04-第4章 语音业务故障处理
UA5000一体化接入单元故障处理手册目录
目录
第4章语音业务故障处理......................................................................................................... 4-1
4.1 概述.................................................................................................................................... 4-1
4.2 V5语音业务 ....................................................................................................................... 4-1
4.2.1 常见故障处理方法 ................................................................................................... 4-1
4.2.2 故障案例及分析....................................................................................................... 4-7
4.3 VoIP业务 ......................................................................................................................... 4-10
4.3.1 原理简介................................................................................................................ 4-10
4.3.2 常见故障处理方法 ................................................................................................. 4-10
4.4 Z接口延伸业务 ................................................................................................................ 4-11
4.4.1 业务原理................................................................................................................ 4-11
4.4.2 常见故障处理方法 ................................................................................................. 4-12
4.4.3 故障案例及分析..................................................................................................... 4-12
第4章语音业务故障处理
4.1 概述
UA5000的窄带语音业务包括V5语音业务、VoIP语音业务以及Z接口延伸业务。
●V5语音业务：通过V5接口与LE对接，提供POTS、ISDN、热线电话等业务
类型。
●VoIP业务：通过MG接口与SoftSwitch对接，同时支持MoIP、FoIP等业务
类型。
●Z接口延伸：满足公网和专网之间的通话需求。
4.2 V5语音业务
4.2.1 常见故障处理方法
窄带语音业务常见的故障包括话机无馈电、杂音故障、串音故障、摘机无音、单通
故障、切不断拨号音等。在定位这些故障的原因时经常用到的方法是线路测试和信
令跟踪。本节首先介绍常用的故障定位方法，然后介绍针对具体故障的处理方法。
1. 常用故障定位方法
窄带部分故障处理时，通常通过以下步骤来进行故障定位。
线路测试：包括内线测试和外线测试。
●内线测试使用命令pots circuit-test。内线测试的对象是模拟用户板
（ASL/A32/CSL/CSM）的用户电路。主要完成对单板用户电路部分的各项功
能（如振铃、馈电、拨号音等）和一些参数值（如馈电电压、铃流电压等）的
测试，测量用户电路具有的各种功能是否能够正常完成。
●外线测试使用命令pots loop-line-test。外线测试的对象是用户外线。主要对
用户外线的各项性能或指标（如线间电容、电阻等）进行测试，然后拿测量结果和相应的线路电压、电阻、电容的经验判据作比较，判断用户外线情况。给出的结论包括未接话机、未挂机、自混等，为用户外线的维护提供参考依据。信令跟踪：采用华为网管信令跟踪工具（ToolBox），使用图形界面，一般在网管侧运行。经常使用的功能包括V5二层消息跟踪、V5消息跟踪、端口信令跟踪、HW 时隙跟踪、E1时隙跟踪。
●V5二层消息跟踪：V5接口的第二层是针对逻辑C通路而定义，本操作可以对
设备内的V5二层消息进行实时跟踪，并对消息内容做出必要的解释。为方便察看，本操作还提供了三层消息的解释。
●V5消息跟踪：本操作可对指定通道的三层V5消息进行跟踪查看，并对消息内
容按比特详细解释。
●端口信令跟踪：本操作跟踪某个指定端口的V5信令，用于分析具体POTS 端
口的信令处理是否正常。
●HW时隙跟踪：本操作对主控板的HW时隙进行监视，可以显示所有时隙的状
态（包括空闲、占用等）。
●E1时隙跟踪：本操作对提供E1链路的单板的E1时隙进行监视，包括EDTB
板、PVU板等。
2. 话机无馈电的处理方法
【故障现象】
用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。
【原因分析】
【处理方法】
(1) 判断是由于短路还是断线引起话机无馈电
使用命令pots loop-line-test或bra loop-line-test对相应的用户端口进行外线测试。下面是一个外线测试结果正常的例子。
UA5000(config-test)#pots loop-line-test 1/11/0 busy 1
Frame 1 slot 11 port 0 ( telno 84008 v5id 23 addr 8) under testing, Please wait......
UA5000(config-test)#
Testing port: 1/11/0
telno : 84008
v5id : 23
addr : 8
Testing port: frame 1 slot 11 port 0 ( telno 84008 )
Test item result
--------------------------------------------------------------
A->ground AC voltage (V) : 0.056
B->ground AC voltage (V) : 0.077
A->B AC voltage (V) : 0.021
A->ground DC voltage (V) : 0.027
B->ground DC voltage (V) : 0.026
A->B DC voltage (V) : 0.001
A->ground insulation resistance (ohm) : > 10M
B->ground insulation resistance (ohm) : > 10M
A->B insulation resistance (ohm) : 360.490K
A->B loop resistance (ohm) : > 10M
A->B polarity reversal resistance(ohm) : 384.030K
A->ground capacitance (uF) : 0.002
B->ground capacitance (uF) : 0.002
A->B capacitance (uF) : 1.365
Conclusion : normal
--------------------------------------------------------------
根据测试得出的结果，能够判断出外线的具体原因，包括：外线自混、碰电力线、外线它混、外线地气、外线断线等多种原因。
说明：
用户环路是否存在短路的快速判断方法：查看用户端口状态，如果为锁定态则是短路。远离维护终端无法查看时，呼叫该用户，如果听到回铃音，则排除外线短路的可能；如果听到忙音或听到“用户线路故障”这样的提示音，则说明外线短路或有其他故障。
(2) 判断ASL板用户端口是否故障
使用命令pots circuit-test或bra circuit-test对相应的用户端口进行内线测试，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则表明单板端口损坏，需要将用户移到其他端口，或直接更换用户板。
(3) 判断是外线故障还是电路故障
在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对用户a、b线进行测试，若有拨号音或电压为-48V，则说明电路正常。否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。
(4) 判断是否存在混线的可能
混线造成的话机无馈电，其a、b线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大。
(5) 判断用户话机是否故障
用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断。
说明：
在所有的故障原因中，用户外线故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期对用户线路、ASL板进行测试，及时了解线路的运行参数、ASL板的运行状况，将有利于这类故障的及时预防以及故障情况下的快速处理。
3. 杂音故障的处理方法
【故障现象】
通话中有其它的电流声，影响通话的效果。
【原因分析】
用户线路问题、传输的时钟或地线问题、话机问题、接入网侧的2M链路问题。【处理方法】
(1) 先检查、测试用户线路，看有无问题并更换话机；
(2) 确认无误后再检查传输的时钟地线及传输的告警；
(3) 最后检查接入网的数据看2M链路有无问题。
4. 串音故障的处理方法
【故障现象】
接入网用户在通话中有串音，听到其它用户通话的声音。
【原因分析】
交换机侧问题、线路问题、2M链路问题。
【处理方法】
(1) 先确认是个别用户串音还是整个ONU点串音。
(2) 如是接入网内部通话有串音，确认串音的范围。
(3) 一般情况下检查接入网用户的线路，主要检查与接入网对接的交换机的E1是
否有问题，特殊情况下交换机和接入网两边多个V5接口的链路插错也会导致串音。
5. 摘机无音的处理方法
【故障现象】
摘机无音是指话机馈电正常，用户摘机后能够听到舒适噪音，但无拨号音。
【原因分析】
●交换机或接入网没有配置用户数据；
●交换机提供信号音资源的单板（如C&C08的SIG板）问题；
●端口建有非V5预连接的半永久；
●E1线路连接问题，如鸳鸯线；
●端口故障，如处于近端阻塞、远端阻塞或锁定状态等；
●V5链路时隙分配出错（有可能是V5TK连接错误或LE和AN配置不一致导致）；【处理方法】
(1) 先检查多少用户摘机无音，如是个别用户，则检查用户线路，主要方法是在配
线架侧接话机看有无故障，如无则为用户线路问题；若有则还可从用户母板接话机看故障是否存在，这样就可排除用户线路问题。
(2) 再检查数据，主要检查接入网侧用户数据和交换机侧用户数据，看是否有问题，
如交换机侧与接入网侧数据不一致则可能摘机无音。接入网侧跟踪信令，发现AN不断发送ESTABLISH，但交换机没有响应。
(3) 如有多个ONU点有摘机无音的问题，先检查是有时摘机无音还是摘机总无音，
摘机总无音的情况下可检查一下与接入网对开V5的交换机自身用户是否也如此，若也如此则很可能是信号音资源板（如C&C08的SIG板）问题，可以倒换该板，看问题是否存在。
(4) 在摘机有时无音的情况下多半是E1线缆连接问题，检查交换机和UA5000之
间是否存在E1交叉的情况（在UA5000侧通过请求V5链路身份标识的方法进行判断）。
6. 单通故障的处理方法
【故障现象】
单通是指在被叫摘机后乙方可听到甲方的声音，但甲方无法听到乙方的声音。另外一种情况表现为切不断拨号音，说明上行不通。
【原因分析】
物理故障，包括E1链路、HW、母板、单板等都有可能导致单通故障出现。
【处理方法】
如果单通发生在接入网用户与其他交换机（非直接V5对接的交换机）之间，则可能是交换机之间No.7信令或No.1信令的问题；如果单通发生在同一设备下的接入网用户之间以及接入网用户与直接V5对接的交换机用户之间，则需要检查接入网与交换机的V5数据协商有无问题，以及E1链路是否有故障、有无混线等。
7. 切不断拨号音的处理方法
【故障现象】
用户摘机拨号以后，仍一直听拨号音。
【原因分析】
原因有下面四种，按照常见顺序排列如下。
(1) 单通。
(2) 交换机无收号资源，无法进行收号。
(3) 用户环路电阻过大，也就是说，主叫话机摘机时产生的环路电阻变化，超过了
交换机的监视灵敏度范围（国标要求，话机空闲时环路电阻≤1800Ω，摘机时环路电阻≤300Ω）。
(4) 话机故障。
【处理方法】
应该尝试分别采用脉冲拨号和双音多频拨号方式拨号，如果是脉冲拨号切不断拨号
音，跟踪信令检测拨号是否发送到LE，从而定位是哪端设备的问题。如果采用双音
多频拨号切不断拨号音，则有可能是环阻降低或上行HW单通导致，可以使用万用
表和示波器测试环阻和HW情况。
用户环路电阻的大小也可通过维护台测量。对相应的用户端口进行外线测试，根据
测试结果可进行定性判断：若R ab远远大于1800Ω，则用户环路电阻超标。
说明：
此类故障在农村地区较容易发生，一般通过更换用户外线、增大外线线径等措施即
可解决，也可以通过更换远供能力较好的ASL板解决。
8. 拨号音嘈杂且切不断拨号音的处理方法
【故障现象】
摘机后听到的拨号音嘈杂，拨号切不断拨号音。
【原因分析】
用户板属性A/ 律设置和交换机不匹配。
【处理方法】
重新根据交换机的配置来设置用户板的属性。
4.2.2 故障案例及分析
1. 链路不一致导致用户摘机拨号音时有时无
【故障现象】
UA5000与某交换机使用8个E1对接，对接时V5接口顺利地建立，其它E1线路
在物理上也都是正常的。在进行呼叫时发现，用户摘机时有大部分时间没有拨号音，
但有时又有拨号音，具有一定的规律性。
【原因分析】
与交换机的E1链路 ID对接错误，造成部分用户无拨号音。
【处理过程】
由于故障的产生有一定的规律性，所以初步定位为E1链路的问题，首先检查
UA5000到交换机的E1链路，通过信令分析仪，分析V5信令，没有发现什么问题，
在没有拨号音时，用户的时隙其实已经成功分配了。估计是E1链路ID错误，造成
时隙分配错误。再次确认E1链路 ID发现有6个E1链路的ID没有对上，修改以后
故障清除。
2. 因V5链路ID错误导致窄带用户摘机无拨号音
【故障现象】
UA5000使用2个E1和C&C08交换机对接V5接口，交换机和UA5000的V5接口重新启动后两侧的V5接口都显示正常。但是在随后的拨测中发现UA5000的窄带语音用户摘机无拨号音，在用户摘机和挂机的时候UA5000的维护终端上有该用户端口锁定的告警和恢复告警。
【告警信息】
ALARM 298119 INFO MINOR 0x0a100063 ----- 2002-09-06 08:57:19
ALARM NAME : Port locked indication
PARAS INFO : Frame No.: 1, slot No.: 11, port No.: 1
DESCRIPTION : User port locked
REASON : The subscriber is off hook or the subscriber line on MDF is short circuit
ADVICE : Confirm if the subscriber is on-hook normally and the phone is normal. If necessary, check the MDF
--- END
ALARM 298120 INFO WARN 0x0a100064 ----- 2002-09-06 08:57:21
ALARM NAME : Port unlocked indication
PARAS INFO : Frame No.: 1, slot No.: 11, port No.: 1
DESCRIPTION : User port unlocked
REASON : Subscriber is on-hook, port resetting or user data is
deleted
ADVICE : No process
--- END
【原因分析】
UA5000在与交换机对接V5接口的时候除了需要V5接口ID一致，还需要其他数据一致，比如链路ID、V5变量等等。但是如果链路身份标识不一致，或者其他一些情况下V5接口还是可以显示正常的，这就需要我们在判断故障的时候不能单单以查看V5接口是否正常为标准，而是要根据故障现象来判断故障可能的原因。
我们知道，接入网窄带语音用户的拨号音是通过承载通道来传送的，因此，用户摘机无音很可能是由于承载通道没有分配或者交换机和UA5000两侧分配的承载通道不对应造成的。造成用户分配不到承载通道的可能原因有：该用户端口没有做用户数据，链路ID不一致等原因；而承载通道不对应则可能是由于E1链路接成了鸳鸯线造成的。
【处理过程】
通过观察V5信令消息，发现用户摘机后，交换机发出ALLOCATION的信令，在该信令中包含链路ID和时隙的信息，但是UA5000回复ALLOCATION REJ的信令，
拒绝原因是链路ID不正确。交换机收到该拒绝信息后下发将用户端口锁定的命令，这就是为什么可以在UA5000的维护终端上看到用户端口锁定的告警信息。
经过检查数据，发现在交换机一侧V5接口的两个链路的ID是0、1；但是在UA5000一侧的链路ID分别是2、3。修改UA5000的V5链路ID为0、1并且重新启动V5接口，故障排除。
【建议与总结】
在对接V5接口的时候会经常碰到各类问题，信令跟踪可以帮助我们来定位一些问题。但是，碰到V5接口正常但是摘机无拨号音的情况下我们还有一个方法是启动链路身份标识。这样，如果对接的两端链路ID不一致的话就会提示链路身份标识不正确的告警，V5接口也不会显示正常，方便我们定位问题。
3. PCM编码不一致导致ISDN数字话机无法正常通话
【故障现象】
UA5000通过DSL板接入ISDN数字话机。使用的数字话机为A国A司的ISDN数字话机。
(1) 接入话机后端口无法激活；
(2) 解决激活问题后将话机和NT1连接，往外拨打电话，可以接听电话，但是通
话质量很差，有很多杂音。跟踪信令发现为承载能力未认可。
【告警信息】
从交换机上进行信令跟踪，发现拨号后提示承载能力未认可。
【原因分析】
端口无法激活可能原因：
●物理连线问题；
●数据配置问题；
●终端问题。
【处理过程】
先怀疑是物理连线有问题，采取更换话机的方法，用另一套国产的可以接模拟话机的NT1，结果端口可以正常激活，从而排除连线上的问题。
怀疑是话机有问题，摘机，没有反应，过一会后发现端口激活，挂机后端口又去激活了。原来端口在话机通话时才激活。
用另一套话机可以正常通话，说明UA5000和交换机上数据配置没有问题。在交换机上进行信令跟踪，发现提示为承载能力未认可。由于UA5000上对ISDN信令都是透传，承载能力为交换机判别，怀疑是语音编码有问题，我们国内使用A律，此话机有可能使用的是μ律。另外联想到接听电话时杂音很大，很有可能是语音编码问题造成。
为证实以上推测，将该ISDN话机的语音PCM编码方式设置为A律，发现端口激
活正常，能够正常拨打电话。问题解决。
【建议与总结】
由于目前国际上采用的语音PCM编码有两种方式，分别为采用A压缩律的A律13
折线PCM抽样编码方式（简称A律）和采用μ压缩律的μ律15折线PCM抽样编
码方式（简称μ律）。这两种编码方式适用的国家和地区是不同的。前者适用于欧
洲和中国大陆地区，后者适用于美国、日本等国家和地区。这两种抽样后的编码不
能直接对通，中间必须有转化设备。A律对应的基带传输速率为E1（2048bit/s），
为PCM30/31编码，而μ律对应的为24时隙的PCM编码T1（1544bit/s），如果
在一段为E1传送信号，一段为T1传送信号，会导致线路不通，会出现如上所述的
V5承载通道未认可。
4.3 VoIP业务
4.3.1 原理简介
UA5000可以作为NGN解决方案中的AG（Access Gateway）组件，提供VoIP业
务。UA5000通过PVM单板进行TDM语音到IP包的转换，并提供以太网接口传送
到IP网上。PVM和SoftSwitch之间采用H.248或者MGCP协议进行通信。
4.3.2 常见故障处理方法
1. 设备不能在SoftSwitch上成功注册
如果重启MG接口后，发现接口状态始终为“接口等待响应”，则说明UA5000设
备不能在SoftSwitch上成功注册。
首先检查本设备运行状态是否良好，各单板指示灯状态是否正常，排除本设备问题
后，导致故障的原因可能是：
●物理线路故障；
●上行网关设备（以太网交换机或者路由器）故障；
●MG接口配置数据与SoftSwitch上对应的MG接口配置数据不一致。
利用ping或tracert命令依次检查从本设备至上行网关和软交换设备的连通性，确
认物理线路和上行设备均正常。
排除连通性问题后，需要仔细检查本设备和SoftSwitch的对接参数设置。如表4-1
所示，有以下对接参数需要确认正确无误。
表4-1设备对接参数表
2. VoIP用户在通话过程中存在明显的噪音
这个问题主要与两端设备的发送/接收增益有关。
调整增益时要同时考虑两侧设备的设置。UA5000的用户物理端口收发增益可调整，
中国的国标建议本地网的发送/接收增益为0/-3.5（即High gain），长途网的发送/
接收增益为0/-7。国外通常建议窄带的发送/接收增益都是0/-7。建议将用户物理端
口收发增益设置成0/-7（即低增益）。
配置UA5000接入用户物理端口收发增益为低增益：
UA5000(config-esl-user)# pstnport attribute set 1/5/0 voicegain 1
4.4 Z接口延伸业务
4.4.1 业务原理
Z接口指模拟电话接口，在接入网中，Z接口延伸业务应用于以下两种情况：
●组网中没有和交换机开通V5接口且有少量模拟电话的需求；
●将A地交换机的模拟电话通过Z接口延伸的方式连接到B地，但是计费方式
不变，以节省B地的长途话费。
UA5000使用H601CDI板实现Z接口延伸业务，单板上提供16路CDI接口。Z接
口延伸业务的原理如图4-1所示。Z接口连接到UA5000-1的CDI单板的端口上。
UA5000-1通过半永久连接，将该Z接口延伸至UA5000-2的ASL单板对应的端口
上。此时，如果有其他用户呼叫Z接口对应的号码，则话机A振铃。
图4-1Z接口延伸原理图
CDI单板面板上有CH0～CH15共16个绿色指示灯，当单板上的相应端口被占用时，
该指示灯将常亮。
CDI端口接收增益调整范围：-22.5～-3dB；发送增益调整范围：-8.5～+13dB；调
整步长为0.5dB。
4.4.2 常见故障处理方法
Z接口延伸业务最常见的故障为摘机无音故障，当业务出现故障后，请按如下步骤
进行故障定位和处理。下面以图4-1中的业务为例进行描述。
(1) 检查数据配置
检查半永久连接的配置是否正确：
●半永久连接类型应为租用线（private）；
●起始端口和终止端口的通道号均为0；
●半永久连接的应用类型应为Z接口延伸（Z-extension）。
(2) 检查ASL侧
如果半永久连接正常，话机A摘机，查看CDI单板面板上的相应端口指示灯是否常
亮。如果端口指示灯不是常亮，请仔细检查ASL端口和话机A之间的配线。确认配
线无误后，可以采用更换ASL端口和CDI端口的方式进行故障定位并检查单板是否
工作正常。
(3) 检查Z接口侧
检查CDI端口工作正常后，可以将连接到CDI端口的Z接口中断，然后在Z接口上
连接一个话机B，如图4-2所示。此时，如果话机B同样摘机无音，请检查对端提
供Z接口的设备；如果话机B摘机一切正常，请仔细检查Z接口用户线和CDI端口
之间的的配线。
图4-2检查Z接口示意图
4.4.3 故障案例及分析
1. 由于端口收发增益配置不当，导致用户使用DTMF拨号时切不断拨号音
【故障现象】
使用CDI-ASL的半永久连接进行Z接口延伸，在局端配线架上使用话机（该话机连接到ASL板）呼叫正常，但是在远端的话机只能使用脉冲拨号，当使用DTMF拨号时切不断拨号音。
【告警信息】
无
【原因分析】
使用脉冲拨号业务正常，排除线路问题、Z接口问题和半永久连接问题。更换ASL 板和CDI板后问题依旧，排除单板问题。查询CDI端口收发增益设置，接收增益为-18dB，发送增益为-7dB，由于该ASL用户距离较远，该端口接收增益设置偏小。【处理过程】
将CDI端口接收增益逐步调大，当接收增益调整到-10dB后，业务恢复正常。【建议与总结】
在业务已经连通的情况下，如果出现了噪声、话音过小、切不断拨号音问题，请仔细检查并调整CDI端口的收发增益。