物业服务考核管理办法(考核简1.4)

管道公司机关廊坊基地办公区

物业服务管理考核规定（暂行）

一、总则

为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。

二、范围

本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。

三、考核内容

（一）外包方管理体系的考核

1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。

2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。

3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。

（二）服务人员管理的考核

1、服务人员定员数量与合同约定一致。

2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。

3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。

4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

中国石油管道公司发布实施

页码：2/20 （三）服务质量考核

1、客务与保洁服务

（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。

（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。

2、工程日常维修及设备维护、运行

（1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。

（2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。

（3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。

3、员工食堂服务

（1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。

（3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使用国家或地方明令禁止的食品原料。

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（4）考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量，包括礼仪、引领、精神面貌、服务技能、菜品介绍和现场服务质量等。

4、保安服务

（1）考核保安服务规章制度执行情况和服务质量，如仪容仪表，巡视、治安、训练以及工作记录等内容。

（2）对突发事件处理预案和处理能力进行考核，如群体上访、恐怖袭击等。

5、绿化管理考核

按绿化养护年度合同内容执行。

（四）物资管理考核

1、普通物资管理

（1）对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。

（2）外包服务方按月提交需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全。

（3）节约使用各类物料，使用记录与实际需要使用相符。

2、食堂物资管理

（1）对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。

（2）食品采购需提交周、每日采购计划，需经主管负责人审批后上报，计划内容合理，出入库手续齐全。

（3）外包方食品安全管理责任人明确，记录齐全。

（五）外包方应急支援能力的考核

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1、外包服务方应急支援方案齐全、合理，在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量。

2、大型活动需要支援的情况，外包方需按矿区要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。

（六）满意度调查与投诉

1、矿区每年面向被服务对象进行至少二次服务满意度调查，调查结果可作为评价外包方服务质量的打分依据。

2、服务对象因服务质量问题对外包方进行投诉，视为外包方服务不合格项。

四、考核评分办法

（一）考核方法

执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。（二）考核评分

1、日常抽查考核

矿区管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单独考核，填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣1-3分；受到甲方主管部门领导批评的，每项扣3-5分；受到甲方方公司领导批评的，每项扣5-10分。日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部份，权重占30%。

2、月度考核

甲方制定当月考核计划，考核小组组织与外包服务公司共同参与检查，扣分办法同“日常抽查考核”，填写《月度考核评分表》，当月有投诉的项目，每个项目扣1-5分。月度考核作为“月度考核综合评分结果”的一部分，权重占70%。

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3、满意度调查

调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的10%。

4、年度考核

年核考结果：各月考核平均分加上满意度调果结果。

（四）考核结果

1、检查考核后，矿区管理人员考核结果及时反馈给外包服务方，外包及时反馈整改结果。

2、监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报矿区主管领导。

（五）罚则

1、评分结果：90-100服务质量优、80-90服务质量一般、小于80分服务质量差。

2、月度考核扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。每扣除1分扣除合同金额的100元。年度考核达到90-100分，可返还当年罚金的60%。

3、月度考核低于80分，甲方将按合同总费用/12月的2%的标准扣除服务费，一个合同年内月度评分有3次小于80分的，视为不能满足服务质量要求，下年度不予续签合同。

4、绿化养护服务罚则执行合同中约定。

五、附表

1、日常抽查考核评分表

2、月度考核评分表

3、月度综合考核表

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4、年度考核表

5、乙方管理体系制度目录

日常抽查考核评分表

时间：年月日

乙方考核人：甲方考核人：

物业公司岗位职责和考核制度

物业管理公司内部岗位职责和考核制度 第1章岗位职责 第1节公司 总经理岗位职责 一、主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。 二、贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。 三、负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。 四、审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。 五、审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。 六、审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。 七、主持业务合同（协议）的审核并签署。 八、定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。 九、组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。 十、履行董事会规定的其他职责。 管理部工作职责 一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及 公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。 二、按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作 流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。 三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作 进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。 四、深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导， 并及时向总经理室汇报。 五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建 议，提供给总经理参考决策。 六、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新 的管理项目。 七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。 八、与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。 九、按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。 管理部经理岗位职责 一、全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。 二、组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。 三、审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。 四、开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。 五、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 六、指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。 七、制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。 八、根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。 九、根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。 十、建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。 十一、协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。 十二、完成总经理室临时交办的任务。

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

品质管理考核办法（试行） 一、目的 鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性； 二、适用范围 适用于物业公司对管理处进行品质管理考核； 三、职责 公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行； 管理处负责配合品质管理部进行检查，对检查中出现的问题按要求进行整改； 四、工作内容 （一）品质管理考核周期 1、每月进行一次考核，具体时间由品质管理部安排； 2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果； （二）品质管理考核的原则 1、客观性:考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差； 2、公平性：对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准； 3、公开性：由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果； （三）品质管理考核的结构 1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成；管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责，不包括在品质管理考核当中； 2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《金地物业管理服务考核标准》来执行； （四）考核的内容和分值 1、考核内容 （1）安全考核内容 《金地物业安全管理服务考核标准》的检查结果 （2）客服考核内容 《金地物业客服管理服务考核标准》的检查结果 （3）工程考核内容

《金地物业工程管理服务考核标准》的检查结果 （4）环境考核内容 《金地物业环境管理服务考核标准》的检查结果 2、考核分值 考核总分采用100分制，其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分，单项得分采用100分制： （1）品质规范度得分为四个部门得分的总和； （2）投诉处理满意度、维修服务满意度以CRM系统回访业主的满意度进行考核； （3）投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进行考核（收楼交房期间以统计的报表为准）； （4）业主关怀以《金地物业客服服务考核标准》中业主关怀考核项进行考核； 3、计算公式 （1）品质规范度=考核得分*25/100 （2）投诉处理满意度、维修服务满意度=CRM系统满意单数/已成功回访单数*100 （3）投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100 （4）业主关怀=业主关怀得分÷业主关怀总分*100 3、不合格项的验证 品质检查小组根据上次品质检查时开具的《整改通知单》中整改时间要求对不合格项整改情况进行验证，如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出，并按照服务标准进行相应的扣分处罚，第一次未整改2倍扣分，第二次未整改4倍扣分，依此类推； （五）申诉、复审 品质管理部将品质管理考核结果向相关部门通报后，如对品质管理考核结果存在争议，相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉，申诉内容包括：不合格项、不合格项申诉原因等；如在规定期限内未提出申诉，视作认同品质检查结果； 分主管领导接到相关部门的申诉报告后，责成相关部门在2个工作日内组

物业管理考核办法

物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。 3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备～详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。

物业监管考核办法

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 物业监管考核办法

物业监管考核办法 为规范物业管理活动，完善日常监督考核机制，提升我市物业管理的总体水平，促进社会和谐稳定，制定本办法。 一、考核组织 我局组织专业人员组成物业管理考核组。专业人员可以从物业企业等有关单位抽调。 二、考核对象 全市各物业服务企业（含准物业服务，下同）及其管理的项目。 三、考核内容 1、小区综合管理情况； 2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修； 3、公共秩序维护； 4、清洁卫生状况； 5、小区绿化养护； 6、服务效果评价。 四、考核办法 考核采用评分办法，对物业服务项目综合考核设定总分为100分，其中：日常工作50分，基础工作和服务效果50分。 日常工作评分依据《市物业服务项目日常工作考核评分标准》，基础工作与服务效果依据《市物业服务项目基础工作与服务效果考核评分标准》。 第 2 页共 4 页

五、考核分数的计算 物业服务项目综合考核分数＝日常工作得分×50%＋基础工作与 服务效果得分×50%。 物业服务企业综合考核分数＝服务考核分数总和÷服务项目个数。 六、奖惩措施 1、各物业服务项目和企业按得分高低依次排名，在“市住房和城乡建设局”网站上分别公布，并记入企业信用档案。 考核结果将书面通报给物业服务项目所在地的镇、街、区和社区居委会及其项目业主。 2、综合考核分数在85分（含）以上的项目，将在全市物业管理行业予以通报表杨，取得各级物业管理示范项目申报资格。 连续三年综合考核分数在85分（含）以上、且每个服务项目综合考核分数均不低于65分的企业，在物业管理项目招标评标中可酌情加分。 3、综合考核得分低于75分的项目，取消其参加各级物业管理示范项目申报资格，已取得示范项目称号的，取消或建议取消相关荣誉称号。 4、物业企业存在一个或一个以上服务项目综合考核分数低于60分的，为不合格企业，将通报批评并限期整改。对整改不力的，暂停六个月的投标资格，并记入信用档案，建议上级主管部门给予降低资质等级或吊销资质证书。 第 3 页共 4 页

住宅小区物业管理常用表格表单

怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本

目录 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本 56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本 72．消防隐患整改月度汇总表范本 73．楼层电房设备检查表范本

馨苑小区物业服务质量监督考核办法

馨苑小区物业服务质量监督考核办法 馨苑小区物业服务质量监督考核办法 为了更好地监督物业公司对物业服务标准的落实，实现质价相符的物业服务及 达到物业保值增值目的，依据《陕西省住宅小区物业服务指导标准》及2013年12 月23日至2013年12月28日业主大会表决结果，在街道办的指导下，业委会、居 委会及物业公司本着公平公正的原则，特制定本监督检查考核办法。 一、考核标准: 《陕西省住宅小区物业服务指导标准》一级物业服务标准细则。 二、考核小组: 由业委会牵头，社区居委会和金辉物业公司三方组成物业服务监督考核小组， 以及业委会招募的业主监督员积极参与。考核小组职责分工如下: 1、业委会职责: 1) 负责拟定馨苑小区物业服务质量监督考核办法;负责组织月度考核、季度考 核汇总工作，并向业主公示。 2) 负责审核考核问题及考核得分，对检查中的问题督促物业服务中心整改， 并积极协调需业主配合的整改事项。 2、业主监督员职责: 1)按照业委会的组织与安排，依据“融侨馨苑物业服务质量抽查考核表”的内容，客观准确记录检查中发现的问题事项、问题地点等，当日将检查表交与业委会 存档。 3、居委会职责: 1)监督业委会、业主监督员、物业公司，公开、公平、公正地履行本考核办法;

2)协调沟通业委会、业主监督员与物业公司在执行本考核办法过程中产生的异议; 4、物业服务中心职责: 1)积极参与业委会组织的月度考核及季度考核汇总工作; 2)对于月度、季度检查考核中存在的问题，制定整改计划，并将整改落实情况向业委会、居委会报告。 3)主动与业委会、居委会沟通，对于非物业职责范围内的问题，物业将积极予以协助并做好相关解释工作，提请业委会及广大业主给予理解。 三、考核时间及形式: 1、采取日常监督，月度抽查，第三方满意度抽查，季度汇总的形式。 2、考核采用100分评分制，日常监督占15%，月度抽查占85%(必要的情况下业委会可委托第三方进行季度满意度抽查，抽查结果占25%);每季度汇总出得分情况，得分90分及以上为达标，否则为不达标。 3、日常监督根据事项需要及时向全体业主公示;月度抽查结果及季度汇总结果及时向全体业主公示。 四、考核程序: a) 日常监督 1、以楼为单位，将各楼宇业主监督员与物业方楼管进行对接，由监督员依据一级服务标准细则对物业服务质量进行日常监督，针对发现的物业服务不合格项联系物业方楼管整改，必要时存留照片。 2、物业公司针对不合格项提出整改计划，监督员与楼管确定复检时间，由物业公司进行整改。 3、各楼日常监督每季度初始值15分，每发生一次不合格项不能按整改计划完成的扣0.3分。

物业管理制度全套表格

物业管理制度全套表格

目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本

18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本

37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

物业服务考核管理办法

精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 （一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 （二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

精品文档 （三）服务质量考核 1、客务与保洁服务 （1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 （2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 （1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .

南昌市物业管理工作监督考核实施办法(试行)

南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试行） 洪房发[2008]3号 各区（开发区、新区）、县房管部门、各物业服务企业及各相关单位： 为加强对物业管理工作的考核，充分发挥区、县房管部门和相关单位对辖区内物业管理的指导、监督职能，根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。 各物业服务企业应当积极配合所在区、县房管部门和相关单位做好物业管理考评工作，进一步规范企业经营行为，提高本企业的管理水平和服务质量，以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。 南昌市房产管理局 二○○八年四月十六日为整顿和规范物业管理市场秩序，进一步提高我市物业管理整体服务水平，同时充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能，根据国务院《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。 一、组织领导 成立市房管局物业管理工作考评领导小组，小组成员由市房管局分管领导、局物业管理处负责人以及市物业协会等相关部门负责人组成，负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。 各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组，小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办（房管科）和各房管所负责人，以及相关街道、乡镇的部门负责人等组成，具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。 二、考核对象 考核对象分为两级考核：一是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核；二是区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督考核。 三、考核内容 （一）市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容： 1、设立机构，有分管领导，配备专职工作人员； 2、依法行政，按物业管理工作职责分工履行职能； 3、建立辖区内物业服务企业（管理项目）的信用档案； 4、对物业服务企业（管理项目）的日常监督检查，按评分高低排名，每两周公布一次结果；

物业管理服务质量检查考核办法

物业管理服务质量检查 考核办法 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

1.?0检查考核目的? 通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。? 2.?0检查考核范围? 覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。? 3.?0检查考核依据? 检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称?标准?）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。? 4.?0检查考核方法? 质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。? 公司月检实施计划抽样检查考核。? 公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。? 5.?0检查考核标准? 检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。? 6.?0日常检查考核?

检查考核形式? 日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。? 检查考核范围? 管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。? 责任? 各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。? 日常检查考核的相关要求? 分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理? .?1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。? .?2为分包方工作评定提供依据。? 7.?0月检及其相关的评定方法? 组织形式：? 公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。? 责权? 7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。? 检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。? 检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。?

新浦区物业服务企业监督考核办法

新浦区物业服务企业监督考核办法 第一条指导思想 为进一步规范我区物业服务企业行为，提升物业服务水平，维护广大业主的合法权益，促进我区物业服务市场的健康发展，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》、《连云港市物业服务企业考核办法》及省、市有关规定，结合我区实际，制定本办法。 第二条主管部门 区住房和城乡建设局（以下简称区物业行政主管部门）负责本区行政区域内物业服务日常检查、监督及考核工作。 第三条考核对象 依法设立、具有独立法人资格、取得物业服务企业资质证书，在新浦区范围内从事物业管理服务活动的物业服务企业，包括注册地在我区、注册地在本市其它县区以及外埠来连企业。 第四条考核内容 （一）物业项目考核：按季度实地考核管理项目基本服务情况，主要包括管理运作、房屋管理及维修养护、秩序维护与管理、环境卫生管理、园林绿化管理、服务效果、投诉处理等。 （二）物业企业考核：按年度考评企业基础建设与社会信誉，主要包括依法经营、机构设立、规章制度、档案管理、科学管理、社会信誉、履约保证金缴纳等。

（三）专项检查：根据上级部门工作安排或区物业行政主管部门计划组织各类专项检查，主要包括市容环境卫生检查、园林绿化管理检查、秩序维护检查、共用设施设备养护管理检查、消防设施养护管理检查、电梯养护管理检查、白蛾防治检查以及各类创建检查等。 （四）达标创优：物业服务企业达标创优等内容的考核，主要包括创建全国物业管理示范项目及省、市、区级物业管理优秀项目等。 凡物业服务企业自注册成立且取得物业服务企业资质证书之日起、管理项目自物业服务合同签订之日起纳入监督考核范围。物业服务企业应积极配合各级物业行政主管部门监督考核工作。第五条考核原则 （一）公平、公开、公正原则：坚持实事求是，公平、公开、公正，突出企业的实绩和服务水平。 （二）全覆盖原则：采取日常考核、专项检查、达标创优等方法，每季度检查一次。通过全年四次检查让辖区的物业服务企业及其项目接受至少一次的检查。 （三）过错原则：物业服务企业存在过错的情况下，才能对其进行扣分。 第六条组织领导 成立区住建局物业服务企业监督考核工作领导小组，由区住建局分管领导任组长，物业管理科、各街道房管所等相关部门负

论物业服务品质评价

论物业服务品质评价 论物业服务品质评价 一、影响物业管理服务质量的因素 (一)客户感知因素 物业管理行业属于服务行业，其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知，属于主观范畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾客，由于每个人知识、生活背景、价值观都不尽相同，对某项服务的敏感度也不同，有时甚至加上感情的因素对管理公司服务的品质认知，会有相当大的差异，所以经常发生住户之间为管理公司的服务品质认定相互发生争执。再加上很多物业管理企业根本不具备管理客户关系、管理顾客感知因素的意识与能力，根本不懂得什么是关键时刻，什么是排队理论，甚至根本不知道什么是顾客感知质量，因而对物业管理在社会评价中的形象更是雪上加霜。 (二)物业公司管理因素 服务品质好坏与公司的管理制度、教育训练等都有很深的关系。目前管理公司在品质上无法稳定的主要原因是: 1、员工流动率高。 公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，流动大，服务人员对顾客永远是陌生的，顾客的需求无法了解，感情无法建立，工作场地环境不能熟悉，服务品质就无法稳定。 2、教育训练 物业管理工作的内容是多元的，需要有清洁、绿化、消杀、消毒、垃圾处理、治安、消防、强电、弱电、动力、能源、车辆、建筑结构、建筑材料、力学、通讯、网络等各种专业技术支持，才能真正做好服务工作。而物业管理属于微利行业，成本是物业管理企业必须考虑的要素。人力配置精良是物业管理企业成功运作的关键。而一位优良的现场服务人员如果要能充分了解及操作专业服务的工作，必需要给予周详的教育训练。目前物业管理从业者由于流动率高，如果依正规的教育训练完成后再派驻服务，会给企业造成成本增加的风险;所以管理公司一方面要迅速补齐缺员的缺口另一方面要降低成本，于是只能让新进人员到职场接受在职训练，边服务边训练，如此可以降低因流动而成本增加风险也可以训练工作人员确实了解职场的环境。但如此一来训练的时间加长，也增加了服务品质无法立即提升的风险。 3、人为的变量 由于物业管理的服务项目很多但仍以人为服务的主体，以人为服务主体的服务品质变量极大。一个人的学识、人际背景、价值观、家庭环境、身体状况、心理状况、气候、心情、

(物业管理)物业住宅小区物业管理表格

（物业管理）物业住宅小区物 业管理表格 1

物 业 管 理 常 用 表 格2

目录 物业管理常用表格1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单

19．挂号邮件收发登记表20．挂号邮件退件登记表21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表26．每月应收水费明细表27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 37．楼层清洁每日检查表38．地面清洁每日检查表39．绿化苗木清单 40．盆景清单 4

41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账

物业服务监督考核评分标准表格

物业服务监督考核评分标准表格 附件一 淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分, 序备注项目考评内容计分方法号 1、接受监督指导不接受的～发生一次扣2分。 2、参加资质专项检查和物业服务专项检查～未参加的～一次10分,未按时完 成布臵任务的～ 并完成布臵的有关工作。扣2分～ 未及时报送～发生一次扣1分～经催报仍未按时报 3、按要求报送统计报表或其他资料的。送的～加扣1分。接受市、 县,区,明确参会对象未参会的～扣1分,明确参会对象未房管部4、按时、按 要求参加工作会议。参会～未事前请假～且委派低级别的他人代为参会门、街道的～扣0.5分。 1 办,乡镇,5、积极配合县,区,房管局、街道办,乡、阻挠的扣8分,不按要求配合的～扣4分,要求其和居委会镇,做好业主自治的指导、协调工作,按要参加筹备工作～其不参加或推诿的～扣3分。 ,村,监求参与业主大会筹备工作。 督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。从县,区,房管,20分, 部门、街道办,乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。镇政府,规定缴 纳之日起考核。 7、及时完成布臵、交办的工作。发生一次扣3分。 超越资质等级范围承接物业管理业务的～每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。市场秩序扣10分。 2 ,15分, 未在规定时间办理资质变更的扣2分。从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。日起考核。

被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项 3、被限制接管项目后～不再接管新项目。目的～发生一次扣10分。 未报告的～发生一次扣2分。从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。并实施之日起考 核。 5、违规行政处罚。被除警告的～一次扣3分,被处罚款的扣5分。 发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案,项目经理分,发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2并实施之日起考更换按规定报送备案。分, 核。 未获批准～擅自以议标方式取得前期物管项目的～ 7、在物业管理招投标中无违规行为。发现一次扣8分,其他违规行为～发现一次扣3分。 8、物业服务合同使用示范文本。未使用的～发现一次扣3分。 9、依法退出小区物业服务 9.1物业服务合同终止～在规定时间移交物不撤出的扣10分。业管理权。 9.2向业委会移交资料和物业管理用房。不移交的扣10分。 9.3应提前三个月公示～并书面告知业委会、违反的扣4分。物业主管部门。 9.4办理物管企业户名下的水、电表过户或未办理而擅自撤户的～扣4分。停用手续。 9.5结算物业服务费、停车费等费用。不及时结算扣5分。 9.6不得人为破坏物业、附属物以及有关物违反的扣2分。品。 低于规定最低标准的～发现一项目扣10分。从最低服务标准10、签约中的物业服务标准不得低于市、县出台并实施之日,区,规定的最低标准。起考核。 11、加入市物业管理行业协会～接受行业自未加入的扣10分。从协会成立一个律。月后考核。 1、公司建立托管小区的奖惩考核制度～并对未建立奖惩考核制度的扣2分～未对托管小区的物从2009年8月1托管小区的物业服务工作每月至少2次日常业服务进行日常考核～少一次扣0.5分。日起考核。考核。

物业品质管理办法

物业品质管理办法 为强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。 一、目的 强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。 二、适用范围 适用于物业公司所有部门服务质量的考核。 三、职责 1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。 2、品质部经理/主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。 3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。 4、品质部经理/ 主管负责申诉处理。 四、基本内容 1、处理流程 （1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。 （2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。 （3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发爱家物业服务质量检查考核表

（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交品质部。 （5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司人事部与工资挂钩。 （6）、品质部对爱家物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。 2、处罚 （1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。 （2）、违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。 （3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任, 按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。 （4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。 3、申诉 （1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向总经理提出申诉。 （2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理处负责人提出申诉。 （3）、若管理处负责人做出不公正处理,可向品质部经理/主管提出申诉.

物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法

浙江浙大新宇物业浙江公司 发文会签表

浙江物业公司运行管理部 浙江浙大新宇物业浙江公司 文件会签表

文件内容：浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）NO: 浙江物业公司运行管理部 浙江物业管理服务质量考核管理办法 （暂行） 第一章总则 第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。

第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。 第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。 第四条本办法适用于浙江物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。 第二章考核内容及考核办法 第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。 （一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。 其中甲方及我公司部门对项目评价由两部分组成。首先是甲方评价，是指甲方后勤主管部门、及甲方其他相关部门的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式获得。第二部分是我公司部门对项目评价，主要是指公司各部门相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的办事效率进行评价。两

物业公司绩效考核办法及实施细则

物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。

物业服务品质管理

品质管理方案 7.1 品质管理目的 1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。 2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。 3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。 7.2 品质管理周期 每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。 7.3 品质工作的对象 1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。 项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。

2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。 7.4 品质工作的责任人 1、公司领导； 2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）； 3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21人）。 张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁） 7.5 品质管理过程控制 1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合 （1）全部考核实行量化指标考核方式进行考核。 （2）成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。 （3）每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报，实行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。 （4）考核应客观、公正地考核、评价被考核者。 2、强化管理过程监控