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会籍顾问常见问题的回答

会籍顾问常见问题的回答
会籍顾问常见问题的回答

一、你们这里的年卡时间太长,我需要办短期的,诸如月卡之类的

(1)哦,不太好意思(客气些),因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。如果出现月卡的话,会所里面的人就容易变得很复杂,有悖于我们开办会所的初衷。

(2)其实您作为我们的会员,我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。

点评:假装把对方已经当成了我们的会员,给其一个联想空间在不知不觉中提升对方的购买欲望。

(3)作为健身来说,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎能达到良好的效果?更何况纵然是有效果也需要加以保持啊!您想想,只是一个短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡相比,又不划算。

点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对健身有一个正确的认识,即需要一个长期的过程。

(4)我们银海健身会所和同行相比,有独一无二的优势,可以三店转卡,即一是可以转让,打个比方,如果;;;;再就是还可以暂停点评:这两点的表述要非常熟练的掌握,把这个过程细致的一一拆开,着重讲解如何运用之技巧,以及对尺度的把握。

(5)其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的,办月卡的几乎没有。之所以这样,一是因为他们考虑办的年数越长越优惠,二是考虑到价格高了,自己会有珍惜的意识。您想想,若是您花了几千块,又怎会不能坚持呢?

(6)其实我们现在的价格和价值还是成正比的,一点都不贵。

点评:对方不愿意办年卡,必然也就有价格的因素在内,花功夫在这点上

(7)在我们会所有这么好的锻练气氛,还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练,您可以边跑步边看电视,另外,我们还会定期推出新的课程,这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。今年最新引进亚健康调理,我们教练都是接受亚洲体适能培训课程的并获得了优秀的成绩,证书在整个亚洲是通行的。

点评:从各方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去

(8)另外,若是平时您家里正巧来客,也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次,到时您直接来找我,我帮您到前台签一个字。其实说句实在话,今天我们坐在这里,彼此间可能还有些距离,但从明天开始,大家天天见面,彼此间就像朋友一样了。

点评:用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”,并巧妙地缓解现场的气氛。

二、你们这里会员卡的价格太贵。

(1)我们的价格贵吗?如果您真的那么认为,那我只能说价格和品质是成正比的,这正如您去商厦购衣,虽然稍贵些,

但面料和质感均不相同,档次不一样呀!

点评:掌握好谈话时的腔调,捧一下对方。要先让对方“舒服”

起来

(2)用价格与市中心同档的的健身中心作对比(如我们的跑步机)

点评:要让会员认识到,我们是很好的一家或是最好的一家,但同样地也是很实惠的一家。

(3)运用“分推法”(按月分)

点评:这也即是一个化整为零的概念,目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。使对方感到这个价格还是可以接受,但要避免摊分到每一天,因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些,但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗?所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩,还要具备相当的应变能力,(4)强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费:水、电、人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、

及器械的损耗、房租、装修、税收等等。

点评:去给对方算一笔帐,让他信服我们的价格的的确确是合理且适中的。

(5)其实说到底,你平时就是过来洗个澡,家里的水、电、煤不一样省钱了嘛,况且通过锻练,您更加健康,体质更好

了,无需看病吃药,花钱、而且只是花这么一点钱,买来

健康,您自己看看划不划算啊!

点评:交流时的语气掌控非常重要,辅以说明健康的重要,让对方意识到花这钱是非常值得的。

三、锻炼是否有效果?

(1)新会员入会后,并不是马上就开始锻炼,首先会有我们的健康顾问对新会员进行身体测试,包括血压、脉搏、以及

脂肪百分比等。在充分了解您个人的身体状况后,将会由

我们专业的教练营养师为您量身订制一份针对您个人的健

康计划以及营养、饮食方面的计划,然后再带您开始锻炼。点评:这样的一个阐述过程非常关键,绝不是一个随便说说的概念,要能够让对方听完有一种“原来是这样”的感悟。

(2)我们还会在一个月后为您重新测试,调整一下您的训练计划,目的是为了您出现“身体反弹“,走一个所谓的”平

台“。

点评:再打个比主,和对方谈得更深一点,进一步让他认识到我们的专业性。

(3)其实我们会所开门营业,效果自然是摆在第一位的。别的不敢说,您一周锻炼下来,最起码您的精神状态会有一个

明显的改善,尤其是不再想去睡个午觉,其实说的再透彻

些,在这里你要长高、长低我们无能为力,但高血压、高

血脂、脂肪肝、酸体质、身体便秘、排毒、肝肾功能调理

以及要胖要瘦都绝对没问题。

点评:可以举一些正反两面的例子来让对方更心动。介绍一些具体的健身方面的专业知识来让对方信服。

(4)也可以推崇能力较好的会员身边,让他为你借力。

点评:这个时候就体现出你后续服务的成果了。

(5)“你问我有没有效果,我总归是说有的,您说是吧!其实您可以自己去看看,或是问一下那些正在锻炼的会员,听听他们怎么说,他们的说法更具权威性,因为已亲身验到效果了呀!

点评:这样交流可能会让对方感到你这个蛮实在的,而且还可以适当的调节一下当时的气氛。因人而异,完全由自己掌握。四、像我这样年龄的人有吗?

(1)非但有,而且还不少。说明一个在这里锻炼的“三种”人群,年龄的增是不可抗距的自然现象,身体变化体质下降

反而更需要锻炼。

点评:先给对方一个肯定的答复,但表示时同时要体现出一副很认真样子,可以装的傻傻的。

(2)而且还别说,我发现一个蛮奇怪的现象,在我们这里锻炼的人,年龄越是大,反而层次越高越自信。

点评:这样说可以提升一下对方的自我感觉。适当地去满足一下对方的虚荣心。因为一旦他的虚荣心得满足后,即使对方没有多少钱,也可能会硬着头皮答应你在这办卡,或是许诺下次来,甚致还介绍客人给你。

(3)再把问题转移到健康上面,说明年龄太大,就更需要锻炼了。况且您辛苦了好多年,也可以是为自己着想些了,更

何况健身本身就是件好事情,相信您的子女知道后一定会

全力支持您的。

点评:找出对方最想听的话,因为最容易触动他的话就等于为自

己辅就了成功之路,而且你这样和他交流,十之八九的结果就是接下来他会对你说一大堆他的故事,年龄大的人其实是最能接受现实的。

五、你们这里人多不多?

(1)之前就要试图先去了解一下,观察一下对方是喜欢人多气氛好或是不喜欢人太多太挤,然后对症下药。

点评:这一点在看的途中你就需要先完成好,实际上你只要知道他以前有没有去过健身房就基本上知道该怎么去答应他了。

(2)告诉对方按科学的计算,健身中心每一平方米可以实际容纳两个人,因为会中每周合理的锻炼是二至三次,不可能天天来的,况且我们这里那么大,器械又很多。

点评:需要看重强调一下,“三个适当”的概念,用专业性先来提高他们的意识。

(3)作为我们健身会所而言,会员的满意是摆在第一位的!因为我们指望会员明年续会,所以肯定会有效地控制人数,打个比方,如果我们现在,,,那么,,,

点评:突出会员制的优点,强调我们重中之重就在后续服务上,绝不会去让现有的会员失望。

(4)专门举一些例子,不要让别人感觉是有意的,目的是让对方感觉在这里锻炼的人群都是和他同一类型的。

点评:这需要在刚接触对方时就先“探一下”知道他会选择什么时候来锻炼,这样主动性就在你自己的手里了。

(5)告诉对方我们各分店都在筹备之中,如果是通用卡的话哪边都可以用。我们会所和快餐店最大的不同就是“流动人口”和“固

定人群”的概念,开分店的原因也是因为一家店会员趋向饱和,需要及时分流。

点评:如果这样说的话需要有相当的“功底”,要能灵活掌控,否则就可能取得相反的结果。如“那我等你们离我家近的新店开张在过去。

六、XX健身中心也不错

(1)首先不要反驳对方,而是尽可能地先顺应他,表示的确是这样,并引导他谈谈对XX健身中心的看法。

点评:要学会去赞扬竞争对手,如果你把对手说的一无是处,相信并不会为我们会所增加一点好处。

(2)交流中,对方兴起时,很自然地会指出竞争对手的不足之处。

点评:通过交流,你可以从对方流露的语言中听出对方的某些需求。这样便大大有利于你在接下来的谈话中加强针对性。

(3)经过前面的铺垫后,再开始旁敲侧击式的对比,说明我们的品质,强调我们的优势,包括在价格、服务、设施、专业性、

器械、跳操课程的丰富以及路线的远近等等。

点评:因为你已经对对方有所了解,所以要找他所关心,想听的话去说给他听,这样会增加你成功签单的概率。

七:我担心自己不能坚持

(1)不要急着马上开始发挥,先好奇地问问对方“为什么呢”?

这样交流的“感觉”很重要!

点评:让他把原因说出来,就可以拿出对应的措施。

(2)熟练掌握室内锻炼与室外煅炼的区别所在,要能够活学活用、收放自如。

点评:这个表达发挥的好坏很关键,因为这里会强调很多的专业性,而这些专业性也即是能够让会员坚持的重要原因所在。

(3)可以强调一下能否坚持锻炼最关键的就是取决于路线的远近以及锻炼时的气氛了。

点评:之前你就需要了解对方来我们会所的路程以及时间,避免说出的话让对方钻空子。

(4)可以视情况很认真或是较随意地说“不要紧的,我们会一起来监督您的,而且我也锻炼!如果看不到您的话,我会打电

话的,因为我服务好了,您才会给我介绍新的会员呀。

点评:没有真诚,能动打动谁!其实你的真诚很重要,你要让他觉得你的确“卖的”是服务,会对他负责到底的。

八、我一个人练没劲

(1)其实室内锻炼的专业性正在于能够进行单独的运动,不像打羽毛球,一定要找个伴才能

点评:先用新概念来灌输给对方,他让意识到健身会所的开办很大程度上就是方便会员,一个人就可以过来锻炼了。

(2)我觉得这并不是问题啊!因为有我在,我会经常陪你聊天的。要不然我们的后续服务又体现在哪里呢?而且不用两天,会员和会

员之间自己就会彼此熟悉了,因为会员制度是一个固定的群体。

点评:突出会员制的优势,能够在这里结识新朋友,正如学校里的同学,大家天天见面,没两天就熟悉了。

(4)我们还会定期组织会员搞活动,每家店都一样。举些例子,告诉对方我们的目的在于让会员彼此间相互了解,彼此促进,鼓励对方,让大家共同坚持锻炼。

点评:在补充说明其他能够确保坚持的理由外,用组织集体活动来吸引对方。

九、我没有时间来

(1)我觉得这只是您给自己找的一个借口,为什么这么说呢?您想想,若是您像对待其他重要事物一样去对待健身,把它当作一件不得不完成的任务,您又怎么会没有时间呢?我想,您每天吃饭,睡觉总有时间吧,上班也是一样,就是今天再爬不起床,也不能不去啊/还有,您就是再忙,也不得不抽出时间去吃饭啊,总不可能饿着的,您说是不是?

点评:这样的表达,语气的掌握非常重要,最好能够把别人逗乐了,这样效果才是最好的。

(2)所以说,我觉得这并不是一个很好的借口,每个人都赋予了一天二十四小时的权利,别人可以安排时间来锻炼,相信您也一样会重视自己的健康,加入到我们的锻炼行列。

点评:表达的时候要给人一种很认真的感觉,不然这么说就达不到效果了,要学会适当的捧一下对方。

(3)其实在正常情况下,您每周只需过来锻炼二至三次即可,并不需要每天都过来,因为适当的饮食、适当的休息、适当的锻炼是需要相结合的,这样可以使您更健康。

点评:让他了解什么是合理的运动,天天运动当然是吃不消的,因为对方说没有时间来,也可能就是因为他以为需要每天都过来的。

(5)和对方强调一下亚健康,可以谈得更深些,包括举一例子。点评:要让对方意识到自己的年龄、现状的确是需要参加锻炼。还可以谈一些金钱和健康的关系。

(6)更何况健身还是一种新的生活、新的时尚、在一定程度上也是一种象征。

点评:讲解一下会员制的概念,源自苏格兰高尔夫等等,以求剌激一下对方的虚荣心。

十、我不需要练器械,只要跳操可否便宜?

(1)不要生硬的马上就否决,要顾及一下对方的面子,然后再拐弯抹角地的向她说明会员制的相当有层次的,像跳操只是我们会所开办的项目之一。

点评:在给对方施加压力的同时,要注意掌握分寸,如:“很实在的一点,我们不可能去马路上随便拖一个人进来让他拿两千多块来买卡的。

(2)其实有氧运动,无氧运动是需要相结合的,我知道您偏爱跳操,但无氧器械的针对性很强,通过锻炼可能使您的身材更加匀称,

还有我们的专业计划也是不可缺少的,这些都是我们会员所能享受到的,更何况,您跳完还需要洗澡。

点评:侧重说明本中心这专业所在

(4)同样运用“分推法“(问一下知不知这个概念,复习一下),给她算一笔帐,让她觉得目前这个价位是很合理的。)

点评:对方既然提出这样的问题,最主要的原因既是在价格上面,这就是对症下药。

十一、你们这里有没有“私教”

(1)我正想给你介绍,恰巧您倒先问了。

点评:有意给下的说明打下伏笔。

(2)我想问一下,您为什么想到需要私教?

点评:问完后仔细听,了解对方的原因所在,当然可以更有针对性。

(3)原来是这样(和对方再客套一会),事实上我们中心并不设专门的私教,但这恰恰又是我们的特色所在。因为没有私教‘胜似私教“是我们会所推出的”个性化“服务,因为在这里我们的每一个教练都将会成为了您的教练。

(4)“不收小费,不多花钱“在这里同样可以享受到尊贵的服务,真正人性化的会所早就应该先为您考虑进去的。

点评:一般情况下,既然对方提出:“私教“那么对他而言钱不是大问题,所以在这点表述上不忘捧一下对方,然后再算给他听请私教的费用,我们帮您省钱,要让他感了你的好,那么大事可成

矣。

十二、我每天很晚才到家,要八点以后才有空,抽不出时间。(1)怎么会那么晚?别人可没您那么辛苦。您那么忙,我猜您的事业一定期如日中天,您的时间怎么会那么紧张,能告

诉我吗?

点评:如果对方的虚荣心被你一下子激起的话,可能你接下来的就需要花大堆的时间去倾听他的成就,但这绝对是件好事。(2)其实现在时尚的正是“运动消夜”替代“食物夜宵”,而且更加健康,像您这样辛苦,事实上比任何人都迫切需要锻

炼了。

点评:尽可能让对方意识到他的现状是的的确确需要锻炼了(3)况且,适当的运动则有助于睡眠,您想,在临睡前痛痛快快地做会儿运动,再洗个热水澡,不是件很酣畅的美事吗?点评:最重要的是要让他的确认真地去听着你的话,去让他联想,最失败的就是自顾自说,那么等于白讲。

(4)加上我们这里的环境、设施一流,且集运动,休闲、交友、洗澡、桑拿等于一体。您在这里锻炼,一举多得。而且,

在这里您还会有一种“花小钱,也能办大事”的感觉。为

什么这么说呢?因为和您的健康长寿相比,这点钱就显得

太微不足道了。

点评:怎样让对方有感觉,也不是三言两语讲的清楚的,只能更多地靠自己去体会。

十三、别人都说坚持不了的。

(1)我想这可能就是人和人的不同,人和人的千差万别,这也即是内因,您看,您都还没有尝试过,怎么就知道自己会坚持不了呢?我想,您为什么不把自己放在更高的高度上呢?他不行,但我可以呀!您说是不是?

点评:语气的掌握是表达的关键所在。

(2)我想别人这样可能因为他还没有碰到像我们这么好、这么专业的健身会所。这也就是外因所在。实际上,对会员而言,环境是影响他们能否坚持锻炼的关键。我们会所最大的优势除了软硬件设施一流外,就是气氛了,我们会让您到了这里,就会有咱身不由己想要锻炼的念头。

点评:和对方谈谈能否坚持的一些重要因素,争取让他心动。(3)我们这有专人为您制订长期和短期的健身计划,在让您不断尝试各种新项目的同时也能保持运动的新鲜感,其实说到底,还是看效果如何,当您一天天看着自己的体形越来越好,身体越来越苗条,您又怎么可能不坚持呢?相信在我们双方共同的努力下,是一定可以让您看到满意的效果的。

点评:让对方对能否坚持的犹豫成功转化为可以看到很好的效果。要让她对好身材去充满幻想和渴望,这是“声东击西”战术的又一种含苞欲放义上的运用。

十四、我要来就来,不用付定金了?

(1)预付定金可以为您保留现在这个价格,而不受涨价的影响。

而且这也是一个相互信任的概念,即您信任我们为您保留

优惠的价格,相信我们能为您带来一个良好的健身环境。点评:说的时候不能以简单的口吻表达,而是要让对方感你说出的话是在为他着想,这点最重要。

(2)预付订金还有一个好处就是可以让您免费试练一次。让你感觉满意后再付余款,觉得不好,定金可以无条件退还。

我们这么大一家公司,光投资就好几百万,您有什么不放

心的呢?所以预付定金对您而言只有好处,没有坏处的。

您还有什么犹豫的呢,更何况一百块钱,谁都拿的出来。点评:这样的表述有点“逼”的味道,但对方一般都很难找出好的理由来拒绝你,而你需要趁热打铁,看自己发挥了。

(3)当然,您如果决定实在不需要锻炼不想办卡,那么您也不用付定金,免得到时再来跑一次拿定金回去。

点评:实在不行的话。可以这么说去“拼一下”,但语气一定要客气。若是生硬的话,那么就别指望了。

十五、我对你们的工程不放心呢?

(1)为什么呢?

点评:一定要引导他多谈谈,这往往是对方的一个借口。若他心里真这么想,你就要耐心地多费口舌了。

(2)原来如此,我想您完全可打消顾虑。因为这绝对不是问题。

我们再大的工程也是45天就完工了,您可以在晚上来看

看,我们这里是日夜赶时间的。

点评:真诚!关键是那副认真的样子来让别人相信。

(3)如果我们承诺的开张日期不能兑现的话,好像就是在砸自己的牌子,我们有这么多的连锁店,我们的品牌就是我们

的信誉!大公司为什么发展的快,正是因为他们守信用。点评:可以再介绍一下公司的规模、实力、或发展方面,来打消对方的顾虑。

十六、我买不动,我没钱啊?

(1)您真爱开玩笑,嘴里说没钱的人,才是最有钱的!您说是不是?

点评:先使气氛好起来。

(2)其实我知道您根本不是买不起,也不在乎多花这点钱,怎么看也不像呀!我想这只是因为您没有还下价心里不舒服。点评:对方说这话有两种可能。一种说笑,一种借口,大多数人听了这种借口可能会被眼前的困惑所迷惑,一下子泄气,千万别这样。用迂回的战术和他好好斗斗!

十七、卡这么贵,以前我朋友办时只有两千块。

(1)这点需要我为您解释下,您朋友办的时候可能是我们的预售期,那时价格相对便宜些,因为刚开始装修,什么东西

都没有看见就付了钱,是有其风险在里面的,这正如买期

房和现房一样的概念

点评:解释这点的时候要诚恳认真!

(2)不知道您有没有听过这么一句话。越是单纯的人,越是相信所听到的事物,越是聪明的人,越是喜欢看到证据,其

实您才是最有眼光的,真的,并不是恭维您,换了我,也

不会在乎多花这么点钱,看到东西才是最实在的。

点评:这么说的目的是要设法让对方心里舒服药起来,具体发挥时自己掌控。

(3)价格不能便宜正是反映了我们会所的正规!试想,如果我们开张后还卖之前的价格,那么我们还有什么信誉度可言

呢!作为一家会所,最基本的价格上都不能保证,那我还

不如劝您放弃。因为今天可以随便便宜卖个价,明天就可

以把三节操减到二节操,后天或许洗澡也成问题了,您说

是不是?您想想看没,若在您之后的会员买到比您便宜的

价格,您心里面能否接受呢?况且,多卖您一百元,也买

不进我口袋里,大家今天坐在这里有距离,明天开始就是

朋友了,我们天天见面,不需要虚情假意的。

点评:可以适当拿出点气势来。如果他对你的话表现出认可的态度,那么再及时哄哄他,注意语气的变换!

十八、你们的卡能否通用?

(1)告之对方通用的卡的价格,然后问他想通用的具体原因,完全视情况发挥,如果感觉嫌通用卡价高,可以故意劝他

不需要多花这几百块。

点评:找一些理由出来,争取让他有一种你在为他着想的感觉。

(2)其实通用的问题就在与人流量不容易控制,难以确保对现有的会员的服务

点评:这样说明的目的是让对方意识到通用反而会损害会员的自身利益。

(3)举例说明“舒适堡”通用之劣处,如会员天天都在叫人多、跑步排队、洗澡排队。

点评:这么说绝不是去把人家比得一无是处,这需要旁敲侧击地表达,如:听其他会员讲。

十九、像我这么的健康,不需要锻炼。

(1)首先请原谅我的直率,我觉得您在观念上有一个误区,像美国的白领们,地位高、寿命长,并非是他们与生俱来的

体质就有多棒,而是因为普通人都受到良好的教育,自我

锻炼的意识很强,他们全民健身的理念要领先我们好几十

年呢!

(2)在美国,公司老板年底会奖给一年中不生病的员工一张健身卡,还有一些奖金。这样做让大家会很羡慕。但您若仔

细想想,您就会觉得这个老板太聪明了!为什么呢?因为

他的职员一年中不生病、不花钱,可以省许多的医药费,

你才给他一张健身卡,并鼓励大家一起运动,大家都不得

病,您想这个老板要节省多少开支呀!

(3)所以说,美国他是关心健康的人,而在我们中国,健康的人反而没有人关心。像我们银海连锁,在本地有三家店,

我们所关心的,不仅仅是针对亚健康的这一人群,也是关

心像您这样的健康人群,因为我们希望您永远健康啊。

二十、我这人平时吃的少,也减不掉,锻炼不出效果。

(1)为什么呢?

(2)在我们会员中,吃不胖是有的,锻炼了没效果我们还没有碰到过。的确,如你所说,有些人吃得不多,就是减不下

来,有些人吃的很多,可就是吃不胖,这是因为人的类型

不同,有遗传的倾向

(3)像这类情况,唯一改变形体的方法就是通过锻炼,而且是通过正确的指导进行锻炼。

二十一、美格菲、舒适堡也就两千多、参千块,你们不及他们,可价格也不便宜啊?

(1)这两家会所的确很好,您那么熟悉,是否以前在那里锻炼过?(转移一下)

(2)其实他们现在这样的价格,完全是因为恶性竞争所致。价格上一跌再跌,对会员而言绝非是件好事,甚至可以说是

损失,因为羊毛出在羊身上,没有一个老板肯亏本的,价

格低,服务质量必然会下降,那么到头来不划算的还是会

员自己。

(3)我们的价格与他们相比,还是有生活上的优势的,您看我们的两年卡。

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好,在吗? 答:亲,您好,欢迎光临小店,我是客服“小诗”,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您吗? 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗? 答:BEELY清透净痘卸妆油:采用天然植物华油为基地,只要轻轻按摩就可深入毛孔,溶解彩妆,底妆或其他在毛孔中的残留物,有效舒缓肌肤,特添加祛痘活肤成分,有效预防青春产生,同时改善及修护痘痘留下的痕迹,收细毛孔,令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊? 答:是化妆品的正常规格,净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊?会不会添加什么防腐剂的啊? 答:亲,这您可以放心,我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分,不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没? 答:卸妆油不仅仅只能卸妆的哦,我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦,这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗?怎么说保湿、补水呢? 答:这是我们公司对产品进行的水分的测试,充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性,不知道这款产品有没有分男女专用,还是都能用? 答:我们这款产品没有男女之分的哦,都适合使用的。

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个股期权业务常见问题解答

个股期权业务常见问题解答 个人投资者参与条件: 1.股票账户资产不低于人民币50万元; 2.指定交易在我司6个月以上,并已开通融资融券业务或金融期货交易经历;或者在期货公司开户6个月以上并具有金融期货交易经历; 3.具有上海交易所认可的期权模拟交易经历; 4.通过上海交易所个股期权知识考试(全程录像闭卷考试)基本概念: 1.什么是个股期权? 期权是交易双方关于未来买卖权利达成的合约。就个股期权来说,期权的买方(权利方)通过向卖方(义务方)支付一定的费用(权利金),获得一种权利,即有权在约定的时间以约定的价格向期权卖方买入或卖出约定数量的特定股票或ETF。当然,买方(权利方)也可以选择放弃行使权利。如果买方决定行使权利,卖方就有义务配合。2.个股期权包括哪些基本要素? (1)、合约类型:分为认购期权和认沽期权两种。 (2)、合约标的:个股期权合约标的为在交易所上市挂牌交易的单只股票或ETF。 (3)、合约到期日:是合约有效期截止的日期,也是期权买方

可行使权利的最后日期。合约到期后自动失效,期权买方不再享有权利,期权卖方不再承担义务。 (4)、行权价:行权价也称执行价或履约价,是个股期权买方买进或卖出合约标的的价格。 (5)、合约单位:是一张个股期权合约对应的合约标的数量。一张个股期权合约的交易金额=权利金×合约单位 (6)、行权价格间距:是相邻两个个股期权行权价格的差值,一般为事先设定。 (7)、交割方式:分为实物交割和现金交割两种。 实物交割是指在期权合约到期后,认购期权的权利方支付现金买入标的资产,认购期权的义务方收入现金卖出标的资产,或认沽期权的权利方卖出标的资产收入现金,认沽期权的义务方买入标的资产并支付现金。 现金交割是指期权买卖双方按照结算价格以现金的形式支 付价差,不涉及标的资产的转让。 3.个股期权有哪些类型? 按照不同标准,个股期权分为很多种,下面为大家介绍以下几种分类。 (1)、按期权买方的权利划分,分为认购期权和认沽期权 认购期权是指期权的买方(权利方)有权在约定时间以约定价格从卖方(义务方)手中买进一定数量的标的资产,买方享有的是买入选择权。

个加盟招商常见问题与回答技巧

个加盟招商常见问题与 回答技巧 90个加盟招商常见问题与回答技巧 1、潜在加盟商:我们这个行业的未来发展的趋势是什么? 回答要点:以专家的口吻、用适当的数据来显示你对行业的精通和专业 回答这种问题时,最好是定性和定量相结合的方式,也就是说,即要给咨询者一个感性的对于行业未来趋势的描述,同时还要辅之以具体的数据,这样的话,你对未来趋势的描述会更加可信,你也会显得更加专业和科学。 文件编码(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)

纯粹的引用别人的对于行业的预测会大大降低你的专业水平和有损你给咨询者的印象,你要说出自己的判断,而不是别人的判断,所以你要在心里记住,你自己就是行业的专家! 2、潜在加盟商:我为什么要选择你这个行业? 回答要点:突出特许人企业所在行业的优势,尤其是要强调本行业的未来发展的灿烂市场。记住:投资人多数投资的是未来的发展,不是现在,更不是过去。 一般而言,不同的行业可以分别进行如下的回答: (1)传统行业:比如传统的餐饮、药店、零售、服装等。特许人企业要重点强调这种行业的“历史”性,既然这种行业存在了这么久,那么必然有其存在的道理。比如在餐饮上就可以用“百业食为首”、“民以食为天”、“吃穿住行,吃第一”等来强调说明行业的历史、存在的必然性、市场的巨大性和良好的未来发展性。 (2)传统行业中的新兴模式:比如餐饮中的休闲便餐、西式快餐、火锅中的火锅吧,酒店行业中的经济型酒店、商务精品酒店等。特许人企业要在强调传统行业的“历史”的同时,强调

传统行业的模式的弊端,而这些弊端恰又慛生出了你的这个新光行业模式,因此,你就同时占据了传统的“历史”和新兴的“朝阳”这两个优势。 (3)新兴行业。比如汽车用品及服务、电脑及网络行业、美容健身、宠物用品及服务业等。既然没有悠久的历史可言,你就要把强调的重点放在行业的未来与成长性上。 3、潜在加盟商:我为什么要选择你这个行业? 回答要点:重点强调自己企业的优势和竞争实力 这些优势的内容可以有很多,包括经营概念、企业文化、品牌、企业历史、人力资源、财务资源、对加盟商的支持政策、特许经营体系的完善度、产品或服务的优势等等。 企业一定要事先对自己进行详细的分析,比如用:SWOT这样的形式来分析出自己的优势(S)、劣势(W)、外部机会(O)和威胁(T)来。 需要注意的是,这些优势一定是你的企业所“独到”的地方,不能是“大众化”的优势,否则潜在加盟商一旦在别的特许人

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。 (此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。 2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。 2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品? 答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的,您大可以放心,后期做活动时,我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做? 答:我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期,我们会派2—3名老师到您公司来,我们大概需要三天时间培训,培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店,下午是中高层领导开思想统一大会,接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训,第二天和第三天都是培训一般员工,但是第二天我们要求所有的店长必须参加,会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天,我愿用我的生命来延续你的生命,你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

崇明区2018年等级考第一次模拟考试试卷-生命科学 (1)(1)

高中生命科学 共9页 第1页 崇明区2018年等级考第一次模拟考试试卷 生 命 科 学 考生注意: 1.试卷满分100分,考试时间60分钟。 2.作答必须全部涂或写在答题纸上,在试卷上作答一律不得分。选择题的作答必须用 2B 铅笔涂在答题纸的相应区域。 一、选择题(共40分,每小题2分。每个小题只有一个正确答案) 1. 若要在高倍镜下测得蚕豆叶下表皮保卫细胞的长度,下列操作不必要...的是 A .标定目镜测微尺每格长度 B .调节物象至清晰 C .转动目镜调整测微尺的方向 D .调节光源使亮度达到最高 2.图1为氨基酸的结构示意图。氨基酸作为能源物质时,在酶的作用下脱去一个化学基团,该基团可转化为尿素排出体外。该化学基团是 A .① B .② C .③ D .④ 3.通过微生物的实验室培养,筛选获得具有高效降解土霉素能力的菌株。表1为各菌株在以土霉素为唯一碳源的培养基中的生长情况,应选择进一步培养的菌株是 A .T1 B .T2 C .T4 D .ZC-3 菌株 土霉素浓度(mg/L ) 25 50 100 T1 ++ + + T2 ++ - - T4 ++ ++ ++ ZC-3 ++ + - 图1 表1

高中生命科学 共9页 第2页 4.一般认为,类固醇激素的跨膜运输方式如图2模式1。研究发现,在昆虫体内的一种类固醇激素跨膜进入细胞需要转运蛋白,如模式2。则该类固醇激素的跨膜运输方式是 A .自由扩散 B .协助运输 C .主动运输 D .胞吞胞吐 5.线粒体内的mtu1基因突变后,会导致3种“氨基酸运载工具”无法准确识别相关信息,从而无法合成蛋白质。由此可知,该基因突变阻断了下列活动中的 A .DNA →DNA B .DNA →RNA C .DNA →蛋白质 D .RNA →蛋白质 6.将小鼠迷走神经元与“感觉肠道细胞”一起培养时,两者会形成突触(如图3),同时“感觉肠道细胞”分泌的谷氨酸在100微秒内被神经元接收,阻断这些谷氨酸分泌会使得信号传递嘎然而止。这里谷氨酸在突触传递中扮演的角色是 A .钠离子 B .神经递质 C .突触后膜受体 D .突触小泡 7.器官移植不仅会发生细胞(免疫)性排斥反应,也会产生体液(免疫)性排斥反应。所以在器官移植后,若要排除“排斥反应”,则需要检测 ①致敏T 细胞 ②抗体 ③淋巴因子 A .仅① B .仅② C .①②③ D .①③ 8.噬菌体裂解酶是噬菌体在感染细菌后期表达的一类细胞壁水解酶,研究者将该酶部分结构(CBD )人工合成后,发现CBD 可与金黄色葡萄球菌结合从而抑制细菌感染。下列与CBD 的分子结构相同的是 A .噬菌体裂解酶的活性部位 B .噬菌体的衣壳蛋白 C .金黄色葡萄球菌的细胞壁 D .淀粉酶 图2 图3 感觉肠道细胞突触

公司业务部常见问题解决方案如何提高业务部绩效

业务部常见现象解决方案 一、撞单、争单 争单、撞单现象在各个企业中多有出现,经常会出现一个公司的电话有好几个业务员打,这样客户就会产生一种厌烦的心理,对我们后期和客户沟通时带来一定的影响!每个企业都可能有自己的解决办法,在这里我们的建议是:现在是一个科技和信息化时代,所以我们就要利用科技的产物之一电脑为我们的企业发展服务。通过一个智能化的客户管理系统,实行客户资料重复报警通知,即当业务员在录入新的客户资料时,该系统可以自动提示该客户已存在,由系统来审核客户的归属权,谁先录入就归谁,以后有同事在录入客户填写资料时,只要有和此客户资料的公司名称、电话号码等相同时,就录入不了。如图: 可以随时增加和 绿勾表示可 如有同时录入的情况,借用目前大部分企业采用的方式,以公司利益为重的解决方案:看跟进的人的在决策中的关键性,比如张三跟进的是公司的采购,而李四直接在和老板谈合作了,最好就把该客户给李四跟进,因为他跟进的人更有决策权。不同的企业有不同的方法,总之适合自己的就是最好的,我们提出的只是最通用的方法,希望能给到贵公司参考。 二、同样的困难在团队中重复出现,经验难积累 目前,由于业务本身就是一个流动性很大的群体,所以业务人员的流失是正常而且无法避

免的,不过令所有企业头痛的不只是业务员的流失,是企业辛苦培养的业务员不仅走了,把公司教他的经验,方法也全带走了,新业务员又要从零开始培训,周而复始,企业在这方面花了大量的时间、人力和财力。我们给出的建议如下: 既然人员流动这个现象是我们无法避免的,那我们能做的就是通过独特的方式去增强自己企业的经验积累,不求做到最好,至少比同行要好。我们的建议是:企业对新员工从培训开始,就可以记录他在学习或工作中所遇到的问题和问题的解决方法。这个问题可能是整个业务团队共同努力解决或者请教别的专家解决的。这些信息可以永远保存下来,给其他的新员工作为参考和借鉴,同时,有的员工比较典型或者值得学习的成功经验和经历要记录下来,这样,长期累积的困难和解决方法加上成功经验和经历,实际就是公司记录的员工的成长过程和经验,可以让新员工在学习时就能了解许多常见问题及解决办法,并可以学到一些成功的方法,在新员工的快速成长以及能力提升方面无疑都是十分有帮助的。 同样,把一个员工遇到的困难记录下来后,其它业务员碰到该问题就有了可以参考的解决办法。这样,团队重复出现的问题都能用已有的解决方案,也就可以大大提高业务员成长速度和解决问题的效率了。有了这样的好方法,一段时间后,谁敢跟我这样的公司团队匹敌他们的公司团队经验是没积累的,我们的经验是不断增长的,手工是做不到的,做思想工作是做不到的,你不可能要求每个业务员在离职之前写本书,把他的工作经验都写下来把不可能的事,但是通过这种强制经验积累的方法,我们就可以做到了。在强大的经验积累下,我们的业务员也就会信心十足,勇往直前了。具体图示如下: 给以帮助,全员

26个面试常见问题及经典回答

1、请你自我介绍一下自己好吗? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较

出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。 4、你对薪资的要求? 回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。 回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。 回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程?” 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉? 2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修? 答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变? 答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何? 4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题? 答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

常见业务问题解答

行政事业单位资产管理信息系统有关问题解答 1、同一个行政事业单位如果分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时,数据如何报送? 答:根据行政事业单位财务、会计制度的有关规定,行政事业单位的各类资金和财产都应实行统一的财务管理和会计核算。因此,行政事业单位原则上应执行一种会计制度,将全部资产财务纳入一套制度反映。 因此,同一个行政事业单位,如分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时,应按规定进行纠正,以一套数据进行报送。 2、二个或二个以上行政事业单位的财务和资产在一起统一核算时,如何填报? 答:行政事业单位的财务和资产无论是否实行独立核算,均应纳入行政事业单位资产管理信息系统,独立填报相关信息。填列中需注意: (1)管理财务和资产的单位应填列资产管理信息系统中所有信息,其中《单位情况表》和《人员机构情况表》只填列本单位信息,表中的“独立编制机构数”和“独立核算机构数”均为1个。在《单位情况表》的“备注”中,需注明“XX、XX单位财务、资产和我单位在一起统一核算”。 (2)没有财务和资产的单位在资产管理信息系统中除不需填列“资产卡片”和《资产负债表》外,应填列《单位情况表》和《人员机构情况表》等本单位的信息,表中的“独立核算机构数”不应填数,“独立编制机构数”填1个。在《单位情况表》的“备注”中,需注明“本单位的财务、资产和XX单位在一起统一核算”。 3、预算管理中,单位人员分行政、全供事业、差供事业和经费自理事业等分别编报时,资产管理数据如何报送? 答:按一个单位统一填报。 4、单位内设机构财务和资产实行独立核算时,如何填报? 答:同一个行政事业单位的内设机构,无论财务和资产是否实行独立核算,内设机构都不能做为独立填报单位,内设机构的财务和资产应并入本单位填报。 5、主管部门财务处管理的系统财务和资产如何填报? 答:主管部门财务处因不是独立单位,其管理的系统财务和资产应并入主管部门机关本级填报,在“单位情况表”的备注栏内予以说明。 6、单位情况表中单位基本性质的填报。 行政事业单位填写单位情况表时,行政单位的基本性质如果填写了“行政机关”“审判机关”“检察机关”,则需要根据实际情况进行对应到“政府机关”、“群众团体”、“公安”、“检查”、“法院”、“司法行政”、“监狱”、“劳教”。具体在单位情况表中“备注”栏填写。 7、土地与房屋价值在一起核算时如何录入卡片? 答:土地与房屋无论价值是否在一起核算,在录入资产管理卡片时,应分别录入“土地”和“房屋与构筑物”卡片。资产价值能拆分的进行拆分,不能拆分的,“土地”卡片中的“价值类型”可选“无价值”。分别在卡片的备注中予以说明。 8、一些特殊资产,在软件中的“资产分类名称”找不到对应代码,如何填写? 答:在该大类资产项下,选择类似的资产分类或者选择该类资产的“其他类”,在“资产名称”中写明资产的具体名称,在卡片“备注”中予以说明。 9、软件中《单位情况表》里的“单位层次代码”和“同级财政单位层次代码”如何填写? 答:按照培训时下发的相关填写单位层次代码的培训资料填报。同级财政单位层次代码填写:907125 10、资产管理卡片中的“采购组织形式”如何填列? 答:“采购组织形式”共有下列四种形式,单位应根据实际情况区别填写: 一是“政府集中采购”:由本地区政府部门统一组织的采购;二是“部门集中采购”:由本单位上级主管部门统一组织的采购;三是“分散采购”:由本单位自行组织的采购。四是“其他”,上述三种形式之外的,如接受捐赠等取得的资产。 11、卡片信息内是否要求添加资产照片?

客服常见问题解答:

ww客服常见问题解答: 一、客户说:“软件怎么不能用了?”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念,你要问他是怎么提示的?一般都有以下几种情况: 1.软件激不活,回答:这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过,现在被系统琐定了,请客户稍等一下,你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可,5分钟便可让客户重新激活;还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格,你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活; 2.客户说跳出来一些英文字母。一般回答是:“一些应用的文件丢失了,需要重新安装,是否被你无意删除了?”因为客户对软件的一些东西不是很了解,你只要跟他这样讲,他就会去重新安装;一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因,你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意,不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道,这样会让客户觉得我们很不专业,技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工,都忙的时候可以视情况转给厦门,让他们帮忙处理,回头再问一下是什么原因,自己记住,下次再碰到的时候就可以自己搞定了; 2.为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少?当他回答后,你告诉他不可能百分之百的,回答他:黄页注册跟你所填写的配置信息,包括网速,以及商贸网站自身验证码都有直接关系的,第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的,因为这些商贸网站是每天都在变动的,软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换,所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的,你也不要一天注册很多次,你只需要三天左右注册一次就OK了,这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候,百分之百都会接受的; 4.为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的,你去查看了吗?”当客户说看了,但是没看到。你就说:“这个肯定是看的见的,只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他:“我跟你一讲你就清楚了,你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对?而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站,而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊,你说对不对?所以是肯定能发上去的,你可以去找的,只是麻烦了一点而已”道理就是这样,想想就是这样的,对图片的问题一般这样去回答,客户能够接受; 5.为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了?如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的,多询问关心一点就OK了,只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的,就多问一下,比如你每天都发信息吗?你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗?问罢,远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看,包括什么关键字啊,邮件配置啊,然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的,你都帮他整整,讲些小技巧,然后再跟他讲,多发,一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他,会很开心的!客户开心了,信息发多了,就不会有那么多的问题了! 6.怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的,就算你一个一个网站发送也有需要验证码的,这是商贸网站的要求,不过现在还好呢,3。5版本的软件可以自动识别很多,而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码,但是成功率就没这么高了,最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦,是这样啊”就没什么问题了。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12.负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进; 积极接受厂家培训和公司培训; 负责客户来店维修时的各部门协调; 积极处理客户抱怨并使客户满意; 利用控工板掌控维修车辆进度; 负责缺货定购和到货通知客户; 提出合理化建议; 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种:销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如:汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

田间常见除草剂及使用

二、常见除草剂 1、草甘膦 类别:内吸传导广谱灭生性茎叶处理除草剂 适用植物:果园、荒地、路旁、免耕地等地除草 杀草谱:防除很多种出苗后的一年生、多年生的禾本科杂草、阔叶杂草、莎草科杂草 剂型:30%、46%水剂、30%、50%和65%、70%可溶粉剂。 74.7%、88.8%和98%、95%草甘膦铵盐可溶粒剂 用量:每亩用草甘膦40-200克 1、草铵膦 类别:非选择性触杀除草剂,有一定内吸作用 适用植物:果园、葡萄园、非耕地、马铃薯田等 杀草谱:防治一年生和多年生双子叶及禾本科杂草,如鼠尾看麦娘、马唐、稗、野生大麦、多花黑麦草、狗尾草、金狗尾草、野小麦、野玉米,多年生禾本科杂草和莎草,如:鸭芽、曲芒发草、羊茅 剂型:20%AS 用量:每亩用草铵膦67-135克 2、2甲4氯钠 类别:选择性内吸传导性茎叶处理的除草剂 适用植物:甘蔗、玉米等禾谷类作物田、果园 杀草谱:日本草、胜红蓟、香附子等阔叶杂草和莎草 剂型:70%、56%钠盐水溶原粉,20%水剂 用量:每亩用28-56克 3、莠灭净 类别:内吸传导型选择性茎叶兼土壤处理除草剂 适用植物:甘蔗、玉米、果园等作物

杀草谱:马唐、日本草、胜红蓟等一年生禾本科杂草、阔叶杂草剂型:可湿性粉剂 用量:每亩用莠灭净80克 4、莠去津(阿特拉津) 类别:内吸传导型选择性茎叶兼土壤处理除草剂 适用植物:甘蔗、玉米、果园等 杀草谱:马唐、牛筋草、日本草、胜红蓟等一年生禾本科杂草和阔叶杂草,对多年生杂草也有一定的抑制作用 剂型:40%悬浮剂、50%可湿性粉剂 用量:每亩用莠去津57-95克 5、灭草松(排草丹) 类别:选择性触杀型苗后茎叶处理除草剂 适用植物:大豆、花生、小麦、水稻、玉米、蚕豆、菜豆、豌豆、甘蔗、洋葱、甘薯、马铃薯、茶园、亚麻、苜蓿、薄荷、黄芪、苏子、草坪等作物 杀草谱:防除阔叶杂草和莎草科杂草,对禾本科杂草无效 剂型:48%灭草松水剂,25%灭草松水剂 用量:每亩用有效成分64~96克 6、敌草隆 类别:内吸传导型灭生性茎叶兼土壤处理除草剂 适用植物:甘蔗、果园、棉花等作物 杀草谱:马唐、牛筋草、日本草、胜红蓟等一年生禾本科杂草和阔叶杂草 剂型:25%可湿性粉剂 用量:每亩用敌草隆50至100克 7、烟嘧磺隆(玉农乐) 适用植物:玉米作物

浅谈业务流程实施常见问题及应对措施

问题:流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施:流程要以业务为主线,对该线条上的员工进行辅导,对工作结果进行监督 流程,企业运行顺畅时你不觉得他的存在,他已经融入企业运营的各个角落,已经变成了员工的一种习惯;企业运行不畅时,他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程,就应该是成为员工的工作习惯,融入到员工的日常工作中去,如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点,那各个环节的配合就是紧密的、连贯的,整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是:有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行,很多情况下不是员工不想执行,主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行,结果就是真个流程没有办法执行;没流程乱执行,说的有点夸张,主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程,解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行,如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”,从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位,造成了员工对于流程不了解、不接受,在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题: 第一,对优化后的流程缺乏必要的辅导,流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中,对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题,经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工,由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学,实践中,发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题,实际情况是部门负责人不了解流程,最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程,更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下,虽然流程进行了优化,也进行下发,但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的,那只能是按照原来的工作习惯处理流程,新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变,流程执行存在的问题还会继续存在,出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户,订单承接以后会有内部的订单评审流程,经常的情况是评审需要几天的时间,甚至需要十几天的时间,各方都觉得流程有问题需要改变,改变的方案流程管理部门也进行了设计,但是由于沟通的问题,各方对该方案都不理解,3个月以后新的流程还没有运行,

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高? 答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少? 答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低? 答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4. 你们的产品好不好,质量能保证吗?

答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的,我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂,我们总部有自己的树脂生产基地,是全球500强企业之一,在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办? 答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 6. 怎么没听过这个牌子? 答:现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。 答:目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定,我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我,我帮你看看你能够享受多少的佣金,尽快给你一个答复;同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答:我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的,可以说无论技术面或者基本面都是不错的,只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关,所以有时候可能也会表现的不是太好,但从过去平均的回报来看,还是能够取得不错的表现,所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种,这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的,如果你觉得自己对选择产品不是太准确,也可以直接联系你的服务人员,协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。 答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议? 我没有钱做投资。 答1:不要紧,您可以先了解一下银河投顾的服务和产品,对市场和我们保持一个认识和接触, 您这么努力,以后您一定会成功的,总会有相关需求的,您现在先做一些准备,对您未来肯定是有益的。 答2:您太谦虚了,成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的,您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友,多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1:我想您一定工作很忙吧,我理解,但是朋友,工作忙是为了实现个人的经济与社会价值,

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