秘书实务第十章 接待工作

第十章接待工作

复习重点

1.什么是接待与接待工作?

答: 接待就是对来访者的接洽与招待。

接待工作是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待, 联系洽谈等服务性活动, 它是秘书机构的一项经常性的事务工作。

2.接待工工作有哪些作用?

答:(1)展示形象的重要窗口;

(2)牵线搭桥的主要形式;

(3)获取信息的有效渠道。

3.接待有哪些类型?

答: (1)按接待对象的国别划分, 接待可分为, 内宾接待和外宾接待;

(2)按接待的组织划分,接待可分为, 上级来访接待,平级来访接待,下级来访接待

和群众来访接待;

(3)按事先是否有约划分,可分为有约接待和无约接待。

4.接待工作应遵循哪些原则?

答: (1)热情大方原则;

(2)细致周到原则;

(3)确保安全;

(4)节俭节约;

(5)内外有别。

5.接待实施的一般程序是什么?

答: (1)迎接及安排来宾生活;

(2)看望及商定活动日程;

(3)礼仪性会见与宴请;

(4)按日程开展活动;

(5)送别;

(6)小结。

6. 秘书如何做好接待准备工作?

答: 秘书应从三个方面做好接待准备工作:

(1)心里准备---------总的要求是以礼待人, 尊重来客,, 努力合作. 秘书接待客人时

要注意诚恳, 尊重, 合作和公平

(2)信息准备---------信息准备包括两个方面, 一是, 对来宾的基本情况要做到心中

有数, 二是, 接待材料准备.

(3)方案准备--------- 秘书部门必须制定接待方案, 作为接待工作的依据, 接待方案一般包括接待方针, 接待规格, 接待组织, 活动方式等内容.

7.接待实施有哪些具体要求?\

答: 由于接待的对象不同, 来宾的任务不同, 对待的方法要求也不同.

(1)接待上级机关来宾的要求-------- 上级机关领导来视察工作时. 要请本单位的领

导亲自出面接待, 以示尊重, 如属一般业务问

题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向领导

汇报。

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