电话礼仪

电话礼节

1、电话铃响三声以内请一定要接听。

2、使用普通话，语音清晰，特别是数字的发音要准确，使用一般口语，用词力求准确。

3、无论打电话或者接电话，必须使用规范应答语：“您好，北京百年万福”。

4、接听电话时，用词要礼貌，态度要诚恳，应让对方感到亲切，精神状态饱满，切记在对方一句话没说完就中途打断。

5、接听电话时，如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”，如果对方要找的人不在，请一定使用“请您X点以后再打来。”或“请您留下电话号码！”

6、需要帮助对方转接时，应与对方核实清楚转接对象；

7、在通话结束时应简要说明事件要点以核实自己的理解是否正确，确认后方可挂电话。

8、通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂断后，方可挂机，切忌用力放或摔听筒。

9、电话机旁备纸、笔，随时准备记录客户提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

10、无法立即做出答复时，应约定再次通话时间，需要请示领导的事情，不能擅自表态，以免造成被动。