[最新]中国电信用户培训手册工资数据显示[精品]

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中国电信用户培训手册

18－工资数据显示

中国电信MSS系统实施项目

2004年2月

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文档信息

版本信息

批准

姓名: ____________________________ 日期: ___________

姓名: ____________________________ 日期: ___________

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目录

PY7000工资数据显示流程4

流程说明4功能4参考作业流程4

一、一般查询显示5

二、标准报表显示7

三、AD-HOC QUERY显示7

文档状态：V1.0

工资数据显示

PY7000 工资数据显示流程

流程说明

包括下列次作业流程：

?PY7010 一般查询显示

?PY7020 标准报表显示

?PY7030 Ad-Hoc Query显示

?PY7040 开发报表显示

?PY7050 邮件发送工资纪录

功能

显示工资相关的数据报表。

参考作业流程

?PY1000 维护劳资数据

?PY2000 维护工资项

?PY3000 工资数据导入

?PY4000 一般工资运行

?PY5000 绩效工资运行

文档状态：V1.0

一、一般查询显示

1.路径：人力资源→工资

→亚洲/太平洋(中国(工

具(显示结果

2.事务代码：

PC_PAYRESULT

3.输入查询条件：可以是

一个人员编号，也可以

点击后面的箭头，给定

一个人员编号的范围；

4.回车；

5.会显示如图所示的查询

结果，左侧为人员清

单，左侧为选中人员的

工资发放信息。

中国电信集团员工培训课程体系(272页)

中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日

目录 第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)

电信内部培训资料

这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～ 一、宽带知识 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析 （name resolution）的分层结构数据库。 在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构 随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。 国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；

中国电信教育行业广州基地培训材料

中国电信教育行业广州基地培训材料中国电信教育行业信息化应用培训 中国电信教育行业信息化应用（广州）基地 xx年06月 目录 产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程产品视图 幼儿园 ?成熟产品上规模 利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广 中 小学 ?试点产品树标杆 与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广 大中专 、高 校解决方案型产品运营型 目录 ? 产品视图产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程信息时代，原有教育模式正在发生变化 教学多元化 从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..

内容多样化 传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频…….. 载体数字化 从书本，磁带到电脑，学习机，手机，PAD …… 连接泛在化 广播，卫星，互联网，移动互联网，WIFI …… 教育是中国人最基本的需求和最重要的支出 ? 居民重要支出： 在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。 ?? 国家重点投入： xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。各方资金涌入： 教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％. 教育创新平台产品说明 ?简介

?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合 应用中心（ PC 端） 资源中心（PC端） ?主要功能 ?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户 ?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。 登录地址： 登陆账号：6 应用中心客户端 资源中心客户端 ( () ) ?特色应用

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

中国电信用户培训手册SH-15-维护工资项

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 中国电信用户培训手册 15－维护工资项 中国电信MSS系统实施项目 2004年2月

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 文档管理 文档信息 文档名称15－维护工资项 最初作者李瑾 当前修改作者 版本信息 版本日期作者修改注释 V1.0 2004-02-06 李瑾 批准 姓名职务 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 目录 PY2000维护工资项3 流程说明3功能4参考作业流程4 一、维护0008基本工资5 二、维护0014经常性支付/扣除6 三、维护0015额外支付7 四、维护0267 非周期性支付8 五、快速修改工资项9 维护工资项流程 PY2000 维护工资项 流程说明 包括下列次作业流程： ?PY2010 维护0008基本工资 ?PY2020 维护0014经常支付

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 ?PY2030 维护0015额外支付 ?PY2040 维护0267 非周期性支付 ?PY2050 快速修改工资项 功能 维护基本工资、经常性支付、额外支付、非周期支付等工资数据项。 参考作业流程 ?PY1000 维护劳资数据 ?PY3000 工资数据导入 ?PY4000 一般工资运行

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 一、维护0008基本工资 1.路径：人力资源→人事 管理→人力资源主数据 →维护； 2.事物代码：PA30。 3.输入人员编号； 4.或者通过左侧的各种搜 索方式，找到想要编辑的 人员； 5.选择“工资发放”标签下 的“基本工资”； 6.点击用于新建此员工 的基本工资信息。 7.或者，点击修改此员工 的基本工资信息。 8.或者，点击仅查看； 9.或者，点击概览，可 以看到基本工资所有信 息。

电信竞赛培训道带答案精编版

电信竞赛培训道带答案集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

电信竞赛培训整理题（400道） 1、下面对电信网和互联网安全防护体系描述不正确的是（ABC）。 A、指对电信网和互联网及相关系统分等级实施安全保护 B、人为或自然的威胁可能利用电信网和互联网及相关系统存在的脆 弱性导致安全事件的发生及其对组织造成的影响 C、利用有线和，或无线的电磁、光电系统，进行文字、声音、数 据、图像或其他任何媒体的信息传递的网络，包括固定通信网、移动通信网等 D、电信网和互联网的安全等级保护、安全风险评估、灾难备份及恢 复三项工作互为依托、互为补充、相互配合．共同构成了电信网和互联网安全防护体系。 2、关于信息产业部电信管理局《关于电信网络等级保护工作有关问题的 通知》（信电函[2006]35号）的目的，以下说法最准确的是（B）。 A、指导电信业加快推进信息安全等级保护，规范信息安全等级保护 管理，保障和促进信息化建设 B、指导电信业更好地实施信息安全等级保护工作，保证电信网络 （含互联网）等级保护工作规范、科学、有序地开展 C、指导电信业信息系统主管部门依照相关标准规范，督促、检查、 指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营的信息安全等级保护工作。 D、指导电信业各单位组织开展对所属信息系统的摸底调查，全面掌 握信息系统的数量、分布、业务类型、应用或服务范围、系统结构等基本情况，按照《信息系统安全等级保护定级指南》的要求，确定定级对象 3、根据《关于电信系统信息安全等级保护工作有关问题的意见》（信安 通[2007]14号），开展针对各地全程全网性质的电信网络的信息安全等级保护检查时，应当（D） A、由公安机关单独进行 B、由测评单位单独进行 C、会同公安机关共同进行 D、会同电信主管部门共同进行

中国电信C网网络优化培训材料

中国电信集团公司C网网络优化培训材料——设备平台部分

中博信息技术研究院有限公司 2010年5月

修订记录 3 / 3

前言 为了配合中国电信网优中心开展的网优人员认证工作，特编订本教材，由于编者学识有限，偏颇和不当之处在所难免，敬请各位网优人员不吝赐教，为修订工作提供宝贵意见。

目录 第1章基站系统主设备——中兴篇 (8) 1.1 中兴基站ZXSDR BS8800 (8) 1.1.1 BS8800在网络中的位置 (8) 1.1.2 BS8800系统组成 (9) 1.1.3 BS8800硬件结构 (9) 1.1.4 BS8800工作原理 (13) 1.1.5 BS8800要紧技术指标 (14) 1.2 中兴基站ZXC10 CBTS I2 (14) 1.2.1 CBTS I2在网络中的位置 (15) 1.2.2 CBTS I2系统组成 (15) 1.2.3 CBTS I2硬件结构 (16) 1.2.4 CBTS I2工作原理 (20) 1.2.5 CBTS I2要紧技术指标 (22) 3 / 3

1.3 中兴基站操纵器ZXC10 BSCB (23) 1.3.1 BSC在网络中的位置 (23) 1.3.2 BSC硬件结构 (24) 1.3.3 BSC组网配置 (29) 1.3.4 要紧技术指标 (30) 第2章基站系统主设备——华为篇 (32) 2.1 华为基站BTS3900 (32) 2.1.1 BTS3900在网络中的位置 (32) 2.1.2 BTS3900系统组成 (32) 2.1.3 BTS3900硬件结构 (33) 2.1.4 要紧技术指标 (38) 2.2 华为基站DBS3900 (39) 2.2.1 DBS3900系统组成 (39) 2.2.2 DBS3900硬件结构 (41)

数据库管理员级培训计划

计算机系信息管理专业数据库管理员级培训计划 培训课程名称数据库应用模块（SQL Server平台）数据库 管理员级 培训班级09级信息1-3班 培训总课时60学时 本计划制定教师 本计划使用教师 此次培训教学目的及要求： 数据库技术是信息时代的一项重要的技术，它是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础和核心。而SQLSERVER 以其自身的优势占领着全世界很重要的地位，它复杂、强大而灵活，可以用于构造各种中小型的单用户系统。SQL Server以卓越的稳定性、安全性、开放性和可扩展的延伸性，在国防、经济、金融、信托、邮政、电信等领域得到了广泛的应用。随着SQL Server数据库的推广应用，SQL Server技术人才需求也越来越多。组织此次培训的目的，一是能够让学生熟练的使用SQL Server2000这个平台数据库，二是通过这次培训，在参加劳动部门组织的认证考试中，都能够取得优异的成绩，拿到数据库管理员级的资格认证。在此次培训过程中，要求培训教师能够很好组织和督促学生，认真地完成培训教材中每一套题目，要求学生按时到课参加培训，不得缺席，扎扎实实的学好考试大纲中的每一个知识点

《数据库管理员级培训》培训计划 时间培训内容培训形式 4月23日（全天12节）第一单元SQL Server基础 例题讲解及 实践辅导第二单元对数据表的简单操作 例题讲解及 实践辅导 5月7日（全天12节）第三单元一般数据查询与处理 例题讲解及 实践辅导第四单元高级数据查询与处理 例题讲解及 实践辅导 5月15日（全天12节）第五单元设计数据库 例题讲解及 实践辅导第六单元存储过程和触发器 例题讲解及 实践辅导 5月21日（全天12节）第七单元数据库的管理与数据索引 例题讲解及 实践辅导第八单元数据的导入导出和数据库 的备份 例题讲解及 实践辅导 6月28日（全天12节）综合复习及测试 例题讲解及 实践辅导综合复习及测试 例题讲解及 实践辅导 注意：本计划在制定当中，只对时间有一个粗略的估算，请各培训教师在实际培训过程中，合理分配好时间和内容。

中国电信接入网中心培训资料

接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一．宽带五项服务承诺 需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。 全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等 背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒， 口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信 宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布 具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时 间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付 3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障 碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分 钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语 音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。 超时不足24小时，按1天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务 ?不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电 信方责任 ?因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 ?自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障 处理 考核指标： 城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85% 城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时） 宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％ 二．FTTH培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电

电信政企客户经理详细培训手册

电信政企客户经理详细培训手册 第二部分销售技巧销售是营销活动的关键环节，可以说销售活动是否成功是衡量营销工作是否有效的决定性因素。销售是一项专业技术，它是销售人员对营销理念的理解、工作过程的把控，关键技术的掌握及运用的综合表现。对于销售经理而言，专业的销售技巧是必备的工作技能。销售包括事前准备、接近拜访、把握情况、说明产品、消除异议、达成交易、售后回访、销售总结这八个主要关键环节。销售经理的销售工作就是要熟练掌握和运用每个环节的关键技巧，实现达成交易的最终目标。 1.事前准备2.拜访客户8.销售总结3.把握情况 7.售后回访 4.说明产品6.达成交易5.消除异议图4-1 销售的关键环节第一章事前准备事前准备就是为了让销售活动更有效、更易成功所做的事前工作，这是销售的第一个步骤。在体育比赛中，许多球队或运动员在赢得比赛后，往往把取胜的关键归结为赛前进行了充分的准备。对于销售工作来讲，事前准备与体育运动的赛前准备一样，都是通往胜利，获得成功的必不可少的步骤。事前准备的内容非常广泛，概括地讲可以分为时间、工具和销售进程三个方面的内容。 108 一、事前准备从时间上可以分为长期准备和短期准备长期准备就是要求销售人员在生活和工作中通过观察，总结，学习，咨询，搜集积累与行业、产品、销售技术甚至生活常识有关的各类知识、信息，同时还要注意培养广泛的兴趣和良好的沟通技巧。在销售过程中，这些积累和准备将在销售的各个环节发挥作用，有时还会起到意想不到的效果。如果说事前长期准备是一个广域的知识积淀过程的话，那么销售事前的短期准备则是一种与销售业务展开密切相关的信息、资料的准备、收集的过程。销售人员要想发掘潜在客户，就必须先了解自己管区内的区域特性。各区域的特性有很大的不同，根据这些特性就可以判断区域居住群体的基本特征，如收入水平、文化水平、消费习惯等。有了这些信息，就可以减少发掘潜在客户的盲目性，提高工作

中国电信用户培训手册SH-10-离职

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 中国电信用户培训手册 PA4000－人事离职 中国电信MSS系统实施项目 2004年2月

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 文档管理 文档信息 文档名称10－人事离职 最初作者龚诚 当前修改作者 版本信息 版本日期作者修改注释 批准 姓名职务 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 目录 PA4000人事离职流程 (4) 流程说明 (4) 功能 (4) 参考作业流程 (4) 一、PA4010辞职 (5)

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 人事离职流程 PA4000 人事离职流程 流程说明 包括下列次作业流程： ?PA4010 辞职 功能 用于处理员工离职。 参考作业流程 ?PA5000 离岗 ?PA6000 退休

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 一、PA4010 辞职 1.路径：人力资源→人事管 理→行政事务→人力资源 主数据→人事事件，双击 进入 2.或用事务码：PA40。 3.输入离职人员编号，或者 从左边检索列表中选择， 回车带出相关信息； 4.选择“离职”； 5.点击执行。 1 3 4 5

模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 6.输入事件发生的起始时 间； 7.从行动原因下拉列表中选 择一个事件原因； 8.职位、人事范围、员工组、 其他人员、员工子组：不 用修改，系统自动做处理。 9.回车。 10.点击保存，进入“组 织分配”屏幕。 * 若上次执行中途退出，通过点击可以继续上一次的操作。 11.系统提示创建职位空缺， 点击“是”。 12.维护“组织分配”信息。 13.起始日期：下一个月的第 一天；因为关系到工资的 变动； 14.工资范围：Z0 不运行工 资； 职位会自动调整到缺省职 位 15.点击保存。6 7 10 13 14

中国电信新员工培训

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信新员工培训 篇一：20XX中国电信新员工培训心得 20XX中国电信新员工培训心得 中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。 中国电信新员工培训心得 xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我 今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。

这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那

中国电信集团培训管理制度

前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日

目录 第一部分《 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 施企业发展急需的培训课程。 （二）坚持以岗位培训为核心的原则 培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。

（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则 培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。 （四）坚持动态调整的原则 第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。 第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。

中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材

中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材 集团公司家庭客户事业部 2009年3月 中国电信10000号 全业务流程及运营管理规范培训教材 内容提要 2 09年10000号工作实施要求 1 全业务流程及运营管理规范 运营规范框架及主要内容 业务组织管理 业务流程及规范 运营管理规范 语音导航流程及规范 分级服务规范 运营监控指标 10000号运营规范框架及主要内容 业务组织管理 10000号规模化集中运营管理要求

梳理省客服中心、本地网客服中心关系 规范省客服中心岗位设置与职责 业务流程及规范 业务受理、投诉等基本业务流程及规范 特别新增省中心与本地网协同流程 运营管理规范 现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范 按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR 新增分级服务、话费、积分、密码服务流程 分级服务规范 全业务服务标准的差异化服务原则 以客户需求导向的专业化支撑设计 10000号运营监控指标 四类23个10000号日常监控主要指标 服务水平、服务效率及营销类关键考核指标 10000号全业务流程及运营管理规范 内容提要 2 09年10000号工作实施要求 1 全业务流程及运营管理规范

运营规范框架及主要内容 业务组织管理 业务流程及规范 运营管理规范 语音导航流程及规范 分级服务规范 运营监控指标 规模化 以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。 业务平台集中 一点接入 呼入座席集中 全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。 全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接 全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。 对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。

中国电信用户培训手册维护保险福利

中国电信用户培训手册14－维护保险福利 中国电信MSS系统实施项目

文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

目录 PY1010维护保险福利流程4 流程说明4功能4参考作业流程4 一、维护0007计划工作时间5 二、维护0530住房公积金6 三、维护0531所得税7 四、维护0532社会保险7

维护保险福利流程 PY1010 维护保险福利流程 流程说明 包括下列次作业流程： ?维护0007计划工作时间 ?维护0530住房公积金 ?维护0531所得税 ?维护0532社会保险 功能 维护工作时间、所得税、社会保险、住房公积金等劳资数据。参考作业流程 ?PY2000 维护工资项 ?PY4000 一般工资运行

一、维护0007计划工作时间 1.路径：人力资源→人事 管理→人力资源主数据 →维护； 2.事物代码：PA30； 3.输入人员编号； 4.或者通过左侧的各种搜 索方式，找到想要编辑的 人员； 5.选择“基本个人数据”标 签下选择“计划工作时 间”；

6.点击用于新建此员工的 工作时间信息； 7.或者，点击修改此员工的 工作时间信息； 8.或者，点击仅查看； 9.工作计划规则：5NOR。 二、维护0530住房公积金1．路径：人力资源→人事管 理→人力资源主数据→维 护； 2．事物代码：PA30； 3．选择“工作发放”标签下 “住房公积金（中国）”； 4．点击用于新建此员工的公 积金。 5．或者，点击修改此员工的 公积金信息。 6．或者，点击仅查看。