试听课邀约流程
电话预约公开课的流程和要点
一、电话预约公开课的流程
二、电话预约的要点：
1、资料的准备和资料的准确性
2、人的要素：电话预约的目的、时间、态度、声色处理、语气及
措词。
3、进一步的跟踪。
教育课程咨询师话术
教育课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1. 负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程 安排。 2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访； 与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象。 3. 对有效信息数据进行整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门宣传推广工作。 4. 保证资讯质量，完成部门制定的招生计划。 5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费。 6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结。 课程咨询师的岗位要求： 1. 大专（含）以上学历 2. 形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格， 诚实守信，有很好的亲和力和学习能力 3. 普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精 神 4. 具有良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点 等 5. 做事认真，有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感，并能适 应较强的工作压力 6. 一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打电话 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交 5.后期服务 6.资源拓展 电话咨询话术： 一．接听陌生咨询电话 目的：获取足量的客户信息（姓名、性别、年级、学校班级排名、薄弱学科、家长意向程度、价格接受程度、教育观念、空闲时间等）实现邀约面谈。 咨询师：您好，百思科教育学校，我是 x 老师，请问有什么可以帮您？ 家长：（会说他想咨询一下……） 咨询师:哦，家长您是通过什么渠道知道我们百思科的？ 家长：（报纸、网络、短信、老生介绍、广告牌等等）
(完整版)课程顾问完整接待流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因
公开课电话邀约话术
公开课电话邀约话术 邀约电话： 一、注意事项： 1、首先打电话的时间不能过早或过晚，早9：00之前和晚8：00之后都不适合打电话，以免影响家长的工作和生活。 2、打电话前提前酝酿好自己的情绪，要十分热情和积极，友好而亲和，并自问是否能用自己的热情传递给家长，做好情绪准备，才能打好邀约电话。 3、要十分清楚本次公开课适用的学习对象，公开课亮点和当天的优惠措施，并对学校的规模、师资、教学服务、教材链等特色充分了解，以备家长询问，所以打电话的人员一定要对课程知识非常了解 二、邀约步骤： 1、拿到电话后，第一时间和家长联系，并就沟通结果做判断和详细记录， 电话拨通：您好！请问是XX的家长吗？这里是魔耳英语学校。. (1)不是——哦，抱歉，可能是我们的工作人员搞错了。我们是魔耳英语xx分校，是目前全国 最大的专门针对3—15岁孩子的外语培训学校。想问问您家里或者亲戚朋友家里是否有3-15的孩子，您暑期是否有意向要给孩子报个英语辅导班呢？您孩子多大了，英语基础怎样？我们这几天针对不同程度的孩子都有免费的公开课。您可以带孩子到我们学校了解一下，我们可以给孩子做一个专业的测试，然后会根据情况，帮您制定一下孩子以后在英语方面的学习计划的。那请问您什么时候有时间？我帮你提前预约，您孩子名字是？你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ （2）是——家长您好，我们是魔耳英语学校，是目前全国最大的一家连锁培训机构。前两天我们在学校门口做活动的时候，您的孩子对英语比较感兴趣，给我们留的您的电话，想请问下：孩子上几年级了？英语程度怎样？在家里经常读书说英语吗？哦，那孩子掌握的不是很好(还可以)，如果现在加强学习的话，对于孩子以后的学习是很有帮助的。刚好我们学校周x下午x点半有一场针对你孩子程度的免费英语公开课。您看您有时间能带孩子来参加吗？这样您就可以对我们的课堂教学有全面的了解，还可以对我们的教材，教学服务了解，那我这边先给您预留一个座位，你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ 2、公开课开课前一天的电话邀约及确认 （1）家长，您好，我是魔耳英语学校的x老师，之前和您联系过英语公开课的情况，
幼儿园早教：试听课流程
教学资料（活动试听课） 7-10月BABY课程流程（30-45分） 室外准备：1、毛巾毯同宝宝人数、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、热身环节 《丰收之歌》 主课老师带领宝贝和家长敲门，辅课教师在教室内播放音乐调节情绪，用小娃娃迎接宝宝和家长并问好。 主课教师手抱娃娃带领家长一起跳热身舞，“转圈”、“左右摇晃”、“拉小手”、“抱一抱”等，然后坐下。 二、欢迎宝贝 唱名字歌欢迎小宝贝；主课辅课协助； 三、抚触按摩 7-10个月龄 1、亲亲小脚操： 用宝宝的小脚点他的嘴巴，做完时揉踝关节。训练宝宝腿部下肢力量，为爬行做准备。 2、弯弯腰操： 宝宝仰躺，双手同时托着宝宝腰部，慢慢向上托三下，为以后的爬行做准备。 3、弹力跳跳虎： 双手抱着宝宝，宝宝脚触地做弹跳动作。 4、亲子划船操： 让宝宝坐在妈妈大腿上，妈妈拿着宝宝的双手（左右轮回做）做划船动作。 四、精细动作 选择课程的操作《感知软硬》《撕纸》； 五、宝宝操作 教师交流建议及提示：宝宝这个时期处于大动作发展迅猛的时期，主要围绕锻炼上肢以及练习爬行方面展开交流，告诉家长宝宝爬行的敏感期是9个月，但是在7、8个月的时候我们要在家中让宝宝有充足的练习时间，在宝宝倒退爬以及匍匐爬的时候给与一定的外力协助帮助，促使宝宝的动作发展跟上平均水平。 六、游戏再见
《十字架》 游戏目的： 锻炼宝宝的反应力和灵活性，训练宝宝语言与触觉的发展。 游戏过程： （1）宝宝背对妈妈坐好。 （2）妈妈用食指在宝宝后背划交叉的直线， （3）念歌谣：“十字架，苹果酱；蜘蛛爬在后背上。凉风吹，吹得紧；叫你不住打寒噤”边做边在宝宝的耳朵边上轻轻吹风。 再见歌！ 结束再见和家长交流沟通。帮助家长分析宝宝发展情况。 11-14月BABY课程流程（30-45分） 室外准备：1、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、走线、问好、律动 主课老师用小娃娃引导宝贝和家长一起走线，问好，可以用小娃娃向宝贝问好； 律动一定要先做分解示范动作. 二、教师操作 用操作的《取玩具3》《套塔》 三、宝宝操作 教师交流建议及提示：在宝宝操作的时候建议教师一定要先观察，进而和家长交流宝宝的动手操作，主要围绕精细动作的发育来探讨，并且给家长传达系统的概念，告诉家长宝贝接下来的课程会涉及到哪一些,也可以问一下妈妈宝贝在家的表现以及育儿方面的困惑等. 四、唱名字歌 如果试听人数较多，建议老师用小娃娃带领大家唱名字，并且告知家长时间有限，等下次来上课的时候我们会一个一个的唱宝贝的名字，培养宝贝的自信以及社会交往意识。
少儿美术课试听课教案
中和艺术美术课试听课教案 初级班：（3-4岁无基础） 主题：蜘蛛大战虫虫 知识点：蜘蛛的体型特征，圆形， 教学材料：8开黑卡纸、各色彩色超轻彩泥、白色油画棒。 教学流程：老师跟学生介绍认识（2分钟）------导入新课（15分钟）-------开始绘画（68分钟）-------教师总结（5分钟） 一．师生介绍认识；老师幽默自我介绍，学生自我介绍，熟悉。 二． 1.老师导入课题，蜘蛛大战虫虫。以游戏的方式提问大家知道什么昆虫很可怕，让学生学蜘蛛爬行。介绍蜘蛛的体型特征、颜色，生活习性蜘蛛网的形状等。（一定要有互动）。 2.老师做半成品范画（知识简单的示范，不能画完）先用白色油画棒画出蜘蛛网，再用 随意颜色彩泥做出蜘蛛半成品。完了让学生随意用色做蜘蛛。（要强调头和身子的大小比例，腿的方向）。 3.装饰上蜘蛛吃的昆虫。 三：学生开始作画，老师指导。 四：学生画完后，把家长叫进来。老师总结本节课知识点。重点。有时间的话把每个小朋友的画点评下。 五：布置作业。用铅笔在白纸上画一只蜘蛛。 作品画面效果：
初级班：（5-6岁有基础） 主题：老板，来碗面 知识点：半圆的绘制，点线面装饰 教学材料：水彩笔、各色超轻粘土、构线笔，剪刀，各色卡纸，胶水白色素描纸。 教学流程：老师跟学生介绍认识（2分钟）------导入新课（15分钟）-------开始绘画（68分钟）-------教师总结（5分钟） 三．师生介绍认识；老师幽默自我介绍，学生自我介绍，熟悉。 1.老师导入课题老板来碗面。以情景再现的形式，像学生表演客观面馆吃饭，叫小儿上 菜。让学生表演。激发课堂兴趣。导入陕西美食“面”，介绍陕西面食文化，介绍面的型，碗的形，和一碗面的食材。 2.老师做半成品范画（知识简单的示范，不能画完）先画碗，再装饰碗，再画超级饱满 的面，最后用超轻彩泥做蔬菜。（范画时，要强调和老师不一样，每个人装饰要不一样）三：学生开始作画，老师指导。 四：学生画完后，把家长叫进来。老师总结本节课知识点。重点。有时间的话把每个小朋友的画点评下。 五：布置作业。画三种不同的碗（机构发美术装用纸） 作品画面效果 ：
邀约电话话术
邀约电话标准话术 1. 自我介绍，确认对方身份 1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？ 2) 您好，方便打扰您几分钟吗？ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们 采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先 进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后，确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别） 另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一 下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周 五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长 记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再 跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。 好，那先这样，打扰您了，我们周六见！ Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告 之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段 确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课， 提醒您一下。 2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通 换乘路线） 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互 动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！ （提醒如果有问题打我电话） Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助） GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天（体验课前30分钟） 1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？
培训机构一对一试听课制度
培训机构一对一试听课制度 1、目的 提高试听通过率，降低教师试听失败的频次，提升客户的满意度。 2、范围 适用于京太教育郑州分公司各校区。 3、定义 新学生包括新签学习、转介绍学生、扩科学生、班课加一对一学生、停课激活学生、学段升级学生、遗留课时转赠他人学生。 4、工作流程 4.1排课群发布排课信息 班主任在接到学生当日按照排课信息发布规范在群内发布排课信息，排课信息要包括：学生性别、学校、课时数量、辅导时间、性格特点、在校进度、教材版本、近期在校考试成绩、入学测试卷及入学成绩、咨询信息交接表、对任课老师要求、住宿情况以及其他特殊情况。 4.2校区教学主管推荐教师 校区教学主管结合排课信息，并与班主任进一步沟通学生情况，根据梳理出的教师信息，参考各学科组长意见，在排课信息发布10小时内推荐适合学生的教师，同时通知被推荐教师并告知初步掌握的学生情况，方便教师备课。安排新通过达标课老师时要给该老师指定帮扶老师，在老师备课时进行指导和帮助。有特殊情况的老师在推荐排课时与班主任沟通到位。 校区教学主管推荐完各科目教师两小时内指定一名老师作为负责人，创建该生的任课教师、班主任交流群（QQ群或微信群聊），各位老师将获取的学生信息在群中相互交流。 4.3教师与班主任对接学生信息 4.3.1学生的基础信息表（咨询交接） 咨询师根据现场了解情况填写完整的学生的基础信息表，班主任根据自己了解的信息进行补充，并将获取的全部信息反馈给该生的每一位任课教师。 4.3.2学生的入学测试卷 入学测试卷由教研部统一提供，学生入学当日由班主任组织规范的入学测
试，要求学生按照入学测试卷规定的时间独立完成，测试完当日交由教研老师进行批改。班主任摸清学生程度后再发布排课信息，授课老师在授课前需对学生的入学测试卷进行试卷分析，并结合学生需求针对性备课。 4.3.3学生的性格及心理特点，与学生沟通过程中需要注意的问题。 4.3.3.1信心型，在思想上有明确的目标和远大的理想，有浓厚的学习兴趣，有良好的心理素质，基础扎实，方法科学，学习能力强，各科平衡发展，历次考试成绩稳定，对高考充满信心。 4.3.3.2迷茫型，在思想上渴望考入理想大学，但由于基础不扎实，学习方法不当，成绩经常被动，从而导致思想不稳，当成绩不进步或下降时，比较消极。考试进步时，又充满斗志。自感考大学有难度，对前途感到迷茫。 4.3.3.3放弃型，基础太差，或者经过努力，但成绩没有进步，或者学科发展很不平衡，思想进入“考大学没指望”的误区，以致成绩越来越差，甚至最关键的时候自暴自弃。 4.3.3.4授课过程中老师要自信阳光、态度和蔼，但不可过于自大随意，根据学生情况随机应变，适时调整授课内容和进度：对于基础较为薄弱、回答问题比较吃力的学生不能一再追问，调整为以讲授为主；对于基础较好的学生要给学生主动学习和思考的机会，不能满堂灌的进行授课；对于思维过于活跃的学生要把控课堂方向，不被学生带偏；对于性格沉闷的学生要通过生活案例活跃课堂氛围，避免满堂灌、照本宣科。授课过程中随时关注学生想学的内容，让学生学会想学的内容，不重复讲学生已掌握的内容。 4.4授课前准备 4.4.1被推荐教师通过达标课不足3个月或者已满3个月但是近两周内有试听失败情况，本学科组长需要与教师共同商定试听的内容安排，提供参考范例，老师在课前准备两份教案内容，学科组长在课前审核该教师的试听教案，教案审核主要包括：教学目标制定是否合理完整、教师活动和学生活动是否合理、答题技法是否明确、教案是否能体现“教学评”一致性、作业的匹配度、教案内容设置的难度等。学科组长审核完教案在老师授课前一天给老师反馈和调整意见，指导老师完成教案调整。 4.4.1.1针对学生情况在试听课前与教师共同制定试听课的内容，并提供参考范
公开课电话邀约话术
公开课电话邀约话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
公开课电话邀约话术 邀约电话： 一、注意事项： 1、首先打电话的时间不能过早或过晚，早9：00之前和晚8：00之后都不适合打电话，以免影响家长的工作和生活。 2、打电话前提前酝酿好自己的情绪，要十分热情和积极，友好而亲和，并自问是否能用自己的热情传递给家长，做好情绪准备，才能打好邀约电话。 3、要十分清楚本次公开课适用的学习对象，公开课亮点和当天的优惠措施，并对学校的规模、师资、教学服务、教材链等特色充分了解，以备家长询问，所以打电话的人员一定要对课程知识非常了解 二、邀约步骤： 1、拿到电话后，第一时间和家长联系，并就沟通结果做判断和详细记录， 电话拨通：您好！请问是XX的家长吗这里是魔耳英语学校。. (1)不是——哦，抱歉，可能是我们的工作人员搞错了。我们是魔耳英语 xx分校，是目前全国最大的专门针对3—15岁孩子的外语培训学校。想问问您家里或者亲戚朋友家里是否有3-15的孩子，您暑期是否有意向要给孩子报个英语辅导班呢您孩子多大了，英语基础怎样我们这几天针对不同程度的孩子都有免费的公开课。您可以带孩子到我们学校了解一下，我们可以给孩子做一个专业的测试，然后会根据情况，帮您制定一下孩子以后在英语方面的学习计划的。那请问您什么时候有时间我帮你提前预约，您孩子名字是你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！
（2）是——家长您好，我们是魔耳英语学校，是目前全国最大的一家连锁培训机构。前两天我们在学校门口做活动的时候，您的孩子对英语比较感兴趣，给我们留的您的电话，想请问下：孩子上几年级了英语程度怎样在家里经常读书说英语吗哦，那孩子掌握的不是很好(还可以)，如果现在加强学习的话，对于孩子以后的学习是很有帮助的。刚好我们学校周x下午x点半有一场针对你孩子程度的免费英语公开课。您看您有时间能带孩子来参加吗这样您就可以对我们的课堂教学有全面的了解，还可以对我们的教材，教学服务了解，那我这边先给您预留一个座位，你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ 2、公开课开课前一天的电话邀约及确认 （1）家长，您好，我是魔耳英语学校的x老师，之前和您联系过英语公开课的情况，明天上午x点公开课就开始了，您直接带孩子过来找我，我带您们去教室，尽量早一些来好吗，我们给孩子做测试，不然公开课后学生太多了，怕测试不了，好的，我们明天见。（实践证明，多一些与我们的交流和沟通以及测试，学生报名的几率就越大，因为越了解，越放心） （2）没有时间——哦，那很可惜，公开课主要是我们教学的展示，你可以全面了解我们的教学，教材和服务，那这次您没有时间，下次呢，我们会在周x的时间还有公开课，您有时间吗建议您一定抽出时间带孩子到我们学校来听下公开课，只有你了解的越多，您就会知道孩子目前英语学习的情况，以及以后怎样快速提高英语成绩，所以，
课程顾问完整接待流程.docx
课程顾问咨询接待完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的， 通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其 实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误 的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提 问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗 会经常让宝贝接触早教教材吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！ 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长 听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这 是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15 分钟左右，如果我们我错过了这个 时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为澳美是国际高端连锁品牌，先进的国际化理念引入。良好的运用IPAD 等高科技武器以及专业专家队伍增大课程的影响力！
(原创)教育培训机构-引流课转化操作流程
教育培训机构 引流课转化操作流程 ?动员教学老师： ?教学部动员大会：统一思想（试听课的学员还不是正式学员，需要倾注更多的关注），统一流程，进行PK ?建立PK制度：老师们进行押注PK，100元起步，约定一个大部分老师能接受的数字，然后每位老师出相应的金额放进奖金池， 同时校方也拿出同等的金额放进奖金池，在体验课结束后，以所 带学员的总体转化率进行排名，校区划定一个转化率及格线，在 及格线以上的老师才进行排名，第一名拿55%，第二名拿 30%，第三名拿15% ?建立续班奖金制度：按班级进行考核，达到校区转化率及格线以上，每续报一科正价课，奖金100元，转化率超过及格线，每 10个百分点，奖金增加50元 ?出红头文件，盖章，让老师签字，贴在办公室 ?建立学员档案袋，记录学员成长，让学员的变化可视化： ?1、《学员档案》，通过与家长和学员的沟通，尽可能完整表格信息，作为后期教学和服务的指导信息，同时帮助家长给孩子做学 习规划和升学规划
?2、《学员入学测评》试题和分析 ?3、《辅导跟踪记录表》：每次课后要求学员签字，作为课消的重要凭证 ?4、《家长沟通记录表》：每次与家长沟通后，要记录沟通主要问题以及应对措施 ?5、《学员课堂行为评价表》：每次课后由任课老师填写，对每位学生进行评价 ?6、《任课老师课堂行为评价表》：每月进行一次调研，具体评分项根据校区情况制定 ?课前沟通： ?分好班后，由任课老师与家长电话沟通，加微信并拉进班级群，沟通主要内容：开课时间和开学典礼、开课前家长需要配合做的 事情 ?通过电话沟通，完善学员档案的基本信息，要注意话术，不能让家长感觉你在调查户口 ?帮助家长给学员做学习规划和升学规划 ?任课老师和班主任老师要用心经营自己的朋友圈： ?1、生活类：看书学习、美食分享、游玩分享、健康生活分享 ?2、工作类：备课、研课、加班 ?3、产品类：学员上课的照片、视频，课后练习和互动 ?开班典礼：第一次课前，20-30分钟
教育培训机构线上教学邀约话术流程
转战线上，教育培训机构线上教学邀约话术流程解析各位校长和老师们，大家好，今天分享的主题是：线上教学邀约话术流程解析。 在讨论话术之前，首先要说明我的观点：在这个特殊时期，线下转线上教学一定是每一个机构的必然趋势。 在线教育行业将首先由一线城市向三四线城市进行扩张。如果说，你的城市不是在省会，在某一个地级市或者县城，那你就更要把握住做在线教育的机会，当地的家长可能对在线教育还没有太多的了解，那这个时候，如果你有实体校区，再进行线下转线上整合的时候，你的发展一定会非常快。 既然线上教育已经来到了身边，那就应该顺势去布局。那么，当你准备布局在线教育以后，怎么去做配套的邀约话术呢？下面就从三个不同的方面跟大家解析线上教学邀约话术的流程。 一、线上教学通知类——要xx 通知家长的时候要权威，彰显作为官方的权威性。 所有官方通知，不论朋友圈通知、群助手一对一通知等形式，文案都要权威。 在学校准备做线上教学的前几天，就应该做这种通知了。 （1）学校官方第一次通知话术，模板如下： 各位家长新年好：为确保学生安全，我们##机构寒假班做出以下调整： 一、即日起，暂停全部寒假班课程的线下授课。 二、考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性，春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为线上授课，开课时间与线下课一致。三、线上授课依托于####平台在线直播录播系统，并采用“原班老师+原班学生”的方式。我们也务必会保证学生的学习效果！ 四、直播系统非常简单易懂，我会在开课前提前教大家安装和使用，大家也可提前下载安装APP。
也请家长和学生响应政府号召，尽量不出门，出门务必戴口罩。 关键时刻，我们一起，共克时艰！ （2）群发助手一对一通知到位，要求回复，模板如下： 为确保学生安全，我们###机构寒假班做出以下调整： 即日起，暂停全部寒假班课程的线下授课； 考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性，春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为【线上授课】，开课时间与线下课一致，具体安排请留意任课老师通知。 关键时刻，我们一起，共克时艰！ 通知完成后，还要注意转发到管理群，给老师们安排好相应的工作。除了对外的宣发，内部的管理也十分重要。 *更多关于内部管理的讲解，请上教育家社区观看庄园老师本次直播回放。 二、线上教学互动类——要真诚 与家长互动要真诚，要真诚彰显我们老师以及教务人员的关心，尤其在这样的特殊时期，家长是能够感受到你关心孩子的。那么接下来说一下具体的话术。 （1）想办法与家长产生互动，增加粘性 举例：领取教材 家长您好，特别提醒您我们的教材领取方式哈： 不方便出门或者是人在外地的家长可以私信我，我把电子版教材发送给大家自行打印. 家长们从明天开始可以自行到【上课校区】领取，我们有工作人员进行引导。
试听课流程
试听课流程 一、前台接待（前台工作人员）：准备好课程介绍表，报名表，试听信息登记表，评测表 a.接待：每到一个孩子，前台每个人老师都热情微笑和家长打招呼，宋婧把家长和孩子招呼到前台并说：家长您好，小朋友你好，请到这里登记试听信息，登记孩子的名字和电话，与孩子“闲聊”，助教回应家长的问题，并做好协调。 （话术：您好，**妈妈，欢迎您来试听我们学校的英语课，今天上课的老师非常活泼热情，而且是全英文的授课加全新的教学理念，上课气氛活跃，通过有趣的操练和游戏来帮助孩子学英语，就算孩子没学过英语，也能让孩子迅速接受的。一会试听课就要开始了，到时我们老师会带领咱们进教室的。 b. 定班：教务根据年级和班级人数安排分班。登记好信息同时，写好试听条， 带着这个孩子和试听条到教室门口，交接给助教老师，助教老师再交给授课老师，助教老师同时安排好孩子的座位。 二、授课老师 A.课前四十分钟做好四备：备状态，备教室，备教具，备英文卡片。 B.课前十分钟引领孩子进教室：进教室后到课程结束 a. 先和小朋友聊天，拉近距离。认识每个孩子，并告诉孩子的名字，立刻在黑板上按照座位顺序板书每个孩子的英文名字，为课上的竞争机制做好准备。并同时两组命名。老虎组？小猫组？ b.课中多鼓励孩子，调动气氛。 c. 对于慢热的，内向的孩子，多鼓励过关注。 d. 课后复习，问孩子”学会了吗？简单吗？开心吗？要不要和老师一起学习一起玩？想不想快乐的学英语啊？ e. 课后把试听条交到前台收集整理，为后面的回访做好准备。 3.课后展示和销售 a.学生在授课老师的带领下，带领孩子展示试听课的成果。 b.家长这时候还是在大厅，直接进入：塑造价值--报名优惠政策--现场报名有礼 4.攻单----报名 由授课老师对孩子进行专业评测 话术：1.授课老师在大厅展示公开课话术： 各位家长，大家好，现在就让我们和孩子们一起给大家展示刚才课上学习的内容。同学们，我们刚才学习了什么？哪位同学来说说。（引导孩子读出刚才上课所学的所有内容）刚才就是孩子们刚才试听课上的学习成果，我们一起为我们的孩子短短半个小时的显现出来的成果表示祝贺吧（鼓掌） 刚才给孩子们上的课是全英文的，今天来的孩子可能是第一次参与这样的英语课堂，加上对英语的陌生，上课时可能会有稍微的胆怯，但是爸爸妈妈们不要担
培训班电话邀约家长听试听课讲解学习
培训班电话邀约家长 听试听课
电话话术流程 场景一 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：方便，您说。 顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问 一下您的宝宝现在几岁了？ 家长：四岁 顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创 造力的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画， 但是我们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末 有空呢？ 家长：周末是什么时间段？ 顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？家长：好的，谢谢！ 顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一 下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长：比较慢热。 顾问：好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的 具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简 单回复一下就可以了。 家长：嗯，好。 顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！ 场景二 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：不方便。 顾问：哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？ （也可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？ 家长：好的。 顾问：那您先忙，打扰您了，再见。 场景三 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？
培训课程——邀约话术
邀约话术 注意事项： 1、统一口径统一称乎（国家信息化管理协会主办—奥思维承办） 2、不邀请马仔 3、培训价值必须传递 4、强调必须本人参会 5、要注意互动，不要一直一个人讲，要大胆的问问题 6、听，听对方的语气，他快我们就快，他慢我们就慢 7、写，把对方问到的问题及时写下来，把你认为本次不能参加培训的但态度好的做上记号 8、说，告诉对方我们每个单位名额有限，叫其一定安排好时间 9、最后结束时告诉他，门票上有我的联系方式，收到给我电话，或有什么不明白的地方可来电咨询，体现我们的专业和热情 10、最后别忘了：“祝您工作顺利，天天都有好心情！” 开场白： 1、您好！我是。。。（可以说自己的名字）您是张总/。。。公司的负责人。。。对吧？（停顿） 2、接上，可以问两个问题：您现在在上海吗？/您现在方便接电话吗？我这边是********************** 的（要说清楚点，大声点） 以下是常遇到的几个问题： 一、没时间，不需要（判断真假） 1、（不是你不需要，是你不了解），你知道我们的活动内容和目的吗？你是做。。。的对吧？（停顿）因 为您这边是组委会推荐过来的。。。行业的企业代表，我必须要把事情跟您说清楚。（争取说下面内容的时间） 2、没关系，那您听我说完吧！我们本次活动是**************举办的，所以您不用担心它的安全性，是 为了推动中小企业信息化的发展，提高核心竞争力的，今年深圳和北京是主抓的两个城市您的行业并非您一家，举出几个例子。。。。 3、每个人都很忙，没有人是闲着的，我想问您一个问题：公司是由您来做决策的吗？（停顿）那我相信 公司的发展您是最关心的，不知道您有没有听过这样一句话：现在的社会不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。好多企业负责人不但每天自己学习新知识，还请人为自己的员工培训，您应该也知道，那么多的企业都能抽出自己宝贵的时间，我相信您也不会吝啬自己的两个小时吧？我相信您来了一定可以有很大收获，说不定您还会感谢我。 二、会议价值如何描述？ 1、借势，现在电子商务，网络营销已经的一个大的发展趋势，，而我们本次培训的主要目的是让所有的中小企业（*****），个人站长，了解并应用网络营销，我也知道网络跟企业之间没有直接的关系，互联网址的普及已经改变人们的生活方式和商业模式，我们所关注的就是商用方面，您知道现在已经有好多企业都已经开始应用了吗？举例：。。。我相信您也不想让您的企业落后于其他同行对不对？ 2、本次会议主要分为两个内容，第一是讲网络营销的发展趋势，第二是如何开展企业的网络营销，结合当前的网络营销发展趋势，教您如何在最短的时间内找到企业的准客户，用最新的营销模式降低企业的运营成本，从而提升企业的核心竞争力。 3、看对方对哪方面最关注，可以问一些问题再传递价值，例如：您的市场在哪？是不是生产型？灵活机动。
幼儿园早教：试听课流程
幼儿园早教：试听课流程 室外准备：1、毛巾毯同宝宝人数、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、热身环节 《丰收之歌》 主课老师带领宝贝和家长敲门，辅课教师在教室内播放音乐调节情绪，用小娃娃迎接宝宝和家长并问好。 主课教师手抱娃娃带领家长一起跳热身舞，“转圈”、“左右摇晃”、“拉小手”、“抱一抱”等，然后坐下。 二、欢迎宝贝 唱名字歌欢迎小宝贝；主课辅课协助； 三、抚触按摩 7-10个月龄 1、亲亲小脚操： 用宝宝的小脚点他的嘴巴，做完时揉踝关节。训练宝宝腿部下肢力量，为爬行做准备。 2、弯弯腰操： 宝宝仰躺，双手同时托着宝宝腰部，慢慢向上托三下，为以后的爬行做准备。 3、弹力跳跳虎： 双手抱着宝宝，宝宝脚触地做弹跳动作。
4、亲子划船操： 让宝宝坐在妈妈大腿上，妈妈拿着宝宝的双手（左右轮回做）做划船动作。 四、精细动作 选择课程的操作《感知软硬》《撕纸》； 五、宝宝操作 教师交流建议及提示：宝宝这个时期处于大动作发展迅猛的时期，主要围绕锻炼上肢以及练习爬行方面展开交流，告诉家长宝宝爬行的敏感期是9个月，但是在7、8个月的时候我们要在家中让宝宝有充足的练习时间，在宝宝倒退爬以及匍匐爬的时候给与一定的外力协助帮助，促使宝宝的动作发展跟上平均水平。 六、游戏再见 《十字架》 游戏目的： 锻炼宝宝的反应力和灵活性，训练宝宝语言与触觉的发展。 游戏过程： （1）宝宝背对妈妈坐好。 （2）妈妈用食指在宝宝后背划交叉的直线， （3）念歌谣：“十字架，苹果酱；蜘蛛爬在后背上。凉风吹，吹得紧；叫你不住打寒噤”边做边在宝宝的耳朵边上轻轻吹风。 再见歌！ 结束再见和家长交流沟通。帮助家长分析宝宝发展情况。
最新公开课邀约话术及活动流程
公开课邀约话术及流程 主题：水墨贺卡 时间：周日下午3-5点 年龄：4-8岁 首次邀约 邀约话术：1、XX家长您好！我这里是借山画馆宝安中心馆，我们画馆是中国国画大师齐白石老先生的后人创办的少儿书画教育机构。（适当停顿；家长如有疑问（表现出不了解借山）齐白石先生后人创办？可继续介绍齐驸老师：画馆创始人是齐驸博士，齐白石老先生曾孙，中央美术学院博士，师从中国美术史学泰斗薛永年教授；2013年齐驸博士创办的借山画馆）宝安校区周末下午3点筹了办一堂免费的水墨手绘贺卡的公开体验课，现邀请您和孩子到画馆来体验！预设席位不多，请您能如时到现场，稍后我会短信（微信）通知您具体活动信息，请您注意收看信息！ 短信提示：XX家长您好！我是刚与您电话联系的借山画馆XX老师！邀请您及孩子周日下午3点到宝安馆体验水墨手绘贺卡公开课。地址：宝安中心原赛格电子城二楼（扶梯正对）借山画馆 上门前确定 二次邀约话术：XX家长您好！我是借山画馆XX老师！提醒您明天下午准时带孩子出席三点钟的水墨手绘贺卡的公开课！如方便可提前到达，我们安排了老师课前讲解公开课流程及注意事项，迟到可能会错过课程介绍的内容。稍后我再次信息发布给您活动信息！ 短信提示：XX家长您好！我是刚与您电话联系的借山画馆XX老师！邀请您及孩子明天下午3点到宝安馆体验水墨手绘贺卡公开课。地址：宝安中心原赛格电子城二楼（扶梯正对）借山画馆 交通提示：临近壹方城购物中心，周末时间周边交通比较拥堵，可选择地铁出行，宝安中心地铁站D出口前行400米即到。
公开课动员会： 1、统计公开上门参与者的实际人数及上门时间； 2、服务环节，接待、倒水确定到人。 3、3、描述客户基本情况、需求点、抗拒点 4、4、重点向老师沟通意向客户及关心的问题； 5、5、注意：确认开班信息表、核对每个班所剩座位数、班级年龄；笔、体验课反馈表等物品； 6、6、提醒各岗位人员及每个人负责的环节责任到人。 7、7、告知老师具体怎么对待重点孩子。 8、8、暖场、观察各2人，并于突发情况临时调配。 9、9、提醒咨询师（参与关单人员）随身带手机沟通。 10、公开课现场主持人、主持稿确定 公开课进行： 1、提前30分钟电话联系。 2、迎宾、签到、参观、落座 3、主持人提前暖场互动告知家长注意事项（提醒家长手机静音或震动；告诉家长不要轻易干涉孩；告诉家长公开课分两部分，前部分家长可以看孩子上课，后部分孩子要独立上课）同时兼顾迟到家长由专人继续联系 4、既定时间准时开课，由主讲老师开课 5、开课中途观察现场情况，灵活变通 6、课中把握好时间和侧重点 7、公开课成果呈现重点为关单做铺垫 8、关单环节，现场观察情况家长分类层层关单，需要时团队协作关单
公开课邀约话术
公开课邀约话术 信德企管.内部文件.保密 话术：“×××总/部长：您好，我是信德企管的×××，请问贵公司 总经理在么？” “我们公司在11月18日(周六)有一次公开课主题是《》，这是一个专门针对企业总经理、高层 管理者的一次企业高速成长论坛。讲师是： 主讲企业高绩效团队建设的魏巍教练； 主讲企业人力资源管理的傅永刚教授 和主讲商务人士商务礼仪实务的张爽老师； ………… 这里专门程邀请您来出席的。” , “课程内容是什么？” “这次的几位老师俊是出色的实战派讲师，均有5年以上的管理和销售、教育训练的丰富经验，同时他们个人所在公司利润也是以每年 100%的速度快度成长着。所以在课程中几位老师将会以自己的实战 经验为背景，分析大量的管理的案例，通过现场演示、互动、体验等 形式分享给企业管理者们。以便您更好的掌握企业高速增长的秘诀和 要素。” , “没有听说过他呀？好像不太出名！” “是的，这是我们第一次开放这样一个公众交流的机会，如果您感兴 趣，不妨到网上查一下，会有很多他们的相关信息来帮助您更好的了 解他。所以，这是一个非常难得的机会。” , “那价钱怎么样？”
“本次课程投资是贵宾票480元，普通票是300元。如果您是企业总经理或人力资源部长可携带名片和邀请函免费参加。, “太贵了，能不能便宜一点？” “是的，XX总/部长，相信您来参加课程一定是您自己的原因，您希 望课程能够帮您解决现在公司所面临的一些问题，是么？您是希望马 上解决，还是等到几个月，甚至一两年再解决？那么这个课程现在就 能帮您解决到问题，价格还是您考虑的因素么？一定是您公司的长期 1 信德企管.内部文件.保密 发展才是您要考虑的问题嘛！” , “好吧，我再考虑一下吧！” “可以/当然/好的，XX总，但是希望您考虑的时间不要太长，因为 时间紧迫，名额有限。这样吧，我这里有一份课程的邀请函，上面会 有一些课程内容以及优惠政策，我给您传真过来，您仔细看一下，如 果有什么不清晰的问题，欢迎您随时给我打电话，我叫XX。而我们公司有什么最新的相关消息我也会及时通知给您，谢谢您的关注，再 见。” （注：传真发过后请电话确认） , 传真/邀请函看完了吗？ , 您看后的感觉……？ , 没看--那说明您很忙，那么您更需要看一下。 , 哪方面做得比较好？ , 目前您觉得咱们企业状况怎么样？ , 哪些方面做的不足？ , 想不想变得更好？/有所提高？/改善？