HND商务信息与通讯技术OUTCOME1
Part 1: Identify and evaluate the role of business information in decision-making.
Question 1:
Strategic Management
Strategic management is responsible for making decisions that affect whole company. These decisions are generally very complex and unstructured .They make long-term decisions.
Internal: The market trends. If the company can observe the index，it will understand the needs of the company ，so as to decide it will produce the products to gain more profi t.
External: the staffing needs. If the ∞mpany can improve employee benefits，increase their rewards ，it will make employees have more power.
Tactical Management
Tactical managers are the middle managemen t. They make medium-term de c isi o ns a忏'e c ting budget s，monit o ring oper a tions，d e v e lo p ing poli ci e s，obta in ing res o urc e s. Tactical manag e rs d ev elop tactics to ac hie ve the overall strategic aims and objectives set by the strategic manager.
Internal: The budgets. If the company has a budget process，it will be able to control the budget and control the company's cash position. And the enterprise capital will become more f lexible .
External: If the enterprise has the fixed suppliers，it will guarantee the quality of enterprise products and save operating time，thus enhances the enterprise the competitive ability and increase more profits.
Operational Management
The operational manager is the first line manager or supervisor. They are
responsible for the day-to-day opera 甘ons of the business.
Internal : If the enterprise sta 仔 attendance record eve 叩 day ，it can work out a plan for a more perfect plan according to the info rmat ion ，so that employees work more e 仔icient ly .
External: Th e customer needs. If the enterp 川se understand cus tomer needs ， its products to attract customers and increase income.
Senior Management
Strategic
Tactical Middle
Management
Operational
Question 2:
"Enterpri se resource planning is a cross-functional enterprise sys tem driven by an i nt egrated suite of so 仕ware modules that supports the basic
interna l
business proωsses o f a ∞mpany ." ERP gives a compa ny an integra ted real-time view of i 怡 core business processes such as production ，order processing ，and inventory management ，tied together by ERP applications softwa r e and a common database maintained by a database management system. ERP systems track business resources (such as cash ，raw materials ，
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and production capacity) and the status of commitments made by the business (such as customer orders，purchase orders，and employee payroll)，no matter which department (manufacturing ，purchasing ，sales，accounting ，and so on) has entered the data into the system. ERP facilitates information f10w between all business functions inside the organization，and manages connections to outside stakeholders. (Wikipedia ，2013)
This information system would support decision-making at strategic levels.?ERP provides support to upper level management to provide them with critical decision making information.This decision support allows the upper level management to make managerial choices that enhance the business down the road.
?ERP also creates a more agile ∞mpany that better adapts to change. ERP makes a company more f1exible and less 时gidly structured so organization components operate more cohesively，enhancing the business-斗nternally and externa11y.
?ERP can greatly improve the quality and efficiency of a business. B y keeping a company's internal business process running smoothly ，ERP
can lead to bett e r output s that b e nefit th e c ompany su c h as c us tom e r
s e rvi ce，and manufactur i ng.
"Customer relationship management is a model for managing a company's interactions with current and future customers." It involves using technology to organize ，automate ，and synchronize sales，marketing ，customer service ，and technical suppo凡(Wikipedia ，2013)
This information system would support decision-making at operational levels.?Access control is crucial for the SCM too l. On the one hand，since this is team development ，may need to limit certain members of the authority;
The sub-project of the especially big projects tend to be involved in outsourcing ，at the end of the alignment stage will involve a lot of different units，need more rights managemen t. Access control ，on the other hand，
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also reduced the possibility of wrong operation，indirect improve the availability of the SCM too l.
?SCM tools record programs and files modified tr司ectory，track change informat i on，make the software development work completed in Baseli n e(Baseline) gradual wa弘avoiding the un c o n trolled software developme n t situation ，make development status in order.
"Sup p ly chain management is the management of the flow of goods. It includes the mo v emen t and storage o f raw materials ，work-in-process inventory，and finished goods from point of origin to point of consumption ." Interconnected or inte r linked networks，c hannels and node businesses are in v olved in t he provision of products and servi c es required by end customers in a supply chain .Supply chain management has been defined as the "design，plann i ng，execution，control ，and monito时ng of supply c hain a c ti v ities with the objective of creating net value，build i ng a competitive infrastructure ，leveraging worldwide logistics，synchron i zing suppl y with demand and measuring performance globally." (Wikipedia ，2013)
Thi s in for m a t i on s y s tem woul d s up po rt d ecis io n-m aki ng at o p e r ation a川eve l s. .. C RM i s n ot o nl y o ne i n t he fa c e o f cus t o me r ma rk et i n g a n d se rv ic e department，also is a bus i ness departments can share information and resources pla仔'o rm for the automation work，in order to maximize the mining and coordination of enterprise resources ，expand the survi v al space and potential.
?CRM is customer information into positi v e customer relationsh i p and the working process of the cy cle. Through the CRM can more truly
c omprehensive colle c tion，analysis of c ustomer information ，to pro v ide
customers with multi-angle，all-round service.
Question 3:
"The Data Protection Act 1998 is a United Kingdom Act of Parliament which defines UK law on the processing of data on identifiable living people. It is the main piece of legislation that governs the protection of personal data in the U K. Although the Act itself does not mention privacy，it was enacted to bring UK law into line with the EU data protection directive of 1995 which required Member States to protect people's fundamental rights and freedoms and in particular their right to privacy with respect to the processing of personal data." (Wikipedia ，2013)
1 think it necessa叩for enterprises to use the Ac t.It can better protect corporate
data and information，to reduce a lot of business risk.
"The Copyright，Designs and Patents Act 1988 (c. 48)，also known as the CDPA，is an Act of the Parliament of the United Kingdom which received Royal Assent on 15 November 1988. It reformulates almost completely the statutory basis of copyright law (i ncluding pe斤。rming rights) in the United Kingdom，wh ic h had，until then，been go v erned by the Cop y right Act 1956 (c. 74). It also c re ates a n u n regi s te re d de s ign right，and c o n t ains a number of modi fi ca tìon s to the law of the United Kingdom on Registered Designs and patents." (Wikipedia ，2013)
1 suggest it necessary for enterprises to use the Ac t. It can help enterp川ses to
better protect and increase their own interests.
Part 2: Describe and evaluate data communication systems and new ICT innovations.
Question 1: Compare and contrast three data communication systems.
A local area network (LAN) is a network that connects computers within a limited geographical district，usually within an independent office or building.
Wide Area Network (W AN) ，also called Remote Computer Network，the scope of its largest，generally can be from a few tens of kilometers to tens of thousands of miles. Establ ished a national or international network is a wide area network. In a wide area network，used for the transmission of communications devices and transmission medium can be provided by the telecom sector.
(NWPU，2013)
"The In ternet is a global system of interconnected computer networks that use
the standard Internet protocol suite (TCA斤P) to serve several billion users worldwide. It is a nefwork of n efworks that consists of millions of private，public，academic ，business，and government networks，of local to global scope，that are linked by a broad array of electronic ，wireless and optical networking technologies. The Internet carries an extensive range of information resources and services，such as the inter-linked hypertext documents of the World Wide Web (W WW)，the infrastructure to suppo时email ，and peer-to-peer networks."For example ，Microsoft Service Network and Email passed through the Interne t.(W ikipedia ，2013)
Compare: A local area network is a network within a limited distance usually on one geographical site. The Wide Area Network is larger than local area network. The Internet is global，the most wide range.
(IT168，2011)
The three data communication systems have themselves advantages ，so it should be combined with each other，the development of enterprises will be better.
Question 2: Describe two benefits for each of the three data communication systems for BW.
Local area network:
?Low-Ievel proto∞1 is Simple. In the local area network (LAN)，due to the
short distance and time delay is small，low cost，h i gh transmission rate，high reliability，so the channel utilization has not considered the main
factors，so the low-Ievel protocol is simple.
?Because of the close range transmission ，so the error rate is ve叩l ow.
Wide Area Network:
?Its transmission speed is betler and transmits large amounts of data.
?Its transmission range is wider.
Interne t:
?The Internet provides abundant information resources and application services.Not only it can transmit the information such as text，voice，image，and thousands of miles away，people can car叩out real-time conversations over the Intemet，online，etc.
?The Intemet is the world's most open computer network. Every computer as long as the suppo时ofTCP Il P protocol 臼n be connected to the Internet，to realize information resources sharing ，etc. (100XUEXI，2010)
Question 3: Identify and evaluate three threats to
security of networked information and the security
procedures that would be appropriate for BW to adop t.
?Fire: Fire is to point to in time and space caused by the burning out of contro l. Among var i ous kinds of disaster，fire is the most often，the most common threat to public safety and social development of one of the major
disasters.
Enterprises should be installed in the indoor fire water spray nozzle; policy formulation about Smoking is prohibited and set up evacuation passageway.
This can better reduωthe possibility of fire.
?Theft: In common usage，theft is the taking of another person's property without that person's permission or consent with the intent to deprive the righ町ul owner of i t.
Enterprises should hire security guards and install cameras at indoors，so that we can better avoid the threat of the thief.
?Viruses :A computer virus is a type of malware that，when executed，replicates by inserting copies of itself (possibly modified) into other computer programs，data files，or the boot sector of the hard drive; when this replication succeeds ，the a仔'e cted areas are then said to be "infected" Enterprises should employ network security engineer and set up the firewall to prevent virus intrusion.
Questio 4: '\Identify and evaluate three ! I TC innovations in terms of their relevance to the needs of BW，their managers and staff.
V o ic e ov e r Internet Pr o to co l: "V o i c e ove r In t ernet Pr o t oc ol (V oIP) i s a methodology and group of technologies for the delivery of vo i ce communications and multimedia sessions over Internet Protocol (IP) networks，such as the Interne t. Other terms commonly associated with VolP are IP telephony ，Internet telephony ，voice over broadband (VoBB)，broadband telephony ，IP communications ，and broadband phone service ." (Wikipedia，2013)
?The greatest benefit of Voice over Internet Protocol is ve叩cheap. This will save money for the company.
?Voice over Internet Protocol services is varied.
?Voice over Internet Protocol transmission media is diversification .
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Cloud computing: "Cloud，or something being in the cloud，is an expression used to describe a variety of different types of computing concepts that involve a large number of computers connected through a real-time communication network such as the Interne t." (Wikipedia ，2013)
?Security，cloud computing provides the most reliable and secure data storage center; users don't have to worry about data loss，such as virus invasion of trouble.
?Convenience ，cloud computing equipment requirements for clients is the lowest，is the most convenient for you to use.
Tencent QQ: Tencent QQ is tencent developed internet-based instant messaging (1M) software. Support tencent QQ online chat，video phone，point-t o-point breakpoint continuingly files，share files，network hard disk，custom panel，QQ，E-mail and other functions ，and can be connected to the mobile communication terminal and other communication methods.
.'Enterprises can use QQ to communicate with staff
，other enterprises .?Information transfer fast，Sending and receiving message immediately.?Enterprises can use voice and video chat face to face，the function is very comprehensive. And these are free .
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Reference
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2013] edia .o r g / w i kilC/oud_c omputing> [a cc essed at 16 October 商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A 8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 浅谈现在信息技术与通讯技术的重要性 摘要：信息通讯技术教育作为教育迎接信息化挑战的重要内容，受到了世界各国的充分重视，各国政府都在加快本国教育信息化，从而实现教育的现代化。本文主要对我国学者在90年代以来国内外信息技术与通讯术教育的研究状况综述，内容主要涉及信息技术与通讯技术教育思潮、信息通讯技术教育发展现状、信息通讯技术教育过程中对师资的要求以及对教师、学生的培训等方面的相关研究。 关键词：信息技术通讯技术开发及重要性 Abstract：Information and communication technology education as important to meet the challenges of the information content, by the full attention of the world, governments are speeding up their educational information in order to achieve modernization of education. This paper focuses on China’s domestic and foreign scholars in the 90 years since the operation of information technology and communications Education Research Situation, mainly related to information technology and communication technology education ideas, information and communication technology development status of education, information and communication technology education course requirements for teacher As well as for teachers, students research aspects of training. Keywords：Information Technology Communication Technology Development and the importance of 一、信息通讯技术的概念及应用 信息通讯技术(Information Technology,简称IT),是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。 二、依托信息通讯技术,逐步改善教与学 从整个世界的情况来看,信息通讯技术进入教育领域,首先使教育的基础设施、传播手段走上信息化,以前教学过程主要是教师利用黑板和粉笔直接来讲授,而现在是利用计算机、多媒体和互联网甚至移动通信系统搞教学,导致学习模式的变更。就目前我国的现状来说,当今社会已步入网络化的信息时代,计算机应用的广度和深度是衡量国家现代化水平的重要标志。对教育工作者来说,适应科学技术的发展,改革教学环境和手段,运用现代信息通讯技术,变革学习方式,为国家培养更多的跨世纪高素质人才是我们义不容辞的历史使命。在此结合教学实际,谈谈运用信息技术与通讯技术,变革教师和学生的学习方式。 基于电子商务的物流信息技术的发展 电子商务中的任何一笔交易都包含以下几种基本的“流”，即信息传输和信息增值的信息流、交易的商流、转账支付的资金流和配送的物流。对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广和应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，电子商务对物流行业提出了新的要求。本文将首先阐述现代物流与传统物流对比具有的明显优势，接下来阐述现代物流发展必不可少的信息技术及其在物流领域的应用，第三部分是对电子商务下物流信息技术的发展趋势进行分析预测，最后对本文总结。 1. 传统物流与现代物流 物流产业的产生和发展是经济发展到一定阶段、社会分工不断深化的产物，它作为节约资源、降低成本、提高市场运行效率的重要方法，被许多企业所关注，成为企业的“第三利润源泉”。传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。随着经济快速发展、科学技术水平的提高以及工业化进程的加快，大规模生产、大量消费使得经济中的物流规模日趋庞大和复杂，传统的、分散进行的物流活动已远远不能适应现代经济发展的要求，物流活动的低效率和高额成本，已经成为影响经济运行效率和社会再生产顺利进行的制约因素，并被视为“经济的黑暗大陆”。 现代信息技术在物流行业的使用是传统物流与现代物流最明显的区别。 传统物流是物品的储存、运输及其附属业务而形成的物流活动模式；而现代物流是以现代信息技术为基础，整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、逆向物流、客户服务及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式，其实质是运用现代信息技术、通讯技术和物流技术对传统物流流程进行变革、控制和创新，物流范围从流通领域扩展到企业生产的全过程，实行一体化物流管理，进而随着EDI、INTERNET和电子商务技术的发展以及基于此的物流、信息网络的发展，扩大到供应链管理范围。基于对降低物流成本、提高企业核心竞争力、提高商品可行性和提高经济运行效率的需求，从以下几方面分析现代物流与传统物流的差异。 1）传统的物流只是为了实现产品运输而进行的，而现代物流作为一种新兴的产业不仅为了实现产品运输，也提供了系统化、增值化的服务。 2）现代物流更多的实现了企业资源的集成和整合，其本质就在于以系统的观念进行物流功能的整合，从而有效降低了物流成本，提高了效率和效益。 3）物流系统差异化。传统物流由于受体制的约束，企业物流和社会物流大都以行业或行政方式构建物流系统，制约了物流的发展。现代物流则比较注重物流系统的结构、功能和目标设计，系统结构不同，功能就不同。 4）物流外包问题。对于传统物流不管生产、经营还是物流等业务都是自己做，不管效率高低、成本大小和服务好坏。而现代物流，企业为了集中资源于主营业务，获得更大的竞争力，将非核心业务外包给第三方物流企业，与之建立战略合作伙伴关系，达到双赢。例如，通用、戴尔、联想、长虹电子等企业都将自身物流业务的部分或全部外包给第三方物流企业，正是业务的外包也促使了第三方物流企业的出现与发展。 信息通讯技术：能够帮助企业实现战略地管理其信息、功能，处理企业与相关利益团体之间的互动沟通关系，使企业实现其经营宗旨和目标的一切电子工具，其中包括各种硬件、软件、电子通讯、网络件、群组件和人件的集合。 电子商务：信息、产品和服务通过电脑网络的安全交易和价值的在线交换，以及为各种此类交换提供支持的数码基础设施。三网融合：指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数[1]据和广播电视等多种服务。 企业竞争战略：又称为业务层次战略或者 SBU战略，它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和 行动。企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一 地位。 企业流程再造：是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关 系」。 内部网、外部网和互联网：内部网：仅供企业内部员工和经理使用；外部网：只能与授权伙伴进行互动；互联网：与所有利益团体之间互动，世界的窗口。 信息通讯技术发展阶段： 1.数据处理阶段，这个阶段始于20世纪 60年代，主要目的是通过自动化的信息 处理提高企业的经营效率。 2.管理信息系统阶段。这个阶段始于20 世纪70年代，主要应用是通过满足企业对信息的需求达到提高企业的管理效率和效益的作用。 3.战略信息系统阶段。这个阶段始于20 世纪80年代，主要目标是通过转变企业经营机制实现提高企业竞争力的目的。 4.网络阶段。这个阶段始于20世纪90年 代，这个阶段的主要特征是企业内部和企 业间网络的大量涌现。 管理信息系统：通过互联的计算机系统更 新文件和记录，帮助企业实现其策略目标， 帮助中层管理人员进行监测、控制、决策 和管理的系统。 管理信息系统使管理人员可以自己设定 程序，根据经营数据库里的数据生成报告、 显示和预警。管理信息系统能够帮助操作 层和策略层做出预测性决策，同时可以监 测企业具体流程或某种功能的表现水平。 战略信息系统：该系统支持与企业主要竞 争要素、市场要素、外部环境、产品和服 务项目，以及与合作伙伴、兼并、收购相 关的决策。系统能根据对外部环境要素的 分析得出对相关问题的评价，支持管理决 策，并能使管理人员根据历史数据和预测 趋势认识并评价风险，从而使企业获得长 期的竞争优势，回避战略劣势，保持或改 进企业现状。战略信息系统是改变企业性 质和企业流程再造的常用工具。 企业互联网和电子商务战略所能带来的 好处： 1增长：顾客基础和市场分额，顾客可支 配收入的份额，全天候，每天面向全球市 场，商务程序的快捷；通过增加收入和降 低成本提高利润； 2保护：顾客基础和市场分额，品牌和产 权，市场、投资和企业； 3差异：专业化的一对一的市场份额，提 高客户服务水平、增加信息、知识，营销 时机，价格、价值定位； 4管理和带来改变：改善环境，企业组织 结构和文化，企业流程和与顾客和合作伙 伴的联系沟通，提高竞争力； 5信任：对企业和品牌信任度的影响，采 用安全可靠的系统，发展对电子商务应用 的信任度。 波特的三个通用战略： ●成本领先战略：企业成本最小化是基于 大批量生产和主要企业功能的严格控制。 通过生产的标准化、规模经济，或更低的 供应价格可以实现成本领先。 ●差异化战略：通过独特的销售定位或服 务形式的产品，能被行业认为是独特的和 有价值的产品。这种产品应高于一般产品 的平均水平，物有所值，并能够使消费者 愿意以比较高的价格购买。 ●焦点战略：指缩小竞争范围的战略，如 仅限于特定的购买群体、生产线的一部分 或一个特定的地区市场，针对特定的目标 并根据这个特定的目标市场的需要结合 成本领先和差异化战略，如航空公司的商 务舱。 ●时间：在当今社会时间和快速反应都是 稀缺商品，因此如果企业能够建立起高效 的沟通和交易机制为某些细分市场节省 时间，也可以因此获得竞争优势。这是新 兴的信息通讯技术和市场全球化的结果。 战略信息通讯技术系统的分类 ●连接企业和客户消费者和供应商的技 术系统 ●能使企业在价值增值过程中更有效地 综合利用信息的系统 ●能使企业根据信息进行产品或服务的 开发、生产、销售和发送的系统 ●能使高级管理层根据信息制定并实施 战略的系统 通过信息通讯技术实现竞争优势的前提 ●长期的规划和战略 ●引进创新程序 ●高级管理层的投入 ●企业各级人员的培训 论述：1现代饭店的管理信息系统有什么 功能（网络的，客户关系，内部员工，人 事化管理） 1．HMIS（饭店管理信息系统）的基本功 能：（1）饭店业务数据的采集（2）饭店 信息的传输（3）饭店管理信息的存储（4） 饭店管理信息的加工（5）饭店管理信息 的输出（6）饭店管理信息的维护 2．HMIS的扩充功能：（1）信息的控制功 能即要有助于饭店管理人员对饭店业务 的各个方面进行控制，诸如存货控制、人 工费用控制、收款和顾客账户控制等。（2） 分析和预测功能分析和预测是饭店管理 信息系统的新的扩展功能。这些功能基本 上是独立运行的模块，如餐饮成本分析模 块、前台客源分析模块、客房价格预测模 块、财务报表分析模块、客房经营保本分 析模块以及饭店经营预测模块等。（3）辅 助决策功能，是饭店管理信息系统发展的 最高阶段，管理就是决策，支持决策是饭 店管理信息系统必须开拓的重要功能，但 也是最困难的任务。 此外，基于web的饭店管理信息系统逐 步替代传统型的饭店管理信息系统。商品 化通用软件和专用软件将在饭店信息管 理系统中共存，共同成为饭店信息管理的 得力帮手。 （六）与饭店自动化设备相结合 1.宾客入住自动登记系统(Automatic Guest Check-in System)饭店宾客抵达饭店 只需插入他的信用卡，操作自动登记系统 就可完成入住登记手续。 2.服务和监控集成化设备 目前饭店客房中有多种接口，如电话、电 视、音响、空调等，今后的发展方向是以 HMIS系统为中心的一个集成化系统：用 电话实现客房状态修改、语音信箱、自动 问询、客房账务查询、用电视查阅账单等 等，同时，通过管理系统还可以控制电子 门锁、控制空调、灯光、热水等设备以达 到节能的目的，通过自动化管理客房小酒 吧，实现自动记账和监控，便于服务员及 时补充饮料和食品。 3.客房配备电脑或数字电视设备 客房配备电脑设备或数字设备可以实现 宾客自己结账(Self Check-out)、查询各种 信息，还可以通过远程网络或Internet与 公司总部直接联系等。 （一）单向软件向集成软件发展。 集成化软件使饭店计算机应用构成了一 个信息网，饭店中所有的数据处理、文件 管理、安全保卫管理等等都集中由计算机 统一控制，这是今后饭店管理科技化的一 个重要标志。 （二）软件由管理型向决策型发展。 管理型软件能参与饭店的管理，提高饭店 的管理质量，是目前优秀软件实现的普通 等级。决策型软件则具有完备的预测分析 能力，能科学地指导饭店管理者做出经营 信息网络技术在电子商务中的运用研究 【摘要】信息网络技术发展迅速,电子商务也因此日趋成熟。本文主要介绍了信息网络技术在电子商务中的作用及相关的一些主要理论、技术及实例, 其中技术包括Internet 技术、Web 浏览技术、数据库技术、电子支付技术、安全技术等。这些技术有的已经在实际中的到广泛的运用, 有些还在发展之中。随着信息网络的各种技术的不断发展和完善, 电子商务一定会越来越成熟。 【关键词】网络技术电子支付数据库信息安全 【引言】信息网络为各种思想文化的传播，提供了更加便捷的渠道，大量的信息通过网络渗入到社会各个角落，成为当今文化传播的重要手段。电子出版以光盘、磁盘和网络出版等多种形式，打破了以往信息媒体纸介质一统天下的局面。多媒体技术的应用和交互式界面的采用为文化、艺术、科技的普及开辟了广阔前景。网络等新型信息介质、为各民族优秀文化的继承、传播，为各民族文化的交流、交融提供了崭新的可能性。网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也对文化的发展产生深远的影响。 信息网络技术的发展, 使得电子商务以一种全新的商务方式展现在人们眼前。尽管网络泡沫使电子商务的发展遭受了巨大冲击, 但是不论从哪个角度来讲, 电子商务都在稳健地向前发展着。因此,充分认识信息网络技术在电子商务中的重要性、研究信息网络技术的特点及其应用规律,从而进一步促进电子商务的发展,早已成为电子商务中的一个重要课题。 一、网络在电子商务中的作用 计算机网络技术是计算机技术与通信技术的结合，是智能建筑的核心技术。涉及通信网络系统、办公自动化系统和楼宇设备自动化系统，延伸到建筑的各个楼层及角落。计算机网络系统已成为智能建筑的重要设施之一。 电子商务（E-Commerce）便是基于网络应用的各种技术在各行各业实施的全方位的改造，为人们展示了一个全新、璀璨的世界。它是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。Internet的高速发展为其提供了生根萌芽的沃土。同其他的应用相比，电子商务更象一种理念，它的实现并没有固定的格式。在Internet或自己的网络上利用各种技术建设适合自身特点的Intranet、Extranet，其中策略的制定是发展的关键。不论进度如何，电子商务必然是Internet应用的一项主要发展趋势。 二、主要运用到的信息网络技术 第六章采购项目技术和商务要求 一、项目名称、技术规格和配置要求、数量。 该项目所有设备未经过进口产品论证和公示，不允许原装进口产品投标。 包一：全自动血库系统1套： 用途：用于微柱凝胶卡法的ABO/RHD血型定型及不规则抗体筛查、交叉配血等实验 样本容量：可同时加载120个样本 试剂容量：可同时加载12瓶试剂 加样臂：一个加样臂，采用一次性加样吸头，气压式液面探测 加样通道：双加样通道，一个用来试剂样本加样，一个用来转卡，可以同时运行 加样精度：加样量（ul）50 准确性（%）≤±2 重复性精度CV （%）≤1.5 条码扫描：双条码扫描仪，一个用于试管扫描，一个用于血卡扫描。智能识别多种格式条码信息 离心机：双离心机设计，离心时间可任意设定 孵育器：同时孵育24卡，可独立控制孵育位，孵育温度为环境温度至65度可调 判读装置：CCD高清数码成像系统 运行模式：支持标本、试剂、卡持续加载，循环进样 LIS连接：支持LIS双向通讯，可单一或批量提交数据,需配置支持LIS双向通讯硬件接口PC终端 处理速度：正、反定型50卡/每小时 凝胶卡容量：可同时加载96张微柱凝胶卡，采用抽屉式卡舱，随时添加新卡，不受卡舱数量限制 检测卡及配套试剂：ABO/RHD血型定型试剂卡、抗人球蛋白（抗IgG+C3d）检测卡、ABO、RHD血型抗原检测卡、抗人球蛋白（抗IgG）检测卡、RH血型分型检测卡、抗人球蛋白抗IgG、抗C3d检测卡、血浆样本抗体(IgM)处理液（DTT试剂）、ABO血型定型红细胞（人红细胞）、不规则抗体筛选红细胞试剂、血型定型、不规则抗体筛查质控品 包二：教学模型1批。 浅谈国际商务沟通的重要性及技巧 摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。 关键词：沟通商务沟通国际商务沟通沟通技巧 一、概念界定： 在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定： 沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。 商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。 国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。 二、国际商务沟通的重要性 中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商 务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。 1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联手，做大企业。 各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬长避短，做强企业。 2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场占有率。 企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。 3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。 企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。 4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。 在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应对风险的能力。 三.国际商务沟通的壁垒 在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题， 电子商务是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化和直接化的一种全新的商务运作方式。目前，电子商务已在世界各国迅速普及，在现代企业财务管理中发挥着越来越重要的作用。但是，电子商务的迅猛发展在为企业加强财务管理提供了广阔的空间和可能的同时，也对现有企业财务管理的环境、理论、方法产生了极大的冲击与挑战。因此，我们有必要就电子商务对现有企业财务管理产生的影响及企业财务管理由此而发生的变化与发展进行探讨和研究。 一、电子商务的特性 (一)国际化 由于lnternet的开放性特征，决定了基于Internet的电子商务具有一定的开放性，是超越国界的国际化商务活动。对消费者来说，只要拥有一台联网计算机和信用卡，就能够成为国际化消费者；对企业而言，电子商务带来的是便捷、低成本的全球市场介入和最小化不对称的信息获取，这样使得全球的企业，不管其规模是大是小，都拥有了参与电子商务的均等机会。 (二)数字化 电子商务不论从物质基础Internet，还是从商务活动中的信息发布、信息交换、交易方式、信息存储直至非货币化交易，其信息的传播途径和获取、加工、存储等环节都具有数字化的特征。 (三)虚拟化 在电子商务环境下，交易活动是在互联网络上进行的，一方面，交易双方不需见面，在交易双方的脑海中对方的印象是抽象的、模糊的；另一方面，经营主体十分灵活，存续时间可长可短，可以随业务活动的开展而随时成立，随业务活动的终了而作调整或解散，也可以是网上的“虚拟公司”。 二、电子商务对企业财务管理的影响 (一)对企业财务管理对象的影响 现有企业财务管理的对象一般是指一个独立核算单位资金运动的实体，是对以物质变换活动为特征的实体运动的管理。而在电子商务时代，企业有时不表现为具体的实物形态，没有严格的企业边界，当市场机遇存在时它才存在，因而它们不具备现有财务管理对象的特征，这是因为企业受信息技术变革的影响，在产业结构、生产方式，乃至生活方式等方面都产生了重大变化。企业的经营越来越多地依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。因此，在电子商务时代，信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋 十二五期间科学技术及高新技术产业发展研究 加快发展高新技术产业特别是科技信息产业，是我区经济发展战略的一个重要组成部分，是实施“科教兴区”战略的核心内容。目前，我区经济结构不尽合理，传统产业技术水平较低，尤其是高新技术产业不发达，已成为制约我区经济发展的主要因素。十二五期间，我区经济要保持高于全市平均水平的发展速度，向“三化”目标迈进，率先全面实现小康，必须尽快形成以高新技术为主导的经济发展新格局，全面提高国民经济整体素质，为加速我区现代化建设提供新的动力和支撑。 为此，我们赴重庆市渝中区、南岸区和海南省海口市等地进行了考察调研，现将结果报告如下： 一、几个概念 1、关于高新技术的定义，众说纷纭，但结合我区目前的实际发展情况，应该提出重点发展电子信息、新医药和生物医学工程、新材料和环保、机电一体化四大主导产业。 2、关于信息产业，结合我区的现有基础及鉴于与我区条件相仿的重庆市渝中区的经验，我们认为应该提出科技信息产业这样一个概念，它不包含电子信息产业这个大概念里面的信息设备制造业，它的内涵主要有两个大的方面： 一是信息服务业(含电子商务)，又分为互联网服务业、软件与系统集成服务业和电信运营业，这三块之间又是相互交叉融合的，电子商务服务产业是知识经济催生的新兴产业之一，是现代服务业的重要组成部分。应该用科学技术改造、提升传统服务业。 二是科技咨询业，主要涉及工程咨询、知识产权代理、技术交易服务等方面，红花岗区作为中心城区具有这样的人才集聚和市场需求。 鉴于以上所述，本文将从“基于互联网及电子商务的科技信息产业”这个角度，探讨我区十二五期间高新技术产业发展的基本思路和主要目标。 二、基于互联网及电子商务的科技信息产业发展概况 1、全国及相关省市互联网及电子商务发展情况 互联网是人类历史发展中一个伟大的里程碑，极大地促进了人类社会的进步和发展。伴随互联网发展的电子商务对经济发展和社会进步产生了积极影响，改变了生产、商务和消费的方式，将人类真正带入信息社会。近年来，随着经济全球化和全球信息化进程的加速，互联网和电子商务的发展已成为经济竞争新态势。据有关方面统计：2008年中国网民规模达到2.98亿人，较上年增长41.9%；互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）；CN域名数达到1357.2万，较上年增长50.8%。2008年中国电子商务总体交易额达到24000亿元，其中：B2B（企业之间）交易额占总体交易额的89.5%，为21480亿元；B2C（企业和消费者之间）交易额占总体交易额的7.4%，为1776亿元；C2C（消费者之间）交易额占总体交易额的3.1%，为744亿元。2008年网络购物用户数达到7400万人，年增长率达到60%。 近年来，全国各地相继出台了扶持互联网和电子商务发展的政策。上海给予互联网企业税收优惠、融资担保、土地规费减免、成果转化、人才引进等一系列扶持政策，设立了B2B电子商务专项资金，出台了《上海市促进电子商务发展规定》，这是全国第一部以电子商务命名的地方性法规。杭州提出了“建设数字杭州、构筑天堂硅谷”的互联网 电子商务通信技术发展趋势分析 随着信息化水平的不断提高，电子商务也在不断的完善和发展，以下是小编搜集整理的一篇企电子商务通讯技术发展问题探究的论文范文，欢迎阅读查看。 1 云通信(Cloud Communication)的概念 云通信(即Cloud Communication)：是云计算与统一通信的融合，是ICT产业在未来五年中可预见的一个发展新方向，CC将主导下一代ICT的发展，CC由三部分组成：前面是端、后面是云、中间是网络。CC三个组成部分紧密相连，每一个部分既可以独立发展，又可以带动其他两个方面成为一枝独秀。具体来说：“端”是CC 的最前方，它既需要“云”在内容上为其提供服务，也需要“网络”的传输支持;“网络”在“端”和“云”之间起桥梁作用，没有完善的网络，“端”与“云”之间无法实现对接;“云”在CC中起基础性作用，没有“云”，“端”就成了无源之水，“网络”也毫无用武之地。因此，CC是端、网络、云三位一体的新型产业模式，同时CC已经不是简单的通讯，而是一个服务体系。(CC概念由该文提出，有别于云计算之类的技术概念。) 2 CC产业结构分析 2.1 云终端 这里指云终端(Cloud Terminal)，可以分为两类，一类是胖云终端， 以移动终端为主，就是以JAVA浏览器等为主的移动终端，目前PC上处理的业务用移动终端也可以完成，如PC、智能手机、ebook、嵌入式芯片等;另外一类是瘦云终端，它本身没有太多的计算能力，主要就是显示和控制的功能，如智能电表、交通卡等。 (1)胖终端(Fat terminal)主要有移动互联网设备(MID)、智能手机、电子书、ipad等多种形式，其中ipad被认为是未来胖终端的终极产品。这里重点可以按照有没有“电话”功能分成MID和smartphone。MID将成为人们访问互联网的重要方式，智能手机(smartphone)则成为通信的主流。但是这两者的融合也是显然的，因为语音服务的增长已经达到了极限。 ①MID：即Mobile Internet Device，移动互联网设备，它是在2008年IDF大会上英特尔推出的一种新概念迷你笔记本电脑。在英特尔的定义中，这是一种体积小于笔记电脑，但大于手机的移动互联网装置。MID与UMPC类似，同样为便于携带的移动PC产品。通过MID，用户可进入互联网，随时享受娱乐、进行信息查询、邮件收发等操作。 ②智能手机(Smartphone)：是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。 (2)瘦云终端(Thin terminal)本身没有太多的计算能力，主要功能就是显示和控制，常见的瘦终端有智能卡、智能电表、无线化的信息家电。 移动电子商务——移动通信技术与网络信息技术的结合 移动电子商务(M-Commerce)是通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通讯技术和电子商务技术的有机统一体，通过移动终端设备为支付方式，依托移动电子商务平台，为终端用户提供即时性极强的双向、定时、成本低廉、安全可靠的移动电子商务服务，内容包含多元化的金融及信息服务。 随着因特网的普及，无线互联网技术和移动通信技术的持续发展，移动通信用户的快速增长，移动电子商务的发展前景越趋凸显，其在我国国民经济信息化和社会生活信息化中的地位和作用越趋重要。移动电子商务不再是传统电子商务的延伸，而是一个独立的信息技术开发领域，是移动通信技术和互联网技术相结合而产生的新兴产业。 与传统电子商务相比，移动电子商务具有显著的先天优势。它不受时间、地点、空间限制，人们使用掌上设备便能随时随地上网、购物和做生意。 移动电子商务的发展进化 随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。一．第一代移动电子商务 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 二．第二代移动电子商务 第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。 三．新一代移动电子商务 新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。 由此可见，移动电子商务的在理论上的发展进化处于成长期并正在向成熟期迈进而应用上的发展正处于高速成长期。随着移动通讯技术以及网络通信技术的成熟，移动电子商务将高速发展，迅速到达成熟期。从移动电子商务发展的三个阶段可以知道，其进化的模式属于增加系统灵活性、方便性以及安全性三种模式。因此其未来发展将会集中在以下形式： 1.银行业务 信息与通讯技术（Informationand Communications Technology，简称ICT）以计算机为核心的ICT 凭借网络飞速发展，渗透到社会生活的各个领域。ICT不同于传统通信概念，它的字面意思是信息通 信技术。ICT产生的背景是行业间的融合以及对信息社会的强烈诉求。ICT作为信息通信技术的全面表 述更能准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ICT核心指标体系：ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标 体系列表包括ICT基础设施指标、家庭和个人ICT接入和使用指标、企业ICT接入和使用指标三部分， 核心指标体系已经成型，而ICT影响力指标仍处于研究过程中。 ICT业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。中国移 动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。 《卓望》（以下简称卓）：您能否为我们介绍下中国移动ICT业务诞生的背景及相关信息？ 《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。 我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部CDMA手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。中国电信就是依靠这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到移动市场，它一方面通过固网和移动网的捆绑来发展集团用户，另一方面又大力推工作手机，如公安部门的警务通工作手机、工商部门的工商通工作手机、税务部门的税务通工作手机等，通过将客户的工作业务流程嵌入到手 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分) ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2 商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确 Part 1: Identify and evaluate the role of business information in decision-making. Question 1: Strategic Management Strategic management is responsible for making decisions that affect whole company. These decisions are generally very complex and unstructured .They make long-term decisions. Internal: The market trends. If the company can observe the index，it will understand the needs of the company ，so as to decide it will produce the products t o g ain more profi t. External: the staffing needs. If t he ∞mpany can improve employee benefits，increase their rewards ，it w ill make employees have more power. Tactical Management Tactical managers are the middle managemen t. T hey make medium-term de c isi o ns a忏'e c ting budget s，m onit o ring oper a tions，d e v e lo p ing poli ci e s，obta in ing res o urc e s. Tactical manag e rs d ev elop tactics to ac hie ve the overall strategic aims and objectives set by t he strategic manager. Internal: The budgets. If the company has a budget process，it will be able to control the budget and control the company's cash position. And the enterprise capital w ill b ecome m ore f lexible . External: If the enterprise has the fixed suppliers，it will guarantee the quality of enterprise products and save operating time，thus enhances the enterprise the competitive ability and increase more profits. Operational Management The operational manager is the first line manager or supervisor. They are商务沟通技巧-满分试题
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