会员制

会员制

近十年来，会员制作为一种高级营销模式而倍受中国商家的青睐，并在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用。但是，会员制在其发展的过程中，并未取得商家所预期的效果，对此业界对会员制的发展也存在一些争议，对此本文提出了自己的观点和看法。

一、推行会员制对零售企业的意义

所谓会员制，是指商店通过向特定的消费群体发放会员卡，并由消费者缴纳会费或不缴会费以团体或个人的身份入会，会员在购物时持卡可以享受价格折扣、服务等方面优惠的经营形式。对于零售企业来说，推行会员制具有以下几方面的作用：

1、稳定顾客，培养顾客忠诚度

会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久的关系。零售企业提供会员制服务，可以锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，为企业带来稳定的销售收入；而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升企业竞争优势，树立企业品牌。

2、掌握消费者信息，了解消费者需求

一般来说，零售企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料，这对零售企业来说，可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体，掌握和了解企业顾客群的特点，有利于进行消费分析。同时，会员制提供了企业与顾客的沟通渠道，便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进企业的经营和服务提供客观依据。

3、增加企业的收入和利润

会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱，并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时，对于一部分收费式会员制，在达到一定规模的情况下，能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金，并取得可观的会费收入。

二、会员制在中国零售企业的发展现状及分析

会员制进入中国已有十几年时间，但会员制的发展现状并不理想，如世界著名零售企业沃尔玛、麦德龙、普尔斯马特所采用的会员制销售在中国都进行得不尽如人意，甚至普尔斯马特在中国也以倒闭而告终。同时，对于目前的一些实行会员制的零售企业来说，忠实会员太少是其一大弊病。有的顾客手中持有十几张不同零售商场的会员卡，很多消费者在办了会员卡后，并没有像商家预期的那样，对商店形成购物忠诚并持续消费，会员制的发展陷入一种尴尬的境地。

面对这种情况，业内人士也进行了多方的研究，认为像沃尔玛等一些会

员制商店运作不成功主要是因为入会的限制条件、中国消费文化与习惯差异等原因，这些原因是客观存在的，但笔者认为，会员制在我国的零售企业未能很好地发展，主要存在以下几个方面的问题：

1、商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力

近几年，零售企业虽得到了快速发展，门店数量不断增加，但普遍存在经营同质化现象，商品雷同，缺乏特色。消费者虽然持有某家零售企业的会员卡，但在其他商场也可买到同样的商品。即使在商品的品种上存在差异，也只是小部分消费者不看重的商品。商品经营的同质化，无法吸引一部分消费者成为会员，同时不能使会员形成购物忠诚。

2、会员并未享受到价格上的优惠

价格折扣是会员制服务的主体形式，目前我国的会员制核心也主要是价格竞争。但即便如此，某些商店的会员价格优势并不明显，主要体现在两个方面，一是零售企业的会员价与其他竞争商店的商品价格差异不大或根本没有差异。二是与商店的非会员相比，会员价格并无太大优势。

3、未能提供额外的服务，体现会员制的内涵和优势

目前，大多数企业只是把会员卡当作是一种促销的工具，定期对会员进行一些商品打折活动，会员制给予会员的利益仅仅体现在商品价格的优惠上，没有体现出会员制的全部优势。从短期来看，打折方式确实吸引了一部分价格重视型消费者，扩大了企业的销售额，但是实际上并没有

发挥会员卡真正的作用。从长期来看，价格永远都不会是长久的竞争优势，只要竞争对手出了更低的价格，顾客就会流失。事实上，会员制发展的根本在于要能够为会员提供他所需要的服务，通过服务来吸引会员，增加会员与企业的“粘”性，提升会员对企业的忠诚度。

4、缺乏对会员消费的奖励和措施，不能激励会员持续消费

目前，许多零售企业大量发行会员卡，却没有全面地考虑会员的利益。企业缺乏相应的鼓励会员进一步消费的政策和措施，会员消费多、消费少所享受的会员待遇都是一样的，从而致使顾客没有到该店持续消费的欲望，无意再次购买和大量购买。

5、缺乏对会员信息的分析使用，未能开展客户关系管理

一般来说，现在很多零售企业在会员登记时可以获得消费者的基本信息，并且在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息，这些都为实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料。但是当前许多零售企业对顾客消费信息的数据分析很不充分，信息资源未得到最有效的利用，未能很好地开展会员关系管理和维护。

三、零售企业发展会员制的对策

会员制购物文化在发达国家已有60年的发展历史，也被实践证明是行之有效的商业营销方式。对于会员制在中国发展所遇到的种种问题需要

客观分析与评价，笔者认为，会员制模式本身没有问题，并不是会员制不适合在我国发展，重点在于，如何培养会员顾客、如何巩固会员顾客的忠诚度、如何落实会员的实际利益，这些是亟待解决的问题。

对于消费者来说，成为某个零售企业的会员是希望企业能够提供特殊的商品、低廉的商品价格及超值的服务。目前，一些业内人士在研究会员制究竟该不该收费的问题，笔者认为这不是最重要的，如果一个企业实行会员制能处理好商品、价格、服务等几个方面的问题，就算收取一定的费用，也是可行的，关键是要让顾客认为物有所值。零售企业要想使会员成为企业恒久的顾客，必须从会员的利益出发，认识到当前会员制发展存在的问题，并予以正确的解决。

1、提供满足消费者需求的商品，形成商品经营特色

对于目前的一些零售企业来说，商品的同质化竞争是其无法吸引会员的一个原因。因此，零售企业应加强对商品的管理，提供同类竞争商店没有的、消费者真正需要的商品，大力引进品质好、价格优的商品，取得消费者对企业商品的认同，吸引更多的消费者成为企业的会员。同时，加快商品周转，及时调整并完善符合会员消费需求的商品结构，与其他同类竞争对手拉开距离，最大程度地满足顾客需求，以使消费者成为忠实的会员。

2、降低企业经营成本，为会员提供优惠的商品价格

会员制在发达国家获得成功，主要原因是能够让会员得到价格实惠，如

果企业在其他方面没有特色，又不能在商品价格上让会员感受到好处，甚至有些商品价格比其他地方还要贵，那就很难吸引会员来消费。因此，作为零售企业，应尽可能通过多种途径，加强企业的内部管理，扩大商品销售，降低企业的商品成本和经营费用，在商品价格方面具有竞争优势，使得会员在本企业购买的商品价格低于其他同类零售商场。同时，零售企业应加强商品的价格管理，使得会员比非会员享受到更优惠的价格，充分发挥会员卡的作用。

3、为会员提供增值服务和个性化服务

著名的经营销售学家里维特曾经说过，在未来竞争中的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提出什么样的精心服务。实际上会员是企业一个重要的资源，因此零售企业应注重对会员的开发，通过提供增值服务来吸引顾客，更好地满足会员需要。目前，部分零售企业已意识到这一点，并着手为会员提供更多的服务。如，定期为会员提供最新商品信息和促销信息，推出免息分期付款购物、购物陪同等多种服务项目，甚至一些零售企业联合餐饮、娱乐、金融、保险等各类消费渠道形成“异业联盟”，会员持卡到异业联盟店消费也可享受对应的打折，拓展了会员卡的使用价值，企业通过一系列增值的服务提升了会员的满意度。另一方面，要想真正建立顾客忠诚，零售企业还必须针对不同消费者的不同需求为其提供个性化服务，通过对会员需求的分析将顾客分类、以提供有针对性的服务。如可根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类，从而开展有针对性的活动，

建立个性化的顾客关系管理，这也正是发展会员制的核心所在。

4、建立消费激励机制，刺激会员持续购买

零售企业进行会员制管理，应制定相应的消费奖励机制，给予会员一定的消费返还，增加会员的实际利益。同时，通过奖励措施，企业可以吸引更多的会员消费更多的商品，争取会员的多次反复购买和大量购买。对会员消费的奖励可采取多种途径。如有的零售企业实行了消费积分制度，用会员卡来自动记录每一次购物情况并给予积分，并不定期举行积分奖励，顾客利用自己的积分可以兑换成现金或商品。有的零售商场根据顾客的消费金额，实行会员分级并发放不同级别的会员卡，同时根据累计的消费金额进行会员升级，对于消费金额大的会员，企业提供更多的商品折扣优惠和服务内容。

5、建立基于现代信息技术的顾客信息资料库，加强会员管理

要实施真正意义上的会员制，为顾客提供个性化的产品及服务，前提条件是对会员的充分了解。由于大多数实施会员制的企业在顾客申请入会时都会要求填写比较详细的个人资料，如消费者的姓名、地址、爱好、消费能力、消费档次等，同时顾客在消费时也留下了相关的消费记录，这些资料信息的收集和处理由传统手工方法是无法很好解决的，必须借助现代信息技术。因此，零售企业必须做好信息化的基础建设工作，建立基于现代信息技术的顾客信息资料库，及时收集顾客的消费数据，并根据所搜集的销售数据和会员资料作进一步的开发利用，通过对顾客信

息的分析、整理、挖掘，对消费结构进行分析，向会员提供全方位的服务，对会员实施个性化、人性化的客户关系管理，最大程度地满足会员需求。

综上所述，零售企业应重视会员制的内涵建设，提升会员卡的价值，真正做到吸引消费者，形成顾客的购物忠诚。值得一提的是，对会员提供价格优惠和增值服务、进行消费奖励、加强会员信息管理等无疑会增加企业的运营成本，牺牲企业当前的部分利益。但事实上，推广会员制的背后潜藏着巨大的市场和利润空间，零售企业如能从会员利益出发，将会员制管理落实到实处，则可以不断吸引和扩充会员，取得会员的忠诚，最终实现销售收入和利润的增长，构建企业的竞争优势，取得长远发展。

如何设计会员制营销模式

如何设计会员制营销模式 课程描述： 会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何创建强势品牌，并为您提供有效的方法与流程。 解决方案： 会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。 您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考借鉴。 在前面的课程中，我们分别从“设计会员制梯度”、“确定不同梯度会员权益”、“结合完善的CRM系统”三个方面对如何设计会员制营销模式进行了讲解，下面我们回顾一下。 会员制营销的第一步就是要设计好会员制梯度，有了合理的会员制梯度，才能刺激会员消费。 首先，根据会员的基本属性。这是最基本的会员制梯度设计方法，

根据会员预留信息，比如性别、年龄、职业等基本信息，将会员区分成带有明显标志的群体。 其次，区分忠诚顾客和新顾客。忠诚顾客容易获得较高的客户满意度，是企业的主要利润来源。 第三、设立品牌推广型会员。对于为品牌介绍新顾客的老顾客，要给予不同程度的鼓励。品牌推广型会员可以获得一次性奖励，或是实行分成计划，鼓励会员为企业介绍新顾客。 最后，可以遵循“菱形”原则。 不同梯度间的会员权益的制定是设计会员制营销模式的重点和难点，基本的原则有以下几个： 第一、发掘最优会员权益。根据不同行业的特性，结合地域特征，发掘出本行业最吸引客户的权益，并进行区分。 第二、各梯度间会员权益要明显区分。一些企业比如说小型零售业，一级会员享受9.5折，二级会员享受9折，对于10元以下的商品，这种会员制度相当于不存在。所以各梯度间明显区分的会员权益才能刺激消费者主动购买，提升会员等级。 第三、紧抓最顶层20%的忠诚顾客。企业的80%以上的利润来源于最顶层的20%忠诚顾客。制定会员权益的时候，要给予最顶层顾客更多的优惠和折扣。而会员权益调整时，最好征求下这些顾客的

会员制营销方案

会员制营销方案会员俱乐部；传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定；会员制营销的功能；社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐；娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐；心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社；会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员；资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特；自愿性—是否加入俱 会员制营销方案会员俱乐部 传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。 会员制营销的功能 社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。 娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。 心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。★会员制营销的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。 资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。 1 结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。★会员制营销在新业务发展中的作用 种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。 借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。 造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。★基于CRM的会员制营销模式设计 CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。 ①会员制俱乐部的战略定位 通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

医院vip会员制度

医院VIP会员制度 XX医院有着与各医疗咨询机构、政府职能部门的良好合作关系，为确保医院与各界人士的信息交流，提供更加良好的就医环境，方便就医人群优先享受特级医疗服务，医院特推出VIP会员制。届时会员可享受医院24小时免费咨询电话、电话挂号、上门医疗、开设家庭病床、预约专家门诊、预约住院或手术、有偿出诊、办理个人特约保健医生等特殊服务。医院还将为会员建立个性化的健康档案，依据个人情况提出健康生活建议。VIP会员凭卡免费门诊就医:免全年挂号费（普通门诊）。 一、XXXX医院团体会员制度： XXXX医院为XX市民、周遍城市人群及XX外籍人士提供团体会员制度，享受便利快捷的优质服务，同时会享受较大的价格优惠： （1）、10人或10人以上免除会费，并可以免费参加各种健康知识讲座，一年可以免费做一次体检。 （2）、为病人建立医疗档案进行跟踪服务，住院治疗或来院健身均享受优惠； （3）、10人及10人以上参加急救培训课程时, 可享受

优惠； （4）、团体健康体检可享受特殊优惠； （5）、可在XX医院组织或赞助的活动中享受会员优先制度； 二、XXXX医院个人会员制度： 凡到该医院就诊一次达2000元以上并愿意在我院设立个人健康档案的患者就可成为其会员，享受会员待遇。并可以免费参加各种健康知识讲座，一年可以免费做一次体检。（一）、保健金卡的特色： 保健金卡主要面向有较固定时间，工作或居住于XX市及市郊且能定期来新安医院进行健康咨询、保健和医疗服务的成功人士。从入会之日起，您就可以开始享受我院为您提供的特别医疗服务，为期一年。该卡配备私人保健医生一名和保健药箱一个。 服务内容：（1）、金卡特约救诊服务（包括全科门诊、专家 门诊），住院费5000元以内免交押金服务（限 3日）； （2）、私人保健医生（健康咨询及保健）和开设家庭病床； （3）、建立个人健康档案（以便保健医生随时了解您的健康状况，进行健康监控）；

会员制度策划书

利源隆会员系统策划书 一、概述： 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。 顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。 销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。 分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。 制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提 会员管理制度 要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。 首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。 软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

会员制方案

广达农场会员招募中 一、入会方式：在会员招募现场、专买店、加盟店或公司网站提供您的姓名、联系方式等相关内容，即可成为广达农场的银卡会员，根据会员的消费积分进行升级，享受相应的优惠政策。 二、会员积分及升级制会员共分四个层级：银卡会员，黄金会员，铂金会员，金钻会员。会员每消费1元积1分，根据消费积分晋级。 三、会员积分查询与挂失 积份查询：会员可拨打免费客服专线400-669-0731 进行积分查询，也可上公司网站查询。 挂失补办：如遇会员卡遗失，会员可通过电话进行挂失和补办。三、会员服务体系 1、银卡会员：（提供相关资料即可） 定时定量配送：为了您的方便，您可以选择每月定时定量的配送方案（比如每周六/ 日），我们根据您的要求，将最新鲜的商品送到您的手上。 配送速度：尤如土鸡坐游轮。 价格优惠：享受正价商品的9.8 折优惠。享受不定期的特价商品。 积分礼品：会员消费可获得相应积分，积分可不定期兑换农场每期活动提供的乡里特产或公司特有产品土鸡/蛋。 尊享提醒服务：可免费享受农场促销等特惠活动的短信提醒。 2、黄金会员：（一次性消费200 元或积分累计超过500分）预约配送：您提前一天拨打订购热线预订100 元以上的商品，第二天我们即可将新鲜的商品送到您的手上，100 元以下，另加10元配送费。 配送速度：尤如土鸡坐火车。 价格优惠：享受正价商品的9.2 折优惠。享受不定期的特价商品和会员特供商品积分礼品：会员消费可获得相应积分，积分可不定期兑换农场每期活动特供的乡里特产或公司特有产品土鸡/蛋。

尊享提醒服务：可免费享受农场促销等特惠活动的短信提醒及会员活动花絮邮件。户外活动召集：会员可受邀请参加农场每季度举行的新品鉴尝会，来游玩品尝农家特产。 3、铂金会员：（一次性消费500 元或积分累计超过1000分） 预约配送：您拨打订购热线预订商品后，6 小时内免费送至府上。 配送速度：尤如土鸡坐高铁。 价格优惠：享受正价商品的8.8 折优惠。享受不定期的特价商品和会员特供商品。积分礼品：会员消费可获得相应积分，积分可不定期兑换农场每期活动特供的乡里特产或公司特有产品土鸡/蛋。可获农场派发的节日赠品。 尊享提醒服务：可免费享受农场促销等特惠活动的短信提醒及会员活动花絮邮件。户外活动召集：会员可受邀请参加农场每季度举行的新品鉴尝会，来游玩品尝农家特产，可自行组织亲朋好友来我农场参观游玩。 4、金钻会员：（一次性消费2000元或积分累计超过5000 分） 预约配送：您拨打订购热线预订商品后，4 小时内免费送至府上。 配送速度：尤如土鸡坐飞机。 价格优惠：享受正价商品的8.5 折优惠。享受不定期的特价商品和会员特供商品。积分礼品：会员消费可获得相应积分，积分可不定期兑换农场每期活动特供的乡里特产或公司特有产品土鸡/蛋。可获农场派发的节日赠品。 尊享提醒服务：可免费享受农场促销等特惠活动的短信提醒及会员活动花絮邮件。户外活动召集：会员可受邀请参加农场每季度举行的新品鉴尝会，来游玩品尝农家特产，可自行组织亲朋好友来我农场参观游玩。 代种植/养殖服务：农场开辟种植/养殖专属区，为有种植/ 养殖爱好的金钻会员提供种植/养殖的工具和场地，体验劳动和收获的乐趣。

VIP会员管理制度

表一 VIP申请表 （温情提示：为了让我们更好地为您服务，请您务必仔细填写） 个人资料： 姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿ VIP会员卡号＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 性别：男□女□出生日期＿＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 表二 VIP客户消费登记表 姓名：＿＿＿＿＿＿＿VIP会员卡号：＿＿＿＿＿＿＿发卡日期：＿＿＿＿＿＿＿＿

表三 VIP挂失表 一、VIP的申请及升级条件 1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分； 2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分； 3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张； 4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡； 5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份； 6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动 7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。 店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核（必须内容填写详细字体工整）； 二、VIP的使用方法 1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记；

2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的 信息后方可享受积分； 4、VIP卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。 三、消积分兑换商品优惠活动 A、消500积分兑换零售价300元商品；（等于9.4折） B、消1000积分兑换零售价800元商品；（等于9.2折） C、消2000积分兑换零售价1800元商品；（等于9.1折） D、消3000积分兑换零售价3000元商品；（等于9折） 每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换；当日购买积分不可当日兑换。 四、VIP卡的管理 1、VIP卡发放需经公司主管人员审核； 2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有 效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分； 3、专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料； 4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。 五、VIP卡的丢失与补办 1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份 证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核； 2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料， 同时注销旧卡资料； 河北宝驰商贸有限公司

制定会员制营销方案的六个要点

制定会员制营销方案的六要点会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。 会员制通常与连锁企业捆绑在一起，特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连，这样才能将顾客组织起来，并让顾客忠诚。 会员制营销是什么?会员制营销是一种顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。 会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高消费量。 从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。 会员卡为什么败走麦城然而随着会员制的风靡，市场上会员卡开始泛滥成灾。 眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不 一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。 但是有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。 显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉，甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。 那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢?如果你是持卡人，试着回答以下问题你就能受到启发：

1、你有多少张卡? 2、3个月内你是否去过该卡的企业消费? 3、消费时是否出示会员卡? 4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗? 5、该会员卡积分怎么算? 6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来) 7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来) 8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的? 9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上) 10、有针对你的个性化会员活动吗? 11、列举会员活动中印象最深的一件事情 12、列举会员活动中你最感动你的一件事情 13、会员中心多长时间举行一次活动? 14、你经常收到会员中心的亲情问候或者亲情短讯? 15、你从没有接到会员中心的推销和间接推销电话? 16、你认识会员中其他的新朋友有多少个? 17、会员朋友中有成为你的客户的吗? 18、家里人跟你一起用这个卡吗? 19、会员卡能在本品牌其他店共享吗?

VIP会员客户制度

VIP会员客户制度 目的：长效精准的维护客户 凭证：ＶＩＰ会员卡及会员卡独享编号 互动形式：公司官网、销售中心固定客服代表 客户信息编写形式：《会员客户信息记录表》 一、VIP卡获得方式： 1）一年内累计消费10000元的客户可自动获得； 2）一年内购买5个单品的客户自动获得； 3）公司举行会员月活动，当月内每日抽取5名随机客户列入VIP 客户行列。 二、VIP会员的管理：1、作业部随货登记并发送VIP会员卡，会员卡号码与发货反馈一起给至销售中心。2、销售中心分配会员账号至指定客服代表。3、客服代表根据公司活动与客户保持沟通并记录完善《会员客户信息记录表》 三、服务特权 1、泉币积分制度 每消费100元折抵1泉币 泉币积分细则： 1）泉币在下次消费中抵扣1元现金 2、定期免费赠送收藏品

拥有VIP会员卡的客户可在民生泉每季度举办的会员答谢活动中免费获得公司固定推出的精美藏品。 定期免费赠送收藏品细则： 1）公司每季度会根据当期国内外发行的收藏邮币卡中选取精美并具备收藏价值的品种免费发放给客户 2）客户无需支付该藏品费用 3）征求客户需求同时说明客户需承担运费 4）品种选取的最终解释权归公司所有 3、不定期新品品鉴会 公司不定期在新品发布时邀约国内顶级设计师进行现场签售。所有VIP会员可获得活动通知。 不定期新品品鉴会细则： 1）发布的新品中涉及到大师时会对会员发起邀请 2）邀请时明确向客户说明活动时间地点 3）会员可在现场免费与大师合影留念 4）公司不提供会员往返活动现场的费用 5）公司签约的顶级设计师主要包含：姜伟杰、阎炳武、赵樯、罗永辉等顶级钱币邮票设计师。 4、生日献礼 会员生日当月即可获得庆生礼品 生日献礼细则： 1）生日献礼的赋予需满足首次订购成功满30天；

如何制定会员制营销规划

如何制定会员制营销规划 知已知彼，方能百战百胜。企业在进行会员制规划之前，必须详细了解自己的现状，特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。 在全面子解目前企业及产品的状况后，必须完成以下工作： 1、明确定行会员制的目标是什么 2、会员制的目标客户群是哪些人 因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。 3、为会员选择正确有利益 这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后能做出判断。 4、做好财务方而后预算 会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。 5、为会员构建一个沟通的平台 为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。 *内部流通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。 *外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。 6、会员制的组织与管理

酒店会员制营销方案

海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案 为了更好的提高饭店营业收入，贯彻全员营销的营销策略，增强全员的销售意识，强化饭店营销队伍，平衡劳动与薪酬两者的关系，密切员工与酒店的凝聚力。特制定以下海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案，请各位领导审阅。 一．策划背景：为增强酒店综合实力，抢占个多市场，通过销售不同面值不同等级不同款式的储值会员卡细分目标客户，给与一定的折扣吸引 更多的客户前来消费，给销售人员一定提成，提高工作积极性。 二．客户定位：首先通过店内的客户消费记录和原有会员中筛选出半年内单笔消费在800至1500元之上的这批人，把这些人作为储值卡会员 制的重点发展对象，针对他们单独做一次营销活动。其次将个体私营老 板、行政单位、企事业机关团体作为重要的目标客户进行全方位多样式 的推销和宣传。 三．储值卡的优点：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，增大市场份额。酒店可以提前收回成本，避免呆账、坏 账并且无连带责任，降低经营风险。 四．会员制的推广途径： 1.首先最简单最基本的通过店内宣传海报的张贴让顾客进店既能看 到，活动宣传要简洁明了、通俗易懂，让客户充分据了解活动内容。 2.开发出新鲜、有特色的新菜品，特别是能吸引人眼球的给人新奇的 高档菜品，将其定为会员专属高档菜只提供给会员享用，不单独提供普 通食客充分体现会员的尊贵身份，区分和普通顾客的不同，吸引更多的 高消费人群充值成为本店会员。 3.开设“海上鲜码头”的微信公众号，设有专人维护定期在公众号内 发布本店的应季最新特色菜品并配以图文详情，重点要“嗮图”即配以

高清美观的菜品图片或是微信内的小视频、动图使关注公众号的人看图 就有吃饭的欲望，另外也要在公众号内发布如关于日常饮食需要注意的 生活常识或是根据关注公众号的会员的人群社会特质发布一些迎合他 们喜好的推文和消息，意义在于维持公众号的新鲜度降低取消关注的机 率；在微信内不定时的开展“扫二维码或是集赞品特价菜”的活动，通 过会员向其他人宣传本店提高知名度和关注量；另外在本店的餐桌上或 是在菜单上张贴上本店微信公众号的二维码让更多的人关注。 4.开展“一带多”的活动策略，向在本店消费的顾客（消费能力较 强的）和会员提出，只要其向周边亲友或同事推荐并能成功到店里成为 本店会员的推荐人给予现金奖励或部分菜品免单等多重优惠回馈奖励。 五．优惠标准： 六、优惠方式：储值2000至4000元享9.5折优惠,享受酒水优惠（即：进价以外附加付30%的费用），特殊节日享受精美礼品包一份或是积分兑换礼品；储值5000元享9.5折优惠，享酒水优惠（即：进价以外附加25%的费用）预留包间延迟1个小，可享受本店安排车辆到指定地点接送客人；储值1万元除可享受上述优惠还可额外赠送1000元代金券。 七．会员促销活动

会员制营销的优势

会员制营销的优势 1、稳定顾客，培养顾客忠诚度 会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久的关系。零售企业提供会员制服务，可以锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，为企业带来稳定的销售收入；而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升企业竞争优势，树立企业品牌。 2、掌握消费者信息，了解消费者需求 一般来说，零售企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料，这对零售企业来说，可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体，掌握和了解企业顾客群的特点，有利于进行消费分析。同时，会员制提供了企业与顾客的沟通渠道，便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进企业的经营和服务提供客观依据。

3、增加企业的收入和利润 会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱，并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时，对于一部分收费式会员制，在达到一定规模的情况下，能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金，并取得可观的会费收入。 4、主动推荐，增加转介绍、产生锁链式销售的价值 转介绍就是老客户认可产品，并把它介绍给周围的亲朋好友，产生链式销售，即客户推荐所带来的销售。 5、再次购买，增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值 客户只要有需求，就会选择企业推出的产品，同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。这种情况也是比较普遍的存在，买了A种保健品自己感受到它的好处，也可能买了送给他人，也可能对B保健品产生信任、进而购买。 6、有问题能够容忍，提高容忍强度

对于企业产品和服务方面存在的问题，对于一般客户不一定能够容忍，而忠诚客户一般可以容忍，并且给企业改正错误的机会，这就是会员为企业带来的价值。 7、互动交流，改进产品 客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。软件界面不适合公司现状，风格不美观，什么地方设计的不方面，什么地方应当改进，客户是最有发言权的。但这些，只有和客户搞好关系，他们才愿意表达。 8、拒绝认同，抵制竞争者 企业之间的竞争不可避免，但是满意度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。这也是良好客户关系的最佳境界。 9、节约广告主的广告费用 10、为广告主投放和管理网络广告提供了极大地便利 11、大大扩展了商家的网上销售渠道

会员制管理策划方案

会员制管理策划方案 概述 会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、IBM，到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。 随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面： 一、会员数据库： 会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。 二、会员客服： 既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作指导需求。 三、团队建设： 一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。 整体思路 我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤： 一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理， 它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等 二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括： （1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力； （2）、主动开发资源，扩大顾客群 （3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传； （4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专业的分析 和调查，指导公司的各项工作。包括： 1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断； 2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。 四、注意的问题 1、正确的软硬件配置

茶馆会员制度

瀛台茶馆VIP会员卡制度 一、入会办法： 1、个人申请入会：顾客到会员服务中心填写入会申请表，提供有效的身份证件。交纳一定的费用，即可成为茶馆会员，享受会员规定待遇. 2、团体入会：享受团购优惠价。 入会地点： 一部地址：赣州市黄屋坪金三角（中国银行旁）。 二部地址：滨江北大道江湾花园二楼。 瀛台茶馆的会员在瀛台的任何分店均享受VIP折扣！ 二、会员待遇： 瀛台茶馆VIP贵宾个人会员制度： 您只需要预存1000元现金或月累计消费2000元就可成为贵宾卡会员； 预存1500元现金或月累计消费3000元就可成为银卡会员； 预存2000元现金或月累计消费4000元就可成为金卡会员； VIP卡主要面向有较固定时间，工作或居住于我市及市郊且能定期来茶馆进行休闲、品茶的成功人士。从入会之日起，您就可以开始享受我茶馆为您提供的特别的优惠服务，为瀛台茶馆的终身会员。 并可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座，一年内可以获得本店赠与的高档名茶或茶器，高温中秋春节均有茶品赠送） （一）、贵宾卡的优惠： 享受包厢，茶水费8.8折优惠 （二）银卡的优惠： 服务内容：（1）享受包厢，茶水费8.5折优惠。 （2）银卡卡特约品茗，优先预留房间，并设定好房间温度 （3）不加收雅座费。 （4）该卡配备私人茶壶一个，由茶艺顾问专门养护。 （5）建立个人饮茶档案，茶艺顾问为您提供高质量的连续服务（如帮助买茶、存茶、辨茶等服务） （6）定期组织新茶品茗会： （7）可以凭卡参加所有活动 （三）、金卡会员的特色： 服务内容：（1）可享受包厢，茶水费8折优惠； （2）含银卡所有增值服务；

备注： VIP会员卡不可转让。 三、使用规定 瀛台茶馆VIP会员卡使用说明 1、瀛台茶馆VIP会员卡实行“实名制”,“谁登记、谁使用”的原则.该卡仅限本人使用,不得转借他人。凡VIP会员卡使用人与登记人不符，茶馆内各营业单元均有权不予受理。 2、会员在瀛台茶馆进行喝茶、买茶等消费时,应主动向收银员出示瀛台茶馆VIP会员卡.持卡享受优惠，当次消费，及时实现。如有卡未带、丢失等不能提供会员卡者,可凭借卡号享有本次优惠和积分的权利。 3、会员卡应妥善保管,如有遗失、损坏,应及时补办,应持原有登记证件及相关信息办理。 4、持卡人应遵守茶馆VIP会员卡的有关规定,利用其进行不当得利者,瀛台茶馆有权收回或终止，并追究相关法律责任。 瀛台茶馆 2008年11月1日

会员制度营销方案

会员制营销知识 简介 会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说，各个网站主加入你的会员计划；浏览者访问你的会员的网站，然后点击你的广告并在你的网站购物；你付给会员销售佣金。 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 发展历史 第一阶段，20世纪初，俱乐部会员身份识别 第二阶段，20世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别 第三阶段，20世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现 第四阶段，20世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。 第五阶段，21世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。 营销目的 通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是： 1、了解顾客； 2、了解顾客的消费行为； 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。 营销步骤

会员制营销模式运作高端产品.doc

会员制营销模式运作高端产品 一．会员制营销概述： 营销模式 （满足需求） 产品 酒道馆促销 （沟通平台）（附加价值） 说明： 1.会员消费者： 经济条件好，有能力消费高端产品，并且这种需求，追求高品质，高价值的消费，能体现身份地位，满足个性化需求。 这个群体人数较少，容易寻找。针对这个群体，集中资源，重点发展，能有效培养忠诚消费者，带来可观的效益。 2. 产品： 女儿红酒悠久的历史，博大的文化，早被世人所熟知，精美绝伦的包装，卓越的内在品质，无疑是高档消费群体的选择之一。 3. 酒道馆： ①环境： 再现历史，弘扬文化，展示工艺，诉求认为情怀，凸显江南风情。使人徜徉其中，流连忘返，记忆深刻，爱不释手…… ②教育的窗口： 介绍讲解引导提示，把消费者的心弦拨动。 ③沟通的平台：双向互动 与消费者互动和体验，在不知不觉中，完成品牌的塑造和提升，成为他们值得信赖的朋友。让消费者的听觉视觉嗅觉产生冲击力，品味幸福，满足内心，张显个性，享受快乐，在联想中得到心灵的升华。 ④产品销售与服务的场所： 促销和服务感动消费者，使其成为忠实的会员，并实现销售。再多的是人文情怀，少的是商业气息的环境中，成交是水到渠成的结果。 4.促销 ①会员赠酒： 办理会员登记，即赠酒2瓶（珍眼和珍藏），并赠会员卡。

②购酒赠促销品并积分（积分累计赠酒） ③会员生日，节日赠酒或礼品。 凡是购买了产品的会员，视其购买金额，在其生日，每年的中秋春节均电话或短信通知其到店铺中领酒。 ④会员包席赠酒： 会员本人结婚或其亲戚朋友办宴席，均获赠酒，以示祝贺及纪念。结婚生孩儿祝寿乔迁升学当兵........同时促销品赠送和积分可兼得. ⑤推出新品赠酒品尝 ⑥到公司旅游参观: 对忠诚的会员,每年组织到公司参观游玩. ⑦其他 5.概括综述: ①许多行业采取会员制,取得了不俗的业绩,如商超.酒店.汽车4S店.美容健身家电…… ②消费者是最重要的渠道成员： 会员制缩短了渠道，减少了全部中间环节，降低了产品售价，减少了费用支出，降低了风险。窜货.制假.贩假价格混乱得到根治。 ③易于操作，简单易行： 可以避开原有渠道找代理商，招商面更广，更有利的市场发展。 2.定制酒的销售前景可观。9斤 15年 750ml等 3.会员零售价是厂价的3倍左右，代理商有充足的利润空间去运作市场。主要费用是会 员促销赠酒店铺开销兼职业务员销售提成。 三.如何发展会员及会员管理 1.寻找兼职业务员： ①兼职业务员定位（经纪人） 能经常接触符合会员的消费者，并和他们有业务往来或密切的私人关系，本人是白领收入阶层的相关人士。如：保险证券银行的客户经理或主管，酒店大堂经理报刊杂志电视台电台记者，工商税务的办事人员部队消防武警的行政后勤人员等。这部分群体比较喜欢，在意这份差事儿和所得利益。 ②业务员的利益：（经纪人利益） 每个兼职业务员发展的会员均有编号其购酒信息统一处理，每月根据销售额，给予兼职业务员提成10%---15%（数据真实可靠）经纪人付举手之劳，获可观利益. ③兼职业务员管理：（经纪人的管理） 由酒道馆的公关经理负责，以松散的情感的利益的关系，与这些兼职业务员保持联系，

平安VIP俱乐部会员制度

平安VIP俱乐部会员制度 第一部分如何成为平安VIP俱乐部会员 平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层 级。最高级为钻石层级。 当您同时满足两家或以上平安集团旗下公司的同一层级标准时，可向上晋升一个层级。当您同时满足两家或以上平安集团旗下子公司的不同层级标准时， 我们会选取其中最高的一级为您在平安VIP俱乐部的会员层级。 一、如何成为黄金会员 如果您是平安寿险客户，您满足以下任一条件： 甲类机构：您年交保费3万元（含）－7万元（不含）或趸缴50万元（含）－100万元（不含）； 乙类机构：您年交保费3万元（含）－6万元（不含）或趸缴40万元（含）－80万元（不含）； 丙类机构：您年交保费2万元（含）－5万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）； 丁类机构：您年交保费2万元（含）－4万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）。 如果您是平安产险个人客户，您满足以下任一条件： 您的爱车连续投保平安车险2年未出险，第3年续保，且当年（商业险或交强险）保费在1000元（含）-8000元（不含）之间； 您的爱车投保平安车险上年未出险，第二年续保且当年商业险保费在3500元（含）－1万元（不含）之间。 如果您是平安银行客户，您在平安银行的个人金融资产连续三个月月度日均余额在40万元（含）－100万元（不含）之间。 如果您是平安证券客户，您在平安证券的季度日均资产（现金资产＋股票市值）在100万元（含）－500万元（不含）之间。 如果您是平安信托客户，您在平安信托的个人投资产品在50 万元（含）－200万元（不含）之间。 如果您是平安期货客户，您在平安期货的季度日均资产（客户权益）在100万元（含）－300万元（不含）之间。

会员制营销十大成功案例

营销案例：乐购超市的大众化会员制 美国西北大学凯洛格商学院（KGSM ）教授、整合营销创始人唐?舒尔茨（Don schultz ）曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位五作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过时客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线。” 乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard )，帮助公司将市场份额从1995年的16 ％上升到了2003 年的27% ，成为英国最大的连锁超市集团。乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。 乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。” “俱乐部卡”绝不是折扣卡 克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。 1、消费代金券 因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。

建立会员制客户分类

建立会员制客户分类，根据客户不同类型设计成交方案，客户身份感、尊贵感1.非会员客户2会员顾客 3.VIP客户 4.VVIP客户 ↓↓↓↓ （未定过套系顾客）（定过正式套系顾客）（充值超过5000元客户）（消费或充值超过1万元的客户）不同客户享受福利不同，让客户虚荣买单就是别人有的我们必须有。设计感觉设定价格攻略：原价、会员价。例：充1000元这一套系，拍任何套系送价值398元大熊一个（成本80元） 客人问：“999元套系有优惠吗？” 回答：“会员有优惠，不是会员没有优惠。” 请问您是我们家的会员吗？ 不是，那没怎样成为我们的会员呢？ 成为会员999元套系只需699元，同时可获得价值398元1:1大熊一只，现场充值现场拿走。 会员福利均价都在1000元，20元员工提成。80元大熊成本 特殊会员（有样本）粉丝身份感（10元专享活动）先绑定客户 客户进店员工说词流程： 第一句话：请问您是谁介绍我们店里来的，客人回答（1.自己2.是朋友XXX转介绍） 1. 回答自己的：“没关系XXX请坐因为我们店职位会员服务，所以我们家80%都是会员转介绍，没关系希望您早日成为我们家的会员。”可以专享我们的会员服务，客人感觉很到位。 2. 转介绍客人说词回答：“您好XXX我们店80%都是转介绍过来的。太棒了！一会给您选完了套系我要给您一份特殊的福利。同时也要给XXX送一份特殊的福利。因为我们老板有规定一定要给转介绍顾客福利。（给客户感觉我们家服务好、人好、心里感觉好。让顾客觉得服务的感觉值了，客户心里认可。 3. 非会员客户重点要与客人互动说词：由于不是店里会员，我们专门针对非会员有一个微信活动。在线抽奖活动。强调客人还不是会员，让客户中奖(中的奖是产加礼品）恭喜您还不是我们家的会员就中了一等奖。成为我们家的会员就可以专享福利了。让客户互动，让客户占便宜。同时成为粉丝关键在与互动，线下互动您可以把这条连接同时转发您10个好友妈妈，因为我们店都是转介绍粉丝，她们也可以参加抽奖，如果她们中奖也要感谢您给他们创造中奖的机会。（加快订单模式） ※店里最明显的位置要有（本店会员享受会员福利、只为少数人服务）字样、4.怎样证明你家拍的好呢？ 接待人员一定要保存手机里十个以上孩子妈妈的好评视频和年龄 视频内容：前几天XXX拍照，刚开始不相信XXX。他们家价位说实话也挺贵，但是在拍摄过程中给我的感觉非常好。拍之前我老公、我妈也不同意。但拍完了服务效果感觉非常好，所以选择XXX是正确的，也请各位放心他们的品质口碑非常赞。

会员制营销方案会员管理

会员制营销方案 会员俱乐部 传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。 会员制营销的功能 社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。 娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。 心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。 力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。 ★会员制营销的特征 会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。 资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。 自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。 契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。 目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。 ★会员制营销在新业务发展中的作用 种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。 借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。 造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。 ★基于CRM的会员制营销模式设计 CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。 ①会员制俱乐部的战略定位 通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。 ②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计 通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。 ③增值服务的价值选择和服务设计