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护士常见沟通案例

护士常见沟通案例
护士常见沟通案例

医院常见沟通案例

临床科室:

1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通?

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士的您应如何向其沟通?

3、您为患者静脉输液时,大爷血管看起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通?

4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通?

5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定的探视时间,但家属又希望能早点看到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通?

6、患者家属来到护理站,要求特许使用自备的微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通?

7、精神科某患者在住院期间因受精神症状的支配下将另一病人打伤后,其家属来院看到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适的解释,此时该如何与家属进行沟通?

8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您是责任护士,您应该如何安慰

老人?

9、一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,你如果是他的责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈?

10、一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢?

11、一名刚入院的慢支炎患者,您应如何向他健康教育?

12、您准备为一名65岁的女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通?

13、瘦弱的王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通?

14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通?

15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前的检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士的您应如何沟通?

16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“你觉得我这病到底能不能好啊?我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就是不见好。此时您应如何向其沟通?

药房:

1、患者询问药物的使用方法?

2、门诊病人拿着处方在窗口取药,工作人员发现处方书写不规范,当时因如何向患者沟通?

3、夜间一急性腹痛患者来院就诊,大厅内只有药房工作人员,患者家属高呼救命,你是当时工作人员如何沟通处理?

4、患者的发现本此开具的药品及数量均与上次相同但本次价格不一致,患者不满,质问药房人员,你应如何沟通处理?

5、患者门诊开药,向其工作人员索要塑料袋,根据医院管理规定,不提供塑料袋,你该如何与患者沟通?

6、患者因疾病久治不愈,心情烦躁,在药房窗口大骂,称为其销售的是假药,你应如何做好沟通?

医保收费科:

1、患者门诊缴费,但突然该窗口电脑出现故障,你需要在另一个窗口电脑上办理业务,你请患者移致另一窗口,但在打印发票时,打印机出现故障,你需要再更换窗口,请患者再次移动窗口,患者大怒问“你们打底要咋样”?你该如何做好沟通?

2、一住院患者再补交住院费用时怀疑医院乱收费,质问收费人员,为什么住院费这么高。做为收费人员您应如何向患者沟通?

3、患者出院报账,质问报账比例这么低,您应如何沟通?

4、门诊挂号排队,一老太太刚排至窗口,却被另一年轻人挤开,您未注意到,为年轻人挂了号,老太太不满说您们就是欺负老太太,此时您应如何向其沟通?

5、患者康复出院时,因办理手续时间长延误了乘坐火车时间,要求您承担其损失,您应如何向患者沟通?

6、患者交完住院费不久回到窗口,称您刚才找零时给了50元假钱,要求将50元价钱退换,您应如何向其沟通?

护士沟通案例技巧解答

护士沟通案例解答技巧 1、一住院患者,欠费无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通? 答:先生,您好!我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦,看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用,这样会好的更快些,前几天有个病人因欠费拿不出药来,差点影响治疗,所以您的药可不能停,您看您什么时候方便去把费用交了,我们也好继续给您用药,让您早日康复,回家休养。 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药,作为责任护士的您如何向其沟通? 答:例1:大爷您好,我是您的责任护士***,听您的儿子说您拒绝服药,是怎么回事呢?是害怕治不好吗?您别担心,现在科技这么发达,您的病不算什么,相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人,但正是因为他们的心态好,积极配合治疗最后也完全康复了,所以您呢应该保持好的心态,坚持用药,那么一定会好起来的,况且您的家人都非常关心您,所以您一定会好起来的哦! 答:例2:大爷,您好!我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧,大爷,您的心情我们都能够体会。您得的病呢,我们以前也有个病人和您是一样的情况,通过积极的治疗,调整和保持乐观良好的心态,最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访,目前生活的很好,还和我

们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心,您看,医生已经为您制定了完整的治疗方案,需要我们一起努力来共同完成,大爷,您能理解吗? ...... 所以我们一定要坚持用药,配合医生的治疗,保持良好的心态,我们一起共同努力,一定能战胜病魔,来大爷我们先把药服下。 3、您为患者静脉输液时,大爷血管看起来很好,但您已经连续三次穿刺均未成功,您如何向患者沟通? 答:例1:大爷,实在对不起,您一定很疼吧,您真好,弄疼你了您还这么配合我,也就您这么好,要是别人说不定就生气了呢?您看现在我换一个老师来帮您输液好吗?冬天天气冷,血管扩张不太好,我先去给您准备个暖水壶吧,大爷您稍等。 答:例2:大爷,真是对不起。我是一名实习护士,经验不足,还请见谅,虽然大爷您的血管看起来很好,但由于您年纪大了,血管弹性较差,脆性较大,穿起来较困难,易滑针。大爷您不要着急,我马上请护士长来为您扎针,再次感谢您的配合和理解。 4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通? 答:您好,是说您住院期间的花费高对吗?来,请随我

护士沟通技巧案例

护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨,并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例,供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日,实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时,由于未认真核算胰岛素剂量,误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸,正欲加入药瓶内,幸被带教老师及时发现并立即制止操作,从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验,理论知识不扎实:未认识到胰岛素药物的特殊性,未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差:该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素,也学会了胰岛素加药剂量方法的计算,此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆,当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素,仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事,加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中,一定要有认真负责,态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日,由于一病人心率快(145次/分),医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注,某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药,所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物),看到4支西地兰感到很疑惑,遂问该护士医嘱剂量多少,该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰,由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度,凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支),所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足:虽然认识到了西地兰药物的特殊性,但由于工作中很少使用该药物,故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利,习惯追求工作速度,故不能做到耐心查对。

护士sbar沟通案例上课讲义

护士s b a r沟通案例

创伤骨科Sbar沟通案例 背景:夜班02:00,患者胫骨平台骨折术后3小时。 (按时巡视病房) (看监护仪生命体征,看伤口引流管) 夜班护士:现在感觉怎么样,有哪里不舒服的吗? 患者:有点冷,口渴,你们还不让喝水。还有啊,我感觉这腿都不是我的了,又疼又胀。 夜班护士:不让你喝水是因为咱打的是腰麻,胃肠功能还没恢复,容易呕吐。现在冷啊,我们现在给他多加一床被子,然后把床头床尾抬高,一方面让他呼吸通畅,再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏,还有利于消肿。 患者家属:怎么出这么多血啊?不正常吧?是不是你们手术做的不好? 夜班护士:你是粉碎性骨折,创伤大,即使已经手术进行了内固定,伤口仍然会有很多渗血,止血需要有一个过程,而且刀口处医生有放置引流条,引流瘀血,这样有利于恢复。现在的出血还在正常范围之内,你看,现在血压105/60,心率90次/分。生命体征挺好的,不用太担心。你是在不放心呢,我让值班医生过来看一下。 患者家属:唉,我们啥也不知道,劳烦大夫多操操心。 夜班护士:应该的,放心就好,有什么事就和我们说,你刚做完手术,我也会常过来看你的。 夜班护士:唐大夫您好 唐大夫:什么事啊?

夜班护士:17床张明,男27岁,王大夫主管的病人,胫骨平台骨折术后3小时,现在伤口出血量较多,敷料已经渗透,引流管内引出血性液体3小时超过700毫升,手术交接时心率80次/分,血压134/78,现在心率90次/分,血压105/60mmHg,我已经加快了液体的滴速,现在家属很担心,请您过去看一下。 唐大夫:怎么了,有什么问题? 患者家属:大夫啊,你看看怎么出这么多血呢,别人也这样吗?不会有啥事吧? 唐大夫:你这个啊,是手术中给你放了个引流管,持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害,手术比较难做,切口大,出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了,我先给你换个药。 唐大夫:我刚才已经看了病人,伤口换了药,这个病人是粉碎性骨折,出血就是多,把负压引流改成平压引流就可以了,密切观察吧。 夜班护士:好的。 夜班护士:术后输注了晶体1000ML,胶体500ML,红细胞2个单位,现在病人睑结膜有点苍白,您看需不需要急查一个血常规,继续输血? 唐大夫:好,那就抽一个血常规。 夜班护士:我已经给病人保暖,下肢和床头抬高30度,伤口加了盐袋压迫。 陈大夫:就先这样吧。

护理沟通案例 -

《管理沟通与医患关系管理》体会及实际工作运用 一、体会。 通过培训,戴老师从沟通的四个关键理论体系,(讲格局、讲道理、讲互动、讲整合)引伸出了组织运营的本质——经营和管理活动。在经营活动中阐述了“市场需求带动商业收益”,及管理活动人财物的管理,用职工的行为带动绩效收益。讲解了医疗机构运营的行业本质——降低病患痛苦,实施人文关怀。并具体的讲解了做好行业本质的方法和策略。并进一步深层次的引申出医患关系管理的原则:合理性、便捷性、人文服务原则及持续改进原则。运用实例讲解了各原则的实用性。最后,重点讲述了管理沟通的核心理念——如何用管理带动服从效应,受益匪浅。尤其在诊疗服务对接中,作为科室,想进一步发展,做好扎根天桥的目标,我们更要做好人性化、良性沟通设计,从院前、院中、院后三方面深挖,从服务、技术、信息化、医患便捷程度等多角度增加医患互动,建立科室患者大数据平台,医护合作,提升科室的品牌内涵。在管理上,将进一步运用规范——规则效应,强化制度建设,提升制度落实执行力,初步建立规范管理体系。 二、在工作的运用情况。 通过学习规范内部运营管理,提高服务效率。我科室在护理内部运营管理上,从责任护士工作才做流程及执行标准着手,细化、分解工作操作流程,解析工作步骤,明确工作要求及执行标准。初步运用于临中实际工作中后,对责任护士的工作具有指导和帮助意义,减少遗漏差错事故。尤其对新护士在日常工作中帮助较大,有效减少与新

岗位匹配的磨合期,达到更快、更针对性的掌握工作流程和方法,将进一步完善,计划逐步将各岗位分别制定,逐步落实,从而达到通过规范内部运营管理,提高服务效率。 西六护理单元医患沟通成功案例 案例经过: 某天夜班,我科室护士在为28床患者执行静脉滴注20:00抗生素过程中,因患者血管条件较好,当班护士带领实习护士至患者床旁进行静脉输液床旁带教。实习护士在静脉输液过程中,因心理紧张导致输液穿刺失败。见此状况,我科当班护士立刻为患者进行拔针,并当面道歉。同时,请高年资护士为其进行静脉穿刺,穿刺成功。但在此过程中,患者对实习护士为其操作导致多穿刺一针表示不满意,并在第二天投诉至护士长。 护士长接到投诉后,立刻请患者及家属至办公室进行了单独沟通,详细、充分听取患者对整个操作过程的不满意见并进行了记录。在沟通过程中,护士长了解到:患者50多岁,女性,因生病、个人对疼痛较为敏感及患者可能处于更年期原因,导致心情焦虑。其家属在陪护过程中,因对相关疾病治疗及预后有所担心,又因患者生病没有其他陪护人员与其分担生活及经济上的压力,心情较为低落。了解到此些情况之后,护士长第一时间为昨晚的事件向患者道歉,并向患者解释:我们作为教学医院承担教学任务,但在教学过程中,发生此类事件,有我们管理上的失职。并针对家属的担心,对其所患疾病的

护理工作中的沟通技巧

护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医,经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如,刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如,对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说:“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,

护理沟通案例--

护理沟通案例--

《管理沟通与医患关系管理》体会及实际工作运用 一、体会。 通过培训,戴老师从沟通的四个关键理论体系,(讲格局、讲道理、讲互动、讲整合)引伸出了组织运营的本质——经营和管理活动。在经营活动中阐述了“市场需求带动商业收益”,及管理活动人财物的管理,用职工的行为带动绩效收益。讲解了医疗机构运营的行业本质——降低病患痛苦,实施人文关怀。并具体的讲解了做好行业本质的方法和策略。并进一步深层次的引申出医患关系管理的原则:合理性、便捷性、人文服务原则及持续改进原则。运用实例讲解了各原则的实用性。最后,重点讲述了管理沟通的核心理念——如何用管理带动服从效应,受益匪浅。尤其在诊疗服务对接中,作为科室,想进一步发展,做好扎根天桥的目标,我们更要做好人性化、良性沟通设计,从院前、院中、院后三方面深挖,从服务、技术、信息化、医患便捷程度等多角度增加医患互动,建立科室患者大数据平台,医护合作,提升科室的品牌内涵。在管理上,将进一步运用规范——规则效应,强化制度建设,提升制度落实执行力,初步建立规范管理体系。二、在工作的运用情况。 通过学习规范内部运营管理,提高服务效率。我科室在护理内部运营管理上,从责任护士工作才做流程及执行标准着手,细化、分解工作操作流程,解析工作步骤,明确工作要求及执行标准。初步运用于临中实际工作中后,对责任护士的工作具有指导和帮助意义,减少遗漏差错事故。尤其对新护士在日常工作中帮助较大,有效减少与新

岗位匹配的磨合期,达到更快、更针对性的掌握工作流程和方法,将进一步完善,计划逐步将各岗位分别制定,逐步落实,从而达到通过规范内部运营管理,提高服务效率。 西六护理单元医患沟通成功案例 案例经过: 某天夜班,我科室护士在为28床患者执行静脉滴注20:00抗生素过程中,因患者血管条件较好,当班护士带领实习护士至患者床旁进行静脉输液床旁带教。实习护士在静脉输液过程中,因心理紧张导致输液穿刺失败。见此状况,我科当班护士立刻为患者进行拔针,并当面道歉。同时,请高年资护士为其进行静脉穿刺,穿刺成功。但在此过程中,患者对实习护士为其操作导致多穿刺一针表示不满意,并在第二天投诉至护士长。 护士长接到投诉后,立刻请患者及家属至办公室进行了单独沟通,详细、充分听取患者对整个操作过程的不满意见并进行了记录。在沟通过程中,护士长了解到:患者50多岁,女性,因生病、个人对疼痛较为敏感及患者可能处于更年期原因,导致心情焦虑。其家属在陪护过程中,因对相关疾病治疗及预后有所担心,又因患者生病没有其他陪护人员与其分担生活及经济上的压力,心情较为低落。了解到此些情况之后,护士长第一时间为昨晚的事件向患者道歉,并向患者解释:我们作为教学医院承担教学任务,但在教学过程中,发生此类事件,有我们管理上的失职。并针对家属的担心,对其所患疾病的

护士沟通技巧精编版

护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系,信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通,护士除了与同事,医生及其他人之间进行沟 通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中,需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患讲的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通? 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的,人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系? 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征;特殊信息内容的沟通;多渠道;范围广的沟通;需要运用多学科进行的沟通;具有一定道德和法律意义的沟通;以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义:使用语言,文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型:1书面语言:是以问自己符号符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告,信件,文件,书本,报纸等。书面沟通不受时空限制,具有标准性和权威性,并便于保存,以便查阅或核对。2 口头语言:以语言为传递信息的工具,即说出的话,包括交谈,演讲,汇报,电话,讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性

护士sbar沟通案例

创伤骨科Sbar沟通案例 背景:夜班02: 00,患者胫骨平台骨折术后3小时。 (按时巡视病房) (看监护仪生命体征,看伤口引流管) 夜班护士:现在感觉怎么样,有哪里不舒服的吗? 患者:有点冷,口渴,你们还不让喝水。还有啊,我感觉这腿都不是我的了,又疼又胀。 夜班护士:不让你喝水是因为咱打的是腰麻,胃肠功能还没恢复,容易呕吐。现在冷啊,我们现在给他多加一床被子,然后把床头床尾抬高,一方面让他呼吸通畅,再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏,还有利于消肿。 患者家属:怎么出这么多血啊?不正常吧?是不是你们手术做的不好? 夜班护士:你是粉碎性骨折,创伤大,即使已经手术进行了内固定,伤口仍然会有很多渗血,止血需要有一个过程,而且刀口处医生有放置引流条,引流瘀血,这样有利于恢复。现在的出血还 在正常范围之内,你看,现在血压105/60,心率90次/分。生命体征挺好的,不用太担心。你是在不放心呢,我让值班医生过来看一下。 患者家属:唉,我们啥也不知道,劳烦大夫多操操心。 夜班护士:应该的,放心就好,有什么事就和我们说,你刚做完手术,我也会常过来看你的。夜班护士:唐大夫您好 唐大夫:什么事啊? 夜班护士:17床张明,男27岁,王大夫主管的病人,胫骨平台骨折术后3小时,现在伤口出血量较多,敷料已经渗透,弓I流管内引出血性液体3小时超过700毫升,手术交接时心率80 次/分,血压134/78,现在心率90次/分,血压105/60mmHg我已经加快了液体的滴速,现在家属很担心,请您过去看一下。 唐大夫:怎么了,有什么问题? 患者家属:大夫啊,你看看怎么出这么多血呢,别人也这样吗?不会有啥事吧? 唐大夫:你这个啊,是手术中给你放了个引流管,持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害,手术比较难做,切口大,出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了,我先给你换个药。 唐大夫:我刚才已经看了病人,伤口换了药,这个病人是粉碎性骨折,出血就是多,把负压引流改成平压引流就可以了,密切观察吧。 夜班护士:好的。 夜班护士:术后输注了晶体1000ML胶体500ML红细胞2个单位,现在病人睑结膜有点苍白,您看需不需要急查一个血常规,继续输血? 唐大夫:好,那就抽一个血常规。 夜班护士:我已经给病人保暖,下肢和床头抬高30度,伤口加了盐袋压迫。 陈大夫:就先这样吧。 夜班护士:你好,因为出血量比较多,我们需要抽血化验一下有没有贫血。 患者家属:哎哎哎,什么情况啊,都出这么多血了还抽血,用瓶子里那些不行吗? 夜班护士:是这样的,咱瓶子里的都是伤口引流的瘀血,如果拿去化验,结果会不准确的。咱需要抽的血很少,对身体不会有太大影响的。 另外我把这个引流瓶给你放成没有压力,这样出血就会少一些。你们不要自己处理这个引流瓶,一旦动了可能会引起大量出血。这个沙袋放在这儿是给伤口一个压力,也是防止出血过多的。 (血标本常规送检,3:00血常规示血红蛋白90g/l,通知医生,继续观察。) (夜班3:30再次巡视病房。)夜班护士:这出血是有点多。 患者家属:对啊,刚换的药又都湿透了。

产科护士与孕产妇的沟通技巧

产科护士与孕产妇的沟通技巧 摘要家庭式产科护理的宗旨是:孕产妇住在医院有住在家里的感觉。这就给产科护士提出了新的护理要求,要求产科护士与孕产妇之间像家人一样相处,如何处好这层关系是产科质量的关键,更是产科护士长必须考虑的问题。本人认为产科护士与孕产妇之间的沟通是开展好家庭式产科护理的前提。提前建立良好的初步印象,真诚对待每一位孕产妇,尊重她们的人格,用亲和力和爱心感化孕产妇和家属,增强孕产妇和家属对护士的信任感,是成功的秘诀。 关键词产科护士孕产妇沟通技巧 分娩是人类繁衍后代的一种生理现象,所以孕产妇不是真正意义上的病人,而是医院里一群特殊的健康“患者”;同时随着独生子女的普及,母婴的护理依赖和护理需求越来越大,因此孕产妇对产科护士各方面的要求也越来越高。十年的护士长工作经验告诉我:要开展家庭式产科护理,提高产科质量,护士除了要有精湛的技术,还要有与孕产妇和家属沟通的技巧。良好的护患沟通,是顺利完成护理工作的基础,也是产科立足的根本。笔者就我科的临床实践,在此谈一些体会,以供产科护理同仁参考。 1、沟通时间提前到门诊——给孕产妇和家属建立起对护士的初步印象门诊孕妇学校可以为护士与孕妇进行沟通提供一个良好的平台,护患关系可以从这时候开始初步建立起来。但授课的护士必须具有良好的精神面貌、较强的亲和力、丰富的临床经验和语言表达能力;授

课的内容要贴近临床即:实用、真实而有说服力。这样,一堂课的交流时间,能很快提升护士的形象,给孕产妇留下一个良好的初步印象,为以后病房的护理合作交往铺好垫子,做好准备。我院自2006年在门诊创办“孕妇学校”以来,在与孕产妇的有效沟通方面和护士素养培养方面得益非浅。 2、入院接待热情大方、仔细周到——增强孕产妇和家属对护士的信任感重视孕产妇的接待是搞好护患关系的第二个环节。当她们来到医院后,首先映入眼帘的是陌生的病房和陌生的脸、等待的是各种检查治疗,这时虽然经历了门诊孕妇学校的培训但她们往往还会表现出忧虑、恐惧、担心等复杂心情,而首先接触她们的是护士,护患关系从这时才开始真正形成起来。那么护士怎样才能消除她们的复杂心情,加深孕产妇对护士的良好印象呢?这就要求护士热情大方地接待她们,态度和蔼可亲,一视同仁,平等接待每一位孕产妇。在向她们介绍入院规章制度和病区的环境时,应耐心细致,服务周到;了解病情时,要思想集中,目光注视病人;对她们的述说要认真倾听,让她们占“主导”地位,不可打断她们的讲话;当她们有顾虑的时候,要表示理解和同情,以示对她们的重视,给她们一种信任感,使她们觉得亲切,容易接受;而对危重病人的处理要迅速抢救,技术要得心应手,这样才能使孕产妇和家属产生一种安全及信任感。从而为加深护患合作关系,保证护理工作的顺利进行创造一个良好的氛围,打下一个扎实的基础。 3、护士要具有丰富的语言和肢体语言表达能力——用亲和力和爱心

护患沟通案例

护患沟通案例 《护患沟通技巧》案例 有报道,临床上80,的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30,的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3,的护士对沟通方式基本不了解;33.3,的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78,的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。 1(催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱,” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的~” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢,我可等着米下锅啊~” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交~” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合 2(说服他人的技巧 在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢,不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发,达到说服目的。

肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血~” 患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了~” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断~” 患者好奇:“降低了,又怎样呢,” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗~你看,别的病友都抽了~一点点血,对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧~” 3(让对方理解你 在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用~” 护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的~你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以 吗,” 患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧~” 护士长:“不好意思,我不能违反原则~” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了~” 护士长:“没关系~应该的~”

护士常见沟通案例

医院常见沟通案例 临床科室: 1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通? 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士得您应如何向其沟通? 3、您为患者静脉输液时,大爷血管瞧起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通? 4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通? 5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定得探视时间,但家属又希望能早点瞧到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通? 6、患者家属来到护理站,要求特许使用自备得微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通? 7、精神科某患者在住院期间因受精神症状得支配下将另一病人打伤后,其家属来院瞧到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适得解释,此时该如何与家属进行沟通? 8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您就是责任护士,您应该如何安慰

老人? 9、一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,您如果就是她得责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈? 10、一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢? 11、一名刚入院得慢支炎患者,您应如何向她健康教育? 12、您准备为一名65岁得女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通? 13、瘦弱得王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通? 14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通? 15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前得检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士得您应如何沟通? 16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“您觉得我这病到底能不能好啊?我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就就是不见好。此时您应如何向其沟通? 药房:

护士常见沟通案例

医院常见沟通案例 临床科室: 1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士的您应如何向其沟通 3、您为患者静脉输液时,大爷血管看起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通 4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通 5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定的探视时间,但家属又希望能早点看到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通 6、患者家属来到护理站,要求特许使用自备的微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通 7、精神科某患者在住院期间因受精神症状的支配下将另一病人打伤后,其家属来院看到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适的解释,此时该如何与家属进行沟通 8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您是责任护士,您应该如何安慰

老人 9、一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,你如果是他的责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈 10、一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢 11、一名刚入院的慢支炎患者,您应如何向他健康教育 12、您准备为一名65岁的女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通 13、瘦弱的王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通 14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通 15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前的检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士的您应如何沟通 16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“你觉得我这病到底能不能好啊我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就是不见好。此时您应如何向其沟通

护士sbar沟通案例

护士s b a r沟通案例标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

创伤骨科Sbar沟通案例 背景:夜班02:00,患者胫骨平台骨折术后3小时。 (按时巡视病房) (看监护仪生命体征,看伤口引流管) 夜班护士:现在感觉怎么样,有哪里不舒服的吗 患者:有点冷,口渴,你们还不让喝水。还有啊,我感觉这腿都不是我的了,又疼又胀。 夜班护士:不让你喝水是因为咱打的是腰麻,胃肠功能还没恢复,容易呕吐。现在冷啊,我们现在给他多加一床被子,然后把床头床尾抬高,一方面让他呼吸通畅,再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏,还有利于消肿。 患者家属:怎么出这么多血啊不正常吧是不是你们手术做的不好 夜班护士:你是粉碎性骨折,创伤大,即使已经手术进行了内固定,伤口仍然会有很多渗血,止血需要有一个过程,而且刀口处医生有放置引流条,引流瘀血,这样有利于恢复。现在的出血还在正常范围之内,你看,现在血压105/60,心率90次/分。生命体征挺好的,不用太担心。你是在不放心呢,我让值班医生过来看一下。 患者家属:唉,我们啥也不知道,劳烦大夫多操操心。 夜班护士:应该的,放心就好,有什么事就和我们说,你刚做完手术,我也会常过来看你的。 夜班护士:唐大夫您好

唐大夫:什么事啊 夜班护士:17床张明,男27岁,王大夫主管的病人,胫骨平台骨折术后3小时,现在伤口出血量较多,敷料已经渗透,引流管内引出血性液体3小时超过700毫升,手术交接时心率80次/分,血压134/78,现在心率90次/分,血压105/60mmHg,我已经加快了液体的滴速,现在家属很担心,请您过去看一下。 唐大夫:怎么了,有什么问题 患者家属:大夫啊,你看看怎么出这么多血呢,别人也这样吗不会有啥事吧 唐大夫:你这个啊,是手术中给你放了个引流管,持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害,手术比较难做,切口大,出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了,我先给你换个药。 唐大夫:我刚才已经看了病人,伤口换了药,这个病人是粉碎性骨折,出血就是多,把负压引流改成平压引流就可以了,密切观察吧。 夜班护士:好的。 夜班护士:术后输注了晶体1000ML,胶体500ML,红细胞2个单位,现在病人睑结膜有点苍白,您看需不需要急查一个血常规,继续输血 唐大夫:好,那就抽一个血常规。 夜班护士:我已经给病人保暖,下肢和床头抬高30度,伤口加了盐袋压迫。 陈大夫:就先这样吧。 夜班护士:你好,因为出血量比较多,我们需要抽血化验一下有没有贫血。

护患沟通案例

《护患沟通技巧》案例有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。1.催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合 2.说服他人的技巧 在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发,达到说服目的。 肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!” 患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!” 患者好奇:“降低了,又怎样呢?” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧!” 3.让对方理解你 在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!” 护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以. 吗?” 患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!” 护士长:“不好意思,我不能违反原则!” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!” 护士长:“没关系!应该的!” 护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。

护士沟通技巧心得

护士沟通技巧心得 作为护士,和病人和病人家属的沟通是很重要的。以下是护士沟通技巧心得,一起来学习吧! 护士沟通技巧心得【1】医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。 总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。 护士沟通技巧心得【2】为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段

报告护士sbar沟通案例.doc

创伤骨科Sbar沟通案例 背景:夜班02:00,患者胫骨平台骨折术后3小时。 (按时巡视病房) (看监护仪生命体征,看伤口引流管) 夜班护士:现在感觉怎么样,有哪里不舒服的吗? 患者:有点冷,口渴,你们还不让喝水。还有啊,我感觉这腿都不是我的了,又疼又胀。 夜班护士:不让你喝水是因为咱打的是腰麻,胃肠功能还没恢复,容易呕吐。现在冷啊,我们现在给他多加一床被子,然后把床头床尾抬高,一方面让他呼吸通畅,再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏,还有利于消肿。 患者家属:怎么出这么多血啊?不正常吧?是不是你们手术做的不好? 夜班护士:你是粉碎性骨折,创伤大,即使已经手术进行了内固定,伤口仍然会有很多渗血,止血需要有一个过程,而且刀口处医生有放置引流条,引流瘀血,这样有利于恢复。现在的出血还在正常范围之内,你看,现在血压105/60,心率90次/分。生命体征挺好的,不用太担心。你是在不放心呢,我让值班医生过来看一下。 患者家属:唉,我们啥也不知道,劳烦大夫多操操心。 夜班护士:应该的,放心就好,有什么事就和我们说,你刚做完手术,我也会常过来看你的。 夜班护士:唐大夫您好 唐大夫:什么事啊? 夜班护士:17床张明,男27岁,王大夫主管的病人,胫骨平台骨折术后3小时,现在伤口出血量较多,敷料已经渗透,引流管内引出血性液体3小时超过700毫升,手术交接时心率80次/分,血压134/78,现在心率90次/分,血压105/60mmHg,我已经加快了液体的滴速,现在家属很担心,请您过去看一下。 唐大夫:怎么了,有什么问题? 患者家属:大夫啊,你看看怎么出这么多血呢,别人也这样吗?不会有啥事吧? 唐大夫:你这个啊,是手术中给你放了个引流管,持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害,手术比较难做,切口大,出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了,我先给你换个药。 唐大夫:我刚才已经看了病人,伤口换了药,这个病人是粉碎性骨折,出血就是多,把负压引流改成平压引流就可以了,密切观察吧。 夜班护士:好的。 夜班护士:术后输注了晶体1000ML,胶体500ML,红细胞2个单位,现在病人睑结膜有点苍白,您看需不需要急查一个血常规,继续输血?

护士沟通技巧案例讲课讲稿

护士沟通技巧案例

精品资料 护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨,并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例,供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日,实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时,由于未认真核算胰岛素剂量,误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸,正欲加入药瓶内,幸被带教老师及时发现并立即制止操作,从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验,理论知识不扎实:未认识到胰岛素药物的特殊性,未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差:该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素,也学会了胰岛素加药剂量方法的计算,此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆,当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素,仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事,加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中,一定要有认真负责,态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日,由于一病人心率快(145次/分),医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注,某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药,所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物),看到4支西地兰感到很疑惑,遂问该护士医嘱剂量多少,该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰,由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度,凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支),所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足:虽然认识到了西地兰药物的特殊性,但由于工作中很少使用该药物,故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利,习惯追求工作速度,故不能做到耐心查对。 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢2

护士沟通技巧

护士沟通技巧 护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能 1.1护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能的学习,掌握发生护患危机冲突时护患沟通的方式;护士学会与患者及家属构建和谐的人际关系,从而减少护患纠纷的发生;让护士逐步树立以人为本的服务理念。 1.2沟通技能情景查房是由护士再现发生在临床工作中的护患沟通障碍的问题,让全科护士身同感受,记忆深刻,对提高护士解决临床护患沟通障碍的能力有一定的临床指导意义。2本次查房的内容安排: 2.1对待愤怒的患者家属,情景演示不良的护患沟通; 2.2大家讨论:不良护患沟通存在的问题; 2.3护士怎样以良好的沟通技能及方式应对愤怒的患者家属。 3情景查房: 背景资料介绍:这是一个发生在临床护理工作中真实的案例: 患者王女士,女,57岁,患急性闭角型青光眼,由于病区床位紧张,预约一周后入院,此前在门诊治疗;王女士的女儿是一位干部,今晨一大早领着母亲从郊县农村乘车来住院,在路途中与车上乘客吵架。王女士的女儿坐护士办公室:护士说不能坐,病人家属很生气。 3.1不良的护患沟通的情景对话(一): 王女士和女儿一同来到护士站办理入院手续,李护士:你住院哈,叫啥子名字? 王女士:王某某。 李护士:王某某哈,我们有个22床,在大房间,靠窗边的,就在左手第二间,我让同学带您过去吧。 王女士:好的。 李护士在与其她护士对医嘱同时对王女士的女儿说:你是10床陪伴?这是护士办公室不能坐,病房有凳子,你回病房坐。 曾女士:怎么这里坐不得你又没标签说这里坐不得,护士不得了嗦,你叫啥子名字,我要投诉你,于是就上前扯护士的胸牌。。。。。。 李护士:护士往后退连忙说:我没有、我没有。。。。。。 曾女士:太不象话了,我要向院长投诉你。骂骂咧咧离开。这时护士长及时化解了危机冲突。 3.2就以上不良的护患沟通的方式大家共同讨论: 护士长:我们看到的以上的情景查房一:接诊护士看病人是从农村的,为了给她节约经费,就主观地给病人安排住大房间。患者及家属认为没受到尊重,那么我们怎么尊重 病人? 陈护士:护士应站在病人及家属的角度考虑问题,满足病人的需要。 宋护士:要尊重病人的选择权,先主动向病人介绍床位,由病人自己选择,首诊护士亲自带患者及家属到床旁。 唐护士:护患沟通时有效距离建议在1M内。 伍护士:在态度上重视病人及家属,不要边工作边与病人交谈。 罗护士:护士用亲切的语言和患者交谈,把自己的热情和微笑留给病人及家属。 护士长:对,尊重是建立良好的护患关系的重要环节。护士每天要面对各种性格的患者及家属,会应对各式各样的冲突。对护患冲突的处理通常采取积极的和消极的方式:

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