关于现代水务经营理念的思考

现代水务经营理念的思考

改革开放以来，我国的水务事业得到长足发展，水务资产规模已达2500亿元，水务市场对外资及私有资本的开放，使水务市场竞争日趋激烈，在这样的大环境下，水务企业不断抓住机遇求发展，水的生产方式不断现代化，经营方式不断科学化；企业效益越来越好，在发展中创新经营理念，在经营理念的升华中求索发展。

“科学技术是第一生产力”是水务企业跨越式发展的动力之源，在制水环节中通过学习掌握进口自动化设备的安装使用，改进制水工艺，提高水质，劳动生产率，降低生产成本。在整个生产、销售、维护过程中，不断加大管理的信息化程度，应用计算机信息化和自动控制技术，实现给水管网运行管理的科学调度，更新SCADA系统，建立管网地理信息系统(GIS)，以及管网水力及水量动态模拟和管网科学调度软件系统。通过以上几个系统的开发使用，可达到供水管网全方位的科学监测，科学调度，科学设计，科学建设，对节约管道资源，对减少漏损，降低产销差率，起着关键作用。为降低产销差，不断运用施工新技术，采用不断水施工，旧管修复等技术，推广智能远传水表等新技术，降低管理成本，解决供水发展的瓶颈。

质量是永恒的主题，而正确的质量理念是保持永恒的关键，随着ISO9000质量体系的建立，水务人的质量观念在转变，责任心在增强，供水质量，服务质量在不断提高，但在生产经营过程中，仍然存在抄表准确率的人为缺失，抄表不到位，重要客户管理服务不到位，工程施工质量监督不到位，客户关系混乱等，各个管理层次的监督控制功能呈现弱势．ISo9000质量体系的核心理念之一就是“下道工序是用户的理念”，用户是上帝是衣食父毋，垄断行业的工作人员和一般行业的“用户理念”相差很大，但公用事业企业的确是舟民为水，水能载舟亦能覆舟，民心民意乃至舆论都对供水企业的发展起着如此重要的作用。“下道工序既然是用户”，那么自然存在工序交接的质量责任，自然应存在对质量问题的奖优罚劣，行为人承担行为责任，管理者承但管理责任．为了保证经营行为的正确性，确实应对每个工作环节进行自检、互检、专检，班组长、中层应严格履行监督控制的管理职能，创新质量理念，创新质量风气。IS09000提供了一个良好的管理体系，严格管理是管理体系得以实现的基本要求，因此做到“总帐不漏项，事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”全方位对每人每天每件事进行控制管理，著名的海尔集团在这方面使是典范，它的OEC 管理模式；卓有成效,模式分为目标系统、日清系统和有效激励机制，用一句话来概括就是“日事月毕、日清日高”。

老子说“天下难事、必做于易；天下大事，必做于细”，管理无小事，像每天抄表、安装、质检、稽查、核定水价，维修车辆等都是很具体，很微小的工作，看起来似手无碍大局，无关紧要但从管理角度上看却是大事，管理是个系统工程，每个事件都有关联性，环环相扣，一件“小事”失控必然会影响大局，一点失误步步被动，危害大矣，而做好所有的小事就能显示1十1＝2的整合效应，一些管理人员确实存在工作不细，浮浮夸夸，失败不知错在何处，成功不知胜在何处，员工索质的提高更是难上加难。“制水—送水—售水—服务”质量管理链条由于管理元素的监督控制功能的弱势而断裂，将是一件十分可怕的事情，将直接造成管理成本的增加，产销差率难以控制，危及财务安全、供水安全，导致企业的经营困境。

国有供水企业管理者必须过的一道关是人情关，必须爬的一座山是老企业原有的体制机制的弊病，水资源垄断性产生的权力欲及部分员工贪懒人性弱点所形成的一座大山。如果我们的理念能过这道关，能翻过这座山，那真是“山穷水复疑无路、柳暗花明又一村”。想想深圳水务集团作为全国实现利润最好的水务企业，依然出售40％的股权给首创威水投资有限公司，出售5％的股权给威立雅水务，请洋管家威立雅来管理公司，提升企业的技术管理服务水平，同时又解决了资金问题，由此可见，同有水务企业管理之难，管理理念需要创新，管理理念需借鉴。水务企业作为先行官，为城市扩张，经济发展作出了积极贡献，自来水企业作为公用事业企业，现阶段存在两个主要矛盾，首先一方面承担着普及自来水和提供优质

供水，并要为城市扩张提供基础设施等公用行为，另一方面，自来水企业又是一个实实在在的经济实体，需要承担税收、劳保、福利，设备折旧、支付工资，创造利润等企业行为。另一个矛盾是供水企业为城市配套发展所进行的投融资行为所带来的高负债率与低水价、低管理水平所造成的低利润水平之间的矛盾，据统计，2004年度全国供水行业年度供水量1600亿m3，年度售水量1200亿m3，年利润总额为10亿元，虽然供水量自2世纪90年代以来没有出现比较大的增长，10多年间，固定资产原值从156亿元增加到1614亿元，是初期的10.3倍，企业融资所造成的压力越来越大，而水价的水平远低于1998年《城市供价格管理办法》发布的企业平均净资产利润率为8—l％的水平，这势必造成供水企业经营困难，加剧企业亏损。(这就迫使供水企业在资本市场上各显神通，降低财务经营风险）第一个矛盾比较好解决，通过履行水务企业的社会责任与政府保持良好的沟通。建立与政府之间的良好关系，争取好的政策法律环境，维护企业的发展。第二个矛盾，通过调整水价的努力，争取财政补贴，通过提高管理水平与能力，进入资本市场，实施资本运作，降低财务风险，发展壮大自己。资本运作是独立于生产，商品经营而存在的另外一种经营模式，以资本增值为目的，是企业规模化发展的重要手段，也是企业做大做强的必由之路。资本运作通过收购、兼并、剥离、拍实、改制、上市、托管、清算等形式，对公司的股权，实物产权或无形资产的知识产权等优化配置来提高资本运营效率，谋求竞争优势。国有企业的股份上市有利于政企分开，转换经营机制，增强融资渠道，规范公司的运行机制，促进生产要素的合理流动，如今的水务市场信息内外资本大量涌入，资本战风起云涌，曾经威立雅、苏伊士、泰晤士水务等外国水务巨头，在中国水务市场上风光无限，他们通过BOT、TOT等形式投资中国水务市场，通过固定回报的方式取得丰厚收益，在外商在中国的投资中，水务市场以24．48％的利润率高居榜首，现在外资享受高回报的超国民待遇已经取消，内外资在水务市场上公平角逐，特别是多家国内上市公司的进入，加速了水务市场的发展。据分析，根据发展需要国内水务市场年增长率在15％左右，污水处理率由22．3％增长到45％，未来10年，供水管网50％需要更新，将再建1万座污水处理厂。总资产约452亿元的首创集团，成立了北京首创股份，专营水务市场，先后收购了北京高碑店污水处理厂，成立了马鞍山首创水务以开发东部水务市场，携手北京市排水集团成立京城水务有限责任公司，与威立雅水务合资成立首创威水有限责任公司，大有成为国内水务老大之势。威立雅携手香港中信泰富以10．05亿元收购昆明自来水公司49％的股权，这已经是威立雅在我国第15个城市的第17个项目，昆明项目是包括生产、配送、服务等全方位服务的第三大项目，威立雅作为世界最大的水务巨头之一，他主要是凭借其核心竞争力获得项目，并把所有风险降到最低，主抓最基本的最强的水服务，通过可持续发起追求利润，鉴于国内政策因素及国内水务投资大，项目时间长，利润薄的特点，其经营方式正从前期战略投资转为后期经营，以克服资金链过长的缺陷。

纵观水务市场并购案，其动因有以下几种：第一实施战略重组，开展多元化经营，分散风险，稳定收入来源，增强公司资产的安全性。第二，获得特殊市场资源，如垄断的水资源，土地等。第三，谋求经营协同效应，发挥经营管理优势，实现规模效应，提高公司的竞争优势。第四，谋求财务协同效应，并购不仅可因经营效率提高而获利，还可以降低公司的资本成本，降低公司破产的可能性，也可以降低公司破产费用的现值，并购可以提高公司的负债能力，并寻求良好的投资机会。在资本运作的过程中，为抵御经营风险，水务企业应构筑以下优势：争取政府对企业发展战略的支持，由于政府监管还不成熟，因此争取合理的水价以及其它优惠政策，争取好的法律环境就是当务之急。二，提高企业投融资能力，进行规模化、集团化经营，构筑资本优势。三、提高经营管理能力，锻造核心竞争力，营造经营优势。四、革新企业文化，适应市场发展需要。首创集团有一个“五.三.二”资源配置战略，即50％资金投资在基础设施，30％的资金投资于房地产，20％的资金用于兼并收购，此原则充分体现了资产保值增值及资产安全性的统一，水务企业在做好主业的同时，适时发展高利润

高回报的第三产业，有利于发挥资本优势资源优势，建立规模效应，使资本保值增值，并改善职工的福利待遇。发展房地产、纯净水公司、安装公司、水生产等表三产龙头企业，在投资规模、品牌发展销售拓展、产品开发下功夫，启动人才＋资本的发展战略，坚定不移地推动企业集团化发展，把企业放在全国竞争的层次上去谋发展，在更高的层次更大地范围培养引进人才，跟踪同行业优秀企业，提商新产品的研发能力，推广能力，优化投资结构，调整投资方向，加大人才引进，产品开发，品牌经营，市场拓展的投资主业和辅业一体化发展，实现规模效益。

曾经一位朋友有一个设想，一个国有水务集团企业，通过资本运作，购置了一块地，建了一个以水为主要原料的工业园，供水企业利用资金优势，为园区企业提供金融服务。是啊，一个成熟的经营者，总是利用自己的资金优势、资源优势，把自己的资产与获利最直接，利润最高最活跃的经济因索联系起来，促进自己的资产再次升值。

作为城市公用事业企业，水务行业总是和政府老百姓紧密联系在一起，一句话，水务企业要让政府放心，用户满意。企业的组织形象和公共关系是如此重要，它已经是企业生存与发展的关键因素。

从完善组织形象的内涵出发，认真落实社会服务承诺制度，开设服务热线，设立用水服务中心，把企业形象树立起来，组织形象是组织在社会公众心目中所形成的清晰印象，它取决于组织环境因素，组织行为因素和社会公众认知由素，公共关系是一种管理管理职能，它的实质就是塑造组织形象，它建立并维持与公众之间，双向的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件，帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应。建立维持组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。通过公共关系工作，水务企业与政府保持良好的沟通，从争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为水务企业的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障，行政支持和社会政治条件，公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考，并随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况；主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发展及纠正政策执行中的偏差和失误。形象的本质是信誉,社会服务承诺的落实是重要的行为因素，开展会员塑造形象工作，通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成从关心组织形象，事事有利组织形象的公关氛围与公关文化，注重客户关系的管理，提升与重点客户的关系水平，开发CRM管理平台，提升客户的管理水平，重组业务功能设计，集成业务，优化业务流程，调整组织结构，加强绩效管理，通过细分客户，提供差异化的服务，把80％的资源，分配在产生80％价值的20％的客户身上。“得过多助，失道寡助”公众舆论对组织行为具有评价监督和导向功能。由于舆论对于水务企业存在重要作用，因而组织应注意对舆论的利用。对积极性舆论公共关系部门应尽力使其扩大，更大范围地影响广大公众，对误解性舆论，组织应该用已取得的实绩，未来的发展远景及对出现的不良现象的处理措施来进行解释性指导。对批评性舆论，这类舆论的起因往往是由于组织的不良行为造成的，面对这种舆论，组织必须调整行为，在调整行为时，要注意尽力在舆论形成初，趁舆论波及面还不广，舆论声势还不大时，就应抱着诚意和认真负责的态度调整行为，并将调整的过程和结果公布于众，从而树立勇于反醒，自我完善的形象。为塑造形象，组织还应创设有利于组织的公众典论，通常是先确定希望兴起什么样的舆论，然后再确定安排一个什么样的事情发生。事件的策划耍满足公众的需要，适应社会时势，策划要有新意，提高应变能力，选择合适的传播媒介，使舆论以公议的形式，在越来越大的范围内传播。

企业文化是企业规模发展的能量之源，由于党组织和工会组织的积极工作．国有水务企业文化讲团结，讲奉献的积极因素在不断发展，但由于受旧体制、旧机制的影响，企业的经营文化，制度文化在多变的市场环境及渐趋激烈的市场竞争中显得匮乏，显得不适应，笔者

提倡在水务企业中发展充满职业压力的狼文化，企业保值增值的压力、岗位竞争的压力、员工行为自管理的压力、企业竞争的压力是企业变革的内因。狼文化的一个主要内容，就是执行严格而有力的制度文化，而制度文化的首要内涵就是忠诚于制度。制度文化的建立依赖于每个管理环节都有严格的考核，有调整，有奖励，有惩罚。并且依据管理关系，对行为责任．和管理责任一并考核，制度文化就是篱笆文化，篱笆扎不紧，鸡就要被偷，建立一个好的制度文化是企业规模发展的必由之路，在国有水务企业改革中，制度文化建设是一场攻坚战，打的好，企业将在涅磐中升华，打得不好，管理成本、机会成本、产物差率都将偏高，在剧烈的市场竞争中，容易被并购改制。

国家十一五规划已经制定，水务市场前景广阔，水务企业的经营者应不断发展更新经营理念，承担起引领水务企业保值、增值，做大做强的责任，“一万年太久，只争朝夕”。

经营理念大全

经营理念大全 文章来源：网络转载（如有侵权问题，请第一时间 与我们联系，联系邮箱：） 经营理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business） 什么是有效经营理念的内容 一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。

7.有效的企业经营理念的基本要求 （1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一 理念被企业界接受。 （2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训 练；经营理念本质上就是训练。 （3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久 不变的。 企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三 个方面来探讨。 （１）企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，

水务管理信息系统

前言 水务管理信息系统是随着水处理行业自动化水平的提升和应用需求的不断扩展应运而生的，其定位处于监控系统SCADA之上，但在企业资源管理系统ERP和同类商业系统之下，承担着承上启下的作用。 水处理行业是典型的流程行业，以往的将自动化为中心的系统往往只关注于具体的生产流程和设备控制，其计算机软件系统的建立也是围绕现场控制进行的。随着对设备管理、生产分析的需求逐步增多，同时，对于大型的水务集团来说，其生产地-水厂分散并越来越多，管网也越来越复杂，面临着上层管理难度加大，需求提升；另一方面，水行业也正处在一个集团化、集约化、规模经营的发展势态中。这一切决定了对于水务集团，需要在原有的监控系统为主的软件平台之上建立一个全企业的、具备良好扩展能力的应用信息管理平台，并能随时面对生产规模的扩大和上层商业系统集成的需要。 综上所述，水务集团的信息管理系统将成为整个集团生产管理的核心，其要完成的主要任务包括：建立生产管理的核心平台，通过模型化的工厂对象信息表述来实时获取管理层所需的信息并为底层的SCADA系统和其它相关系统提供深层次的应用分析能力 整合过程控制、SCADA系统和商业业务管理系统，如ERP、设备资产管理系统、客户管理系统、信息管理系统等，打通信息链，更好地通过实时数据和多种数据源的整合，最大限度地发挥已有系统的功能作为对业务扩展的支持系统，提供各种标准的工业接口和可扩展的网络架构，为持续发展提供可能，并能支持多地域的统一运营模式 水务生产管理系统对于确保企业生产能够长期稳定运行，提高企业数字化以及自动化管理水平意义重大。

水务生产信息管理系统 在整个水务生产管理信息系统中，一般由调度中心级、分中心（分公司）级以及现场站（净水厂、污水厂、加压泵站、管网监控站等）级控制三层架构来组织系统，同时可以建一座异地实时备份中心。 本系统的涉及范围将包括不同生产系统的整合，如目前的管网、水厂和污水处理厂三个部分，同时也将集成各相关的外部商业系统信息以及各辅助系统的生产信息。系统从结构上支持所有主流的水处理行业监控系统的集成，并支持大型集团的扩展能力。 系统的功能与架构： 实时监控(SCADA)系统 完成对水务管理信息系统各个远程站的数据采集和监控管理任务，将各远程站传送的数据进行处理、分析、存档，并向各远程站发送调度及控制命令。从而实现运行数据的采集、监测、保存、输出以及设备控制；运行状态的模拟显示、状态检测、报警等；最终实现调度优化、节能降耗。 水质监测系统： 实现对供水水质的远程自动监测，一旦发现水质出现异常情况，能够通过现场站控制系统进行输水控制，同时向相关用户通报情况。 客户管理(CIS)系统： 实现大用户信息管理（如用水户的用水性质、水表口径、用水计划等）、实时用水量管理、用户报修信息管理等，以便能够更好地为用户服务。 供水管网地理信息(GIS)系统： 提供管网规划、电子图档、管网设施管理、日常维护等，辅助完成管网的巡线、检漏、维护、应急抢修、阀门检修、管网改造等业务，使生产管理能够上一个新台阶；可以根据需要， GIS系统可以包含GPS 系统，用于跟踪配置了GPS设备的人员及车辆。 应急抢修系统： 提供故障定位、事故区域显示、管网设施、用户影响汇总等情况，并提供故障隔离操作流程，还包括

麦当劳经营理念转变

从20世纪60年代起，麦当劳的营销观念发生了什么变化？在这变化的背后，哪些环境因素发挥了作用？在今后10年当中，受一些新的环境因素的影响，这种观念会发生什么变化？ 08旅游邱国切080108009 ⑴、人们为何纷纷向麦当劳慷慨解囊，是因为这里的咖啡与众不同，快餐赛过中华美食吗？非也。真正原因是蕴涵在消费过程中，商家所提供的一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费体验。随着体验经济的到来，体验成为潮流，体验营销带给商家一道独特的风景，一道精致的佳肴。 体验营销是体验经济发展的必然趋势。著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆，体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。正如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程重组，当然，同时为企业带来巨大的发展空间。 ⑵、马斯洛的需要层次理论分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一般来说，人们在满足基本的生理、安全需要后，必然追求更高层次的满足。如今，人们的生活水平大大提高，早已摆脱了温饱的困扰，安全也得到了较好的保障，于是，渴望与他人进行交往，获得社会的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力达到自我实现便成为当前人们的需要。体验营销恰恰满足了人们的这一高端需求。当顾客走进麦当劳清洁明亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的“M”，浓浓的情。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。 ⑶、体验营销策略分析体验营销作为一种人性回归的营销模式，在给企业带来滚滚财源的同时，也带来了更为复杂的挑战。伯纳德·斯密特在《体验式营销》中指出，体验式营销是站在消费者的感觉、感知、思维、行动和关系五个方面重

现代化医院的管理理念及服务理念

医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理 （三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争 （四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 （五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响； 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制； 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化； 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长； 第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 （一）医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。 （二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

2019年乡镇水务站工作述职报告

2019年乡镇水务站工作述职报告 水是我们生活的必须品，破坏水资源就是威胁大家的生命安全，我们要做好关于水的工作，不论是节约水资源，还是保护水资源，不让它污染，作为水务站工作者，你写好述职报告了吗？下面小编带来的是2019年乡镇水务站工作述职报告。 乡党委政府: XX年水利工作在乡党委政府的正确领导及业务主管部门的精心指导和大力支持下，者桑乡水利建设工作以“精准扶贫”脱贫出列为中心。以农村饮水安全工作为重点，抓好水利基础设施建设工作，做好防汛抗旱工作，不断完善项目库建设，现将一年来工作总结如下： 一、各项工作完成情况 （一）安全饮水巩固提升工程 积极深入勘查，科学规划，强化指导服务，扎实推进安全饮水巩固提升工程。XX年者桑乡农村安全饮水巩固提升工程项目有向前、那坡、南江、那洪、帽合5件工程，项目总投资万元。共安装管道千米，解决100户，450人的饮水安全问题。 （二）集镇河道清淤工 XX年6月29日，者桑乡开始对者桑河道进行河道清淤，

工程规模为：者桑中心小学桥至农贸市场桥全长千米，总投资5万元。河道清淤完成后，将有效提升者桑河防洪抗涝能力和改善者桑集镇及周边生态环境。 （三）做好防汛抗旱工作 保障人民的生命财产安全，减轻农业灾害损失，积极做好防汛抗旱的各项准备工作： 1.对全乡水利工程开展安全大检查，对检查出的问题提出整改措施，限期整改到位。 2.编制完善了水库防汛抗旱预案和乡、村山洪灾害防御应急预案，并在各村进行了山洪灾害防御知识宣传。 3.根据各水库运行状况，及时对水库各类责任人进行了调整并登记造册，层层签订责任制。 4.落实了防汛抗旱队伍登记造册。 5.开展了各隐患工程的排查，加强了重点隐患点的巡查。 6.是做好灾情的统计上报。并安排值班人员5月1日至10月31日24小时值班。 （四）水法律法规宣传 借助“世界水日”及“中国水周”的有利时机，利用赶集日对各种水法律法规进行广泛宣传。累计发放宣传材料三百余份，悬挂宣传水法横幅1幅，张贴宣传标语30余幅。 （五）项目建设

现代市场营销理念

第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别： （1）营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角，关注他们能生产的产品而非市场需要的产品，其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上；现代市场营销理念关注外向视角，关注体外的顾客需求、价值、利益，关注顾客对其产品与服务的感觉，判断及是否满意的态度，关注关系营销，关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 （2）营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”，而顾客是“孙子”，企业营销活动的重心在企业；现代营销观念下的企业是“孙子”，而顾客是“爷爷”，企业营销活动的重心在顾客。 （3）营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化；现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化，在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值，实现顾客满意，建立与顾客长期良好关系来获取利润。 （4）营销功能的差异性。传统营销理念的企业，强调营销工作只是销售部门的工作，突出推销功能；现代营销理念下的企业，强调全员营销，各职能部门以市场为导向，顾客满意为目标，整合内部优势资源和技能，协调配合，团队合作。 （5）营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业，一般根据商品和服务界定其业务或使命，并将所有消费者视为自己的顾客，面向普通的大众市场；现代营销理念的企业，根据顾客需求和利益界定其业务或使命，他们关注特定人群的特殊需求和利益，在市场细分的基础上，将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。

现代企业经营管理新理念

现代企业经营管理新理念 ［摘要］21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现 代企业管理也出现了新的管理理念：强调企业管理的精细化；强调企业对“人”管理的人性 化；强调企业竞争的协作化；强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。 ［关键词］现代企业管理；精细化；人性化；协作化；创新化 企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住 国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大 的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。 、树立创新理念 人类历史就是不断创新的文明史。人类社会从农业社会、工业社会、再到后工业社会； 社会经济从农业经济、工业经济、再到知识经济；社会交通由人力车、马车到火车、汽车、飞机；企业管理从泰勒时代把人当作机器一样对待，到现代企业管理的“以人为本”，都 是不断创新，不断发展的过程。所以，企业要持续发展，必须立足创新，包括理念创新、科技创新、制度创新、管理创新。以开拓创新为动力，走出一条以科技为主导的质量效益型发展路子。实践证明，创新是企业发展的成功之路。 市场经济是竞争经济，市场经济的主体要在市场竞争中求生存，求发展。企业竞争首先 是产品适销对路，质量要高，成本要低，服务要好，即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业。要达到这些要求，就要在技术、经营、管理、制度、组织等方面实现创新。企业领导者、管理者、广大职工要全面提高素质，包括思想观念、技术业务、道德素质以及积极性、创造性、凝聚力等。 、紧紧抓住依靠科技进步的关键性因素 科学技术是现代企业发展的主要动力。在经济发达国家，如美国，科技对经济的贡献率 高达85%在我国的经济发达省、市，如广东省的深圳市，科技对经济发展的贡献率高达75% ；在现代工业园，如苏州现代工业园，科技对经济发展的贡献率高达70%实践表明，现代经 济的发展，科学技术是主要推动力。企业要做好五个方面工作，实现科技创新：一是增加科技投入，每年投入经费不少于整个集团公司销售收入的5%二是要引聘、培养高科技人才。

第1讲 现代客户服务理念

第1讲现代客户服务理念（上） 【本讲重点】 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“我某业务员将在大街上拣到的身份证复印件传回公司，并欺骗公司说自己开发了一个实力强、信誉好、能力强、网络广的大客户，并申请50万元的赊销，于是公司就向这一虚拟客户发出了价值50万元的货，这位业务员拿到货之后，以低于50万元的价格迅速套现。而且还获得了50万元销售量的提成！我们先来看一个故事：在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。 王永庆的故事给了我们如下启示：（1） ⑥服务可以创造利润、赢得市场；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。 ⑥通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。 ⑥像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建

对现代企业经营管理理念的几点思考

对现代企业经营管理理念的几点思考 摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。 关键词:现代企业经营管理理念创新 自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP 的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段 古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯〃韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段

现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控制和计划,解决企业中生产与经营的问题。管理过程学派的观点是,无论组织所处的环境和组织的性质有多么不同,但管理人员的管理职能是相同的。 1.3 20世纪80年代—至今,当代管理理论阶段 当代管理理论阶段,是指进入80年代以后,国际环境发生很大变化,特别是石油危机,深刻影响了国际环境,这一阶段的管理理论,研究企业环境与组织关系,以战略管理为主,重点研究企业应该如何适应不断变化的、充满危机的、动荡不安的经济环境。这一阶段的代表人物是迈克尔〃波特。这一阶段也是企业再造的时代,原美国麻省理工学院的教授詹姆斯〃钱皮与迈克尔〃哈默是该理论的创始人。他们认为,企业应对经营、管理和运作的方式进行重新的设计,以工作流程为中心,进行“再造工程”。从80年代起,美国企业开始了大规模的重组革命。90年代开始,日本企业的第二次管理革命也陆续展开。 2.现代企业经营管理的新理念 2.1企业的信用管理

护理服务理念与服务品质.(精选)

护理服务理念与服务品质 护理服务理念： 1.病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2.良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提 供优质服务的保证。 3.清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日 康复的必须条件。‘ 4.护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友 沟通，是促进病人康复的重要条件。 5.无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利 和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变： 随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。 患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？ 1.所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2.求新、求变、追求发展。 3.开展互利文化建设活动。 4.自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆 论。 护理团队的重要地位： 护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。 将护理服务理念深入人心（1）： 1.服务服务理念是一种信念的内涵，代表一个人或事物的本质及价值， 每个专业均有特有的理念以作为发展的原动力。 2.护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。 3.护理服务理念让护理的特色、优势赫然于众。 4.护理人员在工作中应时刻以护理服务理念为工作中的准则，把护理服 务理念深入到日常的临床工作中，在临床护理工作中用服务理念来严 格要求自己，做到严谨求实，尊重科学。 将护理服务理念深入人心（2）： 1.注重护理人员自身的人才培养，积极鼓励护理人员自修学历教育，提高 自身的文化修养。

乡镇水务站工作总结【可编辑版】

乡镇水务站工作总结 乡镇水务站工作总结 1、对全镇四小水利工程进行了清淤疏浚，全镇共清淤小水圳70条，总长52公里，对幸福水库进行了防渗和加固，投资了20万元，对东、西二干渠和红旗渠进行了清淤疏浚和维修，共清淤泥3000方，清除塌方58处，计2000余方，浇灌三面砼渠2处，清淤疏浚 20公里，维修山塘2口。 2、对全镇的两座小〈二〉型水库和7个重点山塘编制了详细的防汛预案，共筹备防汛用的木材1m 3，砂子 60m 3，片石40m 3，防汛袋2200只，土工布1600m 2，铁丝50kg，并且对幸福水库，油榨冲水库和7个重点山塘以及11个小水电站进行了安全大检查，把检查得到的隐患分别下发了整改通知 3.投资达246 3.48万元的南坑河防洪治理工程项目，为确保施工环境及进度，我站工作人员加班加点，积极协调处理有关矛盾纠纷及征地工作，确保了该工程顺利施工，目前该工程已全线开工建设，主体工程完成总工程的80%，预计明年5月全线完成，该项目完成后，可确保8000亩农田不受洪灾和3万人的安全。可恢复荒农田200亩。

4、投资424万元的集中供水项目，目前已完成主体工程40%，预计在古历12月份前完成清水池的浇捣工作。该项目完成后可解决全镇31887人安全饮水。 5、投资480余万元兆佳村的以电代燃项目已完成90%，该项目完成后可有效整合小水电站的发电和老百姓的用电，减少环境污染。 6、投资210万元，对东、西干渠进行清淤维修工作，目前已完成30%工作量。 7、全镇有重点山塘七座，已经做完了测量工作，所有材料已上报到省水利厅。 8、根据上级主管部门的安排，对全镇范围内的小山塘进行了摸底，已登记在册并上报到上级主管部门。 9、根据上级主管部门的统一部署，全镇上报了17条“小农水”渠道，全部竣工并正常运行。 10、已对南坑中心小学、南坑镇中、南坑妙泉学校、金钩湾、双凤、大岭、七宝、窑下8所学校，安装了共计25台直饮机。 1 1、有团群、乾村、新坪、兆佳争取了百吨千人农饮项目，该项工作目前已完成50%。 1 2、配合村级做好农村的各项中心工作。 目前存在的问题 全镇境内的水利设施都较老化，特别是东西二干渠和红旗渠道，范围大，流程长，沿途淤塞，渗漏非常严重，而且是环山土渠，特别

现代安全管理理念(2021)

现代安全管理理念(2021) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0144

现代安全管理理念(2021) 消灭事故，减少损失是现代安全管理最根本的职责，但现代安全管理除了消灭事故减少损失这项最根本的职责之外，还有两项重要的社会职能，即发展安全科学技术和直接为企业服务。因此，搞现代安全管理，不仅要有一个管理理念还有一个发展学科理念。在目前新形势下，对于一个现代安全管理机构来说，最重要的是要具有发展现代安全科学理念，其核心就是“以人为本、注重学术、服务企业、改革创新”。 一、“以人为本”是现代安全管理的哲学观 现代安全管理最根本的任务是消灭事故、减少损失，这个任务的实现要靠人，所以，现代安全管理的理念就是“以人为本”。 1．“以人为本”的科学内涵

“以人为本”就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一，是我们从事安全管理工作时应树立的一种哲学观。 以“以人为本”的科学内涵为指导，是现代安全管理工作中坚持“以人为本”的基本要求，就是把消灭事故、减少损失的崇高责任放在一切安全管理活动的中心。所以，“以人为本”在现代安全管理中既是一种价值观，也是一种方法论。它有以下几层意思：安全生产不仅是企业发展的需求，也是企业员工自身发展的需求，“企业”和“员工”都是需要安全的主体；安全管理的最终目的是推动企业的不断延续和发展，但安全管理推动企业的不断延续和发展是通过预防事故、减少损失来实现的；预防事故，减少损失要靠“人”来实现，“人”是一切安全管理的中心，培养安全生产所要求的人，必须全面提高人的综合安全素质，把企业员工培养成为富有主体安全精神和安全创造力的“人”。 2.确立以全面提高人的综合安全素质为宗旨的安全观 全面提高人的综合安全素质的基本内涵主要有以下几个方面：一是品德，在人的综合安全素质中居于首要位置，主要包括自然观、

各科护理服务理念

安塞县人民医院护理服务理念： “以患者为中心，以提高护理质量为核心”，为广大患者提供“优质，高效，满意”的护理服务。 一:手术室护理服务理念 我们全科护理人员相信： 1、以“患者为中心”,注重全程细节服务，落实持续改进，不断提高手术配合质量。 2、用我们的真心换您的放心。 3、用我的努力换您的健康。 4、握住我的手，我们一起做深呼吸。 5、坚持“安全、高效、协作、温暖”，始终如一。 6、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为核心。 护理格言:技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 二:儿科一病区护理服务理念 我们全科护理人员相信： 1、良好的职业道德，熟练的技能是护士为患儿提供优质服务的必要条件。

2、患儿是护理工作的中心，要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理，尽最大努力满足患儿的 需要。 3、患儿是生理、心理、社会、文化等各方面的综合体，给患儿 提供的护理应该是整体护理。 4、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。 5、护士与患儿家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患儿康复的重要因素。 6、护理的结果是让患儿及家属高度满意。 护理格言:让孩子脱离病痛,让家属充满欢笑,是您的心愿,更是我们的天职。 三:儿科二病区护理服务理念 我们全科护理人员相信： 1、用爱心、耐心、诚心、细心为每一位患儿服务，用真诚的心为你送去一丝温暖,用天使 的翅膀为你撑起一片希望的蓝天。 2、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。 3、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境。 4、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为患儿服务。 5、三分治疗、七分护理，护理工作是平凡而伟大的事业。

云南省乡镇水水务站所

持. 云南省乡镇水利（水务）站（所） 规范化建设标准 云南省水利厅 二〇一四年 1 总则 1.1为切实加强乡镇水利（水务）站（所，以下简称水利站）规范化建设，建立机构明确、职责清晰、人员精干、经费保障、服务高效的基层水利服务体系，促进水利事业的长久健康发展，为经济社会发展提供有力的支撑和保障。根据水利部、中央机构编制委员会办公室、财政部《关于进一步健全完善基层水利服务体系的指导意见》（水农〔2012〕254号）、云南省水利厅、中共云南省委机构编制办公室、云南省财政厅《关于进一步健全完善基础水利服务体系的实施意见》（云水农〔2013〕50号）、国家计委《党政机关办公用房建设标准》（计投资〔1999〕2250号）等文件要求，参考其他省份做法，结合云南省实际，特制订本标准。 1.2水利站是指在乡镇一级行政区域内（包括街道办），由县级水行政主管部门管理或乡镇政府管理或县级水行政主管部门和乡镇政府双重管理，具备独立法人资格、经费纳入财政预算的

持. 公益性事业单位。其主要职能为：承担本行政区域内水法律法规宣传执行、水资源管理、防汛抗旱、农村饮水安全、农田水利建设、水事纠纷协调、水土保持、水利科技推广、工程运行管理等基层水利公共管理服务。 1.3本标准作为水利站机构设置、人员编制、经费落实、基础设施、技术装备、制度建设、工作效果、档案管理等全方位实现规范性达标建设考核的依据。 1.4本标准适用于云南省范围内具备独立法人资格、属事业单位性质的乡镇水利（水务）站（所）（以下）建设，其他单独承担单项公益性水利工程管理的水利站所可参照执行。 2 机构设置 2.1 乡(镇)街道办辖区内，具有水资源管理、防汛抗旱、村镇饮水、农田灌溉、水利工程建设和维修养护、水环境保护和整治、水事纠纷协调、水生态文明建设等公共管理服务需求的应当设立水利站。 2.2 水利站的设置应经县级编制委员会办公室部门批准认可，单独设立为具备独立法人资格的事业单位。 2.3水利站名称应当规范，县级水行政主管部门为水利局的，辖区各水利站名称应统称为xx乡（镇或街道办）水利站，县级水行政主管部门为水务局的，辖区各水利站名称应统称为xx乡

新形势的发展医院经营理念

新形势的发展，需要医院经营理念的转变 为适应新形势，不断深化改革，医疗机构要主动参与市场竞争，转变观念，树立市场意识，积极探索“走出去，请出来”的服务理念，建立新型医院管理机制、创新机制、科学合理的组织结构和高效有序的经营管理程序，加强技术创新，从认识、管理、经营理念多方面提升核心竞争力，适应卫生发展的需要。 1 、认识创新是医院发展的动力 随着社会主义市场经济体制改革的深入与发展和我国加入世界贸易组织（WTO），国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，因此，只有不断的自主创新、科学管理，由粗放经营向集约型经营转变，才能在现代医院管理中充分调动和发挥主动性、积极性、创造性，主动去适应国际化的市场竞争，促进医疗机构健康持续发展。 在卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度的改革不断完善的前提下，医院面临的外部环境发生了很大变化，特别是医疗费用支付方式的改变给医院带来了很大挑战，也暴露出我国医院管理改革滞后的现象。现实情况表明，只有持续改善供给条件，不断创新才能提高医院的竞争实力和可持续发展的潜力。 2 、转变经营理念必须遵纪守法 树立依法执业、依法行医的观念，规范执业行为。一方面通过建章立制，完善质量控制体系，制订考核标准，加强行业自律；另一方面，加大执行监督力度，运用法律的、经济的、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。 统一思想，达成共识，改变部分人员改革意识和改革承受能力不强、改革动力不足的现状。同时要妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，因地制宜、因时制宜，不搞一时之热而跟风的形式主义。 树立“以病人为中心”的求真务实观。要集中反映医院发展必须是围绕为病人服务，救死扶伤的原则，以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观。 巩固基础，深化改革，以积累的成功经验巩固现有的成果，实现实力拓展更广泛的创新领域，使医疗机构内部运行机制的改革得以深化，达到机制转变推动创新的目的。 增强创新能力，做好人才培养，医院的发展势必要依赖高素质、高质量的专业技术人才，加大人才的培养力度，规范人才的引进程序，完善人才的管理，拓展用才空间，建立有利创新的工作氛围，调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性，启发创造性思维，体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。 3 、转变经营理念的四要素 回顾我国改革的发展态势，从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争；随着人民生活水平的大幅度提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们逐渐从单纯实物消费型开始转化为文化服务消费型，优质服务的呼声日趋高涨，在人们生病就医时其角色的定位从被动的接受治疗客体转变为主动参与治疗的主体，他

餐饮企业的经营服务理念

餐饮企业的经营服务理念 一、餐饮企业经营什么 从根本上讲，餐饮企业只经营一样东西，这就是服务。 现代餐饮企业提供给消费者的，不是孤立的食品（尽管食品是餐厅的主要产品）。当顾客不在自己家里用餐而选择了上餐馆，通常不只是为了解决温饱问题。他们消费和享受餐馆所提供的以食品为主要产品的全部服务，并由此获得一种超越家常饮食消费经验的、新颖的、充满各种快感的文化体验。这种体验所追求的普遍的、核心的价值则是健康（Healthy）和快乐（Happy），即“2H”。这也是餐饮企业所要追求臻达的服务境界。 餐饮企业的服务，主要是厨事服务和餐厅接待服务。厨事服务是食品加工生产的活动和过程，以加工生产出味、养、意、形俱美的食品为目的，是餐厅服务的最基本的物质依托。 餐厅服务则是直接的对客接待服务，它不仅使企业与消费者之间的价值交换得以进行，而且是企业与消费者进行信息和情感交流的重要途径。餐厅服务的水平，包括餐厅的建筑、设施、装饰、环境、气氛，以及服务人员的态度、效率、礼仪、技巧、仪表等，不仅直接影响客人的当下消费，也是企业与顾客关系的精神纽带。从经营食品到经营体验是现餐饮企业经营理念的重大变革。以“2H”作为核心价值的餐饮经营，要求通过对顾客需求及其变化的深度体验，不断设计和开发出持续越顾客期望的、健康快乐的餐饮产品，即文化体验。 二、服务体验的层级 消费者对餐饮服务的心理需求，主要是餐饮安全、适口营养和适心悦意，由此形

成餐饮服务境界的三层级。 1.餐饮安全 餐饮卫生安全是“2H”价值体验的基础层面。尤其是食品卫生安全，直接关系到消费者的生命健康和切身利益。如果消费者心存恐惧（担心食品是否安全，食品生产是否清洁）去吃，面对的是脏、乱、差的餐饮服务环境，当然不可能产生健康、快乐的饮食体验。让消费者吃得放心，也是对餐饮企业的经营伦理和合法经营的考量。根据最近公布施行的《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，生产经营者应当对其生产、销售的产品安全负责，不得生产、销售不符合法定要求的产品。 由此，除了严格市场准入制度，加强食安监督，餐饮经营者要真正树立餐饮卫生安全第一的经营理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，确保餐饮卫生安全，以满足消费者不断增长的餐饮卫生安全需求。 2.适口营养 适口营养是“2H”价值体验的核心层面。消费者的健康、快乐的饮食体验主要来自于食品，来自于食品的感官性状（色、香、味、形、质）、尤其是食品的味觉美感（适口），以及食品的营养保健价值。 “民以食为天，食以味为先。”长期以来，这种味觉价值优先的感觉—致思方式，促成了中国烹饪术的发达和食谱的广泛，形成了中国传统饮食文化特有的趣味。在今天，人们对饮食的消费，在体验层面，仍然首先是食品的感官形状，核心是味觉（包括嗅觉）美感。但是，在价值层面上，滋味优先正逐渐让位于营养优先，单纯的味蕾愉悦正让位于食饮理性。健康是快乐的前提，在这里得到再一次验证。科学化、营养化是人类饮食文明发展的必然趋势。餐饮企业在生产营养美食，适

2019年水务站资产清查工作报告

2019年水务站资产清查工作报告 为加强水利资产的日常管理，优化资产配置，防止国有资产流失，近日，涟 水县水利局对局机关、基层水利站所固定资产配置情况进行了全面的清查。 清查分自行登记、盘盈盘亏、统计上报、公开公示四个阶段进行。为确保清 查工作取得实效，该局制定三项措施确保清查效果。一是强化组织领导。由该局 财务分管负责人担任此次清查领导小组组长，抽调局财务、审计、纪检监察和办 公室相关人员负责对资产清查工作的具体实施。二是强化宣传发动。召开各科室、基层站所主要负责人会议，下发清查通知和清查登记表，使各单位了解清查范围，掌握清查方法方式。三是强化清查责任。坚持按规操作，如实登记。清查表格由 单位负责人、固定资产使用人、清查人员三方签字确认，杜绝弄虚作假和虚报、 瞒报、漏报现象，若发现不积极、不配合等行为，将对相关人员进行问责。 清查结束后，该局财务审计科将根据资产清查盘点的结果，对局属固定资产 进行账务核对、系统录入，形成固定资产清册。同时，对照资产使用权和实际使 用人，明确管理责任，确保水利国有资产的安全完整。 各乡镇人民政府，县政府各有关部门、有关直属机构： 根据《中共**县委、**县人民政府关于印发的通知》(榕党发〔2019〕11号) 文件精神，为规范和加强我县乡镇各站所的国有资产管理，提高国有资产使用效率，防止乡镇机构改革各站所下放乡镇管理造成国有资产流失，确保乡镇机构改 革工作顺利进行，结合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想和工作目标 在科学发展观的指导下，全面摸清乡镇各站所的资产“家底”，掌握资产的 存量、构成和使用情况，核实资产的真实性、完整性，促进乡镇各站所建立健全

[最新]转变经营理念经验与做法

转变经营理念经验与做法 随市工业转型提升发展考察团赴、、三市考察,感触颇深,所到企业在经营理念、发展模式、科技创新、品牌建设、资本运作等方面都有独到之处,其经验和做法值得借鉴。 一、经验与做法 1．注重市场未来发展趋势,领跑行业。模仿制造发展方式,其产品附加值往往较低,在竞争中缺乏优势,而他们主动参与制订标准,把新产品研发放在首位,寻求代表未来发展的新技术或新产品,不断推出拥有自主知识产权和具有核心竞争力的新产品,化解了这一难题,使企业快速发展具有源动力。得力集团是国内最具实力的文具企业之一,文具行业利润薄、竞争激烈,为适应市场,该公司主动参与产品标准制订,已主持制订了削笔器、卷笔刀、胶水、修正液、金属票夹等五类产品的行业标准,300多人的研发团队,每年研发500多个新产品,累计开发了3000多种产品,小产品赢得了大市场；中国信息化标杆企业奥克斯集团,把传统的电风扇改制成移动空调推向市场,引发了电风扇市场的一次大变革； 万里扬集团通过引进、消化吸收再创新的方式,每年开发新产品2021,形成了预研一代、开发一代、生产一代、储备一代的产品体系,不断实现自我超越。模仿制造企业的发展模式是先有市场,后有产品,

然而,他们成功的经验告诉我们,市场并不是固有的,也可以培育,领跑企业的成功经验就是先有产品,后才有市场,永远掘市场的第一桶金。 2．依托股份分享凝聚人心,明晰产权。产权明晰是现代企业制度的重要标志,人是生力要素中最活跃的因素,得人才者得发展。他们采用股权稀释的方式,摒弃产权家族化、用人家族化、管理家族化模式,将人力资本与货币资本有机结合,有效地解决了发展过程中队伍不稳的难题,实现多方共赢,印证“钱聚人散,钱散人聚”的发展理念。舜宇光学科技集团利用支付设计费,到利润分成,再到股份合作方式,从1988年至今与浙大保持实质合作,避免了校企合作中常见的“过河拆桥”或“虎头蛇尾”现象,成功开发生产了光学镜头、测绘仪器、LCD投影仪等一大批光电信息产品,成为校企合作成功典范。另外,该公司还建立了12345人才开发机制,实行股权期权奖励机制,对精英型人才、贡献型人才、进步型人才分别施以不同标准的原始股和现金奖励,有省级企业工程技术中心、博士后流动工作站,拥有一支600多人的技术队伍。 3．建立立体营销网络,创建品牌。营销队伍是实现企业目标和战略,直接创造效益的组织者。他们建立了垂直与横向、实体与虚拟相结合的营销网络,为企业在世界各地的市场上同时推出同一新产品提供了可能,因而减少了产品在进入其他国家和地区市场因时间上的延