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第三章培训分析题

第三章培训与开发分析与设计综合题

一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。

问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？

一、一项有效的培训必须包含几个方面：

A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。

B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。

C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。

D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。

进行全方位培训效果的跟踪。

二、某公司对其前任主管工作人员开发实施了为期五天的培训，该培训项目的核心包括八个方面的能力：

1、主管人员的作用和职责

2、沟通

3、工作计划、分配

4、职业道德

5、领导与激励

6、工作业绩

7、客户服务

8、管理多样化

新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%，对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利40000元，将这个数字乘以各方面能力所确定的工作成功（80%）可计算出每名学员的货币价值为32000元，如果某一人年内在全部八个方面的能力都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。

在工作中所要求的平均技能水平为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%，培训之后的技能评定分数5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培训项目成本为1400元/学员。

根据案例计算学员培训收益和投资回报率收益成本比。

培训前人员对公司的价值：32000×69%=22080

培训后人员对公司的价值：32000×83%=26560

培训收益26560-22080=4480

投资回报率=(4480-1400)/1400×100%=

成本收益比=4480/1400=

三、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。

为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表

1和表2所示。

表2——培训前后生产管理状况对比

请根据本案例计算出：

1、总的培训成本和每个受训者的成本

(1)培训成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元

每个受训者成本=33900/40=847.5元

2、计算成本收益比，投资回报率

（2）培训收益=120000+60000=180000

投资回报率= [收益-投资（成本）/投资（成本）×100%]=（180000-33900）33900×100%= 收益成本比=180000/33900=

四、设计培训效果评估表

五、设计培训师及培训课程的评估表

调查问卷内容

六、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”

请回答下列问题：

您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？

答：不合适的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式不灵活、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交流。

如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

A、首先进行培训需求分析

B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程

C、制订相应的考核、奖罚措施

D、运用多种灵活的培训方式

七、起草培训合同

王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，合同应与2005年7月30日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。2001年9月1日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为3500元培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。2002年4月1日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年5月1日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。

举例：

大地发展公司培训合同

甲方：大地发展公司

乙方：王华

甲方现派乙方到XX统计学校参加XX 科目的培训，双方经过协商达成如下协议：

一、培训时间：自2001 年9 月 1 日至2002 年 2 月28 日止。

二、培训科目：统计

三、培训费用：3500元

四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资

五、服务期限：至合同期满

六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。

七、其它

甲方：大地发展实业公司乙方王华

2001年9 月1日

八、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。

于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。

问题：王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？

答：

（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。

（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。

（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。

（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5）设计培训评估工具。

考试与实操。

九、××药业股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。

XX药业公司2003年度培训计划

（一）目的及原则

（二）培训需求

（三）培训目标

（四）培训内容及相关细则

（A）公共培训项目表

注：公共培训是指所有员工必须参加，由公司人力资源部负责策划、组织、实施。

注：部门培训计划表由各部门自行策划、组织，由人力资源部协助实行，评估由人力资源部和部门共同实施。（C）其他培训，可视情况安排一些公司外训计划（略）

（五）培训反馈由人力资源部统一汇总，形成年度培训报告。

十、某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。

此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新

委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

答案：

（1）在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。

（2）培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。

十一、计算分析题。

山龙公司从1998年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在1998年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开公司，又有25名新员工加入公司（如表一所示），该公司5年来的各年度培训项目费用如表二所示

表一

表二

请根据以上案例陈述计算并回答：

1、该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是多少？

2、该公司5年培训计划总成本是多少？

3、该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。

（1）当培训收益为833元/人/年时;

（2）当培训收益为1000元/人/年时。

（1）各年度影响生产率的培训人次

1) 1998年：200

2) 1999年：200＋25－5＝220

3) 2000年：220＋25－5＝240

4) 2001年：240＋25－5＝260

5) 2002年：260＋25－5＝280

（2）影响生产率的累计培训人次＝200＋220＋240＋260＋280＝1200

2培训总成本＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝1000000

3 （1）

1) 培训净收益＝833.333×1200－1000000≈0

2) 投资回报率＝0/1000000×100％＝0

（2）

1) 培训净收益＝1000×1200－1000000＝200000

2) 投资回报率＝200000/1000000×100％＝20％

恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期3天的集中培训，参加培训的学员有20人，由外部培训公司3人和公司培训部2人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用2天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个月、三个月和半年时，将分别进行3次评估跟踪，每次3天。该培训项目的各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用1500元/天，培训师课酬10000元/天，培训师的交通食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/天，餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训部人员薪资每人200元/天，培训学员误工费3000元/天

请用资源需求模型法对培训成本做出预算

新员工培训方法及技巧

新员工培训正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？ 1）分配工作岗位分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。 2）新人上班前，对旧员工的教育如果想确实的教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该先施行旧员工的教育。教育内容可由员工们自行讨论，将自己计划要求新进员工的教育项目一一提出，但是在新进员工上班之前自己必须先达到自己所拟定的教育内容。 3）做个好计划针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。这时候，前辈就是生气也没有用，不如心平气和的依据下列项目来教导他们。确实地完成已经决定的工作。要和工作有关人员保持密切的连络。发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声要设法力求解决。事后的整理要确实做好。

2014新闻记者培训练习题第三章答案

新闻记者培训 2013 练习题《新闻伦理》练习题(含答案) （一）单选题 1.我国新闻伦理规范的根本原则是什么？(B) A.社会责任原则 B.为人民服务原则 C.新闻专业原则 D.新闻自由原则 2.西方新闻伦理规范的根本原则是什么？(D) A.社会责任原则 B.为人民服务原则 C.新闻专业原则 D.新闻自由原则 3.世界各国新闻伦理规范中，最普遍的原则是什么？(C) A.客观、平衡原则 B.社会责任原则 C.真实原则 D.为公众服务原则 4.哪一选项不属于新闻职业伦理的基本特性？ (D) A.核心服务对象的公共性 B.较强的政治伦理色彩 C.社会示范的强烈性 D.较强的商业性 5.为何对党和政府监督是我国新闻记者应遵守的职业伦理规范？下列哪条解释不正确？(B) A.有助党和政府“照镜子” B.记者是“无冕之王”，是“第四权力方” C.新闻媒体的耳目功能，要求记者将各种信息都传递给党和政府 D.防止党和政府被党和政府内少数不良分子和集团所“被代表” 6.2009 年修订版《中国新闻工作者职业道德准则》共七条准则，哪一准则被摆在第一位？(C) A.坚持正确舆论导向 B.遵纪守法 C.全心全意为人民服务 D.坚持新闻真实性原则 7.下列哪一选项不应成为新闻职业道德的主要调解方式？(C) A.通过评价、教育、示范、激励等方式来指导和纠正新闻工作者的职业行为 B.通过唤起新闻工作者的知耻心、敬业精神等方式，促使他们自觉遵守职业道德规范 C.通过法规、政策等方式强制约束新闻工作者遵守职业道德规范 D.通过诉诸舆论褒贬、沟通疏导、教育感化等方式 8.客观是新闻记者所应遵守的职业伦理规范，下列哪条不属于新闻客观的评价标准？(D) A.是否按照事物的本来面目反映事物 B.是否将事实与观点严格分开，避免主观倾向

合作学习方法与技巧

合作学习方法与技巧教学园地 09-28 2220 ：一篇旧稿子，拿出来晒晒，以便存放合作学习方法与技巧（2008年4月在潍坊市潍城实验中学的讲稿）《大教学论》（夸美纽斯）扉页上的一句话：寻求并找到一种教学的方法，使教员因此可以少教，但是学生可以多学；使学校因此可以少些喧嚣、厌恶和无益的劳苦，多具闲暇、快乐和坚实的进步。与大家交流七个问题：一、初步认识二、科学分组三、合理分工四、建立规则五、有效评价六、创设环境七、反思感悟一、初步认识 1、七句箴言

独学而无友，则孤陋而寡闻 ——孔子有匪君子，如切如磋，如琢如磨 ——《诗经》既要使人明白，自己便自然而然得格外明白了 ——伟大的人民教育家陶行知小组合作学习是目前教育教学中普遍采用的一种富有创意和实效的教学理论与策略体系 ——王坦鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流、共同发展，促进师生教学相长 ——《国务院关于基础教育改革与发展纲要》合作学习如果不是当代最伟大的教学改革的话，那么它至少也是其中最大的之一 ——美国教育评论家埃里斯 21世纪，最困难也是最有价值的事就是让教师闭上他的嘴 —一位法国教育家 2、三组数据调查一：调研问题总评简要点评 1、对教室座位的安排 A、现在这种“围座式”排列好，便于小组同学交流92、2 大部分学生喜欢“围座式”，但也有学生认为“围座式”使学生容易说闲话，这就需要教师加强小组建设和评价等有关问题。 B、我喜欢以前的那种课桌的排列方式 7、8 2、对小组合作这种学习方式96、9 大部分同学喜欢合作学习，少部

A、喜欢分持反对态度的同学也是因为有人说闲话。 B、不喜欢3、1 3、你对在课堂上站起来回答问题或给同学们讲解问题Ａ、我愿意 94、8 这一点我们要充分利用。Ｂ、不愿意5、2 4、对愿意在课堂上站起来回答问题或给同学们讲解问题的同学，你认为其原因是Ａ、在同学们面前展示自己19 大多学生都想锻炼自己或使自己学得更好Ｂ、有助于使自己对问题学得更好80 也许还有别的原因，请填写———1 1、为了给小组加分 2、有利于锻炼自己回答问题 3、乐于与大家分享自己的观点 4、帮助同学理解调查二：学生中调查问卷的两个问题统计情况： 1、语文或英语课上，老师让同学们阅读课本，提出问题，下面的课堂设计，你认为哪种好？ A同学们阅读课文后提出问题，各小组提一个，教师就给讲一个。（4%） B同学们阅读课文后提出问题，这一个小组提一个，接着由另一个小组来解答。（18%） C同学们阅读课文提出问题后，把有代表性的写在黑板上，先让大家都来思考讨论，再由学生讲，老师评。（78%） 2、试卷讲评课上，老师在进行简单总体分析后的做法，你认为哪种好？ A老师把试卷中的错题从头至尾地讲一遍。（9%） B先让学生自己改正，同桌讨论；再在全班展示出错多的题目，由同学讲解，老师点评；再做几个同类题目巩固一下。（91%）

第三章培训与开发

第三章培训与开发第一节企业培训计划设计与实施一、简答题 1.简述培训项目成本的构成。（16分） 2.简述企业制定员工培训规划的基本步骤。(16分) 二、综合分析题 1、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分） 2.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训。受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们讲被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。请根据本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（10分）三、参考答案：

员工培训与开发模块知识点整理

模块知识点的查找与整理---员工培训与开发一、员工培训与开发概述（一）员工培训与开发的含义、作用和意义 1、员工培训与开发的含义员工培训和开发是指企业为了实现其组织目标和提高竞争力而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识的管理活动。 2、员工培训与开发的作用员工培训与开发的基本作用是通过提高员工的知识、技能和素质，重塑其行为方式、思维模式，从而加强其解决问题的能力，使其适应新环境、胜任新岗位、进入新层次、发展新技能等。 3、员工培训与开发的意义（1）员工培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径。（2）培训是员工实现自我价值的需要。（3）强化员工培训，可以增强企业可持续发展的竞争力，实现企业战略目标。（4）员工培训是提高企业经营效率的关键所在。（二）培训与开发的区别与联系（1）员工培训是人力资源开发的基础性工作。（2）二者的边界趋于模糊。（3）两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要。二、员工培训的流程员工培训流程大致可分为培训需求分析、确定培训目标、拟定培训计划、实施培训计划和培训效果评估五个阶段（一）培训需求分析

1、培训需求分析的概念培训需求分析是指在规划与设计每个培训项目之前，由培训部门、主管人员及相关工作人员采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。 2、培训需求分析的模型 1）培训需求的循环评估模型 2）培训需求的任务--绩效评估模型 3）前瞻性培训需求分析模型（二）确定培训目标在培训与开发需求确定之后，需要根据培训需求的内容设置培训与开发的活动目标。（三）拟定培训计划员工培训计划涉及的内容大到企业战略、经营计划，小到确定培训内容、选择培训对象、运用学习原理设计切实可行的培训计划等。 1、计划的种类根据培训与开发的需求和长期目标，结合组织已有的人力、物力、财力，配和组织的战略目标，制定相应的长期计划。 2、计划的内容计划通常至少包括5各方面的内容，即有谁参加培训、何时培训、在哪培训、培训具体内容和培训效果如何评估。（四）实施培训计划 1、确定合适的培训人选 2、选择合适的培训师 3、确定合适的培训组织形式 4、选择和准备培训场所 5、课程描述与计划 6、选择培训教材 7、确定培训时间（五）培训效果评估 1、成本—收益分析法 2、效果评估法 3、柯克帕特里克模型 4、考夫曼的五级评估模型 5、菲利普斯五级投资回报率模型 6、CSE评估模型 7、CIRO模型 8、CIPP评估模型 9、收益分析与柯克帕特里克的四层次评估模型相结合的评估框架（六）促进培训成果转化为提高培训成果的转化效果，在培训的组织实施过程中需注意以下几个问题。 1、受训者必须知道培训的根据是什么，明白并接受培训的程序和方法。 2、加强培训中示范和参与，增加培训的实用性。 3、培训模拟和操练会强化受训者的感受，讨论和反馈会增加学习效果。

第三章-培训与开发(内容总结)讲课教案

第三章培训与开发第一节培训项目设计与有效性评估一、基于需求分析的项目设计 1.培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 2.培训需求分析的技术模型（1）Goldstein 组织培训需求分析模型：应从组织分析（评估内容有哪些）、任务分析（需要哪些培训）和人员分析（谁需要培训）三个方面着手。（2）培训需求循环评估模型：是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。（每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析）（3）前瞻性培训需求评估模型：该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点。（4）三维培训需求分析模型：是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。（这种方法实际操作比较复杂、成本比较高） ※3.培训项目设计的原则（1）因材施教原则（2）激励性原则（3）实践性原则（4）反馈及强化性原则（5）目标性原则（6）延续性原则（7）职业发展性原则 4.培训项目规划的内容（1）培训项目的确定（2）培训内容的开发（3）实施过程的设计（4）评估手段的选择（5）培训资源的筹备（6）培训成本的预算 5.基于培训需求分析的培训项目设计（1）明确员工培训目的（2）对培训需求分析结果的有效整合（3）界定清晰的培训目标（4）制定培训项目计划和培训方案培训项目设计应包含以下内容： ①培训目的②培训目标③受训人员和内容④培训范围⑤培训时间 ⑥培训时间⑦培训地点⑧培训费用⑨培训方法⑩培训师培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。（5）培训项目计划的沟通和确认 6.建立和培养内部培训师资队伍（1）内部培训师：需要明确内部培训师的选拔对象、选拔流程、选拔标准、上岗认证、任职资格管理、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每一项内容都应具体、可操作。（2）外部培训师 7.内部培训资源：（1）标准化培训产品（2）培养企业内部培训师（3）经理人作为培训资源（4）成立员工互助学习小组外部培训资源：（1）专业培训公司（2）咨询公司（3）商业院校

执行力培训知识点

亮剑团队执行力训练营知识点什么是管理？ ?管理就是在特定的环境下， ?为达到组织的目标， ?有效运用组织内以人为中心的各项资源， ?而进行的各项协调活动。领导VS管理 ?领导： –做什么？ –为什么这么做？ –谁去做？ ?管理： –怎么做？领导与管理的差异 ?1、领导是关注未来，侧重愿景、文化、价值；管理是管理现在，侧重系统、标准、制度。 ?2、领导是比较务虚的，而管理是比较务实的。 ?3、领导更多是关注外部，管理的重点关心内部。 ?4、领导的对象是人，重团队、重队伍，关心的是人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展；管理的对象是各种资源，包括人、时、地、物、钱、客户、信息、技术等，重工作、重事务，关心如何把事情做快做好。 ?5、领导的决策是比较宏观的，管理的决策是比较微观的。 ?6、领导通常关注意义和价值，关注所要达到的结果是否正确、是否值得；管理比较注意过程，注意细节，注意手段，注意技术的应用。?7、领导关注效果、关注结果，管理关注工作的效率。 ?8、领导重视大的决策和方向，管理则重视决策的实施与执行。 2

领导与管理的工作内容?领导：战略与决策。 ?管理：实施和执行。一、执行的相关概念?什么是执行？ –就是将目标变成结果的行动。 –什么是好的执行？ ?结果=目标 –什么是不好的执行？ ?结果﹤目标 –什么是很好的执行？ ?结果﹥目标 ?什么是执行力？ –就是将目标变成结果的能力。 ?什么是执行的最终目的？ –执行的目的是获得结果。 ?执行的最大误区是什么？ –完成任务而不求结果！完成任务和获得结果的区别?完成任务只是对工作流程、过程负责； ?获得结果才是对工作目的、价值负责。完成任务有“三事”?第一个是完成差事 –要我办的我都办了。 ?第二个是例行公事 –该走的程序都走了。 ?第三个是应付了事 –做得差不多就行了。二、为什么要做结果?结果能改变命运。三、如何定义结果 3

第三章培训与开发练习题2

第三章培训与开发辅导练习二一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案） 1、学生往来交通费用，住宿费用，教室租借费用（）。 A、属于直接培训成本 B、不计入培训成本 C、属于间接培训成本 D、不能肯定 2、（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”“了解”和“应用”。 A、课程目标 B、课程内容 C、课程评价 D、不能肯定 3、在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。 A、创业初期 B、发展期 C、成熟期 D、衰退期 4、对需要定期开发的培训项目来说，企业一般（）。 A、聘请本专业的专家 B、聘请专职培训师 C、从内部开发教师资源 D、从大中专院校聘请讲师 5、（）承担着企业日常工作的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。 A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、一线管理人员 6、下列不属于培训评估的作用的是（）。 A、保证培训活动按计划进行 B、培训执行情况的反馈

C、找出培训的不足，总结教训 D、保证培训效果测定的精确性 7、（）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。 A、反应评估 B、学习评估 C、行为评估 D、结果评估 8、评估企业在培训中所获得的成果，主要采用硬性指标，其中不包括（）。 A、成本节约 B、产量增加 C、废品减少 D、态度转变 9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（）。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 10、（）是企业制定员工培训规划的基本前提。 A、工作岗位说明 B、培训需求分析 C、工作任务分析 D、设计培训内容 11、课程设计的核心内容是（）。 A、课程内容制作 B、课程内容安排 C、课程内容选择 D、课程内容试验 12、企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。

管理者的培训方法和技巧

管理者的培训方法和技巧第一种：演示演示的方法更能形象的表达你所培训的内容例：（1）当你学驾驶的时候，教练通过示范，懂得了基本的操作，通过重复练习，掌握了油门和离合的配合，挡位变换等技能，通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点（2）针对员工进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆，演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆第二种：讲解讲解是培训中最基本的表达方式（1）有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显得乏味（2）讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，保证培训的效果（3）为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候，语气尽量要生动第三种：小组讨论小组讨论属于培训中集体互动的一种方式（1）小组讨论更能启发每位员工的思维，使每位员工参与到培训的课题中来（2）一般采取设定一个讨论的题目，培训的员工进行分组讨论，限定时间，小组选派代表发表小组讨论的观点和建议，培训者对于各组讨论的观点和建议进行分析和总结，得出最终的结论（3）对于表现突出的小组要提出表扬，激励小组的讨论热情第四种：提问提问采取主动应答和指定提问的方式（1）培训者根据培训的课题，设计几个问题进行提问，可以采取员工自主应答的方式，如果自主应答的响应并不热烈，就要采取指定提问的方式，随机指定员工进行回答

（2）自主应答气氛强热表示员工的参与热情较高，指定提问的随机性也提醒了员工不能大意，积极的活跃思维，做好应答的准备（3）提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式，通过提问的方式，既拓展了培训者的思路，也启发了员工的思维，最终得出合理的结论第五种：录像录像的方式主要用于培训员工行为（1）许多参与互动的员工，虽然清楚自已的表现有差强人意的地方，但是没有得到及时的指导，录像的方式就是及时的帮助员工纠正表现不佳的行为，通过现场的回收，按步指导，也使全体员工受益（2）录像的培训方式，并不是刻意要找员工的缺点，最终的出发点是加强员工行为意识，纠正不规范的表现行为第六种：案例学习如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候，利用案例学习的效果较好，MBA教学的主要授课方式就是案例学习（1）通过对现实案例的分析、总结、展望，提出个人的见解，开拓员工的思维，汇总员工的观点，更利于员工站在理论的高度来看问题（2）案例学习对于员工的成长和开拓思维是非常有利的，使员工站在战略家、企业家的角度看问题，跳出原有的思维逻辑，更能融入企业的文化氛围（3）案例学习可以以小组讨论或提问的方式进行第七种：角色演练角色演练是特别生动的一种方式（1）培训员工既能发挥个人的表演天赋，也能从角色的演练中获得实战经验和技巧例：你在讲解业务如何对终端客户拜访的时候，就可以指导成员对客户和业务员的两个角色进行演练，模拟终端拜访的场景，通过演练对客户心理、拜访技巧、谈判技巧、推销技巧等业务知识进行讲解，更利于成员对培训知识的消化吸收（2）角色演练一方面发挥了员工的主观能动性，另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘

第三章培训与开发练习

第三章培训与开发一、选择题 (一)单选题 1．( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A．课程目标 B．课程内容台票 c．课程评价 D．课程空间 2．企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A．创业初期 B．发展期 c．成熟期 D．衰退期 3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。 A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者 4．( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A．决策竞赛 B轮流任职计划 c．角色扮演 n决策模拟训练 5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A．全程评估 B．培训前评估 c．培训中评估 D．培训后评估 6．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估 7．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 A．反应评估 B．学习评估 c．行为评估 D．结果评估 8．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A。相关度 B．区分度 c．信度 D．可行性 9．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．认知成果 B．技能成果 c。情感成果 D．绩效成果 lO．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。 A．认知成果 B．技能成果 c．情感成果 D．绩效成果 (二)多选题 1．制定培训规划的要求包括( )。 A．系统性 B．标准化 c．有效性 1)_普遍性 E多样性 2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( )

三级第三章培训与开发习题

三、培训与开发练习题（一）单项选择题 1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和（）。 A培训工作的效益原则 B从战略角度来开展培训工作 C培训工作的计划原则 D培训工作的系统原则 2．（）不是企业制定培训的基本原则。 A战略原则 B长期性原则 C系统性原则 D投资效益原则 3．严格（）是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 A考勤 B挑选老师 C设计内容 D考核评估 4．目前很多企业的培训工作，经常是培训完了就完了，而没有相应的培训评估和严格的管理，我们称这个现象不符合企业培训的（）原则。 A投资效益 B严格考核和择优奖励 C主动参与 D长期性 5．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有（）。 A战略的因素B社会的因素 C企业竞争力的因素D企业员工队伍素质的因素 6．培训激励制度是做好培训工作的重要组成部分，所以，在培训激励制度中，需要包括完善的岗位任职资格要求、业绩考核标准、公平竞争的晋升规定和（）等四个方面。A．培训成绩的衡量标准B以能力和业绩为导向的分配原则 C明确的培训评估标准D合适的培训条件 7．员工培训是企业的一种（）行为，和其他投资一样，也是从投人产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A投资B福利 C战略D留人 8．员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投人产出的角度来考虑效益大小及远期受益，近期效益问题9我们称之为（）原则。 A投人B投资效益 C产出D战略 9．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，（）一般不列入这个协议书。 A培训内容和目的B部门经理人员的意见

培训师培训要点与技巧

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●熟知什么是培训； ●掌握培训师的6大技能； ●认识成年人学习的特点和障碍； ●掌握对成人培训方法和技巧。培训师培训要点与技巧一、培训是什么作为培训师，首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演讲，是以学员为中心的双向交流活动；不同于娱乐，只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责，上级为下级负责的双重责任模式，环环相扣，从而构建的培训文化。 1.与教育的区别作为培训师，要明确培训与教育的区别，从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。范畴不同教育的目的是告诉人们为什么，即管理学中的“Why”；培训强调的是如何做，即“How”。比如，教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器，为什么要减震；培训会教会如何掌控方向盘，操作离合器和减震。步骤不同培训围绕“如何做”展开，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤；教育则更多地是讲述理论。时间不同教育的时间成本较大，周期长，见效慢；培训的时间相对较短，周期短，见效快。公司要做的教员工如何把工作做好，而且要立即见到培训效果，公司不承担教育的责任，如果把培训做成教育，就是承担了学校的责任，某种程度上，是对公司资源的浪费。 2.与演讲的区别

有的课程，学员听完后的反应式“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。严格地说，这是一种演讲，而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面：主角不同演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员。如美国总统大选，到最终两位候选人演讲时，他们的一言一行，一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心，这完全是围绕两个候选人的活动；而培训的主角是学员，就像教练与运动员的关系，教练的最终目的是帮助运动员提高成绩，培训最终要落实到学员身上，学员永远都是培训的主角。过程不同培训与演讲除了主角不同，还有过程的不同，然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高，往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”，内部讲师演讲技巧往往不够，容易使学员感觉疲惫，甚至昏昏欲睡。不管过程是否有趣，却都把培训做成演讲，失去培训应有的效果，也是对公司资源的一种浪费。培训主要有“四步骤培训”的方法，即讲解，演示，练习和点评。完成前两步只是演讲，只有做到练习和点评才是真正的培训。讲解。培训要与教育区分，不能空讲理论。比如，介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图，要讲面板结构、开关、操作步骤等。演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开，不能过于理论，流于枯燥。练习。培训师要传授学员练习的方法，把知识和技能结合起来。“四步骤培训”法不仅适用于技能性培训，而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训，可以让学员分别扮演销售与客户，让“销售”说服“客户”买产品，通过练习使得学员熟练产品相关知识。点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧，作为下属，需要上级的不断鼓励，管理学中常用的激励技巧是：上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次，即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评，在点评时要先夸奖，给学员鼓励和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最终落实到学员身上，这是“四步骤”的关键。要点提示培训的四个步骤： ①讲解；

第三章培训与开发(新)

第三章培训与开发(新) 一、简述企业职员培训与开发系统的构成？答：共分四个子系统：（一）职员培训开发需求分析系统：弄清企业职员中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业职员培训开发活动的首要环节。（二）规划系统：从企业总体进展战略动身，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者、培训对象、时刻、培训地点、培训方式、和培训内容等一系列关键问题预先进行设计的子系统。（三）实施治理系统：开发模式的选择及职能部门的设置、制度的制订与执行、培训开发的实施打算、细则、方案的制订、贯彻与落实，现场组织与治理，培训经费的预算、核算与决算，培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。（四）评估反馈系统：既是对整个培训开发项目活动实施成效的评判和总结，同时又是企业以后开展的培训开发项目的重要基础，为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要依据。企业培训开发职能部门的组建模式：（一）学院模式：（二）客户模式；（三）矩阵模式；（四）企业办学模式（呈上升趋势）；（五）虚拟培训组织模式（VTO）：（呈上升趋势）二、简述企业培训规划的含义？制订培训规划的步骤以及注意事项？答：企业培训规划含义：是从企业人力资源战略规划所确立的进展方向和总体目标动身，结合企业与职员共同进展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训成效的基础上，对企业职员以后（5年乃至更长期）的培

训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的推测、决策和总体安排。制订培训规划的步骤：1、全面把握各类职员状况，深入调查研究，提出具体分析报告；2、结合企业以及人力资源规划，确立企业职员培训开发的总目标和任务；3、将培训开发的总目标总任务按层级细分，以明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求；4、初步拟订企业职员培训开发规划草案；5、征求各部门意见，对草案进行修改和调整；6、上报审批，用时修正，批准后正式公布组织实施；7、下属部门依照培训要求，制订年度培训打算；8、人力资源治理部门对各部门的培训打算进行审核，指导，监督和检查，提供技术服务。9、每年对规划的贯彻执行情形进行评估、时期性总结，及时修正，提出新的要求。注意事项：1、高度重视培训规划的制度；2、培训开发规划应落实到部门；3、清晰界定培训开发的目标和内容；4、重视培训方法的选择；5、重视培训学员的选择；6、重视培训师的选择。三、简述企业培训文化的含义和功能？学习型组织的特点？以及建立学习型组织的步骤？答：培训文化的含义：是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特点，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训进展现状的重要标志。（美国培训进展协会于2001年6月首次提出这一概念）功能：1、衡量培训工作的完整性。2、表达培训工作在组织中的重要性；3、检验培训的进展水平；4、明确培训资源状况；5、提高职员积极参与的意识；6、审查培训与组织目标、职员具体需求的相关性；7、表达培训信息的交流和培训内容的资源共享程度；8、明确组织文化及其进展需求并加传播和建设；9、明确培训工作存在的问题，以及解决方法。

培训与开发知识点大全(考试必备)(word文档物超所值)

第一章 1培训:是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发：是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。培训与开发：指由组织设计实施的，旨在给员工提供与当前或未来工作有关的知识、技能，以满足员工和组织当前或未来工作需要的一系列有计划的、系统的和规划性的活动。 2培训与开发的比较：不同点：培训关注目前工作、侧重基于外在需求的培训，更新知识技能等、强制要求；开发关注未来工作、侧重基于员工内在需求的培训，挖掘员工的潜力、自愿参加。相同点：培训与开发的对象均为员工个体、培训与开发都是一种学习活动、均为员工个体的一种学习过程，由组织规划，目的是把所学内容与所期望的相关工作目标联系起来，促成企业与个人的共同发展。 3开展培训的目的：增长知识（了解最新科学进展）、提高技能（胜任更高工作要求）、转变态度（培养良好职业意识） 4现代企业培训的原则：系统性原则（普及性、全程性）、理论与实践相结合原则、组织培训与自我提高相结合的原则、人格素质培训和专业素质培训相结合原则、三个面向原则（面向企业、面向市场、面向时代）、多样性原则（层次多样性、类型多样性、内容多样性、形式多样性） 5现代培训与开发与传统培训的区别：传统培训：泰勒的科学管理理论：1标准化2能力与工作相适应3工作定额。4差别计件工资制5计划、执行职能相分离.现代培训：培训与开发是建立在现代HRM基础上的，是以"开发"为基本原理的。 6现代培训优势：1更注重于培训目标与公司的战略目标紧密结合2 更注重于激发员工的学习动机3更注重于创造学习型组织4更关注人的生理与心理特点，以人为本5 更注重于人的胜任能力，不再局限于岗位技能 7培训师能力：讲解或口头表达能力2沟通与交流能力3问题的发现与解决能力4创新能力5计算机与多媒体及信息处理能力 8罗杰.贝尔特的管理者五角色理论：维持、设计者、顾问、变化、创新者、培训者

[数学]第三章选择题有答案版

一、单项选择题（看题的同时，应该明确每章每节对应的题号范围） 07年5月 56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。P123 (A)面谈法(B)工作任务分析法(c)观察法(D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。P125 (A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(c)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。P135 (A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(c)教学风度的展现培训(D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )P136 (A)培训后勤准备(B)准备相关资料(c)确认培训时间(D)学员自我介绍 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。P141 (A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( ) P145

(A)研讨法(B)案例分析法(c)讲授法(D)专题讲座法 62、特别任务法常用于( )。P148 (A)技能培训(B)知识培训(c)管理培训(D)态度培训 63、( )是培训管理的首要制度。P163 (A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(c)培训服务制度(D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。P154 (A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(c)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施07年11月 56、人员培训活动的起点是( )。P115 (A)培训目标的确定(B)培训师资的选定(C)培训计划的确定(D)培训需求的确定 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。P136 (A)破冰活动(B)学员自我介绍(C)培训主题介绍(D)确认培训时间 58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。P141

TTT实用培训方法与技巧

TTT实用培训方法与技巧主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司日期：2010年11月19-20日上海培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。课程背景作为一名培训负责人或部门管理者，您遇到过下列问题吗？ - 要培养新人，培育和传递企业文化，建立内部知识管理体系，不知谁能来共同承担？ - 社会现状显示：频繁的人员流动属普遍现象，但做为培训管理者需思考：企业的核心知识可以用什么样的方式传承下去呢？ - 专业课题，外部培训师无法承接，内部培训效果又不佳，进退两难！ - 主管应当培养下属、带领团队成长，但主管们要不不重视，要不不会做！ - 外请的老师培训费用高，成本急剧上升，预算与现实需求之间差甚大！如何培养一支高素质的内部培训师团队－－已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分，本课程具有实用、易学、高参与度的特点，并且注重培训的前期、后期服务；带给您最实际的帮助和支持… 课程目标本课程旨在帮助学员： - 理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用 - 理解、体会成人学习的原理及关键要素 - 理解学习、成长过程的重要规律 - 掌握基本的台上授课表达技巧并现场演练 - 学习如何设计课程结构并演练 - 学习如何设计完整的授课程过程并演练 - 学习如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开？ - 学习授课的控场方法和回应学员提问的方法课程收益 - 了解自己，扬长避短，并设计自己的培训风格 - 学习授课技术并现场演练 - 识别并克服公众表达障碍，提高培训师表达技巧 - 学习授课表达的几种有效方法 - 在逼真的模拟场景中学习渐进式讲解、与学员互动的技巧 - 学习完整的课程结构和授课过程设计 - 学习简单、实用、易学的讲授过程设计技术

人力资源四级第三章培训与开发真题及答案.doc

59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ A ）而培训，而不是为培训而培训。（A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质（C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效 60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。（A）实施培训（B）需求分析（C）编制培训计划（D）教学设计 61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。（A）专业性指导（B）个别性指导（C）基础性指导（D）特定性指导 62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（ A ）。（A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员（C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者 63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。（A）人员定向成本（B）在职培训成本（C）脱产培训成本（D）人员招募成本 64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。（A）脱产培训（B）岗前培训（C）在岗培训（D）全员培训 59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A) (A) 按需培训原则(B) 长期性原则 (C) 学以致用原则(D) 投资效益原则 60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。 (A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质 (C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉 6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。 (A) 基础性培训(B) 特定性培训 (C) 适应性培训(D) 非个性化培训 62、晋升培训的特点不包括( D )。

(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广 (C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法 63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。 (A) 气质(B) 观念 (C) 态度(D) 技能 64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。 (A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备 (C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度 59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。（A）员工资产（B）物力资产（C）企业资产（D）智力资本 60. 以下关于现代企业有效的培训系统说法不正确的是（ C ）。（A）最终能够有效地改善企业的经营业绩（B）促进了员工现在和未来工作绩效的提高（C）最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配（D）主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力 61. 在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（ B ）影响绩效而申报的培训意向。（A）员工素质（B）非人为因素（C）员工能力（D）能岗不匹配 62. 在岗前培训中，检查表是（ B ）为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。（A）培训接受者（B）培训执行者（C）培训评估者（D）培训管理者 63. 在管理人员教程培训中，一级培训的培训目的是（ A ）。（A）塑造领导能力（B）开发参与者的企业家潜能（C）让参与者准备好进行初级管理工作（D）提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 64. 企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（ C ）。（黄皮书P158）（A）能力培训（B）技能培训（C）理论培训（D）业务培训 59. 培训的组织管理工作应该由（ A ）来负责。《黄P130》（A）人力资源部门（B）企业相关的主管部门（C）战略发展部门（D）对人才做出较准确的判断 60. 以下关于岗前培训计划的说法错误的是（ C ）。《黄P142》（A）划分公司层次、部门层次和工作层次的主题（B）规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容（C）岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的（D）培训计划的构成，

第三章 培训分析题