管理学期末复习

管理学期末复习合并后的

一、单选

1、下列各项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象

2、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）

3、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）

4、在管理的各项职能中（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现

5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技术）是最重要的

6、西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家

7、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）

8、管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的

9、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）

10、日本经济之所以能在战后一片废墟上

迅速发展起来，起主导和关键作用的

是（培养并利用了自己独特的企业文

化）

11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再

造工程》一书，该书总结了过去几十

年来世界成功企业的经验，提出了应

变市场的新方法，即（企业流程再造）12、企业流程再造的目的是提高企业竞争

力，从（生产流程）上保证企业能以

最小的成本、高质量的产品和优质的

服务赢得客户。

13、计划工作的核心环节是（决策）

14、每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）

15、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）

16、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势进行的预测就是（市场预测）

17、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法18、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）

19、企业目标并不是一成不变的，应根据

外部环境的变化及时调整与修正，使

其更好的实现企业宗旨，这就是确定

企业目标的（权变性）原则

20、通过对目标变迁的分析，我们有理由

相信，（企业长寿）是成功管理的直观

标志，也是企业的永恒追求

21、企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及22、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般的，要把目标限制在（5）个以内

23、（20世纪70年代）以后，在我国一些

企业，目标管理思想得到广泛的应用，

并在实践中与计划管理、民主管理、

经济责任制等管理制度相结合，形成

带有中国特点的目标管理制度

24、战略管理是以组织全局为管理对象来

确定组织发展的远景和总体目标，规

定组织总的行动纲领。这就是战略管

理的（全局性）特征

25、关于战略远景的描述，下列选项中（它规定了可量化的经济指标）是不准确的26、决策者将组织外部环境与内部环境分

析的结果进行综合、比较、寻找二者

的最佳战略组合，为战略制定和战略

决策提供了更为直接的依据。这就是

（SWOT分析）

27、组织制定业务层战略和职能战略的依

据是（公司层战略）

28、目前，决策者用于选择战略方案的方

法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵

法）

29、经常重复发生，能按已规定的程序、

处理方法和标准进行的简单化决策，

属于（程序化决策）

30、决策的第一步是（识别问题）

31、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振

法、畅谈会法。

32、某企业生产某种产品，固定成本为15

万元，单位可娈成本为1000元，每台

售价2200元，则该产品的盈亏平衡点

是（125台）

33、某公司生产某产品的固定成本为30

万元，单位可变成本为30元，产品单

位售价45元，如果现在的产销量为

25000件，则该公司的经营安全状况

属于（不太好）

34、某企业拟开发新产品，有三种设计方

案可供选择，各种方案在各种市场状态下

的损益值

畅销一般滞销

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）

35、在管理学中，组织的静态方面含义就

是（组织结构）

36、企业采用大批量生产，如汽车装配线，

需要高度集权，组织结构的设计应采

用（机械式结构）

37、M型结构又称为多部门结构，亦即（事

业部制结构）

38、根据每个人的能力大小安排合适的岗

位。这就是人员配备的（量才使用）原则

39、组织内部管理人员的选聘主要来自内

部和外部两个渠道。一般而言，（高

层管理者）的选聘多采用外源渠道。

40、考评管理人员的理解能力和组织执行

能力主要通过向（上级部门）获取信息

41、有计划的安排管理人员担任同一层次

不同的管理职务，以此全面的培养管理

人员的能力，这是管理人员在职培训的

方法之一，即（职务轮换）

42、领导的实质在于影响。构成领导者非

权利性影响力的因素包括这样几个方

面（品德、学识、能力、情感）

43、领导者以自身的专业知识、个性特征

等影响或改变被领导者的心理和行为

的力量是他的（自身影响力）

44、管理方格理论提出了五种最具代表性

的领导类型，（9-1型）领导方式对业

绩关心较多，对人很少关心，属于任

务式领导。

45、根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理

论，在下属虽然有积极性，但缺乏足

够的技能的情况下，应采用的领导风

格是（高工作-高关系）

46、需要层次理论是美国著名管理心理学

家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出

来的一种激励理论，属于（内容型激

励理论）

47、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保

健因素）不能直接起到激励的作用，

但能防止人们产生不满情绪。

48、一个组织的成败，与其所具有高成就

需要的人数有关，这是（成就需要）的理

论观点。

49、工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

50、沟通的深层次目的是（激励或影响人

的行为）。

51、按照组织明文规定的原则、方式进行

的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟

通）。

52、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使

用反馈技巧）。

53、处理冲突策略中最有效的方法是（解

决问题）。

54、控制是一种动态的、适时的信息（反

馈）过程。

55、管理人员在事故发生之前就采取有效

的预防措施，防患于未然，这样的控

制活动，是控制的最高境界，即（前

馈控制）。

56、依据控制措施作用的（环节）不同，

控制可分为现场控制、闪馈控制和反馈控

制

57、在控制标准中，诸如单位产品产出所

需工时数，耗电量、原材料消耗量、

及单位机器台时产量、货运吨公里油

耗等标准属于（实物标准）。

58、人员控制系统的控制对象是（员工的

行为）

59、（工作质量）控制是指企业为保证和提

高产品质量，对经营管理和生产技术

工作进行的水平控制。

60、对供应商的评价中，（协同能力）主要

涉及的是供应商响应买方需求变化的能

力。

二、多选

1、根据管理二重性的原理，与自然属性相

联系的是（生产力、社会化大生产）

2、下列选项中（企业家角色、干扰应对者

角色、资源分配者角色、谈判者角色）

属于管理者所扮演的决策角色。

3、对某一特定社会中的所有组织都发生影

响的环境因素就是宏观环境，它主要包

括（技术环境、政治法律环境、经济环

境、社会文化环境）。

4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影

响的外部因素，它又分为（宏观环境、

产业环境）。

5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括

（人是社会人而不是经济人、企业中存

在着非正式组织、生产效率主要取决于

工人的士气）。

6、企业文化是企业在长期的生产经营和管

理活动中形成的。它由（精神文化、制

度文化、物质文化）三部分组成。

7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理

学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉

世界之作《每五同修炼-学习组织的艺

术与实务》，下列选项中（系统思考、

改变心智模式、超越自我、建立共同愿

景）是其主要内容。

8、管理之所以编制计划，是因为（计划是

一种协调过程、通过计划促使管理者展

望未来、计划为控制提供了标准和依

据）。

9、战略计划与作业计划相比较，下列说法

准确的是（战略计划的内容具有纲性、对象是组织全局、任务是设立目标、风

险性较高）。

10、任何组织的经营目标都是多元化的，

比如：（高利润、提高市场占有率、提

高员工福利待遇）。

11、通常，影响预测准确性的因素有（预

测时间长短、预测方法、人员的知识

技能、信息的准确度）。

12、按预测属性的不同，可将预测划分为

（定性预测、定量预测）。

13、计划评审技术的关键是绘制PERT网

络，构成该网络图的三个要素是（事

件、活动、关键线路）。

14、组织经营活动的复杂性决定了组织目

标具有如下性质：（多重性、层次性、

变动性）。

15、目标建立过程中应该（尽可能量化企

业目标、把目标控制在5个以内、期限

适中）。

16、根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，

组织目标分为以下类型（主要目标、

并行目标、次要目标）。

17、实践证明，许多企业实行了目标管理

以后，取得了很好的效果，比如（管

理效率提高了、组织结构设计更加合

理、职工主动参与目标的设立、有效

的监督与控制）。

18、战略一词原意是指指挥军队的（科学、

艺术）。

19、确定组织的宗旨应避免（狭窄、空泛）。

20、一个组织的战略体系从上到下可分为

三个层次，正确的排序（公司层战略、

业务层战略、职能战略）。

21、密集型发展战略的优点表现在（经营

目标集中、管理简单方便、取得规模

经济效益）。

22、关联多元化发展战略的关键是新业务

与原有业务之间在（生产系统、产品

的核心技术、顾客基础、销售渠道）

等方面，有一定的关联性。

23、为了执行和实施战略目标而做出的决

策，如财务决策、销售计划决策等，

就是（战术性决策、策略性决策）。24、由基层管理人员负责制定，对合理组

织业务活动等方面进行的决策，属于

（业务性决策、日常管理决策）。25、定性决策方法是决策者根据所掌握的

信息，通过对事物运动规律的分析，

进行决策的方法。主要的定性方法有

（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）。

26、组织结构设计的原则包括（有效性原

则、分工与协作原则、责权利对等原

则、分级管理原则）。

27、现代组织理论强调组织结构的设计应

具有弹性、也就是说（组织的部门机

构、职责的规定、职位的安排）都要

随环境的变化而变动。

28、影响组织结构设计的因素有很多个，

比如（战略、技术、环境、组织规模）。

29、直线职能型组织结构比直线型和职能

型都有优势，它（保持了集中统一指

挥的特点、、分工非常细密、注重专业

化管理）。

30、从组织需要的角度为其配备适当的人，

这些人应该是（有知识的人、有能力

的人、对组织忠诚的人）。31、确定主管人员的需要量应该考虑以下

因素（组织现有的规模和岗位、管理

人员的流动率、组织发展的需要）。

32、对管理人员的贡献考评包括（达标绩

效评价、管理绩效评价）。

33、领导者基于职位的权力在其权力构成

中居主导地位，主要包括（法定权力、

奖励权力、处罚权力）。

34、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研

究，总结出描述领导者行为的两个维

度（关怀维度、定规维度）。

35、领导者在协调人际关系时需要借助一

些处事技巧，比如（转移法、不为法、

换位法、糊涂法）。

36、当一个人的需要得不到满足，会产生

挫折感，受挫后的防范措施有（积极

进取的措施、消极防范的措施）。

37、需要层次理论中，属于安全需要的有

（生活要得到基本保障、避免人身伤

害，失业保障、年老时有所依靠）。

38、双因素理论中（要给职工提供适当的

工资和安全保障、要改善他们的工作

环境和条件、对职工的监督要能为他

们所接受）体现的是保健因素。

39、强化理论中的强化类型有（积极强化、

消极强化、惩罚、自然消退）。

40、通过沟通的过程可以看出沟通最关键

的环节是（信息的传递、信息的编码、

信息的发布渠道）。

41、按照沟通方式不同，沟通可分为（口

头沟通和书面沟通、非语言方式沟通

和电子媒介沟通）。

42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有

（地位差异、目标差异、缺乏正式沟

通渠道、协调不够）。

43、组织冲突产生的基本原因（组织中个

体自以为是的态度、组织中个体差异

的客观存在、组织中个体假设相似的

存在、组织中个体利己利益动机的存

在）。

44、企业中应承担控制职责的人员包括（企

业高层管理人员、中层管理人员、基

层管理人员）。

45、按照控制对象的范围，将控制分为（全

面控制、局部控制）等类型。

46、下列选项中（销售额、、成本总额、工

资总额）属于没有确定的实物单位而

只以一定的金额予以表示的控制标准

类型。

47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足

（及时性、可靠性、经济适用性）等

方面的要求。

48、一般来说，对作业系统的控制主要围

绕（质量、成本、采购）等问题展开。

49、单位产品的总成本一般由两部分组成

（固定成本、可变成本）。

50、根据不同分类标准，预算可以划分为

不同的类别，包括（刚性预算和弹性

预算、收入预算和支出预算、总预算

和部门预算）。

三、判断题（正确的）

1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，

是一个动态的协作过程。

2、控制的实质就是使实践符合于计划，计

划就是控制的标准。

3、实践中许多中小型组织大量采用的是非

正式计划。

4、一般而言，预测时间越短，影响预测结

果的因素变化越小，预测误差也越小；

反之亦然。

5、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就

是要创造一个整体，企业经理既是作

曲家也是指挥家。

6、定量目标比定性目标更易衡量。

7、战略的实质是谋求外部环境、内部资源

条件与战略目标三者之间的动态平

衡。

8、只经营一种业务的小企业，或者从事专

业化经营的大型企业，其业务层战略

与公司层战略是一样的。

9、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方

法一正一反，若运用得当，可以起到

互补作用。

10、事业部制是一种分级管理，分级核算、

自负盈亏的组织结构形式。

11、考评方法和考评系统设计的合理与否，

直接影响了管理人员考评结果的合理

与否。

12、管理人员要与各种人相处，可能遭遇

各种事件，因此需要具有良好的心理

素质。这样才能冷静的处理好意外和

突发事件。

13、下属的成熟程度包括两个因素：工作

成熟度和心理成熟度。心理成熟度高

的个体不需要太多的外部激励，而是

靠内部动机激励。

14、目标路径理论认为，环境因素和领导

风格互为补充，下属的特质决定了他

对环境因素及领导风格的评价。

15、需要层次理论认为，如果管理者真正

了解了员工的需要，依其需要来进行

激励，则会产生很大的极力作用。

16、高层次的专业人员和管理人员不是工

作丰富化的重点对象。

17、非语言沟通主要包括身体语言和语气

语调等。非语言沟通之所以受到重视，

是因为身体语言等非语言方式能够令

人信服地表达人的真实情感。

18、研发部门想要达到最好的技术状态，

往往需要一个长期的过程。而市场部

门需要尽快的把产品推向市场，需要

赶时间。双方在沟通时就容易出现争

执。这是由于目标不同导致的沟通障

碍。

19、控制就是为了确保既定的组织目标得

以实现而进行的检查、监督、纠正偏

差等管理活动的总称。

20、一般来说，高层管理人员主要从事例

外性的、非程序性和重大的程序性控

制活动，而中层和基层管理人员集中

从事例行的、程序性的控制活动。

（错误的）

1、从教材给管理下的定义中，可得出这

样的结论，管理的对象就是组织的各

种资源。

2、处于不同管理层次上的管理者，其履

行的管理职能也是不同的。

3、泰罗的科学管理既重视技术因素，也

重视人的社会因素。

4、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲

和美国都相继有人提出比较系统的管

理理论。比如，在美国表现为泰罗创

建的科学管理理论，在法国表现为法

约尔的行政管理理论。

5、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同

一事物的看法不同，原因是他们的行

为模式不同。

6、经验学派主张通过分析经验来研究并

传授管理学问题，被称为经验教学。

7、确定目标是计划工作的起点。

8、任何一个组织的目标就是想方设法创

造更多利润。

9、企业目标为企业决策指明了方向，是

企业计划的重要内容，也是衡量企业

经营思想的标准。

10、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。11、R．利克特从行为科学的角度研究目

标管理，他提出：工作目标＝决策的

质量*激发人们履行决策的动机。12、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基

础上，提出了新的业绩评价方法，提

出下属人员承担为企业设置短期目标

的责任。并同其上司一起检查这些目

标的责任。

13、目标和目的就是为实现组织的战略远

景而设定的一套中短期的定性指标。

14、组织实施稳定性战略就是保持组织的

原有状态。

15、实行成本领先战略，就是降低产品价

格。

16、战略决策，主要是由组织的中高层领

导决定的。

17、运用特尔菲法进行决策时，对专家成

员的意见采用统计方法予以定量处

理，所以说它是定量决策。

18、组织发展是管理层的事，与普通员工

无关。

19、管理人员的工作主要是从事资源协调

和管理，没有必要掌握具体的业务知

识。

20、采用外部招聘的方式选择管理人员，

有利于鼓舞士气，调动组织成员的积

极性。

21、领导效率的高低取决于领导者个体素

质的高低。

22、在一个领导班子里，帅才应该多一些，

以提高领导班子的整体领导能力。23、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般

职员来说，成就需要比较强烈。

24、表彰和奖励能起到激励作用，批评和

惩罚不能起到激励作用。

25、沟通过程中有了反馈，表明信息接受

者收到并完全理解了信息发出者的信

息。

26、在组织管理中，冲突是不可避免的，

管理者需要运用管理技巧有效的解决

冲突。千万不能激发冲突。

27、前馈控制实际上是一种亡羊补牢式的

控制。

28、为了提高控制的有效性，确保计划不

折不扣的执行，就要使控制系统具有

一定的刚性。

29、人员控制系统的控制主体是各级管理

者，招聘、培训、报酬、绩效考评等

人事工作主要有认识部门负责。

30、采购控制的一项重要工作就是对输入

品进行评价和挑选，以确保输入品的

质量、数量和建立稳定的购销关系。

四、简答题

1、如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组

织、不断地进行的协调活动。具体包

括：1、管理是一种有意识、有组织的

群体活动。2、管理是一个动态的协

调过程。3、的目的在于有效的达到

组织目标和提高组织活动的成效。4、

管理的对象是组织资源和组织活动。

2、人际关系常说的主要内容有哪些？

答：1、员工是“社会人”。梅奥等人提出

了与“经济人”不同的“社会人”的

观点，强调金钱并非是刺激员工的唯

一动力，人与人之间的友情、安全感、

归属感等社会心理的欲望的满足，也

是影响员工积极性的非常重要的因

素。2、满足员工的社会欲望，提高

员工的士气，是提高生产率的关键。

所谓士气，就是指工作积极性、主动

性、协作精神等结合成一体的精神状

态。3、企业存在着非正式组织。“非

正式组织”与“正式组织”有重大有

区别，在“正式组织”中以效率的逻

辑为重要标准，而在“非正式组织”

中则以感情的逻辑为重在标准。“非正

式组织”与“正式组织”相互依存，

对生产效率的提高有很大影响。

3、什么是计划工作？它具有怎样的性质？

答：狭义上的计划工作，主要是指制订计

划，即根据组织内外部环境情况，通

过科学的预测，权衡客观的需要和主

观的可能，提出在未来一段时期内所

需达到的具体目标以及实现目标的方

法、措施和手段。性质：1、目的

性2、主导性3、普遍性4、效

率性5、灵活性6、创造性

4、什么是目标管理？它的优势和缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它

用系统的方法，将许多关键管理活动

结合起来，从而保证高效率的实现个

人目标和组织目标。具体而言，它是

一种通过科学地制定目标、实施目标，

并依据目标进行考核评价来实施管理

任务的管理方法。优点：1、能有效

的提高管理效率。2、有助于组织

机构的改革。3、能有效的激励员

工完成组织目标。4、能实行有效

的监督与控制，减少无效劳动。缺

点：1、目标制定较为困难。2、

目标制定与分解中的员工参与费时费

力。3、目标成果的考核与奖惩难以

完全一致。4、组织员工素质的差

异影响目标管理方法的实施。

5、战略的构成要素有哪些？

答：一、战略远景。无论是一个刚刚成立

的合伙制企业，还是一个已经有百年

发展历史的大型企业集团，在制定战

略时，首先必须作出的抉择是确定自

己的战略远景，即明确组织应该承担

什么样的社会责任，从事什么样的事

业以及成为一个什么性质的组织。一

同来说，战略远景包括两方面内容：

经营理念和企业宗旨。二、目标

与目的。战略远景描述的是组织希望

多年以后要达到的一种状态，而一项

有效的战略还必须设定一套中短期的

目标和目的，作为组织实现其战略远

景道路上的里程碑。三、资源。每

个组织都拥有大量独特的有形资源和

无形资源，这些资源决定的不是组织

想做什么而是组织能做什么，所以资

源是组织战略管理的关键要素。

四、业务。业务是三角形分析框架的

第二条边，它指的是组织参与竞争的

产业领域。五、组织。组织是战略

三角形的底边，它指的是组织结构与

管理体制等要素，它们共同形成组织

的行政关系，维持各业务单元之间的

一致性，保证战略方案的有效实施。

6、竞争战略的三种类型？

答：竞争战略，即业务层战略，主要解决

的问题就是在特定的产业领域内，组

织如何参与市场竞争，以获取超越竞

争对手的竞争优势。其类型包括：一、

成本领先战略。如果组织打算成为产

业中的低成本生产商，那么它实施的

就是成本领先战略。组织取得成本优

势的途径包括：追求规模经济、技术

创新、低人工工资、优厚的原材料来

源和高效率的动作等。二、差异化战

略。差异化战略也称为标歧立异战略，

如果一个组织在产业中寻求与众不

同，它实施的就是差异化战略。该战

略致力于满足顾客普遍重视的一个或

几个特性，如高超的质量、卓越的性

能、周到的服务、创新的设计或独特

的品牌形象。三、集中化战略。集

中化战略也称为目标集聚战略，是指

将组织资源集中于狭小的细分市场

上，寻求成本优势或差异化优势的战

略。

7、如何理解决策的含义？

答：所谓决策，是指为了达到一定目标，

采用一定的科学方法和手段，从两个

以上的可行方案中选择一个满意方案

的分析判断过程。理解含义需把握以

下几点：1、决策要有明确的目标。

2、决策要有可供挑选的可行方案。

3、决策要作出分析评论。

4、决策

要具有科学性。5、决策要遵循满

意原则。

8、如何理解结构的含义？

答：组织指的就是组织结构，即反映人、

职位、任务以及它们之间的特定关系

的网络。认识结构的含义必须把握以

下三个方面：1、组织结构决定了组织

中的正式报告关系。2、组织结构

明确了将个体组合成部门、再将部门

组合成整个组织的方式。3、组织

结构包含了确保跨部门沟通、协作的

制度设计。

9、组织结构设计的原则是什么？

答：一、有效性原则。二、分工与协作

原则。三、责权利对等原则。四、

分组管理原则五、协调原则。

六、弹性结构原则。

10、事业部制组织结构形式的利弊？

答：优点：1、总公司领导可以摆脱日常事

物，集中精力考虑全局问题。2、

各事业部实行自主经营、独立核算，

更能发挥经营管理的积极性，更利于

组织专业化生产和实现组织的内部协

作。3、各事业部之间有比较，有

竞争，这种比较和竞争有利于组织的

发展。4、事业部内部的供、产、

销等职能之间容易协调，不像在职能

制组织结构下跨职能的问题需要高层

管理者过问才能顺利解决。5、事

业部经理要从事业部整体来考虑问

题，这有利于培养和训练全能型管理

人才。缺点：1、总部与事

业部的职能机构重叠，造成管理人员

浪费。3、事业部实行独立核算，

易造成各事业部只考虑自身的利益，

影响事业部之间的协作，一些业务联

系与沟通往往也被经济关系所代替，

甚至连总部的职能机构为事业部提供

决策咨询服务时，也要事业部支付咨

询服务费。3、科研资源的分散使

用使得深层次研究活动难以开展。11、内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度的优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性。2、

有利于吸引外部人才。3、有利于

保证选聘工作的准确性。4、有利

于被聘者迅速展开工作。缺点：1、

可能引起同事之间的不团结。2、

可能造成“近亲繁殖”的现象。

12、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部选聘优点：1、外聘的管理者具有“外来优势”。2、有利于平息和缓

和内部竞争者之间的紧张关系。3、

能够为组织带来新的管理方法和经

验。缺点：1、外聘人员很难迅

速打开局面。2、组织对应聘者的

情况不能深入了解。3、外部招聘

会打击内部员工的工作积极性。

13、领导者的权力来源有哪些？

答：一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领

导者权力的构成中居主导地位；另一

种是非职位的权力来源，即自身影响

力，它与领导者个人的能力、魅力以

及对他人的贡献和价值有关。一、

职位权力包含三种：1、法定权力，是

组织内部正式的管理职位所拥有的

权力。2、奖励权力，也是来自于

职位的，对他人实施奖励的权力。

3、处罚权力，是一种实施处罚的权力。

二、自身影响力的因素包括：1、品德，

领导者的品德是构成领导者自身影响

力的首要因素。2、学识，既包括

知识、学问，也包括领导者的见识。

3、能力，领导者不公要具有渊博的知

识，还要有很强的工作能力和操作能

力，取得过卓越的业绩。4、情感，

主要是指领导者要能真诚的关心下

属，帮助下属，与下属进行情感交流，

以情感人。

14、需要层次论激励理论的主要内容？答：需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的。

他把人类的需要归为五大类。第一层

次需要是生理的需要。这是维持人类

自身生命的基本需要，如食物、水、

衣着、住所和睡眠。马斯洛认为，在

这些需要还没有得到满足之前，其他

的需要都不能起到激励的作用。第

二层次需要是安全的需要。这是有关

人类避免危险的需要。如生活要得到

基本保障，避免人身伤害，不会失业，

生病和年老时有所依靠，等等。第

三层次需要是社交的需要。当生理及

安全需要得到相当的满足后，友爱和

归属方面的需要便占据主要地位。

第四层次的需要是尊重的需要。根据

马斯洛的理论，人们一量满足了归属

的需要，就会产生尊重的需要，即自

尊和受到别人的尊重。第五层次的

需要是自我实现的需要。马斯洛认为，

在他的需要层次理论中，这是最高层

次的需要。它具体是指一个人需要从

事自己最适宜的工作，发挥最大的潜

力，成就自己所希望实现的目标。

15、如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或两个以上的人交流并

理解信息的过程，其目的是为了激励

或者影响他人的行为。包括 2 个含

义：首先，沟通包含了信息的传递，

如果信息或想法没有被传达到接受

者，则意味着沟通没有发生。其次，

沟通包括对信息的理解。要使沟通成

功，信息不仅要传递出去，还需要被

理解。沟通并不是一个人单向的传递

信息，让其余人接受，而是信息的传

达者和接受者充分互动、交流想法、

并且达成共识。

16、管理者解决冲突的方法有哪些？

答：1、协调解决。在冲突发生后，管理者

可以召集冲突的双方协商解决。2、强

制解决。即管理者利用自己手中的职

权，强行解决双方的冲突。3、建立联

络小组。当组织内部需要不同的部门

精诚合作而部门之间又存在一些误会

时，管理者可以建立一个联络小组。4、

树立远大目标。因为组织的不同，群

体之间相互依赖，管理者就可以通过

树立远大目标来帮助其处理冲突和提

高效率。5、解决问题。解决问题

是处理冲突策略中最有效的方法。

17、控制是什么？它有哪些作用？

答：为保证组织目标以及为实现目标所制

订的计划得以实现，要求管理者必须

对计划的执行过程进行监督、检查，

如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。

这就是控制。控制的作用：1、控制

是完成计划任务和实现组织目标的有

力保证。2、控制是及时解决问题、

提高组织效率的重要手段。3、控

制是组织创新的推动力。

18、什么是现场控制？

答：又称为即时控制，是指在某项活动或

某种工作过程中，管理者在现场对正

在进行的活动或行为给予必要的监

督、指导、以保证活动和行为按照规

定的程序和要求进行。有效的现场控

制需要具备如下条件：1、有较高素质

的管理者。2、下属人员的积极参与

和配合。3、适当的授权。4、

层层控制，各司其职。

19、什么是全面质量管理？它包括哪些内

容？

答：全面质量管理是指企业内部的全体成

员都参与到企业产品质量和工作质量

工作过程中，把企业的经营管理理念、

专业操作和开发技术、各种统计与会

计手段等结合起来，在企业中普遍建

立从研究开发、产品设计、采购、生

产加工、到产品销售、售后服务等环

节的贯穿企业生产经营全过程的质量

管理体系。

全面质量管理包括：1、全员参与的质

量管理2、全过程质量管理

20、什么是零基预算方法？与传统预算方

法相比较它有哪些优势？缺点？

答：零基预算法就是：在每个预算年度的

开始时，把所有还在继续开展的活动

视为从零开始，重新编制预算。预算

人员以一切从零开始的思想为指导，

根据各项活动的实际需要，安排各项

活动以及各个部门的资源分配和收

支。

与传统的预算管理相比较，零基预算

的优点是预算编制依据科学，按照变

化实际后的实际情况考虑预算大小，

有利于资金合理配置和节约支出。

缺点：预算编制的工作量大，费用较

高。

后加的：

一：.泰罗科学管理主要内容

科学动作标准化、作业工具标准化、作

业环境标准化

1.开放科学的作业方法

2.科学的选择和培训工人泰罗

曾经对经过科学选择的工人用上述的

科学作业方法进行培训，是他们按照

作业标准进行工作，以改变过去凭个

人经验进行作业的方法，取得了显著

的效果

3.实现有差别的计件工资制有

差别的计件工资制即按照作业标准和

时间定额，规定不同的工资率。

4.将计划职能与执行职能分开

为了提高劳动生产率，泰罗主张把计

划职能与执行职能分开。泰罗所指的

计划职能实际上就是管理职能，执行

职能则是公认的劳动职能。

5.实行职能工长制职能工长制

即将整个管理工作划分为许多较小的

管理技能，是所有的管理员工尽量分

担较少的管理职能。

6.在管理上实行例外原则企业

的高级管理人员把处理一般事务的权

限下放给下级管理人员，自己只保留

对例外事项的决策权和监督权。

二：什么是管理理论的丛林（或简述现代

管理理论的主要内容）

管理过程学派的创始人是亨利.法约尔。

法约尔认为管理的职能有五种，即计

划、组织、人员配备、指挥和控制，

这五种职能构成了一个完整的管理过

程；管理职能具有普遍性，即各级管

理人员都执行着管理职能，只是侧重

点不同。经验学派的代表人物是德鲁

克和戴尔。经验学派主张通过分析经

验来研究管理学问题。通过分析、比

较、研究各种各样的成功的和失败的

管理经验，就可以抽象出某些一般性

的管理结论或管理原理，从而有助于

学生或从事实际工作的管理人员学习

和理解管理学理论，使他们更有效的

从事管理工作

三：发展型战略的三种基本形式是什么？

发展型战略也称为扩张型战略，是一种在

现有战略起点的基础上，向更高目标

发展的总体战略。扩大产销规模，提

高产品的市场占有率，增强组织的竞

争实力。发展型战略主要有三种形式，

即密集发展型战略、一体化发展战略

和多元化发展战略。1.密集型发展战

略。密集型发展战略也称为专业化发

展战略，是指集中组织资源，一块与

过去的增长长速度来增加某种产品或

服务的销售额或市场占有率，而组织

业务范围基本上保持不变。2.一体化

发展战略，一体化发展战略是指在产

业链的前向和后箱两个可能的方向

上，扩展组织经营范围的一种战略。

它包括前向一体化战略和后向一体化

战略两种表现形式。3.多元化发展战

略，<1>关联多元化发展战略，关联

多元化发展战略也称为同心多元化发

展战略，是指进入与现有产品或服务

有一定关联的经营领略，进而实现企

业规模扩张的战略。<2>无关联多元

化发展战略。

四:人员配备的含义和原则是什么？

人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有

效的选拔、使用、考评和培养，以合

适的人员去充实组织中的各个职务，

保证组织活动正常进行并实现组织的

既定目标的活动。人员配备的原则：

1.因事择人的原则

2.量才使用的原则

3.人事动态平衡的原则

4.程序化、规

模化原则

五：领导者用人的艺术表现是什么？

1.唯才是举

2.用人所长

3.知人善任

4.

要有勇气选拔名望和才学超过自己的

人

六：控制工作应坚守什么原则？

1.目标明确原则

2.控制关键点原则

3.

及时性原则 4.灵活性原则 5.经济性

原则

七:企业文化的概念及其组成和作用。

答:企业文化分为广义的和狭义的

广义的企业文化是指企业所创造的物

质文化和精神文化的总和。

狭义的企业文化是指企业所形成的具

有自身特色的思想，意识，观念和心

理状态，以及与之相适应的制度，组

织和行为模式，即企业的精神文化。

它具体包括企业的经营宗旨，企业的

价值观念，企业的道德行为准则。

物质文化是建立在一定的物质基础之

上，是展示企业组织形象、开展各种

活动的物质基础；制度文化是企业为

保证各项工作的顺利开展所制定的各

种规章、制度、条例和管理办法等；

精神文化是指在长期工作实践中形成

的价值观、工作作风、行为方式等。答:概念:企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认

同并遵守的、带有本组织特点的使命、

愿景、宗旨、精神、价值观和经营理

念，以及这些理念在生产经营实践、

管理制度、员工行为方式与企业对外

形象的体现的总和。它与文教、科研、

军事等组织的文化性质是不同的。

组成:企业文化分为三个层次：即表层

的物质文化、中层的制度文化、深层

的精神文化。

作用:企业文化是企业的灵魂，是推动

企业发展的不竭动力。它包含着非常

丰富的内容，其核心是企业的精神和

价值观。这里的价值观不是泛指企业

管理中的各种文化现象，而是企业或

企业中的员工在从事商品生产与经营

中所持有的价值观念。

八：管理者角色与管理技能。

答：管理者在管理工作中表现为10

种角色，这10种角色分为三大类：人

际方面的角色，信息方面的角色和决

策方面的角色。1）人际角色：挂名首

脑角色、领导者角色、联络者角色。2）

信息角色：接受者角色、传播者的角

色、发言人的角色。3）决策角色：企

业家角色、资源分配者、故障排除者、

谈判者角色，混乱驾驭者。

人际角色：人际角色直接产生自管理

者的正式权力的基础。管理者所扮演

的三种人际角色是：代表人角色、领

导者角色、联络者角色。

信息角色：管理者负责确保和其一起

工作的人具有足够的信息，从而能够

顺利完成工作。整个组织的人依赖于

管理结构和管理者以获取或传递必要

的信息，以完成工作：监督者角色、

传播者的角色、发言人的角色。

决策角色：处理信息并得出结论。管

理者以决策让工作小组按照既定的路

线行事，并分配资源以保证计划的实

施。企业家角色、干扰对付者角色、

资源分配者、谈判者角色。

管理者需要三种基本的技能或者素

质，即技术技能、人际技能和概念技

能

技术技能是指熟悉和精通某种特定专

业领域的知识，诸如工程、计算机科

学、财务、会计或者制造等。对于基

层管理者来说这些技能是重要的，因

为他们直接处理雇员所从事的工作。

人际技能也是很关键的，具有良好人

际技能的管理者能够使员工的热情和

信心，这些技能对于各个层次的管理

者都是必备的。

概念技能概念技能是管理者对复杂情

况进行抽象和概念化的技能。运用这

种技能，管理者必须能够将组织看作

一个整体，理解各部分之间的关系，

想像组织如何适应它所处的广泛的环

境。尤其对于高层管理者来说，这种

技能是非常重要的。

九：现代企业管理决策具有哪些特

点？

（1）决策问题越来越复杂且影响越来越

大。

（2）决策时间越来越短（3）决策所

包含的信息量越来越大

（4）决策主体由个人转向群体

十：管理人员选聘标准、程序及方法。

答: 标准：1)强烈的管理欲望2)正直

的品质3)富于创新精神4)良好的

决策能力5)较强的沟通能力

6)较强的组织协调能力7)相应的业

务知识和水平8)良好的身体素质

程序：制订选聘计划-初步筛选-测试

聘任-使用

方法：自我评价、上级考评、群众考

评和专家考评

十一：合理设计组织结构的原则

答:组织结构设计是指一个正式组织

为了实现其长期或者阶段性目标,设

计或变革组织的结构体系的工作.

应遵循以下的基本原则:

1）有效性原则2）分工与协作原

则3）责权利对等原则4）分级管

理原则5）协调原则

6）弹性结构原则

包括:按任务和目标需要设立岗位,不

因人设岗;管理人员定期更换;实行员

工一专多能;实行多种用工制度,使组

织内人员富有弹性.

十二：.激励方法。★

答：基本的激励方法可以有四个方面：

一、物质激励。物质激励是最基本的

激励，但是，金钱并不是惟一能激励

人的力量。

二、精神激励。企业可以运用的精神

激励主要有：目标激励法、环境激励

法、领导行为激励法、榜样典型激励

法、奖惩激励法。

三、职工参与管理。是让职工或下属

不同程度参与组织决策及各级管理工

作的研究和讨论。

四、工作丰富化，亦即使工作具有挑

战性且富有意义。

历年《管理学原理》自考真题和答案

全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

管理学概论期末复习指导20142014-11-26-11-29-00.11版

《管理学概论》期末复习指导及参考答案 管理学概论期末复习注意事项： 1.形考成绩占40%，计分作业一定要做 2.考试时在答题纸上完成 3.客观性试题要用铅笔涂 4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解 案例分析题分析提示： （一）升任公司总裁后的思考提示 问题汇总： 1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？ 基层管理者。 他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 技术技能 2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？ 组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。 执行能力 3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？ 概念技能和战略能力 4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由 分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础 从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了； 从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。 5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？ 从心理方面，他应该尽快转换角色； 从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业

管理学原理期末复习

名词解释 1.泰罗 内容: ①科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；②强调条例、标准化、规范化； ③秒表计时，分解工序，合理与否；④使管理与劳动相分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能； 泰罗，1911年出版《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”； 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与劳动方法的标准化（现场研究了金属切削试验和铁锹试验，主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行分析）； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 实行例外原则（组织结构的管理控制上实行例外原则）； 影响：1. 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后经验管理办法；2. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了；3. 使管理理论的创立和发展有了实践基础；4. 工人在体力和技能上受最大限度的压榨。 2. 法约尔 亨利·法约尔1915年出版了《工业管理与一般管理》，提出一般管理理论，后人称其为“管理过程之父”。 概括了企业经营的基本活动。（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动）； 提出了管理的五大要素（计划、组织、指挥、协调、控制）； 提出了管理的一般原则（分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神等） 法约尔之桥 法约尔之桥是为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔之桥”，以便及时沟通信息，快速解决问题。59-62 3. 霍桑试验 霍桑试验是梅奥为试验人群关系论而尝试的； 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 霍桑试验的基本方法和内容（66-67）；首先，从变换工作现场的照明强度着手，后来又继续进行改变其他条件的试验。 霍桑试验证明了生产效率不仅受物理的、生理的因素影响；而且受社会环境、社会心理的影响）； 霍桑试验欲证明的人群关系论包括哪些内容？（67-69） 1. 企业的职工是“社会人”； 2. 满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产率的关键； 3. 企业中实际存在着一种“非正式组织”； 4. 企业应采用新型的领导方法 4. 非正式组织与正式组织(P68,P347-350） 所谓语的正式组织，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标担当着明确职能的机构。 企业职工在共同的工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 一）非正式组织的积极作用1. 可以满足职工的需要；2. 使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神；

全国自考管理学原理试题与答案.doc

全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整

B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升

管理学概论考试试题及答案

管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志

管理学期末复习资料.doc

管理学期末复习资料题型：单选、名词解释、简答、论述、案例分析 1、管理的定义：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的职能：有5种——决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、管理者的角色:亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着I?种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 ①人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力，管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ②信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和莫一起工作的人能够得到足够的信息，管理者所扮演的是监督者角色，其目的是获取信息；管理者还扮演发言人角色，把信息传递给外界。 ③决策角色：在决策角色屮，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者扮演的角色冇三种：企业家角色、冲突管理者、资源分配者以及谈判者角色。 4、管理理论： 第一，古典管理理论（分为科学管理理论、组织管理理论） A科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗——“科学管理之父”、吉尔布雷斯夫妇、甘特。 泰罗的贡献:①工作定额。（进行吋间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”） ②标准化。（耍使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化） ③能力与工作相适应。（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） ④差别计件工资制。（计件工资率随完成定额的程度而上下浮动） ⑤计划职能与执行职能相分离。（为了采用科学的工作方法，主张把计划职能同执行职能分开）吉尔 布雷斯夫妇——在动作研究和工作简化方而的成就 廿特——创造了“廿特图”，提岀了“计件奖励工资制” B组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等。 法约尔——第一位概括和阐述一般管理理论的管理科学家。（契约组织）管理的5种职能和14条原则韦伯——提岀“理想的行政组织休系”理论。（社会组织） 巴纳德——《经理人员的职能》，把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。第二，行为管理理论 A梅奥及其霍桑试验，《工业文明中人的问题》主要内容： ①工人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在非正式组织。 ③生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 B行为科学理论： ①马斯洛的需要层次论②麦格雷戈的XY理论 ③赫茨伯格的双因素理论④弗鲁姆的期望理论第三，数量管理理论 主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化 第四，系统管理理论 ①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 ②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换，并具有内部和外部的信息反馈网 络，能不断自动调节、以适应环境和口身的需要。 ③用系统的观点考察管理的基木职能，可以提高组织的整体效率。 第五，权变管理理论 核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。第六，全面质量管理

历年自考管理学原理试题及答案

全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .

《管理学概论》期末考试

网络学院《管理学概论》期末试卷 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。 1．决策应遵循的原则是（ B ）。 A．目标原则B．可行原则C．最优原则D．满意原则 2．决策所解决的问题通常与（ C ）相关。 A．过去B．现在C．未来D．现在和未来 3．把计划分为战略性计划和战术性计划的分类标准是（ C ）。 A．职能空间B．综合性程度C．程序化程度D．时间长短 4．通常，企业的组织结构存在扁平式和锥型式两种结构，比较两种组织形式的特点，表述更为恰当的是（B ）。 A．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强 5．员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是（ D ）。 A．新进员工培训B．“师带徒”培训 C．在职培训D．脱产培训 6．按照韦伯的观点，只有在（ C ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 A．传统权威B．神授权威C．合理合法权威D．个人权威 7．情景理论将下属的成熟程度作为选择正确领导方式的重要依据。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做的领导方式被称为（ A ）。 A．指导型领导（高任务-低关系）B．推销行领导（高任务-高关系） C．参与型领导（低任务-高关系）D．授权型领导（低任务-低关系） 8．对于马斯洛需要层次论理解错误的是（ B ）。 A．一个人在同一时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 B．一个人在不同时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 C．一个人的需要可以分为高低层次 D．一个人的需要层次是绝对从低到高排列的 9．在企业战略管理过程中，进行经营单位分析时，既具有高业务增长率又具有高竞争性的经营单位是（ A ） A．明星单位B．幼童单位C．金牛单位D．瘦狗单位 10．下列（ C ）项不属于管理职能。

大学管理学期末重点复习

复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只

管理学原理期末复习知识点

第一章 一、管理的概念 1.管理:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的职能:计划（首要基本）、组织（根本）、领导、控制、创新。 3.管理的二重性:①自然属性②社会属性 4.管理的科学性和艺术性 二、管理者的角色与技能 1.管理角色理论(亨利·明茨伯格):管理者扮演十种角色，分为三个种类，人际角色，信息角色和决策角色 ①人际角色：挂名首脑，联络者，领导者 ②信息角色：监听者，传播者，发言人 ③决策角色：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者 2.管理者必须具备的三种技能(罗伯特·卡茨): ①技术技能(对基层管理者最重要，高层管理者较不重要)； ②人际技能(对所有层次管理的重要性大体相同)； ③概念技能(对高层管理者最重要)。 三、管理学的研究方法:①归纳法；②试验法；③演绎法 第二章 一、“泰勒”的科学管理理论(古典管理理论) 1.主要观点:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心(精华)问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2.根据上述观点提出的管理制度: ①工时研究:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(指定标准操作方法、规定标准时间、制定劳动时间定额)； ②对工人进行科学的选择、培训、提高（第一流的工人）； ③工资制度上实行差别计件工资制； ④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能； ⑤实行职能组织制； ⑥实行例外原理：高层管理者只负责重大经营决策，例行问题由企业中下级管理人员处理。 二、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 1．主要内容： （1）区别了经营和管理两个不同的概念（从企业经营活动中提炼出管理活动） （2）倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 （3）明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 （4）归纳了管理的一般原则：14项管理原则（P35） 2.管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则:①分工②权力与

全国高等教育自学考试管理学原理模拟试题(十九)及答案(试卷+答案)

全国高等教育自学考试模拟试题（十九） 管理学原理 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．被称为“组织理论之父”的是（） A．哈耶克 B．马克斯·韦伯 C．恩格斯 D．马克思 2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于（） A．后向一体化战略 B．专一化（目标集中）战略 C．多元化战略 D．前向一体化战略 3．人际关系学说创建自（） A.组织理论 B．权变理论 C．泰罗试验 D．霍桑试验 4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是（） A．管理幅度原理 B．管理效率原理 C．期望原理 D．分工原理 5．计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指（）

A．改变航道原理 B．灵活性原理 C．许诺原理 D．限定因素原理 6．下列不属于计量决策模型的是（）A．回归分析法 B．形态分析法 C．盈亏临界分析法 D．决策树分析法 7．最基本的组织沟通途径是（） A．协调 B．计划 C．控制 D．职权 8．计划职能最为关键的内容是（） A．选择方案 B．拟定方案 C．目标的管理 D．目标的选择 9．扁平化组织结构的优点是（） A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度 B．管理层级少 C．下属也缺少了更多的提升机会 D．信息失真度高 10.SWIH中的H是指（） A．在哪里工作 B．为谁负责 C．怎样完成工作即工作过程 D．为什么做这项工作11．下列不应使用程序化决策方法的是（）A．企业纳税申报的安排 B．组织结构的调整C．生产计划的安排 D．采购工作的开展

河海大学 《项目管理概论》期末考试知识点整理 舒欢

?投资（Investing）一般是指经济主体为获取经济效益（或社会效益）而垫付货币或其它 资源用于某些事业的经济活动过程。 ?工程项目投资是指工程项目建设阶段所需要的全部费用总和。包含固定资产投资和流动 资产投资两部分。 ?工程造价的直意即为工程的建造价格。在市场经济条件下，在建筑工程领域，工程造价 有两种含义：工程造价就是工程项目固定资产投资。工程造价就是工程承发包价格。当两种含义是指工程全部时，反映的价值量相同。 ?工程施工成本指承包商按照承包合同的要求，完成合同项目所需投入的人力、物力的货 币表现形式。施工成本小于合同价格，承包人就获利。 ?工程项目投资管理，就是通过对工程项目投资的计划、实施、控制，以及纠正偏差的总 称。 ?工程投资计划编制 1.编制的方法 按投资构成编制 按不同子目编制 按时间进度编制 ?时间一成本累积曲线的绘制步骤如下： 1．确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图； 2．根据每单位时间内完成的实物工程量或投入的人力、物力和财力，计算单位时间（月或旬）的成本，在时标网络图上按时间编制成本支出计划，如下图所示。 ?已知某施工项目的数据资料如表下，绘制该项目的时间一成本累积曲线。

?工程项目投资控制是指在工程项目的设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备 阶段和保修阶段，以规划的计划投资为目标，通过相应的控制措施将工程项目投资的实际发生值控制在计划值范围以内的项目管理活动。 ?一、投资控制的几个注意点 ? 1.遵循动态控制原理 建设项目分阶段设置的投资计划

? 2.分阶段设置控制目标 设计阶段控制投资的意义 ? 工程项目投资控制的重点是工程项目的前期和工程的设计阶段。 ? 节约投资的可能性在设计阶段最大，并且方案设计阶段节约投资的可能性最大、初步设 计阶段小些、技术设计阶段更小些、施工图设计阶段最小。 ? 决策阶段的投资管理——工程财务评价 1.财务评价的作用 （1）衡量投资项目的盈利能力。

北邮《管理学》期末复习资料含答案

2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备！ 请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！ 一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分） 1． 2 3． 4 大于互联网。 5．

6． 7 8． 9 10. 11 12. 等。 15 16． 17

18. 19．精细化管理的内容有 20．组织生命周期的阶段包 括。 二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分） 1．决策树法76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2．亚当斯公平理论222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉 （二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

管理学原理名词解释-考试复习专用

管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有

2018年4月自考00054管理学原理试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织

8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算

管理学概论2011-2012期末复习1

2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求 1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容 2、言之有理、言之有据、言之有序 3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。 一、参考案例 《光明电子公司的年终考评》 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。