电子商务EC期末复习
1.EDI的含义与EDI系统的组成P15
含义：EDI（Electronic Date Interchange电子数据交换）①计算机系统之间所进行的电子信息传输②标准格式和结构化的电子数据的交换③根据发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换④计算机自动读取而无须人工干预的电子数据交换⑤满足商业用途的电子数据交换
组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络
2.电子商务的分类P29
根据交易过程的数字化程度，分为完全电子商务和不完全电子商务
根据交易主体的性质特征，分为企业间电子商务B2B、企业与消费者电子商务B2C、消费者与企业电子商务C2B、消费者间电子商务C2C、企业与政府间电子商务B2G、消费者与政府电子商务C2G
3.B2B电子商务的价值
4.电子商务的五支柱框架P31
美国学者特班（Turban）教授提出电子商务的五支柱框架理论
图1.4
5.什么是大淘宝战略（第二章案例及网络资源）P41
图2.1
7.什么是长尾理论，和二八原理的关系P48
含义：长尾理论（The Long Tail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯?安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品存储、流通、展示的场地和渠道足够宽广时，商品生产成本将急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且当商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。
8.数字产品的分类、特点。P50
分类：信息和娱乐产品类
象征、符号和概念类
过程和服务类
特点：1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征
2、数字产品的易仿性
3、信息产品是“经验产品”
4、信息产品的用户适合性和用户偏好依赖性
5、可共享性和公共产品属性
6、增值传输过程和使用中的重新创造过程
9.B2C电子商务的主要商业模式P52
门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商
（1）门户网站是在一个网站上向用户提供强大的web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
水平型门户网站将市场空间定位于Internet上的所有用户，如雅虎、美国在线、msn以及中国的新浪网、搜狐网、网易均属于水平型门户网站
垂直型门户网站的市场空间定位为某个特定的主题和特定的细分市场，如美国的https://www.wendangku.net/doc/8d8968911.html, 为美国划船消费市场的门户网站。在中国，如雅昌艺术网，将市场定位为大型艺术品，通过资讯、交流、交易等各个方面功能的整合，将艺术机构的传统形象及服务带入互联网世界，建立多赢的商业模式。
（2）电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店也有一些只有一个页面的本地小商店。
（3）内容提供商（content provider，CP）是通过信息中介商向最终消费者提供信息数字产品服务等内容的信息生产上或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
ICP是指在internet上提供大量丰富且实用信息的服务提供商，ICP提供的产品就是网络内容服务，包括搜索引擎、虚拟社区、电子邮箱、新闻娱乐等。
（4）交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。
采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。
金融服务方面，招商银行、工商银行等推出的网上银行服务成为金融个人服务的新亮点。旅游服务方面，携程网、春秋旅行网等为代表的旅游电子商务也纷纷通过电话或者邮件形式为旅游者提供便利。
职业介绍服务方面，中华英才网、前程无忧等网上职业经纪人的代表。
（5）社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需要求的人们可以在社区中交易、交流以及共享信息。
10.B2B电子商务的主要商业模式P55
电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介
（1）一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。综合型电子市场又称为水平型市场，主要针对较大范围的企业来进行销售产品和服务，在中国，阿里巴巴成为综合交易平台最为成功的企业之一，慧聪网、买麦网也是综合型电子市场的重要代表。
垂直型电子市场主要针对特定的行业，如钢铁、汽车、化学或者物流配送等，这些行业多为生产资料性行业，成交量大、专业性强，垂直型电子市场迅速成为该行业商业信息、物资信息的集成地，目前中国较为成熟的有中国纺织网、中国化工网等。
（2）电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。
电子分销商与B2B电子市场有所区别。B2B电子市场是将许多企业放到一起，使他们有机会与其他公司做生意，而电子分销商则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。（3）B2B电子商务服务商是指向其他企业提供业务服务的企业。
B2B服务提供商就是为企业级采购、分销等供应链过程提供服务的。
（4）信息中介是以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式的。
目前的信息中介主要为面向供应商模式，中介将消费者信息收集给供应商，供应商利用这些信息向特定的消费者有针对性的提供产品、服务和促销活动。面向供应商的信息中介可分为两类：受众代理和商机制造者。
11.C2C网商服务商类型P57
传统服务商转型“上网”、新兴服务商、网商转型成为服务商
12.移动电子商务的概念、特点，类型P58
概念：基于移动网络应用的服务称为移动商务
移动商务服务分类表2.7
14.京东商城的关键成功因素（第三章案例及网络资源）P69 （1）、主打服务牌，扩大市场份额
（2）、发力物流建设，打造京东新速度
（3）、转型百货化，增强用户粘性
（4）、加强品牌与管理，京东的常青基因
15.电子商店的一般构成和功能P75
一般构成：图3.1
前台功能：会员登录、推荐商品、特价商品、热卖商品、多级商品分类检索、商品检索、购物车、收银台和订单生成、网站公告、顾客点评、友情链接留言板、广告位、客户支持
后台管理系统功能：口令管理、商品管理、订单管理、会员管理、网站管理、配送支付管理16.凡客诚品的网络营销策略（第四章案例及网络资源）P95
（1）搜索引擎营销
（2）电子邮件营销
（3）网络联盟
（4）论坛营销
网络：（1）网络病毒营销。所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
（2）体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。（3）口碑营销。口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
（4）会员制体系。会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。
17.cookie技术及其运用于网络营销的利弊P109
cookie是一种能够让网站服务器把数据存储在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术。
18.网站推广的方式P114
1、在线推广（1）搜索引擎登录（2）网站链接（3）网络广告推广（4）利用新闻组及网络论坛推广（5）邮件列表推广
2、离线广告推广：所谓离线广告推广就是运用传统大众传媒来做网站推广，也包括将网站地址印在名片、小册子、信签、宣传资料等一切用户能够看到的载体上，对制造商的产品，还可以在所有产品信息中添加网址
19.新型网络广告的形式（教材及网络资源）P117
教材上：旗帜广告、赞助式广告、按钮广告、关键字广告、插入式广告、文字广告
其他网上广告形式：文字广告、插入式广告、墙纸式广告、互动式游戏广告、弹出式广告、隐藏式弹出广告、浮动广告、画中画广告、对联广告
20.网络广告效果评价指标P120
使用较多的两种：一种是CPM（Cost Per Mille，每千人成本），是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准以此向上类推的计费方式。另一种是CPA（Cost Per Action，每行动成本/广告效果计费），是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单等定义效果来计费的方式而不限广告投放量。
两个重要参考指标：CPC（点击成本）和CPT（每广告位时间成本，如包天、包时等）。
21.阿里巴巴的业务范畴（第五章案例及网络资源）P137
22.第三方B2B电子商务平台的功能、特点、分类
功能：聚集功能（Aggregation）、撮合交易功能（Matching）、提供交易支持（Facilitation）
的功能
特点：交易模式多样化，交易撮合自动化
产品提供个性化、组合化
发现买方与卖方的过程高效化
价格发现动态化、多样化
交易支持复杂化
B2B电子商务的价值：1、带来了企业价值链的变革2、带来了企业供应链价值的变革3、促进企业三个层次的流程与价值的再造4、实现了产业与全球供应链网络价值变革
23.供应链的定义、类型、结构模型、特征P157
定义：所谓供应链是围绕核心，企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
分类：分为内部供应链和外部供应链
结构模型：图5.1
特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性
24.供应链管理涉及的主要领域P159
四个领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）25.协同商务的含义P163
含义：协同商务是一种供应链管理思想，协同商务意味着不仅要将企业内部部门之间，而且要将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同
26.电子商务对安全的基本要求P232基本要求：保密性、完整性、不可否认性
27.防火墙的类型P235类型：路由器和代理服务器
28.防火墙的安全策略及其局限性P241
防火墙的安全策略有以下两种可供选择：（1）、没有被列为允许访问的服务都是被禁止的（2）、没有被列为禁止访问的服务都是被允许的
局限性：（1）、防火墙不能阻止来自内部的破坏（2）、防火墙不能保护绕过它的连接（3）、防火墙无法完全防止新出现的网络威胁（4）、防火墙不能防止病毒
29.对称密钥加密技术和非对称密钥加密技术的比较P243
30.对称密钥和公开密钥的结合P245图8.5
31.数字签名及其检验过程P248图8.6 要求会文字表述
32.数据加密和身份认证原理P249图8.7
33.认证中心P246
认证中心（Certification Authority，CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构
34.数字证书的内容与类型P246
内容：在一个电子商务系统中，所有参与活动的实体都必须用证书来表明自己的身份。证书一方面可以用来向系统中的其他实体证明自己的身份，另一方面由于每份证书都携带着证书持有者的公钥，所以，证书也可以向接收者证实某人或某个机构对公开密钥的拥有，同时也起着公钥分发的作用。
类型：个人凭证，企业（服务器）凭证，软件（开发者）凭证
35.安全技术协议SSL、SET的基本知识及优劣比较P251
SSL（Secure Sockets Layer）是Netscape公司率先采用的一种网络安全协议，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密。这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。
SET（Secure Electronic Transaction）是由Visa和MasterCard所开发，是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放规范。
比较：相对于SSL协议来说，SET系统更为安全。但是由于SET协议过于复杂处理速度慢，支持SET系统的费用较大，使用SET要花费极大的代价。而使用SSL则较为便宜（被大部分Web浏览器所内置）。SET和SSL都要求使用密码技术和算法，都要增加计算机系统的负载，SET需要较高的处理能力，SSL要求的负载较小。
36.SET协议的工作原理P254图8.9
37.第三方支付平台支付宝案例（第九章案例及网络资源）P257
38.网上支付系统的基本构成及各要素的含义P261
基本构成：图9.1
客户是指与某商家有交易关系并存在未清偿的债权债务关系的一方（一般是债务）客户用自己拥有的支付工具（如信用卡、电子钱包等）来支付，是支付体系运作的原因和起点。
商家则是拥有债权的商品交易的另一方，它可以根据客户发起的支付指令向金融体系请求获取货币给付，商家一般准备了优良的服务器来处理这一过程，包括认证以及不同支付工具的处理。
客户的开户行是指客户在其中拥有了账户的银行，客户所拥有的支付工具就是由开户行提供的，客户开户行在提供支付工具的时候也同时提供了一种银行信用，即保证支付工具的兑付。
39.电子现金的概念、类型、实例及比较P274
概念：是一种用电子形式模拟现金的技术
类型：（1）硬盘数据文件形式的电子现金
（2）IC卡形式的电子现金
实例：信用卡、贷记卡等
两种电子现金的比较：数据文件型的电子现金由于其本身就存在硬盘中，因此在网络中的流通和传递就显得相对方便；而智能卡电子现金本身保管在IC卡中，读出与写入必须使用专用设备，在网络化过程中相对复杂一些。
数据文件型电子现金由于保存在计算机硬盘中，其携带十分不便；而智能卡电子现金利用一张薄薄的塑料卡为载体，携带十分方便，从这个角度来看，智能卡电子现金的普及化要高一些。但同时由于计算机的普及程度远远超过电子现金的专用读卡器的普及程度，从这个方面来看，又不利于智能卡电子现今的普及。
就安全水平而言，智能卡因其耐篡改的特征（IC卡内存储的内容无论是读取还是改写，在物理上都极难实现），比之可以简单地读写的硬盘文件有更高的安全特性，但另一方面，智能卡内嵌入的微处理器比计算机的计算能力差，难以进行高强度的密码处理，因此难以达到高度的逻辑安全性。从这个角度上，数据文件型的电子现金又有较优的安全性。
40.第三方支付平台的作用P284
（1）减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，而需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本。
（2）扩大了可以接受银行卡支付的商户范围
（3）减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄露的可能性
（4）增强了电子商务活动过程的信用程度
电子商务期末复习
旅游电子商务期末复习 一、单选题（1.5*10=15分） 1.所谓数字签名，就是只有（A）才能产生的，别人无法伪造的一段数字串，他同时也是对发送者发送的信息的真实性的一个证明。 A、信息的发送者 B、信息的接收者 C、认证机构 D、服务器的经营者 2.以下关于CA认证中心说法正确的是（C） A．CA认证是使用对称密钥机制的认证方法 B．CA认证中心只负责签名，不负责证书的产生 C . CA认证中心负责证书的颁发和管理、并依靠证书证明一个用户的身份 D．CA认证中心不用保持中立，可以随便找一个用户来做为CA认证中心 3.加密和签名的典型区别是（A） A加密是用自己的公钥 B签名是用自己的公钥 4.电子商务安全需求辨别（A） A.功能需求 B.性能需求 C.资源和环境需求 D.安全保密需求 5.域名后缀为“ ”属于（）的网站。 6.SSL指的是（B） A．加密认证协议 B．安全套接层协议 C．授权认证协议 D．安全通道协议 7.移动电子商务的真正价值实现是（B）。 A技术 B服务 C创新 D管理 8.B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（C）。 A贸易方式 B工作流程 C商品种类 D支付方式 9.RFID技术属于物联网的（A）层 A网络层 B 感知层 C应用层 D业务层 10.二维码条码在（D）存储信息的条码
A.圆形图形中 B.方形图形中 C.长方形图形中 D.水平和垂直方向 11.腾讯公司旗下的C2C网站是（拍拍网） 12.防止用户被署名欺骗的方法是（A） A、对信息源发放进行身份验证 B、进行数据加密 C、对访问网络的流量进行过滤和保护 D、采用防火墙. 13.下列说法正确的是（B） A客户关系管理只注重吸引新顾客 B客户关系管理实质上是一种“关系营销” C交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D上述说法都不正确 14.在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能在网上完成的。 A物流 B商流 C资金流 D信息流 15.下列不属于电子商务基础平台的是（A） A内部网系统 B身份认证 C支付网关 D客户服务中心 16.实现防火墙的主要技术不包括（A） A安全认证技术 B包过滤技术 C应用网关 D代理服务器技术 17.EDI系统的构成要素不包括（A） A数据库 B EDI标准 C EDI软件及硬件 D通讯网络 二、多选题（2.5*10=25分） 1.网络的虚拟性，使得交易的各方面临的安全交易问题有哪些（ABCD ）A信用风险 B隐私问题 C网络诈骗 D假货问题 2.供应链管理研究的内容主要涉及（ABCD ）领域 A供应
高自考考点电子商务概论知识点
第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。
(完整版)电子商务知识题库
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
电子商务概论试题及答案共3套
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
电子商务技术期末复习
填空题 1. 电子商务的相关技术囊括了几乎网络和信息技术的全部，电子商务技术就是网络和信息技术在电子商务方面的应用。 2. 物联网是一个动态的全球网络基础设施，它具有基于标准和互操作通信协议的自组织能力，其中，物理的和虚拟的 物” 具有身份标识、物理属性、虚拟的特性和智能的接口，并与信息网络无缝整合。 3. 在电子商务活动中，客户通过计算机终端上的浏览器访问商家的eb服务器，进行商品或服务的订购，然后，通过电子 支付方式与商家进行结算。 4. 保证电子商务以电子方式进行的条件：数据传输的安全性、数据的完整性、身份的认证性和交易的不可抵赖性。________ 5. 无论是外部的或内部的电子商务系统，其信息的表达与组织通常都是由电子商务网站完成的。网站又常被称为门户站点， 为合作伙伴、客户等提供访问企业内部各种资源的统一平台，企业内部信息系统的各种信息也得以向外发布。 6网页设计的最大挑战之一是如何使网页在不同的浏览器上都能正常显示。 7. Java是适合于Internet环境编程的语言，具有面向对象、分布性、安全性、体系结构中立、可移植性、解释执行高性能、多线程、动态性等等优点。 8. 客户端脚本通常包括一些不需要与服务器应用程序通信就能在客户端执行的应用逻辑。 9. 根据用户输入进行商业逻辑处理，将处理结果提供给商务表达层，完成动态内容的构建，其技术重点是如何构建和实现 复杂的业务逻辑。 10. 商务支持平台为商务应用系统提供了一些通用的服务支持，包括系统性能和商务服务两部分。 11. J2EE定义了一个典型的四层结构，分别是客户端层、Web层、业务逻辑层和企业信息系统层。 12. 云连接是指将网络以最安全、最快速的方式实现互联，以按需、易扩展的方式将应用安全、可靠、快速第交付给所需 者。实现云连接后，提升连接速度不再仅仅依靠本地带宽资源，而是依靠庞大的网络服务。______ 13. 由于M2M是无线通信和信息技术的整合，它可用于双向通信，如远距离收集信息、设置参数和发送指令等。 14. 电子商务支持平台的构成主要包括Web服务器、应用服务器和数据库服务器等。 15. 数据库系统所支持的数据模型，通常由以下三部分组成：数据结构」据操作、数据的约束条件。 16. 所有具有相同属性和方法集的对象构成一个对象类，任何一个对象都是某一个对象类的实例。 17. ODBC工作起来和Windows —样，它用包含在DLL内的驱动程序完成任务。 18当用户要增加一个连接特定数据库系统的数据源时，可以通过驱动程序，指定数据库文件名、系统（本地或远程）、文件夹等，同时给数据源命名。 19. RFID电子标签是一种把天线和IC封装到塑料基片上的新型无源电子卡片，具有数据存储量大，无线无源、小巧轻便、 使用寿命长、防水、防磁和安全防伪等特点。RFID是未来几年代替条形码走进物联网时代的关键技术之一。 20. EDI的主要目的是消除处理延迟和数据的重新录入。 21. 报文逻辑上由多个数据段组成。一个报文可以代表一张订单或一张发票。每个报文以一个报文段头开始』一个报文段尾结束。 22. 实现EDI有两个层次的问题，一个是通信层次问题，另一个是EDI文件标准和法律效力等问题。 23. 报税单证处理系统根据返回的账号查询信息向EDI系统交换中心的报税用户邮箱发送回执单证报文。 24. EDI系统交换中心将报税用户邮箱内的回执报文发送至U Web服务器。 25. 网络或计算机系统除了受到自然灾害攻击的威胁外，精心设计的人为攻击威胁最大，也最难防备。攻击类别有被动攻___________ 击、主动攻击、物理临近攻击、内部人员攻击和软硬件配装攻击等。 26. 篡改消息是指一个合法消息的某些部分被改变、删除，或者消息被延迟或改变顺序，以产生未授权的效— 27. 安全级别反映信息的敏感性，还反映了用户的可靠性。安全级别等级一般包括：绝密（TS）、机密（C）、秘密（S）和非保密 （U）。 28. 数字信封技术是两层加密体制，在内层使用秘密密钥加密技术，以保证信息的安全性。在外层利用公开密钥加— 加密秘密密钥，以保证秘密密钥传递的安全性。 29. 防火墙技术是指用于防止外部网络的损坏波及到内部网络，在不安全的网际环境中构造一个相对安全的子网环境。_________ 30. 现行的通信机制按照传输媒介的有无，可分为有线诵信系统和无线通信系统两种。 31. 无线通信是利用无线电波、光波等非实体连接方式（移动电话、无线网络）进行通信。信息在这些媒介中传送很容易遭到攻击，需要采取相关的安全防护措施。 32. GSM移动通信系统的通信过程可以分为注册阶段和呼叫传送阶段。 33. 3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，未来的3G必将与社区网站进行结合。 34. 蓝牙是以移动电话为核心工具，广泛地连接控制相关电子产品，在现有的有线网络基础上，形成个人化的无线局域网。 35. 网上支付技术主要是为了解决电子商务中资金流”的问题，如果资金不能在网上安全快速地流动，在线交易就有名无实，电
自考电子商务概论重点笔记必过
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
自学考试电子商务概论真题及答案
全国2010年1月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.拍卖人把卖家的要约从低到高和买家的要约从高到低匹配，买卖双方不可修改出价的拍卖形式是（） A.维氏拍卖 B.密封递价双重拍卖 C.荷兰式拍卖 D.开放出价双重拍卖 2.公开密钥系统的缺点是（） A.不能实现数字签名 B.加密解密比私有密钥系统慢得多 C.密钥的分发不方便 D.不能与对称密钥配合使用 3.下列商品或服务中，最适合在线销售的是（） A.食品 B.百货用品 C.理财产品 D.家具 4.品牌要素不包括 ．．．（） A.关联性 B.认知价值 C.差异化 D.方便性 5.互联网上计算机之间传输数字化业务信息的最快途径是（） A.FTP B.Telnet C.E—mail D.HTTP 6.推动电子结算发展的力量不包括 ．．．（） A.技术成本的降低 B.在线商务的增加 C.经营成本和处理成本的降低 D.传统结算工具的不足 7.下面关于防火墙的表述错误 ．．的是（） A.由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它 B.防火墙本身无法被穿透 C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它 D.代理服务器不是防火墙 8.从与顾客或潜在顾客的沟通模式的角度看，WWW是（） A.一对多沟通模式 B.多对一沟通模式 C.一对一沟通模式 D.多对多沟通模式 9.在企业的电子商务应用中，跨部门的应用整合属于（） A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段
电子商务技术基础期末复习试题
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
电子商务概论复习重点
电子商务概 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 高速初始发展阶段：20世纪末开始 调整蓄势阶段：2000年 复苏稳步发展阶段：2002年底至今 简述电子商务的概念模型。 电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 电子交易市场 交易事务 电子商务中的“四流” 现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通
信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化 电子商务常用的电子工具有哪些 Email 、FTP搜索引擎、即时商务通信工具 “三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过In ternet ； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用We提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商 情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用We进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。 常用的电子商务分类方式
简述电子商务的特征 1、虚拟性 2 、全球性 3、商务性、广泛性
电子商务基础复习知识点
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
电子商务概论试题和答案
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
电子商务期末复习
名词解释： 1.B2C：电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式。主要指通过信息网络，以电子数据流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。 2.020：是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网称为线下交易的前台。 3.B2B：是指企业对企业的电子商务，电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们利用互联网技术或各种商务网络平台，完成商务交易。 4.电子商务：是指以电子技术为手段的商务活动。 狭义：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。 广义：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高其余人的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 5.C2C：个人与个人之间的电子商务。 6.B2G：即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关，电子报税等。 7.C2G：政府的电子商务行为，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。 8.网络营销：主要有引擎营销、电子邮件营销、博客营销、微博营销、微信营销、论坛营销、口碑营销、SNS营销等常见的营销手段。 简述题： 1、企业间的电子商务的功能 答：①电子商务的基本功能：按照电子商务功能目标不同，与信息、管理和交易服务相对应，可以将电子商务的基本功能概括为“3C”,即内容管理，协同处理与交易服务三大类。 a、内容管理：即管理网上需要发布的各种信息，其主要内容包括三个方面：信息沟通的渠道与信息的发布、信息服务（集成信息资源、信息搜索、信息分类、信息处理）和信息的安全（保密、真实、可靠）。 b、协同处理：是指支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协作工作，他通过通信系统，自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，减少了成本，提供了便利，提高了工作效率。C、交易服务：即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前服务，销售活动、客户服务、电子货币交付。 ②电子商务的交易功能：电子商务通过因特网可提供在网上的交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。 2、电子商务的基本框架及四大支柱和三个层次 答：电子商务的基本框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。从总体上看，电子商务的框架结构包括网络技术设施的三个层次和电子商务应用的四个支柱。其中，电子商务基本商务结构的三个层次分别是网络层、信息发布层与传输层、电子商务服务层，四大支柱是公共政策、法律规范、技术标准、网络安全。 三大层次：网络层是指网络硬件基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件技术设施。网络层以国际互联网为基础，包含远程通信网，有线电视网，无线通信网、增值网站等网络平台。信息发布与传输层的功能是在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。他可解决电子商务系统外部信息的传输问题。电子商务服务层主要实现标准的网上商务服务活动，为电子商务交易提供便利。
电子商务概论期末考试重点知识整理
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):