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售后客服一周工作计划表格[1]

★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位

的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。

工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小

之别。

以下是工作计划频道为大家整理的售后客服一周工作计划表格,供大家参考。

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一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据

收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”

为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高

度和水平。

2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有

效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集

行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多

提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:

1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。

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