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保安培训内容

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一、保安员的守则

1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本商场一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

3 按照本商场《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和商场声誉。

7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

(一)着装

1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二)仪容仪表

1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须

2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明,谈话自然。

3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

(四)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

3. 利用工作之便,监守自盗的;

4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

(一)职责

1 当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。

3 当值保安员负责具体工作的交接。

(二)保安员交接班管理

1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。

5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。

6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领

导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。

9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;

D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

11、交接班时,交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。

6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

(一)车辆进、出场

1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。

2 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。

5 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,

甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

(二)交通督察

1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。

2 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。(三)车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。

2 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?

3 对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

(一)礼貌服务用语

请!您好!欢迎。请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!

请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人?这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

(二)礼节与文明用语

1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。

3、保安科办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇商场客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与公司顾客交流,应事先要敬礼。

6、因事需进商场业主店内,应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当公司员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票,要求对方返回开具时,应礼貌地说:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来”,“我们这样做,是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

(三)敬礼

适用对象:

a) 公司部门经理以上领导;

b) 公司领导陪同人员;

c) 上级公安机关有关人员;

d) 安保科领导、分队长、保安班长到岗上查岗查哨时;

e) 纠正违纪违章或检查时;

要求:

a) 保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准,对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕;

顾客问路时因距离较近,可以后退一步向顾客敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。

3、出入商场的工作人员其所携带的物品,按照商场的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。

4、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当

6、对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

10、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安科报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;

2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;

3. 不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;

4. 不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;

5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

6. 不准私自为他人提供有偿服务;

7. 不准非法限制他人人身自由;

8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;

9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力,注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

f) 所携带的物品是否与身份相符。

g) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知班长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班领导,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门

或求助有关部门解决。

D. 被困者救出后,续询问:

是否有不适,是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。

如被困者不合作及自行离去,则记录在案。

十四、消防安全知识

1.“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。

2.事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。3.火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4.电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5.日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。

6.电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。

7.烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8.燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。

A. 可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。

B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。

C. 着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000- 3000;汽车排气管火星:600-800。

10、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。

11、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务(职责)

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习;

B、开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;

C、进行消防安全检查,督促整改火险隐患;

D、保护火灾现场,协助调查火灾原因;

E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方法,维护保养灭火器材和设备、设施;

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因:

A、燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);

B、用明火加温发动机;

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救,6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。

B、二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;

5-7kg/9-12秒,――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即:BC,碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段:初起,发展,猛烈,熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

B、隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。

C、窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等。

D、抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。如1211,1301等卤代烧系列。注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延;C、消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。

18、原则:A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务:

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;

B、公安消防队到达火场后,义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗。

20、火场义务消防员的作用:根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队:

A、灭火组:义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务;

B、抢救组:协同公安抢救人员,疏散重要物资;

C、供水组:供水任务包括消防车供水,维护水带等;

D、后勤组:负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等;

E、警戒组:担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失。

21、疏散自救方法:

A、熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。

C、不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。

D、简易防护,掩鼻匍匐:往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。

G、传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。

H、火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下,持续燃烧三分钟,就有爆炸危险;

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形,是爆炸前的征兆;

C、火焰颜色白亮刺眼,声音变细,发出“嘶嘶”声,如此持续5-10秒左右,声音和

火焰突然消失,随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限:甲级1.20小时,乙级0.9小时。

25、汽车应配:干粉、泡沫及石棉被。

26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警:听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处,部门领导,同时通知相关人员现场确认;

2)、利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭;

27 发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

3)、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场;

28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;

2)、向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理;

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。

29 中控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况;

30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打“119”电话报警,同时通知公司、管理处领导,并安排专人去路口迎接消防车;

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。

31 停车场车管员注意事项:

停车场内严禁停放易燃、易爆车辆;

保安部培训内容

腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 1、全面提高保安员综合服务素质,以体现本园服务宗旨,塑造良好的企业形象。 2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上,有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护本园秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理,做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 (一)应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱本园秩序,侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。 3、热心服务,礼貌待人

保安员培训内容

保安员培训内容 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

保安员培训内容 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。 (一)上岗前培训 对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括: 1、公司简介。(物业公司介绍) 2、物业管理的基本知识,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部的管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律。 4、安全防火教育:消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识,主要学习质量方针和质量目标。 6、其他有关知识:普法知识,职业道德教育。 7、.军训:主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗的保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法,培训内容包括: 1、详细学习物业公司制定的内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程序、规范、标准 2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容的学习 物业知识培训 一、物业管理的“物业”是什么

答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”是指什么 答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。 三、为什么要实行物业管理 答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,是业主的物业保值、增值。 四、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么 答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人; 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 五、物业管理公司的作用是什么 答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。 六、保安的职责是什么 答:保安的职责是: 1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 2) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。

保安员职业技能培训计划

保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作,规范教学行为,提高培训质量,根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训;全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质,规范日常行为,提升职业技能,根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定,并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划: 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则,根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划,确定培训内容,注重培训过程,并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书:24课时—40课时

2、资格证书:60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校(鄞州区姜山镇定桥路1号) 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准,规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律,对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装,着运动鞋。 5、严肃考场纪律,不徇私舞弊,规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月

保安员基本培训内容

保安员基础培训内容 目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识 15、 16、

保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

保安安全培训记录

保安安全培训记录

安琦家居用品有限公司 保安安全培训 【C-TRAT】反恐保安安全程序 一、目的 是确保我公司在进行产品的生产、贮存、运输的过程中,遵守美国海关的C–TPAT(海关—贸易伙伴防恐)安全指导,以便在美国以外的运输海关结关不会推迟,或由于窃贼或恐怖分子使用以上方式作为运送违禁物品进入美国的运输工具。 二、范围 适用于公司保安队对厂内一切安全维护活动。 三、权责 保安工作的执行:保安部 四、程序

1、安全培训 所有保安员必须接受安全教育,认知危险意识和识别内部阴谋的培训。培训内容包括:消防、防恐及车辆出入处理、维护厂区内安全工作等。 2、生活区安全维护 (1)所有雇员凭厂证进出厂。无佩戴证者保安员必须进行相关盘查并拒之门外;来 访者需向保安员说明来访原因,填写【来访人员登记表】后,由保安员通知被访者,被访者需在被访者确认无误后,保安人员方可带领来访者进入生活区。 (2)保安员必须维持生活区的保安工作,管理员工遵守【宿舍管理制度】,解决员工间的冲突,维持正常生活秩序。 (3)不定时对宿舍进行检查,如发现非本厂员工应即对其进行盘查,并作出相应处理,严重的上报当地公安局或走司法程序等法律部门处理。

3、厂区安全维护 (1)所有雇员凭厂证进入厂区,无佩带厂证者将受到盘查并被拒之门外,工作时间内员工需离开厂区的需凭部门主任或主管签发的“放行条”离开。 (2)来访者需到门卫值班室说明来访原因,并做好来访登记,记录于【来访人员登记表】。值班员即时进行电话通知被访者,情况属实的发给来访客人“访客证”,并视乎客人的实际情况是否需要由保安员带领。 (3)所有来访车辆都要进行登记,记录于【外来车辆出入登记表】,离开时凭货仓签出的【放行条】放行。 (4)所有本厂车辆进、出都要进行登记,记录于【本厂车辆出入登记表】,离开时凭相并部门签出的【放行条】放行。 (5)负责货物装卸区域及货车停场的监控,禁止未经培训或许可人员进入。

保安员培训方案

保安员培训方案

安防员培训方案 安防员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业一年内达到市级”优秀示范小区”, 两年内达到省级”优秀小区”标准和”省级文明小区”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工手册 员工行为规范 ( 一) 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范, 遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格, 提供有效证件, 不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助, 按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律, 按质量标准要求开展工作, 作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德, 严守公司机密, 廉洁奉公, 维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公, 节约用水、用电, 杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁, 精神饱满、待人热情, 文明用语。 10、关心企业, 主动提出合理化建议, 发扬企业精神, 为企业作贡献。( 二) 工作态度 1、服从领导, 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位, 不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待, 不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合, 同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神, 优质高效地完成所担负的工作。( 三) 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均使用礼貌用语, ”请”字当头、”谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——”微笑”是体现友善最适当的表示方式, 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便, 热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前

保安入职培训内容.doc

保安入职培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位,严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。 2、友善――"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便,热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 (一) 着装

1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 (二) 仪容仪表 1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 利用工作之便,监守自盗的; 3. 值班时间喝酒的; 4. 多次违反公司各项规章制度,屡教不改的; 5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 (一)保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。 6、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。 7、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

保安员基础培训内容

目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识

保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉 7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观――以乐观的态度接待客户。 3.友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6.平等一一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼四、仪容仪表 (一)着装

保安人员培训方案

保安人员培训方案 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法(向左转、向右转) 3、行进与停止(齐步走、正步走) 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员(除值勤外)参加。训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点:公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的会形象。

二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程,按公司规程实施保安工作,注重说理教育; 2、个人服从组织,下级服从上级; 3、热爱保安工作,责任心强,执勤时严肃认真,机动灵活,勇敢顽强; 4、讲文明,有礼貌,以理服人,行风规范,执规有序; 5、加强自身素质的提高,培养自身修养,自觉执行法律法规和本职职责; 6、加强请示、汇报制度,不擅作主张、处理职权以外的事项; 7、严格遵守保密制度,维护公司声誉; 8、值班时应分工合作,互相支援,不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人; 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等;

保安员培训内容

保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍,必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括: 1、公司简介。(物业公司介绍) 2、物业管理得基本知识,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律。 4、安全防火教育:消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识,主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识:普法知识,职业道德教育。 7、、军训:主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法,培训内容包括: 1、详细学习物业公司制定得内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程序、规范、标准 2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么? 答:就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么? 答:就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理? 答:就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求,建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境,延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥,就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么? 答:业主就是指住宅区内各类房屋得所有人; 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么? 答:为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境;提高城市管理得社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能得正常发挥;使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么? 答:保安得职责就是: 1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬

保安培训内容培训资料

保安培训内容

保安培训内容 一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法 3.行进与立定 4.脱帽、戴帽 5.敬礼 6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止 二、保安员岗位勤务动作训练内容 1、岗位交接动作 2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等) 三、理论学习内容 1、公司相关规定制度 2、公司领导与车辆介绍 3、常用的文明用语与普通话学习 4、安保人员的仪容仪表与言谈举止 5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法 6、服务态度及服务标准

7、保安服务管理条例 队列教案 课目:队列 目的:通过训练,使同志们掌握队列动作的基础要领,为树立严整的军容打下良好的基础内容: 1.立正、跨立、稍息 2. 2.停止间转法 3. 3.行进与立定(正步选训) 4. 4.脱帽、戴帽 5. 5.敬礼 6. 6.坐下、蹲下、起立 7. 7.整齐、报数 8. 8.集合、离散 9. 9.出列、入列 10. 10.行进与停止 11.时间:一课时 12.地点:队列训练场 13.方法:理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评 14.要求: 15. 1、加强作风培养,严格遵守训练场纪律,人员不准在训练场地内随意走动。 16. 2、令行禁止,坚决服从管理。 17.作业准备:

18. 1、准备场地、器材; 19. 2、清点人数、整理着装,向在场主管报告; 20. 3、宣布作业提要。 21.作业实施: 22. [理论提示] 23. [讲解示范] 24.第一个内容:立正、跨立、稍息 25. 1.动作要点 26.(1)立正时两膝盖向后压的力量相协调;收小腹,收臀部与自然挺胸相协调;收下颌与挺脖 颈相协调。 27.(2)通常采取胸式呼吸方式。 28.(3)身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心,以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。 29.(4)稍息迅速出脚、收脚,两腿不打弯、脚腕稍用力。 30. 2.标准要求 31.立正时“三挺”,即挺腿(两腿并拢膝盖后压,达到两腿之间无缝隙,两脚尖方向外分开约60 度)、挺胸(小腹向上微收,腰部挺直,两肩向后张,使两肩窝处的衣服保持平展,胸部自然向前上方挺出)、挺颈(下颌微收、头正直向上顶,使颈部与后衣领相接);一睁(眼睛自然睁大,向前平视,眼皮稍向上挑,使黑眼珠保持在眼睛的中央,注视正前方,不斜视、少眨眼、表情自然);一正直(按规定的方向站正身体,两肩线与两脚跟线平行,使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直,重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心)。 32.跨立时跨脚、背手快,动作协调,跨脚距离准确。 33.稍息时出脚迅速,方向正、距离准确。

保安培训材料全

学校保安人员岗位培训材料(一) 培训时间:培训地点:校长室 培训人:被培训人: 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下,积极协助做好学校的安全保卫工作,保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装,文明执勤。在执勤期间,保安员应着统一的保安服装,携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备,文明执勤。 三、认真履行职责,严格校门管理。在学校上、放学进出校门时,通过验证、观察、询问等方法,防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门,对上课期间外出的学生,应凭学校发放的有效证明(或假条)放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员,保安员应认真核实对方身份、来访目的,办理相关登记手续,确认无不良行为后,经学校相关部门同意后,方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻,落实校园周边50米内安全巡视。放学前,保安员要提前到校门口疏导车辆、人流,同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件,确保学生有序、安全离校;对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警,对正在发生侵害师生的行为,可以使用防卫器具予以制止;配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查,发现校内的治安、消防、安全隐患,应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门,学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会:_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -

最新企业保安入职培训内容

保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位,严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便,热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 (一)着装 1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露

与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 (二)仪容仪表 1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三)行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。(四)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 利用工作之便,监守自盗的; 3. 值班时间喝酒的; 4. 多次违反公司各项规章制度,屡教不改的; 5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 (一)保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。 6、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。 7、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。 8、出现下列情况不准交接班

保安培训记录

保安培训记录 时间:2013.10.28 地点:办公室 人员:保安人员安全主任 主题:消防安全及意识 主讲:向勤(园长) 消防制度 根据《中华人民共和国消防法》,结合实际,按照“谁主管、谁负责”的原则,特制定本工作方案。 (一)基本任务: 1)做到活动符合防火安全要求。 2)维护好活动现场秩序及周边交通秩序。 3)防止活动出现安全事故。 4)协同公安机关做好本次活动的安全保卫工作。 5)处理好各种可能出现的突发事件。 6)消除各种安全隐患。 (二)具体措施: 1.消防工作贯彻预防为主,防消结合的方针。突出预防,保障重点。履行消防安全职责,保障消防安全。 2.本次活动所有安保工作人员都有维护消防安全、保护设施、预防火灾、报告火警的义务,都有参加有组织的灭火工作的义务。 3.充分做好消防教育工作,努力提高安保人员的消防意识。 4.各岗位负责人为本岗位消防安全工作的安全责任人。各岗位都要根据本岗位所涉及的工作场所、工作性质和工作要求,根据本方案,认真抓好落实,防患与未然。 5.重点防火部位,要设立明显的消防安全标志,部分看台、仓库等场所实行无烟区管理。 6.按照规定配置消防设施和消防器材。凡配备的消防器材、设备,要指定专人保管,确保消防设施和器材完好、有效。所有消防器具和设施不得用于非防火事宜。 7.任何人不得埋压、圈占和堵塞消防水源,占用防火间距,要确保所区消防通道的畅通。在所内重要场所、重点部位的疏散通道、安全出口处禁止堆放杂物。8.使用、贮存、运输易燃易爆化学物品的岗位和个人,必须严格执行国家有关易燃易爆品的安全管理规定,不了解易燃易爆性能和安全操作方法的人员,不能从事操作和保管工作。禁止无相关岗位核发的上岗合格证的人员从事涉及易燃易爆物品的工作。 9.安装使用电气设备必须符合防火规定,未经主管岗位许可,任何人都不能擅自加装和拆卸电源及电器设备。电器管理岗位应经常对线路和电器进行检查,防止电器火灾的发生。 10.场地内承包、租赁出去的场所、房屋,由使用单位负责消防安全工作,明确各自的责任。

保安员培训方案

保安员培训方案 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 (1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 (2)行为规范 (3)对讲机使用规定 (4)保安人员奖惩制度 (5)岗位职责 2、消防知识 (1)消防安全知识 (2)灭火器使用及灭火方法 (3)火警报警程序 3、紧急事件处理程序 (1)火警处理程序 (2)盗窃等处理程序 (3)高空坠物处理程序 (4)殴打暴力事件处理程序 (5)盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 (1)仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。 2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。 3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。 4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。

6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度,外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获 并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提 供情况,但无勘察现场的权利。 3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。 6.宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职,忠于职守

保安部培训计划内容

保安部培训计划内容 篇一:保安员培训计划方案 保安员培训计划 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。 2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提

供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后,对全体保安员进行考评定考核内容详见附表: 附件1:保安员守则 附件2:保安知识 附件3:消防理论与实际操作 附件2: 自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序,保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面: 1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。 2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。

物业管理针对小区保安员的培训工作内容

物业管理针对小区保安员的培训工作内容,分享给大家学习。 保安员守则 1.拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。 2.服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法 制水准和工作能力,努力完成本职工作。 3.遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于 职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4.注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋 斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5.增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。 6.遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。 保安员行为规范 1.职业道德要求 1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以 次充好,重合同守信用。 4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质 量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。 7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系; 具有良好的协作精神,易于他人相处。

8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。 2.服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力 为用户排忧解难。 3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听 取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。 3.仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣 好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。 4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑 色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等 影响形象行为。 4.行为举止要求 1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。 2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。 3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步, 不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。 4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后, 不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

物业保安员军事训练培训内容

物业保安员军事训练培训内 容 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

军事训练 一、军姿训练 动作要领:当听到立正口令时,两脚根靠拢并齐,两脚尖分开,约六十度,两脚挺直,小腹微收,两臂自然下垂,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝,两肩稍向后张,自然挺胸,头要正,颈要直,口要闭,两眼向前平视,收腹与收臀相结合,收下额与挺颈相结合。 训练目的:通过军姿训练,使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。 二、齐步 动作要领:当听到齐步走的口令时,左脚向正前方迈出约15公分,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照左脚动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时拇指根部对正衣扣线,着保安服与下方第二衣扣同高,向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米,当听到立正口令时,左脚在向前小半步,右脚迅速取捷径靠拢,左脚成立正姿势,齐步行进速度为每分钟116-122步。 训练目的:通过起步的训练,使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。 跑步:当听到跑步的口令时,两手迅速变拳,握于腰际,两腿微屈,当听到动令时,左脚向前跃出约75公分,右脚照左角动作,两臂紧贴两肋,两臂前后正直运动做到前不露肘,后不露手,上体保持立正姿势,当听到立正口令时,再向前跑三步,右脚取捷径靠拢,左脚成立正姿势,跑步行进速度为每分钟170-180步之间。三、停止间转法

向左转:当听到向左转口令时,以左脚脚根为轴,左脚脚根的转力,及右脚前脚掌的登力及腰部的合力,使身体转向另一个方向。 向右转:当听到向右转口令时,以右脚脚跟为轴,以右脚脚跟的转力,及左脚前脚掌的登力,及头部腰部转动之合力,使身体转向另一个方向。 向后转:当听到向后转的口令时,腰部当家,以右脚根的转力,及前脚掌的登力,及头部腰部之合力,使身体转向相反方向。 半面向左:在向左转的基础上,转动45度,要领同向左转。 半面向右:在向右转的基础上,转动45度,要领同向右转。 通过此科目的训练,使同志们有一个良好的队列动作。 四、敬礼礼毕 当听到敬礼的口令时,右手从胸前抬至大臂同时,手向向外张开约20度,五指并拢,中指微贴太阳穴,目视受礼者,当听到礼毕的口令时,右手从胸前迅速放下成立正姿势,动作一定要有力度。 训练目的:贯穿于与业主及外来人员打交道,在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。 稍息、立正:当听到稍息的口令时,左脚须脚尖方向,伸出约全脚掌的3分之2,稍西时提跨,不能蹭地,当听到立正口令时,左脚迅速收回成立正姿势,稍息过久,可自行换脚。 训练目的:培养良好的队列纪律,及个人形象 跨立:当听到跨立的口令时,左脚向左跨出与肩同宽,身体重心,落于两脚,左手在背后抓握右手腕,高度与内腰带上沿外腰带下沿之间,当听到立正口令时,两手迅速放下成立正姿势。 训练目的:通过此科目的训练,培养固定岗,良好的站姿及形象。

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