电子商务运营管理课后习题答案

第一章电子商务概述

从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准

广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC

电子商务的前提是商务信息化

电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。

电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人

电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性

电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性

电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本

从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G

电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术

电子商务的基本组成要素有：网络（Internet、Intranet、Extranet）：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。网上银行：网银在Internet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等

根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。

我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。

我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。

电子商务的高效性表现在：一是Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界范围瞬间完成传递，并由计算机自动处理，是整个交易方便快捷；二是电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金利用率。

第二章电子商务的基本模式

各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台

根据交易机制对B2B电子模式进行的分类为：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。

商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是卖方企业—买方个人模式不属于无形商品和服务的电子商务模式有虚拟商品销售模式。

C2C网上消费需求的特点：层次性、差异性、超前性

电子商务的各类应用是建立在政策法律及技术标准两大支柱上。

电子商务应用是建立在网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层之上。

电子商务的三大基础功能是：内容管理、协同处理、交易服务。

根据买方和卖方在交易中所处的地位，B2B的商业模式可分为：以卖方为主模式、以买方为主的模式、中立模式。

根据交易的客体，B2C电子商务模式可以分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。

与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在：降低企业的采购和销售成本；优化企业的库存；缩短企业的生产销售周期；促进买卖双方信息交流；全天候无间断运作。

未来电子商务发展的增长点将是B2B电子商务，原因是：对B2B应用的需求及其旺盛；B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分；B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势；B2B电子商务更适应现代物流管理；B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障。

面向B2B电子商务的信息系统可以分为三个层次：基于Intranet的信息系统：用来实现企业内部的信息交流；基于Extranet的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供应商、批发商等联系起来；基于Internet的信息系统，用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。

我国发展B2B电子商务的现存问题表现及对策建议：1、企业信息系统建设：建立供应链系统；建立财务系统；建立生产制造系统；建立客户关系管理系统；建立决策支持系统；2、中小企业的电子商务平台建设：中小企业可以考虑借助应用服务提供商（ASP）来进行电子商务平台的建设；3、B2B网站：目前国内很多B2B网站停留在以提供供求信息为主的初级阶段。专门经营B2B网站的网络公司，应该在某企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查，同时建立严格的会员信誉等级打分制度；4、电子支付：电子支付难，加强企业与银行的合作，借鉴国外经验；5法律保障：借鉴别国经验的基础上，结合我国具体情况和特点，出台《电子商务法》；6、物流配送：物流费用高、速度慢、效率低，需建立第三方物流。

B2C电子商务模式是指：以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。

网上消费者的特征是：男性居多；以中青年为主；具有较高的文化水平；收入属于中等阶层；主要集中于少数几个经济发达地区。

网上消费需求特点是：网上消费仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的差异性；网上消费者的需求具有交叉性；网上消费需求的超前性和可诱导性。

影响消费者网上消费的因素有：社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理；商品价格；购物的时间；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性。

从企业管理的角度看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略有：企业的战略定位要适当；协调市场渠道；加强信息的管理；加强对交易定价的管理。

第三章电子商务基础设施

在电子商务的应用框架中，网络平台是处于最底层，它是电子商务应用的基础。下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是:应用层是最高层。

TCP协议是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。

域名的基本格式是:主机名机构名网络名地区域或行业域名。

我们通常所说的“信息高速公路”是指网络平台。

服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

有关一个简化的XML文档说法正确的是:遵守XML规范。

ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于上下行速率是非对称的。

计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来就是两个方面相互通信和信息传播快。

按网络规模大小可以把计算机网络分为：局域网、城域网、广域网、移动网。ATM的特点：灵活性、高速率、多业务、安全性。

从技术上看，电子商务应用系统由：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用服务构成。

对https://www.wendangku.net/doc/8a5617774.html,/index.htm，说法正确的是：http是指客户机程序要处理的是HTML的连接；/index.htm就是所要查找的Web页的路径和文件名；https://www.wendangku.net/doc/8a5617774.html,这个地址指定了在网上需要找的页面所在的计算机。Dreamweaver的优点是：不生产沉余代码、强大的动态页面支持、操作简便、方便的工作模式。

DDN的特点是：AD速率高、方便各种局域网的内部接入联网。

TCP/IP的特点：适用于多种异构网络的互联；可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；与操作系统紧密结合；通信效率高、TCP/IP对面向连接服务和无连接服务并重；有较好的网络管理功能。

Internet、Intranet和Extranet的不同：Internet是世界上最大的计算机网络，它连接了全球不计其数的网络与电脑，也是世界上最为开发的系统；Intranet即内部网络又叫内联网，一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门内部的专用网络；Extranet（网际网）是指使用互联网技术将多个企业网络连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延生。

公共电话交换网的优点和不足，优点：低成本、配置、开通方便；不足：速度慢，吞吐率低、线路质量差且存在重复传输、上网和打电话不能同时进行。

综合业务数字网（ISDN）的优势：全数字化线路通话建立时间短、质量好、稳定性高；线路实用效率高、一线带多机，三机共线；可实现话音、视频、数据等的多媒体通信；ISDN拨号上网方式可大量节省日常通信费用；ISDN的按需分配带宽使广域网上的带宽管理高效、灵活、经济；ISDN网上的虚拟DDN比专线DDN 更廉价实用。

ADSL的技术特点：高速传输；上网、打电话互不干扰；独享带宽、安全可靠；安装快捷方便；价格实惠。

第四章电子商务安全技术

在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是篡改。

从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是数据库系统。

包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的第一道防线。以下不属于包过滤防火墙的优点是：可以对网络起到无限的保护作用。

我们认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为单因子认证。

密码方式是最简单也是最常用的身份认证方法，是基于“what you know”的验证手段。

IC卡认证是基于“what you have”的手段，通过此硬件不可复制来保证用户身份不会被仿冒。

对称加密也叫公有密钥加密。

电子商务安全威胁表现在：客户信息的安全威胁、传输链路的安全威胁、电子商务服务器的安全威胁。

数据在传输信道中会受到下面几种安全威胁：窃听、中断、篡改、伪造。

电子商务服务器的安全威胁表现在：系统安全、数据库系统的安全。

电子商务安全的需求要做到：保密性、完整性、不可抵赖性。

电子商务安全从总体上可以分为：计算机网络安全、商务交易安全。

常见的加密技术通常分为：对称加密、非对称加密。

以下属于防火墙的功能的有：隔离的风险区域、强化网络安全策略、限制访问内部信息、进行监控审计。

电子商务交易安全表现在：商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。电子商务安全的内容是：计算机网络安全和商务交易安全。

加密/解密的原理：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。

非对称加密的概念：也称公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个密钥是私有密钥（秘密密钥），由用户自己秘密保存。

防火墙的概念：是指设置在可信任的企业内部网和不可信任的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

身份认证：是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。

在互联网上进行身份认证的方式：密码方式；生物特征；动态口令；IC卡认证；USB Key认证。

数字签名的含义：ISO7492-2标准中定义：附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人进行伪造。

第五章电子支付及电子货币

现金交易的流程是:一手交钱，一手交货。

电子支付系统是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

电子货币与传统货币相比：电子货币是货币发展的高级阶段。

中国人民银行的总行设在北京。

支付宝支付不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统。

第一个电子现金方案是由Chaum在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。

网上银行发展的根本原因是来自：对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。

商户系统不是开展电子银行服务的必要条件，却是电子银行运行的基本技术要求。网上银行同以往的电子银行的区别：客户无需购买任何软件。

Citicorp是美国最大的金融服务机构。

传统的支付方式主要包括：支票、现金。

电子支付系统的参与者主要有：收款人或付款人、金融机构或银行、支付网关、金融专用网。

电子货币的职能：价值尺度、流通手段、国际通货、支付手段。

下列说法不正确的是：电子货币没有储藏手段职能；电子货币没有支付手段的功能；电子货币不能当做一般的等价物使用。

电子现金系统根据其交易的载体可分为：基于账户的电子现金系统、基于代金券的电子现金系统。

电子钱包的功能：支付、交易记录的保存、电子安全证书的管理、安全电子交易。从技术角度看，网络银行至少需要由：商户系统、电子钱包、支付网关、安全认证几个部分组成。

Bank of America 的网上业务主要集中在：家庭银行、在线银行。

电子货币的概念：巴塞尔委员会定义：零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制；国际清算银行定义：以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。电子货币的使用过程中可能带来的问题：可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响；可能带来相关的法律问题；电子货币系统的安全问题。

电子现金的基本特征：独立性；不可重复花费；匿名性；不可伪造性；可传递性；可分性。

电子现金支付的步骤：1、用户在电子现金发布银行开立电子现金账号，用现金服务器账号预先存入的现金来购买电子现金证书；2、使用计算机电子现金终端软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元；

3、用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用；

4、接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金银行将用户购买的商品钱支付给厂商。

电子现金支付存在的问题：只有少数商家接收电子现金；成本较高；存在现金兑换问题；风险较大。

电子钱包的概念：电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，它是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。

与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点：节省时间；减少了处理纸支票的费用；减少了支票被退回情况的发生；电子支票在用于支付时，不用担心丢失或被盗用，如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。

支付网关的概念：支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。

支付网关的功能：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet 传送的数据格式，并对其进行加密。

第六章电子商务与物流

社会物流是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。

特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动，其产生是社会分工深化、物流活动专业化和精细化的产物。

条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

第三方物流概念出现的逻辑基础是物流改善与竞争力提高的目标相结合。

物流领域的竞争激化是第三方物流概念出现的历史基础。

第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务。

美国推进物流信息化的启示中，服务是物流信息化的核心。

按作用的层次和作用的环节，物流可分为：社会物流；行业物流；企业物流。企业物流分为：企业生产物流；企业销售物流；企业供应物流；企业回收物流。按物流活动作用的空间范围可将物流分为：区域物流；国内物流；国际物流。电子商务下物流的特点是：信息化；自动化；网络化；柔性化。

电子商务环境下对物流的要求是：供应链管理；零库存生产；信息化和高技术化；物流配送的全球化。

第三方物流给企业（顾客）带来的益处包括：集中主业；减少资本积压；提升企业形象。

物流的概念：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

物流的作用：保证生产的顺利进行；满足居民的生活消费需求；调节产需，平衡供求；促进竞争；价值增值。

物流的功能：运输功能；储存功能；配送功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；信息功能。

物流在电子商务中的作用：保障生产顺利进行；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

电子商务下的物流模式有：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；自己组建物流企业；外包给专业的物流公司；第三方物流企业建立电子商务系统。

电子商务的物流技术大致可以分为如下几类：条码技术；自动跟踪技术（GIS、GPS）。

第三方物流的概念：第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。

第三方物流给企业带来的好处：集中业主；节省费用,减少资本积压；减少库存；提升企业形象；货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。

第七章EDI

能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交换。并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为EDI。

电子商务基于浏览器/服务器工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。

Internet和EDI的发展为电子商务奠定了物质基础。

建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方法为：EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换。

关于EDI的叙述中正确的是：电子数据处理是实现EDI的基础和必要条件。

关于EDI的叙述中错误的是：EDI建立在开放的Internet平台之上。

EDI软件结构中报文生成和处理模块负责将用户的内部数据转换成EDI的标准报文。

EDI与电子商务的区别是：所涉及对象不同；数据处理方式不同；信息格式不同。EDI的基本特征是：两个或多个企业或机构的计算机间通信；要遵循一定的语法规则；数据自动处理。

EDI的组成要素包括：通信网络；计算机硬件与专用软件组成应用系统；EDI标准。

EDI的作用方式包括：批示、实时、交互式。

EDI信息模式的内容包括：事务应用；消息内容；消息传递。

EDI通信网络从时间上分为以下阶段：通过专线连接；基于增值网络；基于Internet。EDI的功能模块主要有：报文生成；格式化转换模块；通信模块；联系模块。EDI从形式上来看经历的发展阶段：1、公司、企业、集团内部的EDI化；2、同行业内的EDI；3、跨行业的EDI；4、全球EDI。

EDI在我国推广滞后的原因：企业规模较小，无法短期内获得最高受益；投入资金较多，汇报存在时滞；EDI技术在企业间发展不平衡；缺乏EDI知识，缺乏EDI 基础教育；担心EDI会带来无法避免的冲击；单证做到标准化难以在短时间内完成。

我国推广应用EDI的对策有：政府大力宣传、引导和协调；加快EDI国内标准的研究制定工作；加紧完善与EDI相关的法律；积极培养EDI人才。

我国EDI发展过程中存在的问题：EDI技术起步晚，应用推广慢，成果不明显；发展范围欠广泛；取得的效益还很不显著；EDI标准研究仍不充分；政府在EDI 应用推广中应发挥更重要的作用。

EDI的应用原理：一个单证通过EDI系统处理和传输的过程如下：1、用户应用系统从数据库取得用户格式数据，通过映射程序把用户格式数据展开为平面文件，以便使翻译器能够识别。翻译器按照EDI标准将平面文件翻译成EDI报文；2、已转换成标准格式的EDI报文，由通信接口经通信网络传送到商业伙伴的应用系统；3、商业伙伴将接收到的标准格式的EDI报文，由EDI翻译器按照同样的EDI 标准转换成平面文件，并由映射程序转换成用户格式数据存入相应的用户数据库。EDI与B-EDI的区别与联系：1、参与方的联系：I-EDI的一个关键因素是通过各系统之间的平等合作来共同完成多项任务，B-EDI中，则是将批量的报文发送出去后，便退出运行，不能明显地看到与目的方之间的关系。2、对交易的控制能力：在I-EDI中，应答方根据上次接收到的信息，可以决定发送应答报文、拒绝应答报文或追加新的内容，而B-EDI的传送只是一个单方向的连续数据流，因为不能动态控制交易。3、实时性：I-EDI响应具有实时性，收到一个便进行处理；B-EDI 需把所有报文处理完后，才得到回答，响应时间相对于I-EDI要长。4、与业务的相关性：访问/应答是I-EDI的基础，连续的访问和应答构成了一个对话。一个对话解决一个业务交易，交易的层次清晰、目的性强；而B-EDI一次可以处理大量不同的交易，需要对信息进行分类处理。

EDI标准的含义：对于EDI应用来说，最主要的是要制定一种稳定的、具有通用性的、可被广大用户所接受的数据格式标准。EDI的业务标准主要涉及五方面内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。

第八章企业电子商务应用

随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理。网上商店是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

销售过程自动化（SFA）是客户关系管理中增长最快的一个领域。

网上客户关系管理的竞争优势：提高效率、拓展市场、保留客户。

ERP系统的核心部分是：生产管理模块。

供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的发展而来的价值链理论（value chain）。网络营销是以消费者为导向。

简答

电子商务在中小企业的应用：网上商店；网络营销；网上客户关系管理；电子商务中的供应链管理；企业资源计划系统（ERP）。

网上客户关系管理的优势有：提高效率；拓展市场；保留客户。

网络营销与传统营销的区别有：1、在环境方面的区别：市场环境的变化；媒体的变化；消费者不同；营销职能的不同。2、在游戏规则方面上的不同：网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客能力；通过降低成本来增强竞争优势；用虚拟过程来消灭库存；网络营销赋予顾客新的含义；传统的与顾客沟通和建立关系的方式不复存在。

构建一个网上商店需要哪些步骤：1、确定网上商店的名称；2、网上商店的选址；

3、网上商店的装修；

4、货物摆放；

5、商品更新；

6、货币结算；

7、库存商品管理；

8、商品最终送达客户。

ERP的含义、主要功能：ERP即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。基本功能有：财务会计管理模块；生产管理模块；物料管理模块；销售和分销管理模块；企业情报管理模块。拓展功能有：SCM、CRM、SFA及电子商务。一个典型的ERP实施进场主要包括的阶段：1、项目的前期准备工作：领导层培训及ERP原理的培训；企业诊断；需求分析；软件选型。2、实施准备阶段：项目组织；数据准备；系统安装调试；软件原型测试。3、模拟运行及用户化：模拟运行及用户化；制定工作准则与工作规程；验收；切换运行；新系统运行。4、ERP项目的监理与评价。

网络营销与电子商务之间的关系：电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是如何利用互联网和企业网站做好与客户和顾客之间的信息交流。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。网络营销属于电子商务的一部分，电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。

电子商务在企业中应用的具体形式：网上商店；网络营销；网上客户关系管理；电子商务中的供应链管理；企业资源计划系统（ERP）。

第九章电子商务网站建设

如何选择一个好的域名：好的域名往往与单位信息一致；单位名称的中英文缩写；企业的产品注册商标；与企业广告语一致的中英文内容（但注意不要超过20个字符）；比较有趣的名字。

选择服务器要考虑的因素：性能；价格；售后服务。同时还应考虑到硬件平台应具有充分的可扩容性。

网站管理和维护的主要工作内容：在网站中及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息；对用户信息的收集、统计并交各部门及时处理分析；对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果；网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意，提高网站的知名度；保持设备良好状态，维持企业网站设备不间断地安全运行；注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问；对网站需要进行不断的推广和优化工作；对网站经营需要不断地进行测试和评估。加强企业网站管理、维护的重要意义：网站的维护和管理使得在数量爆炸的网站海洋中始终吸引住客户的注意力：从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争，这就需要网站从内容到形式不断的变化；通过网站不断的维护，使得网站适应变化的形式，更好地体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略；管理完善的网站会成为沟通企业和用户最为重要的渠道；良好的管理可以提高网站的运营质量，降低网站运营成本，并最终使企业的投资得到回报，实现网站建设的初衷。

几种常用的网上推广策略：登记搜索引擎；使用电子邮件进行推广；友情链接；此外还可以参加“网链”计划。

网站推广的传统方式：户外广告；广播、报纸、电视；口头传播；企业公关；加入专业数据库；通知原有客户。

电子商务网站测试的内容：用户界面测试；功能测试；接口测试；兼容性测试；负荷强度测试；安全测试。

电子商务网站的内容设计的原则：1、提供的内容要新颖、精辟、专业；2、注意网站的运行速度：避免使用太大的图片，不要滥用尖端技术；3、方便用户访问和购买。

第十章电子商务政策与法规

网络伦理：是指人们在网络空间中应该遵循的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。

电子商务主体与传统商务主体的差异：进入市场的难度；运用的盈利手段；主体表现形式；商事活动范围和行政监督管理层面等。其中最主要的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。

电子商务行政监管必要性：网站和网上经营者无照经营严重；侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生；电子商务中虚假广告泛滥；不正当竞争现象十分普遍；利用互联网站开展非法传销；在网上进行黄色信息传播。

电子商务信息公开规则：电子商务信息公开是电子商务消费者知情权的保证，是保护消费者合法权益和促进电子商务健康发展的基本要求，国内在促进电子商务信息方面所做的主要工作有：国家工商行政管理局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》；《关于贯彻落实<北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见》中的相关内容；中国电子商务协会的有关规范。

电子商务中知识产权的特点：客体的无形性；公开、公用性；无国界性。

电子商务中保护知识产权的策略：1、通过法律手段保护网络知识产权：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制；完善电子商务及知识产权立法；加大执法力度，强调“一体”保护。2、通过技术手段保护网络知识产权：加密技术；数字水印技术；检测识别技术。

网络侵权的主体分类：个人的侵权行为；商业公司的侵权行为；网络提供商的侵权行为；网络监视及窃听。

电子商务中隐私权保护的措施：用户自我保护；立法保护；技术保护；自律保护。

电子商务课后习题及答案

电子商务概论复思考题 第一章电子商务概述一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。 （v） 2、电子商务的核心是人。（V ） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（x ） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ） A传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用In ternet , 其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B 虚拟C 、全球性 D 、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business 的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E—Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Bus in ess则把涵盖范 围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完

生产与运营管理复习题及标准标准答案

一单选题。 1．提出“消除一切白费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最差不多的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的治理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。

A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时刻被称为（D ） A休息时刻B 保管时刻 C 培训时刻D 作业时刻 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期打算周期一般为（A ） A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。A专门性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时刻的是（D） A照管工作地时刻B休息与生理需要时刻C预备与结束时刻D非工人造成的损失时刻 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C打算能力D运行能力 16．通过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定

运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）

运营管理考试试题

一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格

电子商务物流管理课后习题答案

电子商务物流管理 物流-1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地得有效率、有效益得流动与储存进行计划、执行与控制，以满足客户需求得过程。 2我国定义：物品从供应地向接收地得实体流动过程。根据实 际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动得规律，应用管理得基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、 组织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳 得协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体-－能够从事电子商务得客观对象，它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。 电子市场—－指电子商务实体从事商品与服务交换得场所，它由各种各样得商务活动参与者，利用各种通信装置,通过网络连接 成一个整体。 交易事务-－就是指电子商务实体间所从事得具体得商务活动得内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输 等。 电子商务物流管理-研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过 程、各环节、各方面进行得管理. 信息—-就是由客观事物发生得能被接受者接收得数据,在这些数据被接收得过程中,经过接收者得过滤与分析，达到对事物了解认识得目 得。 物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成得可以利用得数据集合得不同加工处理后得到得结果，它反映物流 各种活动内容得文字、声音、图像、消息、知识、情报等， 并反作用于客观活动。 分类编码技术-对大量得信息进行合理分类,然后用代码加以表示得技术。条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机得一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入得重要方法与 手段. 无线射频技术-就是利用无线电波对记录媒体进行读写得一种识别技 术。 ＥＤＩ—即电子数据交换，就是按照同一规定得一套通用标准格式，将标准得经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴得电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理. POＳ系统—销售点实时管理系统，就是通过自动读取设备(如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销 售数量等）,并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门 进行分析加工，以提高经营效率得系统。 EＯS系统—电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结得方式将各种信息从订 货到接单，用计算机进行处理得系统。 GPＳ-全球卫星定位系统，它就是一种以空中卫星为基础得高精度无线电导航定位系统，主要应用于传播与飞机导航、对地面目标得精确定时与 精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等. GＩS—地理信息系统,它就是多种学科交叉得产物,以地理空间数据为基础，才用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态得地理信息，就是一种为地理研究与地理决策服务得计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息得得收集、加工、处理、储 存与传递来达到对物流活动得有效控制与管理， 并为企业提供信息分析与决策支持得人机系统。装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生得以水平方向为主得短距离得位移运动形式。运输—物流领域专指物得载运及输送,指利用设备与工具，将物品从一地点向另一地点运送得活动。 铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行得运输方式。（整车货物运输，集装箱货物运输，散杂件货物运输, 混载货物运输) 公路运输－-指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移得过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输，按运送 距离可分为长途与短途运输,按货物得性质及对运输条件 得要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输得组 织特征可分为集装化运输与联合运输) 水上运输—－指利用船舶、排筏与其她浮运工具，在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物得一种运输方式。 (内河运输,海上运输） 航空运输—-简称空运,就是使用飞机运送客货得运输方式。 管道运输——就是利用管道,通过一定得压力差而完成气体、液体与粉状固体运输得一种现代运输方式。 仓储管理-－对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进 行得计划、组织、控制与协调过程。 库存-处于储存状态得物品，主要就是用作今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。 仓储—-公司物流系统得一部分,它从初始点到消费点存储产品（原材料、零部件、半成品、成品），提供存储状态、条件与处置得信 息。 仓储管理—－对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进 行得计划、组织、控制与协调过程。 ABC重点管理法—把物资按品种与占用资金得大小分类，再按各类重要 程度不同分别控制，抓住重点,分清主次,以收到事 半功倍得效果。 订货点法（定量订货方式）—库存量降到一定水平（订货点）时，按 固定得订货数量进行订货得方式。 定量维持方式-定量订货方式得一种，每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式，指每隔一段时间即进行订货， 订货时间固定,每次订货量不定. 库存-－就是处于储存状态得物品,主要就是作为今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。 安全库存-保险库存,就是为防止由于不确定因素（订货期间需求率增长，到货期延误等）引起得缺货而设置得一定数量得库存。包装—在物流过程中保护产品,方便储运，促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识得工作总称。流通加工—就是在物品从生产领域向消费领域流动得过程中，围绕促进销售、维护产品质量与提高物流效率，对物品进行加工, 使物品发生物理或化学得变化. 配送—在经济合理区域范围内，根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业,并按时送达指定地点得物流活动.

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)

第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）. A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E..实现价值增值 4、企业经营管理的职能有（）. A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（） A.目标 B.原因 C.人员 D.地点 E.时间 F. 方式 三、简答题 1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？ 2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？ 3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？ 4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。 5、试述资源整合原则的含义。 四、论述题 1、试述运营管理的新环境。 2、简述运营管理组织职能的具体内容。

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）

运营管理题库

一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策

电子商务课后答案

课后习题及参考答案 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题

运营管理试题库

。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）

4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。

年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）

三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。

年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）

电商法规课后习题答案 (1)

第一章 一、单选 1、下列哪个不完全属于电子商务法的调整范围（C） A、数据电文 B、网站建设 C、消费者权益保护 D、网上无形财务保护 2、以下不属于电子商务法律关系的客体的是（A） A、药品商标 B、联众游戏服务 C、公安机关安全监控行为 D、软件 3、当前，从事电子商务交易的当事人感到最担心的是电子交易中的（B）问题。 A、支付 B、安全 C、财产保护 D、身份认证 二、多选题 1、电子商务中法律关系的要素主要包括（ABD） A、主体 B、内容 C、物 D、客体 E、行为 2、电子商务法的基本法则中中立原则主要包括（BCDE）方面的中立。 A、主体中位 B、技术中位 C、同等保护 D、媒介中位 E、实施中位 3、电子商务法律关系的内容主要包括（CE） A、物 B、行为 C、权利 D、智力成果 E、义务 三、判断题 1、电子商务法的开放性特征主要是针对因特网的国际开放性而言（错） 2、电子商务法的调整对象是电子商务立法的指导方针，是一切电子商务主体应准循的行为准则。（错） 3、在我国，平等主体间的财产关系和人身关系的调整主要由电子商务法律来进行（错） 四、简述题 1、电子商务法的特征主要体现在哪些方面？ 答：国际性，技术性，开放性，安全性，复杂性。 2、当前电子商务法的调整范围主要表现在哪些方面？ a.电子商务网站建设及其相关的法律问题 b.在线交易主体及市场准入问题 c.数据电文引起的法律问题 d.电子商务中产品交付的特殊问题 e.特殊形态的电子商务规范问题 f.网上电子支付问题 g.在线不正当竞争与网上无形财产的保护问题 h.在线消费者保护问题 i.网上个人隐私保护问题 j.网上税收问题 k.在线交易法律适用和管辖冲突问题 第二章 一、单选 1、全球第一个官方正式发表的关于电子商务立法的文件是（B） A、电子商务示范法 B、全球电子商务纲要 C、电子交易法 D、电子商务基本法

生产与运作管理试题及答案范文

生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）

A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特

电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案

第一章 1 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动 b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程 2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 3 电子商务系统的概念及特点 a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。 从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。 特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求 E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 4.信息系统 要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档 第二章 1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。 问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。 可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。 需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。 系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。 编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。 运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。 系统开发生命周期（SDLC）： 1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案） 2）系统分析（分析现状明确约束确定需求） 3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编 课后习题答案 （注：本答案大都为参考答案，仅供参考） 第一章电子商务概述 一、选择题 1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务 D．间接电子商务E．C2C电子商务 7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流 8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。 A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层 二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者