电子商务在云南旅游业中的应用研究--毕业论文
云南警官学院本科生毕业论文电子商务在云南旅游业中的应用研究
目录
摘要 (1)
Abstract (1)
引言 (2)
第一章电子商务概述 (3)
1 电子商务的基本概念 (3)
2 电子商务的起源及发展 (4)
2.1 电子商务的起源 (4)
2.2 电子商务的发展 (5)
3 电子商务的特点 (7)
4电子商务的模式 (8)
第二章旅游电子商务概述 (9)
1旅游电子商务的基本概念 ............................................................................. .. (9)
2 旅游电子商务的发展 (9)
3 旅游电子商务的特点 ........................................................................................ (11)
第三章电子商务在云南旅游业中的应用现状及存在的问题分析 (11)
1 云南旅游业发展概况 (11)
2云南旅游电子商务的应用现状分析及存在的问题 (12)
2.1 云南旅游电子商务的应用现状 (12)
2.2云南旅游业开展旅游电子商务存在的问题 (12)
3云南旅游业开展旅游电子商务的对策 (13)
第四章云南旅游电子商务系统的构建 (14)
1构建云南旅游电子商务系统的总体目标 (14)
2云南旅游业电子商务系统的的层次结构 (14)
3云南旅游电子商务系统的功能划分 (15)
4云南旅游电子商务系统各部分的组成及功能设计 (15)
4.1内部办公网的组成及功能设计 (15)
4.2 管理业务网功能的组成及功能设
计 (115)
4.3 公共商务网功能的设计 (16)
参考文献 (18)
致谢 (19)
电子商务在云南旅游业中的应用研究
计算机科学与技术
陈思羽，程学豫
摘要：云南是一个旅游大省，拥有丰富的自然资源和民族文化资源，旅游业在云南的经济发展中占有
重要的地位。尽管在过去的几年里，云南旅游电子商务得到了很大的发展空间，在很多方面取得了巨
大成就,旅游收入逐年增长，但仍然存在很多不足的地方，如云南开展旅游电子商务的环境有待完善，
云南旅游网站建设缺乏创新，信息资源整合性差，网上支付手段不完善，缺乏旅游电子商务专门的人才。总得来说，云南旅游产品层次较低、效益较差、理念较落后、人才较少的局面并没有得到根本性的改变,
这在很大程度上阻碍电子商务的发展，限制了云南“旅游强省”目标的实现。本文首先对云南旅游业及
旅游电子商务的发展现状进行总结，分析出云南旅游电子商务存在的问题，并根据这些问题，最终提出
一个适合云南本土旅游电子商务的发展模式。
关键词：电子商务；云南；旅游业；应用
The Application 0f The Electronic Commerce 0f Tourism In Yunnan
Computer science and technology
Chen Siyu，Cheng xueyu
Abstract:Yunnan is a big tourist province,which is rich in natural resources and cultural resources, tourism industry in Yunnan's economic development plays an important role.Although in the past few years, the Yunn an tourism electronic commerce obtained the very big development space, in many respects, gained huge success meanwhile, tourism revenue in Yunnan increased year by year, but there are still many insufficient places, such as Yunnan tourism e-commerce environment remains to perfect, construction of tourism website in Yunnan lack of innovation, integration of information resources is poor, online payment is not perfect, the lack of tourism electronic commerce specialized talents.In general, tourism product in Yunnan level is low, benefit is poor, talent idea less situation has not been fundamentally changed, which greatly hinder the developpment of electronic commerce, and restricted Yunnan "tourism province" the implementation of the target.This article on the Yunnan tourism electronic commerce the existence of these problems in the analysis, put forward to suit Yunnan tourism electronic commerce development mode.
Key words: electronic commerce; Yunnan; tourism; application
引言
近年来，随着IT技术的革新和迅猛发展，中国电子商务的发展也进入了一个全新的时代。据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月，中国网民数量已突破5亿，达到5.13亿，居世界第一位。同时，我国网购用户规模达1.94亿人，较上年底增长20.8%，网购使用率提升至37.8%。随着社会的发展，居民收入水平的提高，人们越来越认识到互联网给生活带来的便捷作用。据统计，2011年全国电子商务交易总额达7万亿元，比上年度增长90%。
具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”[1]美称的旅游业也已成为全球经济中发展势头最强劲的产业之一。我国人口基数大，历史文化悠久，且自然资源丰富，使得我国旅游行业具有较大的成长空间。随着互联网的普及，中国网民数量日益增多，网民群体也不在是单纯的高知分子和年轻人，而是逐渐涵盖了各阶层、各年龄群体。在线预定、在线支付等意识和行为深入人心，很多游客开始有意识的从网上查找符合自己要求、性价比较高的旅游目的地，并直接通过网上预订的方式来支付旅游费用，这为旅游电子商务的发展创造了良好的机会。据国家旅游局数字统计显示，近几年来，中国旅游市场总收入一直保持稳定增长的势态，2009年，尽管受全球金融危机和HINI流感的双重影响，中国旅游经济仍平稳增长，全国全年旅游总收入达1.29万亿元，同比增长11.2%，2010年旅游总收入为1.50万亿元，同比增长16.3%。可以说，全国旅游行业都在保持一个快速稳定的发展势头，发展前景十分广阔。
云南是一个旅游大省，拥有丰富的自然资源和民族文化资源，旅游业在云南的经济发展中占有重要的地位。旅游产业的快速发展对拉动全省经济增长、带动群众脱贫致富、增加就业渠道、扩大对内对外开放、促进云南经济社会发展作出了重要贡献。云南作为旅游业在我国入境旅游份额中一直占有相当比例。就入境旅游人数和创汇金额在全国的比例看,1997-2006年云南省接待的入境游客约占全国接待量的1.26%(最低为2004年,占
1.01 %；最高为2006年,占1.45%),入境旅游创汇额约占全国总额的
2.03%(最低为2004年,占1.64%；最高为1999年,占2.48%)。2006年,云南省在全国地方入境旅游接待外汇收入方面居全国第九位,在西部十二省市区中位列第一。同时，经过“二次”创业，云南省旅游业实现了快速增长，云南桥头堡建设指出，要把云南尤其是昆明建成连接东南亚南亚的交通枢纽，形成航空、水路、公路、铁路、通讯的立体通道，让这个大通道能够把东南亚国家、南亚国家、中东国家连接起来[2]，这不仅为旅游产业的发展提供了更加便捷的交通服务环境，提高了云南旅游的可进入性，同时便利了国际间的交流，在利用外资、推进通关便利化、搞活流通等方面起了积极的作用，为旅游产业的发展奠定了基础。同时还要
求做大做强优势特色产业，作为云南云南省优势产业之一的旅游业将成为该省重点扶持的先导产业。随着桥头堡建设的推进，云南旅游这一优势产业有望获得更好的发展机会。
尽管在过去的几年里，云南旅游电子商务得到了很大的发展空间，在很多方面取得了巨大成就,旅游收入逐年增长，但仍然存在很多不足的地方，如云南开展旅游电子商务的环境有待完善，云南旅游网站建设缺乏创新，信息资源整合性差，网上支付手段不完善，缺乏旅游电子商务专门的人才。总得来说，旅游产品层次较低、效益较差、理念较落后、人才较少的局面并没有得到根本性的改变,这在很大程度上阻碍电子商务的发展，限制了云南“旅游强省”目标的实现。本文就云南旅游电子商务的存在的这些问题进行分析，提出适合云南旅游电子商务的发展模式，希望能从中找出适合云南发展旅游电子商务的道路，以促进云南旅游业更好更快的发展。
目前，国内很多专家学者对旅游电子商务的应用现状和模式都有研究。李仲海[3]在分析旅游信息化发展状况的前提下,对安徽旅游电子商务市场状况及发展条件进行了研究分析；王洁[4]选取中国旅行社总社、中国青年旅行社、上海春秋旅行社、携程、艺龙五大旅游企业网站的运营方式为研究对象, 归纳出门店型、网络型、综合型三种电子商务运作类型, 形成了相应的运营模式, 总结其优缺点并为旅游企业电子商务运作的模式优化提出
了建议；王杨帆[5]通过对西部地区旅游企业电子商务应用现状的SWOT 分析，提出了适合西部地区旅游企业发展电子商务的一些对策。但对云南旅游电子商务研究的文献很少，没有一个系统的发展模式。
本文采用采用了以下研究方法来对电子商务在云南旅游业中的应用进行了研究：
（1）文献综述法
本通过中国期刊网、网络、年鉴、官方公布统计数据等资料的搜集与分析，全面了解与掌握国内旅游电子商务应用的相关前沿理论，为旅游电子商务应用研究奠定基础。
(2)比较研究方法
本论文通过整理、处理搜集得到的数据，本对国内外、省际间、省内旅游电子商务的研究进行比较，大量的借鉴了国内有关旅游电子商务的相关理论。
(3)归纳和演绎方法
本为通过分析旅游电子商务应用的具体情况，结合云南旅游业发展实际分析归纳出主要存在的问题，最终实现云南旅游电子商务系统。
第一章.电子商务概述
1 电子商务的基本概念
关于电子商务的定义，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度的不同，从各自的角度提出了自己对电子商务的认识，以下是常见的几种电子商务的定义：（1）世界贸易组织的定义
国际组织世界贸易组织〔WTO)在其《电子商务》专题报告中，对电子商务的定义为：电子商务 (Electronic Commerce)是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网(Internet)上的交易活动，且指所有利用电子信息技术(IT)来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。
（2）世界电子商务大会的定义
1997年11月6日至7日，在巴黎举行的了一次世界电子商务会议(The word Bussiness Agenda for Eleetronic commerce),全世界各国商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表对电子商务的概念问题进行了探讨，最后一致将电子商务定义为:电子商务(Electronic Commerce)是指实现整个贸易活动的电子化[6]。这一定义所包含的内容有两方面:一是规定了交易方式交，即电子贸易，而非传统的通过当面交易和面谈来进行商业贸易活动；二是规定了技术方法。电子商务综合了交换数据(如电子数据交换EDI，电子邮件E-mail)技术、获得数据(如共享数据库、电子公告牌BBS)技术和自动捕获数据(如条形码、lC卡应用等)技术等。
（3）美国政府的定义
在《全球电子商务纲要》一文中，美国政府对电子商务提出了一个比较宏观的定义:电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括:广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国[7]。
尽管不同行业、不同企业、不同机构以及不同学者对电子商务都定义都各不相同，但综合上述提出的四种定义，我们可以从狭义和广义两个不同的角度来对电子商务的概念进行理解。广义上的电子商务为:一切利用电子手段进行的商业活动，其特点是交易成本简单快捷低廉，且买卖双方不谋面进行电子化交易,如电视电话购物、POS联机销售等都属于广义电子商务的范畴。狭义上的的电子商务为: 基于互联网环境下的商品交易及以商品交易相关的商务活动,其内涵是指掌握现代计算机技术与商务营销理论及实务的人，集成化地运用网络手段和各类电子工具，安全、便捷、高效地从事各类商品交换的经济事务活动。
一般而言，电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2 电子商务的起源及发展
2.1 电子商务的起源
电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络（即因特网Internet），随着其爆炸性发展而急剧发展的。其产生和发展的重要条件主要是：
（1）计算机的广泛应用：计算机技术尤其是通信技术的高数发展,使人与人之间的够同越来越方便，从1969年美国ARPAnet投入运营以来，网络的功能也日臻完善。近年来，计算机逐步向智能化、集成化发展，其处理速度、处理能力都实现了很大的跨越，价格也越来越低廉，同时，其应用范围也越来越广泛，从一开始仅用于高科技及军事领域，逐渐地走进千家万户，这为电子商务的产生和发展提供了基础。由于因特网的快速发展，使其慢慢地成为全球通信与交易的载体，各国网络用户也呈现爆发式增长，其安全、便捷、低廉的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
（2）经济活动的全球化：20世纪90年代以来，计算机通信技术飞速发展，这大大缩短人与人间的距离，使人们的沟通越来越便捷，同时，全球经济活动也日趋密切，各国间经济贸易往来也越来越频繁，全球经济逐渐融为一体，它推动了全球生产力大发展，加速了世界经济增长，同时也加剧了国际竞争，使得各经济体不得不寻求更加合理的经济发展模式来优化资源的配置与利用、降低企业生产和经营成本，以在激烈的竞争中求得生存，电子商务无疑成为企业提高竞争力的最佳发展模式。
电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。随后，电子数据交换技术（EDI）的出现和发展使政府、企业间的文件数据传输和处理大大简化，从以前的全靠人工手写和当面交换转变为电子文件的处理和网络传输。而随后因特网的产生，使得这一方式得以向更方便快捷的方向发展。银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，Electronic Commerce）。
由于 1991年美国政府宣布因特网（Internet）向社会公众开放并允许在网上开发商业应用系统，这使得1993年万维网（WWW，World Wide Web）在因特网上出现[8]，企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务，客户和企业取得了双赢的局面，电子商务因此出现了迅猛发展，可以说，因特网的出现成为了电子商务快速发展的标志。
2.2 电子商务的发展
2.2.1 世界电子商务的发展
根据使用技术不同可以将世界电子商务的发展划分为以下两个阶段:
第一阶段：基于EDI的电子商务阶段。
189年发明电报以后，商人为了加快贸易信息传递，开始用电报收贸易信息，改用后电话、传真等方式来传递，这一时期的贸易活动成为电子商务的开端。直到上世纪60年代末美国产生了电子数据交换（即EDI）技术，增加了计算机处理数据的准确性，贸易企业间利用EDI技术来传递订单、货款以及合同，这一方式大大提高了贸易经济活动的工作效率，成为电子商务的最早形态。由于这种贸易方式在很大程度上减少了纸质票据、合同的传递，也称之为“无纸贸易”或“无纸交易”[8]。但由于EDI形式的电子商务技术复杂、租
用专用网络的成本太高，导致其无法大规模的进行商业应用。
第二阶段：基于Internet的电子商务阶段。
真正意义上的电子商务是Internet技术成熟后才开始的。Internet的优势之一是信息交流的双向性，优势之二是开放式信息传输标准，即信息提供者可以采用多种方式，信息接收者在选择信息时也可以通过方便快捷的方式收集信息。Internet相对于其他媒体的这种绝对优势使得Internet得以迅速普及，同时为EDI技术带来了无限生机。 Internet是全球性网络结构，可以轻松实现全球范围的联接，使交易无限扩大，费用却大大降低，使用传统EDI的企业迅速介入Internet，轻而易举的实现了全球性网上交易，直接推动了电子商务的发展。
2.2.2 我国电子商务的发展
与欧洲国家相比，我国的电子商务起步较晚，根据使用的技术和发展态势将我国电子商务发展划分为以下四个阶段:
第一阶段：开展EDI的电子商务的起步阶段(1990年一1993年)。
九十年代初，我国开始开展基于EDI技术的电子商务应用，1990年，被国家计委、科委列入“八五”国家科技攻关项目; 1991年,EDI在国内外交通、银行、贸易等部门取得了广泛的应用;1993年3月，国务院的一次会议上提出并部署了“金桥”工程(国家公用经济信息通信网)，9月，“金卡”工程启动，同年，国务院提出实施“金奖”工程，这一举措为我国电子商务后期的发展做了准备。这一阶段因此被称为我国电子商务的起步期。
第二阶段：基于的电子商务应用阶段(1994年一1998年)。
1994年，中国公用计算机互联网的建设开始启动；1995，中国互联网进入商用化阶段，1996年，全桥网与因特网正式开通；1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划；1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行；1998年3月实现了我国第一笔互联网网上交易，标志着中国迈入了Internet电子商务阶段。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动金贸工程，使网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的应用得以充分的推广。
第三阶段：电子商务稳定发展阶段(1999年-2000年)。
1999年3月8848等BZC网站正式开通，开始了网上购物实际应用阶段的历程；1999年兴起政府、企业上网工程，网上纳税、电子政务（政府上网工程）、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并进入实际试用阶段。
第四阶段：电子商务快速发展阶段（2000年至今）。
2003年淘宝网诞生；2005年我国电子商务呈爆发式增长，这一年被称为“中国电子商务年”。这一时期电子商务以B2B为主体。这一阶段，电子商务蓬勃发展，国内涌现出了很多优秀的电子商务企业，并在各行各业的应用逐渐实现特色化、细分化，同时根据地域的不同体现出了本土化。现代计算机及网络通信技术等基础设施进一步完善，我国电子
商务全面启动并快速发展。
从上个世纪60年代末期到70年代初期出现的电子数据交换(EDI)开始，电子商务在接下来的四十年的时间里获得了快速的发展，其在整个全球经济中的地位和影响力也日益突出。据中国互联网中心(CNNIC)公布的数据显示，从2004年-2009年这6年的时间里，中国网民数1.1亿激增到3.38亿（图1），同时网络购物用户数量也呈现出爆发试增长，从2004年的2720万增加到2009年的8788万，由此带来的网络购物消费总金额在2009年上半年达到1195.2亿元，预计全年网络购物总金额将达到2500亿元左右。
图1 2004-2009年中国网民总数与网购网民数量
3 电子商务的特点
电子商务有如下特点：
（1）应用普遍、覆盖面广。
如今，国际互联网已经遍及全球各角落，这为电子商务的发展提供了一个巨大的平台，用户可以通过互联网与所选择的商家建立必要的联系，进行快速便捷的交易，而企业也可以通过自主开发的在线网站把服务和产品推销到全国各地。电子商务将生产企业、物流企业、消费者以及政府连接起来，形成巨大的商业链和管理链。可以说，电子商务不受空间和时间的限制，从而大大提高了效率，几乎每个行业都可以开展电子商务。
（2）使用灵活，交易便捷。
对于普通的消费者，只要具备基础的计算机支持，拥有一台电脑并能连接互联网，便可以通过互联网访问相应的在线电子商务网站，浏览并查找自己需要的商品轻松的完成网上交易。未消费这节省了大量的时间和精力，也为企业降低了营销成本。
（3）交易成本低、效率高。
由于电子商务运用网络进行信息传输，买卖双方无需中介参与，利用网络进行产品发布和营销，采用电子文件进行管理，并实现交易的虚拟化，所以与传统企业相比，运用电
子商务的企业可以大大降低信息成本、流通成本、宣传成本、管理成本、经营成本、产品成本。同时很多环节采用计算机处理数据，无需人工干预，并能够快速及时的进行信息传输，能在最短的时间完成交易，提高了企业的运营效率。
（4）集成化程度高、协调性强。
从技术角度来讲，电子商务集成了计算机通信技术数据交换技术、网络安全技术等现代技术手段，有效的为企业、消费者、政府等提供服务。同时，电子商务也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。电子商务是一种参与主体多，且跨行业、跨地域、大范围的商贸活动，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，更需要金融部门、交通物流中心、信息部门、技术中心等多个部门的全面合作，所以电子商务活动是一个高度协调、高度合作的过程。
综上所述，电子商务作为一种新兴的商业模式，与传统的交易方式相比，它的低成本、高效率、普遍性、方便快捷等特点，提高了企业的竞争力，也加快乐经济的全球化进程，使不同国家、不同行业的人们迅速高效地传递信息，互通有无，开展贸易。
4电子商务的模式
所谓电子商务模式，即是电子商务应用主体的运营方式和盈利模式。研究和分析企业电子商务模式体系，有利于对企业的经营方式和经营策略进行改进和创新，使电子商务企业与时俱进，加强竞争力。根据电子商务应用的领域和服务对象的不同，可以将电子商务分为以下六种：
（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）
B2C是指企业通过互联网为消费者提供产品和服务的消费方式。这种方式下，消费者利用因特网直接参与经济活动，他能够有效的减少环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品价格。其代表如卓越、亚马逊等。
（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）
B2B是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B是电子商务的中的重头戏，企业在开房的网络环境中寻求合适的贸易伙伴，并完成谈判、订购、结算等贸易过程，其参与主体主要有认证机构、采购商、供应商、B2B服务平台、物流配送中心、网上银行等。B2B电子商务为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。当前主流的B2B网站有中国商品交易中心（CCEC）、阿里巴巴、慧聪等。
（3）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，即买卖双方提供通过第三方提供的在线交易平台进行商品的拍卖、选择、和竞价。C2C模式中，电子交易平台提供商扮演者重要的角色，它是直接影响这个商务模式的前提和基础。买家、卖家、电子交易平台供应商三者互相依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素，其代表是易趣（ebay）、淘宝（taobao）。
（4）消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)
C2B是最先由美国流行起来的一种创新型的电子商务模式，它是由消费者主导的通过聚合具有相似或相同需求的消费者形成的一个强大的采购群体，经过集体议价、集体购买，以超低的批发价采购单件商品的交易活动。它改变了消费者的弱势地位，是消费者的自我觉醒，其代表如美团网、拉手网等。
（5）企业与政府之间的电子商（Business to Government，即B2G）
B2G是新近出现的电子商务模式，它是指企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，包括电子通关、政府采购、电子报税、商检等。政府扮演了消费者的角色，通过与企业的合作，获得了良好的网络服务，而企业也因此获得了巨大的商机，实现二者的共赢。
（6）企业、中间监管与消费者之间的电子商务(Business Medium Consumer即BMC) BMC是由太平洋直够官网独创的的一种全新的电子商务模式。由率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C 的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。
第二章旅游电子商务概述
1旅游电子商务的基本概念
世界旅游组织在其出版的《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义为:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”[9]。通俗的说，旅游电子商务是利用网络技术，实现率旅游信息收集与整合、旅游业及相关产业电子化运作的商务体系。
杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
综上所述。旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。
2 旅游电子商务的发展
与国外相比，我国旅游电子商务起步较晚，发展缓慢，尽管在近些年来取得了一定的成效，但由于相关基础设施薄弱，且操作不规范，且发展的外部环境差，仍存不少问题。
我国旅游电子商务的发展主要经历了一下几个阶段：
（1）萌芽起步阶段（1996年—2002年）
1997年华夏旅行社的创办开启了我国旅游电子商务的先河，我旅游电子商务从此拉开了序幕，此后，各种各样的旅游电子商务网站如雨后春笋般涌现出来，旅游电子商务开始有了一定的规模。1999年，携程旅行网成立，它通过吸引外资，获得了雄厚的发展资本，所有旅游服务都通过网络进行，被称为我国第一个“没有实体店的旅行社”[10]。携程网先进的经营理念和管理模式，打破了传统旅游企业的观念，为我国旅游电子商务的发展注入新的活力，推我国旅游电子商务向更远的方向发展。
（2）发展完善阶段（2003—2008年）
这一阶段，由于互联网技术在全球迅速发展，旅游电子商务有了一个如此强大的载体，因此得以快速发展。携程网借助这一东风，不断壮大自己的实力，于2003在美国纳斯达克成功上市。携程网成功的电子商务发展模式和经验，引导了这一时期旅游电子商务的发展，其它中小旅游电子商务网站（企业）也开始了自己的探索和创新。2005年，第三方支付平台—支付宝的出现，是我国旅游电子商务的在线支付成为现实，同时也解决了旅游电子商务的发展瓶颈，是消费者能够更加便捷的完成旅游产品的购买交易，这对推动旅游电子商务的发展起了很大作用，旅游电子商务逐步完善。
（5）探索创新阶段（2009--至今）
这一时期，旅游电子商务企业的竞争趋于白热化。随着让人们生活水品的提高，消费者对旅游产品及服务的要求越来越高。为消费者提供个性化服务，成为了旅游企业新的发展方向。消费者的旅游产品的主导催生了今年来如火如荼的旅游团购，旅游电子商务网站积极探索新的发展模式，服务水平悦来越精细化。
图2 2003-2011年中国网上旅行预订市场规模
根据中国国家旅游局公布的数据显示，今年来我国网上旅游预订一直保持平稳增长的势头，从2003年到2011年九年的时间里，中国网上旅行预定市场规模从3.5亿元增加到100.7亿元（图2），与2010年相比，2011年同比增长33.9%。
3 旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有三大特点:
一是整合性:旅游电子商务的服务涵盖了游客的食、住、行等多方面，它把这个歌服务过程各环节的主体如景区、旅行社、交通运输企业、饭店、酒店、保险公司等整合在一起，为游客提供一站式服务。
二是交互性:由于人们消费观念的千差万别，对旅游产品的评价褒贬不一，对企业提出了个性化服务的要求。所以消费者与旅游点子商务之间必然存在大量信息的互动和沟通。随着网络信息技术的发展，网络媒体通过各种技术为旅游者提供了视觉、听觉、甚至3D效果的在线旅游，为客户选择旅游产品提供了更好的条件体验。
三是快捷性:旅游电子商务突破了时间和空间的限制，通过在线服务为全国各地的游客提供服务，实现了传统企业无法完成的24小时服务。同时，旅游企业无需耗费过大的宣传成本，直接在网站上发布和推广自己的旅游产品，并实施完成订单的确认和交易，快捷方便。旅游者通过网络浏览、获取各种信息，与旅游企业达成协议，完成旅游费用支付后，方能在旅游活动中享受旅游企业提供的服务。
第三章电子商务在云南旅游业中的应用现状及存在的问题分析
1 云南旅游业发展概况
云南地处中国的西南边陲，总面积约39万平方千米，占全国面积4.11%，在全国各省级行政区中面积排名第8，其中山区面积占94%，总人口4596万（2010年），占全国人口3.35%，人口排名为第12名。共有16个州市、129个县（市、区），其中民族自治州8个，少数民族人口约占全省总人口的三分之一，是一个典型的山区、边疆以及多民族聚居的省份[11]。特殊的地貌形态及特有的社会发展历史，造就了云南原始、丰富、独特的自然旅游资源和神奇的民族文化及历史文化旅游资源。
依托得天独厚旅游资源优势和独特的区位优势，云南旅游自1978年起步以来，经过20多年的开发建设，实现了从“接待事业型”到“一般产业型”，再到“支柱产业型”的转变升级过程，逐步树立起旅游大省的鲜明形象[12]。
据云南省旅游局统计，“十一五”期间，全省接待海外旅游者，从2005年的150.28万人次增加到2010年的329.15万人次，旅游外汇收入从5.28亿美元增加到13.24亿美元，年均分别增长16.98%和20.19%；接待国内旅游者从6860.74万人次增加到13837万
人次，国内旅游收入从386.15亿元增加到916.82亿元，年均分别增长15.06%和18.88%；旅游总收入从430.14亿元增加到1006.83亿元，年均增长18.54%。“十一五”期间，全省累计接待海外旅游者1266.8万人次，比“十五”期间增长109.8%；旅游外汇收入达50.2亿美元，比“十五”期间增长141.8%；接待国内旅游者5.3亿人次，比“十五”期间增长90%；国内旅游收入达3184.1亿元，比“十五”期间增长115.2%；旅游总收入达3539.8亿元，比“十五”期间增长141.1%。与此同时，云南旅游产业素质得到了明显提升，其综合带动作用明显增强，旅游产业的地位得到了进一步巩固。2011年云南旅游产业各项经济指标快速增长，其中，全省接待海外旅游者395.4万人次，同比增长20.1%；旅游外汇收入16.1亿美元，同比增长21.5%。去年全省接待国内旅游者1.63亿人次，同比增长18%；实现国内旅游收入1195.7亿元，同比增长30.4%；旅游业总收入1300.3亿元，同比增长29.7%。
2云南旅游电子商务的应用现状分析及存在的问题
2.1 云南旅游电子商务的应用现状
目前，电子商务在云南旅游业中的应用已取得了一定的效果。比如建立了七彩云南网、康辉旅游网等网站，这些网站对游客出游提供了较为全面的信息，极大地方便了游客。据云南省旅游局统计资料显示，云南省共有旅行社 435 家。其中，合资旅行社 57 家，国内社 378 家，共有 42 家旅行社建有自己的网站。云南省共有酒店 795家，其中，五星级酒店 11 家，四星级酒店 40 家，三星级酒店 165 家，二星级酒店 480 家，一星级酒店 99 家。建有自己的酒店网站的，五星级酒店有 7 家，四星级酒店有25 家，三星级酒店有 41 家，二星级酒店有 24 家，一星级酒店有 3 家[13]。虽然在现阶段取得了一定的成效，但由于云南总体经济与沿海地区存在较大差异、基础信息网络设施尚不健全、整体观念较差，仍然存在不少问题。
2.2云南旅游业开展旅游电子商务存在的问题
(1)旅游电子商务网站五花八门，资源整合性差
云南省旅游类网站数量众多，从各地州旅游管理机构电子商务网到旅行社网站，重复建设的问题严重，且内容和形势缺乏创新，各家网站基本大同小异，科技含量较低，基本没有形成一定的影响力。另外，旅行社、交通、景区等各个环节衔接性差，没有形成供应链，导致服务脱节，在线支付问题重重，大多数网站的运营效率较低。这些原因都导致云南省旅游电子商务资源整合性差、服务效率低。
（2）云南开展旅游电子商务的基础设施和政策环境有待完善
首先，旅游电子商务是依托于信息网络的一种商务活动新模式，网络硬件设施是旅游电子商务发展的基础。根据 2009 年中国互联网络信息中心 ( CNNIC) 发布的《第 25 次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，云南、黑龙江、内蒙古、宁夏、湖南、广西、河南、甘肃、四川、西藏、江西、安徽、贵州 13 个省或自治区互联网发展水平较为滞后，
网络普及率低于全国平均水平。而云南处于中国西南边陲，经济实力薄弱，信息化水平差成为制约云南旅游电子商务发展的瓶颈。
其次，发展旅游电子商务的政策法规不完善。云南是面向南亚、东南亚开放的旅游城市，入境旅游占有相当大的比例，入境旅游的健康发展需要有完善的政策法规来规范，否则旅游电子商务交易双方都有风险。目前云南旅游电子商务领域的法律规范及政策性法规建设是滞后的，某方面甚至是空白的。在笔者所查到的云南省地方性法规和规范性文件中，关于旅游电子商务方面的规范少之又少。这些因素将会阻碍云南旅游业旅游电子商务的
发展。
(3)网上支付手段不完善，保密性差，存在不安全因素
目前，云南的旅游电子商务网站网上支付程序过于简化，没有较好的网络安全环境容易导致用户资料泄密，造成财产损失。其次，支付方式比较单一，没有形成与目前教程熟的网上支付企业如支付宝等的合作。
(4)缺乏人才，网络营销开展的不够深入
旅游电子商务是一个综合性学科，从事着一行业的人员，既要有良好的旅游服务理论知识，还必须具备一定的计算机网络基础知识，同时还要学会适时开展网络营销。而云南正缺乏这种综合性人才。由于网络营销还没有被广大的旅游企业所完全接受，人们仍习惯于传统的旅游商务模，这就需要深入开展宣传。
3云南旅游业开展旅游电子商务的对策
通过对云南旅游电子商务存在的问题进行分析，本文提出以下发展云南旅游电子商务的对策：
（1）加快资源整合，加强企业间旅游电子商务及品牌的合作。
目前，云南省已建成的大型旅游电子商务网站比较少，除云游网、云南省旅游局官网、昆明康辉旅行社有限责任公司网等具有一定的规模外，其余网站科技含量、服务水平等都比较差。大企业、大集团在瞄准更远的发占目标的同时，应该将旅游服务产品细分化、精品化，而小企业、小网站应该加强与大企业的品牌合作，做好自己擅长的旅游项目，实现旅游资源、产品、交通的等服务的无缝对接。同时，小的旅游网站可以通过合并等方式来加大自身的综合实力，已形成对大企业的竞争，这有利于提高云南旅游业的竞争力，对做强做大云南旅游业是十分有利的。
（2）加强网络基础设施建设，提高政府的引导作用
俗话说，“要致富、先修路”，要提高云南旅游电子商务的发展，首先要解决基础硬件设施的瓶颈，针对云南省整体的信息化水平较低、网络基础设施薄弱、社会配套环境不完善、云南旅游企业信息化程度普遍较低的问题，政府应加强引导，努力制定宽松的旅游政策体系和金融体系，并安排一定的财政预算，投入建设旅游电子商务网站，形成政府牵头，企业、社会、外资共同投资的良好局面。
（3）完善网上支付安全保障体系
可以通过与目前比较成熟的网上支付体系如支付宝的合作，提高网上支付的安全性，另外，要采用各种技术保障网上支付，一方面要利用各种对称和非对称加密技术、网上安全认证、数字签名等手段保护网上安全交易，另一方面要通过防火墙来提高企业的安全性能。
（4）以人为本，加强校企合作，积极引进和培养旅游电子商务人才
首先，政府、企业要与院校合作，制定长远的旅游电子商务人才发展规划，积极组织在职人员进行旅游电子商务知识的培训，以培养一批爱岗敬业、业务知识过硬、德才兼备的旅游电子商务人才。同时，面向省内外，在人员流动上给予一定的政策支持，广泛吸引高素质人才。
第四章云南旅游电子商务系统的构建
1构建云南旅游电子商务系统的总体目标
构建云南旅游电子商务的总体目标是从不同层次和角度将云南旅游业电子商务系统建设成具有旅游信息预览、旅游行政管理、旅游企业应用及在线交易等功能的集成化系统。并形成国家与省之间的一级主干网络，省与市之间的二级主干网络，市与旅游景区(点)、旅行社等之间的三级网络。
云南旅游电子商务系统的主要为两部分：其一，完成云南省旅游管理部门的旅游涉密管理政务办公网络，增强旅游管理部门的管理行为，以实现对云南旅游业的引导作用。其二，提供一个由企业面向游客的开房的旅游交易平台，最终实现旅游信息发布、旅游信息预览预订、旅游咨询及投诉的功能。
2云南旅游业电子商务系统的的层次结构
云南旅游业电子商务系统主要实现下面三大功能:一是旅游管理部门内部政务办公的自动化;二是旅游系统内部的管理业务实现网络化;三是面向社会的公共商务网。在网络平台方面，云南旅游业电子商务系统可以分为三个层次：第一层是内部办公网；(2)第二层是管理业务网(3)第三层公共商务网。这三个层次是互相支撑、互相补充的。内部办公网实现了旅游管理部门的办公自动化，提高其行政效率；管理业务网是旅游业的专业化管理，能够对云南旅游业的宏观发展进行规划和指导；而公共商务网是企业即旅行社面向游客的交易管理平台，这三个网络的层次结构如图3所示。
图3 云南电子商务系统的层次结构
3云南旅游电子商务系统的功能划分
内部办公网主要是旅游管理部门面向政府的内部办公平台，它主要实现旅游管理部门内部、旅游管理部门与政府及相关部门的公文交换处理、政策信息制定。其服务对象主要是旅游管理部门的内部机关。
管理业务网主要实现旅游数据统计、旅游政策发布、旅游企业管理等事务。
公共商务网主要是为游客、旅游企业以及交通、酒店、饭店等相关服务企业搭建的一个交易平台，该平台主要提供旅游信息发布、旅游费用支付、旅游咨询和信息反馈等服务。
4云南旅游电子商务系统各部分的组成及功能设计
4.1内部办公网的组成及功能设计
内部办公网由网络系统、服务器系统和内部办公应用系统组成，其中内部办公应用系统由以下三部分组成:一是办公自动化系统；二是文献数据库系统；三是安全管理系统旅游管理部门内部办公网主要是处理机关内部事务，包括以下几个功能:一是信息发布，如工作动态、领导指示、调研资料、信息快递等；二是公文处理，如公文起草、修改、审批、接收、分发、归档等；三是文件文献的管理，如文件分类、保管、查询等；四是人事管理，主要是人事档案的管理；六是财务管理，包括旅游财务统计及管理。
4.2 管理业务网功能的组成及功能设计
管理业务网由网络信息系统、服务器系统和旅游管理系统组成，其中旅游管理系统包括:旅游行政管理系统，行业信息管理系统、统计信息系统、投资项目管理系统统等等.
管理业务网的主要功能主要有：一是旅游行业信息管理，通过公文信息检索子系统、假日旅游预报预警子系统、市场促销子系统、行业动态子系统、旅游财务信息(含报价/外汇管理)子系统、旅游招商引资项目库等实现旅游行业信息管理功能；二是相关行业管理模块，包括旅行社业务年检模块、饭店管理模块、导游管理模块、旅行社管理模块、旅游景区(点)管理模块等；三是旅游行业统计系统:包括统计报表的收集、上报、汇总、发布、查询、分析等功能；
4.3 公共商务网功能的设计
公共商务网是面向社会公众、旅游从业人员和旅游企业的，是云南旅游业电子商务网络的核心，内部办公网和管理业务网最终是为公共商务网服务的。
公共商务网由网络系统、服务器系统和应用系统组成，其中应用系统包括旅游信息采集、旅游信息服务、旅游服务、银行结算、认证服务和系统运行管理维护等功能的子系统，其功能结构如图4所示:
图4 旅游公共商务结构
旅游信息采集子系统的作用是可以从旅游交通、宾馆饭店、旅游景区(点)、旅行社等部门采集有关的旅游信息;同时，还可以收集政府部门有关旅游方面的行政指令、政策、法规等等。
旅游信息服务子系统不仅为旅游者提供服务，同时也为旅游从业人员、旅游企业和旅
游管理部门提供信息服务。他能实现信息查询、信息发布、旅游信息统计、网上虚拟游戏等功能。
旅游服务子系统。旅游服务子系统是公共商务网应用系统的重要组成部分，是专门为旅游者、旅游从业人员和旅游企业提供便利的旅游网上服务。旅游服务子系统主要包括以下几方面的内容:旅游预定、旅游投诉、同业交易、旅游社区、配送服务等内容银行结算子系统。用银行结算子系统直接与银行相连，实现公共商务网与银行之间的资金结算，通过与云南电子商务中心合作，建立云南支付网关，开通“网上支付卡”，实现网上安全、实时的BTOC和BTOB在线支付。
旅游认证服务子系统。认证系统与用户授权管理相配合，完成用户登录身份的确认。认证系统建立在用户认证库基础上，认证系统与用户授权管理系统相配合，是用户进入系统必须首先通过的环节。
系统管理维护子系统。对整个公共商务网进行管理和数据处理服务，确保整个系统正常运行。其主要功能是:网络系统性能监控和维护；系统运行管理；数据处理服务。
第五章结论
随着计算网络技术的快速发展，电子商务正席卷全球各地，对传统企业型成了强大的竞争力，而其与旅游业的结合，也成为了现代旅游企业的主流发展方式。在经济全球化的今天，在不远的将来国外旅游企业将大批进入国内的旅游市场，它们凭借着电子商务技术的成熟应用和旅游经营管理上的集团化的优势，势必对我国传统的旅游企业带来巨大的竞争压力。显然，云南作为一个旅游大省，且是我国面向南亚、东南亚放的城市，旅游业将面临着来自国际更大的竞争压力。
云南旅游经过“二次创业”的攻坚发展，以及今年来云南桥头堡的建设，凭借着得天独厚的自然条件和区位优势得到了飞速的发展，已经成为云南经济不可或缺的支柱产业。但是，我们看到，云南旅游业还存在不少问题，特别是旅游业运用信息技术的严重滞后大大地制约了云南旅游业的进一步发展。旅游业提供的产品主要是服务，这是一种无形的产品，是最能够发挥电子信息网络的优越性.旅游业务和信息技术的结合，能大大地降低旅游企业的经营成本，进一步地开拓旅游的市场空间，极大地促进旅游业经营和管理水平的提高，最终必将增强旅游业的竞争能力。
云南旅游业应该充分认识到信息技术对旅游业的深刻影响，打好科技兴旅的攻坚战，大力发展旅游业电子商务，通过行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度地整合云南旅游业的资源和市场，支持传统旅游企业向电子旅游企业的转变，推动云南旅游产业的优化升级，增强云南旅游业参与国内、国际竞争的能力，实现云南旅游业的持续发展!
参考文献
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致谢
在论文完成之际，我在此谨向所有曾经给予我支持和帮助的人们表示衷心的感谢。
首先要感谢我的指导老师程学豫老师，她在我学位论文写作的每个阶段都提供细心的指导。在她的指点和帮助下，我顺利地完成了这篇论文。她丰富的学识、严谨的治学态度、精益求精的科研精神和谦逊的为人作风深深地感染了我，也鼓舞我不断努力、克服困难、挑战自我，使我学到了知识，也学到了科研学者的不断求索的精神。在此，向程老师及其家人致以崇高的敬意与良好的祝福。
感谢计算机科学与技术系的老师们，他们严谨的教学风格和谦逊务实的做人理念，在整个大学阶段为我树立了正确的榜样。
作为云南警官学院08级一区队的一名成员，我与全班同学一起学习、成长，在困难的时候相互鼓励、支持和帮助，结下了深厚的友谊，在此我对全班同学表示真诚的谢意与良好的祝福。
陈思羽 2012年6月5日