商务

Unit 1

Culture Is Subject to Change

three common mechanisms: innovation, diffusion, and acculturation.

Although many aspects of culture are subject to change, the deep structure of a culture resist major alterations. Innovation: is usually defined as the

discovery of new practices, tools, or concepts that many members of the culture eventually accept and that may produce slight changes in social habits and behaviors

Diffusion: is the borrowing by one culture from another. Historically, diffusion has been part of cultural contact for as long as cultures have existed.

l Acculturation: as a type of cultural change, occurs when a society undergoes drastic culture change under the influence of a more dominant culture and society with which it has come in contact.

?The features of stereotypes

?Overgeneralization, oversimplification and the often negative evaluations.

?In the same cultural group, people seemingly bear consistent stereotype.

?The stereotypes are both changeable and unchangeable.

?Embedded in single word, phrase or an image, or a combination of words and images.

E.g. “Negros”, “Japs”小日本

Unit2

Traits of Highly Individualist Cultures

?Emphasis on individual initiative, decisions, and achievement.

?Control the behavior through Self-generated sanction or guilt

?Rapid decision-making but slow implementation

?The belief that in society, everyone is supposed to take care of himself or

herself and his or her immediate family

?“I” consciousnessand self-orientation: identity based in the individual

?Emotional independence of the individual from organizations or institutions

?Belief that everyone has a right to a private life and opinion

?The idea that the same value standards should apply to all: universalism

Traits of Collectivist Cultures

? Emphasis on belonging to groups and organizations that make decisions and

protect people in exchange for their loyalty

?Value conformity and seek to control the behavior of the individual through

external sanction or group pressure

?Slow decision-making But rapid implementation

?Expertise, order, duty, security provided by the organization or clan

?“We” consciousness and collectivity orientation:identity rooted in the

social system

?Emotional dependence of the individual on organizations and institutions

?The invasion of private life by organizations and clans to which the

individual belongs; opinions predetermined

?Value standards that differ for in-groups and out-groups; particularism

?日本：突出来的钉子，将会被打下去

In Japan, “the nail that sticks up is pounded down”

?前苏维埃：最早长出来的草，最先被砍去。

In the former Soviet Union, “the highest blades of grass is always the first to be cut” that governed the attitude of the “have-nots” are valid reflection of collectivist societal attitudes.

?枪打出头鸟

人怕出名猪怕壮

表现了社会对个人超过集体的不能容忍

Bothe express society’s intolerance of the placement of personal success over that of the group.

?Case Study: Praising Japanese in Public Workplaces 在工作场所当众表扬日本

人

?美国人：苏奇木拓先生，我发现你工作干得很出色，希望其他员工能知道你是怎么

做到的。

?日本人：（有些不安）表扬就不必了，我只是做了自己该做的而已。（他真希望其

他同事没有听到他们的对话）

?美国人：你是我们公司所见到的最优秀、最杰出、最勤奋的员工。

?日本人：（他脸红了，不住地点头，仍然埋头工作。）

?美国人：苏奇木拓先生，你是该说“谢谢”呢，还是只是保持沉默？

?日本人：对不起，约翰先生，我可以离开五分钟么？

?美国人：当然可以。（他有点不悦地看着苏奇木拓走出去）真不明白有些日本人怎

么这么没礼貌，你表扬他们，他们好像会很不安，也不回答你，只是静静地听着。

?为什么约翰先生与苏奇木拓的谈话会不愉快？

?如果你是约翰先生，你会当众表扬苏奇木拓么？

?如果你是苏奇木拓，你会如何处理这种情景？

Belief Patterns in High P-D Cultures

?There is and should be an order of inequality in which everyone has his or

her rightful place: high and low are of different kinds and are protected

by this hierarchical order.

A few should be independent: most should be dependent.

?Power is a basic fact of society that antedates good or evil: Its legitimacy is irrelevant

?There is an underlying harmony- between the powerful and the powerless. ?Cooperation among the powerless is difficult to bring about because of the low faith that

?people have in each other.

?Employees seek no decision-making role.

?Less individualistic

?Belief Patterns in Low P-D Cultures

?

?Inequality and hierarchy in society should be minimized: All should be interdependent and should have equal rights.

?Any power that is used should be legitimate and is subject to the judgment between good and evil.

?The way to change a social system is by redistributing power.

?The way to change a social system is by dethroning those in power. There will always be conflict between the powerful and the powerless. ?Cooperation among the powerless can be brought about based on solidarity. ?Individual employees will seek a role in decision making and question decisions and orders.

?More individualistic

?Belief Patterns in High U-A Cultures

?High anxiety and stress: There is an inherent uncertainty in life that is

a continuous threat.

?Weaker superegos and less showing of emotions: Assertive behavior is frowned upon .

?Concerns with security in life: Conservatism, law, and order are essential. ?Achievement is defined in terms of security.

?Search for ultimate, absolute truths and values is ongoing.

?Written rules and regulations are needed.

?Belief in experts and their knowledge exists: Ordinary citizens are incompetent versus the authorities.

?Belief Patterns in Low U-A Cultures

?Ease, lower stress: The uncertainty inherent in life is more easily accepted and each day is taken as it comes.

?Strong superegos and more showing of emotions: Assertive nature of self and others is accepted.

?More acceptance of dissent: Conflict and competition can be contained on the level of fair play and used constructively.

?Deviance is not felt as threatening; there is greater tolerance.

?There is more willingness to take risks in life and less conservatism. ?Achievement is determined in terms of recognition.

?Relativism and empiricism exist.

?The belief exists that there should be as few rules as possible.

?There is a belief in generalists and common sense and that the authorities are there to serve the citizens.

?瑞典的宜家家具连锁遍布全球很多国家，德国占到了整个集团销售额的30%，但德国的员工却对宜家的管理模式颇有微词，这是为什么呢？……

?在瑞典，宜家占有20%的市场份额，占据了家具销售的领先地位，而在过去的二十多年间宜家敢为天下先，成功地成长为一家跨国集团，在此之前，家具销售行业被普遍认为只能是一种“当地性”的产业。

?德国是宜家最大的市场之一，拥有20多家店面，销售额占到整个集团总销售额的30%。自从1974年在慕尼黑开了第一家店面以来，宜家进入德国市场已经有十多年了，但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理。托马斯·拉尔森是科隆分店的经理，他说：“一些资格较老的员工都不会直呼我的名字，不用德语du（对“你”

非正式称呼），因为他们认为du是对上司的不敬。”当地的人事经理海克·奥斯特埃希也说：“有两种对‘你’的称呼，一种是宜家的“您”，另一种是用于朋友之间的‘你’。”

?德国人严格按照规章制度办事，他们服从上司的安排，只要是实现约定好的或者以书面形式规定的，他们都会认真去做，而宜家的企业文化核心却是“对自己负责”，模糊用语，目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地，而为了适应德国人的工作习惯，在把宜家的文化翻译成德语时，大家认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语变得更为清楚。有一次，宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯·莫伯格建议有些地方可以设立促销橱窗，而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令，于是促销橱窗在德国的宜家商店随处可见。

?总的来说，德国员工认为瑞典人更加看重结果，会认真处理每一个问题，但他们觉得瑞典人在行动之前不会对风险进行充分的评估。海克·奥特斯埃希甚至说：“为了提高工作效率，瑞典人宁愿把我们的办公桌都扔到后院去。”瑞典的随便也让德国人看不惯，他们甚至“可以在香烟盒背面做笔记。”而德国人更喜欢正式的规章制度，“我们需要办事程序和形式，因为严格的管理模式使德国人感到安全。”?What kind of management style does IKEA have according to this case? ?Does it fit well in Germany?

?Do you think the IKEA way should adapt to the German conventions? If yes, what measures should be taken?

?What training should the German employees take in order to accept the IKEA way?

?Belief Patterns in Highly Masculine Cultures

? Men should behave assertively and women should care.

?Sex roles in society should be clearly differentiated: father used as a model by boys; mother by girls.

?Men should dominate in all settings: there is a machismo (ostensive manliness) ideal; women can be kept ignorant.

?Weaker position of the mother in the family: male-dominated fertility decisions.

?Appreciate aggressiveness and assertiveness, respect the goal of material acquisition

?Success is the function of individual and society is made up of leaders and followers

?Belief Patterns in Less- Masculine Cultures

?Men need not be assertive but can also take caring roles.

?Sex roles in society should be fluid: both father and mother used as models by boys and girls.

?Differences in sex roles should not mean differences in power; more equal partnership of men and women.

?Stronger position of the female: female leadership in fertility decision.

?Value interpersonal relationship, put quality life before material acquisition

?Slow pace of business; Businesspeople are more reserved and less time-driven;

Build long-term relationship

T i m e i s o n e o f t h e f u n d a m e n t a l b a s e s o n w h i c h a l l c u l t u r e s r e s t a n d a r o u n d w h i c h

a l l a c t i v i t i e s r e v o l v e.U n d e r s t a n d i n g t h e d i f f e r e n c e

b e t w e e n m o n o

c h r o n i c t i m e

a n d p o l y c h r o n i c t i m e i s e s s e n t i a l t o s u c c e s s.M o n o c h r o n i c t i m e i s

c h a r a c t e r i z e

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e a r,t a n g i b l e,a n d d i v i s i b l e.P o l y c h r o n i c t i m e,o n t h e

c o n t r a r y,i s c h a r a c t e r i z e

d b y"t h

e s i m u l t a n e o u s o c c u r r e n c e o

f m a n y t h i n

g s a n d

b y a g r e a t i n v o l v e m e n t w i t h p e o p l e".

n H i g h a n d l o w c o n t e x t r e f e r s t o t h e a m o u n t o f i n f o r m a t i o n t h a t a p e r s o n c a n

c o m f o r t a b l y m a n a g e.T h i s c a n v a r y f r o m a h i g h c o n t e x t c u l t u r e w h e r e b a c k g r o u n d

i n f o r m a t i o n i s i m p l i c i t t o l o w c o n t e x t c u l t u r e w h e r e m u c h o f t h e b a c k g r o u n d

i n f o r m a t i o n m u s t b e m a d e e x p l i c i t i n a n i n t e r a c t i o n.

high-context communication or message is one in which most of the information is either in the physical context or internalized in the person, while very little is in the coded, explicit, transmitted part of the message.

A low-context communication is just the opposite; i.e., the mass of the information is vested in the explicit code.

Twins who have grown up together can and do communicate more economically (HC) than two lawyers in a courtroom during a trial (LC).

n R e l a t i o n s h i p—d r i v e n f e m i n i n e c u l t u r e h i g h-c o n t e x t c u l t u r e

Chinese—p l a c e g r e a t e r e m p h a s i s o n“t i m e p a s t”,v a l u e t h e c o n t i n u a t i o n o f t r a d i t i o n a n d e s t a b l i s h e d p r a c t i c e s

A m e r i c a n s—l i v e m o r e i n t h e p r e s e n t a n d h a v e a v i e w t o w a r d s t h e f u t u r e

J a p a n e s e—v a l u e t r a d i t i o n,h a v e a l o n g e r t i m e h o r i z o n;w i l l i n g t o a b s o r b s h o r t-t e r m l o s s e s i n e x c h a n g e f o r l o n g-t e r m g a i n s

S e n s e o f T i m e

P a s t

I n p a s t-o r i e n t e d s o c i e t i e s,t h e c u l t u r a l m e m o r y i s r i c h a n d d e e p.P e o p l e t e n d t o

l o o k b a c k a t g l o r i o u s p a s t a n d b e l i e v e t r a d i t i o n i s i m p o r t a n t.

P r e s e n t

I n p r e s e n t-o r i e n t e d s o c i e t i e s,t h e p a s t a n d p r e s e n t o f t e n e x i s t s i d e b y s i d e.

F u t u r e

F u t u r e-o r i e n t e d s o c i e t i e s o f t e n h a v e a s t r o n g b e l i e f i n p r o g r e s s a n d l e a d e r s f e e l

l e s s n e e d t o r e w r i t e o r r e i n t e r p r e t h i s t o r y.P e o p l e i n t e n d t o m a k e p l a n s f o r t h e f u t u r e.

n P r o m p t n e s s

S o c i e t i e s t h a t a r e m o n o c h r o n i c v a l u e p u n c t u a l i t y.S o c i e t i e s t h a t a r e p o l y c h r o n i c

a r e v e r y a m

b i v a l e n t a b o u t p r o m p t n e s s.

C r o s s-C u l t u r a l S u c c e s s T i p s:

S h o w e m p a t h y

B e f l e x i b l e

M a n a g e y o u r r e s p o n s e s

D o n’t g o n a t i v e

R e s p e c t l o c a l c u s t o m s

B e a w a r e o f n o n-v e r b a l c o m m u n i c a t i o n

D e v e l o p t r u s t b y c o m b a t i n g m i s t r u s t

B e c o m e i n v o l v e d

Unit 3

?The Sources of the stereotypes

?Firstly, stereotypes from their parents, relatives and friends. Parents’ behavior toward members of out groups serve as a model.

?Secondly, stereotypes are provided by the mass media such as television or radio.

?Finally, stereotypes develop through limited personal contact.

?Advantages & Disadvantages of Stereotypes

?Advantages: Birds of a feather flock together.

Respond rapidly to situations

To be convenient, expeditious and assist you with classifications ?Disadvantages: Stereotypes hamper intercultural communication

Ignore differences between individuals

Make us feel superior, result in prejudice and discrimination

Half-truths, distortion, and often untrue premises

?The Four Dimensions of stereotypes

?Direction: it refers to positive (favorable) and negative (unfavorable) aspects of statements.

?Intensity: it indicates the strength of a belief about a group of people.

e.g. “African Americans are very musical” or “the Japanese are a little bit short”

?Accuracy: not always false. Some of them maybe half-truths and others may be partially inaccurate.

?Content: vary in specific traits.

Unit 4

a paradox: The more global a company becomes the more reliant it must become on local

resources to distribute its products or services to new markets.

--How to deal with the paradox?

1) by learning to think globally and act locally

2) by encouraging a diversity of management

3) giving subsidiary operations in different countries a higher degree of

autonomy than ever before

--more and more business travelers fly frequently to conduct business across borders

-- “ one-size-fits-all” set of standards for global business behavior (a world standard)

--The more a company expands into the global marketplace, the more it relies on local resources and caters to local preferences.

world standards vs. American standards

1)Many international businesspeople will argue that when talking about the

globalization of business standards people really mean the Americanization of such standards.

2)It’s not necessary to worry about Americanization of such standards.

--the acceptance of a set of global standards

1)The actual achievement of a global ethics standard or a set of international

corporate governance or accounting practices is probably still a long way off.

2)The devil is in the details.

3) The reality is that despite many commonalities and a move toward global standards, there is still ample room for localization and assimilation

?Global Business and Local culture

Globalization of national economies and business has had a great impact on capital, technology and trade flows but it has also had a major impact on national

values, thought processes and the actions of people, organizations and

institutions.

Unit 5

?Cultural Differences in Business Etiquette and Protocol

1.Initial Business Relationship

2.Social Entertainment

3.Business Dress

4.Gift-giving Etiquette

5.Business Scheduling

6.The Use of Humor

1.Initial Business Relationship

First impressions are made only once but are remembered for a long time.

Being sensitive to cultural variations when making initial business relationships will ensure that your first encounter with a person from another country

will leave a positive impression.

Elements—initial contacts, naming systems, and business card etiquette.

1)initial contacts—making an appointment through a brief telephone call, writing

a formal letter of request, the use of a “go-between”.

eg: Latin America (Mexico): a month in advance

Egypt: an Egyptian contact

Africa: intermediary

“The friends of our friends are our friends.”

naming systems(P49-52)

South Korean President Kim Young Sam’s

wife: Mrs. Sohn Myong-suk,

How to address: Mrs. Kim or Mrs. Sohn

德国人十分注重礼节、礼貌。初次见面，一定要称其职衔。如果对方是博士，则可以频繁地使用“博士”这个称谓。

如西班牙前元首弗朗西斯科·佛朗哥(Francisco Franco)，其全名是：弗朗西斯科·保利诺·埃梅内希尔多·特奥杜洛·佛朗哥·巴蒙德(Francisco Pauolino Hermenegildo

Teodulo Franco Bahamonde)。前四节为个人名字，倒数第二节为父姓，最后一

节为母姓。简称时，用第一节名字加父姓。

俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫（ИванИвановичИванов），伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃（ИинаИвановнаИванова），尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。假如她与罗果夫(Pоｒов)结婚，婚后姓改为罗果娃(Pоｒова)，其全名为尼娜·伊万诺夫娜·罗果娃。俄罗斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中，即上述伊万和尼娜的姓名可写成伊万诺夫·伊万·伊万诺维奇，伊万诺娃·尼娜·伊万诺夫娜。名字和父名都可缩写，只写第一个字母。

俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为表示客气和尊敬时称

名字与父名，如对伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫尊称伊万·伊万诺维奇，

对尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃尊称尼娜·伊万诺夫娜。特别表示对长者

尊敬，也有只称父名的，如人们常称列宁为伊里奇（Ильич），列宁的全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁。家人和关系较密切者之间常用爱称，如伊万爱称万尼亚（Ｂаня）、瓦纽沙（Ｂанюша）。谢尔盖（Ｃергей）爱称谢廖沙（Селеша）等等。

?各种使用情况分述如下：

?名字+父称+姓，这一全称形式是在非常正式的场合下使用的。如在正式场合，陌生成年人之间相互介绍时，一般用全称；在正式公文、各种正式证件中，姓名的书写必须用全称，如“列夫·尼古拉耶维奇·托尔斯泰”。非正式文件中，一般情况下，名字和父称可以缩写，只写第一个字母，但姓氏必须完整，不能缩写，如“Л·H·托尔斯泰”，各部分之间用圆点分开，翻译时译第一个音节，即“列·尼·托尔斯泰”。

缩写词可以不读，必要时仍须全读。

?名字+父称，这是俄罗斯人相互称呼的正式形式。在工作集体中，关系友好、熟悉的人之间的日常称呼可以直接使用名字，但是如果具有工作性质时，则要用正式的称呼，即名字十父称；在学校里，学生对教师要用名字+父称来称呼；在家庭关系中，青年夫妇对对方的父母、祖父母一般用名字+父称的称呼(如果这家并未规定用爸爸或妈妈的称呼)；对关系较远的亲戚也使用名字+父称的称呼。总之，对上级、长辈、地位较高的人，或对已婚妇女，为表示对对方的尊重，都使用名字+父称的称呼。这一称呼还可以表示客气或双方关系一般。

?名字+姓，这是较为正式的称呼，是尊称，在各种场合都可使用，较为广泛。一个人成为名人后，有了一定的社会声望，一般使用名字十姓的称呼；在海报、广播、剧场报

幕等类似情况下，往往也用演员、作家、运动员的名字+姓；记者、作家等在报道、摄影、写作等作品中，一般也只署名字+姓。

?此外，在相互介绍和自我介绍时，往往只称姓氏，如“我来自我介绍一下，我姓彼得洛夫，是英语教师”等。大学生之间只用名字，少年儿童之间也只用名字，而且大多用爱称。成年人向少年儿童作自我介绍时，一般按儿童习惯，只说自己的名字。长者对年幼者、教师对学生、军官对士兵、技师对青年工人等，通常只用姓来称呼。但如果是郑重其事的正式称呼，则一般使用名字+姓的形式。

?姓加上先生、同志，或和职称、职务等词连用，是一种公式性的称呼，没有任何含义，使用得较为广泛，它既可用于一些较严肃的正式场合，如会议、工作时间称呼同事，这是强调人们关系的正式性；也可用于其他非正式场合，如在大街上、公共汽车上等。

对不知其名字和父称的不太熟悉的人，也可使用这一称呼。不过，当姓与职务连用时，大多在不太熟悉的人之间，或表示对比较有名望的人含有某种敬意，如叶利钦总统等。

但是，名字、名字+父称、全称不能与先生、同志之类的词连用，只是在某段时期，即革命年代，曾出现过名字十同志的连用法，它为的是强调这个人是属于党的人。

2) Face-to-Face Greetings

When in Rome, do as the Romans do.

African way

Argentinean way

Chinese way

Japanese way

Islamic way

3). Business card etiquette

a) Europe--an expected part

the Middle East, the Pacific, Asia, and the Caribbean—the norm (a meaningful ritual)

the United States—a casual informality

b) How to prepare a card

c) How to present your card

d) How to receive the card

2.Social Entertainment

1) conversational taboos: not talk about politics, religion, race and negative

history; just say something about sports, family, food or travel

experiences.

Assignment: find as many taboos as possible in specific cultures and make a report of it.

2) social occasion: includes business meals and after-hour meetings, a good chance

to reinforce your relationships (time of dining, the manner of eating(P56)

Don’t talk about your business during breakfast time.

a)Accept any invitation

b)Meal times vary in different cultures

a light breakfast—the king lunch—a light meal

c) It’s quite possible for you to be faced with sth. you don’t like. Accept it

& swallow it.

3) drinking protocol:

alcohol—the lubricant in most countries except in the United

States.(P57-60)

a)Prepare something cheery or witty to say.

b)Social drinking is part of relationship building.

c)Some ways to escape: nursing one drink throughout the evening; pretending to

be drunk after one or two drinks; using a substitute ; trying to

outfox your partner.

?3.Business Dress

?--“Your clothes can be your best friend or your worst enemy.”

?-- An expensive watch is usually noticed and is considered a subtle symbol of success and prosperity in just about every culture.

?-- international business uniform:

? men: a dark suit, white shirt, and conservative tie

?Women: a knee-length dress or skirt, high-cut blouse, and comfortable shoes

?color counts

? Don’t wear black or solid white in Thailand (funeral connotations)

? Avoid wearing all white in China. (mourning)

? In the U.S., black is typical worn at funerals but has no special significance in business situations

?Green is color of Islam.

?It’s probably a good thing the businessman did not wear his green tie in the Czech Republic where green is the symbol for poison and toxic materials.

?Some International Styles

?The United States:

? You can’t judge a book by its cover.

?France: style and quality

?1)They do not own a lot of clothes but what they do own is of the highest quality. ?2) dark suits, colorful ties, a designer briefcase

?3) The do not tolerate being frumpy.

?Russia: It’s the shoes.

?High expectations of partner’s clothes.

?Pay more attention to shoes—status symbols

South Africa: frumpishly elegant

Style: simple, frumpish, elegant

businessmen: long-sleeved shirts

businesswomen: rarely wear trousers

?Brazil: a casual elegance

? be obsessed with style, be more casual than the French.

?Saudi Arabia and other Islamic states: modesty over comfort

?Visiting males—international business “uniform”

?Visiting women—keep their arms, legs and ankles covered. Long skirts are the most appropriate, with sleeves at elbow length or longer and necklines that high.

?India: British roots

? quite formal

?Don’t wear or carry leather.

?Japan: conservative but high quality

?Men: conservative suits, white shirts and unexciting neckties

?Women: smart skirts without any flashy accessorizing, conservative business dress, with jewelry and perfume at a minimum.

?Don’t ignore the details.

?Discussion

1.Do you think clothes make the man or the woman? Do you agree with the idea that

how you look goes a long way in leaving a great first impression?

2.Why does the author say that your image as a professional may be clouded and you

send the wrong signal to your foreign colleagues?

3.How do you understand the sentence “the room to be inventive in business dress

and toleration for local custom has diminished”?

4.What kind of clothes should businesspeople who go to tropical climes wear? Is it

alright for them to wear casual clothes?

5. A saleswoman in a department store and a female executive in charge of the store

in America, who should be more apt to be better dressed?

6. Do French businessmen prefer the standard attire? Will they accessorize their

dark suits with colorful ties or carry a designer briefcase?

7. What is your advice about what kind of clothes to wear if some Chinese managers

go to Brazil to do business with their business partners in Brasilia?

8. What is the formal dress for an Israeli man? Why were neckties once shunned in

Israeli? Do Israelis still snicker at suit-and-tie-clad businesspeople?

4. Gift-giving Etiquette(P121)

1) the value of gift giving

----a) respect & reflect the company image

b) please and honor the recipient

---- a) any gift you present should be manufactured in your home country.

b) gifts with company logos should be used as small token only, not as a major

sign of appreciation.

2) gift-giving customs

a)gift-giving in Japan

favorite gifts: imported liquor, consumables of high quality, and design-made products. musical tapes and CDs are also good choices.

Never surprise the receiver

Wrap the gift

Don’t insist that the receiver open the gift then and there

Give and receive gifts with both hands

Comment on the modesty and insignificance of your gift

The value of a gift befits the status of the recipient

Gifts are usually exchanged at the end of a visit

Try not to get caught empty-handed

Cash handouts should be avoided

Style is just as important as substance

b) gift-giving in America

Lavish, extravagant gifts are definitely out.

Put your company name on, or at least near the gift.

Wrapping a business gift is not necessary.

Gifts are opened in front of the giver.

?C) gift-giving in China

?Things are suggested: desk accessories, kitchen gadgets, framed paintings, decorated items for the home, books, pans, lighters, whiskey, calculators and watches, a cellular phone or small CD player, stamps, flowers and food, etc.

?Things to avoid: foreign currency, cheese, green headwear, sharp objects like knives, clocks, handkerchiefs, umbrella, or white flowers, etc.

?d) gift-giving in some other cultures

?Be aware of superstitions and taboos related to gifts in different cultures:

?France: Avoiding giving gifts to the French until a personal relationship has been developed. Avoid gifts of perfume or wine.

?Germany: Gifts to Germans should not be wrapped in black, brown, or white. In Germany, roses and chrysanthemums are not considered appropriate. Flowers also must be in uneven numbers, and they must be taken out of the paper before being presented, unlike the custom in Britain.

?Britain: A striped tie is not an appropriate gift to a British man.

?Latin America: Avoid gifts of a knife or handkerchief to persons in Latin America.

?Arab: Avoid gifts of liquor or wine for an Arab.

?India: Avoid giving any gifts made of cowhide.

?Islamic countries: Exercise restraint in admiring personal possessions.

Be aware what gifts are appropriate: inexpensive, well-thought-out gifts, not lavish expenditures

Recognize the significance of numbers in gift giving:

Thailand: 3

China: 8,9

Japan:4

Know when to present the business gift:

Korea: business gifts are usually given at the beginning of formal negotiations.

Germany: business gifts are seldom exchanged at the beginning of negotiations but may be given at their conclusion.

Latin American countries: present gifts only at the conclusion of negotiations.

When dining in a person’s home in Western Europe, present your gift when you arrive so that it does not appear to be intended as payment for the meal.

?Example 1:

?A Grand Rapids, Michigan, export manager once entertained a group of valued Japanese customers. Knowing the Japanese propensity for gift giving, the American

placed a small, boxed gift near each place setting at the dinner table.

He had chosen a small Swiss penknife as his gift. After the group was seated,

he insisted the guests open their presents. Each guest reluctantly opened

his package, and the American executive was greeted with a stony silence.

Example 2

A West Virginia executive, visiting Germany for the first time, was invited

to the home of his largest customer. He decided to be gallant and bring

his hostess a bouquet of flowers. He selected a dozen red roses. To his

surprise, his customer was not very pleased to receive his present.

Unit 6

?Case 2: A number of years ago

a leading U.S. golf ball manufacturer targeted Japan as an important new market

for its product. However, sales of the company’s golf balls were well below average. As it turned out the firm had offered its product in white packaging.

To make matters worse, it had packaged the balls in groups of four.

III. Sports and Idioms

term players—general sports idiom for people who work together

step up to the plate—a baseball expression that means take responsibility

devise a ‘game plan’—an American football expression that means a strategic plan

jockey itself into position—a horseracing term meaning to put yourself in a good spot

out in the left field—baseball expression meaning clueless

Unit 7

Non-Verbal Communication Types

1). Dress and Appearance

2). Eye Contact

3).Facial Expression

4). Personal Space

5). Posture

6). Silence

7). Gestures

1). Dress and Appearance

An expression of the individual and a way to identify a person as a member of a certain class or profession.

Dressing to fit the part is essential.

2.） Eye Contact

“Your lips tell me no, no, but there’s yes, yes in your eyes.”

The eyes are the window of the soul.”

In North American northern European cultures—eye contact shows openness, trustworthiness, and integrity.

look someone in the eye”—be frank or honest

In France—a statement of equality and too personal gesture to use with strangers in a social setting

In Japan—they may sit close together in an office, but they seldom look at each other in the eye.

Arab cultures, even more than Western cultures, use very intense eye contact concentrate on the eye movement to be able to read real intentions.

e.g. An American and his Arabic friend were walking side by side. The Arab stopped

to face him each time he spoke.

3). Facial expressions (smiling) (P80)

Americans—positive, everyone smiles at everyone

French—be wary of it,

Japanese—mask an emotion, avoid, hide embarrassment

4). Personal space

How humans use space is referred to as proxemics. Edward T. Hall suggests that “each person has around him an invisible bubble of space which expands and contracts depending on his relationship to those around him, his emotional state, and the activity he is performing.” Based on his observations of North Americans, Hall developed four categories of distance in human interactions:

5). Posture: the way people hold their bodies when they sit, stand or walk, can send

positive or negative nonverbal messages.

e.g. President Ronald Reagan was well known for using posture to convey subtextual

messages. In a 1985 article in The New York times, a reporter described how President Reagan’s posture revealed his emotions during interview. He said that much of the time President Reagan settled back comfortably. When the issue of Star Wars was brought up, his posture changed, he leaned forward in his chair and became totally engaged. When the talk shifted to Soviet Violations, however, he placed his back straight against the chair.

The manner in which we sit can communicate a message.

U.S.—people often cross their legs while seated

The Middle East—crossing the leg with ankle on the knee would be considered inappropriate

Ghana and Turkey—sitting with one’s legs crossed is extremely offensive

Thailand—the bottoms of the feet are the lowest part of the body, they should never be pointed in the direction of another person.

Posture connoting weakness and lack of confidence ?

Slumping, leaning, standing with weight on one leg, rounding the shoulders Posture connoting power, alertness and confidence ?

Standing at military “attention” (head up, shoulders back, chest forward, weight evenly distributed on both feet)

6.） Silence is also a form of nonverbal communication that may be

interpreted in various ways depending upon the culture.

--“Will you marry me?”

1)Silence in England would be interpreted as uncertainty

2)In Japan it would be interpreted as acceptance.

3)In Igbo, it would be considered a denial if the woman were to continue to

stand there, and an acceptance if she ran away.

It’s obvious from the above case that silence has cultural messages.

People in low-context cultures view silence as communication gone wrong and generally are uncomfortable with silence.

People in high-context cultures consider silence an integral part of business and social discourse, not a failure to communication.

The use of silence varies from culture to culture.

Generally, Eastern cultures value silence more than the use of words; in Western cultures, the opposite is true.

7).Gesture

Gesture is culture-specific. One person’s positive gesture may be another person’s insult.

e.g. After visiting the U.S., at the airport ,

the former Soviet Premier Khrushchov(赫鲁晓夫) raised his arms and clasped his hands above his head which means “friendship” . The gesture was misunderstood by the American reporters, who believed that it was the triumphant gesture of

a boxer.

Unit 8

?Know your audience

Low-context cultures: provide more details

High-context cultures: medium is the message. Appearance of the written presentation is as important as the content

?Use more visual aids

?Directions

Arabic, Hebrew — written horizontally, from right to left

Japanese — written either horizontally(from left to right) or vertically(from right to left)

Unit 9

G e n e r a l b a c k g r o u n d

T h e“o l d b o y s n e t w o r k”—t h e w o r l d o f i n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s i s s t i l l m o s t l y r u n

b y m e n

M a l e s r e m a i n t h e m a i n a u t h o r i t y f i g u r e s.

W o m e n’s i m p a c t i s b e i n g i n c r e a s i n g l y f e l t a c r o s s a l l c u l t u r e s

B u s i n e s s

C h a l l e n g e s

V i s i t i n g b u s i n e s s w o m e n c a n e x p e c t t o r u n i n t o a c o n d e s c e n d i n g a t t i t u d e a t o n e t i m e o r a n o t h e r.

A t h i c k s k i n i s r e q u i r e d.

A d o p t a t o l e r a n t a n d u n d e r s t a n d i n g a t t i t u d e.

S o m e s i m p l e c o p i n g s t r a t e g i e s:

D o y o u r h o m e w o r k.

A n t i c i p a t e p r o b l e m s

A l w a y s d r e s s a n d a c t p r o f e s s i o n a l l y.

B e t o l e r a n t a n d u n d e r s t a n d i n g

M a i n t a i n y o u r s e n s e o f h u m o r

P r e p a r e y o u r t e a m i n a d v a n c e.

A g e i s a f a c t o r.

W o m e n i n G l o b a l b u s i n e s s

N o r t h A m e r i c a/U n i t e d S t a t e

U.S.:E a s i e s t c o u n t r y f o r a w o m a n t o d o b u s i n e s s

C a n a d a:m i x o f E u r o p e a n a n d A m e r i c a n a t t i t u d e s,r e l a t i v e l y e a s y t o o p e r a t e

M i d d l e E a s t

W o m e n h a v e m a d e r e l a t i v e l y f e w e r i n r o a d s i n t o t h e b u s i n e s s c o m m u n i t y.

L o w e s t r a t e o f f e m a l e e m p l o y m e n t.

I s r a e l i s a n e x c e p t i o n.

I f y o u a c t p r o f e s s i o n a l l y,r e s p e c t l o c a l t r a d i t i o n s,a n d h a v e a p r o d u c t,s k i l l o r

s e r v i c e t h a t i s i n d e m a n d,y o u w i l l,a s a f e m a l e,b e a c c e p t e d i n a n y c o u n t r y

i n t h e M i d d l e E a s t.

A s i a

T r a d i t i o n a l r o l e o f w o m e n—w i f e,h o m e m a k e r,c h i l d-r a i s e r

F e m a l e b u s i n e s s s u c c e s s e s h a v e c o n c e n t r a t e d i n“f e m a l e o c c u p a t i o n s”.

B e c a u s e o f t h e p r o p e n s i t y t o m a i n t a i n g r o u p h a r m o n y i n m o s t A s i a n c u l t u r e s,A s i a n

m a l e s f a c e d w i t h a v i s i t i n g b u s i n e s s w o m a n w i l l t r y e x t r e m e l y h a r d t o s w a l l o w t h e i r t r a d i t i o n a l a t t i t u d e s a n d g e t a l o n g.

L a t i n A m e r i c a

W o m e n a r e l o v e d a n d r e s p e c t e d.

B e a u t y a n d e l e g a n c e a r e t r e a s u r e d v a l u e s.

T h e i r p l a c e i s i n t h e h o m e.

W o m e n h a v e e n t e r e d t h e L a t i n A m e r i c a b u s i n e s s w o r l d i n a p p r e c i a b l e n u m b e r s.

E u r o p e

A t t i t u d e s t o w a r d s w o m e n v a r y g r e a t l y.

O v e r a l l t o n e i s m a l e d o m i n a t i o n.

F e m a l e p a r t i c i p a t i o n i n t h e p r o f e s s i o n s w i l l i n c r e a s e i n t h e f u t u r e.

V i s i t i n g b u s i n e s s w o m e n w i l l f i n d a h i g h l y p r o f e s s i o n a l a t m o s p h e r e.W h a t e v e r g e n d e r

b i a s E u r o p e a n m a l e s h a v e w i l l m o s t l i k e l y b e k e p t h i d d e n.

B e t t e r t o a r r i v e w e l l p r e p a r e d.

A f r i c a

S t i l l a m a l e-d o m i n a t e d c o n t i n e n t,f e m a l e s a r e t o b e s e e n a n d n o t h e a r d.

O b s t a c l e s t o p r o g r e s s:w o m e n—s e c o n d-r a t e s t a t u s,p o l y g y n y,l a c k o f e d u c a t i o n

S o c i a l G r a c e u n d e r F i r e

B u s i n e s s d i n n e r s

M a i n t a i n s t a t u r e—d o n’t t r y t o o u t-m a l e t h e m a l e s.I f s o m e o n e o v e r s t e p s t h e b o u n d s o f d e c e n c y,g i v e a s t e r n b u t b r i e f r e b u f f

B u y e r s n e e d t o l e r a t e l e s s t h a n s e l l e r s.

T h e d u t i e s o f h o s t i n g P117

s e x u a l H a r a s s m e n t

P h y s i c a l a n d v e r b a l h a r a s s m e n t

R e m e m b e r t o k e e p a c u l t u r a l p e r s p e c t i v e.T h e a c t y o u c o n s i d e r h a r a s s i n g w i l l a n d s h o u l d b e j u d g e d n o t i n y o u r h o m e c o u n t r y c o n t e x t b u t i n t h e c o n t e x t o f t h e

c o u n t r y i n w h i c h y o u a r e

d o i n g b u s i n

e s s.

D r e s s C o d e s

C h a n g e o u t f i t s d a i l y o r e v e n t w i c e i n t h e s a m e d a y

I n I s l a m i c c o u n t r i e s,h a v e c o n s e r v a t i v e d r e s s

国际商务与国际营销试题及答案

2013年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试国际商务与国际营销试题及答案 （课程代码11746） 第一部分必答题 一、单选题 1、下列属于内部规模经济类型的是（） A、废料的高效处理 B、辅助产业的存在 C、支撑性服务的存在 D、商业风险的分散 2、某国去年的贸易条件指数是150，今年平均出口价格指数增长了8%，平均进口价格指数增长了12%。对该 国而言，今年贸易条件指数的变化是（） A、不利的 B、负的 C、正的 D、有利的 3、下列属于市场信息中一手数据的是（） A、政府公布的数据 B、贸易统计数据 C、企业实地调查数据 D、在线数据库 4、在市场营销活动中，通常不易被关注的风险类别是（） A、财务风险 B、监管风险 C、法律风险 D、渠道风险 5、企业扩大经营规模与新增市场相匹配的能力是指市场的（） A、可进入性 B、可说明性 C、可行性 D、有效性 二、简答题 本题包括第6—8小题，共15分。 6、解释波士顿矩阵中“现金牛产品”和“明星类产品”的含义。 ●现金牛产品 ■是指已经很完善并在市场中有良好声誉的产品，几乎不需要促销或广告； ■具有较高的市场份额，但是市场增长缓慢； ■可能已接近生命周期的末期，产品组合中保留这种产品是因为他们可以“挤奶”来赚钱； ■公司只在广告和促销上投入少量的金钱是明智之举，因为市场很难再有增长，投资回报率很低； ■这些产品创造的利润可以用来开发新产品。 ●明星产品 ■是非常有利可图的产品； ■具有较高的市场份额 ■处在高速增长的市场之中； ■往往处在生命周期的早期阶段； ■企业可能不得不在广告和促销上花费大量金钱以确保其保持较高的市场份额。 7、解释控制系统的输入因素中可控因素和不可控因素的含义，并各举一例说明。 ●可控因素是指企业可以进行控制的那些因素。比如：确定工资水平、建立转移模式； ●不可控因素是指企业外部因素，企业不能直接影响它们。比如；通货膨胀水平、汇率。 8、解释背驮式出口的含义。 ●背驮式出口是一家生产商利用其强大的海外分销系统在出口自己产品的同时，连带出口其他企业的产 品； ●出口的载体公司通常是大公司； ●这些载体公司通常拥有完善的出口设施和分销渠道。 三、案例分析题 仔细阅读下列案例，回答第9—12小题，共40分。

最新第三篇-商务智能在企业中的应用演示教学

商务智能在企业中的应用 摘要 随着各种信息化建设的不断发展，海量数据的处理以及如何实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到利润的转化，成为当前企业面临的巨大的课题，因此商务智能系统正应运而生。本论文主要就商务智能的内涵、产生必然性、相关应用等进行阐述，并且着重分析了在现阶段商务智能在我国的现状，同时提出了符合我国国情的建议。 关键词：商务智能；企业应用；制度完善 1商务智能发展历程 商务智能起源于赫伯特·西蒙对决策支持系统的研究。在半个多世纪的漫长过程中，决策支持系统曾经一度因为缺乏有效的数据组织方式而徘徊不前。直到上世纪90年代，若干新技术的出现，打破瓶颈，“商务智能”才浮出水面。随后，其取得了前所未有的发展，并在本世纪第一个十年蓬勃成长。回顾这些新

技术的出现，可以清楚的看到商务智能的产业链条不断向前延伸的轨迹。 1970年，IBM的研究员埃德加·科德发明了关系型数据库，使大型信息系统的应用遍地开花。但这些信息系统，都是针对特定的业务过程、处理离散事务的“运营式”信息系统。数据在其中仅仅限于查询，而不是分析。管理大师彼得·德鲁克曾发出感叹：迄今为止，我们的信息技术产生还仅仅是数据，而不是信息、更不是知识！ 如何实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到利润的转化？这个要求，在西方发达国家先后进入了后工业社会之后，变得更加迫切。1988年，IBM公司的研究员Barry Devlin 和Paul Murphy创造性的提出了一个新的术语：数据仓库。它可以形象的理解为一种语义格式一致的多源数据存储中心，并且数据源可以是来自多种不同平台的系统。 1.1数据仓库 数据仓库是商务智能的依托，是对海量数

移动的服务理念

移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分

移动商务模式设计

移动商务模式设计

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P9 两家法则：随着市场的成熟和稳定，人们往往只能记住两个品牌，称为两家法则。Ｐ9 两家法则的具体理解。如什么情况下是两家法则。 P17 目前，作为我国第一大上网终端是智能手机 P30用户规模是决定互联网公司成败的首要因素 Ｐ３1 移动互联网商业模式的竞争实际上就是客户体验的竞争 P1２碎片化时间：当人们在等候或者其他的时间空余期间形成的无聊和零碎的时间。 Ｐ13 长尾理论：商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部,而在需求曲线中那条无穷长的尾巴。 P１3碎片化需求的表现 1.首先表现在需求的长尾化特征。 2.碎片化需求要求走短、快、精、微路线，以满足用户的随时随地碎片化需求。 3.碎片化需求决定了客户体验成为决定性的力量 4.碎片化的需求与社交、基于位置服务的结合表现出巨大的市场。 P17 移动互联网未来发展的四大趋势 1.移动互联网商业价值进一步凸显,产业规模将再创新高 2.移动互联网应用蓬勃发展，SoｌomｏＥc趋势明显 3.传统互联网企业加快移动互联网布局，移动互联网市场竞争更为激烈 4.移动互联网与云计算融合开创移动云服务新时代 P19以社交+位置+移动+电子商务委特征的SＯlｏmoEｃ趋势明显。 Ｐ2４平台是移动互联网最大的特征 P2５移动互联网商业模式必须满足三个必要条件: 1.商业模式以打造平台为目标,建立价值网络至关重要 2.商业模式是由多种因素组成的整体,并具有一定的结构 3.各组成要素之间具有内在的联系，相互作用,形成一个良性循环。 P26：战略定位:企业面对移动互联网诸多机会时确定企业在市场的定位，明确企业为哪些客户服务，提供什么产品,坚持有所为，有所不为，是企业聚焦重点，集中资源。 P27社会化营销:移动互联网企业利用狐狸爱我，微博等社会化新媒体进行产品分销，开展与客户互动,想客户进行产品推广和品牌传播，建立和维护客户关系;同时通过社会化媒体了解客户的需求和反馈。 P2７盈利模式:企业成功地为价值链各方创造价值并满足客户需求而获得收入。 Ｐ27 成功的商业模式应具有的特征 1.成功的商业模式是难以模仿的。 2.成功的商业模式能提供独特价值。 3.成功的商业模式是务实的。 4.成功的商业模式是简洁的。 移动互联网商业模式能否取得成功最关键的因素就是用户规模。 P29 移动互联网商业模式成功的关键标准 1.能否形成庞大的用户规模及用户黏性。 2.能否为用户提供良好的客户体验。 3.能否打造良好发展的产业生态系统。 4.能否形成可持续的盈利模式。

国际商务管理在线作业一答案

国际商务管理在线作一（100分） 一、单选题： 二、多选题: 一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） 1. 定标是指（） A. 选定投标人 B. 确定标的 C. 制定评标规则 D. 决定中标人 满分：4 分 2. 世界上最重要的国际流通货币是（） A. 美元 B. 欧元 C. 英镑 D. 日元 满分：4 分 3. 以下属于仲裁协议内容的是（） A. 仲裁机构 B. 仲裁程序 C. 仲裁申请 D. 仲裁结果 满分：4 分 4. 北美自由贸易区的核心是（） A. 美国 B. 加拿大 C. 墨西哥 D. 阿根廷

满分：4 分 5. 商品FOB价为69元，运费为20元，保险费率为10%，保险额为CIF价格的110%，则CIF 价为（） A. B. 100 C. D. 89 满分：4 分 6. 合同磋商的两个基本环节是（） A. 发盘、发价 B. 要约、反要约 C. 要约、承诺 D. 接受、签合同 满分：4 分 7. 根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是（） A. 2006年 B. 2008年 C. 2009年 D. 2010年 满分：4 分 8. 企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为（） A. 产品差异化战略 B. 成本集中战略 C. 集中战略 D. 市场竞争战略 满分：4 分 9. 外汇风险是指由于不确定的汇率波动造成的（） A. 企业资产价值的变化

B. 企业负债价值的变化 C. 企业利润的变化 D. 企业资产或负债价值的变化 满分：4 分 10. 在过去50年时间里，对国际商务活动影响最大的技术进步发生在（） A. 生物和医学领域 B. 电子和制造领域 C. 运输和通信领域 D. 化学和电子领域 满分：4 分 11. 被许可方在规定地域和有效期内对转让的技术具有独占使用权，许可方不能再将这项技术转 让给第三方，同时许可方自己也不能在该地域内利用这项技术制造和销售产品，这种协议称做（） A. 独占许可协议 B. 排它许可协议 C. 普通许可协议 D. 可转让许可协议 满分：4 分 12. 处于技术生命周期第二阶段的是（） A. 创新阶段 B. 成长阶段 C. 成熟阶段 D. 衰退阶段 满分：4 分 13. 国际商务最基本的形式是（） A. 国际投资 B. 国际贸易

商务智能在物流管理领域的应用

商务智能在物流管理领域的应用 信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间：信息技术不但使企业获取需要的信息，而且，促进企业对信息的再利用，以此营造企业的竞争优势。企业一直在寻找对商务智能的理解和实现的方式，以增强企业的竞争力。早在80年代，当时“商务智能”的标准是能容易地获得想要的数据和信息，Gartner Group 于1996年最早提出了商务智能（Bussiness Intelligence，以下简称BI）的概念，将它定义为一类由数据仓库(或数据集市)、查询报表、联机分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策的技术及其应用。近几年来，商务智能的发展迅猛，在我国更是保持着高增长率的发展势头。随着商务智能技术的日趋成熟，越来越多的企业开始采用商务智能来帮着企业的决策和管理。下面我主要介绍商务智能在物流管理领域的应用。 1 商务智能的定义 1.1 商务智能的定义 商务智能又称商务智慧或商务智能，根据国际数据公司(IDC)的定义，商务智能是对商业信息的搜集、加工、管理和分析过程。目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们更快地做出对企业更有利的决策。 为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、数据挖掘和线上分析处理（OLAP）工具等技术。因此，从技术层面上讲，商务智能不是什么新技术，它只是ETL、数据仓库、OLAP、数据挖掘、数据展现等技术的综合运用。 2 商务智能的核心技术 2.1 数据仓库技术 数据仓库系统是对数据的处理技术的集成，而商务智能系统的核心是解决商业问题，它把数据处理技术与商务规则相结合，以提高商业利润减少市场运营风险，是数据仓库技术、决策支持技术和商业运营规则的结合。数据仓库由数据库(DBMS)、数据(Data) 、索引(Index)三部分构成。 2.2 数据挖掘技术 数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中，挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。挖掘的对象主要是数据库和数据仓库，其目的是通过对数据的统计、分析、综合、归纳和推理，揭示事件间的相互关系，预测未来的发展趋势，为经营决策、市场策划及金融预测等提供依据，帮助企业的决策者调整市场策略，减少风险，做出前摄的及基于知识的决策。 2.3 联机分析处理技术(OLAP) OLAP是一种多维分析工具，目标是满足决策支持或多维环境下特定的查询和报表需求，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多个焦度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反应企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解。它的技术核心是“维”这个概念，因此它是数据仓库中大容量数据得以有效利用的重要工具。 3 商务智能在现代物流管理中的应用 3.1 智能仓储管理系统。系统集成了入库、出库、货位和保管的实时和历史数据，构成数据仓库，为在线分析处理和数据挖掘创造环境，从而有助于从业务数据中发现深层次的信息和知识，将非直观的、隐含的信息和知识以直观的形式描述，辅助领导层决策。使得物流企业

移动商务运营-教案(移动商务的商业模式)要点

江苏经贸职业技术学院 江苏商业管理干部学院教案（/ 学年第学期） 系部信息技术学院 教研室电子商务 教师姓名 任课课程移动商务运营 任课班级

移动商务课程教案（八） 课题：第4章移动商务的商业模式课时：2 周次：8 授课日期：地点：媒体 授课方式及手段：讲授多媒体课件 教学目标： 1、了解什么是移动商务的模式 2、了解移动商务优化的三个原则 3、掌握移动商务的主要模式 教学重难点： 移动商务的主要模式 教学过程与内容： 4.1商务模式简介 ?商务模式：企业运营业务、创造利润的模式。主要是指企业如何在与其他实体的合作过程中创造价值并实现利润的。 ?移动商务模式：在移动技术条件下，相关经济实体是如何通过一定的商务活到创造、实现价值，并获得利润的。 1、与价值链的关系 ?价值链是在某种技术条件下所有相关实体及其相关活动组成的链式结构；商务模式是有其中的某及格部分及其相关活动组成的业务运营和盈利模式。 ?价值链主要强调某种技术涉及的所有实体的类型和其在商务运营中的地位和作用；商务模式强调的是相关企业运营过程中的关联、及各自是如何应用技术创造和实现利润的。 2、移动商务模式与电子商务模式的区别与联系 ?市场范围：地域特点，消费者特征 ?价值构成：EC以低廉的传输成本提供丰富的电子信息，MC的移动性和位置感产生价值。 ?收入来源：基本都由通信收费，附加值服务收费，销售通信和设备，广告等构成。 ?价值链中的角色 4.2 主要的移动商务模式 1、通信模式 ?移动通信是移动终端用户的基本要求，也是移动商务中最早出现、最普遍的服务。 ?无线网络运营商为用户提供移动通信服务，用户交纳使用费，就形成了无线网络运营商通过语音或短信服务获取利润的商务模式。 ?主要的参与者就是无线网络运营商和用户，主要的服务是语音和短信服务，主要利润来源就是用户交纳的使用费。

对外经贸大学434国际商务2014年真题参考答案.

对外经济贸易大学 2014年硕士学位研究生入学考试初试试题 考试科目：434国际商务专业基础 —、名词解释（每题3分，共5题，共15分） 1、多国企业理论 同国际直接投资和国际生产有关的理论或者框架，按照产生的时间顺序，主要有垄断优势理论、内部化理论、国际生产折衷范式、和资源观—能力观—知识观的理论四大类。习惯上，我们把从事国际直接投资的实体称为跨国公司，而当涉及跨国公司的理论时，则称多国企业理论。这些理论都是侧重回答问题的某一方面。 2、跨文化风险 由于文化环境的不同产生，指在异质文化的共处中由文化误解导致人们价值观产生冲突进而使得跨国公司实际收益与预期收益发生偏离的可能性。应对跨文化风险的措施主要有：①了解另一种文化，尽量使用该国语言；②避免文化歧视，培养全球中心思想；③决策过程中充分考虑文化距离 3、技术性贸易壁垒 是指一国以维护国家安全、保障人类健康和安全、保护动植物健康和安全、保护环境、防止欺诈行为、保证产品质量等为由制定的一些强制性和非强制性的技术法规、标准及检验商品的合格性评定程序所形成的贸易障碍。简言之，TBT是通过技术标准实现对贸易的限制。TBT正在成为发达国家限制市场准入的重要手段。 4、跨国战略 全球战略选择之一，企业选取跨国战略是试图取得低成本优势、产品差异化优势和转移核心能力。通过区位经济、规模经济和学习效应获得低成本；通过为不同市场提供差异化产品来应对当地差异；在公司的全球营运网中，通过子公司之间创新流动来实现核心能力的转移。 5、收妥结汇 信用证项下的制单结汇方式，是指信用证议付行收到出口企业的出口单据后，经审核无误，将单据寄交国外付款行索取货款的结汇做法。这种方式下，议付行都是待收到货款后，即从国外付款行收到该行账户的贷记通知书时，才按当日的外汇牌价，按照出口企业的指示，将货款折成本币拨入出口商的账户。 二、不定项选择（每题2分，共10题，共20分）

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

商务智能的发展和应用

商务智能的发展和应用 聂迪 (宝鸡文理学院计算机科学系，陕西宝鸡721016) 摘要 所为商务智能，是明显区别于商业智能的一种分析数据的技术，其内容的获取和显示方面都有终端技术。现今，商务智能已发展成不仅仅只是软件产品和工具，而是一种整体应用的解决方案，甚至升华为一种管理思想，体现的是一种理性的经营管理决策的能力，即全面、准确、及时、深入分析和处理数据与信息的能力。 关键字 商务智能；分析；管理；技术 引言 商务智能的出现是一个渐进的复杂的演变过程，而且仍在发展之中，最早的商务智能被称为决策支持系统，它经历了事务处理系统（TPS）、高级管理人员信息系统（EIS），管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）等系统，最终演变成为今天的商务智能。随着计算机应用的不断发展和深入，软件系统的大型化、复杂化，软件的开发与应用已相当的广泛。近年来，商务智能技术日趋成熟，越来越多的企业决策者意识到需要商务智能才能保持和提升企业的竞争力。在美国，500强企业里面已经有90%以上的企业利用企业管理和商务智能软件帮助管理者做出决策。国外己经有很多成功实施商务智能的案例。可在我国，商务智能还处于导入期，商务智能应用的程度和实际效果都与国外企业有很大差距。。 商务智能的定义 商务智能是指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。它是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策

金蝶IFly移动商务集成管理解决方案

北京市信息化应用大赛参赛报名表 编号： 参评方案详述

参评方案名称：金蝶IFly移动商务集成管理解决方案 一.客户需求描述与分析 1)传统的企业管理软件价格昂贵，功能复杂，适用于大中型企业，却不能被小 型企业所接受。且部署复杂，实施时间长，不适合软件产品的快速应用。金蝶iFly系列产品使用ASP服务租赁模式，以价格低廉、快速部署的方式，迅速适用中小企业的需求，并以互联网、移动网络等多种手段，使更多企业享受信息化的优势。 2)现代企业的活动日益错综复杂，而企业在管理过程中,信息化覆盖率低：传统 信息化软件局限于企业内部的系统，无法延伸至企业以外的领域，限制了IT 系统的功能，无法直通于每个企业员工。怎样使企业更好的实现内部沟通及外部联系，使企业真正实现信息化同时，如果不能及时准确地了解一线业务数据，企业管理者又怎能洞悉经营状况、作出准确决策 3)客户变化要求越来越多、时间要求越来越快、已经每天都在快速冲刺、却始 终无法把控统筹上下游各个环节的协同信息。传统的信息管理系统专注于企业内部资源管理，企业需要与客户无缝互动的工具。如何快速全面地掌握和应对客户需求提供客户满意的服务 4)传统的信息管理系统提供信息整合、查询、传播服务，是以“数据”为中心 的解决方案；而“人”作为分散的信息载体，常常游离于管理系统之外。如何让企业的每个“人”都准确、快速地参与企业信息活动 5)信息化建设导致企业不断增加软硬件和培训费用投入，传统信息化软件，需 要为使用者配备电脑，对于企业来说是一笔不小的硬件开支。如何按需投资，

绝不过度投入。在不能保证员工电脑普及率时推进企业的信息化建设，持续高效地进行生产经营活动 引发的信息化需求： 1)企业管理需要数据信息以无线方式集中，及时精确了解市场行情、一线营销数据、竞争情报。手持手机，信息可以无缝地在办公局域网、互联网、通讯网中切换，数据快速、自动与ERP无缝地集成。 2)需要随时随地信息化，管理人员、一线员工，可移动进行工作流的审批处理，移动进行跨地域跨部门工作流协同。 3)需要轻松管理流动岗位，管理触角可以通过无线终端一直延伸到处于移动状态的客户、供应商、合作伙伴和员工。 4)需要满足中小企业特性、自身没有专业的IT技术队伍，需要即开即用、端到端一站式的服务。可提供租赁式消费、托管式服务，减少企业信息化投资的顾虑 二.解决方案概述 1.功能描述 金蝶IFly移动商务集成管理解决方案 是ERP和电子商务的升级与扩展，指利用企业现有网络基础设施投资，融合互联网与移动通讯技术，使企业管理信息系统的应用和内容的触角可以通过无线终端一直延伸到处于移动状态的客户、供应商、合作伙伴和员工，协助企业完成日常的经营管理活动和商务交易，是增强内外交互能力﹑提高企业效率的“鲜活的”商务管理模式。 “金蝶移动商务”系列产品及解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端的应用系统组成的企业移动应用管理平台。 “金蝶移动商务”是企业商务的驱动引擎，利用“管理软件+移动通信+互联网”的融合技术，以简易、快捷、低成本的方式，促进企业商务的成功。 “金蝶移动商务”的产品理念是：ExpressBusinessEasily商务无处不能！ “金蝶移动商务”初衷在于满足企业管理的需要： 企业管理的外部联系环节，需要快速、有效、低成本地实现与客户直接沟通；企业管理的内部交流环节，尤其是在管理集中、业务组织分散型的企业，需要充分满足内部信息交流和工作协同；企业管理需要顺应变化，需要紧跟信息时代演

国际商务答案

国际商务 名词解释 1.进口替代战略:所谓进口替代发展型，就是通过建立和发展本国的制造和其他工业，替 代过去的制成品进口，以带动经济增长，实现工业化，纠正贸易逆差、 平衡国际收支。 2.出口导向战略：所谓“出口导向”的贸易发展战略就是使本国的工业发展面向世界市场， 以制成品和半制成品出口逐步代替过去的初级产品出口，这种贸易发展战 略也叫做出口主导型贸易发展战略。 3.国际贸易：国际贸易是指世界各国之间货物和服务交换的活动，是世界各国在国际分工 的基础上进行相互联系的主要形式。 4.对外贸易：对外贸易亦称进出口贸易，国内贸易的对称，是指一国与其他国家之间商品 和服务的交换活动。 5.贸易术语：是指用一个简短的概念或英文缩写字母来表示价格的构成和买卖双方在货物 交接过程、有关手续、费用和风险的责任划分。 6.托收：是指债权人出具汇票委托银行向债务人收取货款的一种支付方式。 7.经济全球化（国际货币基金组织的定义）：经济全球化是指跨国商品与服务交易及国际资 本流动规模和形式的增加，以及技术的广泛迅速传播使世界各国经济的相 互依赖性增强。 8.国际服务贸易：是指国家间服务输入和服务输出的贸易形式。 9.过境交付：又称跨境提供，是指一国向另一国提供服务，没有人员的流动，而是通过电 讯、邮电、电脑网略等完成的服务。 10.转口贸易：则是指一国进口某种商品不是以消费为目的，而是将它作为转卖商品再向 别国出口的贸易活动。 11.国际展览会：是指某一国家通过选择适当的场所，将其商品集中进行展出和销售的贸易方式。 12.国际博览会：是指在世界上一些著名的城市定期举办，各国商品集中展销一种贸易方 式，也叫国际集市。 13.补偿贸易：是在信贷的基础上，一方进口机器设备或技术，不用现汇支付，而以产品 或劳务分期全额或部分偿还价款的一种贸易做法。 14.电子商务（广义）：是指国际互联网、企业内部网和企业外部网的整个商务活动，以及 相关领域的综合电子化运作方式。 15.ATA单证册：ATA单证册是由法文admission temporaire和英文temporary admission 的首字母组成，是货物临时进口免税的国际海关文件，是货物在一个国家 临时出口又复进口、在另一个或几个国家临时免税进口又复出口或过境的 国际通用的通关文件。 16.关税：是进出口商品经过一国关境时，由政府所设置的海关向其进出口商所征收的税收。 17.原产地规则：是指任一国家或地区为确定货物原产地而实行的普遍适用法律。法规以及行政决定。 18.进口配额制：又称进口限额制，是一国政府在一定时期以内，对某些商品的进口数量 或金额加以直接的限制。 19.进口许可证制：是指进口国家规定某些商品进口必须事先争取许可证，才可进口，否 则一律不准进口。

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

移动商务复习.docx

移动商务理论与实务复习 简答题： 1、移动商务的概念: 在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。 2.移动商务对不同人群对何意义? 个人信息管理服务（PIM信息服务）移动定位服务商务交易服务（包括购物、支付等）娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）移动办公服务（包括0A、移动供销存管理等）移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。 移动电子商务的特点：全天候：即时性，个性化，精准性，安全性，定位性,快速性 便利性，可识别性，应急性，广泛性 3.什么是价值链？什么是移动电子商务价值链？ 1企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等; 而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成 了一个创造价值的动态过程，即价值链。 2移动电子商务价值链是指直接或者间接通过移动平台进行产品或者服务的创造，提供，传递和维持，以及从中获得利润的过程行为价值传递链式结构 4、移动商务价值链涉及哪些主体，这些主体是如何赚取利润的? 慕木通讯收费，附加值服务收费，销售通讯器材和设备，应用开发收费，广告 5.试述移动电子商务营销的特点及内容？ 移动电子商务的营销特点

最新.尔雅国际商务管理课后答案

国际商务导论（一） 1 金砖国家中，最后加入的国家是（）。 A、中国 B、巴西 C、印度 D、南非 正确答案： D 2 跨国公司这一名称产生于（）。 A、1964 年 B、1974 年 C、1984 年 D、1994 年 正确答案： B 3 全球排名第三的飞机制造公司是（）。 A、加拿大庞巴迪公司 B、中国商飞 C、美国麦道 D、巴西航东工业公司 正确答案： D 4 跨国公司的战略导向是（）。

A、国内市场 B、国家形象 C、国际市场 D、利润最大化 正确答案： C 5 到 2012 年，全球手机新增用户的 80%以上来自 LDC 国家。（）正确答案：√ 6 华为公司目前还不是世界 500 强公司。（） 正确答案：× 国际商务导论（二） 1 外国公众对中国商品的（）评价最低？ A、质量 B、价格 C、实用 D、品牌和环保

正确答案： D 2 外国公众紧盯中国公司的方面有（）。 A、产品质量 B、售后服务 C、环保和人工权益 D、以上都有 正确答案： D 3 企业国际化经营的根本性原因是（）。 A、寻找新的顾客 B、寻找低成本资源 C、开发海外市场 D、打造核心竞争力 正确答案： D 4 下列企业国家化经营战略中，产品对东道国当地市场的需求适应能力较差的是（）。 A、本国中心战略 B、一国中心战略 C、全球中心战略 D、多国中心战略 正确答案： A 5 在美国，下列哪种贸易形式增长最快？（）

A、许可证贸易 B、特许经营 C、分包 D、代理 正确答案： C 6 2010 年，中国对外直接投资存量实现连续 9 年增长。（） 正确答案：× 7 跨国公司越大发展越好。（） 正确答案：× 国际商务导论（三） 1 需要较少的新兴市场，但是需要较多的跨国界价值链协调的公司称为（）。 A、新兴进出口商 B、跨国界贸易 C、区域集中型公司 D、全球型公司

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 二、实施时间和处罚办法 上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。 违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。

附件： “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。 （2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；

商务智能

商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 商务智能的要素有三点，第一点，企业——这里用“组织机构”或“实体”会显得更加完整，因为所有的组织机构和实体（不只是企业）都可以而且应该利用商务智能；之所以仍用“企业”是为保持与“商务”的一致性。各行各业，包括非企业性机构，比如政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等，都应该而且能够利用商务智能。第二点，利用现代信息技术——商务智能过程中所涉及的信息技术主要有：从不同的数据源（交易系统或其他内容储存系统）收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的质量，将数据经转换、重构后存入数据仓库和数据集市（这时数据变为信息），然后寻找合适的查询、报告和分析工具和数据挖掘工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。第三点，收集——收集数据是管理和分析数据的前提，数据收集工作是十分重要的，必须引起企业的充分重视。数据和信息的收集主要是通过各种交易系统进行的，比如企业资源管理规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和电子商务等系统。 商务智能的核心主要有三方面，一方面，改善商务决策水平——这是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能否利用好这一功能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。另一方面，采取有效的商务行动——采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和见解、改善商务决策水平的目的和动力。最后，完善各种商务流程——残缺、散乱、僵化、低效的商务流程是企业的顽疾，商务智能能够为这一顽疾的诊断和治疗做出一定的贡献；优化后自动化（请注意先后顺序）的商务流程反过来也会促进商务智能的发展。 商务智能的体系结构主要有数据源、智能工具、应用系统、知识获取和行动四个部分构成。数据源系统——包括前后端OLTP（在线事务处理）、电子商务系统和外部信息提供者等等。这些不仅是数据源，而且是知识和行动的操作对象。商业智能工具系统——包括数据仓库模型和构造工具、访问工具、决策支持工具OLAP和数据挖掘工具。商务智能应用系统——包括人力资源管理、分析和报告、财务管理、客户资源管理、分析和报告供应链管理、企业计划管理的分析和报告。知识和行动应用系统——包括企业知识管理门户、商业信息和建议和知识行动。 商务智能的支撑技术主要有数据仓库（DW）、在线分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。数据仓库——数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制。在线分析处理——操作储存在静态数据仓储(Data Warehouse)内广泛资源的软件技术。其透过快速、一致、交谈式的界面对同一数据提供各种不同的呈现方式，供不同层面的使用者使用，使其具备透析数据反应出来信息的能力。数据挖掘——是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。 商业智能技术正是一种能够帮助企业迅速地完成信息采集、分析的先进技术。它包含了决策过程中所有的查询和报告、在线分析处理（OLAP）和信息采集应用程序及工具。商业智能解决方案在企业经营中的作用主要表现在三个领域： 一、市场营销关系:通过有效的交流和良好的服务维持客户对企业来讲是至关重要的。商业智能通过帮助企业完成客户划分、客户获得、交叉销售、客户保留等工作，使企业的目标、人员、商务处理流程和基础设施集中到根据客户的需要来定制产品、服务以及"面对面"

移动商务专业人才培养方案

附件1 移动商务（高职）专业教学计划 一、招生对象与学制 1、招收对象：普通高中毕业生、中职学校毕业生 2、学制：全日制三年 二、专业人才培养目标 （一）培养目标 移动商务专业主要培养面移动商务领域的高素质技术技能型人才，需要掌握必需的科学文化知识、移动商务基础理论和网络营销专业知识，具备现代营销理念、移动商务管理能力和市场开拓等职业能力，能够从事各类移动商务企业营销咨询机构岗位，能从事市场调查预测、网络营销策划、移动商务系统设计、企业信息化管理等工作。适应营销生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技术技能型人才。 三、职业面向 1、专业就业岗位：网络营销策划岗。负责网站内容编写/网站策划/网站营销策划，网站社群相关服务，内容规划及经营。会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。 2、其它就业岗位： （1）网站开发人员：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台。 四、能力目标 1、专业能力 （1）掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； （2）掌握移动互联网和移动商务技术基本知识； （3）掌握市场与网络营销概念、营销策划、计算机网络技术等基本知识； （4）掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销等基本知识； （5）掌握商务运作与管理的基本知识； （6）掌握移动商务法律法规基本知识。 2、方法能力 （1）指：数字化表达、图像化表达；学习能力；职业生涯规划的能力；调查能力；获取新知识、新信息能力；统筹兼顾方法能力； 3、社会能力 （1）指：敏锐的观察能力；职业素质（职业道德、工作态度、价值取向等）；质量、安全、责任、人际交往；有效沟通能力；管理能力、组织协调能力等 4、职业资格证书要求 参加助理移动商务师考试并取得国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心和国际商务职业资格考评委员会颁发的助理移动商务师资格证； 五、能力与对应的课程