第八章 测量、分析和改进

小区域控制测量方法

第六章小区域控制测量 学习重点：导线测量、交会测量、四等水准测量和三角高程测量的外业观测和导线测量、交会测量的内业计算。 6.1控制测量概述 测量工作必须遵循程序上“由整体到局部”，步骤上“先控制后碎部”，精度上“由高 级至低级”的原则进行。即无论是地形测图，还是施工放样，都必须首先进行控制测量。 控制测量包括平面控制测量和高程控制测量。 6.2导线测量 导线测量是城市或小区域平面控制测量中最常用的一种布网形式，尤其适合建筑区、隐蔽区或道路、河道等狭长地带的控制测量。 6.2.1 导线形式 1 ?附合导线 如图6-1所示，从一已知点B和已知方向=AB出发，经导线点 1、2...n ,附合到另 一已知点C和已知方向:CD上，称为附合导线。 2 .闭合导线 如图6-2所示，从一已知点A和已知方向：AB出发，经导线点1、2.. .n ,再回到原已知点A和已知方向:■ A B上，称为闭合导线。 3 ?支导线 若从一个已知点和已知方向出发，经各待定点进行导线测量，既不附合到另一已知点上, 也不返回到原已知点上，称为支导线(图6-2)。 图6-1附合导线ffi (5*2闭會导莲和支导线 6.2.2 导线测量的外业 导线测量的外业包括踏勘选点、角度测量、边长测量和连接测量。 1.踏勘选点 实地选点时，应考虑以下因素。 (1)导线点在测区内应分布均匀，相邻边的长度不宜相差过大。

(2)相邻导线点之间应互相通视，以便于仪器观测。

（3 ）导线点周围应视野开阔，以有利于碎部测量或施工放样。 （4 ）导线点位的土质应坚实、以便于埋设标志和安置仪器。 2 .角度测量 角度测量就是用经纬仪或全站仪在导线点上设站，测量相邻导线边之间的水平角。位 于导线前进方向左侧的水平角称为左角， 位于右侧的称为右角。 为便于计算，通常观测左角。 闭合导线以逆时针为前进方向，所测左角即闭合多边形的内角。 3. 边长测量 导线边的边长（水平距离）可用光电测距仪或全站仪测量。采用往返取平均的方法。 4. 连接测量 连接测量是使导线与附近高级控制点相连接所进行的测量，以便将导线并入国家或区 域统一的坐标系中。连接测量有时仅需要测定连接角 （如图6-1中的、、飞角），有时则需 要同时测定连接角和连接边 （如图6-4中的］ ' 一：”角及D o 边）。对无法和高级控制点进行 连 接的独立闭合导线，只能假定其第一点的坐标作为起始坐标, 磁方位角，经磁偏角改正后，作为起始方位角。 图6-4 连摟测矍示例 6.2.3 导线测量的内业 导线测量的内业就是进行数据处理，最终推算出导线点的坐标。 （一）附合导线计算： 如图6-1所示附合导线，A 、B ⑴和C （ n ）、D 为两端的已知控制点，2、3、4、?…n -1 为待定导线点，观测了所有的水平角和边长。 首先需要按坐标反算公式反算出两端的坐标方 位角:AB 和:CD : tan-gAl.tan'd (X B —X A ) X AB 然后按以下步骤进行计算。 并用罗盘仪测定其第一条边的 AB 一 tan ， 仏-丫小 (X D -X c ) "丫 C D ■ ：X CD (6-1) A

测量分析与改进

4.6测量、分析与改进 4.6.1总则 绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的基础和动力。通过测量、分析与评价公司绩效，来支持公司的战略制定和战略部署，促进公司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加快公司的发展速度，增强企业实力。 4.6.2测量分析和评价 4.6.2.1提要 依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息，对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持持续测量、分析与改进的原则，提升企业综合实力。 图表4.6.2.1-1 监测流程图

4.6.2.2.1建立自上而下的绩效测量系统，收集、整理并应用相关的数据信息，监测公司整体绩效及日常运营管理 公司建立了财务、客户和市场、内运营部、学习与发展四个维度的绩效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层（项目部）三个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效，实行监测。 1、公司层：公司领导通过战略管理委员会、各种战略发展研讨会及各部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完成情况进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供充分的依据。 2、职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、安全

分析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考核等进行绩效监测。各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、年度报告、报表等。 3、项目部层：通过各项目部项目经理、监理单位、建设单位、项目部例会、监理例会、工程进度计划表、施工日志、办公平台和施工管理系统，月度评比考核等形式对项目部执行层进行绩效监测。为了保证工程质量、安全、进度目标，每个施工工序确定了相应的关键过程、特殊过程及重大危险源、重要环境因素进行控制。通过对各类报表对基础绩效数据进行补充，再按任务、效率、质量、费用等分类进行有效整理后，形成了公司绩效数据信息的各种报表。 各级绩效监测指标最终汇总至总工办，制定纠正预防措施，对未完成．目标的，依据纠正预防措施进行改正，对于完成目标的进行分析总结，以达到知识共享的目的，进而持续运行公司的发展战略。具体相关指标信息见下表。 图表 4.6.2.2.1-1 公司绩效数据信息监视测量一览表 序指标测量分析责任关键指标输出结果数据来源部门号类型方法 频次房建施工产值市政施工产值公路施工产施工总值施工统月施工生产 月产值（万科统计表计报表机电施工产元）值自营项目产财务值1系统财务

第六章 小区域控制测量

第六章 小区域控制测量 第一节 概 述 为了限制误差传递和误差积累，提高测量精度，无论是测绘还是测设必须遵循“先整体后局部，先控制后碎部,由高级到低级”的原则来组织实施。测量工作的基本程序也就分为控制测量，碎部测量两步。控制测量分为平面控制测量和高程控制测量。测定控制点平面位置（y x 、）的工作，称为平面控制测量。测定控制点高程（H ）的工作，称为高程控制测量。 一、平面控制测量 （一）建立平面控制网的方法 平面控制测量的任务就是用精密仪器和采用精密方法测量控制点间的角度、距离要素，根据已知点的平面坐标、方位角，从而计算出各控制点的坐标。 建立平面控制网的方法有导线测量、三角测量、三边测量、全球定位系统GPS 测量等。随着电磁波测距技术的发展，导线测量已是平面控制测量的主要方法。 1、导线测量 导线测量—将各控制点组成连续的折线或多边形，如图6-1,a 、b 所示。这种图形构成的控制网称为导线网，也称导线，转折点（控制点）称为导线点。测量相邻导线边之间的水平角与导线边长，根据起算点的平面坐标和起算边方位角，计算各导线点坐标，这项工作称为导线测量。 2、三角测量 三角测量—将各控制点组成互相连接的一系列三角形，如图6-2所示，这种图形构成的控制网称为三角锁，是三角网的一种类型。所有三角形的顶点称为三角点。测量三角形的一条边和全部三角形内角，根据起算点的坐标与起算边的方位角，按正弦定律推算全部边长与方位角，从而计算出各点的坐标，这项工称为三角测量。 3、三边测量 三边测量—指使用全站型电子速测仪或光电测距仪，采取测边方式来测定各三角 形顶点水平位置的方法。三边测量是建立平面控制网的方法之一，其优点是较好的控 图6－1 导线测（a ） （b ） 图6－2 三角锁

第六章-3小区域控制测量

第六章 小区域控制测量 思考题与习题 1．测绘地形图和施工放样时，为什么要先建立控制网?控制网分为哪几种? 2．何谓小区域控制测量?何谓图根控制测量?小区域控制测量选定控制点时应注意哪些问题? 3．已知A 点坐标XA=437.620，YA=721.324；B 点坐标XB=239.460，YB=196.450。求AB 之方位角及边长? ()()22AB AB AB Y X D ?+?= ()()22A B A B AB Y Y X X D -+-= ()()22324.721450.196620.437460.239-+-=AB D ()()22874.524160.198-+-= AB D 1.314760=AB D =561.03 874.5240 160.198<-=?<-=?AB AB Y X 所以方位角在第三象限 AB AB AB X Y ??+?=tan arc 180α 160 .198874 .524tan arc 180--+?=AB α 65.2tan arc 180+?=AB α 9169180'?+?=AB α 91249'?=AB α 答：AB 之方位角为91249'?；边长为561.03 4．闭合导线123451的已知数据及观测数据列入表6-19，计算闭合导线各点的坐标。

()01802?--=-=∑∑∑n f 测理测ββββ 1180)25(10540'=??--'?= 98236.2*0404''≈''±=''±=n f 容β ， 容ββf f ≤将βf 以相反的符号平均分配到各观测角中，即各角的改正数为：n f v ββ-=，βββv i i +=' i i i βαα'-+=+01180观测右角： 1 ,1,1,1,1,1,sin cos ++++++=?=?i i i i i i i i i i i i D y D x αα ?? ???=?=?∑∑00理理 y x ∑∑∑∑∑∑?=?-?=?=?-?=测理测测 理测y y y f x x x f y x m f m f y x 23.013.0== 22y x D f f f += =0.26m 2000 12890185.76326.085.763D ,<≈===∑∑D f K f D D 导线全长相对误差导线总长全长误差总和 5．附合导线的已知数据及观测数据列入表6-20，计算附合导线各点的坐标。 -??+-=右β180)(n f CD AB 4584441162454116''='''?-'''?= 082*04404''=''±=''±=容βf ， 容ββf f ≤将βf ，附合导线右角观测以相同的符号分配到各观测角中，首先以平均数大致进行分配，不可整除部分，以夹角边短的多分配一些,各角的改正数为：n f v ββ=，βββv i i +=' i i i βαα'-+=+01180观测右角：

质量手册测量分析和改进

质量手册测量分析和改进 号A修订号00文件类型质量手册章节号 8、0管理部门品管部页码1/ 58、1总则为确保产品、质量管理体系的符合性，以及实现其不断的改进，在对测量和监视活动作出规定和策划实施时，公司应考虑：a)公司应策划针对产品、过程和体系的符合性和持续改进体系的有效性方面的监视、测量、分析和改进过程，并确定活动项目、方法、频次和必要的记录；b)公司应按策划的输出，实施对产品、过程和体系的符合性及持续改进体系的有效性的监视、测量、分析和改进过程；c) 8、1b)提及的监视、测量、分析和改进过程包括对工厂所需的统计技术在内的方法及应用程度的确定。 8、2监视和测量 8、2、1顾客满意的测量公司应确保顾客的要求得到满足，并对其满意的信息进行监视和收集，以此评价、测量质量管理体系的符合性和识别可改进的机会。 8、2、2内部审核工厂按策划时间的间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否；a)符合策划的安排、ISO9001：2000标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b)得到有效实施和保持；c)审核方案的策划应考虑全面覆盖公司的所有过程和区域，并根据过程和区域的状况和重要性以及上一次审核结果来确

定审核的频次和方法，审核员的选择和审核的实施，确保审核过程的客观性和公正性。 8、2、3过程的监视和测量公司应使所有的质量管理体系过程都具备实现策划时预期结果的能力，以确保企业满足顾韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01测量、分析和改进版本号A修订号00文件类型质量手册章节号 8、0管理部门品管部页码2/5客要求，通过监视和测量来发现并解决问题，以保持预期的过程能力，最终确保产品的符合性。 8、2、4产品的监视和测量公司为了验证所提供产品是否已满足要求，对产品的特性按策划的要求进行监视和测量。监视和测量的对象是产品的特性，不仅包括最终产品，还包括采购产品（原材料）和半成品（制成产品）。采购产品的验证执行《来料检验指导书》。半成品的监视和测量采用首检、巡检、复检。成品的监视和测量实行QC全检。除非顾客批准，否则未经检验或未检验完毕的产品不得放行。 8、3不合格品控制公司通过对不合格品控制，及时查明和处置在产品实现过程的任何阶段出现的不合格品，达到防止不合格品非预期使用或交付的目的。不合格品的控制包括从采购的原材料到最终产品的整个生产过程和交付后或开始使用的不合格品。 8、3、1凡出现不合格品应鉴别、标记、记录和隔离。 8、3、2不合格品处置的方法包括：a)

测量分析改进办法

测量分析改进 1 目的： 规划测量、分析和改进相关的质量系统，持续生产客户非常满意的产品。 2 范围： 包括产品、生产过程、质量管理系统的测量、分析及改善活 动的系统规划。 3 作业内容： 策划： 公司管理层规定、策划并实施所需的测量、监控活动，以确 保符合规定要求和获得改进，且应包括确定需求、使用场合， 相应的方法包括统计技术。 测量和监控 3.2.1 顾客满意度测量和监控：(参照《客户满意度测量程序》) 业务部每定期进行客户满意度调查，并对其结果总结及分析， 作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。 3.2.1.1业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。 3.2.12 调查可采用走访、传真、E-MAIL或电话询问等方式进行， 结果记录在“客户满意度调查表”中。 3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按《纠正和预防措 施管理程序》进行处理，并将信息反馈给顾客。

3.2.2 内部审核：建立《内部审核管理程序》，内容包括： 3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因素， 本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉情况， 总经理或管理代表指示执行不定期内部审核，并规定审核范 围、频次和方法。 3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。 3.2.2.3 规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录 结果向管理层报告。 3.2.2.4 管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正措施。 3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。 3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。 3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及QC的巡查， 对过程进行监控。 3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各 重要过程的能力。 3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制,依相关程序文件规定执行. 3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依《纠 正与预防措施程序》执行。 3.2.4 产品的测量和监控： 3.2. 4.1 QC/QA根据《来料检查品质计划》和《最终检查品质计划》 对产品进行检验。

测量分析改进办法Word模板

3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按 《纠正和预防措施 测量分析改进 目的： 规划测量、 分析和改进相关的质量系统， 持续生产客户非常 满意的产品。 范围： 包括产品、 生产过程、质量管理系统的测量、 分析及改善活 动的系统规划。 作业内容： 公司管理层规定、 策划并实施所需的测量、 监控活动， 以确 保符合规定要求和获得改进， 且应包括确定需求、 使用场合， 相应的方法包括统计技术。 顾客满意度测量和监控： （参照 《客户满意度测量程序》 ） 业务部每定期进行客户满意度调查， 并对其结果总结及分析， 作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。 调查可采用走访、传真、 E-MAIL 或电话询问等方式进行， 结果记录在“客户满意度调查表”中。 管理程序》 进行处理，并将信息反馈给顾客。 3.1 策划： 3.2 测量和监控 3.2.1 3.2.1.1 业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。 3.2.12

3.2. 4.1 QC/QA 根据《来料检查品质计划》 和《最终检查品质计划》 3.2.2 内部审核：建立 《内部审核管理程序》 ，内容包括： 3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因素， 本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉情况， 总经理或管理代表指示执行不定期内部审核， 并规定审核范 围、频次和方法。 规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录结 果向管理层报告。 管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正 措施。 3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。 3.2.2.3 3.2.2.4 3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。 3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。 3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及 QC 的巡查， 对过程进行监控。 3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各重 要过程的能力。 3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制 ,依相关程序文件规定执行 . 3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依 《纠正 与预防措施程序 》执行。 3.2.4 产品的测量和监控： 对产品进行检验。

测量分析和改进

8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.1.1 为了确保公司能够识别和发现产品、过程、服务及质量管理体系运行中存在的问题和不合格，并实施有效的措施加以解决和消除，持续改进，提供合格的产品和优质的服务，满足顾客需求，提高过程和活动的效率及有效性，应策划持续改进所需的监视和测量过程，包括： a) 产品(包括采购品、半成品、成品、服务)的监视和测量； b) 过程能力(包括管理能力、资源保证能力、产品实现能力、测量分析和改进能力等)的监视和测量； c) 顾客满意程度监视和测量； d) 内部审核； e) 管理评审。 8.1.2 对上述监视和测量活动，公司及各部门规定了活动的内容、频次、方法，并进行记录。 8.1.3 为确保监视和测量活动的适宜性、有效性，公司及各部门应采取适用的统计技术，对监视和测量数据进行统计、分析，统计方法可包括但不限于： a) 用于发现问题的调查表、测试表； b) 用于分析问题的方差分析、统计表、排列图、直方图； c) 用于采取纠正和预防措施的对策表、统计表； d) 用于检查和试验的测试方法、调查方法、抽样方法。 8.1.4 监视和测量活动获得的信息、统计分析结果、改进措施建议等，应形成文件、经有关领导批准后予以实施，以确保产品和过程的符合性和质量管理体系的持续有效性。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.1.1 顾客满意是公司质量方针的核心内容。为进行质量管理体系业绩的测量，各部门应按《顾客满意测量控制程序》监控顾客满意或不满意的信息，信息收集的内容包

括： a) 产品交付中和交付后有关顾客意见； b) 顾客需求的变化； c) 市场需求的变化； d) 流失业务分析； e) 顾客赞扬、投诉与抱怨； f) 顾客或市场的回访； g) 相关的市场或媒体报告。 8.2.1.2 各部门对收集到的信息应用统计技术加以分析，评价公司质量管理体系当前的业绩，与顾客和市场需求的差距，竞争中所处的位置，并做出改进决策，不断提高顾客满意。 8.2.2 内部审核 8.2.2.1 为确认公司质量管理体系是否达到了策划和GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000《质量管理体系要求》标准的要求，发现存在的问题，采取纠正和预防措施，使质量管理体系有效实施并持续改进，公司应按策划的时间间隔对质量管理体系进行内部审核，管理者代表负责确定审核组长，审核组长负责确定审核组人员。 8.2.2.2内部审核一般每年至少进行1次，相邻两次间隔时间不得超过12个月。审核范围覆盖质量管理体系的全部过程、产品和部门。如质量管理体系、组织结构、主要管理者、产品、顾客要求等发生重大变化，连续发生重大不合格，以及新建立质量管理体系在未通过认证前，应适当增加内部审核的频次。 8.2.2.3 运营管理部编制《内部审核控制程序》，归口管理并组织实施；内部审核主要包括以下活动： a) 审核的策划——包括确定审核的方法、频次、目的、范围、依据等；对其策划的依据应考虑所审核的活动和区域的状况、重要程度以及以往审核的结果等因素； b) 审核的准备——包括编制审核计划、组成审核组、准备审核文件、编制检查表、约定审核时间等； c) 审核的实施——包括召开首、末次会议，现场审核、编制不合格报告和内部审核

测量、分析与改进

图表 4.6.2.1-1 公司战略目标 战略管理委员会、战略分析会 公司关键绩效指标 董事会、年度工作总结报告、 职代会、战略分析会… 目标监 测 目标统计 4.6测量、分析与改进 461总则 绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的基础和动力。通过 测量、分析与评价公司绩效，来支持公司的战略制定和战略部署，促进公 司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加 快公司的发展速度，增强企业实力。 4.6.2测量分析和评价 4.6.2.1 提要 依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息, 对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持 持续测量、分析 与改进的原则，提升企业综合实力。 监测流程图 使命、愿景 分管副总、安全分析报表、质 量分析报表、职能部门例会 项目经理、监理、建设单位、 项目部例会、监理例会、工程 进度计划表、施工日志… 制定纠正预防措 分析总结 部门关键过程

4.6.2.2.1建立自上而下的绩效测量系统，收集、整理并应用相关的数据信息，监测公司整体绩效及日常运营管理 公司建立了财务、客户和市场、内运营部、学习与发展四个维度的绩效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层（项目部）三个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效，实行监测。 1、公司层：公司领导通过战略管理委员会、各种战略发展研讨会及各部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完成情况进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供充分的依据。 2、职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、安全分析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考核等进行绩效监测。各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、年度报告、报表等。 3、项目部层：通过各项目部项目经理、监理单位、建设单位、项目部例会、监理例会、工程进度计划表、施工日志、办公平台和施工管理系统，月度评比考核等形式对项目部执行层进行绩效监测。为了保证工程质量、安全、进度目标，每个施工工序确定了相应的关键过程、特殊过程及重大危险源、重要环境因素进行控制。通过对各类报表对基础绩效数据进行补充，再按任务、效率、质量、费用等分类进行有效整理后，形成了公司绩效数据信息的各种报表。 各级绩效监测指标最终汇总至总工办，制定纠正预防措施，对未完成

测量分析与改进

8 测量、分析和改进 8.1. 总则 8.1.1.公司应规定、策划和实施为实现以下目的所需进行的监控、测量、分析和持 续改进过程： a)证实产品符合顾客和公司的要求； b)保证质量体系的符合性； c)实现质量管理体系有效的改进。 8.1.2.在制定以上过程有关要求时应考虑： a)应当将测量得出的数据结论转化为有益于公司的信息和知识； b)顾客满意度的测量结果对公司至关重要； c)在产品性能满足预期目标的情况下，对过程和产品性能数据进行监视和分析 仍有利于更好的了解所研究的特性的性质； d)使用适宜的统计技术可以帮助提高过程和产品性能。 8.2. 监视和测量 8.2.1.顾客满意 a)公司应主动监视顾客关于公司是否满足其要求的感受的相关信息，作为对质 量管理体系业绩的一种测量，并利用有关顾客满意程度方面的信息并与顾客 合作，从而预测未来的需求。 b)顾客满意测量由集团统一在每年底委托外部机构进行调查，由客户服务中心 按调查结论组织改进。 c)由客户服务中心负责接受顾客投诉，并将投诉问题及时反馈到责任部门，责 任部门应及时采取纠正预防措施并结果及时反馈给顾客。顾客投诉处理按照 《顾客投诉处理程序》执行。 8.2.2.内部审核公司管理者代表至少每年组织一次内部审核，以确定质量体系是 否： a)符合组织所确定的计划安排和质量管理体系的要求及本标准的要求； b)得到有效的实施和保持； 对审核方案进行策划时应考虑被审核过程和区域的状况、重要性、以往审核 的结果，在审核计划中明确审核的准则、范围和方法，审核过程应保持独立 性、客观性和公正性。审核结果形成记录并保持。 审核发现的不合格相关责任人应采取纠正措施，审核组长组织对纠正措施有 效性的跟踪。 具体审核过程按照《内部质量审核程序》执行。 8.2.3.过程的监视和测量 a)公司采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量， 以确保产品及服务品质符合预期质量目标； b)对过程监视发现的不合格应采取纠正和预防措施确保产品符合要求； c)具体按照《工作及服务质量控制程序》执行。 8.2.4.产品的监视和测量 a)公司对项目实施的各项阶段结果进行验收，以验证项目的各项质量目标、产 品策划及要求得到满足；

卓越绩效自评报告-4_6测量 分析和评价

××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月

目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进 (1) 4.6.1 总则 (1) 4.6.2 测量、分析和评价 (1) 4.6.3 改进与创新 (7) 4.7 结果...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.2 产品和服务结果...................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.3 顾客与市场结果...................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.4 财务结果...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.5 资源结果...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.6 过程有效性结果...................................................................................................错误！未定义书签。 4.7.7 领导方面的结果...................................................................................................错误！未定义书签。

质量测量、分析与改进

第八章测量、分析和改进 8.1 目的和范围 8.1.1 目的 通过策划并实施监视、测量、分析和改进过程，依照其结果采取相应措施，确保过程质量治理体系的符合性及持续改进的有效性。 8.1.2范围 适用于本公司质量治理体系和产品实现过程的测量、分析和改进活动。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客中意 本公司在质量目标中确定了顾客中意度指标，作为对质量治理体系业绩的测量考核。 a) 营销部要主动收集有关本公司产品是否满足其要求的感受的相关信息，并确定猎取和利用这种信息的方法。监视顾客感受能够包括从诸如顾客中意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 b) 营销部应建立确定产品可靠性的机制和产品质量反馈制度，当船用产品质量出现问题，公司应暂停该产品的生产，及时通知CCS，并对其产品装船后产生的质量问题或投诉进行缘故分析；对非偶然因素引发的质量问题，公司应停止使用该产品；只有在质量问题得到合理纠正、经验证合格并经CCS确认后方可恢复生产;关于船用产品重大质量异议分析处理应通知CCS。 c）营销部应有明确、公开、可靠的顾客沟通渠道，确保与顾客（含

船旗国政府、船级社、用户等）的沟通畅通，例如可在网站、使用讲明书或质量证明书等上注明售后服务联系方式等。 d）适当时，对顾客中意信息的收集和调查范围应包括直接用户和最终用户（如船东、船厂）。 8.2.2 内部审核 8.2.2.1 本公司制定并执行《内部审核操纵程序》，按所策划的每间隔一年定期进行内部质量治理体系审核，以确定质量治理体系是否符合GB/T19001-2008标准、CCSR9001-2011规范、本公司质量治理体系文件、CCS规范和公约的要求，是否得到有效实施和保持。 8.2.2.2 内部审核的内容及工作程序 《内部审核操纵程序》包括以下内容： a) 目的、范围、职责； b) 工作程序：审核的策划；审核的预备；审核的实施；审核报告；跟踪检查；总结；记录。 8.2.3 过程的监视和测量 本公司采取适宜的过程审核、过程能力分析，过程有效性评价、质量检查考核、对标评审、绩效评估、工艺监督、工艺纪律的执行等方式对质量体系全过程进行监视和测量，以证实过程实现所策划的结果的能力。当能力不足时则通过统计技术分析后采取适当纠正和纠正措施来确保产品的符合性。公司还应监视产品或其生产过程的变化，关于重大变化，应报告CCS并同意评估；如认可的产品及其零部件的设计、所用材料或制造方法发生变化，且阻碍到产品的要紧特性和特征，或产品性能指

测量分析与改进

8.1总则 8.1.1根据本公司质量管理体系运行的特点和产品质量要求，本公司为保证产品实现的符合性、确保质量管理体系的符合性、持续改进质量管理体系的有效性，策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。这些过程包括了对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.1.2测量、分析和改进的过程包括： 8.1.2.1对顾客满意程度进行调查，评价顾客对产品的满意度。 8.1.2.2对质量管理体系进行内部质量审核，验证体系的充分性、适宜性和有效性，对运行情况进行跟踪分析，提出改进建议。 8.1.2.3对质量管理体系各过程进行监视或测量，确定过程能力，评价过程能力的适宜性。 8.1.2.4对产品实现过程和最终交付实施监视和测量，确保产品质量满足顾客和法律法规的要求。 8.1.2.5实施统计技术，对需要应用统计技术的场合进行策划，确定采用统计技术的方法和步骤，对统计结果进行评价并形成分析报告，提出改进目标和实施措施。 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意度 8.2.1.1客户服务部负责顾客服务工作，是顾客满意程度实施监视和测量的主要职能部门，按《安装和服务控制程序》对顾客已满足其要求的感受的信息进行监视，通过顾客满意程度测量，评价公司质量体系的有效性，识别改进机会。 8.2.1.2获取顾客满意度信息的渠道和方式可包括：发放调查问卷、进行电话调查、由业务员组织顾客座谈会、接受顾客的投诉、业务员及售后服务人员与顾客的日常沟通信息等。信息可以是书面或口头的。 8.2.2 内部质量体系审核 8.2.2.1公司编制并实施《内部质量审核控制程序》，规定内部质量审核的准则、范围、频次和方法。以确定质量管理体系是否： a. 符合策划的安排、GB/T 19001-2000标准的要求和产品认证规则要求、以及公司所确

测量分析改进办法

测量分析改进办法 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

测量分析改进 1 目的： 规划测量、分析和改进相关的质量系统，持续生产客户非常满意的产品。 2 范围： 包括产品、生产过程、质量管理系统的测量、分析及改善 活动的系统规划。 3 作业内容： 策划： 公司管理层规定、策划并实施所需的测量、监控活动，以 确保符合规定要求和获得改进，且应包括确定需求、使用 场合，相应的方法包括统计技术。 测量和监控 3.2.1 顾客满意度测量和监控：(参照《客户满意度测量程序》) 业务部每定期进行客户满意度调查，并对其结果总结及分 析，作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。 3.2.1.1业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。 3.2.12 调查可采用走访、传真、E-MAIL或电话询问等方式进行， 结果记录在“客户满意度调查表”中。 3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按《纠正和预防措 施管理程序》进行处理，并将信息反馈给顾客。

3.2.2 内部审核：建立《内部审核管理程序》，内容包括： 3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因 素，本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉 情况，总经理或管理代表指示执行不定期内部审核，并规 定审核范围、频次和方法。 3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。 3.2.2.3 规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录 结果向管理层报告。 3.2.2.4 管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正措施。 3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。 3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。 3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及QC的巡 查，对过程进行监控。 3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各 重要过程的能力。 3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制,依相关程序文件规定执行. 3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依《纠 正与预防措施程序》执行。 3.2.4 产品的测量和监控： 3.2. 4.1 QC/QA根据《来料检查品质计划》和《最终检查品质计 划》对产品进行检验。