管理基础复习题

陕西移动2008年度岗位认证课程

《企业管理基础》复习题及答案

一、单项选择题

1.一般来说,我们可以把管理者分为三层:基层管理者、中层管理者和高层管理者。在下列活动中,哪些一般是属于基层管理者负责的活动?( D )

A、直接指挥和监督现场作业活动

B、将公司的总目标和发展战略转化为职能部门的目标

C、进行短期操作性决策

D、A和 C

2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于:( D )

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

3.在做出是否收购其他企业的决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的

目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是( C )

A、诊断技能

B、人际关系技能

C、概念性技能

D、技术技能

4.当代管理机构变革的一大趋势是:( B )

A、管理层次复杂化

B、组织结构扁平化

C、管理幅度日益减少

D、锥型结构更受欢迎

5.中国古代政治家管仲有一句名言,即“仓廪实而知礼仪,衣食足知荣辱”,他的这一论述,

在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处:( D )

A、法约尔的管理过程理论

B、麦格雷戈的X、Y理论

C、布兰查德的领导生命周期理论

D、马斯洛的需要层次理论

6.圣经《出埃及记》中记载,希伯来人领袖摩西的岳父,对摩西事必躬亲的做法提出了改进

的建议:“你应当把有才能的人挑选出来,让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长,

他们应该对每一件小事做出判断,但每一件大事,他们应该向你报告。”在这段话中,体现了管理的什么原则?( C )

A、集权原则

B、例外原则

C、授权原则

D、以上三者都对

7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,对于下列四种说法,你最赞同哪一种?( C )

A、管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低

B、管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升

C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定

D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题,无须过多考虑

8.目标管理的基本精神是( A )

A、以自我管理为中心

B、以监督控制为中心

C、以岗位设臵为中心

D、以人员编制为中心

9.刘教授到一个国有大型企业去咨询,该企业张总在办公室热情接待了刘教授,并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟,办公室的门就开了一条缝,有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说:“对不起,我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟,办公室的门又开了,又有人叫张总出去一下,这回张总又出动了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多,使得企业情况介绍时断时续,刘教授显得很不耐烦。这说明:( C )A、张总不重视管理 B、张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况

C、张总可能过于集权

D、张总重视民主管理

10.当人们认为自己的报酬与劳动之比大于他人的报酬与劳动之比时,就会有激励作用,这种理论称为:( C )

A、双因素理论

B、效用理论

C、公平理论

D、强化理论

11.1944年6月4日,盟军集中兵力,即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。登陆战役决定在D日发动,为了保证登陆的成功要求气象、天文、潮汐这三种自然因素都具备非常良好的条件。联合气象组对D日天气作了一次较为详细的预报:上午晴,夜间转阴。这种天气并不是登陆的理想天气,但能满足登陆的起码条件。盟军司令艾森豪威尔深思片刻,果断做出最后决定:“好,我们行动吧!”艾森豪威尔的决定说明:( B )

A.决策是一个渐进的过程,不能一蹴而就

B.决策要考虑现实情况,不可刻意地追求理想化,体现了决策的满意原则C.艾森豪威尔应耐心地等待天气的出现,保证盟军既能登陆成功,又能将损失降低到最低的程度

D.艾森豪威尔应听取大家的意见

12. 通过( A )等方法不利于提出富有创造性的方案。

A.独自思考

B.头脑风暴法

C.名义小组技术

D.德尔菲技术

13.企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法,从对企业的长期发展的影响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是:( D )A.会打击外部应聘人员的应聘积极性 B.不利于企业骨干人员的稳定

C.不利于对选聘对象的全面了解

D.会引起同事不满并造成近亲繁殖

14. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:( D )

A.上下级之间的友情

B. 为下属设定崇高的目标

C.为了下属的利益不惜牺牲自己

D. 了解下属的欲望和需要

15.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( B )

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

16.有人说“外行不能领导内行”,但有时某些业务上“外行”领导内行也能有许多成功的事例,从管理学的角度分析,业务上的外行更适合担任( C )A.基层管理者,因为管理的内容比较简单

B.中层管理者,因为对中层管理者来说业务并不重要

C.高层管理者,因为高层管理者重在决策,而不是具体业务

D.外行在任何情况下,都不宜领导内行

17.管理的核心是处理( C )关系。

A、人与物

B、物与物

C、人与人

D、隶属

18.关于社会人基本假设,正确的是( C )

A.不能从工作上的社会关系去寻求意义

B.从根本上说,人是由经济需求而引起工作动机

C.职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视

D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关

19.首先提出目标管理的是( B )

A.孔茨

B.德鲁克

C.巴纳德

D.西蒙

20.在以下组织结构形式中,能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是( D )

A直线职能制 B.部门直线制 C.事业部制 D.矩阵制

21.在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是( C )

A. 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

B. 炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军领导

C. 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D. 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

22.关于管理幅度和管理层次,下述说法中明显不正确的是( D )

A.管理层次一般与组织规模成正比

B.在组织规模一定的条件下、管理层次与管理幅度成反比

C.组织成员越多,管理层次一般也就越多

D.在组织规模一定的条件下、管理层次与管理幅度成正比

23.斯金纳提出的强化理论分为两种类型:正强化和负强化。强化理论认为

( A )

A.正强化要保持间断性,负强化要保持连续性

B.正强化要保持连续性,负强化也要保持连续

C.正强化要保持连续性,负强化要保持间断性

D.正强化要保持间断性,负强化也要保持间断性

24.曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作,是出于其( C )

A、自尊需要

B、情感需要

C、自我实现的需要

D、以上都不是

25.领导和管理是管理学中的两个概念,它们的关系是( B )

A.领导是更大的概念,管理是其中的一个职能

B.管理是更大的概念,领导是其中的一个职能

C.领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用

D.领导是高层次活动的概念,管理是具体活动的概念,两者在实际工作中是互相促进的

26.知识经济时代,人才资源是现代企业的最核心的竞争优势所在。但是如何留住人才却是企业最难办的事。在下列四种方法中,你认为哪种方法最有效?( C )

A.大幅度改善工资待遇 B.为他们提供培训机会C.培养其对于企业使命的认可和企业归属感 D.提供更好的工作环境27.现有很多公司实行了弹性工作制,员工可以自行安排工作时间,甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作

和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种?( B )

A.X理论

B.Y理论

C.Z理论

D.社会人

28.我们把“确保事情计划进行”的工作称之为( D )

A.领导工作

B.组织工作

C.协调工作 D控制工作

29.注重于对已发生的错误进行检查改进属于( C )

A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制

30.美国管理学家彼得〃德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这句话说明:( D )

A.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力,而不是仅注重管理理论

B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重

C.关键是掌握管理理论,这是成为有效管理者的前提

D.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技术与管理工具的运用能力

31.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同,按三种技能在其技能级层中的比重从大到小排列,对高层管理人员的技能要求应该为( C )A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能32.决策是企业管理的核心内容,企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释,哪个更正确?( A )

A越是企业的高层管理者,所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策

B越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策

C越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于战术的,风险型的决策

D越是企业的基层管理者,所作出的决策越倾向于非常规的,肯定型决策

33.追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是( B )

A.德尔菲法

B.头脑风暴法

C.名义小组法

D.单位组合法

34.有这样一种认识,长期计划都是战略性的、综合性的;短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的?( D )

A正确,几乎所有的企业都是这样的。

B正确,这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的。

C不正确,管理当中存在着权变,这种说法太绝对了。

D不正确,有些长期计划不是战略性的,而有些专业计划也非短期的。

35.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的,后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度,所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%,2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类?( B )

A.现金牛类业务

B.明星类业务

C.幼童类业务

D.瘦狗类业务

36.矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构。你认为什么样的企业适合于采用这种结构,从下面的选项中选择最合适的。( D )

A.中小型的、比较灵活的企业 B.跨国和跨地区的大企业

C.高科技企业 D.需要保持较强灵活反应能力的企业37.某总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场的副总经理,由其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销力事处的经理位于直接向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以直接向各经销力事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则?( B )

A.责权对应原则

B.指挥链的指挥统一性原则

C.集权化原则

D.职务提高、队员能分散原则

38.比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需求中,属于保健因素的是( C )

A.生理和自尊的需要

B.生理、安全和自我实现的需要

C.生理、安全和社交的需要

D.安全和自我实现的需要

39.统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视( A )

A.突出重点,强调例外

B.灵活、及时和适度

C.客观、精确和具体

D.协调计划和组织工作

40.在做出是否收购其他企业的决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是( C )

A、诊断技能

B、人际关系技能

C、概念性技能

D、技术技能

41.从期望理论中,我们得到的最重要启示是:( D )

A、目标效价高低是激励是否有效的关键

B、期望概率的高低是激励是否有效的关键

C、存在着负效价,应引起领导者注意

D、应把目标效价和期望概率进行优化组合

42.王明在大学计算机系毕业以后到一家软件公司工作。三年来,他工作积极,取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组成员,与组内其他人一道奋战了三个月,成功地开发了一个系统,公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包,较丰厚的奖金令小张十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一会儿后,脸很快阴沉了下来。对于这种情况,下列哪种理论可以较恰当地给予解释?( C )

A、双因素理论

B、期望理论

C、公平理论

D、强化理论

43.假如你正在一家外资公司上班,月收入5000元左右,并且是公司某一个部门主管,衣食无忧,生活舒适,那么下列哪种激励能促使你更积极地工作:( C )A、增加薪水 B、为你购买保险

C、不断给予你自主决策的机会

D、提供更多的假期

44.下列关于扁平结构与锥型结构的比较中,描述正确的是( D )

A、扁平结构管理费用高

B、扁平结构分工明确细致,管理监督严密

C、锥型结构信息纵向流通快

D、扁平结构更有利于密切上下级之间的关系

45.按控制的时机分类,可把控制方法分为( C )

A、前馈控制、持续控制、同期控制

B、前馈控制、持续控制、反馈控制

C、前馈控制、同期控制、结果控制

D、持续控制、同期控制、反馈控制

46.管理控制工作的一般程序是:( A )

A、建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施

B、采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准

C、建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因

D、分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准

47.下列选项中属于企业的短期决策的是( D )

A.投资方向的选择

B.人力资源的开发

C.组织规模的确定

D.企业日常营销

48.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言:当你仅有100人时,你必须站在第一线,即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1,000人,你就不可能留在第一线,而是身居其中。当企业增至10,000名职工时,你就必须退居到后面,并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明:( C )

A.企业规模扩大之后,管理者的地位逐渐上升,高层管理者无须事必躬亲

B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果,对此,老板应心存感激

C.企业规模扩大之后,管理的复杂性随之增大,管理者也应有所分工

D.管理规模越大,管理者越需注意自己对下属的态度

49.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( C )

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构

50.作为企业的总裁,王晶再近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他把手里的一些琐事都处理完了,从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题,一大早他就坐在办公室考虑,但好景不长,正常上班时间一到,大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是:( B )

A .今天企业中出现了紧急情况

B .王晶可能比较集权

C . 企业中的其他管理者都不能负起责任来

D .企业中没有良好的计划

二、多项选择题

1.管理的二重性是指管理的( C D )

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

2. 扁平组织结构的优点是( B C D )

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

3. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括( A C E )

A.影响正式组织的变革

B.影响命令的畅通

C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度

E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

4. 目标管理的缺点( B C D )

A目标管理理论尚未普及宣传 B适当的目标不易确定

C目标一般是短期的,而与长期目标脱节 D不灵活 E完成结果不易平价5. 管理沟通策略包括( A B C D E )

A信息策略 B渠道策略 C主体策略 D客体策略 E文化/环境策略

6. 下列属于运用前馈控制的是( B C D )

A.企业根据现有产品销售不畅的情况,决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报,农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速,提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

7.沟通过程的表现形式有哪些( B D E )

A领导与群众之间的交流 B机器与机器之间的交流 C上、下级互通情报D人与人之间的交流 E人与机器之间的交流

8.领导者修养的内容是( A B D E )

A自知之明 B懂得领导者的知识 C主观努力改进领导方法

D移情作用 E客观性

9.指挥和激励的领导艺术是指( A B C D )

A在实践中树立必要的权威 B善于运用各种通讯手段进行沟通

C指令的内容力求切合实际 D在组织中的鼓动工作和激励方法要多样化E及时传达群众对领导者的要求

10.管理的基本特征有( A B C D E )

A管理是一种社会现象 B管理是一种文化现象 C管理的主体是管理者D管理的重心是决策 E管理的核心是处理好人际关系

11.组织外部环境包括的要素有( A B C D E )

A行业 B原材料供应 C产品市场

D政治状况 E社会文化

12.“管理科学理论”的内容包括有( A B E )

A运筹学 B系统分析 C激励过程理论

D激励强化理论 E决策科学化

13.组织的高层主管人员所做的决策倾向于( A C )

A战略型 B常规型 C科学性 D肯定型 E经验型

14.矩阵组织的弱点有( A B )

A稳定性较差 B多头领导 C适应性不强

D灵活性不够 E部门之间难以协调

15.指导与领导工作的原理包括( A B C D E )

A指明目标原理 B命令一致原理 C直接管理原理

D沟通联络原理 E激励原理

16现场控制的有效性取决于主管人员的( A B C )

A个人素质 B个人作风

C指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度

D权限和责任 E工作态度

17.计划工作的特点包括( B C D E )

A.统一性B.主导性C.科学性 D.目的性E.普遍性

18.管理控制和一般控制的相同点在于( A B C D E )

A同是一个信息反馈过程 B都是为了实现组织目标

C都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤

D都是一个有组织的系统 E都是防止系统活动变化

19控制活动的标准来自计划工作所确定的( A B C D E )

A目标 B政策 C战略 D规范 E制度

20.下列因素中属于缩小管理幅度的有( C D )

A适当的授权 B主管人员能力较强 C面对问题比较复杂

D所属人员接触的是新方法、新技术 E事前有良好的计划

21.分工协作原理规定了组织结构的分工有( B D E )

A组织内外分工 B管理层次分工 C责任分工 D部门分工 E职权分工

22.双因素理论中的双因素分别具有如下特征( C D )

A激励因素同工作环境和工作条件有关

B保健因素能够起到直接激励的作用

C激励因素可以产生使职工满意的效果

D保健因素改善只能防止职工的不满情绪

E激励因素得不到满足会产生不满

23. 现场控制的主要内容包括( A B C )

A向下级指示恰当的工作方法和工作过程

B监督下级的工人以保证计划目标的实现

C发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施

D对下层人员进行表扬或批评

E修正计划目标

24. 组织工作的特点是( A B C )

A组织工作是一个过程

B组织工作是动态的

C组织工作要充分考虑非正式组织的影响

D组织工作要充分考虑环境因素

E组织工作要充分考虑组织的性质

25.管理活动中的“慢性问题”是指( B C )

A经常发生的影响组织日常活动的问题

B长期存在会影响组织素质的问题

C人们对其存在已习以为常,不愿承认和解决的问题

D对多数人的工作和利益会产生显而易见影响的问题

E容易被人们发现,承认和解决的问题

26. 德尔菲法的要点是( A B D )

A背靠背地征询意见 B对专家意见进行统计归纳

C要忠实于专家们的回答 D沟通反馈意见

E给专家们物质与精神奖励

27.预测种类按内容分为( A B )

A社会未来预测 B技术经济预测 C长期预测 D中期预测 E短期预测28. 未来管理组织发展的趋势将是( B C D E )

A面临的变化较小 B组织结构长期稳定 C部门的划分将会更细

D各部门的专业化程度将越来越高 E各类成员的比例将会发生重大改变29. X理论的要点包括( C D E )

A一般人都是勤奋的 B控制和惩罚不是唯一手段

C多数人没有雄心大志,不愿负任何责任

D多数人个人目标与组织目标相矛盾

E多数人工作都是为了金钱与地位

30. 从波特和劳勒的激励模式中可以看到( A B C )

A激励不是一种简单的因果关系

B领导者应仔细评价一个人的报酬结构

C把努力一成绩一满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去

D注意内在和外在报酬

E注意表扬与批评

三、填空题

1.目标管理的基本精神是以自我管理为中心。

2.管理的核心是处理人与人的关系。

3.能力考评是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作,评估他们的现实能力和发展潜力。

4.能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是矩阵制。

5.注重于对已发生的错误进行检查改进属于事后控制。

6.追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是头脑风暴法。

7.马斯洛提出的五个层次的需要:生理的需要、安全的需要、社交的需要、自我实现的需要。

8.按控制的时机分类,可把控制方法分为前馈控制、同期控制、结果控制。

9.双因素理论中的双因素指的是保健因素和激励因素。

10.决策的程序包括确定决策目标,拟定备选方案,评价备选方案,选择方案。

11.期望理论认为,激励力等于期望值乘效价。

12.人本管理是一种一切以人为根本的管理。

13. 企业文化的管理方式以柔性管理为主。

14.管理过程学派认为管理的职能有计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。

15.泰罗提出的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。

16.控制工作中,评估和分析偏差信息时,首先要判别偏差产生的主要原因。

17. 企业核心竞争力是决定企业生存和发展的主要力量,是形成企业竞争优势的综合能力。

18.管理工作轮换是让培养对象先在一些较低层次部门工作,以积累不同部门的管理经验,了解各管理部门的地位和相互关系。

19.集权是决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

20.设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。

四、简答题

3、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?

答:

计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。

每一项管理活动都是从计划开始,经过组织和领导,到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,又开始一轮新的管理循环。如此循环不息,把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力。

5、简述马斯洛的需要层次理论的主要论点?

答:

马斯洛将需要分为五级,即生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要。

需要层次理论有两个基本论点:

①人的需要取决于他已经得到了什么,肖缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;

②人的需要都有轻重层次,某一层的需要得到满足之后,另一个需要才出现。

6、双因素理论的基本内容是什么?

答:

双因素理论认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素,后者叫保健因素。

(1)保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。

(2)激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责。

8、企业做决策时应依据哪些的原则?

答:

(1)决策都具有优选性(满意性);

(2)决策都是其现实性的(可行性);

(3)决策都具有优化性(经济性);

(4)决策都是有针对性的(目标性)。

10、简述决策的过程

答:

步骤1:识别机会,诊断问题;

步骤2:识别目标;

步骤3:拟定备选方案;

步骤4:评估被选方案;

步骤5:作出决定;

步骤6:选择实施战略;

步骤7:监督和评估

11、简述头脑风暴法

答:

头脑风暴法是比较常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言。目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应,产生更多的创造性思维。

13、简述计划工作的内容。

答:计划内容都包括:5W1H 。

what:做什么?目标与内;

why :为什么做?原因;

who:谁去做?人员;

where:何地做?地点;

when:何时做?时间;

how:怎样做?方式、手段

14、什么叫目标管理?

答:

孔茨认为,目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,并且有意识地瞄准,有效地和高效地实现组织目标和个人目标。

18、内部提升有何优缺点?

答:

优点:(1)有利于鼓舞士气、提高工作的热情,调动组织成员的积极性;(2)有利于吸收外部人才;(3)有利于保证选聘工作的正确性;(4)有利于使选聘者迅速展开工作。

弊端:(1)引起同事的不满;(2)可能造成“近亲繁殖”的现象

19、简述五种管理沟通策略

答:

信息策略、渠道策略、主体策略、客体策略、文化/环境策略。

20、简述时间管理本质

答:

“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理;“时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行“自我管理”;“时间管理”所探索的是如何纠正自身的行为,克服时间浪费。

21、简述时间管理的改进途径

答:

(1)有计划地工作;(2)减少无序行动;(3)避免贪大求全;(4)避免拖延;(5)学会说“不”。

22、KPI应有哪些特点?

答:

可衡量性:量化的、易于衡量、明确定义并易理解;

重大影响:对价值的驱动力、相关性、有重点的且经优先排序;

可操作性:可控制、可计算、公正、公平;

平衡性:整体性、平衡取舍、支持各个职能。

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