《商务英语学习手册》第二章 (Unit6-10)

第二章商务电话沟通

I. 词汇学习

Unit 6. Hello, how may I help you?

Answering the phone ·Making a good impression on the phone ?Words and expressions:

frowning皱眉头

eye contact 目光接触gestures 手势

hold the line拿着电话不放下be not available 不在

be at one’s desk leave/give sb. a message haven’t a clue 没有线索（=不知道）bell phone/ mobile phone 手机don’ts 不该做的事情

dos 应该做的事情

tip 有帮助的提示

annoying 令人烦恼的

available 可得到的，可使用的be on holiday 在度假cell phone 移动电话

sort sth out 解决。。。问题urgent 紧急

Any idea when she will be back? 您知道她什么时候回来吗？

I have no idea (as to) what you mean. 我一点都不明白您的意思。

I have no clue what is in the basement. 我不知道地下室有什么东西。

I am sorry but she is not available at this moment.对不起，她现在不在。Can I give her a message? 我可以给她留言吗？

Can I get her on her cell phone?我可以打她的移动电话找她吗？

She is on the phone all day. 她整天在打电话。

Could you hold the line a moment, please? 请不要挂电话。

Please hold the line while I transfer you. 我帮你转过去，请不要挂电话。

?Key sentence patterns

在电话中向接电话的人说明你想让某人接电话

Could I speak to …Get… on the phone please.

I would like to talk to …

Is …in?

Hello, is … there? Hello, is that…?

May I talk to… please?

May I have a word with…?

Hello, would you ask… to step to the phone?

在电话中询问是否要留口信时

Any message for him?

Can I take a message for you? Do you want to leave a message? Do you want to leave a word for him? Is there any message I can give him?

在电话中询问对方是否可以帮留口信

Can I have a message? Can I leave word for him? Could you ask him to call me? Could you take a message?

向别人了解另外一个人

How can I reach him by phone?

Is there anywhere I can reach him?

What is his house phone number, please?

告诉别人某人的联系方式

You can get him at 1234565

You can look up his number in the telephone directory.

告诉对方等待

Don’t hang up please. Hold on, please. Hold on a moment. Hold the line. I will see if she is in. Just a minute, I will get him. Would you wait a minute?

告诉对方某人不在

He left the office a few minutes ago. He is gone for the rest of the day. He is not available at the moment.

I am afraid he won’t be back until 4 o’clock.

Unit 7. Hold on, I just need to make a note Understanding numbers and details ·Making notes ·Checking notes

Words and expressions:

accurately 精确地

book 预定

confirm 证实

credit 贷款

discontinue 终止

discount 折扣

flight number 航班号invent 虚构

inventory 库存

non-smoking room 非吸烟室percentage 百分比

post code (zip code) 邮政编码quote 引用refund 退还

shipment 货物

sole 单独

single room 单人间

double room 双人间

twin room 带两个单人床的房间family suite 家庭套间

mini suite 小型套间

suite deluxe 高级套间

studio suite 小型公寓套间presidential suite 总统套间honeymoon suite 蜜月套间penthouse suite 楼顶套间

Hong Kong Dollar 港币Macao Pataca 澳门元Japans Yen 日圆Singapore dollar 新元Malaysia dollar 马来西亚元Thai Baht (THB) 泰铢Korean won 韩元Euro 欧元

Pound, sterling 英镑Russian ruble 俄罗斯卢布Argentina peso 阿根廷比索Mexico peso 墨西哥比索New Zealand dollar 新西兰元

1. Would you like a refund, or a credit on your next order?

您是希望我们退款给你还是从下一个定单中扣除这笔款项。

2. He came back from the business trip and was reimbursed for the air fare, hotel charge and car

rental.

他出差回来报销了飞机票，住宿费用和租车费用。

3. Packing charge/expenses 包装费用packing clause 包装条款

Outer packing 外包装inner packing 内包装

To qualify you must quote this reference number JG 2000 and place orders by e-mail.

为了成功获得折扣，必须通过电子邮件订货并在邮件中注明参考号码。

This company has gone out of business. 这家公司已经破产了。

4. Is it possible to effect shipment during September? 能否在九月装船

5. Can you book a room facing the sea at the Hilton Hotel? 能在希而顿订一个朝海的房间吗？

6. The prices of cars have gone down. 汽车的价格已经降下来了。

?Key sentence patterns

I am sorry, could you say that again, please?

Could you say that again more slowly, please?

I am sorry, I did not quite catch what you said.

I am sorry, did you say 14 or 40?

Could I just check that I have noted the details down correctly?

Unit 8. Is everything clear?

Taking long messages ·Leaving messages

?Words and expressions:

abbreviation 缩写

regarding 关于

relevant 与。。。有关

schedule(diary)日程安排reschedule 重新安排

a dozen 一打

canteen 餐厅

checklist（供查对之）清单legible 可辨认的，可读的

re：（concerning /regarding) 关于carbon copy 副本

copy to 抄送

bcc 密送

c/o= care of 交；由

enc. 附件

Inc. 公司Ltd. 有限公司

pa. 每年

plc. 股份有限公司、上市公司pp. ( per pro) 由… 代签

annum 年

bring forward 提前

canteen 学校或工厂中的食堂carbon copy 复印件

contact number 联系电话

convert 转变

deluxe 高级的，豪华的

enclosure 随信附件

legible 清楚的，易读的

original 最初的

per pro 签署

premise 企业或机构的房产和地基

relevant 相关的reschedule 重新安排sandwich 三明智seating 座位安排，座位数snack 零食

version 形式版本

arrange 安排rearrange 重新安排pick up (sb) 接（某人）catalogue 价目表postponed 推迟voice-mail 语音信箱

常见的小吃的说法、

appetizer 开胃小吃refreshment 茶点或小吃salad 沙拉

tea 茶

yogurt 酸奶

wafer 威化饼

toast 烤面包

syrup 糖汁

sweet 甜食confectionery 甜食candy 糖果

toffee 太妃糖skimmed milk 脱脂牛奶sandwich 三明知roughage 纤维食品

pudding 布丁

pizza 比萨饼

pie 馅饼

oatmeal 麦片粥

milk shake 奶昔

bun 小圆面包

loaf 长面包

jam 果酱

marmalade 柑橘果酱

hot dog 热狗

cider 苹果汁

mineral water 矿泉水

lemonade 柠檬汁

soda 苏打水

pancake 薄饼

spaghetti 意大利面条

macaroni 通心粉

lasagna 茄汁面条

fried chips 炸薯条

mashed potatoes 土豆泥

hamburger 汉保

doughnuts 甜面圈

been paste cake 豆沙包

potato crisps 薯片

popcorn 爆米花

一些用餐场所的说法

dining hall 餐厅canteen 食堂

café小餐馆（无酒水）cafeteria 自助餐厅pub 酒吧

drive in 路边餐厅（不用下车的）bakery 面包店

snack bar 小吃店

1. Remind sb about sth / remind sb to do sth

Please remind her that she needs to book the meeting room with seating for, let’s say a dozen people. 请提醒她一下，她得预定可以容纳大约12 人的会议室。

2. Dozen

Shortly after the accident, two dozen police were sent to the spot to keep order.

事件发生后，24名警察立即被派往现场维持秩序

I have been there dozens of times.

我已经去过哪儿几十次了。

3. Then…if 如果…那么

Then we can continue the meeting over lunch if we need to

如果有必要的话，我们可以边进午饭边开会。

4. To hold a meeting over dinner. 边吃饭边开会

5. Pick up / Drop off

Could you get someone to pick me up at the station? 明天可以派人来车站接我吗？

You can drop me off around the corner. 我可以在街角下车。

6. Get in 表示上比较小的车

get on 表示上比较大的车和自行车，摩托车等，相对应的下车可以

get out of the car , get off a bus

7. The exhibition opens on January 1st and closes on January 31st.

8. Then there are no changes to the rest of the morning. That is all according to the original

schedule.上午接下来的其他安排没有变化，也就按原来计划进行。

9. Shipment has been made according to the instruction of the buyer.

已经按照买方的指示装船。

10.He has a broad range of knowledge. 他的知识面很广。

?Key sentence patterns

Can I leave a message for…

Could you give her this message, please?

Is everything clear?

Have you got that?

Do you want me to repeat anything?

Could I speak to…. Well, this is she.

Wait just a moment, my pen is not working, I …no, it ok now

Can I ask you a few questions?

I am calling about your order number 123

Could you fax the new specifications to me, then I can take a close look and decide?

Unit 9. I’m calling because…

Preparing to make a phone call ·Making different kinds of calls

?Words and expressions:

audio 音频的

clear up 消除

confusion 混淆

dash 破折号

dictate 口述

double check 再三检查down 出故障的feedback 反馈

highlight 标出重要的部分notepad 便纸条observer 旁听者

at a convenient time 在方便的时候

to clear up misunderstandings消除误会relevant file 相关的文件

dictating information 口述信息

To hold the line 不放下电话

be put on hold 被让拿着电话等

on screen 在（电脑）屏幕上

Time-consuming 费时的

positive 积极的、正面的

performance 性能positive 明确的preferable 最好Presentation 讲座

production manager 生产经理

trade fair 商品交易会

velocity 速度

website 网址

upgrade our record 更新记录

up-to-date 更新的、最新的

classic range 古典系列

a new model 一个新型号

specification 规格

put your order on hold 暂停执行你的订单be impressive by the product 被这些产品留下深刻的印象

just a query. 只是问一下。

fax them through to you 传真给你

price difference 差价

shipment date 装运日期

the order has been processed 订单下的货物已被完成

urgent 紧急的

1. This is she. This is he. 我就是

Yes /yes speaking.

2. Who is this ? Who is that calling?

May I ask who is calling?

3. You have not filled out the space where it says “ color”在“颜色”一栏中你没有填写

4. I am just updating our records.

I always give update everyday to my clients.

5. We are going to come out with a new toothpaste. 我们即将推出一种新的牙膏

6. The price is 5% higher, but the performance is better. 价格是高5%但是性能好很多

7. Process specification 工艺说明书equipment specification 设备说明书

Design specification 设计说明书

?Key sentence patterns

Can I just check that I have noted everything down correctly?

Could you just hold the line a moment please?

I will need to ask my colleague.

I could e-mail that information to you or send you a fax.

I am sorry, I don’t quite understand what you mean.

I am sorry, could you say that again more slowly?

Unit 10. I’m terribly sorry

Dealing with problems on the phone

apologize 道歉

a bad connection / a bad line 信号不好a bug 小毛病

address book 地址本

sort it out---solve it 解决这个（难题）compile the figures 编辑这些数据crash 瘫痪、死机

the line was busy 电话占线

a firm date 确定的日期undeliverable 不可传送的

can not get through (电话）接不通

automatically 自动地break 泄露消息

compile 编辑

draft 草案

engineer 工程师

voltage 电压

switch automatically 自动接通wattage 功率

watt 瓦

it slipped your mind 忘记dimensions（measurement)尺寸product code 产品代码

item number 产品编号

height X depth（length）X widt高X长X 宽a couple of 两个，几个

waste bin 垃圾箱

1．Its very bad connection . 电话信号不好

You are in connection. 给你接通电话了。

The lines to Indonesia is terrible. 到印尼的电话线路糟糕。

2．I tried to , but my emails kept coming back marked “undeliverable”

我尝试过，但每次给你发的邮件都被退回，上面标有“无法投递”

News of success kept on pouring in. 捷报频传

3. I tried calling you several times but I could not get through.

我尝试给你打了几次电话但没有成功。

I could not get through to your office. 我打不通你办公室的电话。

4. It depends on how quickly your engineers can sort it out.

这取决于你们工程师能够多快地解决这个问题。

I am glad to get this misunderstanding sorted out. 我很高兴澄清这样的误解。

5. Promise to tell him when you know the firm date of shipment.

向他保证你得知确切的发货日期后马上通知他。、

6. A serious bug has been found in this software. 在此软件中发现了严重的缺陷

7. I am expecting a call from him soon 我期待着马上接到他的电话

8. You promised to call Jack on Friday but it slipped your mind.

你承诺在星期五给JACK打电话但你还是忘记了此事

He carelessly let slip the date of the election.

Let sth slip 无意中说出

Key sentence patterns

承认自己错误的句子

Oh I was wrong.

I should have remembered it.

I had forgotten that. Sorry. Oh, sorry, I had not thought of it. Sorry, slipped up there. Yes, I must have mistaken…for…

Yes, I have to admit I have been in error about that.

I think I have overlooked that.

It is wrong of me.

解释原因的典型句子

I could not ….due to….

I could not…and that is why I didn’t…It’s because…

Let me explain. I could not…because…The reason for my…was that…Well the thing is that….

The reason for my…was that…By reason of …. I couldn’t…

向别人道歉的句子

I can’t say how sorry I am

I really am so sorry to…

I am awfully sorry for…

It was really quite unintentional.

I am sorry. I did not mean to. I really feel bad about that..

I do beg your pardon for…

I must apologize.

I must make an apology for…Please accept my apology for…

对别人道歉的回答

Don’t let it distress you.

Don’t let it worry you.

Don’t think any more about it.

I quite understand.

It does not matter at all.

It really is not worth mentioning. It’s perfectly all right.(nothing) Never mind about that.

Please think nothing of it.

Please do not give it a second thought. Don’t think any more about it. Forget it.

No harm.

How to handle an angry caller?

1.Remember that you are instinctive reaction to someone who starts to “chew you out” is to get

pretty huffy(生气)yourself. That is the worst thing you can do.

2.Listen carefully and do not interrupt. Do not argue or contradict. Agree if you can without

misleading. Let them know you understand the cause of anger and perhaps even feel the anger is justified.

3.If you or the office is at fault, admit it but do not dwell on it. (详细描述) Nothing will lower

an angry temperature faster than honest acknowledgement of an error.

4.Do everything you can to correct the trouble that produced the storm. If immediate action is

impossible, indicated that the matter will be looked into promptly and followed with a reply.

Thank the caller for bringing it to your attention.

II．商务知识

A．商务电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒

盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

●打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

●手机使用注意事项

在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

●接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

9.再见! (与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志/先生。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

B．常用电话英语表达

第一部分请求对方等候

(1) Just a moment, please.请稍待片刻。

(2) Hold the line, please. I’ll get an English speaker.请别挂断。我找一位会说英语的人来。

(3) Hold on, please. I’ll get som eone to the phone.请等一下。我找个人来听。

(4) I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？

第二部分

接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。

(1) Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？

(2) Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？

(3) Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.先锋电子。我是吴玛莉。

(4) Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.喂。海外营业部。我是王大明。

( 5) Hello. This is the Wang residence. 喂。这里是王公馆。

(6) Good afternoon. Taming Wang speaking. 午安。我是王大明。

(7) Wenkai Yang. Speaking.我是杨文凯，请讲。

第三部分

问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。

(1) Who do you want to talk [speak] to?请问找哪位？

(2) Who would you like to speak with?您找哪位？

(3) The name of the person you are calling, please?请问受话人的尊姓大名？

(4) Who are you calling? 你要打给哪位？

第四部分

请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。

(1) Who’s calling, please?请问是哪位？

(2) Who’s speaking, please?请问您哪位？

（3) May I have your name, please?请教大名好吗？

（4) May I ask your name?请问大名好吗？

(5) Your name, please.请教您的大名。

(6) May I ask who’s calling, please?请问您是哪位？

(7) Who is this, please? 请问您是谁？

(8) Who is that calling?请问是谁？

(9) Who should I say is calling?请告诉我您是哪位？

(10) Who(m) am I speaking to?您是哪一位？

(11) Could I tell him who’s calling?要我通报您是哪位吗？

(12) Who’s that speaking, please?请问您是何人？

(13) Who’s this calling, please?请问是哪位打来的？

第五部分

不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。

(1) Could you put that in more specific terms?能说得明确一点吗？

(2) I’m not sure what you mean.我无法确定你的意思。

(3) I’m sorry. I couldn’t follow you.很抱歉。我没听懂你的话。

(4) You’re talking too fast. I can’t keep up.你讲得太快了。我跟不上。

(5) Will you explain a little bit more?请你再多解释一下好吗？

(6) Could you put that more simply?你能说得简单一点吗？

(7) I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

(8) Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？

(9) Sorry, but I di dn’t catch that, would you mind spelling it, please?抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？

第六部分

各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

1、表惊讶

(1) Really?真的呀？

(2) What?什么？

(3) You’re kidding!别开玩笑！

2、表欣喜

(1) Great!好极了！

(2) Fantastic!太棒了！

(3) Terrific!棒极了！

(4) Wow! 哇！

3、表婉惜

(1) That’s too bad.真糟糕。

(2) What a shame!真可惜！

(3) I’m sorry to hear that.听到这样我很难过。

(4) Oh, I see.喔，原来如此。

5、表同意

(1) Right.没错。

(2) Exactly.正是。

(3) I’ll say.是的，一点也没错。

4) You can say that again.你说得对极了。

5) OK.好的。

6、表不同意

(1) I don’t think so.我可不以为然。

(2) No way!不成！

(3) No.不！

(4) Oh, come on!喔，得了吧！

(5) Not really.事实上不然。

第七部分

通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。

(1) Thank you for calling. 谢谢你来电。

(2) It was kind of you to call me.感谢你打给我。

(3) Nice talking to you.很高兴跟你谈话。

(4) Let’s get together soon.让我们尽快聚聚。

(5) I’d better get off the phone. 我该挂电话了。

(6) Call me again any time.请随时再打电话给我。

(7) Call again when you’ve got time.有空请再打电话来。

(8) My best wishes to Jane. 请代我问候珍妮。

(9) Please do call again.请一定要再来电话喔。

(10) I’m always glad to hear from you.我随时高兴接到你的电话。

(11) Call again anytime you feel like talking. 想聊的时候请随时来电。

(12) Thanks for returning my call, good-bye.谢谢你回我电话，再见。

(13) Let’s keep in touch, good-bye. 让我们保持联络，再见。

(14) See you next Tuesday, then.那么下周二见。

Ⅲ．词汇练习

Directions: choose the best answer for each single choice question.

1.Have you sorted ______ how to get there yet?

A. in

B. up

C. out

D. of

2.Sorry, he is not in the office; he is ______ holiday.

A. in

B. on

C. out

D. at

3.He is always available ______ everyone.

A. for

B. to

C. of

D. with

4.Her phone bills must be very high; she is ______ the phone all the time.

A. on

B. in

C. over

D. at

5.It is _________ that there is no hot water.

A. irritated

B. initiating

C. annoyed

D. annoying

6.We hold an _______ meeting for that unexpected accident.

A. agent

B. urgent

C. agency

D. urgency

7.We have to check the system now; there is a _________ in it.

A. bag

B. bug

C. beg

D. big

8.I ________ a cheque for 500 dollars in the letter.

A. enclosed

B. closed

C. enclosure

D. exposure

9.I am so sorry that your name has _________ my mind.

A. split

B. slip

C. splitted

D. slipped

10.He bought ________ bottles of wine.

A. two dozens

B. two dozens of

C. two dozen

D. dozen of

11.You can _____ me ____ around the corner.

A. drop, /

B. drop, off

C. drop, at

D. drop, of

12.Her handwriting was clearly __________.

A. legible

B. legal

C. eligible

D. edible

13.The ship calls at each port on this coast to pick _____ passengers and mail.

A. off

B.on

C. /

D. up

14.I’d like to clear _______ my work by the weekend.

A. out

B. off

C. up

D. away

15.Product catalogue shows product _________ , from which customers can get

detailed information.

A. specifications

B. specials

C. numbers

D. digits

16.I must __________ you _____ the untidy state of the room.

A. apologize for, to

B. apologize to, for

C. apology for, for

D. apology to, for

17.The New York Stock Exchange _________ during the economic recession.

A. crashed

B. cashed

C. clashed

D. sashed

18.I will update my address book and send you the e-mail in _______ minutes.

A. couple of

B. a couple of

C. couples of

D. coupes

19.The washing machine is _______ again; we have to repair it.

A. down

B. broke

C. brokedown

D. breakdown

20.The _______ showed that the store was overstocked.

A. invention

B. inventory

C. invent

D. inventor

Ⅳ．阅读理解

Passage 1

BUSINESS TELECARD INTERNATIONAL

Directions: choose the best answer for each question.

You can use your Business Telecard International at any card phone in the UK. Here is some information about making international phone calls.

You can now phone almost any country in the world, although in some cases you can only call major cities. When you cannot make direct dialing calls, you can ask the international operator to help you. This is more expensive and takes more time, but it may be helpful if you want to speak to a particular person and no one else; in this case you should ask for a "person-to-person" call. Even more expensive is a reverse charge call where the person who receives the call pays.

If the international line is busy, you can reserve a call; explain the number you want and the operator will call you back when the line is free.

You can save money by calling outside office hours, e.g. early in the morning, late at night, and on Sundays. Remember that the time may be different in the country you

are calling. International time is based on GMT (Greenwich Mean Time); London is on GMT and Moscow, for example, is 3 hours ahead. There is one problem; change to DST (Daylight Saving Time) for the Summer. In the UK, clocks are put forward one hours in Spring and put back in Autumn, and so London is actually one hour ahead of GMT in the Summer. If you are unsure about the time, the operator will help you.

You can use your Business Telecard International for domestic calls as well, but there will be an additional charge over the standard rate.

1．What is the most expensive type of call?

A. Reverse charge call

B. Through the operator

C. Direct call 2．What can you do if the international line is engaged?

A. Call back outside office hours

B. Make a "Person-to-person" call

C. Book a call

3．When is it cheaper to make an international call?

A. 12 a,m.

B. 6 p,m.

C. 11 p.m.

4．How many hours is Moscow ahead of London during the summer?

A. 2

B. 4

C. 6

5．If you want to make a cheaper daytime call, you should __________.

A. Ask the operator

B. Change to DST

C. Phone on Sunday

Passage 2

THE CUSOMTER MAY NOT RING TWICE

Directions: choose correct sentence for each blank.

Companies spend large sums of money on their telephone system, but then use them to create the wrong image, according to Ben Lambert, International Performance Manager at a company called Octopus. ____________. Some can take as long as 24 seconds to answer the phone. "At one time you had to dial the number and wait for the exchange or an operator to connect you. You were aware that it was probably going to take time and if no-one picked up the phone you would probably hang on for 20 rings," he says. " Now you bang in the numbers and the phone rings at the other end almost before you have finished. ______________. Unless it is vital to get through, you are rarely prepared to wait as long as 24 seconds. In fact, the average response time should be five to ten seconds."

Thelephonists are one of the main interfaces with the public and customers. They give the first impression of the company and by definition you get only one chance to make a first impression. The facilities manager should know the fastest response time to the telephone, the slowest response time and the average response time. Mr

Lambert points to a television advertisement by a leading bank that promised an answer within four rings. _________________. "Banks are trying to promote themselves as service providers and this advertisement gave a very powerful message," says Mr Lambert.

Octopus estimates that telecommunications is the most expensive support service in offices, costing on average $1,000 per employee each year. ________________. Given the changes over the pas ten years, the cost of communicating is likely to continue to rise. In 1986, the typical office worker had just a simple push-button, or even dialing, handset. Now the traditional desk-based telephone also has voice mail and direct dialing and the staff member relies increasingly on email, paging, video-conferencing, on-line business services and mobile phones. Mr Lambert says, "Such is the importance of all this to regions and economies generally that cities are increasingly looking on communications as the key infrastructure issue. ______________. They are becoming as important, if not more so, than physical communications."

Telephony can sometimes get too sophisticated, though. Some American companies, for example, are refusing to install automatic answering systems that tell callers to dial extension numbers. ______________. This gives the opposite impression to the one that companies would like to project.

A.This was a very simple strategy that created a new performance measure.

B.Considering the cost of facilities, better systems are out of the question.

C.You expect an equally quick response.

D.Atlanta, for example, used the Olympic games as an opportunity to become one

of the best places in the world for multimedia communications.

E.In many cases these are left on all day and the caller is passed automatically from

one office to another.

F.It is second only to wages within the average company budget.

G.He claims that many companies have an average response time of 17 seconds for

incoming calls.

高中数学必修2第二单元知识点整理总结1

空间点、直线、平面之间的位置关系(必修二第二章) 2.1空间点、直线、平面之间的位置关系 ①平面 判定直线在平面内：如果一条直线上的两点在一个平面内，那么这条直线在此平面内。 确定一个平面：过不在一条直线上的三个点，有且只有一个平面 推论1：一个直线外的点与这条直线确定一个平面 推论2：两条相交直线确定一个平面 推论3：两条平行直线确定一个平面 公理3：如果两个不重合的平面有一个公共点，那么它们有且只有一条过该点的公共直线。 ②空间中直线与直线的位置关系 判断直线与直线平行：平行于同一条直线的两直线互相平行（平行的传递性）等角定理：空间中如果两个角的两边分别对应平行，那么这两个角相等或互补。异面直线垂直：如果两条异面直线所成角是直角，那么这两条线互相垂直。·异面直线所成角不大于90度! ③空间中直线与平面之间的位置关系 ·直线与平面的位置关系：在平面内,与平面相交,与平面平行。 ④平面与平面之间的位置关系 ·平面与平面的位置关系有且只有两种：相交于平行 2.2 直线、平面平行的判定及其性质 ①直线与平面平行的判定 定理1：平面外一条直线与此平面内的一条直线平行，则该直线与此平面平行。定理2：若两个平面平行，则其中一个面的任意一条直线与另一个面平行。 ②平面与平面平行的判定 定理1：一个平面内的两条相交直线与另一个平面平行，则这两个平面平行 定理2,：若两条相交直线与另外两条相交直线分别平行，则这两个平面平行 ③直线与平面平行的性质 定理1：一条直线与一个平面平行，则过这条直线的任一平面与此平面的交线与该直线平行。 （·作用：证明线线平行·做法：经已知直线做一个平面与已知平面相交） ④平面与平面平行的性质 定理：如果两个平行平面同时和第三个平面相交，那么他们的交线平行。 补充：证明线线平行的方法： 1.平行的传递性 2.线面平行的性质定理（·关键：寻找面面的交线） 3.证明为第三个平面与两个平行平面的交线

语言学教程第四版第二章 胡壮麟 主编

Chapter 2 Speech sounds Contents ?How sounds are made? ?Consonants and vowels ?Phonological processes, phonological rules and distinctive features ?Suprasegmentals 超音段 ?Two major areas for studying speech sounds: phonetics and phonology ?Phonetics: it studies how speech sounds are made, transmitted and perceived. ?Three branches of phonetics: ?Articulatory phonetics发声语音学 is the study of the production of speech sounds. ?Acoustic phonetics声学语音学 is the study of the physical properties of the sounds produced in speech. Auditory phonetics听觉语音学 is concerned with the perception of speech sounds ?Phonology：it deals with the sound system of a language by treating phoneme 音素 as the point of departure. ?It studies the sound patterns and sound systems of languages. ?Ultimately it aims to discover the rules that underlie the sound patterns of all languages. How speech sounds are made? ? speech organs 言语器官 ?Speech organs are also known as vocal organs（发音器官）. ?Parts of human body involved in the production of speech sounds: lungs, trachea (windpipe) 气管, throat, nose, mouth ? organs of speech (Figure 2.2, p.26 on our books)

国家公务员面试组织管理如何井井有条.doc

2015年国家公务员面试：组织管理如何井井有条 2015年国家公务员面试：组织管理如何井井有条 下面是2015年国家公务员面试：组织管理如何井井有条，在面试中组织管理题目是为了考察考生在任职公务员职位之时，如何表现出有一定的管理性和组织性，那么如何能让组织管理更加有条理性呢? 组织管理的活动类型主要有调研、会议、宣传、比赛等。 这类题目的设问方式一般是，领导让你负责某项活动，问你如何开展。如：电动自行车目前引发了许多争议，有人说应该禁止通行，有人说可以单双号行驶等等，现在领导让你去做一个关于电动车的调查，请问你怎么开展?题目中已经限定了活动类型是调查。所以考生就要熟悉调查活动的步骤。如果考生相关经验不足，就要通过学习资料熟悉组织管理常考活动类型的步骤和重点难点。有时，题目的设问方式有所变化，比如：某地实行青年公益实践活动，列举一个主题，并谈谈如何组织该活动?这里并没有确定活动的类型，考生可以根据自身情况自由选择。选择自己擅长的活动即可，比如宣传、调研、慰问等等，只要属于青年公益实践活动就行。这种题目灵活性大，便于考生自由发挥。 组织管理一般应包括事前、事中、事后三个基本部分。 但是，这几年题目发生了一些变化，比如：现在空巢问题愈发严重，如果要召开一次针对养老问题的研讨会，领导把确定出席人员名单、联络、接待相关工作交给你负责，你怎么开展?这个题目不是让考生组织研讨会，而是负责研讨会前期的与人相关的工作。这种题目将工作任务细化，就避免了考

生只谈总体框架没有具体内容的问题。再如：领导安排你为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些?这种题目让考生指出活动的重点难点，也是为了避免泛泛而谈的问题。这种题目，可以谈事前、事中、事后的某个环节或者全部环节。为什么可以是全部环节呢?因为一个活动只有把握好每个环节，才能取得成功。考生碰到这种设问方式也不必紧张，能谈到事前、事中、事后需要注意的问题即可。这种设问方式的出现，也是为了让考生在短短的答题时间里，更多的展现自己的能力，而不是将时间浪费在一些框架和细枝末节。 组织管理的难度在于条理。 先说什么，再说什么，重点说什么。涉及到的任务比较繁杂，如果不能找到合适的表达顺序，也是无法达到测评要求的。这方面可以采用阶段法和要素法相结合的方式。总体采用阶段法，局部结合要素法。事前是最重要的答题环节，活动中涉及的时、地、人、物、财都要在事前明确。用要素法逐一说明，以免漏掉重要要素。但是对于时间和地点，如果没有特殊要求，可以点到为止。事中主要是人和物的协调，不需占用太多篇幅。事后是整理和总结，也不需说太多，以免头重脚轻。 在国家公务员面试中，要想让组织管理想要达到条理，需要多做练习，形成自己的答题顺序。这样，碰到任何的活动类型和设问方式都能不乱了。华图教育祝愿各位考生都能顺利通过国家公务员面试。

人教版高中 数学必修二 全册知识点 归纳总结

人教版高中 数学必修二 全册知识点 归纳总结 必修2数学知识点 1、空间几何体的结构 ⑴常见的多面体有：棱柱、棱锥、棱台；常见的旋转体有：圆柱、圆锥、圆台、球。 ⑵棱柱：有两个面互相平行，其余各面都是四边形，并且每相邻两个四边形的公共边都互相平行，由这些面所围成的多面体叫做棱柱。 ⑶棱台：用一个平行于棱锥底面的平面去截棱锥，底面与截面之间的部分，这样的多面体叫做棱台。 2、空间几何体的三视图和直观图 把光由一点向外散射形成的投影叫中心投影，中心投影的投影线交于一点；把在一束平行光线照射下的投影叫平行投影，平行投影的投影线是平行的。 3、空间几何体的表面积与体积 ⑴圆柱侧面积；l r S ??=π2侧面 ⑵圆锥侧面积：l r S ??=π侧面 ⑶圆台侧面积：l R l r S ??+??=ππ侧面 ⑷体积公式：

h S V ?=柱体；h S V ?=3 1锥体； () h S S S S V 下下上上台体+?+=31 ⑸球的表面积和体积： 323 44R V R S ππ==球球，. 第二章：点、直线、平面之间的位置关系 1、公理1：如果一条直线上两点在一个平面内，那么这条直线在此平面内。 2、公理2：过不在一条直线上的三点，有且只有一个平面。 3、公理3：如果两个不重合的平面有一个公共点，那么它们有且只有一条过该点的公共直线。 4、公理4：平行于同一条直线的两条直线平行. 5、定理：空间中如果两个角的两边分别对应平行，那么这两个角相等或互补。 6、线线位置关系：平行、相交、异面。 7、线面位置关系：直线在平面内、直线和平面平行、直线和平面相交。 8、面面位置关系：平行、相交。 9、线面平行： ⑴判定：平面外一条直线与此平面内的一条直线平行，则该直线与此平面平行。 ⑵性质：一条直线与一个平面平行，则过这条直线的任一平面与此平面的交线与该直线平行。 10、面面平行： ⑴判定：一个平面内的两条相交直线与另一个平面平行，则这两个平面平行。 ⑵性质：如果两个平行平面同时和第三个平面相交，那么它们的交线平行。 11、线面垂直： ⑴定义：如果一条直线垂直于一个平面内的任意一条直线，那么就说这条直线和这个平面垂直。 ⑵判定：一条直线与一个平面内的两条相交直线都垂直，则该直线与此平面垂直。 ⑶性质：垂直于同一个平面的两条直线平行。

公务员压力疏导与情绪管理考试答案

公务员压力疏导与情绪管理（100分） 1.下列成语或诗句中，能体现看问题的全面性的哲学思想的是（）。（3.0分） A.失之东隅，收之桑榆 B.逝者已矣，来者可追 C.柳暗花明又一村 D.沉舟侧畔千帆过 我的答案：A答对 2.性格决定命运，根据这种理论智商高情商低的人的命运最可能是（）。（ 3.0分） A.事业大成 B.怀才不遇 C.贵人相助 D.一事无成 我的答案：B答对 3.现代医学发现，情绪和健康有着密切的关系，其中容易得癌症的性格是（）。（3.0分） A.A型性格 B.B型性格 C.C型性格 D.D型性格

我的答案：C答对 4.随着医学的发展，当今社会的医学模式是（）。（3.0分） A.神学模式 B.生物模式 C.生物-化学模式 D.生物—心理—社会模式 我的答案：D答对 5.根据马斯洛的需要层次理论，人的最基础的需要是（）。（3.0分） A.安全需要 B.生理需要 C.爱的需要 D.尊重需要 我的答案：B答对 6.美国心理学家的猴子实验中，建立了条件反射的猴子先死亡的原因是（）。（3.0分） A.电击致死 B.情绪导致的疾病致死 C.疲劳致死 D.环境导致的疾病致死 我的答案：B答对

7.目前，企业高管自杀案件频发，主要原因是（）。（3.0分） A.社会缺少自由 B.个人情感问题 C.职业压力过大 D.薪水与目标差距过大 我的答案：C答对 8.下列选项中，对幸福的理解错误的是（）。（3.0分） A.幸福和成功成正比 B.幸福和欲望成反比 C.想要幸福要学会知足常乐 D.想要幸福就要和他人比收入 我的答案：D答对 9.李源潮副主席告诉领导干部要做一个“三宽”型的干部，“三宽”是指（）。（3.0分） A.思路要宽、眼界要宽、胸襟要宽 B.眼界要宽、思路要宽、交友要宽 C.思路要宽、眼界要宽、财路要宽 D.胸襟要宽、坚挺则宽、眼界要宽 我的答案：A答对 10.丑妻家中宝，这句话体现的人的心理是（）。（3.0分）

《语言学教程》中文笔记(完整)

语言学教程笔记 第一章语言学导论 语言的定义特征：从本质上将人类语言与动物语言区分开的人类语言的区别性特点。 1. 任意性：任意性是指语言符号的形式与所表示的意义没有天然的联系，任意性是语言的核 心特征。例如，我们无法解释为什么一本书读作 a /buk/，一支钢笔读作a /pe n/。 任意性具有不同层次：（1）语素音义关系的任意性。（2）句法层面上的任意性。 （3） 任意性和规约性。 2. 二层性：二层性是指拥有两层结构的这种特性，上层结构的单位由底层结构的元素构成， 每层都有自身的组合规则。话语的组成元素是本身不传达意义的语音，语音的唯一作用就是 相互组合构成有意义的单位，比如词。因为底层单位是无意的，而上层单位有明确的意义，所以我们把语音叫做底层单位，与词等上层单位相对。二层性使语言拥有了一种强大的能产 性。 3. 创造性：创造性指语言的能产性，指语言有制造无穷长句的潜力，这来源于语言的二层性 和递归性。利用二重性说话者可以通过组合基本语言单位，无止境地生成句子，大多数都是以前没有过的或没有听过的。 4. 移位性：是指人类语言可以让使用者在交际时用语言符号代表时间上和空间上并不可及的 物体、时间或观点。因此我们可以提及孔子或北极，虽然前者已经去世两千五百五十多年而 后者位置距我们非常之远。语言使我们能够谈及已不存在或还未出现的事物。移位性赋予人 们的概括与抽象能力使人类受益无穷。词在指称具体物体时，并不总是出现在即时、形象化 的语境中。他们通常为了体现指称含义而被使用。 5. 文化传递性：语言不是靠遗传，而是通过文化传递的。 6. 互换性：指人可以是信息的发出者，也可以是信息的接受者，即人作为说话者和听话者的 角色是可以随意更换的。 元语言功能：我们的语言可以用来讨论语言本身。比如说，我可以用“书”指代一本书，也可以用“书这个词”来指代“书”这个词本身。这使语言具有无限的自我反身性：人类可以谈论“说话”，也可以思考“思考"。所以只有人类才能提问：元语言功能对交际、思考及人类的意义是什么？

公务员面试组织管理

学校要求学生会组织一项宣传劳动保障法的活动，由你策划开展，你会如何做？ 【解析】计划组织类 【此题考核核心】策划能力 【答题主线】帽子+三个环节 【参考答案】劳动保障法是一部非常重要的法律，涉及我们广大人民群众的根本利益，组织这次宣传活动能够锻炼我的组织策划能力，我一定会尽心尽力去组织。我将从以下几个方面开展这次活动： 首先，根据学校的要求，拟定针对学生的"宣传劳动保障法"培训方案。培训包括：培训时间、地点、培训课程，选聘相关课程的授课老师、上课时间等。编制培训经费预算。 其次，培训方案批准之后就选择并采购教材，安排上课教室并准备各类教学器材（如投影仪等）。并组织理论与实践环节教学。 最后，培训结束后，组织相关的教学反馈工作。针对毕业生进行跟踪服务，并提供有关劳动保障的咨询。 【华图专家点睛】这是一道活动计划组织类题，题干中表明是一个宣传活动，宣传的内容是"劳动保障法"。考生一定要紧扣活动的主题（宣传劳动保障法），然后展开活动的流程。 某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？ 【解析】计划组织类 【此题考核核心】计划组织能力和言语表达能力等 【答题主线】帽子+三个环节 【参考答案】领导把这项重担交给我是对我的信任，我一定会尽心尽力，圆满完成这项专项整治工作。我计划从以下几个方面开展这次专项整治活动。 首先，我会对当地的脏差乱进行调研，了解这种情况产生的原因以及目前遇到的实际困难，了解清楚这些情况之后我会做一个详细的专项整治方案，包括：整治的目标，指导原则，

工作方法，整治的时间安排和具体对象，具体工作流程，经费预算，参与人员，记录要求以及其他注意事项。 其次，整治方案报送领导批准之后，进入具体的实施阶段。在实施前我会召开一次小型的会议，传达这次活动的目标、要求、纪律和工作程序，要大家务必遵守。明确各组的分工，落实任务责任。在整治的过程中注意方式方法，要文明执法，做好群众的思想教育工作，防止暴力抗法等事件的发生。在遇到重大问题的情况下及时向领导进行汇报。 最后活动结束后，做好相应的工作总结，报送领导。同时做好后期的跟踪工作，防止事件的再次发生。 重点需要注意： （1）计划前的调查研究工作； （2）执法过程中文明执法； （3）做好群众的说服教育、理解和支持。 （4）后期的及时检查，防止死灰复燃。 【华图专家点睛】计划组织类题目的三个环节要根据不同的活动有所侧重，但是计划和组织实施是重点。这道题目一定要注意调研、工作纪律、群众工作和后续检查。 单位开展"建设节约型社会"的活动，领导让你来组织。你认为活动的重点是什么？难点是什么？你会怎么组织落实？ 【解析】计划组织类 【此题考核核心】计划能力 【参考答案】我认为这个活动的重点在于活动的具体实施，难点在计划的制定。只有科学的计划、有力的实施才能把这项活动办好，办成功。 其中在计划制定阶段，我会积极查阅相关资料，向大家征求相关的意见和建议，制定详尽的计划。计划包括活动的形式、时间、地点、参与人员、活动经费等。只有科学合理的计划，活动的执行才能顺利进行。 计划报领导批准后进入具体实施阶段，实施阶段是个重点阶段，因为这个阶段能否实现关系到活动的结果，所以在这个阶段我们要合理分工，划分职责，明确责任，活动的每个环节和方面都要有专门人负责，保证活动有效进行。 活动结束后也要做好后期的总结工作，这个也是一个重要的环节，总结经验，接受教训，以期在以后的工作中做得更好。 【华图名师点睛】这道题目看似问重点和难点，实际上是考查对活动整个流程的认识和把握，哪个环节是重点，哪个环节是难点。当然也可以理解为哪些工作点是重点和难点。 武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？ 【试题类型】组织管理类 【出题思路】本题重点考查考生安排具体活动的组织管理能力。

数学必修2第二章知识点小结及典型习题

第二章 点线面位置关系总复习 1、（1 （2）点与平面的关系：点A 在平面内，记作；点不在平面α内，记作A α? 点与直线的关系：点A 的直线l 上，记作：A ∈l ；点A 在直线l 外，记作A ?l ； 直线与平面的关系：直线l 在平面α内，记作l ?α；直线l 不在平面α内，记作l ?α。 2、四个公理与等角定理： （1 符号表示为 A ∈L B ∈ L ? L α A ∈α B ∈α 公理1作用：判断直线是否在平面内.（只要找到直线的两点在平面内，则直线在平面内） （2 符号表示为：A 、B 、C 三点不共线 => 有且只有一个平面α， 使A ∈α、B ∈α、C ∈α。 公理2的三个推论：（1）：经过一条直线和这条直线外的一点，有且只有一个平面。 （2）：经过两条相交直线，有且只有一个平面。 （3）：经过两条平行直线，有且只有一个平面。 公理3说明：两个不重合的平面只要有公共点，那么它们必定交于一条过该公共点的直线，公理（4a ∥b c ∥b 强调：公理4实质上是说平行具有传递性，在平面、空间这个性质都适用。 公理4作用：判断空间两条直线平行的依据。（表明空间中平行于一条已知直线的所有直线都互相平行） （53、（1）证明共面问题： 方法1是先证明由某些元素确定一个平面，在证明其余元素也在这个平面内。 方法2是先证明分别由不同元素确定若干个平面，再证明这些平面重合。 （2）证明三点共线问题的方法：先确定其中两点在某两个平面的交线上，再证明第三点是这两个平面的公共点，则第三个点在必然在这两个平面的交线上。 （3）证明三线共点问题的方法：先证明其中两条直线交于一点，再证明第三条直线也经过这个点。 （既不平行也不相交的两条直线） ① 异面直线定义：不同在任何一个平面内的两条直线 ② 异面直线性质：既不平行，又不相交。 L A · α C · B · A · α ?a ∥c

公务员面试组织管理题目大全及解析

二、组织管理 （一）宏观组织 1、为了解决交通拥堵，本市推出政策，要求提高非居民区停车费用，但是部分居民区也借机提高停车费用，导致市民不满，市里责成各区县对此事进行调查，你的领导让你负责本区的调查工作，请问你打算如何开展？（2011年6月15日上午北京市公务员面试真题） 【参考解析】 提高非居民区的停车费用，是为了减少非居民区的停车数量，缓解交通拥堵，方便人们出行，体现了市政府改善民生的决心，但随之而来的是部分居民区也借机提高停车费用，市民因此不满，领导让我负责本区的调查工作，我会本着实事求是的原则调查此事，为领导做下一步的政策调整做好铺垫。我将从以下几个方面进行着手： 第一，我会和领导取得沟通，领会领导的精神，确定调查的起止时间(也就是调查进度)、调查范围以及调查团队的人员和一些小礼品，根据以上内容确定所需经费，报领导审批，审批通过后，展开下一步的准备工作。 第二，确定调查对象和调查方式。通过讨论确定调查对象主要有本市交通管理局、居民区和非居民区车位管理人员、车主以及小区居民等。针对不同的调查对象采取不同的调查方式。对于本市交通管理局、居民区和非居民区车位管理人员采取面谈、电话访谈的方式，对于车主以及小区居民等群众采取访谈、调查问卷、网络调查问卷相结合的方式。 第三，确定调查内容。此次调查要了解是否存在部分居民区借机提高停车费用的现象，有哪些区，费用提高了多少，是否出现乱收费的现象，停车位负责人是谁，提高非居民区停车费用对解决交通拥堵问题起了多大作用，以及是否因提高非居民区的停车收费导致居民区停车位出现紧张现象等问题。 第四，我会对调查小组的人员召集会议，按照调查方式对人员进行分工，落实责任，做到事有专人、人有专职。在会议上尤其要说明本次调查的重要意义和相关纪律，提高工作人员尤其是调查人员的负责心和重视度。 第五，在调查实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各个组，各人员之间的关系，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。对于此次调查任务，保证调查数据的真实性和有效性和提高调查的效率是关键，因此要重点强调如下两点：其一，为保证调查数据的真实性和有效性，就要使被调查者敢于表达、想要表达，因此在调查的过程中，工作人员要注意态度，让受访者感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，同时保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。调查后可以送上一份小礼品，表达对受访者的感谢。 其二，为保证调查的效率，我会采取面谈、电话访谈、调查问卷、网络调查问卷以及接头拦截等多种调查方式，按照调查方式进行分组，齐头并进的进行调查。对受访者要采取分层、分行业、分区域的抽样方式，提高调查的效率和调查结果的科学性。 调查后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形成书面文件提交给领导。相信通过本次调查，会对这一政策的实施和存在

胡壮麟《语言学教程》笔记1_3章

胡壮麟语言学重难点 Chapter 1 Invitations to Linguistics 常考考点：1. 语言: 语言的定义；语言的基本特征；语言的功能；语言的起源 2. 语言学：语言学的定义；现代语言学与传统语法学研究的三个显著区别；语言学研究的四个原则及简要说明；语言学中的几组重要区别；每组两个概念的含义、区分及其意义；普通语言学的主要分支学科及各自的研究范畴；宏观语言学及应用语言学的主要分支及各自的研究范畴。 1. 语言的定义特征 1.1. 任意性 1.2. 二重性 1.3. 创造性 1.4. 移位性 1.5. 文化传递性 1.6. 互换性 2. 语言的功能 1.1. 信息功能 1.2. 人际功能 1.3. 施为功能 1.4. 感情功能 1.5. 寒暄功能 1.6. 娱乐功能 1.7. 元语言功能

3. 微观语言学 3.1. 语音学 3.2. 音系学 3.3. 形态学 3.4. 句法学 3.5. 语义学 3.6. 语用学 4. 宏观语言学 4.1. 心理语言学 4.2. 社会语言学 4.3. 应用语言学 4.4. 计算语言学 4.5. 神经语言学 5. 重要概念及其区分 5.1. 描写式&规定式 5.2. 共时&历时 5.3. 语言&言语 5.4. 语言能力&语言应用 5.5. 唯素的&唯位的 5.6. 传统语法&现代语法 5.7. 语言潜势&实际语言行为 Chapter 2 Speech Sounds

常考考点：1. 语音学语音学的定义；发音器官的英文名称；英语辅音的定义；发音部位、发音方法和分类；英语元音的定义和分类；基本元音；发音语音学；听觉语音学；声学语音学；语音标记，国际音标；严式与宽式标音法 2. 音系学音系学的定义；音系学与语音学的联系与区别；音素、音位、音位变体、最小对立体、自由变体的定义；音位理论；自由变异；音位的对立分布于互补分布；语音的相似性；区别性特征；超语段音位学；音节；重音；音高和语调。 1. 语音学及其三大领域 1.1. 语音学定义 1.2. 语音学三大领域 ①发音语音学 ②声学语音学 ③听觉语音学 2. 辅音 2.1. 辅音定义 发音时，声道的某些部位受到压缩或阻碍后，使得气流在口腔里转向、受阻或完全被阻塞，由此产生的音叫做辅音。 2.2. 发音方式 发音方式是指发音器官之间的关系，以及气流经过声道的某些部位的方式 2.3. 发音部位 发音部位是指声道的哪些部位发生气流摩擦、狭窄化或阻碍。 3. 元音

新人教版高中数学必修2知识点总结

高中数学必修2知识点总结 第一章 空间几何体 1.1柱、锥、台、球的结构特征 （1）棱柱：定义：有两个面互相平行，其余各面都是四边形，且每相邻两个四边形的公共边都互相平行， 由这些面所围成的几何体。 分类：以底面多边形的边数作为分类的标准分为三棱柱、四棱柱、五棱柱等。 表示：用各顶点字母，如五棱柱' ' ' ' ' E D C B A ABCDE -或用对角线的端点字母，如五棱柱'AD 几何特征：两底面是对应边平行的全等多边形；侧面、对角面都是平行四边形；侧棱平行且相等；平行于 底面的截面是与底面全等的多边形。 （2）棱锥 定义：有一个面是多边形，其余各面都是有一个公共顶点的三角形，由这些面所围成的几何体 分类：以底面多边形的边数作为分类的标准分为三棱锥、四棱锥、五棱锥等 表示：用各顶点字母，如五棱锥'' ' ' ' E D C B A P - 几何特征：侧面、对角面都是三角形；平行于底面的截面与底面相似，其相似比等于顶点到截面距离与高 的比的平方。 （3）棱台：定义：用一个平行于棱锥底面的平面去截棱锥，截面和底面之间的部分 分类：以底面多边形的边数作为分类的标准分为三棱态、四棱台、五棱台等 表示：用各顶点字母，如五棱台' ' ' ' ' E D C B A P - 几何特征：①上下底面是相似的平行多边形 ②侧面是梯形 ③侧棱交于原棱锥的顶点 （4）圆柱：定义：以矩形的一边所在的直线为轴旋转,其余三边旋转所成的曲面所围成的几何体 几何特征：①底面是全等的圆；②母线与轴平行；③轴与底面圆的半径垂直；④侧面展开图是一个矩形。 （5）圆锥：定义：以直角三角形的一条直角边为旋转轴,旋转一周所成的曲面所围成的几何体 几何特征：①底面是一个圆；②母线交于圆锥的顶点；③侧面展开图是一个扇形。 （6）圆台：定义：用一个平行于圆锥底面的平面去截圆锥，截面和底面之间的部分 几何特征：①上下底面是两个圆；②侧面母线交于原圆锥的顶点；③侧面展开图是一个弓形。 （7）球体：定义：以半圆的直径所在直线为旋转轴，半圆面旋转一周形成的几何体 几何特征：①球的截面是圆；②球面上任意一点到球心的距离等于半径。 1.2空间几何体的三视图和直观图 (1)定义三视图：正视图（光线从几何体的前面向后面正投影）；侧视图（从左向右）、 俯视图（从上向下） 注：正视图反映了物体上下、左右的位置关系，即反映了物体的高度和长度； 俯视图反映了物体左右、前后的位置关系，即反映了物体的长度和宽度； 侧视图反映了物体上下、前后的位置关系，即反映了物体的高度和宽度。 (2)画三视图的原则： 长对齐、高对齐、宽相等

胡壮麟语言学教程第二章专业术语解释

2. Articulatory phonetics发音语言学: the study of production of speechsounds.研究语言的发生 phonetics声学语言学：is the study of physical properties of speech sounds.研究语音的物质特征 or Auditory phonetics感知语音学或听觉语音学：is concerned with the perception of speech sounds.研究语音的感知 音系学is the study of the sound patterns and sound systems of languages.研究各种语言的语音模式和语音系统 6. IPA国际音标表: the abbreviation of International Phonetic Alphabet 变音符:are additional symbols or marks used together with the consonant and vowel symbols to indicate nuances of change in their pronunciation.是与元音或辅音符号结合使用的一些附加符号或记号，用于表示元音或辅音在发音上的微小变化 辅音: are sound segments produced by constricting or obstructing the vocal tract at some place to divert,impede,or completely shut off the flow of air in the oral cavity.声道紧闭，或声道变窄的程度达到无法 9. Vowl元音:are sound segments produced without such obstruction,so no turbulence of a total stopping of the air can be perceived.气流可以相对不受阻碍的从口腔或鼻腔中排出 排出，一旦排出就会产生可闻的摩擦，这样发生的音叫辅音 10. Coarticulation协同发音: a kind of phonetic process in which simultaneous or overlapping articulations are

公务员面试典型题目——组织管理1(1)

公务员面试典型题目——组织管理 1、面对现在一些企业违法排污的现象，做为一名市政府工作人员，领导让你写一个关于整治工作的策划，你认为重点在哪些方面，请详细说说。 【试题分析】 作答本题时需要注意审题，避免答非所问，题目要求写策划，并且要明确指出重点工作，而不是要去开展整治违法排污工作。因此，考生在作答时要突出的是对于活动的整体策划能力，而非实际开展工作的细节。策划案的重点应突出调查的广泛性、整治的力度以及违法排污问题的根本性解决。考生在答题时应对整治工作有全盘考虑，包括指导思想、工作目标、具体要求、人员配置、技术支持、整治时间、具体形式、结果验收、整改方案等，在策划案中都应有所体现，从而体现对一项工作的严谨的思考和全面的规划。 【参考要点】 1、排污现象对环境有严重影响，甚至危害到了周围人的身体健康。 2、详细阐述策划整治工作的重点，人员分工、前期调查、中间治理以及后期监督等环节。 3、查漏补缺，及时修订策划中存在不足的对方，使这次的整治工作能达到预期的效果。 【参考答案】 违法排污不仅污染环境，损害居民身体健康，同时也反映出违法的相关责任人在认识层面上对于法律的漠视和亵渎。为了使这次整治工作取得实效。我会认真周全的把策划方案完成。 没有调查就没有发言权，做好策划首先要做好前期的调研。我会安排掌握调查方法的工作人员核实违法排污相关企业的数量及地理位置，采取现场取样的方式，明确排污的类型、排污量及具体有毒有害成分。调查人员也要走访排污企业附近的住户，采用入户访谈和调查问卷的形式了解污染开始的时间和相关危害。根据调查结果，安排工作人员陪同专家就排放物的主要有害成分进行检测

高一数学必修二总结

生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 －－泰戈尔 高中数学必修二复习 基本概念 公理1：如果一条直线上的两点在一个平面内，那么这条直线上的所有的点都在这个平面内。公理2：如果两个平面有一个公共点，那么它们有且只有一条通过这个点的公共直线。 公理3：过不在同一条直线上的三个点，有且只有一个平面。 推论1: 经过一条直线和这条直线外一点，有且只有一个平面。 推论2：经过两条相交直线，有且只有一个平面。 推论3：经过两条平行直线，有且只有一个平面。 公理4 ：平行于同一条直线的两条直线互相平行。 等角定理：如果一个角的两边和另一个角的两边分别平行并且方向相同，那么这两个角相等。 空间两直线的位置关系： 空间两条直线只有三种位置关系：平行、相交、异面 1、按是否共面可分为两类： （1）共面：平行、相交 （2）异面： 异面直线的定义：不同在任何一个平面内的两条直线或既不平行也不相交。 异面直线判定定理：用平面内一点与平面外一点的直线，与平面内不经过该点的直线是异面直线。 两异面直线所成的角：范围为( 0°，90° ) esp.空间向量法 两异面直线间距离: 公垂线段(有且只有一条) esp.空间向量法 2、若从有无公共点的角度看可分为两类： （1）有且仅有一个公共点——相交直线；（2）没有公共点——平行或异面 直线和平面的位置关系： 直线和平面只有三种位置关系：在平面内、与平面相交、与平面平行 ①直线在平面内——有无数个公共点 ②直线和平面相交——有且只有一个公共点 直线与平面所成的角：平面的一条斜线和它在这个平面内的射影所成的锐角。 esp.空间向量法(找平面的法向量) 规定：a、直线与平面垂直时，所成的角为直角，b、直线与平面平行或在平面内，所成的角为0°角 由此得直线和平面所成角的取值范围为[0°，90°] 最小角定理: 斜线与平面所成的角是斜线与该平面内任一条直线所成角中的最小角

情绪调节与压力管理(上)

讲座提纲 1.情绪心理概述 2.公务员情绪觉察方法 3.公务员情绪管理自助方法 4.公务员压力管理策略 冰山理论 一、什么是情绪 日常语言中的情绪往往指的是消极情绪。 心理学将情绪界定为：一种躯体和心理上的复杂变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，这些是对个人知觉到的独特处境的反应。 情绪不单是心理现象，也是躯体和心理共同变化的一种状态，是一种意识状态的改变。 情绪满足和人的需要之间有非常紧密的关系。 二、情绪心理的组成要素 1.生理唤起 心率（悲伤↑快乐↓） 皮肤温（气愤↑恐惧↓） 杏仁核（恐惧↑快乐-）

脑电（pet） 处于情绪当中时，生理唤起是从内到外的一种整体的唤起状态，一旦生理唤起就很难控制，因为生理的唤起具有一种惰性，一旦被唤起，最后要消失就需要反应期完成。 2.行为改变 高兴→冒险 悲伤→谨慎 内疚→施助 愤怒→攻击 3.心理改变 认知功能 注意、记忆、感觉、知觉、思维等心理活动会受影响。 工作效率 具有增力和减力两方面，要维持一个稳定的、高的工作效率状态。 生活压力 伴随着各种生理反应和生理指标的变化，如果长时间处于这种状态，可能导致身心疾病。 情绪是人的一种综合的改变，可以把人变成一种与平常非常不同的人格特征。 情绪的稳定性和情绪的控制能力是一个人心理成熟程度、心理健康程度的表征。

Performance 汶川地震后，领导认真倾听老 百姓的要求，而不是当下与他 们争论，要让老百姓发泄情绪， 感觉到有人在关注他们、支持 他们。 情绪的自控能力是属于决策的维度，情绪自控能力有时候对于个人的成长而言是致命的。 Decision 在决策当中，尽可能地做到客观和科学，尽量避免个人的情绪影响，在做决策的过程当中要对情绪有很清晰的觉察。 对于自己的情绪的表达要适度、恰当。

高中数学-人教A版-必修2-第二章知识点总结

年级高一学科数学版本人教新课标A版 课程标题必修2 第二章第1节空间点、直线、平面之间的位置关系 编稿老师 一校二校审核 一、学习目标： 1. 掌握平面的表示法及水平放置的直观图；掌握平面的基本性质、作用及公理1-3； 2. 了解空间中两条直线的位置关系；理解异面直线的概念、画法，理解并掌握公理4；理解并掌握等角定理；异面直线所成角的定义、范围及应用． 3. 了解空间中直线与平面的位置关系；了解空间中平面与平面的位置关系。 二、重点、难点： 重点：平面的概念及表示；平面的基本性质，公理1-3中的图形语言及符号语言；异面直线的概念；公理4及等角定理；空间直线与平面、平面与平面之间的位置关系．难点：平面基本性质的掌握与运用；异面直线所成角的计算；用图形表达直线与平面、平面与平面的位置关系． 三、考点分析： 考纲对这部分知识的要求是：理解空间点、直线和平面的位置关系，掌握平面的基本特性，直线与直线、直线与平面、平面与平面的位置关系。在考试中对点、线、面位置关系的考查经常出现在选择题中，求异面直线所成的角经常出现在选择题和解答题中。 1. 平面的含义、画法及表示 2. 点和面的位置关系 点A在平面α内，记作：A∈α 点B在平面α外，记作：B α 3. 公理1—3 （1）公理1：如果一条直线上的两点在一个平面内，那么这条直线在此平面内

符号语言表示为： A l B l l A B ααα∈??∈? ???∈??∈? l α B A 公理1作用：判断直线是否在平面内 （2）公理2：过不在一条直线上的三点，有且只有一个平面． 符号语言表示为：A 、B 、 C 三点不共线?有且只有一个平面α，使A ∈α、B ∈α、C ∈α． 公理2作用：确定一个平面的依据． 推论1：过一条直线和直线外一点，有且只有一个平面。 推论2：过两条相交直线，有且只有一个平面。 推论3：过两条平行直线，有且只有一个平面。 （3）公理3：如果两个不重合的平面有一个公共点，那么它们有且只有一条过该点的公共直线． 符号语言表示为：P ∈α∩β?α∩β=l 且P ∈l 公理3作用：判定两个平面是否相交的依据 4. 空间中的两条直线的位置关系 异面直线：不同在任何一个平面内，没有公共点． 5. 公理4：平行于同一条直线的两条直线互相平行． 符号表示为：设a 、b 、c 是三条直线 c a b c b a //////?? ?? 公理4作用：判断空间两条直线平行的依据． 6. 异面直线所成的角 （1）已知异面直线a 、b ，经过空间中任一点O 作直线a'∥a 、b'∥b ，我们把a'与b'所成的锐角（或直角）叫异面直线a 与b 所成的角（夹角）．

学习领导干部压力与情绪管理心得体会

学习领导干部压力与情绪管理心得体会 ——xx领导干部“创新思维”专题研修班第四组 今天有幸聆听了武汉大学政治与公共管理学院张晓燕教授讲授的《领导干部压力与情绪管理》一课，受益匪浅。 张晓燕教授从领导干部压力的来源、原因、症状入手，着重分析了应对策略、情绪管理与心理调节等几方面内容，并通过大量翔实的事例和现场互动的方式，向我们介绍了一些自我调节的基本方法。内容详实、条理清晰，语言幽默风趣。授课中提到的调节方法富有操作性，能很好地帮助我们科学调节心态、情绪，缓解工作压力。 作为一名公务员，尤其是队伍的领导干部，是很多人羡慕的对象，认为既风光又有很多优厚待遇，而在现实中，作为公务员尤其是领导干部有很多不为人知的一面，压力大，心理疾病的高危人群。 作为一个基层领导干部，我们从早忙到晚，从春忙到秋，我们不断地忙着追求事业、友情、快乐……在追求的过程中我们承受着各种压力，包括来自岗位职责的压力，角色期待的压力，人际关系的压力以及舆论监督的压力等等。而作为基层领导干部承担着保一方平安、促一方发展的重任，学会调节压力和舒缓情绪既是提高自身身体素质的需要，也是实现本地区可持续发展的需要。 张晓燕教授的讲授让我对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，让我能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系。并了解几种应对压力状态的方法，也提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人。使我会分析自己和下属的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力。

胡壮麟语言学教程第二章专业术语解释

语言学：It studies how speech sounds are produced,transmitted,and perceived.研究语音的发生、传递和感知 2. Articulatory phonetics发音语言学: the study of production of speechsounds.研究语言的发生 phonetics声学语言学：is the study of physical properties of speech sounds.研究语音的物质特征 or Auditory phonetics感知语音学或听觉语音学：is concerned with the perception of speech sounds.研究语音的感知 音系学is the study of the sound patterns and sound systems of languages.研究各种语言的语音模式和语音系统 6. IPA国际音标表: the abbreviation of International Phonetic Alphabet 变音符:are additional symbols or marks used together with the consonant and vowel symbols to indicate nuances of change in their pronunciation.是与元音或辅音符号结合使用的一些附加符号或记号，用于表示元音或辅音在发音上的微小变化 辅音: are sound segments produced by constricting or obstructing the vocal tract at some place to divert,impede,or completely shut off the flow of air in the oral cavity.声道紧闭，或声道变窄的程度达到无法 9. Vowl元音:are sound segments produced without such obstruction,so no turbulence of a total stopping of the air can be perceived.气流可以相对不受阻碍的从口腔或鼻腔中排出