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一、填空题
1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。
答案：商品交换
2. 的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。
答案：狭义
3.广义的市场是指产品的现实和的总和。
答案：潜在购买者
4.市场容量的大小取决于人口、购买力和的有机统一。
答案：购买动机
5.交易是指买卖双方的交换，它是以货币为媒介的。
答案：价值
6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的。
答案：货币
7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是交换。
答案：物物
8.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。
答案：营销活动
9.，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
答案：品牌竞争
10.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。答案：类似
11.，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。
答案：行业内竞争
12.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的。
答案：资源和能力
13.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者。
答案：从容型
14.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者。
答案：凶狠型
15.是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
答案：客户让渡价值
16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的。
答案：差额
17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的。
答案：一组利益
18.降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大的重要途径。
答案：客户让渡价值
19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。
答案：货币
20.是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
答案：客户满意
21.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种。
答案：行为
22.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户，而不是一种行为。
答案：心理反应
23.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就。
答案：满意
24.消费者的满意感在很大程度上取决于。
答案：期望
25.是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
答案：客户忠诚
26.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的。
答案：心理倾向
27.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或的信赖、维护和希望重新购买
的心理倾向。
答案：公司
28.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地。
答案：购买
29.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户，从而影响客户持久地购买。
答案：失望
30.又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
答案：消费者市场
31.消费者市场又称消费品市场或市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
答案：生活资料
32.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或商品的市场。
答案：租用
33.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足的要求。
答案：心理上
34.电信消费者需求的，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
答案：多样性
1.礼仪是一种或规范。
答案：行为准则
2.是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
答案：礼仪
3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的。
答案：外在表现
3.指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：礼貌
4.侧重于表现人的品质与素养。
答案：礼貌
5.礼貌侧重于表现人的与。
答案: 品质，素养
6.礼节是礼貌的方式。
答案：具体表现
7.是礼貌的具体表现方式。
答案：礼节
8.礼节是的具体表现方式。
答案：礼貌
9.是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
答案：礼貌
10.礼貌是礼仪的基础，是礼仪的基本组成部分。
答案：礼节
1.产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括，这种产品概念通常称为产品整体概念。答案：无形的服务
2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和。
答案：服务
3.电信产品的本质是一种而不是某种实物。
答案：行为过程
4.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有。
答案：使用价值
5.电信产品生产与在时间上具有同一性。
答案：消费
6.电信企业提供服务的过程，也是客户的过程，二者在时间上存在不可分离性。
答案：消费
7.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
答案：核心产品
8.电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和的需要。
答案：服务
9.形式产品是借以实现的形式，即向市场提供的产品实体和服务的形象。
答案：核心产品
10.品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志和等。
答案：商标
11.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、"中国联通”等。
答案：品牌名称
12.是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号、图案、颜色或其他特殊的设计等。
答案：品牌标志
13.品牌是商业名称，不具有，不受法律保护。
答案：排他性
14.商标是法律名称，为企业专用，具有，受法律保护。
答案：排他性
15.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购买而不是购买属性。
答案：利益
16.是指附着于品牌之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的客户关系。
答案：品牌资产
17.品牌名称和品牌是品牌资产的物质载体。
答案：标识物
18.品牌知名度的大小是相对而言的，就是知名度相对高的品牌。
答案：名牌
19.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。
答案：美誉度
20.品牌美誉度的资产价值体现在“”上，即通过人们的口头称赞，引发源源不断的销售。答案：口碑效应
21.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为。
答案：品牌忠诚
22.是客户对品牌感情的量度，反映出一个客户转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的
竞争优势。
答案：品牌忠诚度
23.就是消费者想到某一品牌时能记起的与品牌相连的信息。
答案：品牌联想
24.品牌可以显示企业的实力，提高企业威望，在消费者心目中树立良好的企业形象。
答案：统一
25.策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出新产品或改良产品。
答案：品牌延伸
26.策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。
答案：多品牌
27.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的和使用频率等因索的影响。
答案：自然属性
28.新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“”字。
答案：快
29.在产品的成熟阶段，企业营销策略应重点突出“”字。
答案：改
30.在产品的成长阶段，企业营销策略的重点是突出“”字。
答案：长
1.分析消费者的过程包括三个步骤，分别是市场细分，。
答案：目标市场选择、市场定位
2.在现代市场经济条件下，每一个电信企业都应致力于的提高和组合结构的优化，以便更好地满足市场需求。
答案：产品质量
3.市场营销管理的职能包括：分析、、和控制。
答案：计划、实施
4.市场营销执行是指为实现战略营销目标而把转变为的过程。
答案：营销计划、营销行动
5.电信企业营销管理强调对的控制，更强调对的控制。
答案：营销结果、营销过程
6.销售额分析主要用于衡量计划销售目标与之间的关系。
答案：实际销售
7.机会是指中对电信企业有利的因素.
答案：营销环境
8.市场营销计划目标分为两类：、.
答案：财务目标、营销目标
9.专业性营销组织形式适合在电信产品、的情况下采用。
答案：差异性较大、种类较多
10.市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的来实现的。答案：市场形象
11.价格是表现价值的手段，是的货币表现形式。
答案：商品价值
12.市场营销分析，是从电信企业的和全面分析入手。
答案：内部条件、外部环境
13.企业五大要素包括：行动方案、组织结构、决策和奖励制度、和。
答案：人力资源、企业文化
14.企业采取还是的营销管理，在很大程度上决定了营销管理最终的成败。
答案：结果导向、过程导向
15.市场占有率以电信企业的销售额占销售额的百分比来表示。
答案：全行业
16.威胁是指营销环境中对电信企业的因素.
答案：不利
17.所有市场营销目标都以的形式表达出来，并具有可行性和。
答案：定量、一致性
18.年度计划控制中的绩效测量，是指将与相比较.
答案：实际成果；预期成果
19.电信企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的或细分市场。
答案：一个、多个
20.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的，赢得顾客的. 答案：市场形象、认同
21.市场营销分析，是从电信企业内部条件和外部环境的全面分析入手，从中找到有吸引力的，避开环境中的.
答案：市场机会、威胁因素
22.计划概要类似于内容提要，是对和措施概括的说明.
答案：主要营销目标
23.优势与劣势是，反映的是电信企业在竞争中与对手相比的长处和短处。
答案：内在因素
24.销售利润率是指与之间的比率.
答案：利润、销售额
25.目标市场选择是指所估计的每个细分市场的，并选择进入一个或多个细分市场。
答案：吸引力程度
26.所谓营销组合是指电信企业为了在制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段.
27.全国统一的网上营业厅地址是
https://www.wendangku.net/doc/879021704.html,
32．是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
答案：商业秘密
33.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是。
答案：低价倾销行为
34.抽奖式销售最高金额超过元的，属于违反《反不正当竞争法》的不正当竞争行为。答案：5000
56. 根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为小时。
答案：24
57. 根据《电信服务规范》，移动电话通信故障修复时限最长为小时。
答案：48
1、24+平台的核心概念之一是构建本地化B2C电商平台，其中B2C是指商户对客户的一种电子商务形式。
2、24+平台具备双创的移动互联网孵化基地的功能，顺应了国家战略，这里的双创是指大众创业、万众创新。
3、24+平台内的小微企业智慧云，是以企业ERP为抓手，帮助小微企业的管理平台云端化，
降低企业成本、提高效率，因此24+可以作为智慧城市有机组成部分。
二、判断题
1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对
2.我国电信市场具有全网性与区域性
答案：对
3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。
答案：对
4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错（完全竞争市场）
5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。答案：对
6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）
7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对
8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。
答案：错（寡头垄断市场）
9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。
答案：对
10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。
答案：错（寡头垄断市场）
11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：对
12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。
答案：对
13.电信市场营销与推销的概念是一样的。
答案：错（不一样）
14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。
答案：对
15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。
答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）
16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。
答案：对
17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对
18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对
19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。）
20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
答案：对
21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。
答案：错（类似的产品与服务）
22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。
答案：对
23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。
答案：错（行业内竞争）
24.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。
答案：对
25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。
答案：对
26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。
答案：错（凶狠型）
27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把
其他运营商视作主要竞争对手。
答案：对
28.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。
答案：错（视作竞争对手）
29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
答案：对
30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
答案：错（差额）
1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
答案：对
2.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
答案：对
3.电信企业提供服务的过程，也就是客户的消费过程，二者在时间上存在不可分离性。
答案：对
4.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
答案：错（核心产品）
5.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处。
答案：对
6.品牌名称是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号、图案、颜色或其他特殊的设计等。
答案：错（品牌标志）
7.品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、"中国联通”等。
答案：错（品牌名称）
8.商标是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。
答案：对
9.所有的商标都是品牌，但品牌不一定都是商标。
答案：对
10.所有的商标都是品牌，所有的品牌都是商标。
答案：错（后者不一定）
11.商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
答案：对
12.商标是法律名称，为企业专用，不具有排他性，不受法律保护。
答案：错（具有排他性，受法律保护）
13.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购买利益而不是购买属性。
答案：对
14.品牌知名度的大小是相对而言的，名牌就是知名度相对高的品牌。
答案：对
15.品牌的知名度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。
答案：错（美誉度）
16.如果说品牌知名度是一个量的指标，那么品牌美誉度就是一个质的指标，它反映某品牌社会影响的好坏。
答案：对
17.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。
答案：对
18.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
答案：错（9倍）
19.对消费者来说，可以通过品牌获得商品信息，了解商品质量的好坏，提高购物的效率。答案：对
20.所有的产品都需要使用品牌。
答案：错（并非所有的产品都需要使用品牌）
21.多品牌策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。
答案：对
22.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
答案：对
23.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，也是产品使用寿命。
答案：错（不是产品使用寿命）
24.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的自然属性和使用频率等因索的影响。
答案：对
25.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“改”字。
答案：对
26.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“长”字。
答案：错（改）
27.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“长”字。
答案：对
28.在产品的成长阶段，企业营销策略应重点突出“快”字。
答案：错（长）
29.产品经过成长期的一段时间后，销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降，这表明产品己开始走向成熟期。
答案：对
30.如果销售量的下降速度加剧，利润水平很低，在一般情况下，就可以认为产品已进入市场生命周期的衰退期。
答案：对
1.电信企业营销活动的起始点是产品生产。
（错；应该为电信企业营销活动的起始点是消费者）
2.价格是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。
（错；应该为电信产品是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。）
3.优势与劣势是外在因素。
（错；应该为优势与劣势是内在因素。）
4.职能型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。
（错；应该为区域型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。）5.混合型营销组织形式具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。（对）
6.市场营销计划系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。
（对）
7.通过市场细分，电信企业可以发现和利用现有的机会，选择最有效的目标市场。
（错；应该为通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场）
8.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有可行性和一致性。
（错；应该为所有市场营销目标都应以定量的形式表达出来，并具有可行性和一致性）
9.客户式营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。
（错；应该为专业性营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用）10.市场营销职能审计，是对电信企业的市场营销组合因素效率的审计。
（对）
11.通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。
（错；应该为通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品。）
12.衡量企业在市场中的业绩是市场营销执行过程中的一个重要步骤。
（错；应该为衡量企业在市场中的业绩是市场营销控制过程中的一个重要步骤）
13.电信企业的营业活动是围绕销售进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作。（错；电信企业的营业活动是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作）14.专业性营销组织形式，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。（错；应该为客户式的营销组织，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式）
15.市场营销审计的主要特点是，只限于评价某一些问题，而不对全部活动进行评价。（错；应该为市场营销审计的主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评价，但侧重方向性、战略性、全局性的问题）
16.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。
（对）
17.营销管理重在结果，控制了结果就控制了过程。
（错；应该为营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果）
18.随着企业产品品种的增加，市场的扩大，该组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对区域性组织的。
（错；应该为随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对职能型组织的）
19.混合型营销组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。
（对）
20.市场营销组织系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。
（错；应该为市场营销组织系统不是包括在电信企业市场营销系统中的内容）
21. 资产收益率是指电信企业所创造的总利润与全部资产的比率。
（对）
22.销售利润率是指利润与销售额之间的比率。
（对）
23. 客户式营销组织适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。
（错；应该是混合型营销组织）
24. 营销目标是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础。
（对）
25. 市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销结果的过程。
（错；把营销计划转变为营销行动）
26. 计划的结果取决于计划制定得是否正确。
（错；计划的结果不仅取决于计划制定得是否正确，还有赖于计划执行与控制的效率如何。）27. 市场细分是指通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现。（错；应为市场定位）
28.区域性组织对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。
（错；应是客户式营销组织）
29.预算方案包括销售收入和生产、销售、广告、分销等方面的支出，收入与支出的差额为即得利润。
（错；收入与支出的差额为预计利润）
30.劣势，指营销环境中对电信企业不利的因素。
（错；威胁，指营销环境中对电信企业不利的因素）
1.礼仪是一种行为准则或规范。
答案：对
2.礼仪不是一种行为准则或规范。
答案：错（是）
3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
答案：对
4.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
答案：错（外在）
5.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：对
6.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：错（礼貌）
7.礼貌侧重于表现人的品质与素养。
答案：对
8.礼节侧重于表现人的品质与素养。
答案：错（礼貌）
9.礼节是礼貌的具体表现方式。
答案：对
10.礼貌是礼节的具体表现方式。
答案：错（礼节是礼貌的）
SIM卡的初始密码是1234。
答案：错（手机号码后4位）
11. 1KB等于1024字节，1MB等于1024KB。
答案：对
12.GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“＋”代替国际接入码。
答案：对
13.PIN码是用来保护SIM卡安全的密码，PIN码分为PIN1码和PIN2码。
答案：对
14.中国联通手机用户在归属地拨打长途电话（含17911IP电话）时，通话时长在3秒以内（不含3秒）不计费。
答案：对
15.国际漫游来访用户的超短话单照常计费。
答案：对
1.手机OS是operating system，暨手机操作系统。
答案：对。
2.RAM指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。（是可读可写的。）
3.WI-FI指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
4.iOS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
（由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch 答案：错。
使用）
5.iOS操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
6.Android OS是为移动终端打造，相对于iOS操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
7.屏幕色彩数越多，说明手机的屏幕可以显示的色彩就越多，越逼真细腻。
答案：对。
8.手机屏幕尺寸的大小是分别按照屏幕的长和宽的长度来测量的，并且以英寸为单位。
答案：错。（按照屏幕对角线的长度来测量的。）
9.一块手机屏幕横向和竖向点阵相乘之后的数值就是这块屏幕的总像素数。
答案：对。
10.手机分辨率就是屏幕图像的精密度，指屏幕所能显示的像素的多少，通常用横向像素×
竖向像素的方式来表示。
答案：对。
11.分辨率标准和屏幕本身的大小并没有关系，但是由于尺寸的不同实际的视觉效果也不
同。
答案：对。
12.PPI(pixels per inch)，表示的是每英寸所拥有的像素数目，更加准确的反应了画面的
细腻程度。
答案：对。
13.ROM和RAM都是储存器的名称，RAM的英文全称是random access memory，中文名称是
只读储存器。
答案：错。（中文名称是随机存储器。）
14.目前手机的各类传感器主要有加速度传感器、陀螺仪、电子罗盘和光线距离感应器等。
答案：对。
1、24+品牌中的+号，代表的是更多的增值服务和开放式的应用接入服务。（对）
2、24+上不能为客户提供江西联通客户积分兑换服务。（错）
三、单选题
1. “企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和卖者。”属于什么市场模式？
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
答案：B
2.“几家大企业之间市场竞争激烈”属于什么市场模式？
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
答案：C
3. 目前电信行业属于哪类市场？
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
答案：C
4.“商品的市场信息都是公开的”属于什么市场模式？
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
答案：A
5.下列哪一项不属于创新的营销观念？
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
答案：C
6.下面哪一项不属于对竞争者进行分析的内容：
A.识别电信企业竞争者
B.竞争者的优势与劣势
C.竞争者的目标与战略
D.判断竞争者的市场反应
答案：B
7.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者？
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
答案：A
8.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者？
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
答案：C
9.客户总价值与客户总成本之间的差额是：
A.客户价值
B.总价值
C.客户让渡价值
D.产品价值
答案：C
10.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
答案：A
11.消费者的满意感在很大程度上取决于：
A.价格
B.产品
C.服务
D.期望
答案：D
12.下列哪一项不属于电信产品价值方面：
A.电信产品质量评价
B.电信产品款式评价
C.电信产品陈列状况
D.电信产品的安全情况
答案：C
13.下列哪一项不属于电信环境价值方面：
A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信产品种类是否齐全
C.电信产品陈列状况
D.电信产品浏览方便程度
答案：B
14.下列哪一项不属于电信服务价值方面：
A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业营业场所
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
答案：B
15.下列哪一项不属于电信附加价值方面：
A.电信企业投诉处理情况
B.电信企业退、换货情况
C.电信企业意见、建议管理情况
D.电信产品安装、调试及维修制度
答案：D
16.下列哪一项不属于电信企业形象价值方面：
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识
C.电信企业员工仪容仪表