯一没有间断而延续至今的重要原因之一，它是中华民族智慧的结晶，是有着鲜活生命的物体。它蕴藏着丰富的审美和诗意，有着深厚的文化意蕴和魅力。基于汉字本身魅力而产生的这些艺术和文化，是世界上其他任何文明体系中都不曾具有的。 关键词：汉语汉字文化特点功能 1汉语，中华文明传承的媒介 汉语的特点 1.1.1语音方面 音节界限分明，乐音较多，加上声调高低变化和语调的抑扬顿挫，因而具有音乐性强的特点。具体表现如下: 汉语的语音没有复辅音在一个音节内，无论开头或是结尾，都没 有两个或三个辅音联在一起的现象。因此，汉语音节的界限分明，音 节的结构形式比较整齐。
元音占优势汉语音节中可以没有辅音，但不能没有元音。一个音 节可以只由一个单元音或者一个复元音构成，同时，由复元音构成的音 节也比较多，因元音是乐音，所以汉语语音乐音成分比例大。 有声调每个音节都有一个声调，声调可以使音节和音节之间界限 分明，又富于高低升降的变化，于是形成了汉语音乐性强的特殊风格。1.1.2词汇方面 汉语语素以单音节为基本形式由于汉语的单音语素多，所以由它 构成的单音词和双音词也较多，词形较短。同时汉语中的单音节基本 上都是语义的承担者。这些单音节可以作为语素来构成大量单音词，也 可以合起来构成合成词。 汉语广泛运用词根复合法构成新词由于汉语中有意义的单音节 语素差不多都能充当词根语素，词缀语素少而且造词能力较弱，因此，汉语中运用复合法组合词根语素构成合成词的情况最多。 双音节词占优势汉语词汇在发展过程中逐渐趋向双音节化。过去的单音节词有的被双音节代替，如“目——眼睛” 、“石——石头”。有些多音节短语也被缩减为双音节词，如“外交部长——外长” ，“彩色电视机——彩电”。新创造的词也多为双音节的，如“弱智”“离休”。现代汉语词汇中的三音节词也有所发展，但双音节词仍然是多数。 1.1.3语法方面 汉语缺乏形态，即缺乏表示语法意义的词形变化。例如英语“She loves me ”和“ I love her ”，同是一个代词“她” ( 或“我” ) ，做
服务语言表达技巧
服务语言表达技巧 1．善于赞赏 在服务中，要具有经常赞赏客人的意识。 【案例】 有一位客人经常到一家餐厅去用餐，所以服务员对他都比较熟悉。一进去，服务员就会嘘寒问暖：张老师，看到您太高兴了，您今天穿的太精神了，我觉得您特别会穿衣服，您什么时候也教教我怎么搭配衣服。服务员一边寒暄，一面把客人领进去了。客人一坐下，服务员又开始赞美客人：老师，我觉得您的领带很好看，是在什么地方买的，我正想买一条领带，您什么时候也给我挑挑，或者给我提供一些好的建议。 其实这位服务员并不是真的计划买领带，他无非是找一个话题赞美客人。但是客人听了还是会很高兴。 通过赞美客人，可以拉近与客户之间的距离，改善主客关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。 【案例】 有一位局长带着孙子在公园里散步，正好碰上了他的下属。下属马上过来朝局长深深地鞠了一躬，然后说：小朋友，您真幸运，这么小就做了我们局长的孙子。 那么，这个赞美就不是很合适，让人听了极不舒服。赞扬要得体，比如：针对老年人，我们可以赞美他身体健康、硬朗；针对青年人，我们可以赞美他时尚、有气质；针对中年人，我们可以赞美他事业有成、有魅力、稳重、成熟；针对孩子，我们可以赞美他可爱、伶俐、乖巧、聪明。这样的赞美不仅小孩爱听，家长也爱听。 我们要善于使用赞美的语言，善于赞美我们身边的每一位客人。赞美的语言一定要让人觉得可信，不能过于偏离实际。例如有的人满脸雀斑，你如果赞美对方皮肤好就不合适；明明皮肤很黑，还赞美对方皮肤白皙，就过于虚伪了。 【自检】 针对老年人、年轻人、小孩、中年人，请你想一想应如何赞美他们？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案5-1 2．多询问 在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。 一般有两种常用的问句，一种是开放式问题，例如您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？这道菜您吃了感觉如何？开放式问题的目的是让顾客说出他的真实想法。另一种提问方式是封闭式的。封闭式的提问目的是确认。例如外面天气很热，你可以问客人：您需要凉的饮料吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息。 3．常建议 许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们新推出了一款菜。”“我们这两天新推出一款特色菜，价格也比较适合，您要不要来一份？”通过建议，可以把餐厅的特色菜推荐给客人。 4．善用正反法 最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。 ◆和尚念经 有一个老和尚批评小和尚在念经的时候还抽烟，小和尚说：师父，您理解错了，我是在抽烟的时候还念经。两句话表达方式不同，意思就完全相反了。老和尚批评小和尚一心不想着佛，小和尚说自己甚至在抽烟的时候都想着佛祖。
语言运用及表达专项练习题汇总
语言运用及表达专项练习题汇总 1、在下面的横线上紧接上文，再写一个句子。 仿句： 4、请在下面的横线上填入一个句子。要求： （1）另举一个例子； （2）句式与划线的句子相同。 我们伟大的祖国有悠久的历史，在这幅员辽阔的土地上，有许许多多的名胜古迹，它们凝聚这华夏民族在世界之林中出类拔萃的智慧。古城西安，兵马俑之气势，大雁塔之风雅，碑林之隽秀，法门寺之深邃； 5、在下面横线上填上适当的语句，组成前后呼应的排比句。 人人都渴望创造辉煌，羡慕那些领奖台上的人物。然而，我们往往只看见英雄面前闪光的勋章，却很少想过他们浴血奋战、九死一生的经历；我们往往只盯着劳模胸前鲜艳的红花，却很少想过他们默默奉献、舍己为人的情景；，。勋章是热血铸就的，鲜花是汗水浇开的，。 6、在下面的空处续写一个句子，使之与划线句式基本相同，内容符合语境。 当辉煌果真离你而去，你不必伤心，更不要绝望。你要明白，这世界上没有终生辉煌的人，再高明的政治家，也不可能一辈子坐在高位上；即使一辈子坐在高位上，也不可能年年都有惊人的业绩。 总是留念，想念离去的辉煌，总是为失去辉煌而痛苦、不满、耿耿于怀不是一种好心态。
7、根据提供的情景，补写一段恰当的话。 你病了好长时间，还在坚持工作，这种工作第一的精神固然可敬。我觉得 8、用“我”作开头，重组下面的句子，不得改变原意。 那幅肖像画据说是出自名家之手，我左看右看，横看竖看，它的“名气”我始终品味不出来。 我 9、用“自然之美”作主语，重组下面的句子，不得改变原意。 自然界的天空、海洋、山脉、森林、日出、月亮、春风、秋雨、野草、鲜花、猛虎、雄鹰，都有动人的形态，鲜艳的色彩，神秘的灵性，给我们一种快感，一种启迪，也就是一种自然之美。 自然之美 10、根据下面这两段文字的内容，写依据总结性的话，概括说明这两段文字说明的问题。 计算机的个人化是人类观念的一大突破，IBM是世界著名的企业之一，但是在一段时间里，它的利润却大大降低，原因就是它没有及时认识到计算机个人化的发展趋势，误认为发展大型机仍然是主流。而比尔·盖茨这位微软公司年轻的总裁，正是在这种发展趋势刚露出苗头时就抓住了机遇。徒在1975年创建了微软公司，提出让每个家庭都有一台计算机的口号。现在，这个口号正在逐步成为现实。 计算机的络化也是一个大趋势。计算机可以联成络，而且利用这种络可以搞信息化。正是由于络化，连比尔盖茨这样的人物也感到了威
经典情感语录句子50条
经典情感语录句子50条 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小；就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！ 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由！
11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美；失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心！ 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待？ 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求！ 21、握着老婆的手，好象左手握右手；握着小姐的手，好象回到十八九；握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢！
乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧
乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧 一.乘务员语言表达要领 语言是人们传递情感和意愿的媒介，是表达思想和外界沟通的一种工具。语言体系庞大，主要有体态语言和声音语言组。乘务员与旅客进行语言交流时，应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当，用语得体。在提供乘务服务时，要求用普通话与旅客进行交流，针对不同的旅客还可以使用地方语言，手语，外语。 乘务员在服务工作中，语言的表达是十分重要的。服务过程中的语言运用多以声音语言为主，体态语言为辅。语言的使用也要讲究艺术。古希腊哲学家曾说过，“口头语言交谈有三个要素：谈话者、主题和听话者。”乘务员在与旅客交谈时，一定要把握交谈的要领。 1.态度诚恳、亲切又礼 乘务员在与旅客交谈时，首先要把握“以旅客为中心”的原则，不要在谈话中多次使用“我”这类人称，以免突出了自己，忽略了旅客。态度诚恳，要“以情动人”，虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等。 2.用词要恰当、灵活 交谈时，乘务员的用词也需要考究。在为旅客服务的同时，要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词，机智灵活，话要想好后再说。面对不同层次的旅客，服务语言也要有所不同，用词选字要根据旅客的接受能力来确定。保证说出来的话能够通俗易懂，不要让旅客觉得“不知所云”。 3.体态语要谦逊、亲和 体态语是声音语言的辅助表达工具，能够帮助更好地传递情感信息。乘务员在与旅客交谈时，表情是很重要的。“伸手不打笑脸人”，从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中，旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到尊重，和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。
语言运用题练习
语言运用专题 1．下列选项中语言表达得体的一项是( )(3分） A．师德如山，让人仰止；师恩如海，难以为报。适逢先生80岁寿诞之际，诚邀各位回到老师身边，共贺恩师高寿。 B．文学社的成立得到了专家的鼎力支持，王蒙、贾平凹等知名作家忝列其间。 C．本公司欢迎各界朋友前来咨询投资问题。我们将不吝赐教，将以最优惠的价格给予您最优质的服务。 D．作为公司的一名新员工，我很荣幸能莅临这个颁奖台。得知自己获奖，既意外又惊喜，心潮澎湃，过去一年的工作场景又浮现在眼前。 2.下面文字有三处推断存在问题，请参照①的方式，说明另外两出问题。（5分） “爆竹声声除旧岁”，说的是欢度春节时的传统习俗，春节燃放烟花爆竹虽然喜庆，但是会带来空气、噪音等环境污染问题，还可能引起火灾，一旦引起火灾，势必造成人身伤亡和财产损失，现在很多城市已经限制燃放，这样就可以避免发生火灾，而且只要限制燃放，就能避免环境污染，让空气新鲜、环境优美。 ①火灾不一定会造成人身伤亡。 ② ③ 3．阅读下面有关砚台保养的文字，概括出砚台保养的四点禁忌，不超过30字。（4分）砚如果放置于窗前案头，应避免阳光直射，否则砚质会出现干燥的迹象。玩赏砚台时桌上最好铺上毛毡，砚不要接触金属和玻璃等器物，更不可以将砚重叠放置，以防碰伤。养砚时，有人将蜡涂遍砚身，有的还涂抹植物油，这两种做法其实并不妥当。蜡可以涂于砚四周，底部要薄而适中，忌将蜡涂在砚堂磨墨的部分。砚上忌抹植物油的原因是：植物油属慢干性油脂，砚面有油多招尘土，易使砚污秽不堪，散发出怪味或产生霉变。 4、写一张给亲属的节日或生日贺卡。要求：感情真挚自然，语言连贯得体，至少使用一种修辞手法，不出现真实姓名，正文50字左右。（5分）
关于心情经典情感语录
关于心情经典情感语录 1)人的一生会遇到两个人，一个惊艳了时光，一个温柔了岁月。 2)深知自己不重要，怎敢再胡闹。 3)当爱情已不能回首，是不是就应该把记忆腾空?可脑海里那些 情节，视乎越是猖狂了;空荡荡的心房，是否少了你添置的笑容，就 成了我犯下的错，这种逆天大罪该由我一个人来承受。 4)夜，寒风渗透皮肤，给人的感觉更加凄凉!透彻心扉的寒意与 心痛产生共鸣。 5)我一直以为最糟糕的情况是你离开我，其实最令我难过的，是你不快乐。 6)总之你不管做什么，喜欢你的可能有一天会讨厌你，而讨厌你的只会更讨厌你，所以我才时刻告诫我自己，别太在意别人的评价。对的，虚心接受;不对的，当笑话听，别太较真儿了。有些事儿，睁 一只眼闭一只眼，众口难调，开心就好。 7)如果一个人心中拥有阳光，他就会走上幸福之路;在压力面前 也愿意向前看，即使有片刻沮丧，也不会减少一丝精神力量或希望; 无论自己现状如何，都对所拥有的一切心满意足，这样的人不仅自 己快乐，也会把快乐分享给他人。 8)风愈静，夜更深，小月寒窗，谁人愁伴眠。帘上絮，残烛光，谁念昔年，伤心别离事，却把惆怅掩门落碧轩。 9)爱和爱过，多了一个字，却隔了一个曾经。 10)如果我用你待我的方式来待你，恐怕你早就离开了。 1)如果微笑能掩饰内心的伤痕，或许这微笑已变成痛苦本身。
2)如果你不能陪我太久，那我宁愿不与你相遇，毕竟我可以忍受孤独，却不能忍受失去。 3)坚强的内心，往往会被一句简单的安慰打败，然后泪流满面。 4)跳探戈不像人生，一步跳错了，继续跳就行了。探戈跳错了，可以继续，但是人生做错一个决定，走错一步路，那就全毁了。 5)不要和一个人议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多么可靠。 6)也许我看上去是很冷漠，但是如果遇见了对的那个人，我会燃烧。 7)多谢你的绝情，让我学会死心。 8)繁华的陌路，注定孤独相依，谁能懂得，寂寞拥抱时的疼痛，故事终究难眠流沙的海洋，只在转身的瞬间泪流满面。 9)总是在忙碌中忘记，当某天蓦然回首，才发现，自己原来是在上演独角戏。 10)最好的爱情，没有天荒，也没有地老，只是想在一起，仅此而已。 11)有些东西原本就不是与生俱来，何必又紧紧抓住不肯放开。 12)谁的寂寞覆我华裳，谁的华裳覆我肩膀。 13)你说你爱了不该爱的人，你的心中满是伤痕;你说你犯了不该犯的错，心中满是悔恨;你说你尝尽了生活的苦，找不到可以相信的人;你说你感到万分沮丧;甚至开始怀疑人生。 14)斑驳幸福的回忆，眼泪成为最后的馈赠。 15)心忘了该如何笑，脸却一直在笑。 16)从单纯到冷漠，是怎样的疲惫? 17)经常在梦里出现的人，大多数都遥不可及。
服务语言技巧
服务语言技巧 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
94浅议酒店服务语言技巧的运用 酒店服务的语言技巧 语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。语言在酒店的重要性是很大的，他关系到酒店的服务质量，从而关系到酒店的生存。同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音亮要适合、语句流畅。问与答要简明、规范、准确。礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在酒店更要注重礼貌用语。礼貌服务用语是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。所以作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。同时还要做到请字当头，谢字不离口。具体如下：称呼语：小姐、先生、那位先生、那位女士、大姐，阿姨、您好！ 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本店、欢迎光临。 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事（我能为您做什么吗）需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要，能够、、、、、、）请您、、、、好吗
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （5）不讲过分的玩笑； （6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （8）不讲有损酒店形象的语言。 作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。 1、有声语言沟通 （1）用语。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在运用中我们要注意使用礼貌用语。 （2）语气与声调。在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。 2、书面语言沟通
50个经典情感语录
感。 12、今晚的夜空没有星星，就好像我的身边缺少了你一要；我 不是故意让你生气的。亲爱的，回到我身边来，好吗？ 13、很怀念乡下的那段日子，你在我前面欢快地小跑，哼着小曲，乡亲们都夸你又干净又漂亮！也夸我：这么小就出来放猪 14、想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就 是真正的亲密无间——任何东西都无法割断我们彼此的爱。 15、星星亮着，夜空就不会黑暗；问候伴着，心灵就不会孤单；祝福传递，温暖送你。愿你今晚有个好梦，晚安！ 16、昨晚做了个梦，上帝命令我必须给十头猪发短信，否则让 我打一辈子光棍。惨了，除了你之外我还找不出第二头。 17、我狠命学功夫，千里走单骑，才冲破十面埋伏，换来天下 无贼。你愿意和精武家庭中的我共赴夜宴吗？ 18、真正的爱情必定孕育着苦难，只有在苦难中才能挖掘出莫 大的喜悦。你是我的唯一。情人节快乐！ 19、送你一束玫瑰花，传情达意依靠它；给你一支大桃花，时 来运转有赖它；送你一碗豆腐花食完之后笑哈哈！ 20、若是因为我爱你而使你忧心或伤心，那么什么话语都代替 不了我愧疚的心情，对不起！我该怎样的对待你呢？ 21、相识是最珍贵的缘分，想念是最美丽的心情，相知是相投 的默契，祝福是最真诚的问候。无论何时何地别望了带上我的祝福。 22、你有点灵气，我有点傻气；你有点秀气，我有点土气；你 有点香气，我有点酒气；如果你生气，我不会发脾气。 23、你的美丽我只能用植物人来形容。脸是瓜子。腰是杨柳。 眉毛是柳叶。眼睛是桂圆。嘴是樱桃。手是莲藕。
24、如果爱你是上天交给我的任务，我愿意这个任务是永久， 它不应有期限。因为上天知道我会好好的珍惜你的。 25、夜深了，我还伏在案头给你写信：天天掰着指头计算着你 的归期，可日子像和我作对，踱着方步迟迟不肯离去。 26、我有点俗有点怪，有点无聊加可爱！有点懒有点坏，有点 机灵加无赖！说无赖就无赖，油头滑脑谈恋爱！你想爱我那就爱。 27、最难忘的是你的微笑，当它绽开在你的脸上时，我仿佛感 到拂过一阵春风，暖融融的，把我的心都溶化了。 28、初恋的人，期待着情人节的到来；热恋的人，每天过着都 是情人节！但愿天下的有情人，天天都是情人节！ 29、呀！我不小心把我爱你误发给你了。如果你接受那就储存 起来，如果你不接受，就把这三个字返发给我。 30、大人息怒！小的知错了，由吾之过失，而使大人如此之伤痛。此乃吾痛心疾首，吾将竭尽全力，还大人开心笑容！ 31、相思难别亦难，情丝剪不断，句中有人聚散，相思泪难干，情竹做骨几段展开思念无限，词曲间又度轮回几番。 32、看见你发脾气时，撅起的小嘴，我曾试着，撞豆腐块死， 用鼻涕吊死，可都没有成功。现在就等着你来处理我。 33、对你的思念太重，压断了电话线，烧坏了手机卡，掏尽了 钱包袋，吃光了安眠药，唉！可我还是想见你。 34、只要你还在远处看着我，就不会有别人走进我的心里，一 颗心永远为你而跳动。亲爱的人，情人节快乐！ 35、我知道啊！可是我也没办法啊，这段姻缘是上天安排的最 大嘛！哎，你现在呢只有甩掉你那个老公，然后跟我一起走。 36、我真的想你了。没有你的日子，就好象：炒菜没放盐一样，