缩减员工工作过度压力成本
甚么是“过度压力本钱”与其他行业相比,饭店员工的工作压力是很大的。调查显示:有81%的饭店员工以为工作“压力非常大”和“压力较大”。太高的压力会引发员工生理、心理不适,致使工作绩效降落、职员活动过于频繁等不良现象。这些不良现象的出现会增加饭店的运营本钱,这部份本钱就被称之为“过度压力本钱”。过度压力本钱的类型 1.失误本钱。指因过度压力引发的失误操纵带来的本钱。虽然员工的工作失误不都是由压力过大酿成的,但是过度的压力酿成的紧张情绪会增加员工工作失误的概率。在饭店的平常服务进程中,由于员工的失误操纵引发的本钱增加的现象很多,如:餐具、客房用品的损坏等。虽然这类用品本钱较低,但是发生频率很高,累加起来的数目不容忽视。 2.情绪本钱。指压力引发的员工不良情绪给饭店带来的本钱。压力过大轻易使员工构成忧郁、痛苦、惶恐、愤怒等情绪,员工将这些情绪带到工作中会影响服务质量和饭店形象、下降顾客满意度。延续的不良情绪还会使员工产生新陈代谢紊乱等身体不适,不但影响正常工作,还会造成生病、休假情况的增多。上述工作绩效的降落会使饭店的经营本钱相对上升。 3.活动本钱。指压力酿成的员工活动给饭店带来的本钱。员工的活动包括:内部活动和离职。内部活动会增加饭店的培训用度,影响服务水平的稳定性。离职会增加招收新员工引发的广告、招聘、确定员工岗位、培训等各项本钱。优秀员工特别是优秀管理职员的离往,还会使饭店服务、管理水平下降,顾客不满意度增加,造成间接本钱增加。 4.输导本钱。指饭店输导员工压力所花费的本钱。当员工压力过大,影响到其正常工作时,饭店要采取一定的措施来输导员工压力。这些措施包括:向员工提供健身场所和健身器材,调动管理职员和员工进行沟通,组织员工外出旅游、学习,给身体不适的员工提供假期等。这些方法和措施的用度都属于过度压力本钱范畴以内。过度压力本钱的特点 1.隐含性。从“源”来看,过度压力本钱的产生源于员工的内心感受,并和行为紧密相干。内心感受隐躲在员工的平常行为当中,假如缺少有效的沟通或敏锐的洞察力,将很难觉察。内心感受和行为表现有时又是不符合的,员工可能会用一时积极的行为来粉饰他们心中积聚的不满或厌倦情感,这就更增加了过度压力本钱的隐蔽性。从“形”来看,压力带来的本钱常常以各种情势产生,如:员工工作时表情僵硬、工作失误不断、辞职现象严重等。这些情势大不相同,看似毫无联系,有力地掩盖了它们“质”的相同点。 2.传递性。指过度压力本钱产生的传递性。过度压力本钱产生时,员工一般处于不良的情绪当中。情绪具有传递性,会传染给四周的同事,影响同事的情绪和工作状态。例如:当饭店管理者遭到某种压力产生不满情绪时,他的工作绩效就会遭到影响。同时,他可能将自己的不满宣泄得手下员工身上,从而影响员工的情绪和工作绩效,带来更多压力本钱的出现。 3.不确定性。指过度压力本钱发生的时间、频率、情势、数目的不确定。这类不确定性源自过度压力本钱的产生源——心理压力。心理压力的产生和影响都具有很大的不确定性。同一个员工,在遭到相同强度的压力时由于状态的不同,可能会变压力为动力,工作绩效明显进步,节省本钱;也可能情绪低落、消极工作、频频出现工作失误,造成经济损失。而诸如:员工工作什么时候出现失误、以怎样的情势出现、引发的经济损失的大小等题目也都具有很大的不确定性,这些不确定性直接决定着压力本钱发生频率、时间、情势、数目的不确定性。 4.广泛存在性。压力存在的地方就是过度压力本钱可能发生的地方。81%的饭店员工以为:工作“压力非常大”和“压力较大”,说明了饭店各部分员工承受工作压力的普遍性,也暗示了过度压力本钱存在的广泛性。不同部分、不同层次的饭店员工,工作中都有可能遭到压力的影响,出现操纵失误或绩效降落的现象,引发过度压力本钱。 5.数目巨大性。广泛存在的压力无时无刻不在影响饭店的运营,给饭店带来的本钱是巨大的。据美国《饭店和汽车旅馆管理报》报导:理彻费尔德饭店管理公司总经理彼得估计,该团体每一年仅员工活动带来的经济损失就高达1.8亿美元,其中每员工活动酿成的损失均匀为1400美元。过度压力本钱的控制 1.控源要控制过度压力本钱的产生就要控制压力的产生。饭店员工的压力来源多种多样,据调查,主要是以下几个方面(复选):同事间工作不调和(73%),提升机会不大(71%),工作时间不确定(58%),职
责不明、不知做甚么(56%),工作强度高(45%),难以与上级相处(36%),刻薄、无理的顾客(35%),年龄(31%),考核制度过于严格(20%)。这些缘由概括起来有两类,一类是人际关系缘由,包括:同事间的关系、上下级关系、与顾客的关系。一类是工作缘由,包括:提升机会、工作时间、工作内容、工作强度、年龄、对工作的考核题目。“控源”是控制过度压力本钱的最重要的手段。根据对上述压力来源的分类,饭店可以采取以下“控源”措施: (1)以文化建设疏通人际关系。文化建设在此应侧重四个方面: 第一,以人为本,全员参与,同一饭店观念。饭店是服务型、劳动密集型企业,应特别重视以人为本。以人为本就要建设一种尊重人、爱惜人、理解人、关心人的企业文化,并且要责备员参与、无人例外。通过文化建设使全体员工构成同一的价值观,以到达相互尊敬、相互关心、相互理解、相互支持的目的。要构成这样一种企业文化,突破口在于处理好上下级间的关系,假如能做到“对待领导像对待普通员工一样,对待普通员工像对待领导一样”,企业文化建设将势如破竹。第二,交叉活动,嘉奖集体,理顺同事关系。饭店同事关系不顺畅的缘由主要有两个:小团体主义、相互竞争猜疑。由于工作地点的束缚,饭店员工轻易产生以部分为单位的小团体主义。它可以通过员工比赛活动来解决。比赛活动成败的关键在于其组织情势,要打破一向以部分为单位的组织情势,而将不同部分的员工组合在一起,通过合作比赛的情势加强交换、增进了解,构成全体员工是一家的大团体观念。剧烈的提升竞争轻易使员工互不信任、相互猜疑,并引发个人表现主义、个人英雄主义。饭店在员工的平常嘉奖中适合少设个人奖,多设集体奖,以减少员工的竞争状态,增强他们的合作状态,逐步引导员工构成合作意识和团队精神。第三,互敬互重,谦恭领导,平衡上下关系。文化建设要夸大:领导与员工之间只有工作内容的不同,不存在人格上的上下尊卑。员工的工作主要面向顾客,其职责是以良好的工作技能和精神面貌向顾客提供优良的服务。领导的工作主要面向员工,其职责是帮助员工进步工作技能、关注员工心理和情绪、鼓励员工积极上进等。饭店要求员工面对工作对象——顾客时彬彬有礼、面带微笑,有甚么理由不要求领导面对工作对象——员工时一样做到呢? 第四,成心暗示,悄然感化,改善客我关系。“客尊我卑”,一直是困扰饭店员工的心病,长时间在这类心理状态下工作,必将会给员工带来或重或轻的心理失衡,不利于员工个人发展,也不利于饭店和客人。在夸大人权、民主、同等的现代社会,饭店要能够向社会积极提倡“人人都同等、工作无贵贱”的思想。可以通过各种奇妙方式,如:张贴“我们尊重敬爱的顾客,我们也疼爱辛劳的员工”、“做到互敬互重能使您更富魅力”、“欢迎来到这个互敬互爱的***乐园”等类似的提示标语,在饭店构成一种可感知的氛围,向顾客突出饭店人文关怀的独特文化的同时,也暗示顾客要尊重饭店员工。(2)以公平竞争创造发展平台。职业远景和个人能力发展成为员工衡量工作价值的重要砝码。如上所述,能否提升成为饭店员工压力的第二大来源。饭店是不是贯彻公平竞争,直接关系到能否留住人才。任人唯亲、任人唯势的做法最后只会使大批专业人才外流。提供公平竞争环境、实行竞争上岗制度、给有才有德的员工提供广阔的发展空间,才是现今饭店明智的用人之道。(3)以细致关怀弥补工作劳累。由于饭店工作的特殊性,工作时间不确定、工作强度大、工作要求严格等题目是一时难以克服的。对此,饭店要做出适当补偿,如:提供更好的食宿和文娱环境、关注员工的业余生活状态、关心员工的心理变化等,保证员工在闲暇时间能够得到良好的、充分的放松,减缓工作带来的劳累。 2.输流虽然有多种情势可以预防压力的产生,但是实际工作中压力的产生是不可避免的。压力产生后只要留意及时疏导,过度压力本钱还是可以预防的。(1)为员工宣泄情绪、舒缓压力创造客观条件。体育锻炼、外出游玩、参加活动、交换聊天等都是宣泄情绪、减缓压力的好方法。饭店应当为员工提供适当的健身设施和场所,鼓励员工积极参与体育锻炼,同时鼓励员工在业余时间积极融进社会。
(2)留意员工行为变化,学会聆听员工的内心想法。员工的行为变化常常是心理剧烈变化的反映,多是遭到强压的讯号。发现员工异常行为后要留意观察,假如异常行为常常出现,就要主动与员工进行交换。交换时要态度恳切、善于聆听,尽力了解压力的来源,并一起分析题目的严
重程度、思考解决的办法。即便找不到适合的办法,交换进程也使员工倾吐和开释了内心不满,对减缓压力也是有帮助的。 3.备案当过度压力本钱不可避免的产生以后,饭店除要做好一般善后处理外,还应当对事件做相应的记录。记录事件发生的时间、本钱情势、当时的具体情形、员工的工作状态等。这些事情做好以后,还要与员工进行沟通,了解压力的来源及其强度,并将此一起记录备案。这些记录可以为饭店积累丰富的经验,为往后研究饭店员工压力的来源、压力的预防、压力的减缓、过度压力本钱的处理等题目提供宝贵的第一手资料。
酒店员工的职业生涯规划
案例：酒店员工的职业生涯规划 一、职业生涯规划之自我认知(对自己进行全方位、多角度的的分析) 1、职业兴趣—酒店管理 我给人的感觉总是那样的精力充沛，有自信。一直以来我都有个远大的目标，有抱负。或许从小开始，我在伙伴中都是一个佼佼者，我担任过班或者校学生干部，组织大家开展某项活动。相信在职业生涯中，我的领导才能会进一步得到锻炼和展示。同时各色各样的酒店环境吸引着我向着酒店方向发展。 2、职业能力—英语、专业 对挫折的承受能力比较强，坚持原则，通过英语四级、在全国大学生英语竞赛中获得省级优秀奖、计算机基础技能、旅行社管理和酒店管理基础知识，在大学期间长期担任学生干部，有较强的组织协调能力，大三上半学期已经通过了全国导游资格考试。 3、职业价值观—尊重团队精神 我认为个体既独立于集体，又从属于集体。在自己所负责的工作领域中，要有主策;而在工作具体的实施过程中，离不开其他工作者的指导和协助。TEAMWORK是所有公司倡导和追求的，一个有凝聚力的集体，是获得成功的基础。 4、综合评价(结合老师、同学和朋友的综合评价) (1)、自身优点： a、工作方面：做事认真且有责任心，工作起来认真投入，做什么工作都要求完美，有一定的组织能力和领导力。 b、学习方面：自学能力强，学习兴趣浓厚，观察能力强。 c、生活方面：待人热情，乐观活泼，凡事比较细心。 (2)、自身缺点： a、工作方面：脾气比较急躁，耐心不够，做事容易受到外界因素的干扰，做事不够果断。 b、学习方面：自控能力较差，学习不够努力，学习范围太广而且不深入。 c、生活方面：凡事过于追求完美，情绪控制力差，过于计较一些琐事，缺乏一定的交际能力。 自我认知小结：
员工压力管理是什么
员工压力管理是什么 每个人都会有压力——特别是在竞争日趋激烈的今天，您的员工当然也不例外。当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。压力到底是好事还是坏事？压力就像一把双刃剑，既是好事也是坏事。 您也许会认为：员工要是没有压力该有多好。实际上，没有任何压力会让人懒惰和颓废，您也不要指望完全没有压力的员工会有很高的工作效率。实际上，适当的压力会使员工产生工作的动力，但过大的压力会让员工精神颓废，无所适从。 在工作中给员工一些压力，有助于提高工作效率。但要注意，员工有很多压力是来自工作以外的，如果公司能够帮助员工解决了这些压力，无疑会增强员工对企业的信任和忠诚。 一、员工压力的种类和性质 1、什么是压力 当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。适当的压力可以使员工产生工作的动力，但过大的压力反而会让员工精神颓废，无所适从。 从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向的或负向的影响到员工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。 适度的压力对员工产生的刺激，可以使员工处于兴奋状态，增强进行某种活动的动机。在工作中，对员工保持适当的工作压力，可以使员工的工作更具有成效，并且员工本身也可以在工作中得到满足感、成就感等自我实现的感觉。当然，如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，员工的兴奋感会逐渐消失，随之而来的是挫折感和失败感。从而使工作效率低下，并对员工个人的心理产生消极的影响。 所以，在工作中保持适度的压力是非常重要的，这要求管理者能够体察到员工工作压力的状况，并积极地采取相应的措施。 2、员工压力的种类 企业的员工可能会面临着多方面的压力。从大的方面讲，可以分为家庭压力、工作压力和社会压力。 1、家庭压力 每位员工都属于一个家庭，家庭环境的和谐与否对员工有很大的影响。家庭压力一般来自于配偶压力、父母压力、子女压力及亲戚压力等。比如配偶感情不和、父母生病住院、子女学习成绩不好等，都会对员工产生压力。 有时员工不得不为处理这些事情而请假。当员工因为这些压力而求助于企业的人事部门或管理者时，企业
关于XX公司员工职场压力调查报告
关于XX公司员工职场压力调查报告 摘要经济全球化的不断深入,企业在市场中面临来自国内和国外市场的竞争压力,市场经济条件下,我国企业要在市场中占有一席之地必须要提高自身的竞争力,确保企业的可持续发展。企业裁员、缩小规模和扁平化已经成为如今企业改革的重点,工作任务艰巨、工作难度提高和工作节奏加快等都使得企业的工作人员面临越来越大的工作压力,对员工的身体和心理都造成了极大伤害,影响了员工的工作效率和公司的发展。对公司员工职场压力的调查有助于针对性的改善和解决这一问题,对于企业的可持续发展具有重要的作用的作用。本文首先对于此次调查工作的目的和任务进行了详细地阐述,运用了问卷调查的方法对XX 公司员工问卷调查,然后对于该公司员工的工作特点和现状作出具体的阐述,接下来根据问卷调查的结果对XX 公司员工职场存在的主要问题总结和分析,最后一章对存在的问题采取针对性地解决措施和办法。 一、本次调查工作的基本情况 本次对XX公司员工职场压力进行调查,主要是了解XX公司员工的工作压力的总体状况,工作压力的来源和管理压力的方法,出现这中情况的原因,最后对调查结果进行统计分析然后提出相应的解决方案,提高公司员工的素质工作效率,挖掘员工的潜能并激发员工的创新型,提高公司在激烈竞争环境中的竞争力,促进公司的可持续发展。 以XX公司员工作为调查对象,采用问卷调查的方法,问卷调查是通过书面形式收集研究资料的一种调查方式。通过问卷的设计、样本选取、统计方法,然后对整理数据和分析,得出XX公司员工职场压力的现状和员工压力管理存在的问题。 二、XX公司员工职场压力情况的调查 XX公司的员工素质高、充满创造力、年轻有活力,人力资源部门通过很多方式激励员工,提高员工的工作效率、减轻员工的职场压力。本次对XX公司各个阶
酒店客房服务员岗位职责范本
岗位说明书系列 酒店客房服务员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-28372酒店客房服务员岗位职责 Hotel Room Attendant Post Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 酒店客房服务员岗位职责 一、班前预备 1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备; 2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数; 3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。 二、上岗后的劳动 1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算; 2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，
不得混用; 3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化; 4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定; 5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间，门上悬挂请即打扫牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房; 6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是: (1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份办事员，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。
如何缓解员工的工作压力
如何缓解员工的工作压力 工作压力是指因工作负担过重、变换工作岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。工作压力也称“职业应激”，是由工作或与工作直接相关的因素所造成的应激。例如：工作负担过重、时间压力、工作时间不规律、倒班、工作加班加点、员工基本的权利得不到维护、工作的自然和社会环境不良等。 随着机械化发展水平越来越高，社会进程越来越快，员工的工作压力问题越来越得到企业的重视，工作压力成为当前全球性的热点话题之一。工作压力是一把双刃剑，适度的工作压力能使人挑战自我，挖掘潜能、富有效率、激起创造性，过度或不良的工作压力则对企业和员工带来消极的影响，过度的压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种心理方面的疾病，如心血管疾病、头痛、或造成工作事故等，并给企业带来经济上的损失。 员工的工作压力将影响企业整体的工作绩效、工作效率和企业的利益，为此，企业要如何缓解员工的工作压力十分重要。在此之前，我们要了解工作压力的来源。工作压力的主要来源有以下六项：（一）工作条件；（二）角色压力；（三）人际关系；（四）职业发展；（五）组织系统；（六）家庭工作交互影响。请看表一：
表一 针对我们企业内员工的实际情况，结合对工作压力来源的了解，就缓解员工工作压力的工作提出以下几个方面的建议： 一、从企业自身的角度 （一）改善员工心理环境 压力是一种主观的心理感受，同等程度的工作压力会因为员工自身的心理因素而体现出不同的承受能力，所以从思维的角度对员工进行干预，对于提高员工的压力对抗能力具有深远的影响和帮助。 1、帮助员工肯定自己。自我肯定能诱发积极、活泼开朗的个性，也是建立自信的基石，鼓励员工无论是困境还是逆境，始终相信自己最终会取得成功，会大大增强员工的心理抗压能力。因此对待员工，管理者不要吝惜自己的称赞和肯定，多发现员工的闪光点，多给予正面评价，因为这些都是零成本却事半
企业员工工作压力管理
企业员工工作压力管理 随着我国经济体制改革的深入和企业经营机制的不断完善，企业员工的工作压力问题已经成为当前企业管理中一项重要的研究课题。本文从企业实施员工工作压力管理的现实意义出发，根据企业压力管理的现行措施，简要分析企业压力管理工作中存在的主要问题，并提出一些初步的改进意见。 企业员工工作压力管理 激烈的市场竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都是企业员工工作压力问题的潜在根源，企业员工工作压力问题不仅对企业员工个人的身心健康和工作、生活质量有很大的负面影响，也影响到企业的生产管理和经济效益。 一、企业实施压力管理的重要意义 对企业而言，工作压力是客观存在的，不同程度的压力对员工来说可产生不同的作用。压力适中可产生积极的作用，压力过大则产生消极的作用。因此，企业对员工进行系统的压力管理对提高企业利益具有重要意义。 1.适度的压力可以使员工保持一种紧张感 对员工而言，企业在管理上越规范，员工的工作紧张感越强，这越有利于发挥自己的才华为企业创造高额的利润。在适度的压力下产生的紧张感会使员工清醒地认识到目前所从事的工作的重要性，进而使员工在工作过程中时刻保持高度的工作热情。 2.适度的压力可以提高员工的工作业绩 在工作过程中，工作压力过小或过大,工作效率都较低。 压力较小时,人处于松懈状态之中,效率自然不高，但当压力超
过了人的最大承受能力之后,压力就成为阻力,效率也就随之降低。所以应以一个合适的压力为标准,让员工时刻保持一种紧 张感，不断激发员工的工作热情。 3.适度的压力可以营造和谐的组织环境 企业实施压力管理，一方面不但解决了员工由于承受过大的压力而造成的一些生理、心理以及工作生活上的问题，同时在组织环境的改善上会取得明显的效果。因为有效的压力管理，可以屏除企业组织环境的一些弊端，营造一种全新的组织环境，即和谐的组织环境。 4.适度的压力形成系统解决压力问题的管理体制 企业在实施压力管理过程中，经过不断的摸索和总结，形成一套系统的解决压力问题的方法，一方面可以弥补企业在管理体系建设上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系统的管理体制，为企业实现现代化管理增添一个新的领域。 二、企业工作压力管理现状分析 1.企业压力管理的措施 业内人士初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的损失，至少上亿元。过大的压力往往使员工失去工作动力，工作业绩下降、员工之间关系恶劣等等不良后果，进而损害企业的利益。在此情况下，一些管理者采取了一些措施对员工实施压力管理，主要有以下几个方面： (1)改善工作环境。 企业管理者通过适当改善工作环境，消除员工因对工作环境的不适所产生的压力感，稳定员工的工作情况。 (2)注意员工的工作量和设置合理的时间安排。 企业管理者通过适当调减员工的工作量和工作时间，使员工的工作付出与报酬达到一定的平衡水平来舒缓员工的不满情
酒店员工的工作压力分析
Work stresses faced by employee in hotel sector Executive Summary It was found that work overloads, interpersonal tensions, high job demand with lower job control and work-life balance are the key types of stressors that hotel workers are facing. In order to overcome these work stresses faced by hotel workers, some potential strategies were provided to hotel. The recommended strategies to overcome work stresses faced by hotel were the creation of friendly work environment to promote interpersonal relationship and arrangement of flexible work schedules and work–family balance practices. Table of contents Executive Summary (1) 1. Introduction (2) 2. Findings (2) 2.1 Types of stressors that hotel workers are facing (2) 2.2 Strategies for hotel to reduce work stresses (2) 4. Discussion (3) 5. Conclusion (4) 6. Recommendations (4) References (6)
浅议员工职业发展与压力
浅议员工职业发展与压力 --明阳天下拓展培训员工职业发展简单来说是指员工的事业发展，员工个人职业发展和建行发展之间是相辅相成的关系。在员工个人职业发展过程中会或多或少地受到来自生活的、工作的及社会的压力影响。压力是柄“双刃剑”，或产生正面影响、或产生负面影响。为此员工在职业发展过程中应正确地处置好不同的压力影响，促成对职业发展产生正面影响。同时我行也要进一步加强压力管理，从而促成员工个人职业发展与我行发展的有机结合。 一、员工职业发展 “中国职业发展现状调查”结果表明：人们对职业发展的满意程度是一般偏向不满意。普遍为未来的职业发展感到困惑。对于工作不满意的四个主要因素是：薪资待遇差、没有成长空间、工作环境和气氛不好、认为目前工作不符合自己的能力、兴趣。调查表明：员工都非常看重自身的职业发展，若对此不满意感强则可能选择跳槽重新寻求发展机会。员工职业发展包含着：一是对员工个人而言都有从工作中得到成长发展和满意感的愿望，为了实现这种愿望会不断地追求理想的职业并切合自身实际设计着职业生涯，通过企业和个人的认可找寻并适应职业角色，最终在职业中获得成功；二是企业应重视和鼓励员工制订个人职业生涯并结合企业的需求和发展，为员工提供咨询和指导并要创造条件帮助员工实现个人职业发展目标。 切实促进各项制度的执行力度远比仅制定制度来的要好，企业要
为促成员工事业的成就、满足感和发展途径与时俱进地创造条件，真正切合实际地帮助员工做好事业发展规划且采取必要的措施激励员工保持工作的进取心、工作与生活状态的动态和谐平稳，寻求员工个人职业发展与企业发展的和谐并进途径。员工个人在具备团队精神、敬业精神、创新精神等的前提下，为获取持续的职业发展一要不断提高个人职业技能，二要进行自我职业发展设计，三要提高持续学习能力并坚持终身学习。 二、员工职业发展中的压力 在员工个人正视职业发展中的压力并努力通过正常渠道得以释放的前提下，企业也必须正视员工职业发展中的压力问题。在管理员工压力活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因，要清楚地知道：员工压力是来自工作？来自生活？还是来自社会？找到员工压力的来源和起因方可做到有的放矢、事半功倍。比如：来自工作的压力是否因工作超载、工作欠载、工作条件差、时间压力、员工在企业中的角色冲突、角色模糊、个人职责不清、无法切身参与职业生涯设计、晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫、与上司、同事、下属关系紧张、不善于授权下属处理业务、工作与家庭的冲突、机构体制变革的压力、学习新技能、适应新角色等等。找准员工职业发展中来自工作的压力来源方可为有针对性地舒缓和释放员工压力提供有效渠道和方法。来自生活的压力是否因配偶去世、离婚、夫妻不和睦、孩子问题、经济拮据、家庭成员去世、家庭成员伤病、结婚、复婚、退休考虑等等。活生生的人在生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的
酒店员工岗位职责
芙蓉大酒店员工岗位职责 客房部经理： 1、全面负责客房部工作。2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作 程序。3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。4、对客房部物 资、设备进行管理和控制。5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。6、制定房务预算，控制房务支出。7、巡视和检查本部门的 工作状况。8、对客房服务质量进行管理和控制。9、保持与其他部门 的联络和合作。10、不断改进和提高客房管理水平。 客房部主管： 1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，2、监督、指导、 协调客房部的日常工作；3、负责制定客房部的年度财务预算；4、定 5、期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作 6、组织、主持每周领班例会； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系 8、 积极了解酒店客房用品的产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；9、督导各级领班人员；11、与工程部对客房的各项维修及保养提出意见，制定维修和能源节约方案；12、检查消防器具，做好安全工作。
客房服务员： 1、及时记录住房、查房、退房时间、等情况，并与前厅校对报表、 房状。2、协助客人入住。3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。 及时补充客人所需的各类物品。4、负责工作钥匙的收发、保管，做
好钥匙领用记录。 5、了解客情，做好巡查记录 .6、随时做好公共卫 生，保持楼层整洁； 7、做好设备报修工作。 8、做好设施的使用和 日 常保养。 9.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具等情 并将客人的信息及建议反馈给客房经理。 餐饮部经理： 2、根据服务标准和程序，全面督导餐饮部各区域各项工作的全面落 实。3、负责督导检查餐厅员工执行酒店规章制度的情况和服务质量， 保证按照酒店制定的服务标准与程序为宾客提供良好的服务。 协调宾客要求，满足宾客的就餐需求。 5 、加强督导节能降耗管 理， 可控制费用控制在预算以下，保证餐厅摆放的装饰物品及餐具的 完 好，提高营业利润。 6、编制餐厅培训计划、加强员工业务技能培 训 和考核，提高员工业务素质。 7、开餐时需要到餐厅与客人直接沟 通， 了解客人对出品及服务质量反馈的信息。 8、抓好餐厅和厨房的协调 合作，全面提高餐饮整体服务质量 。 餐饮部副经理： 1、协助餐饮部经理督导各餐厅、各厨房、管事部的日常工作 . 2 、 协助制定各餐厅、 管事部的工作计划。 3 、深入各部门检查工作情 况， 控制日常用品及餐具成本。 4、负责督导、检查各餐厅服务质 量，征 况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 10.负责客人遗留物品 的登记、保管和上缴。 11、做好交接班工作。 12、听取宾客的意见， 1. 全面负责餐饮部工作，做好部门团队建设， 组织召开各项工作会议。 4、
企业如何进行压力管理
企业如何进行压力管理 --明阳天下拓展培训适度的压力可使人集中注意力，提高工作效率。有效的压力管理可将压力变动力。 从心理学的角度讲，压力是指个体在环境中受到各种因素刺激的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到个体的行为。当员工感觉压力越来越大时，组织应该想方设法减轻员工压力，降低压力对员工的负面影响。 要对员工的工作压力进行成功的管理和运作，组织的管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的压力程度，从而采取相应的措施。当员工有对工作失去动力、工作态度消极、工作质量明显下降、流动性加大等表现时，需要引起组织足够的重视。这些情况大多源于组织给予员工的压力不适当，同时缺乏良好的压力疏导和缓解。 压力管理五大原则 适度的压力可以使人集中注意力、提高忍受力、增强机体活力、减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节需要，而调节则往往意味着成长。在压力情境下学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。在把握压力的“度”时，要熟知管理的基本原则。 压力产生的原因是多方面的，组织在进行压力管理时应该注意五个原则： 第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一
味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。 第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。 第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是可控因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。 第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。 第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清，分工不合理所造成的压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 有效管理四大策略 从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起
降低酒店员工工作压力的方法探讨
降低酒店员工工作压力的方法探讨 一、引言 在当代工作压力对于我们而言已不陌生，但在早期人们从未意识到，也从未曾想过会有工作压力来临的一天，并且当工作压力到来时，还会对我们造成意想不到的后果。伴随着社会的发展和加快的时代脚步，员工也不得不加快他们的频率来适应新环境，然而同时工作压力无形间也加入到了员工的步伐当中，当员工感到不适时，才逐渐发觉自己已经染上了工作压力。在这里把工作压力当成一种疾病毫不为过，人们也逐渐意识到了它的破坏性。工作压力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影响所引发的心理影响反应程度[1]，这是我们对工作压力最直接的理解，它对我们的影响强调在于心理方面。“当人们认为环境条件超出其心理资源所能正确处理的范围时所产生的焦虑和紧张感”[2]这一理论重点在于强调环境与人之间的平衡关系和工作压力的产生后果。早在20世纪30年代，汉斯·塞尔叶第一个系统的提出了压力的概念并进行研究，由此工作压力引起了心理学、社会学、医学等社会领域的关注。 工作压力源是工作压力的生成条件，是一个比较复杂的因素，要想对工作压力进行控制，就必须从工作压力源入手。工作压力源是指导致工作压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体内在环境[3]。外界物质环境主要有工作性质、人际关系、工作条件等。个体内在环境包括个人性格、个体工作适应力和能力等个人特质。具体来看，酒店员工的工作压力源涵盖了多个方面，最直接的就是来自于顾客的压力。作为酒店这个特殊行业的一线员工，时时刻刻都在与顾客打交道，导致随时都有可能遭遇顾客各种各样不合理的要求，致使员工处于进退两难的局面。这是我们能够直视到的压力来源，事实上还存在着对员工有较大影响的隐性压力源。例如作为酒店员工在进入之前与进入之后对这一工作性质抱有截然不同的看法，造成一看法的原因是酒店作为劳动密集型的行业需要直接的对客服务、长时间的站岗乃至加班，加上工作量大、工作要求多，并且在传统观念上已将酒店行业的工作视为低人一等，这样使得个人内心的较大落差，产生自己能否胜任的怀疑心理，这将形成两种结果，一种是既来之则安之的态度，改变自己原来的看法，采取积极的应对措施；反之，考虑到自身性格以及面对客人时的情绪，就产生了抵触心理。在工作环境中人际关系是很重要的，处理不当也会造成压力。。长期如此下去，员工心中的不满只会越积越多，最终可能导致缺勤增加，甚至是离职。 2、职业本身的压力 酒店业是一个劳动密集型行业，具有很大的人员流动性，作为酒店的员工要承受比其他行业更大的压力。与其他行业相比，酒店业的工作量大，日常要求又多，尤其注重细节方面；最主要的是时间压力，图1反应的是从2005～2009年国内住宿和餐饮业就业人员的周平均工作时间，虽然工作时间整体呈逐年下降的趋势，但一周五天中每天仍有10个小时的工作时间，这当中还不包括特殊情况而增加的工作时间。在酒店任职期间极大剥夺了员工的时间，对于员工来说每天加班乃家常便饭，再加上酒店员工年龄大多是18-23岁，由于较多的时间被工作占用，他们没有多余的时间来参加休闲娱乐活动，工作的郁闷和枯燥就无法得到宣泄。如果员工自身对酒店工作具有一定的兴趣与期望并进行自我激励，这种影响或许能够得到一定程度的解决；此外，由于长时间地处在同一环境中，容易给人造成视觉与行动上的疲劳，久而久之，枯燥的生活会让人对职业的前景产生模糊。不论是在以前还在现在，还有相当多不了解酒店行业的人对其存在着一定消极的看法，他们认为酒店作为一种服务性行业是低人一等的，继而把从事这样的工作视为不光彩。总之，职业本身以及外人的看法都对员工造成了一定的压力。 图1城镇就业人员周平均工作时间调查 来源：中国人力资源和社会保障部2010年鉴 3、上司的压力 在平时的工作中，酒店员工的上司会向下属发号施令，对员工而言一般的任务都是能够完成的，但如果领导者是带有情绪性的命令那就不一定了，例如对某些员工带有个人偏见或是
员工工作压力的主要管理策略
员工工作压力的主要管理策略 在员工个人职业发展过程中会或多或少地受到来自生活的、工作的及社会的压力影响。 那么，作为一名管理者对于员工的压力要针对性做好哪些管理策略呢?下面就随爱汇网一 起来了解下吧!员工工作压力的主要管理策略篇 1 一、员工职业发展“中国职业发展现状调查 结果表明：人们对职业发展的满意程度是一般偏向不满意。 普遍为未来的职业发展感到困惑。 呼叫中心 对于工作不满意的四个主要因素是：薪资待遇差、没有成长空间、工作环境和 气氛不好、认为目前工作不符合自己的能力、兴趣。 调查表明：员工都非常看重自身的职业发展，若对此不满意感强则可能选择跳槽重新寻求 发展机会。 员工职业发展包含着：一是对员工个人而言都有从工作中得到成长发展和满意感的愿望， 为了实现这种愿望会不断地追求理想的职业并切合自身实际设计着职业生涯， 通过企业和个人 的认可找寻并适应职业角色，最终在职业中获得成功;二是企业应重视和鼓励员工制订个人职 业生涯并结合企业的需求和发展， 为员工提供咨询和指导并要创造条件帮助员工实现个人职业 发展目标。 切实促进各项制度的执行力度远比仅制定制度来的要好，企业要为促成员工事业的成就、 满足感和发展途径与时俱进地创造条件， 真正切合实际地帮助员工做好事业发展规划且采取必 要的措施激励员工保持工作的进取心、工作与生活状态的动态和-谐平稳，寻求员工个人职业 发展与企业发展的和-谐并进途径。 员工个人在具备团队精神、敬业精神、创新精神等的前提下，为获取持续的职业发展一要 不断提高个人职业技能， 二要进行自我职业发展设计， 三要提高持续学习能力并坚持终身学习。 二、 员工职业发展中的压力在员工个人正视职业发展中的压力并努力通过正常渠道得以释 放的前提下，企业也必须正视员工职业发展中的压力问题。 在管-理-员工压力活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因，要清楚地知道：员工压力 是来自工作?来自生活?还是来自社会?找到员工压力的来源和起因方可做到有的放矢、事半功 倍。 比如：来自工作的压力是否因工作超载、工作欠载、工作条件差、时间压力、员工在企业 中的角色冲突、角色模糊、个人职责不清、无法切身参与职业生涯设计、晋升迟缓、缺乏工作 安全感、抱负受挫、与上司、同事、下属关系紧张、不善于授权下属处理业务、工作与家庭的 冲突、机构体制变革的压力、学习新技能、适应新角色等等。 找准员工职业发展中来自工作的压力来源方可为有针对性地舒缓和释放员工压力提供有 效渠道和方法。 来自生活的压力是否因配偶去世、离婚、夫妻不和睦、孩子问题、经济拮据、家庭成员去 世、家庭成员伤病、结婚、复婚、退休考虑等等。 活生生的人在生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。
酒店服务员岗位职责
客房服务员岗位职责 1、岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 2、工作内容： 1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。 2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。 4）负责所在楼层客房及环境的清洁。 5）负责客房内日用品及时补充。 6）负责本楼层宾客生命财产的安全。 7）负责本楼层设施的维护与保养。 8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。 10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。 11）负责本楼层各项表格的填写上报。 12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。 13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 16）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。 17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。 18）做好楼层和公共区域的清洁工作。 19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。 20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 23）完成上级指派的其它任务。 3、客房服务员每日工作： 1）上班时间待定。 2）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主管同意。 3）领取钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上签
酒店员工任职一般要求
第一章 酒店员工任职一般要求
第一节员工基本素质培训 培训对象酒店全体员工 培训目的提高酒店全体员工的素质，为
客人提供优质服务 培训要点员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 (4)减少客人对于环境状态了解的不确定性 如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容 (1)酒店及酒店所处环境的基本情况 —般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有： ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2)员工应具备的文化知识 为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，酒店员工必须掌握丰富的文化知识，包括历史知识、地理知识、国际知识、语言知识等方面。从而可以使酒店员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。酒店员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累；同时酒店也应当进行有针对性的培训。 (3)员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行
工作压力管理
2.3 工作压力管理 12.3工作压力管理 根据压力的概念，可将工作压力管理的含义分成三部分理解:一是针对造成 问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素;二是处理工作压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。现代企业工作压力管理的核心就是减轻员工的工作压力和心理负担对其造成的不良影响‘33’。借鉴国外企业工作压力管理的经验，我们可从以下几点出发考虑。 2.3.1压力源定向策略 压力源定向的管理策略集中于消除或减少工作中的压力源。 (l)良好的组织设计、合理的工作设计、流程设计以及适当的人力资源配 置方案，清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力，并有助于解决部分员工工作超载的压力。 (2)结合公司的人力资源管理战略，建立职业生涯管理体系。帮助员工建 立适合自己的职业生涯规划，有助于消除员工个人发展的心理压力。针对不同特点的岗位、不同风格的员工，可以设计不同的发展道路，确保员工能根据自己的特长充分发展。 (3)从员工配置和员工培训两方面入手调整人力资源结构。一是借调其他 部门的技术成熟度高的开发人员或者招募社会有经验的人员补充进来;二是有针对性地培训部门新员工，尽量缩短他们的技术纯熟期。 (4)建立完善的福利保障制度，可以主要从薪酬、住房、医疗、社会保险、 员工家庭生活等方面提供保障，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻员工的压力。 (5)建立完善的考核激励体系，提供有竞争力的薪酬，有利于减轻或消除 生活物质条件要求给员工带来的压力。同时，保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力带来的影响。 2.3.2资源定向策略 资源定向策略主要包括增加社会支持、建立心理支持系统、增强控制力。 (l)培养咨询式管理者，增加社会支持。社会支持包括情感支持、认可、 直接帮助。高支持可以使个体免受压力产生的消极影响。培养咨询式管理者，是预防、解决员工工作压力的重要一环。 (2)建立心理支持系统。同事间的心理支持是减缓工作压力的良方。普通 员工也需要一些心理学方面的培训，如人际沟通技巧等，将有助于心理支持系统的建设。 (3)增强控制力。管理者应向员工提供组织的有关信息，及时反馈绩效评 估的结果，并让员工参与一些与他们息息相关的决策等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力。 2.3.3压力反应定向策略 压力反应定向管理策略着重于鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解 压力、自我放松，以降低压力影响。 (1)改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来 的压力。同时创造高效率的工作环境并严格控制打扰。 (2)企业应当调研和诊断自身的文化，去除可能导致过高压力的因素，对 企业文化进行再造。优秀的企业文化具有激励、导向和凝聚作用，不良的企业文
浅析企业员工工作压力管理
本科毕业论文 题目：企业员工工作压力管理初探 姓名：吴敬斌 学院：管理学院 系：企管系 专业：工商管理 年级：2007 学号：17620078100846 指导教师（校内）：李杰 2011年5月6日
企业员工工作压力管理初探 [摘要] 在日益激烈的竞争下，企业员工因过度压力严重影响了员工的身心健康和组织的工作绩效，员工工作压力管理成为组织急需面对的课题。本文在介绍工作压力相关概念和工作压力源的基础上从前馈控制、即时控制以及反馈控制三个角度提出了一些工作压力管理的对策。 [关键词] 工作压力工作压力源压力管理对策
目录 引言 (1) 一、工作压力概述 (1) （一）相关概念 (1) （二）工作压力的产生 (2) （三）过度工作压力的不良后果 (3) 二、企业员工工作压力源及成因 (4) (一) 企业员工工作压力源 (4) （二）工作压力成因 (5) 三、工作压力管理对策 (6) （一）工作压力管理的原则 (7) （二）前馈控制 (8) （三）即时控制 (11) （四）反馈控制 (12) 结论 (13) 致谢语 (14) 参考文献 (14)
引言 随着时代的发展，在日益严峻的竞争环境中，我们已经无时无刻不处在巨大的压力之下。北京易普斯企业咨询服务中心的调查显示：20%的企业员工在调查中证实自己感到的压力很大；5%的企业员工出现了较为严重的心理问题；75%的员工坚称他们急需心理方面的辅导。另有数据表明，我国每年有接近28万人自杀，15~34岁年龄层的企业员工中死亡的主要原因是自杀，而压力过大则是这些人自杀的主要原因。近期闹得沸沸扬杨的富士康的所谓“连跳事件”一定程度上侧面印证了这些数据的可靠性，不管富士康“连跳事件”究竟是出于何种原因，笔者认为事件当事人在一定程度上都因为压力过大而出现了心理问题。本文在压力管理理论的基础上，针对工作压力来源提出工作压力的应对策略，仅供参考。 一、工作压力概述 （一）相关概念 医学、心理学和管理学从不同的角度给出了有关压力的概念。 医学专家Hans Selye认为压力是个体应对外界不利环境所产生的一系列生理和心理的反应。 美国著名组织行为学专家Steven Robinson认为，压力是一种动态情境，在这一情境中，个体面对自己所期望的目标相关的机会，限制及要求，且此动态情境所产生的结果被认为是重要而不确定的。（Steven Robinson，1997） 一般认为工作压力是指在工作环境中员工应对各种不良的刺激因子面产生的一系列生理，心理和行为的反应。
酒店员工岗位职责说明书
酒店员工岗位职责说明书 酒店里不同岗位的员工有着不同的岗位职责，下面为大家精心搜集了关于酒店员工的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! (前厅)迎宾岗位职责 一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。 二、协助总台收银工作，负责发放毛巾。 三、协助客人做好物品寄存工作。 负责识别与评价本项目的环境因素和危险源;编制环境和安全应急预案;参与安全专项方案、施工组织设计中环境和安全技术措施方案的编制(包括项目目标指标管理方案)。 四、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。 五、有效防止客人跑单、逃单，协助前厅领班做好接待工作。 六、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。 (前厅)接待岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。 二、做到客来递鞋，客走收鞋，有条有理，井然有序。 还在找清洁工的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“清洁工岗位职责说明书模板”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 玩具、教具、用具，根据需要日消毒，周消毒或月消毒便盆、马桶(大下便器)保持无味无尿碱被褥每月晾晒1次。 四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。 五、协助做好突发事件的处理工作。 六、巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。 七、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 (前厅)收银岗位职责 一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。电脑的基本操作及维护
二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时15分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。 三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。 四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。 五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。 维修人员的工作较分散，独立性较强，每个员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉地做好自己份内的工作。 六、完成当班营业报表，财务报表并按规定上交。 七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。 八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 九、每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。认真做好交接班工作。 十、必须按公司财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。 十一、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。 更衣室服务员岗位职责 一、负责打扫本区域卫生，送洗布草。 二、负责为洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。 门店是否能正常有效的运作，这与我们为其制定的制度有很大的关系。跟店过程中，我们应根据门店的实际情况，按照总部的要求，严格执行总部制度，为他们以后工作的顺利展开铺平道路。 三、负责整理浴衣、妥善保管。 四、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。 五、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。 六、为客人介绍公司的各种服务项目，并做好相关解释工作。
百事可乐公司的压力管理
百事可乐公司的压力管理 百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁皮尔逊最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。 1．百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？你认为皮尔逊总裁应该如何减轻员工工作压力？
三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。 四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。 五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。 六、没想到的是，一别竟是一辈子了。 七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久…… 八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。 九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。 十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。 十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。 十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。 十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。 十四、向来缘浅，奈何情深？