顾客满意与贴心服务考试结果
学习课程：顾客满意与贴心服务
单选题
1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（）回答：正确
1. A “制造”成为热门话题
2. B “竞争”就是行销
3. C 一切“品质”至上
4. D “顾客满意”决定胜负
2.以下关于ＯＨＳ三步曲说法不正确的是（）回答：正确
1. A ＯＨＳ抱怨处理在具体应用中指的是“一激二安三交代”
2. B “一激”指的是先激发顾客的灵感
3. C “二安”的含义包括“安其心”和“安其身”
4. D “三交代”是给顾客的答复和处理意见
3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（）个回答：正确
1. A 五和三
2. B 三和五
3. C 六和二
4. D 二和六
4.3Ｓ指标不包括（）回答：正确
1. A 员工满意（ＥＳ）
2. B 顾客满意（ＣＳ）
3. C 社会满意（ＳＳ）
4. D 行业满意（RＳ）
5. 4Ｒ策略不包括（）回答：正确
1. A 关系策略
2. B 相关策略
3. C 关联策略
4. D 报酬策略
6.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中20世纪70年代的特征是（）回答：正确
1. A “制造”成为热门话题
2. B “竞争”就是行销
3. C 一切“品质”至上
4. D “顾客满意”决定胜负
7.以下不属于3Ｃ服务的是（）回答：正确
1. A 计算机技术
2. B 自动化的控制
3. C 与客户之间互动关系的沟通渠道
4. D 以顾客为中心
8.4Ｒ策略包括（）回答：正确
1. A 关系策略
2. B 报酬策略
3. C 关联策略
4. D 以上都包括
9.企业的核心价值是为顾客服务，服务的目标是（）回答：正确
1. A 掌控市场
2. B 创造价值
3. C 提高利润
4. D 顾客满意
10.以下说法不正确的是（）回答：正确
1. A 贴心服务再上一个层次就是遇心服务
2. B 遇心服务的重要特征就是全面性
3. C 要做到知心服务，需要对员工进行培训使服务品质一致化
4. D 知心服务具有精致化、尊贵化、特殊化的特点
11.以下造成有机性市场变化的因素中，不属于外界环境因素的是（）回答：正确
1. A 政治
2. B 法律
3. C 科技
4. D 非同行
12.以下属于顾客功能性满足的是（）回答：正确
1. A 产品功能令人满意
2. B 关系认同的满足
3. C 品牌地位的满足
4. D 空间服务的满足
13.以下不属于台积电的企业文化的是（）回答：正确
1. A 追求有序经营
2. B 品质是服务的原则
3. C 注重结果
4. D 鼓励创新
14.行为区隔的本质是( ) 回答：正确
1. A 创造服务的差异性
2. B 减少竞争对手的数量
3. C 提高竞争力
4. D 扩大知名度
15.做好顾客需求管理的关键在于（）回答：正确
1. A 掌握目标客户的消费心理和行为
2. B 定位
3. C 以顾客为中心
4. D B 和C
六西格玛黄带基础知识题库-B(新)
单位姓名工号 2015年度江汽股份黄带基础知识培训测试（B卷） 适用范围： __________出题教师：__________ 试卷满分 100分，考试时间 120分钟；英文字母书写要清楚、规范、正确。 一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案并填写在答题卡上(本大题满分80 分,每小 题1分) 1．六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，的支持和参与程度直接决定六西格玛管理的成败。 A ．黑带大师B．高层领导C．绿带D．黑带 2．在确认卷烟制造过程中烟丝水分与加工时间之间是否具有相关关系时，以下哪种方法最有效？ A ．直方图B．控制图C．散点图D．排列图 ○ --------------------------------------3．下列哪项准确地描述了精益生产的核心理念？ 装 A ．尽可能提高作业的全自动化程度B ．持续不断地识别和消除浪费 C．加强对产品关键特性的检验和测试，减少顾客抱怨D ．数据驱动解决问题 4．以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是： A ．顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B ．顾客期望得到满足则顾客满意 C．顾客不抱怨代表顾客满意D ．顾客满意程度会随时间变化 5．朱兰的质量管理三部曲是指： A ．质量策划 -质量控制 -质量改进 B ．质量目标 -质量策划 -质量改进 C．质量战略 -质量目标 -质量控制D ．质量分析 -质量策划 -质量改进 6．下述关于项目目标 SMART 原则的解释，正确的是： A ．具体的、可测量的、可行的、相关的、有时间限制的 B．挑战的、可测量的、可行的、满足管理要求的、有时间限制的 --------------------------------------- C．具体的、满足顾客要求的、可行的、相关的、有时间限制的 ○ 订 D ．具体的、可测量的、可行的、相关的、满足顾客要求的 7．关于企业推行六西格玛管理的意义，不正确的是： A．六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用 B．六西格玛管理将强化组织以顾客（包括内部顾客）为关注焦点 C．六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力 D．六西格玛管理倡导的是持续改进的文化，将推动组织文化变革 8．精益生产推行过程中，一项重要的工作是持续开展价值流分析（VSM ），关于价值和价值流相关概念的叙述中，不正确 的是： A．有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动 B．正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足 ------------------------------------- C．价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动 线 D ．价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和 9．六西格玛管理最早由哪个公司提出？ ○ B ．霍尼韦尔C．索尼 D ．摩托罗拉 A ．通用电气 10．某六西格玛项目团队声称其项目关键质量特性水平已达到6σ水平，理论上其每百万次缺陷数为： A ．6210B． 233C． 3.4D．0 11．在六西格玛管理的学习过程中，黄带需要知道用来表征准确度的特征参数是： A ．中位数 B ．偏倚C．标准差 D ．众数 12．某黄带项目团队测得某产品的质量特性值数据如下：9、 5、8、 9、4、6，它们的众数为： A．4B．5C．9D．8 13．在六西格玛黄带知识的学习中，我们能够知道六西格玛管理改进的阶段和步骤分别是： -------------------------------------A．4,10B．5,10C．6,9 D ．5,9 14．在六西格玛管理中，针对新产品/新流程设计的模式为： 第 1页（共 12页） A ．DMAIC B ． SIPO C C．DFSS D． PDSA 15．幸运的嘉年华转盘：玩这个游戏先要交10 元钱，然后选择一个转盘，转动指针，指针指 如果你期望赢到最多的钱，那么应选择哪个转盘？ ￥16￥4 ￥ 20￥10￥ 1 ￥10 ￥0 ￥20 ￥8￥6 A ． B ．C． D ． 16．零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出的？ A ．费根堡姆 B ．朱兰C．戴明D．克劳斯比 17．某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线流失率作为改进项目。在项 的表述有不同意见，以下最恰当的是： A ．半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B．提高某车间一线员工的 C．将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D．签订长期雇佣协议，保 18．在谈到激励技巧时，常常会提到马斯洛（Maslow ）的“人的五个基本需求”理论。马斯 最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个层次的需求。那么，按照马斯洛理 的顺序是： A．安全需要→生存需要→尊重→归属感→成就或自我实现 B．生存需要→安全需要→尊重→归属感→成就或自我实现 C．生存需要→安全需要→归属感→尊重→成就或自我实现 D．生存需要→安全需要→归属感→成就或自我实现→尊重 19．精益生产强调要“正确地确定价值”。以下对“价值”理解正确的是： A．价值大小是以制造工序的复杂程度来衡量的 B．价值大小是以活动花费的时间和成本来衡量的 C．价值大小是以顾客认为有必要、为顾客增加效用、顾客愿意为其付款来衡量的 D．价值大小是以公司对活动的战略定位来衡量的 20．鱼骨图中的鱼头代表什么？ A ．关键的 X B ．主要原因C．次要原因 D ．结果 21．当要了解两个连续变量间的相关关系时，应做以下哪种图？ A ．散点图 B ．控制图C．因果图D．直方图 22．某租赁公司规定：租赁某设备顾客必须至少提前 3 天进行预订，租赁费用1000 元。 但仍要支付 1000元；如果没有下雨，顾客使用建筑设备完成工作可获得收入5000 元(纯 设备获得收益的期望值是多少？ A ．1000 元B．3200 元C．4000 元D． 5000 元 23．某受控过程的质量特性服从正态分布N（ 53,3 2 ）（注：均值 =53，方差 =3 2 ），上下规 的过程能力指数Cpk 为： A ．0.67 B ．1C． 1.33 D ．1.67 24．在某轴棒生产过程中，轴棒的长度是关键质量特性。己知长度服从均值为50，标准 [49.4 ，50.6]，则过程能力指数 Cp 为： A ．0.1B．0.5C．1 D ．2 25． 5S 是现场管理的基础工作，包括按顺序进行的五个步骤，则这五个步骤正确的顺序是： A ．清扫 (SEISO) 、清洁 (SEIKETSU) 、整理 (SEIRI) 、整顿 (SEITON) 、素养 (SHITSUKE) B ．清洁 (SEIKETSU) 、清扫 (SEISO) 、整理 (SEIRI) 、整顿 (SEITON) 、素养 (SHITSUKE) C．整理 (SEIRI) 、整顿 (SEITON) 、清扫 (SEISO) 、清洁 (SEIKETSU) 、素养 (SHITSUKE) D ．整理 (SEIRI) 、整顿 (SEITON) 、素养 (SHITSUKF) 、清洁 (SEIKETSU) 、清扫 (SEISO) 第2页（共 12页）
安全培训考试试题52339
机动车驾驶员安全考试试题（答案） 考生姓名：证件号：得分： 一.填空题(每题两分，共 15 题、30分) 1. 对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。 2. 公安机关交通管理部门对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为，除依法给予行政处罚外，实行累计积分制度。公安机关交通管理部门对累计积分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留机动车驾驶证，对其进行道路交通安全检查法律、法规教育，重新考试;考试合格的，发还其机动车驾驶证。 3. 饮酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款，对醉酒后驾驶机动车的，吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证，并依法追究刑事责任。重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。对饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留的处罚，罚款5000元，并吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。 4. 驾驶员交通安全五必须，行车前必须对车辆进行安全检查。驾驶员必须证件齐全。行车时必须注意安全，遵守交通法规。车辆必须定期进行保养。车辆必须执行保养制度。 5. 驾驶员安全行车五大禁令：严禁开斗气车。严禁疲劳驾车行驶。严禁驾车吸烟、接打手机。严禁超速行驶、强超强会。严禁驾驶有问题车辆上路行驶。 6. 上车后的第一件事情，调整座椅，后视镜，反光镜到自己适合的位子，系上安全带，然后再检查车内仪器仪表是否都正常工作，喇叭，车灯，雨刮器是否可以正常使用。 7. 交通信号灯由红灯、绿灯、黄灯组成。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。
生态工程期末考试答案
一、名词解释 生态工程：模拟自然生态的整体、协同、循环、自生原理，并运用系统工程方法去分析、设计、规划和调控人工生态系统的结构要素、工艺流程、信息反馈关系及控制机构，疏通物质、能量、信息流通渠道，开拓未被有效利用的生态位，使人与自然双双受益的系统工程技术。 环境容量：是指某一环境区域内对人类活动造成影响的最大容纳量。大气、水、土地、动植物等都有承受污染物的最高限值,就环境污染而言,污染物存在的数量超过最大容纳量,这一环境的生态平衡和正常功能就会遭到破坏。 概念模型：是对真实世界中问题域内的事物的描述，不是对软件设计的描述。概念的描述包括：记号、内涵、外延，其中记号和内涵（视图）是其最具实际意义的。 十分之一定律：生物量从绿色植物向食草动物、食肉动物等按食物链的顺序在不同营养级上转移时，有稳定的数量级比例关系，通常后一级生物量只等于或者小于前一级生物量的１／１０。而其余9/10由于呼吸，排泄，消费者采食时的选择性等被消耗掉。林德曼把生态系统中能量的不同利用者之间存在的这种必然的定量关系，叫做“十分之一定律”。 种植业生态工程:是一种生态经济优化的农业技术体系，它既是当代全球经济与生态系统可持续发展要求的必然产物，也是解决我国农村人口、资源、环境需求与经济发展矛盾的一种带有方向性的途径。 系统：指由一群有相互联系、相互作用的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统分为自然系统与人为系统两大类。 二、简答题 1、简述生态工程、环境工程和生物工程的区别 答：第一，从理论原理来说，生态工程的理论原理是生态学，环境工程是环境学，生物工程是遗传学和细胞生物学。第二，从组织水平来说，生态工程是生态系统水平，环境工程是环境系统水平，生物工程是细胞水平。第三，从控制内容来说，生态工程是力学功能（水气、太阳能、生物），环境工程是对废水、废气、废渣、噪声的控制，而生物工程的控制内容主要包括：遗传结构和密码。第四，从生物多样性来说，生态工程是自我设计加人类设计对生物多样性的保护，环境工程是人类设计对生物多样性的保护，生物工程则是人类设计对生物多样化的改变，增加生物多样性。 2、简述生态工程学的核心原理（涉及到具体原理） 答：生态工程的基本原理（1）物质循环再生原理，理论基础：物质循环，意义：可避免环境污染及其对系统稳定性和发展的影响（2）物种多样性原理，理论基础：生态系统的抵抗力稳定性，意义：生物多样性程度可提高系统的抵抗力稳定性，提高系统的生产力（3）协调与平衡原理，理论基础：生物与环境的协调与平衡，意义：生物数量不超过环境承载力，可避免系统的失衡和破坏（4）整体性原理，理论基础：社会—经济—自然复合系统意义：统一协调各种关系，保障系统的平衡与稳定（5）系统学与工程学原理，理论基础：系统的结构决定功能原理：分布式优于集中式和环式，意义：改善和优化系统的结构以改善功能，理论基础：系统整体性原理：整体大于部分。意义：保持系统很高的生产力。 3、简述生态工程的生物学原理 答：生态工程系统中，生物学原理在于物质循环再生，物种多样性，物种协调。物种多样性是指地球上动物、植物、微生物等生物种类的丰富程度。物种多样性包括两个方面，其一是指一定区域内的物种丰富程度，可称为区域物种多样性；其二是指生态学方面的物种分布的均匀程度。在群落生态学的研究中，常需了解物种之间是怎样联系的，即种
六西格玛考试-真题--最近版
2004 年度注册六西格玛黑带考试部分真题 （此样题基本按《六西格玛管理》的章节排列，题号后的中括号内所列数字即为章号。试题全部为选择题，分单选和多选两类。对于“多选题”，本样题中用“多选”加注，未加注者 皆为单选题。） 1[1]. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A. 黑带 B. 黑带大师 C. 绿带 D. 倡导者 2[1]. 在分析X ? R控制图时应 A. 先分析X 图然后再分析R 图 B. 先分析R 图然后再分析X 图 C. X 图和R 图无关，应单独分析 D. 以上答案都不对 3[1]. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做 法”，这句话的含义是： A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 4[1](多选).六西格玛管理方法 A. 起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司 B. 其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同 C. 是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展 D. 可以和质量管理小组(QCC)等改进方法，与ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进。 5[1](多选) . 推行六西格玛管理的目的就是要 A. 将每百万出错机会缺陷数降低到3.4 B. 提升企业核心竞争力 C. 追求零缺陷，降低劣质成本 D. 变革企业文化 6. [2] 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是： A. 客户竞争评估 B. 技术竞争评估 C. 决定客户需求 D. 评估设计特色 7. [2] 在某检验点，对1000 个某零件进行检验，每个零件上有10 个缺陷机会，结果共发现16 个零件不合格，合计32 个缺陷，则DPMO 为 A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 1600
安全培训考试试卷 试卷及答案
安全培训考试试卷 一、选择题（把正确答案的题号填入括号。可单选与多选。每题2分，共10分） 1．因事故导致严重的外部出血时，应( )。 A.清洗伤口后加以包裹 B．用布料直接包裹，制止出血 C．用药棉将流出的血液吸去 2、下列造成管道损坏的原因哪种在我公司最突出( ) 1.A．管道腐蚀 B．基础不良 C．管材不好 3．土方开挖时，应确定适当的土方边坡，否则易发生(?? ??)。 A．滑坡或泥石流????B．边坡失稳或塌方 ????C．塌方或泥石流????D．边坡失稳或滑坡 4．深基坑开挖采用放坡无法保证施工安全或现场无放坡条件时，一般采用(?? ??)临时支挡，以保证基坑的土壁稳定。 ????A．护壁????B．支护结构 ????C．支架????D．挡土墙 5.事故直接原因是指造成事故发生的直接行为和因素，主要分两个方面：一是机械、物质或环境的不安全状态；二是（） A设备因素 B人的不安全行为 C间接因素 D有害因素 二、填空题（每空1分，共30分） 1.我国安全生产管理方针：，，。安全生产“五要素”、、、、。 2.采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其，采取有效的，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
3.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制 度和，服从管理，正确佩戴和使用。 4.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的，提高安全生产技能，增强和应急处理能力。 5.从业人员发现或者其他不安全因素，应当立即向现 场安全生产管理人员或者报告；接到报告的人员应当及 时予以处理。 6.消防工作方针：、。 7.上班要集中精力搞好，，严格遵守劳动纪 律和，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位 上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人加以劝阻 和制止。 8.认真执行岗位责任制，有权拒绝一切，并立即越级向上 级汇报。 9.对于危险作业，必须先在实施。危险作业对于 ，作业人员有权拒绝作业。 10.公司常见的消防设施、器材有、、、 。 12. 我公司安全管理的目标是：以人为本,营造的企业 安全文化氛围。最终实现“零工伤、零灾害、零污染”的“三零” 目标。 13. 在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起。 14. 《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守 ，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。 三、简答题（每题8分，共48分） 1、什么是安全生产。 ２、现场安全管理的主要内容？ 3、《安全生产法》的基本原则有哪些？ 4、从业人员安全生产的基本权利主要是哪五项？
巡察反馈意见整改工作方案通用
巡察反馈意见整改工作方案 目录 一、总体要求 (2) 二、主要原则 (3) 一是强化问题导向。 (3) 二是坚持立行立改。 (3) 三是立足标本兼治。 (3) 四是立足整改落实。 (3) 五是抓好统筹结合。 (3) 三、整改时间安排 (4) (一)动员准备阶段 (4) (二)集中治理整改阶段 (4) (三)建章立制阶段 (6) 四、组.织保.障 (6) (一)成立领.导机.构。 (6) (二)强化整改责.任。 (6) (三)建立推进机.制。 (7)
为深入贯彻落实〇〇关于巡视工作的重要部署，积极推进〇〇委巡察组反馈意见的整改落实工作，确保各项整改任务落到实处，在广泛征求意见的基础上，制定如下整改落实方案。 一、总体要求 坚持以党的19大和19届二中、三中、四中全会精神为指导，深入学习贯彻总书记关于党要管党、从严治党和依法治国、依规治党的重要讲话精神，全面落实中央、省委、〇〇委关于反腐倡廉建设的工作部署，紧紧聚焦〇〇委第X巡察组反馈意见建议，把整改落实工作作为当前和今后一个时期的重大政治任务和重点工作，把作为整改落实工作的重要载体，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，全面整改。通过专项治理、专项督查、专题整改和完善机.制等，集中查办一批违纪违法案件，曝光一批违反中央八项规定的典型案件，查处一批选人用人方面的突出问题线索，解决一批人民群众反映强烈的突出问题，使整改落实工作真正发挥教育干部、正风肃纪、激浊扬清、凝心聚力
的作用，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚凝聚强大合力。 二、主要原则 整改落实工作主要遵循以下五个原则： 一是强化问题导向。对〇〇委巡察组反馈的意见，端正态度，勇于面对，敢于认领，坚决整改，切实把思想和行动统一到〇〇委巡察组和区委要求上来。 二是坚持立行立改。对现在能改的不等不靠、限时完成，需长期洽理或逐步解决的明确路线图、时间表和阶段性目标。 三是立足标本兼治。既着力在治标上下功夫，又着力在治本上做文章，注重从强化教育、加强监管、健全机.制入手，从源头上杜绝和减少问题的发生。 四是立足整改落实。结合〇〇委巡察组反馈的意见和XX实际，逐项拉出问题单子，逐条细化整改措施，逐件明确整改责.任和时限要求，真正夯实责.任，尽快形成一批群众看得见、摸得着的整改成果。 五是抓好统筹结合。坚持把〇〇委巡察组反馈意见整
六西格玛绿带培训考试题
六西格玛绿带考试 姓名公司/部门分数 1. 在下列陈述中，不正确的是： A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具； B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法； C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式； D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 2. 在分析X-R控制图时应 A.先分析X图然后再分析R图 B.先分析R图然后再分析X图 C. X图和R图无关，应单独分析 D.以上答案都不对 3. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是： A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 4.下列说法错误的是: A.界定阶段包括界定项目范围、组成团队。 B.测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因。 C.分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因。 D.改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施。 5.在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是： A.亲和图 B.矩阵图 C.PDPC法 D.网络图 6. 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是： A.决定客户需求 B.技术竞争评估 C.客户竞争评估 D.评估设计特色
7.在某检验点，对1000个某零件进行检验，每个零件上有10个缺陷机会，结果共发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为 A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 1600 8．六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？ A.因果图 B. SIPOC图 C. PDPC法 D.头脑风暴法 9.下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？ 团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。 A.形成期 B.震荡期 C.规范期 D.执行期 10. 劣质成本的构成是： A.内部损失和外部损失成本 B.不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本 C.不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本＋内部损失和外部损失成本 11. 对于离散型数据的测量系统分析，通常应提供至少30件产品，由3个测量员对每件产品重复测量2次，记录其合格与不合格数目。对于30件产品的正确选择方法应该是： A.依据实际生产的不良率，选择成比例的合格及不合格样品 B.至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关 C.可以随意设定比率,因为此比率与测量系统是否合格是无关的 D.以上都不对 12．美国工程师的项目报告中提到，在生产过程中，当华氏度介于(70,90)之间时,产量获得率（以百分比计算）与温度（以华氏度为单位）密切相关（相关系数为0.9），而且得到了回归方程如下: Y = 0.9X + 32 黑带张先生希望把此公式中的温度由华氏度改为摄氏度。他知道摄氏度（C）与华氏度（F）间的换算关系是：C = 5/9 （F – 32） 请问换算后的相关系数和回归系数各是多少？ A.相关系数为0.9，回归系数为1.62 B.相关系数为0.9，回归系数为0.9
安全培训考试试卷试卷及答案
安全培训考试试卷试卷 及答案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
安全培训考试试卷 一、选择题（把正确答案的题号填入括号。可单选与多选。每题2分，共10分） 1．因事故导致严重的外部出血时，应( )。 A.清洗伤口后加以包裹 B．用布料直接包裹，制止出血 C．用药棉将流出的血液吸去 2、下列造成管道损坏的原因哪种在我公司最突出( ) 1.A．管道腐蚀 B．基础不良 C．管材不好 3．土方开挖时，应确定适当的土方边坡，否则易发生( )。 A．滑坡或泥石流B．边坡失稳或塌方 C．塌方或泥石流D．边坡失稳或滑坡 4．深基坑开挖采用放坡无法保证施工安全或现场无放坡条件时，一般采用( )临时支挡，以保证基坑的土壁稳定。 A．护壁B．支护结构 C．支架D．挡土墙 5.事故直接原因是指造成事故发生的直接行为和因素，主要分两个方面：一是机械、物质或环境的不安全状态；二是（） A设备因素 B人的不安全行为 C间接因素 D有害因素 二、填空题（每空1分，共30分） 1.我国安全生产管理方 针：，，。 安全生产“五要素”、、、、。
2.采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌 握其，采取有效的，并对从业人员进行专 门的安全生产教育和培训。 3.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章 制度和，服从管理，正确佩戴和使用。 4.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需 的，提高安全生产技能，增强和应急处理能力。 5.从业人员发现或者其他不安全因素，应当立即向现 场安全生产管理人员或者报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 6.消防工作方针：、。 7.上班要集中精力搞好，，严格遵守劳动 纪律和，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗 位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人加以劝阻和制止。 8.认真执行岗位责任制，有权拒绝一切，并立即越级向 上级汇报。 9.对于危险作业，必须先在实施。危险作业对于 ，作业人员有权拒绝作业。 10.公司常见的消防设施、器材 有、、、 。 12. 我公司安全管理的目标是：以人为本,营造的企 业安全文化氛围。最终实现“零工伤、零灾害、零污染”的 “三零”目标。 13. 在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起。 14. 《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守 ，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。 三、简答题（每题8分，共48分） 1、什么是安全生产。 ２、现场安全管理的主要内容
系统工程期末复习资料
系统工程期末复习资料 一、名词解释题 1、系统 2、工程 3、模型 4、工程系统 5、系统工程学 6、系统工程 7、反馈 8、系统模型 9、系统评价 10、价值工程 二、填空题 1、工程系统的特性包括：（）（）（）（）（）（）（）（） 2、Hall系统工程三维形态的第一维是逻辑维，包括（）（）（）（）（）（）（）七个步 骤 3、切克兰德系统工程方法论的步骤为：（）、（）、（）、（）、（）和实施。 4、系统的属性主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（） 5、Hall系统工程三维形态的第一维是时间维，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）七个阶段， 6、霍尔系统工程方法论的步骤为弄清问题、（）、（）、（）、（）、（）、（） 三、判断题 1、系统工程的理论基础不包括“系统论、信息论、控制论以及运筹学”等（） 2、控制论的发展经历了：经典控制论、现代控制论、大系统控制论三个时期。（） 3、信息论可分为狭义信息论、一般信息论、广义信息论三种不同的类型。（） 4、切克兰德系统工程方法论的核心是“比较”和“学习”。（） 5、系统工程方法的特征：先总体后详细的设计程序、综合即创造的思想、系统工程的“软科学”性。（） 6、系统工程方法论是分析和解决系统开发、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、逻辑步骤和基本方法，是系统工程考虑和处理问题的一般方法和总体框架。（） 7、从提出或建立一个系统到该系统停止运行或为其他系统代替的这段时间，称为系统的生命周期。（） 8、系统分析是一种运用建模及预测、优化、仿真、评价等技术对系统各个方面进行定量和定性相结合的分析为达到费用和效益最佳的辅助决策的方法和过程。（） 9、决策分析的类型主要有：确定型决策分析、不确定型决策分析、风险型决策分析、对抗
第一巡察组反馈意见的整改方案
精选第一巡察组反馈意见的 整改方案 关于上报《xxxx关于第一巡察组反馈意见的整改工作方案》的报告 xxxxx领导小组： xx年xx月xx日至xxx年xxx月xx日，xx第一巡察组对文xxx党组开展了为期2个月的巡察，并于xx月xxx日向我局集中反馈和通报了巡察情况的反馈意见。反馈意见主要从对xxxx党组的总体评价，巡察发现的主要问题及有关意见建议等三个方面进行了系统、全面的分析，严肃指出了巡察过程中发现我局存在五大方面的问题和不足。根据xxxx巡察组的要求，局党组制定了《xxxx 局关于xxxx第一巡察组反馈意见的整改工作方案》。 特此报告。 xxxx关于xxx第一巡察组反馈意见的整改工作方案 xxx年xxx月xx日至xxx年xx月xx日，xxxx第一巡察组对我局开展了巡察，并于xx月xx日向我局集中反馈和通报了巡察情况的反馈意见，在客观评价局党组各项工作的同时，实事求是地指出了工作中存在的问题和不足，有针对性地提出了相应的整改意见和建议。在巡察组反馈意见后，局党组高度重视，思想统一，行动迅速，并于x月x日召开专题会议，针对存在的问题进行了专题讨
论研究，局党组按照坚持问题导向，细化任务分解，明确时间节点，明确责任单位，实行责任到人等具体措施，加大了对反馈问题的整改力度和强度。为确保下步整改工作落到实处，现结合文体新局工作实际，特制定如下整改工作方案。 一、扎实抓好问题整改，确保整改工作深入扎实 （一）统一思想，提高认识。局党组将严格按照区巡察组要求，统一思想，提升站位，对标把向，立好标准，狠抓问题认领和整改，按照巡察反馈问题，认真研究部署。各党组成员要主动受领，全盘接受各自任务，机关各股室要通力协助、全程配合，搞好协调。局属各二级单位要主动作为，自觉做好各自整改落实工作，切实对照自身存在的问题逐条、逐项、逐个的抓好“把脉问诊”，以高度的政治责任感和紧迫感，抓好问题的整改落实。 （二）紧密部署，立行现改。局党组将按照相关要求，分别召开各层次专题会议，按照“谁分管，谁负责”的原则，定人、定标、定时的制定整改方案，系统所属股室、单位、人员将按照任务的分工，通力协助、齐心协力，严格按照时间节点完成好各自整改任务，确保整改工作领导有力，组织得力，群众发力，成效有力，真正按照局党组要求和标准严密部署，抓好整改。 （三）严明纪律，务求实效。局党组将整顿巡察组反馈的具体问题实行分类，明确责任领导，明确专人，限时整改，定期督查。对具备条件的，立即整改，立见成效；对通过努力能够解决的问题，立即研究，限期整改，限期落实；对需要长期努力解决的，要逐个
安全培训考试试题及答案
安全培训考试试题及答案 安全培训考试试题及答案 姓名:分数: 一、填空(每空1分，共50分) 2、施工人员严禁()上岗，施工时精力要()，作业要()。 3、施工人员应服从()的命令，严格遵守()，按正确的()进行施工作业。 4、安全第一的含义是指()。 5、施工人员应提高自己的安全防范意识，做到“三不伤害”：在生产工作中做到我不伤害()，我不伤害()，我不被别人()。 6、在施工中常见的事故有：()。 7、施工中反对违章()，反对违章()，反对违反()。 8、建设工程安全生产管理方针是：()。 9、特殊工种()应持国家 有关部门颁发的特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 10、施工单位应当向作业人员提供()，并书面告知危险岗位的`操作规程和违章操作的危害。 11、作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评，有权拒绝()和()作业。 12、在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即()或者在采取必要的应急措施后()区域。
13、施工现场内场地应平整，有良好的()设施，不得有大面积的()，各种材料、构件堆放必须按品种、规格堆放整齐并设置()，堆 放高度不得超过()m，否则应有防倾倒措施。 14、遇到恶劣气候()影响施工安全时，禁止进行露天高处及登高架设作业、起重和打桩作业。 15、风力在()级以上时不得进行起重机塔身升降作业。 16、雨天和雪天进行高处作业时，必须采取()措施。 17、施工现场电工的职责是承担用电工程的()。 18、建筑工地常备的消防器材有()。 19、凡是搭设脚手架工程要注意梯道的防滑，特别是临时马道过桥等要钉()。发现有损坏的要及时修理好。在大风大雪后，要及时()脚手架，以防滑落事故的发生。 20、临时敷设电线不得缠挂在()等物体上，必须按规定设在绝缘支撑物上，保证线路稳固、绝缘良好且线路距地面最小距离，应保 持()m的高度，定期检修。 21、脚手架作业层上的栏杆及挡脚板的设置要求为：栏杆和挡脚板均应搭设在外立杆的内侧，上栏杆上皮高度应为()m，档脚板高度不应小于()mm。 23、在冬季施工时，从事高处作业的人员，衣着要灵便，挂牢安全带，大风雪天不准从事()。 24、冬季施工现场的办公室和宿舍采用锅炉或木柴取暖时，要特别注意()，并要安装风斗，预防因()等窒息伤亡事故的发生。 25、严禁()进行电工作业。 26、施工现场一切材料的存放都要()和()，存放脚手杆要设()，现场中拆除的模板和废料等应该及时()，并将钉子拔掉或打弯。
系统工程期末复习资料(全)
系统：由两个及以上有机联系、相互作用的要素组成，具有特定结构、功能和环境的整体。系统边界：从空间结构上看，把系统和环境分开的所有点的集合；从逻辑上看，边界是系统构成关系从起作用到不起作用的边界，系统质从存在到消失的边界。 系统的属性：整体性{是系统最核心的特性，是系统性最集中的体现} 关联性（由多个有机联系、相互作用的要素组成，具备独立要素所不具备的功能） 环境适应性（环境输入系统，系统输出环境，系统要生存，一定要适应环境） 层次性（作为总体来看，系统可以分解一系列子系统，并有一定的层次结构） 目的性（有一定目的，为达到既定目的而具备一定的功能） 集合性（把具备某种属性的一些对象看成一个整体，从而形成一个集合） 系统的类型：人造系统和自然系统 实体系统和概念系统、动态系统和静态系统、封闭系统和开发系统 系统工程的概念：是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验、使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍意义的科学方法。 系统工程方法论：是研究、探索系统问题的一般规律和途径 重要思想：最优思想、总体思想、组合思想、分解和协调思想、反馈思想 霍尔三维结构：知识维、时间维、逻辑维 时间维（6个阶段）：规划阶段、方案阶段、研制阶段、生产阶段、运行阶段、更新阶段 逻辑维（7个步骤）：明确问题、选择目标、系统综合、系统分析、方案优化、做出决策、付诸实施 特点：强调目标明确，核心是最优化，认为一切现实问题都可以规划为工程系统问题，运用定量分析法，做最优解答。该方法论在研究方法上有整体性，在技术应用上有综合性，在组织管理上有科学性，在系统工程上有问题导向性。 切克兰德方法论：主要内容：问题、根底定义、建立概念模型、比较与探索、选择、设计与实施、评估与反馈 主要步骤（略） 比较：同：同为系统工程方法论，均以问题为起点，具备相应的逻辑结构 异：前者主要研究工程系统问题，后者更适用于“软”系统问题的研究 前者以优化分析为核心，后者以比较学习为核心 前者使用定量分析方法，后者使用定性、定量与定性相结合的方法 前者研究对象为良结构，后者则为不良结构 系统分析：运用建模及预测、优化、仿真、评价等技术，对系统的各方面进行定性与定量相结合的分析，为选择最优或满意的方案提供决策依据的分析研究过程。 6要素：问题、目的及目标、方案、模型、评价、决策者 步骤（SA）：认识问题——＞探寻目标——＞综合方案——＞模型化——＞优化或仿真分析——＞系统评价——＞决策 系统原则：坚持以问题为导向，以整体为目标，多方案模型分析与选优、以定量与定性相结合、多次反复进行 创新方法：提问法、头脑风暴法、德尔菲法、情景分析法、定性研究方法、数据挖掘方法结构模型：定性表示系统构成要素以及它们之间本质存在的相互依赖、相互制约和联系情况的模型 结构模型化：建立系统结构模型的过程 结构分析：实现系统结构模型化并加以解释的过程 SD流程图：认识问题——＞界定系统——＞要素及因果关系分析——＞建立结构模型——＞建立量化分析模型——＞比较与评价——＞政策分析
六西格玛绿带培训考试试题
上海朱兰质量研究院六西格玛绿带培训考试试题 姓名: 公司/部门: 单项选择： 1.六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示。 a．Do 实施b．Define 界定 c．Design 设计d．Defect 缺陷 2.在最初的团队会议上，团队应该： a．建立基本的规则和讨论成员的责任 b．在项目的目标、范围、计划和时间表上达成一致意见 c．确定可行的会议时间和地点 d．以上都对 3.某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品存在缺陷，其中，有20个产品 a．95%b．90% c．99% d．97.5% 4.在统计学中，σ主要描述一正态概率分布的。 a．平均值b．分布情况c．离散程度d．集中程度 5.在Kano（狩野）模型中，当质量特性不充足时，顾客很不满意；当充足时，顾客充其量不会 不满意指的是下面哪一种质量？ a．魅力质量b．当然质量 c．线形质量d．一元质量 6.通常我们所说六西格玛质量水平对应3.4ppm缺陷率是考虑了过程输出质量特性的分布中心 相对目标值偏移。 a．没有b．有+1.5σ或－1.5σ c．有+1.5σd．有-1.5σ 7.六西格玛管理的核心特征是 a．最高顾客满意度b．3.4PPM c．最低资源成本d．经济性 8.S IPOC过程图代表供方、输入、过程、输出、顾客，其中P一般包含个子步骤？a．21-40 b．16-20 c．5-7d．8-15 9.选择团队成员时应采用的方法是： a．流程分析b．因果分析 c．项目相关方分析d．矩阵分析
10.一个项目特许书不包含 a．问题/目标陈述b．项目范围 c．解决问题的方案d．项目进度 11.一个稳定的过程，标准差为100。这个过程中n=25的样本均值的标准差是 a．20b．4 c．100 d．以上都不对 12.测量系统的精密度和准确度意思： a．相同b．相反 c．分别代表精确性和可追溯性d．分别代表一致性和正确性 13.对同一工序的四台设备进行过程能力研究，得到如下数据： ()X过程波动(σ) 设备号均值 #1 600 2.5 #2 605 1.0 #3 598 1.5 #4 595 1.5 假定规格要求是600±10mm且可得到稳定的平均值，那么最好的设备是： a．设备# 1 b．设备# 2 c．设备# 3d．设备# 4 14.正态均值的90%的置信区间是从13.8067至18.1933。这个意思是： a．总体中所有样本值的90%落在13.867至13.1933 b．总体中所有值的90%落在13.8067至18.1933 c．均值落在13.8067至18.1933区间的概率是90% d．置信区间变差均值的概率为90% 15.项目界定和测量时，需要确定缺陷机会和DPMO及西格玛水平，统计了其过程输出，有4 个特性都可能出现缺陷，在抽样10000件产品中，特性Ⅰ缺陷数为15，特性Ⅱ缺陷数为10，特性Ⅲ缺陷数为8。特性Ⅳ缺陷为3，该项目过程的缺陷机会、DPMO、西格玛水平应为。 a．4，360，4.9σb．1，3600，4.2σ c．4，900，4.625σd．1，1100，4.55σ 16.在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是阶段的活动要点。 a．界定b．测量 c．分析d．控制 17.加工某一零件，需经过三道工序，已知第一、二、三道工序的不合格品率分别是2%，3%， 5%，且各道工序互不影响，则流通合格品率RTY= 。 a．0.969 b．0.097 c．0.903d．0.699 18.由多个操作者采用一种量具，多次测量同一零件的同一特性时所获得的测量值不同，是由 于。 a．测量系统的R&R b．量具的重复性 c．测量人员的再现性d．计量基准偏差 19.在做测量系统分析时，以下哪种做法应当避免
化工系统工程期末考试试卷(含主观题)
化工系统工程期末考试试卷（含主观题） 一、单选题(共20 道试题,共20 分) 1.过程是对原料进行某些物理或化学变换,使其性质发生预期变化,以下哪个不属 于过程的范畴() A.烃类分离 B.烃类裂解 C.不锈钢棒加工成螺栓 D.海水晒盐 2.某换热系统,当I1=0时,温度区间之间的最小传热负荷为-200kW,最后一个温度区间输出负荷为60kW,则该系统的最小加热负荷和最小冷却负荷是多少kW?() A.0,60 B.200,60 C.200,260 D.0,260 3.输送剧毒介质管道的管材质量证明书应有()检测结果,否则应进行补项试验。 A.外观 B.磁粉 C.厚度 D.超声 4.正常生产时,工程师不能选择哪个变量作为优化变量() A.设备操作压力 B.反应器温度 C.塔的进料位置
D.泵的输入功率 5.计算机是利用哪一种图来识别过程系统的结构信息() A.原则流程图 B.节点-边有向图 C.方框图 D.以上3种图形均可 6.在对炼油厂进行生产计划优化时,下面哪种叙述是错误的?() A.约束条件包括各设备的物料平衡、生产能力、产品质量、产品供求量等 B.一股物料分成多股去向不同的设备时每个去向都必须设置为变量 C.在目标函数中，数值是固定值的变量可以忽略，只保留可变变量，不会对最优解产生影响 D.可以把系统中所有的选定的独立变量作为优化变量 7.换热网络中有一股热流热容流率为4kW/K,温度从180→80℃;另一股冷流热容流率为2kW/K,温度从80→160℃;系统的最小允许传热温差为20℃,这两股物流的最大可交换热量是多少kW?热量富裕的物流换热开始或者结束的温度点是多少℃?() A.160,140 B.320,100 C.100,160 D.120,160
某县脱贫攻坚成效考核反馈问题整改方案
2018年某县脱贫攻坚成效考核反馈问题整改方案 某县18年脱贫攻坚成效考核反馈问题整改方案 为全面压实帮扶责任，助力全县打赢脱贫攻坚攻坚战，县科技局高度重视，以实际行动认真贯彻落实县委县政府决策部署，现将18年脱贫攻坚成效考核反馈问题整改工作的情况汇报如下： 一、深化思想认识，加强组织保障 一是提高政治站位，提升大局意识，以全县脱贫攻坚一盘棋的思想，将帮扶工作作为当前阶段最重要的政治任务，及时传达市县领导在全县脱贫攻坚问题整改暨打好翻身仗誓师大会上的重要讲话。二是认真贯彻落实县委县政府关于脱贫攻坚工作的两个方案，成立帮扶工作小组，制定《县科技局18年脱贫攻坚成效考核反馈问题整改方案》及《县科技局18年包保帮扶工作方案》。 二、认真贯彻落实，开展走访帮扶 一是按照整改方案，自全县大会召开以来，已经分别于4月26日、4月29日、5月3日赴帮扶村开展走访帮扶工作三次，同镇、村帮扶干部交流了做好18年脱贫攻坚成效考核反馈问题整改工作的重点，以及执行好18年脱贫攻坚行动的难点，赴包保户家中进行了逐户走访，重点检查扶贫手册是否存在丢失、贫困户基础信息是否精准、识别程序是否精准等问题。二是及时反馈问题，开展整改工作。此次走访排查中，初步检查出的问题主要包括以下几点：1、贫困户档案资料中，精准识别程序中的两公示一公告程序中，在信息填报中，存在镇村信息不协调问题；2、贫困户档案资料中，公示时间存在不规范问题；3、贫困户基本信息中，存在因分户导致人口变动问题；4、贫困户基本信息中，存在因后期土地确权导致档案地亩数与贫困户实际地亩数存在个别出入问题；5、贫困户档案资料中，存在其未成为贫困户即存在帮扶责任人问题。针对上述问题，我们及时向村进行了反馈，督促其及时整改。 三、压实帮扶责任，谋划后续举措 一是积极结合自身部门职能，帮助贫困户开展副业养殖。对有意愿、有能力开展养殖副业的帮扶户，联合安徽标王农牧有限公司、淮北嘉吉农牧科技有限公司， 1 / 2