浅谈业务外包对图书馆的影响

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浅谈业务外包对图书馆的影响

作者：冯子平

来源：《现代经济信息》2014年第16期

摘要：图书馆事业的迅速发展，促使其各项功能和业务更趋细化和社会化，业务外包应时而生给图书馆带来新的发展机遇和挑战。本文首先介绍图书馆业务外包现状，概括归纳三种图书馆业务外包形式，探讨业务外包对图书馆从管理思想、业务内容、人力资源等方面深刻影响，以期对图书馆未来发展战略制定提供有益帮助。

关键词：图书馆；业务外包；图书馆管理；发展战略

中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-000-02

“业务外包”起源于企业运营管理，它指企业委托外部公司团队承担自己部分业务活动或服务，以争取花费最少时间和成本，获得最大竞争优势。国外图书馆早在20世纪60年代将业务外包模式引入图书馆管理服务之中，国内图书馆业务外包开始于20世纪90年代，这种形式被越来越多的图书馆认同和采用。业务外包改变了图书馆管理理念，节省图书馆人力和物力资源，提升图书馆管理效率和服务质量，对图书馆的发展起到重要推动作用。

一、图书馆业务外包现状

近年来，图书馆业务外包发展迅速，据调查国内有85%的图书馆存在不同形式和内容的业务外包，越来越多的图书馆接受并利用外包服务改变自身管理模式，提升自身服务效率。调查同时发现，对图书馆业务外包学术界尤其是图书馆界评价褒贬不一。随着图书馆业务外包服务的深入推进，其缺点和弊端也随着而来，如外包质量欠缺、外包管理困难、不利于馆员业务能力培养，图书馆市场化加重等等问题凸显。尽管如此，图书馆业务外包已成决堤之水，势不可档。

二、图书馆业务外包形式

图书馆业务外包形式多种多样，诸如，图书采购外包、编目外包、图书加工外包，书刊上架和整架外包，图书流通外包、数据库建设外包、物业管理外包等等，根据目前外包形式，笔者归纳如下三种类型。

1.图书馆资源建设外包

图书馆资源建设外包主要涵盖：采访业务外包、书刊加工外包、编目业务外包及数据库建设外包等几种主要方式。采访业务外包，是指图书馆要求书商提供采访数据，采访人员对照数据及实物确认订单；或者是采访人员划定采书标准，书商按要求直接配送图书。书刊加工外包，是指外包公司组织人员到馆拆包验收、盖馆藏章、贴磁条、贴书标、贴膜等工作，图书馆