天津邮政速递运行质量管理经验交流材料

加强运行质量管理

为EMS又快又好发展提供强力保障

近年来，天津市邮政速递局在集团公司速递局和天津市邮政公司的正确领导下，牢固树立“以质量为根本，以客户为中心”的思想。通过深入开展创“优+”服务，建“五大工程”活动，完善了运行质量管理及考核机制；通过加强保障运行质量的能力建设和推进投递质量承诺服务工作，促进了我局整体运行质量的显著提高，为速递业务快速、健康发展提供了可靠保障。现将我局在运行质量管理方面的工作汇报如下，不妥之处请批评指正。

一、提高认识，突出重点，强化运行质量，促进业务发展

速递专业的运行质量管理是决定EMS在市场竞争中的地位、生存、发展、壮大的关键，对实现速递又快又好的发展起到至关重要的作用。一年来，我们认真贯彻落实刘明光副总提出的：“运行质量是速递业务发展的基础和保障”的指示精神，深刻认识到运行质量管理工作直接关系着EMS在市场中的竞争地位；关系着EMS在客户中的品牌形象；关系着EMS的可持续发展战略，关系着EMS实现效益经营，步入快速发展轨道的大局。我们只有通过思想上高度重视，行动上迅速落实，工作上常抓不懈，才能做好质量管理工作。因此，我们把提高运行质量管理工作列为全局重点工作之一，抓实抓好，抓出成效。工作实践使我们认识到，速递的运行质量管理涵盖了网络运行质量、安全运行质量、投递运

行质量、服务运行质量、信息运行质量和效益运行质量等诸多方面，哪一方面的工作做不好，上不去都会产生牵一发而动全身的影响，都会制约EMS的快速发展。因此，通过强化网络运行质量，确保邮件运递畅通；通过强化安全运行质量，确保邮件运递安全；通过强化投递运行质量，提高全程时限准时率；通过强化服务运行质量，提升EMS品牌形象；通过强化信息运行质量，加强全网各环节控制力；通过强化效益运行质量，推进速递公司化改革进程。只有健全完善好速递运行质量管理工作，职责落实，工作到位，才能确保速递业务又快又好发展。

为了提高运行质量管理，我局积极打造“运行质量管理”平台，围绕：“两机制四重点”做好工作，即：完善了运行质量管理协调机制和突发问题的应急过渡机制；狠抓了四个重点环节。即：营揽环节、运输中转环节、分拣封发环节、投递环节。通过各单位、部门的密切协作配合，提高了上下环节的服务意识，并做到措施到位、管理到位、责任到位，有效提升了速递整体运行质量。

二、创新管理，强化执行，不断提升天津邮政速递运行质量

为提高整体运行质量，我局采取了六大项举措，并强化执行、狠抓落实，取得了较好效果。

（一）建立三级组织架构，完善运行质量管理体系。

为进一步完善邮政速递业务运行监督体系，建立逐级监控、内外结合的监督检查机制，我局建立了运行质量三级管理组织架

构。

第一级市邮政公司，市公司市场部为主管部门。负责制定速递运行质量监控办法，负责协调速递运行质量监控中有关问题；负责对相关责任单位进行考核。

第二级市邮政速递局，是速递业务管理和运行质量的监控单位。负责运行质量监控和定期通报工作，负责速递业务监控的管理、监督、检查工作。

第三级各相关单位。负责制定本单位速递运行质量管理的具体落实办法，负责汇总运行中存在的问题并及时向速递局反馈。

此外，我局还制定了运行质量责任人制度，即：指定一名局领导专门负责业务运行工作，加强整体业务运行的组织领导。各相关单位指定专人负责本单位速递运行质量管理工作，建立定期信息通报制度。

（二）疏通拓展网路渠道，提升EMS市场竞争力。

一是拓展国际精品线路，积极增开国际直封格口，加快邮件传递时限。为进一步提高国际EMS业务市场竞争能力，我局目前选择开通了8个国家和地区的13条精品线路，确保了国际出口邮件的运行畅通。

二是加快EMS国际进出口邮件的通关速度，确立了竞争优势。自04年以来，在市公司的大力支持下，我局与天津海关密切了合作关系。三年来，相继推出了“24小时通关服务”、“先放后税”、“先放后报”的一站式无障碍通关服务。加快了进出口邮件

传递时限，有效促进了国际业务快速发展。

三是疏通、扩大化工产品运递渠道。对国内非危类化工产品邮件，采用全程陆运方式发运。对国际非危类化工产品邮件，在与DGM公司合作解决中速渠道运递化工产品邮件的基础上，与信诺递捷公司合作，解决了化工产品运递不畅的难题。如坐落于滨海新区的阿尔艾沙公司，该公司是天津市生产化工产品的龙头企业，出口业务量很大。在我局打通了化工类邮件运递渠道后，客户将全部邮件交由EMS运递，既解决了客户产品出口难的问题，同时也确立了EMS作为化工行业客户第一服务商的地位。

（三）创新服务机制，提升EMS品牌形象。

一是加强揽收能力建设，提高上门揽收率。为适应激烈的市场竞争，满足客户个性化需求，我局通过加强营销队伍建设，提升企业的核心竞争力。2006年，我局打破固有营销格局，对人、车、路、区域四大元素进行整合。通过实施“扩路增户”工程，使揽收能力提高25%。2007年，我局在全专业开展创建新型营销团队活动，着力打造一个“营销新平台”，充分发挥团队的合力。截止11月份，在全市重点地区组建营销团队66个，使营揽能力同比又提高了37%，全市特快业务上门揽收率达到78%，进一步增强了EMS在重点区域的竞争能力及市场拓展能力，为加快发展积蓄了后劲。

二是创新售后服务机制，完善售后服务体系。一方面，我局通过科技手段和信息系统的创新，自主研发成功EMS档案查询系

统。该系统的上线使用，解决了使用纸质查单存在的诸多问题，简化查询流程，缩短查询时限，为经营单位提供了一个快捷高效的查询处理平台，有效支撑经营发展。另一方面，我局对速递VIP大客户实行邮件预查，全程跟踪，主动反馈制度，维护了客户的稳定；对进出口邮件实行24小时全天候查询服务，解决客户查询不畅问题；设立大客户赔偿基金，简化赔偿流程，加快对大客户的赔偿速度，提高客户满意度；引进精通外语的专项人才，主动与国外邮政部门沟通信息，满足客户个性化需求。通过以上措施，进一步完善我局的售后服务功能，提升EMS的品牌形象。

（四）强化效益观念，走效益型发展道路。

一是建立了专业稽核部门。通过制定并实施稽核管理办法及考核办法，进一步加强了对实物、量收数据、资费审批、政策使用及票据资金的稽核管理工作。在速递邮件处理中心安装动态平衡系统，实现了国际出口邮件100%复重稽核。同时开发使用了复重数据与收寄数据对比系统，有效杜绝了业务收入的跑、冒、滴、漏，发挥了稽核部门“千里眼”的作用。

二是定期开展“业财会检”专项检查活动，充分发挥业务、财务两个重要环节的配合管理作用，进一步强化了速递专业化管理。

三是制定并实施了天津邮政速递专业用户欠费管理办法。将用户欠费按时间分类管理，按经营单位制定预警标杆，并与优惠政策使用进行挂钩。实行逐级审批、责任追究、按期清算等制度。

全面加强用户欠费管理，加快资金回笼速度，提高企业的运营效益。

（五）完善运行质量监控、监督检查及考核机制，提高整体运行质量。

一是建立定期通报制度。组织专人在邮件处理中心对邮件收寄规格进行专项检查，对违规邮件进行截留，现场拍照，并在第一时间通知责任局到场，整改后再予发运。同时对责任单位给予全局通报，并按照相关规定进行考核。

二是建立运行质量监控考核机制。出台了邮政速递业务运行质量监控及考核办法，将运行质量监控考核分环节分层次落实到责任人，并纳入年终的综合考评体系。同时，引入内部诚信机制，每年年初与各经营单位一把手签订《安全生产综合目标责任认定书》，确保了各项安全工作的有效落实，提高了天津EMS邮件的整体运行质量。

三是建立EMS查询网络综合信息发布制度。通过对次晨达、全夜航等重点业务时限及国际国内重点线路运行的监控，汇总有价值的信息，定期出版《查询网络综合信息》，指导经营单位选择最佳邮路发运邮件。同时对突发事件，如恶劣天气可能导致的邮件积压和变更航班等情况，及时进行通报，对经营工作起到了重要的支撑作用；设专人、专职、专台席对各环节信息进行全天候监控，并制定相应的岗位责任制及考核办法。加强信息录入人员的指导、培训，对信息质量落后的单位给予通报，确保我局整体信息质量稳步运行。

（六）打破常规，制定各环节运行应急预案，提高对突发情况的处理能力，为业务发展提供强力支撑。

天津局在做好日常运行质量保障工作的同时，针对在专项营销活动或受不可控因素影响期间,如思乡月、邮航改点等，进出口业务量突增的情况，我局制定了完备、有效的应急预案,保证了特殊时期的运行质量,也为业务发展提供了强力支撑。

营揽环节：在邮件量突增的情况下，一是启动向下一环节预报制度，便于下一环节组织作业，确保收的进发的出；二是在确保收寄信息录入的前提下，营揽单位采取自送交邮方式发运邮件，加快传递时限。

分拣封发环节:在邮件量突增的情况下,特快邮件处理中心启动紧急预案：一是抽调全能型封发人员组成特班组,加大重点时段人员配备;二是利用手机短信方式,调整员工作息时间,提高了劳动效率；三是技术部门增设封发台席,确保重点时段的设备使用；四是打破原有分拣规格,按照普邮规格进行分拣,为投递环节减轻作业压力。

中转运输环节:如在“思乡月”期间,为确保“次晨达”邮件的运递时限,我局每天派专人跟随一级干线趟车赴北京航站,对“次晨达”邮件进行单独交运.在北京航站的大力支持下,保证了天津局出口的“次晨达”邮件及时赶发。在进口邮件量突增时,速递局抽调人员、车辆协助运输部门分运邮件,保证邮件的及时中转.

投递环节:一是打破专网投递模式，将信函型邮件分流至普

邮网投递;二是打破现有投递频次,分拣部门与投递部门密切配合,实行随封发、随交运、随投递。通过增加投递频次,缩短邮件在中间环节的滞留时间,保证邮件投递时限;三是为缓解重点区域的投递压力,由区域内的速递揽收部门抽调揽收人员，利用上午揽收任务相对较轻的时间段，协助投递部门进行投递.

三、天津邮政速递运行质量管理工作取得的成效

（一）业务收入迈上新台阶，三大板块业务同步发展。

2003年我局业务业务收入突破1亿元后，仅用不到4年时间（2007年12月5日）业务规模跨入了2亿元；（ 2007年12月20日）实现了业务收入较2003年翻一番，创造了天津邮政速递专业发展史上的新辉煌。2004年速递业务收入较03年增长19%；2005年速递业务收入较04年增长19.15%；2006年速递业务收入较05年增长20.3%；2007年全年速递业务收入比06年全年收入增长达到24.95%，共完成2.18亿元。同时我局三大板块业务保持同步发展态势：国际及港澳台业务完成8255.54万元，增幅22.15%；国内异地业务完成11426.14万元，增幅21.91%；同城业务完成1752.39万元，增幅58.58%。

（二）创“优+”服务工作成效显著，主要考核指标均高于集团公司考核标准。

国际国内邮件收寄和投递信息上网率平均达到99.42%以上（集团公司99%）；上网及时率平均达到99.42% 以上(集团公司96%)；信息规范率平均达到99%以上（集团公司96%）；查验平台

查询答复及时率平均达到99.7%以上（集团公司95%）；代收货款回款率平均达到99%以上(集团公司96%)。

（三）通过加强内控，三费管理取得良好效果。

欠费率控制在天津市邮政公司要求的10%以下；资费优惠政策管控有效；代办费合理使用（推出积分换礼品活动），提高了企业效益，同时也为业务长远健康发展打下坚实基础。

四、2008年天津邮政速递运行质量管理工作的主要举措

集团公司速递局将08年定位为“质量年”，我局将认真贯彻集团公司的总体工作部署，并结合我局运行质量管理工作的实际，找准定位、强化服务、加强管理、开拓创新，全面落实好国速局提出的三年规划的五项目标，实现又快又好发展。

08年我局的总体工作思路是：以集团公司速递局制定的各项考核指标为指导，以“优+”服务为手段，切实树立以“客户为中心”的思想，进一步加强业务运行各环节的监控、监督检查；通过采取有效举措，逐步实现业务流程标准化，管理流程规范化，服务流程程序化；创新向管理要效益的理念；充分发挥促进、支撑、服务于经营的作用，为速递业务又快又好发展提供可靠保障。具体举措如下：

（一）成立天津邮政速递专业质量运行部，提高运行质量管理的掌控能力。

08年是速递业务发展的关键一年，良好的运行质量是速递发展的基础和支撑。为解决目前由于没有专门的机构和专职人员

负责业务运行质量管理工作、管理体系不完善、业务运行中的瓶颈问题得不到及时解决等问题，我局将成立速递专业质量运行部。以加强邮件收寄、分拣封发、网路运行、投递等各环节的监控、监督、检查；建立与航站、安检、海关及相关合作单位的对口沟通渠道；同时配合经营部门，整合现有资源，做好新业务的开发、流程制定、运行监控等工作，提高运行质量管理能力。

（二）采取有效措施，狠抓投递服务质量，确保投递效果。

为贯彻落实集团公司《速递运行质量暨业务发展推进会》会议精神，我局将提高投递服务质量列为08年重点工作之一。一是对进口特快邮件的运行流程进行梳理，按各环节段落倒排运行时间，压缩运输、分拣封发作业时长，为投递环节增加有效投递时间；二是针对我局进口特快邮件投递及时率、妥投率低于集团公司标准的现状，加大能力投入，增设投递道段、人员、车辆，使市内及郊县重点区域的投递能力比现有水平提高78%，确保投递服务深度。

（三）强化网络经营意识，提高企业运营效益。

为促进业务发展，继续挖掘网络运行渠道。我局将报请集团公司速递局批准，与天津机场合作，利用本地航线，以确保时限、节省成本为原则，增加自主运递渠道；与代理公司合作，利用其优势航线，开办新的业务种类，增强市场竞争力。

（四）深入推进特快邮件处理中心的“三化改革”，为业务发展做好强力支撑。

08年要将速递邮件生产流程标准化、生产操作规范化和管理方式扁平化的三化改革工作落到实处，多培养一岗多能的业务能手，提高对突发事件的处理能力，确保邮件收的进发的出。同时，将处理中心的“三化”标准分阶段推广至全专业各经营单位，以提升速递整体运行质量。

（五）逐步完善塘沽速递直封站点的功能，为滨海新区业务发展创造有利条件。

08年，为进一步发挥塘沽站点支撑经营发展的作用，将在集团公司速递局大力支持下，增加其进口封发功能，加快进口邮件运递时限。同时，在经过可行性论证后，适时将周边地区的出口邮件拉运至塘沽处理中心进行处理，加快出口邮件运递时限，提高市场竞争能力。

（六）进一步加强稽核管理，监督检查，确保各项安全工作落实到位。

进一步完善稽核管理体系，发挥实物稽核和单据稽核的互补优势，严格执行资费优惠审批流程，杜绝收入跑、冒、滴、漏现象的发生。强化专业的监督检查职能，对各类违规行为建立定期通报制度，加大考核力度，确保各项安全工作落实到位。

（七）将培训工作贯穿全年，提高员工的综合素质。

开展全员培训，针对不同岗位制定不同的培训内容，加强各经营单位之间的经验交流。重点邀请海关、安检等部门官员进行授课，以案例分析为主要方式，提高员工的安全意识。

总之，我局在运行质量管理方面做了一些工作，取得了一些成效，这主要得益于集团公司速递局和市邮政公司的指导和帮助，得益于速递员工认真执行上级的指示精神。在今后的工作中，我们将继续在运行质量管理上大胆实践，开拓创新，逐步建成具有天津邮政速递特色的质量运行管理体系。为提高速递运行质量，全面落实好“质量年”工作，最终实现“五大”战略目标而努力拼搏！

天津市邮政速递局

二00七年十二月

小学管理经验交流发言稿

小学管理经验交流发言稿 一、落实教学常规管理，保证提高教学质量之途径 1、健全常规制度，确保教学管理有条不紊 “没有规矩，不成方圆。”建立健全教学常规管理制度是抓好教学工作、有序开展教学活动的前提和保证。岳阳小学十分重视教学常规管理制度的制定和创新，近年来，结合教学工作实际，在广泛讨论和征求意见的基础上，先后制定了 《岳阳小学小学教学管理细则》，关注细节，强化教学管理。学校加强了对教学过程的全程管理，结合学校教学实际，制定了《岳阳小学五项教学常规制度》，明确“备课、上课、听课、测试、辅导”各教学环节的要求，制定了《学生书写作业格式与要求》和《教师布置和批改作业的规范和要求》等制度，这些校级的统一规定，更精细地给教师以指导，更规范了教师的教学行为。为确保校本研训活动的正常有效开展，学校制订了《岳阳小学教学管理细则》和《岳阳小学教研组综合评估细则及奖惩实施方案》，对每个教研组进行考评，实行奖励，扬长避短，共同进步。学校建立了各专用教室的管理制度，做到制度上墙，规范执行。我校还要求教师积极探索学生的形成性评价，关注过程性评价，科学评价学生，用好《学生成长记录手册》，并实行检查制度。 为确保教学常规管理落到实处，学校切实加强教学常规

督查，建立了校长室-教导室-年级组层层负责的教学管理流程。校长深入教学一线和教师交流，及时帮助解决教育教学中存在的问题，班子成员分到年级组、教研组蹲点指导，及时了解和反馈教学情况，教导主任、年级组长、教研组长带头上示范课、调研课。 2 、强化听课制度，促使课堂教学扎实有效 听课评课是学校课堂教学研究的基本途径和方式，是学校校本教研活动的重要内容，是学校了解和掌握教师教学水平的重要手段。为了解教师课堂教学动态，加强对课堂教学质量的监控，切实提高课堂教学效率。我校制定了严格的听课制度。每学期行政听课30节以上，教研组长（备课组长）听课15节，组员听课10节，听课后行政、组长、及时反馈听课情况，对学校组织的重大教学活动，实行听课签到制度，期末对教师的听课情况作统计，并列入绩效考核。通过活动以评促研，浓厚了我校的教研氛围；以评督学，促进了教师的专业发展，提高了教师队伍的整体教学水平和课堂教学效益，也是我校教学质量提高的重要途径。 3、精细过程管理，力求教学常规落到实处 教学常规的精细管理，就是要抓住教学管理的关键环节和重要过程。围绕“教学五环节”的基本要求我重点抓实了教学过程的以下四个关键环节，确保了教学质量稳步提升。 （1）计划细化，领导蹲点

安全质量工作经验交流材料

安全生产管理 ——高压所安全及质量工作经验交流材料 安全生产工作涉及到工作的方方面面，高电压研究所/特高压交流试验基地始终坚持始终坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，全面落实“安全是第一责任，安全是第一工作，安全是第一效益”的安全工作理念，不断坚持以落实各级安全生产责任制为核心的各项行之有效的安全生产管理机制，对安全管理信息全面收集、综合处理和及时反馈，快速反映生产现场的不安全状况，及时采取相对应的措施进行干预，从而达到安全受控，使全所安全生产始终保持安全的工作状态。 今年以来，华电江苏分公司的安全生产工作取得了较为显著的成绩，顺利完。。。等工作，全年未发生生产事故，截止2010年12月31日，特高压交流试验基地连续安全运行xx天。全年科研生产工作安全平稳运行。我们在安全生产上重点做了以下工作： 一、“人”的管理——加强安全生产组织领导，落实各级安全生产责任制 高电压研究所，同时肩负特高压交流试验基地的运行管理，安全工作列为重中之重。高压所严格落实两级安全员管理制度，层级安全责任制，所长为全所安全第一负责人、所分管领导负责全所安全工作具体落实、各

部门负责人为部门安全第一责任人、部门安全员负责日常具体安全工作。为了加大所安全生产管理力度，充分发挥所各部门在安全生产管理中的主体作用，不断提高工作质量与管理水平，落实安全措施和各级安全员职责，保证做到长年安全生产无事故和安全管理工作的连续性。根据本所实际情况将安全生产目标要求和责任层层分解、细化，使得各级、各岗位对安全生产责任明确、任务清晰。 坚持做好外包、外出工程的安全管理工作。。。 加强新员工岗前安全培训，以及在岗人员的安全教育和培训，增强全员安全意识。 二、“物”的管理——加强设备管理、运行管理 高压所安全工作中，高压试验设备较多，存在一定的安全隐患，重大安全设备，在客观上存在一定的安全隐患，试验设备随着使用时间的积累，会留下潜在的危险。因此，高压所主要从两方面，一是要健全设备管理制度，严格规范管理；二是进行定期的安全检查并及时整改，从而控制"物"的不安全状态的重要手段。 高压所全年定期、不定期对院区及特高压试验基地进行抽查、定检相结合的方式进行安全检查工作。重点落实安全管理责任制度，坚持安全生产责任追究制，对发生的事故、未遂和违章违纪事件严格按“三不放过”的原则，对违章违纪人员按照《高压所安全管理与奖惩制度》严肃处理。

煤矿质量标准化现场会经验交流材料

安全质量标准化现场会经验交流材料 各位领导、同志们： 今天，煤业公司在我矿召开安全质量标准化现场会，推广各单位的好经验、好做法，为我们提供了一个很好的学习机会，必将推动我矿安全质量标准化工作上升到一个新的水平。现将我们的主要做法向各位领导汇报如下，不当之处，敬请批评指正： 一、主要经验做法： （一）抓宣传教育发动，强化安全质量标准化工作的舆论氛围 干好一项工作，首先必须有一个良好的工作氛围。我矿针对矿井安全生产的实际情况，结合上级的相关要求，立足于打造一流矿井，从硬件、软件两个方面入手，对年度安全质量标准化工作进行细致的规划，并通过各种形式传达到每一名基层员工，强化员工的目标意识。同时，构建和完善“五个一”安全教育工程，充分发挥以地面工广、安全文化长廊为主的安全教育“一长廊”、以广播、电视、黑板报、宣传栏、计算机网络、LED大屏幕为主的安全教育“一阵地”、以区队活动室为主的安全教育“一园地”、从井口到井下运输大巷为主的安全教育“一条龙”和对“三违”人员多种形式帮教补课为主的安全帮教“一课堂”的作用，加强对安全质量标准化一流矿井建设的舆论引导，强化宣传教育，营造了良好的氛围，强化了员工的安全质量意识，为规划目标的顺利实施打下了良好的基础。 （二）抓专业素质提高，强化安全质量标准化工作的人本基础 随着新版《安全质量标准化标准及考核评级办法》的实施，矿井安全质量标准化建设工作进入了一个新阶段。要执行好新《标准》首先必须掌握好新《标准》。我矿把学习贯彻新版《安全质量标准化及考核评级办法》作为教

育培训的一个重点，深入开展了安全质量标准化知识培训，通过集中培训、班前教育、员工自学等形式，发挥专业、科室、区队三个层面的优势，一是由专业副总牵头，对班组长以上管理人员进行集中授课。二是由技术科、机电科、通风工区结合专业特点有重点的组织对基层区队员工进行培训。三是发挥区队自主培训的积极性，由工程技术人员按照“三个一”培训（一日一题、一月一考、一季一评）要求，加强对本单位员工的培训，安监处每月组织一次集中考试，考试结果与收入挂钩，充分调动了干部员工学业务，提素质的积极性，促进了广大员工上岗行为的进一步规范和施工质量的提高。通过强化培训，员工队伍的质量意识、标准意识和综合素质进一步提高，促进了现场施工质量的提高。 （三）抓管理制度完善，强化安全质量标准化工作的组织保证 为加强对安全质量标准化工作的组织领导，我矿成立了以矿长为组长、各分管副矿长为副组长、各专业副总和职能科室负责人为成员的安全质量标准化一流矿井建设领导小组，健全完善了安全质量标准化工作的标准体系、组织体系和制度体系，完善了安全质量标准化工作的相关规定和《梁家煤矿安全质量标准化实施办法》，并严格质量责任追究，把现场安全、质量状况纳入副总、科室管理人员及区队管理人员的绩效考核范畴，与工资收入挂钩，施行了《矿副总以上领导包挂区队办法》、《机关科室管理人员包挂头面办法》和《区队管理人员安全质量责任连带追究制度》，强化了各级管理人员抓安全质量标准化水平工作的责任意识。同时，实行了安监员、质检员包头包面责任制，把施工现场的安全质量状况与安监员、质检员收入挂钩，加大了日常安全、质量监督检查力度。把月末验收情况与区队班组长以上管理人员收入挂钩，调动了区队管理人员抓现场质量的主动性。在此基础上，对现场查出

品质管理工作总结

品质管理工作总结 篇一：质量管理工作总结 XX年质量管理工作总结 一、质量管理工作情况 1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度 机构调整后根据公司标准化体系建设要求，积极推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。 2、有效运行公司的质量管理体系 按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行情况给予了高度的评价。 3. 强化施工过程质量控制，提高工程质量 通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，

避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。 4、加强现场质量检查制度 依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。 5、积极开展质量月活动 根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制

QC工作经验交流材料

提升质量管理能力打造企业竞争优势 ——QC工作经验交流材料 ----高速公路公司成立于----年---月---日，隶属于----高速公路投资集团有限责任公司，主要负责--------高速公路的经营管理工作。 公司成立以来，始终坚持以科学发展观为指导，以经济效益为中心，以质量管理为重点，不断激发企业活力，推动企业发展，大力开展了以提高养护质量和文明服务质量的质量管理小组活动，先后荣获************。 ---公司多年来在开展质量管理小组活动方面取得如此显著的成绩，主要的经验和做法有： 一、领导重视，切实把QC活动融入企业文化 有道是，“火车跑得快，全靠车头带”。多年来---公司领导高速重视质量管理小组活动工作，身先士卒积极投入到质量管理小组活动中，亲自指导小组开展工作，亲自参与小组成果的整理，亲自参加小组成果发布会，为QC活动最终取得实际效果增添工作信心和力量，充分调动QC小组及其成员的主动性、积极性和创造性，不断提高QC活动水平和工作质量，有效促成QC活动不断走向规范化和规模化。与此同时，在实际管理过程中，我司力求将质量管理小组活动作为加强企业管理，提高企业综合素质的重要工作来抓，在QC

活动的推进工作中，致力于培育QC文化，不断打造服务型、品牌型企业，主动将QC活动作为职工队伍素质提升的重要内容之一融入企业文化，通过不断强化QC活动不断推进科学管理、提高员工素质、增强竞争能力，目前公司已形成从上到下主动顺应和积极推动的QC活动工作氛围。 二、注重培育，切实打造优秀QC骨干队伍 纵深推动QC小组活动是我司企业管理重点工作之一。为使QC活动常态化运作，我司努力培养QC骨干，每年都选派一批小组活动主管人员和骨干人员赴外地交流学习，开拓思路，增长技能。在加强外部交流培训的同时，我司还积极组织企业内部培训，不断扩大培训的覆盖范围，从公司QC队伍中选拔一批能力强，业务水平高的骨干，深入基层对一线员工进行培养，使员工不断学习新知识，新技能，不断完善知识结构，提高业务技能。同时，在每次发布会后，我们都会组织各单位的QC骨干召开经验交流会，对好的经验与做法进行讨论和总结。通过从公司、管理处、收费站到班组层层开展的一系列练内功、强素质、添活力的QC活动，全面调动了广大员工参与QC活动的积极性，不断培育和壮大QC活动的骨干队伍。QC活动的开展不仅仅提高了公司质量管理水平和经济效益，同时，也为公司培养了一大批懂技术、会管理的知识型员工和管理者队伍。目前，-----公司拥有QC队伍支，小组活动骨干人，为公司推进质

项目管理经验交流(个人总结版)

. . 目录 1.项目管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 1.1 项目管理的容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 1.2 项目管理的目标和控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1.2.1 目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1.2.2 控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5２.项目经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 2.1 项目经理的工作容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 2.2 对项目经理的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 2.3 对设计类项目经理的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．.9 3.管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 3.1 项目管理的基本过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 3.2 影响项目成功的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 3.3 项目失败的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 3.4 项目运行各阶段重要关键点 TOP 3．．．．．．．．．．．．．．．．．11 3.5 集思广益法（头脑风暴法）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 4.项目管理建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 4.1 管理必须强势，原则问题不容讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．12 4.2 质量管理问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．．．．12 4.3 项目计划很重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 4.4 学海无涯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．．．．．13

护理质量安全管理关键流程

第一章护理质量安全管理关键流程 一、病人出入院管理 （一）病房接诊新病人流程（见图1—1） 1．病人持住院病历到护士站时，主班护士主动站立相迎并办理相应手续，核对病人信息后按规范佩戴腕带，根据病情及时安排床位。通知值班医生和责任护士。 2．责任护士护送病人到病房，根据病情进行安置。对病情轻的病人嘱休息，将随身携带物品妥善放置；对病情重的病人协助其卧床休息，遵医嘱及时进行治疗和护理。 3．责任护士为病人测体重、血压、脉搏、呼吸、体温，进行入院评估，并记录在体温单上。4．请病人及家属详细阅读《住院须知》，填好相应条款并分别签字。签字后《住院须知》由护士妥善保存。 5．帮助病人（重病人为其直系亲属代替）熟悉病室环境及讲解病房管理制度。责任护士应耐心回答病人及其家属提出的相关问题。 6．新病人如暂时不能安排床位，应耐心向病人讲明原因并给予妥善安置。 7．遵医嘱进行各种治疗。 8．加强巡视、重点交班。 图1—1病房接诊新病人流程图

（二）、病人办理出院流程（见图1—2） 1．由主管医生根据病人病情决定出院时间。 2．医生开出院医嘱，并通知病人及其家属。 3．责任护士为病人再次做出院指导，去除腕带。 4．协助病人在病区内办理出院带药和费用结算手续。 5．指导病人及家属携住院押金单据，到住院处或农合办公室或医保办公室办理出院手续。6．协助病人整理病人物品，并送病人至电梯口。 7．床单位终末处理。 图1—2病人办理出院流程 （三）病人转出流程（见图1—3） 1．病房主管医生根据病人病情变化确定转出病人。 2．主班护士见到转出医嘱后，通知责任护士。 3．责任护士协助医生通知病人及其家属，并协助整理物品。 4．主班护士将转出病人所有病历按转出要求书写、整理，并通知转入病区，做好接待准备。5．转出前，责任护士评估病人的一般情况、生命体征，危重病人需由医生和护士同时护送，并备好转送途中所需的急救药物、器械及物品 6．转至新病室后，由医生交代病情，护士将病历及所用药物等与新病区护士交接。交代病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流、用药、护理记录等，危重病人需填写转科交接记录单并双签字。

质量管理会议汇报材料

质量管理会议汇报材料 -------------吴立峰 焊接质量保证和质量控制管理 传统的焊接质量管理是应用统计质量管理，即通过各种检测手段对焊缝进行检查，以检验结果判定和确认焊缝质量是否符合标准要求，焊接质量管理的着重点在焊缝质量的最终检查上。 现代焊接质量管理已发展成为全面质量管理和建立以预防为主的质量保证体系，实行全员全过程（从原材料开始，到焊接，至焊后热处理）的质量控制和管理。 第一、重要方面是焊接人员的质量意识和责任心，这里所说的焊接人员不光是焊工，还包括技术人员、生产调度、班组长和其他相关人员，因为质量是要靠所有人来重视，光靠哪一个人的力量是很难做好的，只要有一个环节出现了问题就有可能产生质量事故。对于焊工来说其责任意识很大程度上就是质量意识的表现，一个质量意识不强、没有责任心的焊工，在作业过程中抱着无所谓的态度，视质量为儿戏，或者认为质量的好坏与自己无关，其技能水平再好，也不可能保证所生产出来的“产品”没有缺陷。一个有责任心的技术人员、生产调度、班组长、焊工，在工作中就会对质量负责，在工作中就会重视起来，这是有很强质量意识的表现。 质量意识和责任心的提高要靠不断的宣贯和教育，开展一些活动和采取一些措施。 要使焊工质量意识提高起来，班组长角色很重要，除了每天站班会进行灌输，还可以经常和焊工进行交流，可以在焊接作业过程中对焊工进行指导，让焊工感受到质量的存在，大家都重视。 开展一些质量比武和质量考试等活动，带动大家的积极性，让自己亲身参与其中。 其次采取一些措施，比如要有奖优罚劣办法和措施，做的好的就要嘉奖，做的不好的就要提出批评，就要处罚，目前“焊接质量技术明星”的评比开展就是奖励好的，但目前看来这大多数是对Ⅰ类焊工和烧焊口焊工的奖励，也应该把这种奖励延伸到Ⅱ、Ⅲ类烧普通铁件和钢结构的焊工评比上去，只要是质量做的好的，都应该有一定的奖励办法。但如果是质量上做的不好的，引起质量事故的就应该处罚，目前大多数工程处都倾向于奖励而对处罚上执行的不够严格。 另外一个很有效的措施，就是要求焊接作业人员在焊口施焊完毕后必须做到100%自检，而且在自检合格后标记焊工代号，这样在管理人员巡查过程中能很好的进行检查，出现问题可以追溯到责任人，更重要的是能引起焊工对每一个焊口的重视，端正工作态度，按规范施工，从马二厂的经验来看还是很值得继续执行下去的，尤其是对汽机中低压管道。 还有就是及时开展质量分析会，很有必要，不是出现了质量事故才来进行分析，受热面焊口合格率突然下降了或者影响到质量方面的不良事件或者未遂事故，应该及时召集相关人员分析分析，提出问题和解决办法，总结经验等。

质量管理工作总结范文三篇【精选】

质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位。以下是为您整理的“质量管理工作总结三篇”，供您参考，更多详细内容请点击 (查看。 一、开拓创新凝聚力量，构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程，必须要有宏观的视野，创新的理念，使全社会达成质量共识、形成工作合力，质量工作才能向广度和深度拓展，才能真正实现以质量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。20xx年1月5日，上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署，并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《20xx年上海市质量工作要点》，统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调，又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会，进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。 顺利举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日，由国家质检总局、教育部、工业和信息化部、共青团等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开，这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计余人参会。会议发布了20xx年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案，表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人，发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品，上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”，郑重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行，掀起群众性质量活动的新高潮，在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座谈会和建材产品质量状况分析会，与行业协会共同座谈产品质量安全全问题，探讨进一步完善市场经济体制过程中，政府部门和行业协会如何沟通、协作，使本市产品质量安全水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台，推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作，进一步增强质量状况分析的广度和深度，提高质量状况分析报告的质量。 进一步推动质量兴区工作。年初，根据市质量安全工作领导小组会议要求，我处向区县转发了《上海市质量安全工作领导小组首次会议纪要》，推动区县进一步充实调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构，推动区内各相关部门结合各自职责，密切配合，加强沟通，形成合力，制定并落实质量兴区年度行动计划，进一步推进以区域重点发展带动全市整体发展，进一步鼓励各区县积极开展质量兴业、质量兴企活动。

护理管理学重点总结

一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法

10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案

(现场管理)车间生产经验交流

车间管理经验交流总结 结合自己主持车间管理工作的经历和体会，阐述作为车间管理者管理好车间的基本做法。以起到经验推广、宣传教育、交流借鉴、共同提高的目的。 一、改变职工思想认识，提高执行力。 思想决定行动，态度决定一切，一些任务没能按时完成，有时确有客观因素，但归根到底还是思想原因、态度问题。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，就会产生不同的结果。克服高低压板锭铸造气泡等生产难题，实现质量一致性，需要有一支思想认识先进、到位，工作作风过硬的职工队伍。思想政治工作绝不是表面上看来比较随意的工作，它对提高职工责任意识和技能素质有着重要的作用。在实际工作中，职工会产生各种各样的思想问题，这些都会间接或直接影响生产工作。车间通过平时与职工多交流沟通、在值班室悬挂职工意见簿、每月做一次职工思想问卷调查等一系列措施，了解职工需求，听取职工意见。这样在做职工的思想工作时，车间对职工思想方面存在的问题能做到全面了解，利用月度例会、每周质量分析会的机会，有侧重地开展思想政治工作，消除引起思想问题的客观因素，准确把车间的管理意图传达到车间的每一个员工，使其明白做每件事的目的和意义。认识是行动的先导，落实的前提，思想认识上有了新提高，解决问题才能有新成效。通过不断的做职工思想工作，开展意识培训，职工甩掉了思想包袱，思想境界发生了重大变化，大局意识、责任意识、奉献意识明显增强，工作热情、工作干劲、进取精神明显提升。 二、强化安全管理，确保安全生产。 安全工作只有在思想上重视，方能落到实处。车间安全工作目前呈现了领

导重视，全员参与，形式多样，成效显著的良好局面。通过安全案例讲座、安全演讲、危险点控制、板报宣传、召开安全例会等多项措施，让每位职工都清楚地知道安全事故所造成的残酷现实及安全生产的重要性，从而达到职工从思想上重视和认识：安全是自己最大的福利，没有安全就没有了一切。再者是把安全生产工作列入班前会必讲内容，时刻提醒广大职工关爱生命，勿忘安全。制定了《安全生产考核细则》、《安全联保互保方案》及《现场管理考核办法》等多项安全制度，很反三违，利用严格的奖罚措施提高广大职工的安全意识，起到处罚一个，教育一片的效果。针对车间新人多的实际情况，采取了集中培训学习、一日一题、以师带徒等多种形式，使职工的操作技能水平不断得到提高。开展了“安全演讲赛”、“安全隐患合理化建议”“安全知识竞赛”和“反事故演习”等多项贴近生产实际，行之有效的安全活动，营造了的良好的安全生产氛围，使每位职工在安全工作上都有一种如履薄冰、如临深渊、战战兢兢的感觉，从而确保了安全目标的顺利实现。 三、开展质量攻关，实现板锭质量一致性。 进一步理顺工作流程，完善优化生产工艺，围绕板锭质量进行技术攻关，抓实、抓细、抓具体。实行班组质量指标与班组整体工资挂钩，狠抓职工的质量意识和开展全员质量管理，维护了生产工艺稳定。对影响板锭质量的工艺及设备进行细化操作，从成分配比、工艺参数的控制、过程关键点的控制、设备状况等方面进行分析研究，制订预防措施。对加入的原辅材料加强质量控制，不符合生产要求不准入炉；优化生产工艺，通过不懈的摸索研究，合理优化铸造温度、铸造速度、冷却强度及结晶器液位高度；加强过程管控，通过对生产前、生产中、生产后等铸造关键控制点的确认控制，保证板锭内部组织优化；操作上细化操作步骤，规范操作方法。通过一系列卓有成效的得力措施，职工

质量管理工作总结

2010年质量管理工作总结 一、质量管理工作情况 1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度 机构调整后根据公司标准化体系建设要求，积极推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。 2、有效运行公司的质量管理体系 按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行情况给予了高度的评价。 3. 强化施工过程质量控制，提高工程质量 通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。 4、加强现场质量检查制度 依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。 5、积极开展质量月活动 根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制度要求，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”2010年全国“质量月”活动主题，结合公司的具体情况安排部署了“质量月”活动，强化了各级质量管理意识，提高了员工质量管理素质，促进了公司质量管理水平的稳步提高。 6、强化质量人员培训 根据日照市关键岗位人员证实到期人员继续教育培训工作的安排，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满足了公司经营投标和现场管理的需要。 7、加强QC小组活动 组织开展了2010年度QC小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀QC小组活动成果。2010年公司共注册了10个QC小组，公司通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，指导各小组积极开展活动，各小组根据公司制定的管理办法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。 8、坚持工程满意度调查和质量回访制度 根据质量管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满意度调查，经统计满意度均在80%以上，满足一体化质量目标要求。

教学工作经验交流材料

立足校本教研，促进学校发展 ——小学教学教研工作经验材料xxx教学是学校工作的主题，提升质量是学校工作的永恒的主题，质量是学校的生命线，是学校的立足之本。 课程改革的背景下如何提高教育教学质量？新的教育形势给教育者提出了严峻 的挑战。在校本教研工作中，我校努力促进教师知识结构更新与优化及专业技能的提高，充分发掘各种资源，完善制度，狠抓教学常规管理，加强校本教研，促进教师专业发展。 一、搭建平台，人文管理 一直以来，我校对教师坚持人文管理，针对不同教师的不同需求，有序和谐地进行不同层次的管理，以促进每一位教师的全面发展。学校坚持在道德上引导人，在思想上教育人，在业务上锤炼人，在生活上关心人，积极营造教师发展的空间，搭建实施才华的舞台。 1、规范管理，教育民主。学校在制定规章制度时注重结合学校工作实际，特别是针对教师工作中存在的具体问题，提建议，拿方案，集思广益，用民主的方式确定。人人都是制定者，人人也都是落实者，以此淡化培训管理的行政行为，激活教师追求目标的心理动因，最大限度的调动教师参与的积极性和主动性。 2、搭建平台，让教师成功在岗位。学校建立了科学的评价机制，创造条件，搭建平台，让教师发挥自己的优势和特长，实现自我价值，体验职业成就感。 。近年来，学校多次派出教师到东莞、佛山、深圳等）外派学习1（．地参加语文、数学、英语、音乐、美术、班主任、少先队辅导员等多学科培训，并坚持实施“外出学习教师汇报制度”。外派教师回校后，

准备汇报材料，向全体教师交流汇报。外派学习对我校的学科教学教研工作起到了很好的促进作用。 （2）提炼骨干教师教学特色。教师的业务水平代表了学校的软件实力，优秀骨干教师在长期的教学实践中形成了自己的教学风格，他们业务精良，教育教学理念先进，教学经验丰富，是学校最宝贵的财富，我校重视为各级骨干教师搭建学习、交流的平台，让他们体验成就感。一是定期召开骨干教师会。每学期定时召开骨干教师座谈会，肯定工作效果，进行教育教学经验交流及个人成果展示。二是提要求，给担子。学校要求每位骨干教师每期承担一定量的公开课示范课，每学期至少撰写一篇较高质量的教育教学论文；主动参加课题研究。 通过积极有效的措施，我们把校园建设成人文校园，极大地提升了师生的幸福感、成就感，对学校的认同感和归属感更加强，工作起来更加积极主动。 二、倾力打造学科团队，充分发挥团队力量 1、行政团队“捆绑”抓教学。管理出质量，管理提升质量。学校行政都担任一个班的语文或数学、英语学科的教学工作，同时每个行政实行“捆绑”制度，即一个行政蹲点管理一个年级，做到分工不分家。分管年级行政对分管年级实行跟踪管理，与年级教师及班级教师同甘共苦，一起钻研教材，研讨教法、学法，一起学习提高。行政节，课后，及时与上课教15经常性深入课堂听课，每学期不得少于 师交换意见。及时为分管年级的教学质量提升出谋划策、排忧解难。 2、新型学科团队深入校本研修。建设新型学科团队，通过校本研修

质量管理先进汇报材料(完整版)

质量管理先进汇报材料 质量管理先进汇报材料 质量管理会议汇报材料 --------吴立峰 焊接质量保证和质量控制管理 传统的焊接质量管理是应用统计质量管理，即通过各种检测手段对焊缝进行检查，以检验结果判定和确认焊缝质量是否符合标准要求，焊接质量管理的着重点在焊缝质量的最终检查上。 现代焊接质量管理已发展成为全面质量管理和建立以预防为主的质量保证体系，实行全员全过程（从原材料开始，到焊接，至焊后热处理）的质量控制和管理。 第 一、重要方面是焊接人员的质量意识和责任心，这里所说的焊接人员不光是焊工，还包括技术人员、生产调度、班组长和其他相关人员，因为质量是要靠所有人来重视，光靠哪一个人的力量是很难做好的，只要有一个环节出现了问题就有可能产生质量事故。对于焊工来说其责任意识很大程度上就是质量意识的表现，一个质量意识不强、没有责任心的焊工，在作业过程中抱着无所谓的态度，视质量为儿戏，或者认为质量的好坏与自己无关，其技能水平再好，也不可能保证所生产出来的“产品”没有缺陷。一个有责任心的技术人员、生产调度、班组长、焊工，在工作中就会对质量负责，在工作中就会重视起来，这是有很强质量意识的表现。

质量意识和责任心的提高要靠不断的宣贯和教育，开展一些活动和采取一些措施。要使焊工质量意识提高起来，班组长角色很重要，除了每天站班会进行灌输，还可以经常和焊工进行交流，可以在焊接作业过程中对焊工进行指导，让焊工感受到质量的存在，大家都重视。 开展一些质量比武和质量考试等活动，带动大家的积极性，让自己亲身参与其中。其次采取一些措施，比如要有奖优罚劣办法和措施，做的好的就要嘉奖，做的不好的就要提出批评，就要处罚，目前“焊接质量技术明星”的评比开展就是奖励好的，但目前看来这大多数是对ⅰ类焊工和烧焊口焊工的奖励，也应该把这种奖励延伸到ⅱ、ⅲ类烧普通铁件和钢结构的焊工评比上去，只要是质量做的好的，都应该有一定的奖励办法。但如果是质量上做的不好的，引起质量事故的就应该处罚，目前大多数工程处都倾向于奖励而对处罚上执行的不够严格。 另外一个很有效的措施，就是要求焊接作业人员在焊口施焊完毕后必须做到100%自检，而且在自检合格后标记焊工代号，这样在管理人员巡查过程中能很好的进行检查，出现问题可以追溯到责任人，更重要的是能引起焊工对每一个焊口的重视，端正工作态度，按规范施工，从马二厂的经验来看还是很值得继续执行下去的，尤其是对汽机中低压管道。 还有就是及时开展质量分析会，很有必要，不是出现了质量事故才来进行分析，受热面焊口合格率突然下降了或者影响到质量方面的不良事件或者未遂事故，应该及时召集相关人员分析分析，提出问题和解决办法，总结经验等。

浅谈新形势下护理质量管理的要点

浅谈新形势下护理质量管理的要点 发表时间：2018-05-16T14:17:44.530Z 来源：《医师在线》2018年1月下第2期作者：殷娟闫俊霞通讯作者[导读] 在医疗竞争日益激烈的今天，如何提升医院的形象，做好医疗服务工作成为医院管理阶层必须认真思考的重要问题。（甘肃省嘉峪关市第一人民医院；甘肃嘉峪关735100） 【摘要】随着社会经济的飞速发展和医学模式的转变，人们对身心整体的健康更加重视，对护理的需求也日益扩大。为适应社会的发展，市场经济和医疗体制改革，法律制度的健全，医疗保险制度的实施等新形势，加强护理管理,提高管理队伍素质，确保医疗工作的正常运行。文章通过笔者对多年护理管理工作的理解和总结，对新形势下如何加强护理管理工作进行浅要的分析与探讨，希望能够为护理管理工作提供一些有价值的参考意见。 【关键词】新形势；护理管理；质量；思考 在医疗竞争日益激烈的今天，如何提升医院的形象，做好医疗服务工作成为医院管理阶层必须认真思考的重要问题。护理管理工作作为直接和患者联系的工作，关系到医院的医疗服务质量是否完善、是否做到了以患者为中心、以护理求质量，直接关系到医院的形象。社会的发展，现代医学模式的转变，市场经济与医疗体制改革对护理管理者提出了严峻挑战,努力把新形势下的护理管理工作提高到一个新水平非常重要[1]。 1.健全质量管理组织机构，完善护理质量管理方法：健全组织机构，强化管理体制，实行监控、全控、自控三结合。护理部对全院护理质量实施“监控”，采用全面检查和重点督促相结合，过程评价和结构评价及结果评价相结合，随机抽查和定期检查相结合的方法，评价全院护理质量，发现问题，作出决策，解决质量问题，确定质量目标并制定新的质量标准。 2.加强护理质量教育，更新质量教育内容：目前国内多数护理人员，包括护理管理人员都缺乏系统的护理质量教育，因而护士的质量意识薄弱，对高质量标准缺乏自觉行动，管理者的质量管理水平提高缓慢。因此，要改变这一现状，必须把质量教育摆到重要位置，加强护理人员的质量教育和质量管理教育，使其认识到新形势下的标准化护理质量管理的评价内容不仅包括结果评价，还包括结构评价和过程评价；评价的方法既重视护理人员内部评价，也重视病人及社会的外部评价，参与管理的方式应由被动的管理转向全员参与的主动管理。 3.转变思想观念，强调“以人为本”，实施人性化服务。 ①针对服务群体的需求，更加体现“以人为本”的人性化管理，要求医院病房设置宾馆化，服务礼仪化。开展“名护”活动．在医院实施星级服务管理，每月评比“星级护士”，从服务态度、操作技能、职业道德、礼仪规范、文明用语、专业理论、健康教育、科研论文等几个方面评比，真正在护理工作中掀起一个比、学、赶、超的良好氛围，使病人真正得到高质量的服务保证。 ②医疗范围的扩大，使我们的服务对象由医院扩大到社区，家庭。社会的老龄人群增多，要求的服务项目增多。为满足某些服务群体，需要开设家庭病床，这就要求护士不断加强学习，更新观念，努力培养成为一个全科护士，才能为服务群体提供全程、优质服务。 4.推行标准化质量管理，建立新的护理质量标准和评价指标体系：随着护理学和医院管理学日新月异的变化，改革传统的质量管理方法，推行护理质量标准化管理已迫在眉睫。护理质量标准化管理是以医院工作条例，规章制度为依据，责任制为核心，以系统论、信息论和控制论等现代化管理科学的基础理论为指导，以标准化原理为基础；将标准化贯穿于护理工作的全过程，以提高个人素质和效能，提高工作质量和效率为目的的现代化管理方法。它是制定标准、实施标准及评价修改标准的活动过程。由此可见，实行标准化管理的基础和关键是建立质量标准和评价指标体系。 5.护理管理人员必须加强自身的业务素质，提升护士队伍的整体素质：护理管理人员首先要加强自身的业务素质，做到全面和高质量。医疗服务行业每天都在不断地进步和发展，任何停止学习和努力的管理者都将被竞争淘汰。所以，护理管理人员一方面要多方面拓宽自身的护理知识面，多参加各种护理工作的交流学习工作，多学习同行的先进业务知识，同时应该在工作之余多学习和医疗领域相关的包括人文社科、心理辅导、法律常识方面的知识。护理管理人员要将自身学习和了解到的知识对自己的队伍进行“充电”，定期组织各种业务知识和相关知识的考试，拓宽整个护理人员队伍的知识面，促进护士整体素质的提高。 6.制定护理记录书写规范,改革记录的内容和形式：护理记录的书写适用范围和频次除护理文件书写规范记录外，对何谓危重病人和急诊入院病人进行了明确，危重病人必须记危重病人的记录，如遇危重病人病情稳定后可转为一般病人护理记录，而一般病人病情加重时则应及时转为危重病人护理记录，总之要求记何种护理记录以及记录频次量根据病情医嘱和书写规范确定，使护理记录和护理质量评定时都有据可循。 7．重视护士的继续教育，全面提高护士综合素质：护理人员的素质高低是决定护理记录质量的基础。因此，护理管理者应重视护士的继续教育，支持自修专科和本科，提高理论水平；同时鼓励撰写论文和在院内开展护理新业务新技术专题讲座；采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热情，从而达到全面提高护士综合素质的目的。8加强激励机制，提高护理人员积极性：在工作中不断加强激励机制，树立病区自己的先进典型，用身边的人和身边的事教育自己，做到学有榜样，赶有目标。肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。使每个人感到才有所用，力有所展，劳有所得，功有所赏，从而朝着所期望的目标前进[2]。 9护士长是医院护理系统中最基层的管理者，担负着病房的业务管理，组织管理、护理教学，科研和经济管理等多项任务。护理质量好坏是护士长指挥效能体现。护士长除了具备良好思想品德，扎实的专业理论知识和精湛的技术操作外，还要有较强的组织计划能力，做到年有计划，月有重点，周有安排有程序。合理按排人、财、物。确保各项工作顺利运转。 总之，护理学科和医院管理学科的发展，使传统的护理质量管理机制面临挑战。挑战与机遇并存，现代护理管理者应及时抓住机遇，迎接挑战，谋求发展，使护理的质量管理机制不断完善，以适应新形势的需要。 【参考文献】： [1] 李春红．新形势下如何做好临床护理管理工作．医学信息， 2010，23(6)：197． [2]蔡梦冬，谷红东．新形势下护理管理工作的再思考．中国实用医药，2007(35)：193．